Un agent de turism (agenție de turism, agenție de turism) este o companie care vinde direct pachete turistice cetățenilor de rând, pentru care primește un comision de la operatorul de turism pentru fiecare tur vândut (în medie 10-13%). În același timp, agenții de turism pot coopera cu un număr mare de tour-operatori și pot ști cine are cele mai bune prețuri. Agențiile de turism au multe birouri de vânzare cu amănuntul în toată Rusia. Dacă ați auzit că cineva a oferit cuiva o reducere la un tur de întâlniri, atunci agentul de turism a fost cel care a oferit o parte din comisionul său.
Probabil că acum a devenit evident cum se deosebește un tour operator de o agenție de turism - primul organizează, al doilea vinde. Dar acest lucru nu este întotdeauna cazul. Mulți operatori de turism din Thailanda au început recent să-și vândă produsele direct clienților, printr-o rețea a propriilor agenții de turism sau prin vânzări online.
Ce este un pachet turistic (pachet turistic)?
Un pachet de tur standard este o listă de servicii pe care un operator de turism le oferă unui turist, acest lucru este menționat în contract. Componentele unui pachet de tur standard sunt de obicei următoarele: bilete de transport în stațiune, un voucher pentru cazare, transferuri interne de grup.
În plus, pachetul turistic poate include excursii, sprijin pentru viză, închiriere de mașini, servicii de ghid și orice alte capricii ale turistului. În mod obișnuit, prețul unui pachet turistic atunci când este selectat individual crește semnificativ, în special în cazul operatorilor de turism mari.
Pentru a rezuma, nu ar trebui să experimentați emoții negative atunci când auziți cuvântul pachet turistic. Trebuie să încercăm să le înțelegem și să profităm la maximum de ele.
De ce merită să știți despre operatorii de turism și agenții de turism? Există un argument convingător în acest sens - prețurile tururilor. În sezonul scăzut, prețul unui pachet turistic (zbor, cazare, transferuri etc.) poate fi mai mic decât
Când merg în vacanță, oamenii apelează adesea la diferite agenții de turism. În același timp, mulți oameni se gândesc puțin la principala diferență între companiile care oferă servicii de călătorie. Legea federală„Despre elementele de bază” activitati de turism V Federația Rusă» împarte agențiile de turism în agenți de turism și operatori de turism și definește domeniile de activitate ale acestora.
Folosirea serviciilor agențiilor de turism simplifică foarte mult planificarea călătoriei: specialiștii vor oferi totul, de la cazare și masă până la tot felul de programe culturale. Clientul trebuie doar să decidă un loc de vacanță. Un contract de călătorie poate fi încheiat fie cu un agent de turism, fie cu un tour operator. Și călătoriile achiziționate (cumpărate) de la astfel de organizații se numesc excursii.
Apropo de diferența dintre o agenție de turism și un touroperator, vom spune imediat că principala diferență dintre ele este următoarea: primul vând, cel din urmă produce.
Să exprimăm diferența în această comparație. Un agent de turism este un magazin care vinde excursii, iar un tour operator este o fabrică care le produce.
Un agent de turism caută și acumulează oferte de la operatori de turism și le vinde clienților. Profitul din acest tip de activitate este generat de remunerarea producătorilor de produse turistice pentru vânzarea de excursii.
Activitatea operatorilor de turism este mai variată. Pentru a oferi un tur, un operator de turism trebuie să contacteze și să negocieze cu mulți, ca să spunem așa, interpreți:
- CU companii de transport să ia clientul și să-l aducă înapoi, să efectueze transport pentru organizarea de activități de agrement la locul de ședere;
- Cu hoteluri și hanuri la locul de ședere, pentru că clientul trebuie să locuiască și să mănânce undeva;
- Cu muzee, divertisment și centre comerciale, agentii de turism locale si asa mai departe pentru organizarea vacantelor;
- Cu autoritățile locale de sănătate și asigurări sociale pentru a oferi clienților o asigurare de sănătate.
Lista continuă. După ce s-au făcut toate acestea: se stabilește prețul pe care operatorul de turism trebuie să-l plătească pentru client, se precizează timpul și locul de petrecere a timpului liber, markupurile proprii ale agenției de turism sunt setate să facă profit, un nou tur apare în lista operatorului de turism. de oferte si se anunta costul acesteia. La finalizarea lucrărilor, touroperatorul poate oferi turul spre vânzare agențiilor de turism.
În activitatea lor, agențiile de turism, ca entități de afaceri, pot combina activitățile unui operator și ale unui agent. La fel ca un magazin cu o fabrică: o fabrică poate deschide un magazin care vinde orice bun, iar un magazin bogat poate deschide producție proprie. Desigur, companiile care activează în domeniul turismului nu deschid magazine, iar combinarea activităților are loc fără a depăși sfera activităților de turism. De exemplu, un operator de turism poate dezvolta tururi în jurul Rusiei și, în același timp, poate oferi călătorii în străinătate de la un alt operator, adică să acționeze ca agent.
Atunci când planificați o călătorie turistică, trebuie să știți exact care organizație este operatorul. Și dacă utilizați serviciile unei agenții de turism, trebuie să clarificați dacă agenția are un acord cu operatorul care oferă acest tur. În cazul în care apar dispute, contractul trebuie să precizeze procedura de soluționare a acestora cu operatorul. Dacă această procedură nu este specificată, atunci toate problemele sunt rezolvate cu operatorul de turism, în calitate de vânzător principal al serviciului.
Majoritatea dintre noi ne întâlnim cu o agenție de turism în calitate de client. După o cunoaștere mai mult sau mai puțin strânsă cu munca sa și cu mecanica simplă (la prima vedere) a afacerii agențiilor de turism, mulți sunt frapați de gândul: „nu ar trebui să deschid și eu o agenție de turism?” Să analizăm afacerea unui agent de turism în acest articol și să o privim din interior.
Agentie de turism ca afacere
Rolul unui agent de turism în lanțul alimentar turistic este vânzarea cu amănuntul a tururilor (voucherelor). Agenția de turism nu împachetează în mod independent componentele individuale ale turului: bilet, hotel, întâlnire și excursie la aeroporturi, servicii de excursii... În acele cazuri rare când agenția selectează diverse componente de la diferiți furnizori și vinde călătoria ca pachet, ea, strict vorbind, În acest caz, îndeplinește funcția de operator de turism (fabrică de turism). Astăzi legea restricționează agenția în acest drept (ambalare).
Câștigurile agenției variază de la 10% la 12%, mai rar - de la 8% la 15% din cost total tur. Practica obișnuită este atunci când o agenție de turism transferă suma către operatorul de turism minus comisionul acestuia. Dar conform unor forme de acord, touroperatorul plătește (returnează) agenției comisionul acestuia.
Cel mai adesea, o agenție de turism angajează 2-3 agenți de turism. În terminologia profesională, un vânzător de turism este un manager, deși nu are subordonați. O agenție tipică are un curier cu normă întreagă. În timpul sezonului de vârf se angajează de obicei un asistent care să-l ajute. În urmă cu câțiva ani, un curier transporta sume mari de bani, plătind cash operatorilor de turism. Presiune din partea statului: interzicerea plăți mari numerar între persoane juridice, precum și atractivitatea numerarului pentru infracțiuni - curierii cu bani au fugit uneori și bandiții i-au jefuit - acești factori au transferat majoritatea plăților către bancă.
Surse ale clientelei agențiilor de turism
Cel mai eficient canal este gura în gură și achizițiile repetate. Evident, un nou venit va trebui să parcurgă un drum lung pentru a câștiga această sursă principală de clientelă. Pentru a crește fidelitatea turiștilor, agențiile folosesc adesea reduceri, în primul rând pentru ai lor clienți obișnuiți. Trebuie să înțelegeți că o reducere de 5% este o sumă foarte serioasă pentru un agent de turism. Acest lucru îi înjumătățește comisionul și practic îi elimină profitul. O reducere de peste 10%, dacă este oferită de un agent de turism, ar trebui să alerteze clientul. Au existat cazuri în care o astfel de mărime a reducerilor a precedat ruinarea deliberată sau involuntară a companiei.
O altă sursă de clienți pentru agențiile de turism sunt site-urile web și centrele de apel ale operatorilor de turism parteneri și rețelelor de agenți. O mică agenție de turism, de regulă, nu își permite să aibă un site web eficient: conținutul unic care ar atrage trafic este foarte scump, iar teritoriul limitat pe care agenția de turism își desfășoară activitatea exclude complet fezabilitatea economică a investiției într-un astfel de site. În același timp, multe agenții de turism au propriile lor site-uri web pe Internet, unde sunt indicate locația biroului, contactele și numele managerilor și, de asemenea, conțin widget-uri ieftine pentru cercetarea stațiunii și căutarea tururilor de la furnizori specializați. Acest lucru vă permite să păstrați acei câțiva turiști care merg acolo în mod intenționat „sub antetul” site-ului web al agentului. Și, dimpotrivă, site-ul retea mare agențiile de turism sunt adesea un instrument serios pentru atragerea turiștilor: indiferent din ce oraș sau regiune provine vizitatorul, în apropiere va exista întotdeauna o agenție de turism din rețea, unde i se va oferi să cumpere un bilet.
Dezvoltarea tehnologiilor Internet de astăzi face posibilă direcționarea publicității numai către districtul dvs. Astfel, Yandex.Direct și Google AdWords oferă geotargeting, iar agenția poate concentra bugetul de marketing doar pe teritoriul său.
Poza anterioară 1/ 1 Poza următoare
Rețele de agenții de turism
Să trecem la istorie. În Uniunea Sovietică, turismul era accesibil pentru puțini - controlul partidelor și KGB a împiedicat dezvoltarea turismul international, dar cu toate acestea, chiar și la acea vreme existau mai multe formațiuni de rețea. În primul rând, acestea sunt „Intourist” și „Sputnik”. Însă, odată cu schimbarea regimului, aceste companii s-au dovedit a fi puțin competitive pe piața turismului outbound, deși astăzi Intourist și-a restabilit parțial pozițiile pierdute. În anii nouăzeci, proprietarii privați au intrat pe piață. La sfarsitul anilor '90 a aparut o cerere de consolidare si, in acelasi timp, au aparut si primele retele. Criza din 1998 a contribuit la creșterea foarte rapidă a „Lanțului de magazine de călătorie de ultimă oră”.
Rețelele de agenți pot fi împărțite în două categorii - rețele independente și rețele de operatori de turism. Avantajul lanțurilor independente este o politică de produs mai liberă. Astfel de agenții nu sunt obligate să îndeplinească niciun plan de vânzări al unui anumit operator de turism. În același timp, rețelele marilor operatori de turism sunt susținute de o cantitate mare de publicitate și de centre de apel eficiente ale operatorilor de turism „tatici” și „mame”.
De asemenea, rețelele de agenți sunt împărțite în entități de franciză și acele rețele în care birourile sunt administrate direct de compania-mamă. Deoarece turismul cu amănuntul este prin natura sa o afacere mică, relațiile de franciză s-au dovedit a fi mai de succes. În acest caz, agenția de turism rămâne mică și privată, dar folosește un nume de marcă cunoscut și o tehnologie costisitoare. Doar câteva rețele au făcut față problemei de gestionare cantitate mare puncte de vânzare deținute de centru. Cel mai ilustrativ exemplu este clubul VKO, acțiune în care a fost cumpărată de concernul internațional TUI în 2010.
Amenințări fundamentale la adresa afacerilor agenților de turism
Orice face exact un agent de turism - răspunde la apeluri, caută o opțiune de călătorie, toarnă cafeaua unui turist, negociază cu un touroperator - toate aceste acțiuni vizează îndeplinirea a două și doar două funcții de piață, pentru care își primește interesul de la industria turismului. Aceasta înseamnă consultarea și vânzarea unui tur, și anume, stabilirea dreptului turistului la o călătorie în momentul plății. Și ambele funcții sunt sub amenințare istorică: în curând vor fi mai ușor și mai ieftin de obținut fără un agent de turism.
Consultații de călătorie
Există agenți de turism experimentați și calificați care au vizitat personal cincizeci de țări. Cunoștințe, competență și experiență personală permițându-le totodată să concureze cu calitatea și acuratețea informațiilor care pot fi obținute pe Internet instantaneu, gratuit și de oriunde. Dar majoritatea angajaților agențiilor de turism și a managerilor de vânzări au participat la mai puțin de zece turnee promoționale. Adesea, un turist știe mai mult decât un agent de turism, sau cel puțin poate afla totul despre destinația de care îl interesează într-o jumătate de oră. Amenințarea de a „înlătura rolul de consilier al agentului de turism” continuă să evolueze în cel puțin trei direcții:
- O creștere a calității conținutului studiilor regionale pe portalurile și site-urile web ale operatorilor de turism, precum și în formele de prezentare a acestuia (în primul rând video). Acest lucru este facilitat și de fluxul de publicitate de la suportul de hârtie la portaluri, oferind redacțiilor online o bază economică.
- Dezvoltarea algoritmilor pentru motoarele de cautare. Primele 10 rezultate ale căutării includ aproape întotdeauna doar materiale de înaltă calitate, iar în curând primele rezultate vor conține pagini exclusiv relevante și de înaltă calitate.
- Dezvoltare rețelele sociale iar serviciile de recenzii turistice vă permit nu numai să primiți informații „oficiale”, exacte și categorice, ci și opiniile și sfaturile călătorilor care sunt similare ca nevoi și stil de viață.
Astfel, gradul de încredere în cunoștințe de la agenții de turism-vânzători va scădea, iar dimpotrivă, de la site-urile cu rating ridicat de încredere va crește. Pentru majoritatea turiștilor, nevoia de a contacta un agent de turism pentru sfaturi va dispărea pur și simplu.
Cumpărarea și vânzarea voucherelor
Astăzi există factori limitativi pentru care un număr mic de turiști cumpără de pe site-ul web al operatorului de turism. Dar influența tuturor acestor motive va scădea în următorii ani.
- Rușii au încă puține cărți de credit „adevărate” în mână. Majoritatea cardurilor sunt carduri de „salariu”, iar achizițiile online cu astfel de carduri sunt limitate. DAR! Acea parte a populației care cumpără vouchere are în mână un procent mult mai mare de carduri de credit cu drepturi depline. Băncile nu stau nemișcate și persistă „își fac fericiți” clienții.
- Încrederea în cardurile de credit, în special atunci când se efectuează plăți pe internet, este limitată. Dar există și un contrafactor - mărcile. Nu mai este atât de periculos să cumperi de pe site-urile unor tour-operatori mari și cunoscuți în plus, există intermediari de plăți precum ChronoPay
Astfel, o agenție de turism este o afacere cu marjă scăzută, care se află sub amenințare istorică. Desigur, vor trece ani și ani până când un procent semnificativ „părăsește” birourile agenției pentru Internet. Va rămâne, de asemenea, nevoia de a organiza tururi complexe și individuale, care pentru adevărații profesioniști este atât pâine, cât și unt. În cele din urmă, chiar și în anii de criză, turismul este în creștere în toate țările și, se pare, va continua să crească. Acest lucru va face ca procesul cumpărătorilor de a trece la Internet să fie mai puțin vizibil. Cu toate acestea, nu aș recomanda deschiderea unei noi agenții de turism astăzi în speranța de a face bani rapid și ușor.
Explorați școlile de călătorie și sistemele de învățământ. Obțineți formare de agenți de turism de la o facultate sau o școală de formare independentă.
- Colegiile pot oferi diplome sau certificate în turism și ospitalitate și pot oferi studii ample sau avansate în toate aspectele industriei călătoriilor și ospitalității.
- Școlile de formare a agenților de turism, pe de altă parte, oferă oportunitatea de a urma programe mai accelerate care se specializează anumite responsabilitati agent de turism, de exemplu, care caută destinații de călătorie, sisteme de rezervare sau vânzări și marketing.
Obțineți un certificat. Certificarea arată clienților că sunteți familiarizat cu standardele și etica profesională, stabilit de organismul de certificare sau instituția de învățământ din domeniul de studiu. Industria turismului are mai multe organisme de certificare recunoscute pe scară largă.
- Institutul de turism oferă o serie de programe certificate (Consilier de călătorie certificat, Asociat de călătorie certificat sau Executiv în industria de turism certificat).
- Cruise Lines International Association (CLIA) oferă, de asemenea, programe de certificare care sunt respectate și recunoscute în industria călătoriilor.
Găsiți un loc de muncă. Pentru a deveni agent de turism online, căutați de lucru la o agenție de turism la domiciliu sau contactați o agenție de conducere pentru a vă ajuta să vă gestionați afaceri de turism.
- Lucrați cu o persoană de renume agentie de turism. Multe agenții de turism fac posibilă rămânerea acasă lucrând online prin resursele lor și sistemele computerizate. Avantajul este că poți fi un angajat permanent cu sprijin, resurse, salariileși beneficiile pe care compania le oferă.
- Găsiți o agenție părinte pentru a vă crea propria persoană independentă agentie de turism. Prima agenție de turism oferă servicii de tour operator, suport de marketing, asistență online și acces la site-uri de rezervare și furnizori de călătorii. Dacă lucrezi cu o agenție de top, primești doar un comision.
Aflați despre cerințele pentru înregistrarea ca agent de turism în zona sau țara dvs. Unele state din SUA solicită agenților de turism să fie înregistrați ca vânzători servicii de turism. Acest condiție normativă ajută la protejarea consumatorului și se asigură că agențiile de turism respectă legea în ofertele lor de călătorie. În plus, țări precum Australia necesită o licență de agent de turism, lucru de care ar trebui să fii conștient atunci când începeți afacerea dvs. de călătorie online. Asigurați-vă că respectați legile locale stabilite de autoritățile locale.
Alăturați-vă asociațiilor, societăților și organizațiilor din turism. Aderarea la asociațiile de turism este considerată o modalitate excelentă de a rămâne conectat cu știrile și tendințele din industria turismului. Asociațiile de turism pot oferi, de asemenea, sprijin și educație continuă membrilor lor.
- Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA)/Rețeaua agenților de călătorie a companiilor aeriene internaționale (IATAN) sunt organizații importante pentru a fuziona dacă intenționați să rezervați zboruri ca agent de turism online.
Cum să devii agent de turism?
Cea mai rapidă variantă, care nu necesită studii superioare, ar fi cursurile de specialitate. Este prietenos cu bugetul, nu va dura mult timp și va da primele roade în câteva luni.
Dar există un efect secundar aici: o cantitate imensă de informații este dată într-o perioadă atât de scurtă de timp - nu toți oamenii sunt capabili să o absoarbă în totalitate. La finalizare, primiți un certificat de cursuri finalizate și posibilitatea de a lucra în posturi de nivel de intrare.
Desigur, dacă vrei să mergi mai departe în acest domeniu, ar trebui să mergi la facultate sau la universitate.
O altă oportunitate de a deveni agent de turism este oferită de diverse colegii de servicii și turism. Nume facultate: manager turism. Astfel de instituții creează o imagine mai completă a viitoarei specializări în mintea unui tânăr student.
Studiul durează în medie doi până la trei ani și poate fi fie plătit, fie gratuit. La sfârșitul perioadei de studii, colegiul garantează de obicei angajarea studenților, ceea ce este un bun ajutor pentru cursurile de specialitate.
A treia opțiune este mai mare institutie de invatamant. Facultăți: manager de turism, agent de turism și altele. La universități, studenții primesc o imagine completă a unei destinații turistice, învață management și marketing, fără de care este puțin folos în această profesie.
Acesta este cel mai lung și mai de încredere mod de a deveni agent de turism. Specialisti cu studii superioare sunt mereu în căutare și au toate șansele să aibă un salariu bun, deoarece principalul venit al unui agent de turism este un procent din vânzări.
Lucrează ca agent de turism
Un manager de turism sau un agent de turism vinde și organizează excursii, consiliază clienții cu privire la diverse aspecte: de la caracteristicile unei anumite țări până la disponibilitatea wi-fi într-o cameră de hotel.
Este important aici să puteți găsi o abordare față de fiecare client, să înțelegeți și să țineți cont de nevoile acestuia, să fiți rezistenți la stres și, cel mai important, să aveți informații. Un agent de turism bun este o persoană maxim erudita care știe despre diferite țări cele mai importante și actualizate informații.
Cât câștigă agenții de turism?
Salariul unui agent de turism este format dintr-o rată și un procent din vânzări. Un asistent manager de turism are cel mai mic salariu la Moscova este de 20-35 de mii de ruble, iar în Rusia 15-20 de mii de ruble. Un aspirant manager de turism câștigă 35-45 mii la Moscova și 20-30 mii în Rusia pe lună - totul depinde de vânzări.
Un agent bun cu experiență și o bază stabilită poate câștiga de la 50 de mii și peste, totul depinde doar de el.
În industria turismului sunt apreciați oamenii care știu să vândă produse turistice, formând un cerc de clienți obișnuiți, care ulterior vor genera venituri.
Perspectivele pentru această profesie sunt directorul unei agenții de turism sau adjunctul acestuia. După stăpânirea cu succes a acestor profesii, urmează un manager de top, el conduce afacerea din turism și creează direcția dezvoltării acesteia. Managerul de top monitorizează creșterea profitului companiei și poartă o responsabilitate enormă.
