Scrisori de afaceri. Scrisori de afaceri Cum se scrie o scrisoare de răspuns

În corespondența de afaceri, fiecare document are propriul său sens și poate, într-un fel sau altul, să afecteze relația dintre parteneri. Printre numărul mare de tipuri diferite de astfel de documente, scrisoarea de răspuns ocupă un loc special.

Clasificarea documentelor de afaceri

Între părți, majoritatea problemelor sunt rezolvate în scris. Și conform legii, după cum știți, înțelegerile verbale nu sunt valabile. Prin urmare, fiecare întreprindere trebuie să conducă corespondența de afaceri. Este un mijloc general acceptat de schimb de informații ca urmare a contactelor oficiale între diferite organizații și întreprinderi.

Toate scrisorile de afaceri sunt împărțite în două categorii:

Cele care necesită un răspuns obligatoriu.
Cei care nu au nevoie de o astfel de reacție.

Scrisoarea de răspuns se încadrează în a doua categorie. Este unul dintre tipurile comerciale de documente împreună cu o scrisoare de cerere, informare, avertisment, ofertă, memento sau prezentare. Astfel de documente sunt de obicei utilizate la momentul încheierii și susținerii diferitelor contracte și alte acorduri între părți. Scrisoarea de răspuns, spre deosebire de celelalte, nu cere nimic și nu oferă nimic. Conține doar informații care au fost solicitate anterior de cealaltă parte.

Confirmarea cererii

O scrisoare de răspuns este întocmită în diferite cazuri. Acesta poate fi un răspuns la o plângere, revendicare sau cerere specifică. În plus, poate fi atât pozitiv, cât și negativ. În al doilea caz, documentul va reprezenta un fel de scrisoare de refuz. Dar trebuie dat cu o explicație detaliată a motivelor care au condus la o astfel de decizie. Ca exemplu, putem lua în considerare un caz în care o companie a primit o comandă oficială scrisă pentru producerea unui anumit tip de produs pentru o perioadă specifică. Dacă o astfel de cooperare este de dorit pentru întreprindere, atunci aceasta trebuie să răspundă imediat. Răspunsul este compilat aleatoriu. Poate începe cu cuvintele: „Hai să o facem” sau „Vom reuși”. Ca termen limită, este mai bine să indicați data expedierii, ținând cont de timpul necesar producerii mărfurilor și transferării acestora în depozit. În plus, este necesar să se stipuleze și condițiile de plată, deoarece clientul poate conta pe mai multe etape. În continuare, nu mai rămâne decât să calculezi suma totală și să furnizezi detaliile tale, către care clientul va face transferuri de bani. Un astfel de document este de obicei semnat de director și contabil șef, iar la final sunt raportate coordonatele executorului direct.

Corespondența cu persoanele fizice

Unele întreprinderi, prin natura activităților lor, au contact direct cu persoanele fizice. Aceasta ar putea fi o organizație care operează în sectorul serviciilor sau o companie care produce bunuri de larg consum. O astfel de întreprindere poate primi informații de o natură foarte diferită de la cetățeni, atât pozitive, cât și negative. Cu toate acestea, necesită un răspuns adecvat și un răspuns obligatoriu. În astfel de cazuri, nu vă puteți limita la o conversație personală sau la un apel telefonic. Cetăţeanului trebuie să i se ofere explicaţii complete cu privire la toate problemele care îl interesează. Acesta ar trebui să fie un răspuns detaliat la scrisoare.

O mostră dintr-un astfel de document trebuie să îndeplinească anumite cerințe:

Pentru orice corespondență de afaceri, este mai bine să utilizați antet oficial.
Este necesar să se țină cont de particularitățile întocmirii unor astfel de documente. Principalul lucru este că trebuie să fie scrise în conformitate cu binecunoscuta regulă a paralelismului, adică să conțină același vocabular și expresii lingvistice care au fost folosite de autorul inițiator. Acest lucru vă va permite să obțineți o înțelegere reciprocă maximă.
Asigurați-vă că faceți un link către scrisoarea de solicitare, indicați numărul și data acesteia.
Este mai bine să începeți textul cu fraza: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, numărul...”, „Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră...” sau „Vă informăm...”.

Strict oficial

Dacă trebuie să răspundeți la o scrisoare oficială, atunci trebuie să o faceți corect. Trebuie să ne amintim că un astfel de tratament trebuie să fie cu siguranță politicos și corect. Nu uita nici de alfabetizare. Este ridicol să vezi erori evidente în informațiile furnizate de o organizație de renume.

Încă de la început, adresa este tipărită în colțul din dreapta sus. Este o copie exacta a ceea ce este indicat pe plic. Răspunsul este dat întotdeauna la un fel de cerere, prin urmare, în ștampila de înregistrare din stânga sus, trebuie notate detaliile inițiale ale acesteia (numărul și data plecării). Apoi există o adresă scurtă către destinatar (puteți indica pur și simplu numele de familie fără inițiale). Textul trebuie să conțină explicații detaliate cu privire la problema de interes. Doar datele verificate ar trebui folosite ca argumente. În niciun caz nu trebuie să te bazezi pe zvonuri și speculații. Dacă este necesar, puteți folosi extrase din reglementări care indică articolele relevante. Directorul întreprinderii semnează un astfel de document, iar chiar dedesubt se face o notă cu numele și numărul de telefon al executorului responsabil.

Vă vom spune la ce e-mailuri trebuie să răspundeți. Vom explica cum să compuneți și să formatați corect un răspuns în conformitate cu cerințele noului GOST.

Descărcați documente utile:

Când să răspunzi la o scrisoare oficială

Scrisoare de ordin

Astfel de scrisori sunt trimise, de regulă, de către organizațiile superioare și-mamă, ministerele și departamentele de resort, autoritățile de control și supraveghere și autoritățile executive.

Răspunsul la scrisoarea care conține comanda trebuie pregătit până la termenul specificat în documentul primit. Scrisoarea de instrucțiuni după partea introductivă poate conține sintagmele: „În legătură cu cele de mai sus, propun...”, „Ținând cont de aceasta, înainte de .... 2019 trebuie intocmit si trimis noua....”, „In conformitate cu prevederile legii.... asigura până în... 2019...”.

Scrisoare de cerere

Această scrisoare conține o cerere adresată destinatarului. De obicei, scopul documentului este de a obține informații, bunuri sau servicii specifice de care are nevoie autorul scrisorii. Această categorie de documentație primită este pregătită pentru formă de scrisoare. Conține următoarele sintagme: „Vă rugăm să ne informați despre...”, „Vă rugăm să informați...”, „Vă rugăm să luați măsuri...”, etc.

În unele cazuri, un document de afaceri poate conține nu o cerere directă, ci o dorință. De exemplu, „Sperăm să luăm în considerare recursul dumneavoastră...”. În acest caz, documentul trebuie să conțină contestația în sine sau o descriere a situației care impune luarea unor măsuri.

Scrisoare de cerere: mostra

Descărcați mostra în revistă

Există și situații în care o scrisoare de cerere conține mai multe solicitări. În acest caz, regulile de proiectare impun ca fiecare dintre ele să fie descris într-un paragraf separat. În acest caz, fiecare paragraf ulterior care conține o cerere ar trebui să înceapă cu cuvintele „De asemenea, vă cerem să luați măsuri...”, „Totodată, vă rugăm să fiți atenți la...”, „În același timp. timp, vă rugăm să luați în considerare...”, etc.

Scrisoare de cerere

Trebuie trimisă o scrisoare de răspuns la cerere. Deși scrisorile de cerere și scrisorile de cerere sunt foarte asemănătoare ca stil și conținut, cererea are o trăsătură distinctivă - justificarea documentului.

Scrisorile de cerere se referă la scrisorile oficiale care sunt trimise destinatarului pentru a obține anumite informații, documente și documente de afaceri. Acest document are o justificare, care este indicată de autorul cererii. Ca justificare, el poate indica o referire la un document guvernamental, regulament sau lege, conform căruia autorul are dreptul de a se familiariza cu informații sau documente de afaceri. De asemenea, justificat prin referire la documente organizatorice și juridice care vă permit să vă familiarizați cu anumite informații. Și tocmai pentru că există o justificare legală, o scrisoare de răspuns la cerere trebuie întocmită și trimisă fără greșeală. Mai jos oferim un exemplu de răspuns la o scrisoare de solicitare.

Scrisori de invitație

Deși invitațiile la diverse evenimente nu necesită ca destinatarul să trimită o scrisoare de răspuns, în multe cazuri o astfel de nevoie este dictată de eticheta în afaceri. În acest caz, este recomandabil să emiti un mesaj de răspuns cât mai devreme posibil. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți notifica decizia părții invitatoare.

Cum să scrieți și să formatați un răspuns la o scrisoare primită: exemplu

Termenul limită de răspuns la o scrisoare depinde de conținutul documentului original. Când vine vorba de o comandă, cerere sau cerere, documentul original stabilește de obicei fie o anumită dată, fie o perioadă în care trebuie trimis răspunsul. O scrisoare de invitație de obicei nu necesită un răspuns urgent, dar regulile de etichetă în afaceri stabilesc că destinatarul trebuie să informeze despre consimțământ sau refuz cu cel puțin o săptămână înainte de data începerii evenimentului la care a fost invitat să participe.

Când trebuie să scrieți o scrisoare de răspuns, mostre și exemple pot fi descărcate de pe Internet. Dar nu le puteți folosi prin simpla rescrie a conținutului. Este necesar să se țină seama nu numai de semnificația, ci și de stilul documentului sursă. Regulile de corespondență comercială impun ca răspunsul să fie scris în același stil ca și cererea.

Răspunsul la o scrisoare care este sub forma unei cereri sau cereri poate fi fie pozitiv, fie negativ.

Pozitivscrisoare de răspuns, eșantion

Formatul răspunsului la scrisoare este standard, în conformitate cu GOST R 7.0.97-2016 și cu Regulamentul privind managementul biroului aprobat de organizație. În acest caz, în partea introductivă este necesar să se furnizeze un link către numărul de înregistrare al documentului sursă care i-a fost atribuit de către organizația care trimite. Acest lucru va face mai ușor pentru destinatarul scrisorii dvs. să găsească sursa și vă va permite să vă amintiți rapid esența cererii sau a cererii care vi s-a trimis.

Răspuns negativ la o scrisoare oficială: eșantion

Dacă nu este posibilă satisfacerea unei cereri sau cereri, comunicați refuzul cât mai corect posibil. În acest caz, ca și în varianta cu răspuns pozitiv, refuzul trebuie scris în același stil ca și cererea. Un răspuns negativ trebuie să conțină motive obiective ale refuzului.

Dacă există condiții prealabile pentru a lua o decizie pozitivă, puteți indica în răspuns condițiile care sunt necesare pentru aceasta. Este inacceptabil să formulezi un răspuns negativ la o scrisoare pe un ton grosolan. Ar fi oportun să ne exprimăm regretul sincer cu privire la incapacitatea de a satisface cererea. Astfel de măsuri vă permit să mențineți relații de afaceri.

Exemplu de scrisoare de răspuns negativ la o solicitare

Descărcați documentul

Detalii despre scrisoarea de răspuns

Nu este obișnuit să se indice tipul de scrisoare într-un răspuns la o scrisoare oficială. Pentru a-l completa, se folosește un formular standard cu un anumit set de detalii. Formularul scrisorii conține două detalii care nu sunt utilizate în alte tipuri de formulare:

informații de referință despre organizație;
link către numărul de înregistrare și data documentului primit.

Prezența acestor detalii este semnul principal al unei scrisori oficiale. În plus, în conformitate cu GOST R 7.0.97-2016, următoarele detalii obligatorii trebuie completate în scrisoarea de răspuns:

numele organizației;
codul de organizare;
numărul principal de înregistrare de stat (OGRN) al persoanei juridice;
numărul de identificare a contribuabilului/codul motiv pentru înregistrare;
data;
numărul de înregistrare;
destinaţie;
titlul textului (când scrieți o scrisoare în format A4);
semnătură;
informații despre interpret.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Atenţie

Ipc-zvezda.ru

Băncile reamintesc adesea clienților despre datoria restante sau despre noile condiții de creditare. Puteți trimite informații despre posturile vacante și cererile de angajare persoanei pe care ați dori să o vedeți în echipa dvs. Angajații companiei trebuie să primească anumite comunicări în scris. Acestea sunt informații despre sancțiuni disciplinare și un avertisment despre disponibilizări.

400 cerere proastă

Exemplu de scrisoare de răspuns

Totuși, având în vedere că salariatul și-a dat demisia înainte ca titlul executoriu să fie primit de organizație, ar fi indicat să se atașeze o copie a ordinului de concediere a salariatului.

poziția anterioară;

Scrisori de afaceri

Scrisoare de scuze

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează.

Cererea dvs

Spitalul Universitar din München este o instituție medicală cu atenție maximă. Cel mai adesea, pacienții vin la noi pentru tratament la îndrumarea medicului generalist sau după ce au fost examinați de un specialist sau au stat într-un alt spital.

Verificăm cu atenție dacă putem oferi îngrijirea medicală de care aveți nevoie în clinica noastră, la cererea dumneavoastră.

Informațiile pe care le furnizați ne vor ajuta foarte mult în procesarea cererii dumneavoastră.

Informații necesare

o descriere a afecțiunilor pe care le întâmpinați, precum și motivele cererii dvs

traducerea raportului medical curent în germană sau engleză

Informații suplimentare

rezultatele testelor curente

rezultatele examenelor radiologice efectuate (CT, MRT, PET etc.) în limba germană sau engleză

raport de tranzacție (dacă a fost efectuată)

rezultatele analizei histologice (dacă a fost efectuată o biopsie)

Trimiteți cererea

Dacă doriți să trimiteți datele pacientului la adresa noastră, puteți utiliza următoarele opțiuni:

salvați-le într-un format jpeg anonim și trimiteți-le nouă ca atașament la e-mailul dvs
faceți capturi de ecran ale fragmentelor de imagine relevante pentru analiza noastră (3-5 bucăți), salvați-le ca prezentare Powerpoint și trimiteți-ne prezentarea prin e-mail
trimiteți-ne un disc prin poștă, care include și o notă a medicului bazată pe rezultatele diagnosticului

De asemenea, putem crea un folder Dropbox pentru dvs. pe serverul nostru unde vă puteți încărca documentele.

Persoana de contact

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

Dacă decideți să ne contactați în legătură cu o problemă medicală complexă, cel mai bine este să contactați mai întâi Departamentul nostru de Lucru cu Pacienții Străini. În acest caz, cererea dumneavoastră va fi procesată mult mai rapid.

Timp de procesare a cererii

aproximativ cinci zile lucrătoare.

Planul de tratament și programarea consultațiilor/examinărilor

După ce am procesat cererea dvs., veți primi de la noi:

Plan de tratament - o descriere aproximativă a tratamentului prescris
Planul de plată - calculul aproximativ al costului tratamentului
Program – datele prescrise de examinări/consultații la medic și spitalizare

Plan de plată

Ca instituție de sănătate publică, suntem interesați să oferim o mai mare transparență în ceea ce privește costul serviciilor pe care le oferim.

Costul serviciilor noastre se bazează pe cadrul tarifar adoptat în Germania, precum și pe normele legislative actuale. Din păcate, vă vom putea spune costul exact al serviciilor numai după terminarea terapiei.

Costul tratamentului depinde de complexitatea și volumul examinărilor și terapiei efectuate. Cel mai adesea, se aplică regula: cu cât boala pacientului este mai gravă și cu cât terapia sa este mai complexă, cu atât costul întregului tratament este mai scump. Din acest motiv, chiar la începutul tratamentului este dificil să se estimeze cu exactitate costul final al acestuia.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează.

Condițiile noastre uzuale - numerar, fără reduceri, fără documente de transport. Condițiile de plată sunt prezentate în detaliu în copia anexată a condițiilor generale de livrare (copie a contractului) Alte condiții - conform condițiilor generale de livrare (vânzare). Vă rugăm să confirmați (luați în considerare) această ofertă până la (data) (în termen de... zile de la data primirii scrisorii) Vă rugăm să trimiteți un răspuns nu mai târziu de (data) (în termen de ... săptămâni de la data trimiterii acestei scrisori) Această ofertă este valabilă Până la (data)... luni de la data primirii scrisorii, sub rezerva primirii acceptării dumneavoastră prin fax în termen de ... zile de la data primirii acestei scrisori numai dacă produsul nu este vândut înainte primirea răspunsului dvs. Vă rugăm să trimiteți răspunsul (nouă) prin e-mail de retur (luați în considerare oferta noastră, anunțați-ne dacă sunteți interesat să achiziționați produsul oferit) Vă rugăm să țineți cont de termenul limită pentru vânzarea produsului și să luați o decizie cât mai repede. posibil.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns

Conform contractului din data de... (număr), avem dreptul la o reducere la valoarea facturii în valoare de Avem dreptul să refuzăm să acceptăm acest lot de mărfuri Acest lucru ne dă dreptul de a merge la arbitraj. Pe baza dreptului acordat prin contract, insistăm (insistăm) Totuși, ținând cont de motivele obiective (relațiile noastre de afaceri pe termen lung..., faptul că...) Am fost de acord să acceptăm acest produs dacă ne oferiți o reducere de 10% Suntem gata, prin excepție, să acceptăm acest lot de mărfuri, cu condiția ca dumneavoastră... Pe baza celor de mai sus, vă rugăm să înlocuiți... cu unul nou schimb pentru mărfuri sub standard, trimiteți-ne bunurile în conformitate cu termenii contractului. Vă rugăm să compensați prejudiciul (plătiți suplimentar, încărcați suplimentar) mărfurile lipsă ... Reducerea ar trebui să fie...% Creditați organizația noastră pentru suma de... (transferați costul..

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm

Dragă... Vă mulțumim pentru solicitarea dumneavoastră de la... pentru furnizarea de... (nume produs) În prezent luăm în considerare posibilitatea de a vă oferi o ofertă pentru produsul care vă interesează. Vă vom informa despre decizia noastră cât mai curând posibil Fie: Din păcate, nu putem răspunde pozitiv solicitării dumneavoastră și vă trimitem o propunere specifică pentru furnizarea de (numele produsului). Vă rugăm să amânați această întrebare până la... Sau: ... și vă informăm că pentru produsul menționat trebuie să contactați agentul nostru - firma ..., care vă va furniza informațiile necesare pentru produsul de care sunteți interesat. Cu stimă, Propunere de semnătură (ofertă) (trimisă dacă vânzătorul poate satisface cerere de livrare imediată) Indicați: 1. Numele produsului 2. cantitatea și calitatea mărfurilor3.

pret4. termen de livrare5 termene de plată6.

Cifra de afaceri constantă a corespondenței de afaceri

După încetarea contractului de muncă, angajatul încetează să mai facă parte din personalul companiei și primește toți banii pe care ar trebui să-i primească, iar o scrisoare este trimisă serviciului executorului judecătoresc. După cum sa arătat deja mai sus, la acesta este atașat un titlu executoriu.

Concedierea unui lucrător de pensie alimentară și o scrisoare către executorii judecătorești La concedierea la cererea propriei persoane, legea nu prevede asistență financiară suplimentară. 22.03.2018 angajat al companiei Mayak N.V. Frolov a depus o scrisoare de demisie la departamentul de resurse umane de bunăvoie.

Atenţie

Potrivit unei hotărâri judecătorești, el trebuie să plătească o parte din salariu pentru a-și întreține cei doi copii. Este necesar să se determine deducerile de pensie alimentară pe care contabilul trebuie să le facă.

Ipc-zvezda.ru

Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, vă informăm următoarele

Acestea sunt informații despre sancțiuni disciplinare și un avertisment despre disponibilizări.

Partenerii primesc de obicei noi propuneri, plângeri și scuze. 4 O scrisoare de afaceri trebuie să conțină anumite detalii, așa că este mai bine să dezvoltați imediat formulare. Formularul completat poate fi trimis prin e-mail ca atașament sau tipărit și trimis prin poștă obișnuită sau recomandată.

În partea de sus ar trebui să fie numele companiei tale, sau chiar mai bine, un logo.

400 cerere proastă

Trebuie să conțină informații despre starea, focalizarea generală, specificul activităților întreprinderii, caracteristicile, noutatea produsului, o indicație a destinatarului (destinatarul, consumatorul), natura disponibilității, locația etc. nume parola Sunt de acord cu Politica de confidențialitate K.T.V., Moscova, 15.04 23:32 A.I.A., Moscova, 13.03 12:10 Ch.Yu.V., Magnitogorsk, 10.03 08:15 S.V., Magnitogorsk, .08:02 K.A. , 15.02 09:49 Yu.Yu.Yu., Magnitogorsk, 05.02 21:08 Z.M.N., Rusia, 01.01 16:39 D. A.N., Gatchina, 25.12 14:11 T.S.A., Praga, 25.01.412, Praga, 25.01.412. 13.12 11:48 Evaluarea termenilor Unitatea de afaceri Metoda costului mediu ponderat Sonație Ultimele actualizări Acid hialuronic (acid hialuronic) Vitamine (din lat.

Exemplu de scrisoare de răspuns

Va fi suficient să se trimită un mesaj oficial scris executorului judecătoresc, atașând copii relevante ale documentelor, în care să se precizeze că debitorul nu lucrează pentru organizație de mult timp? In aceasta situatie, legislatia actuala nu impune angajatorului sa ataseze titlului executoriu alte acte. Totuși, având în vedere că salariatul și-a dat demisia înainte ca titlul executoriu să fie primit de organizație, ar fi indicat să se atașeze o copie a ordinului de concediere a salariatului.

Vă rugăm să rețineți că angajatorul nu este obligat să informeze executorul judecătoresc despre noua funcție a angajatului sau să afle informații despre aceasta. Răspuns executorilor judecătorești că persoana nu lucrează

data întocmirii și numărul titlului executoriu.
poziția anterioară;

De asemenea, este necesar să se indice adresa organizației căreia i se trimite răspunsul.

Scrisori de afaceri

Scrisoare de răspuns (exemplu) Citește și:

Scrisoare de scuze
Cum se scrie o scrisoare de recomandare
Compunem o scrisoare de intenție pentru documente

Răspuns negativ În cazul în care nu este posibilă satisfacerea unei cereri sau cereri, este necesar să se comunice cât mai corect refuzul. În acest caz, ca și în varianta descrisă mai sus, refuzul trebuie scris în același stil ca și cererea de inițiere.

Un răspuns negativ trebuie să fie cât mai corect posibil și să conțină motive obiective ale refuzului. Dacă există condiții prealabile pentru luarea unei decizii pozitive cu privire la cerere, puteți indica în răspuns condițiile care sunt necesare pentru aceasta.

Vă rugăm să rețineți că este inacceptabil să formulați un răspuns negativ la o scrisoare (un exemplu este prezentat mai jos) pe un ton grosolan. Mai mult, ar fi pe deplin oportun să ne exprimăm regretul sincer cu privire la imposibilitatea satisfacerii cererii.

O scrisoare de răspuns cu o decizie pozitivă este structurată conform următoarei scheme:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabile, de exemplu: Vă informăm despre solicitarea dumneavoastră de furnizare de piese de schimb; Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră, trimitem;
prezentarea informatiilor la cerere.

Scrisoarea de refuz este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară unei scrisori cu o decizie pozitivă);
o declarație motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi acceptată sau pentru care propunerea nu poate fi acceptată;
declarație de refuz sau respingere a unei oferte.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informăm că angajatul nu lucrează.

Vă informăm că cantitatea de mărfuri lipsă vă va fi expediată...După primirea reclamației dvs., am contactat imediat (producător) Stimate... Confirmăm primirea scrisorii dvs. din ... (lună) ... (an) ) și vă informăm că plângerea dvs. a fost acceptată de noi pentru examinare Scrisori de afaceri nereglementate O scrisoare de ofertă (introducere) este trimisă pentru a interesa un potențial partener în cooperare, un cumpărător într-o achiziție, un client într-un serviciu tehnici: importanța proiectului este subliniată indirect prin listarea companiilor client, proiecte finalizate, recomandări, recenzii Scrisori de prezentare informează despre noi tipuri de servicii, bunuri, deschiderea unui nou centru, magazin, întreprindere etc. Conceput pentru a afișa individul. imaginea instituției Nu este scrisă conform unui șablon, în fiecare caz individual aceleași probleme sunt tratate într-o secvență diferită.

O scrisoare de cerere necesită cu siguranță un răspuns. Deci, după ce ați primit o astfel de scrisoare, trebuie să decideți: să acordați cererea sau să refuzați. Dacă decideți să îndepliniți cererea, atunci răspundeți astfel:

Stimaţi domni!

. Ne exprimăm sincera mulțumire pentru oferta de a participa la construcția complexului hotelier

. Studiind cu atenție ceea ce s-a propus. Ați redactat un acord, am decis să fim de acord să împărțim participarea la construcție(denumirea obiectului), se va efectua din de p

. Vă mulțumim din nou pentru ofertă și sperăm că cooperarea noastră va fi fructuoasă și de lungă durată

. Cu respect și cele mai bune urări

. Stimaţi domni!(data) . Ați solicitat să modificați termenii de plată pentru(numele produsului) . Ne-am revizuit s. Ați fost de acord și ați decis să faceți modificări, ținând cont de raționament. Cererea dvs. Trimitem o versiune modificată a acordului nostru

. Sperăm că noile condiții vor satisface. Tu. CU

. Stimaţi domni!

. Vă mulțumim pentru completările și comentariile trimise la proiectul de acord privind construcția băncii. După ce le-am studiat, le-am recunoscut ca fiind semnificative, suntem de acord cu ele și suntem gata să le includem în acord

. Profitând de această ocazie, dorim să subliniem încă o dată că, conform proiectului nostru de acord privind construcția băncii. Antreprenorul își asumă întreaga responsabilitate pentru organizarea și execuția tuturor proiectelor de construcție.

. Lucrările de construcție vor fi efectuate de firme locale, care vor fi angajate pe bază de subcontractare. Execuția lucrărilor este supravegheată de specialiști cu înaltă calificare, al căror cost al serviciilor este stipulat în termenii contractului.

. Vă rog. Ar trebui să luați în considerare scrisoarea cât mai repede posibil și, dacă proiectul de acord nu mai conține clauzele care v-au provocat. Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să ne informați despre disponibilitatea dvs. de a semna un acord între întreprinderile noastre

. Sperăm la un răspuns rapid

Desigur, nu poți întotdeauna să satisfaci o cerere sau să accepți cutare sau cutare ofertă și, prin urmare, ești forțat să refuzi cooperarea. Refuzul trebuie să fie cu siguranță convingător, motivat, corect și binevoitor. Sarcina ta este să-l convingi pe destinatar că nu ai de ales. Nu este dificil să atingeți acest obiectiv, trebuie doar să adoptați cuvinte la începutul propunerii care vor atenua semnificativ tonul refuzului. Aceste cuvinte includ: w/sal, îmi pare rău, foarte rău, din păcate, sincer, îmi pare rău, suntem foarte jigniți

Deci, refuzul poate fi formulat astfel:

. Stimaţi domni!

. Am studiat cu atenție. Comentariile și completările dumneavoastră la proiectul de contract pentru construcția unei clinici anul acesta la cheie

. Din păcate, trebuie să vă informăm că nu putem fi de acord cu acest lucru. Propunerea ta. Acest lucru se datorează următoarelor motive:

1. Sugerat. Dumneavoastră 5% din valoarea contractului pentru costurile de mobilizare - suma este de 4 ori mai mică decât cea specificată în proiectul de contract și nu poate acoperi costurile noastre pentru lucrările pregătitoare

2 8% din valoarea contractului în valută liber convertibilă nu sunt suficienți bani pentru achiziționarea tuturor echipamentelor necesare construcției 12% specificate în proiectul de contract, luați în considerare nu numai costul echipamentelor la prețuri mondiale, ci și costul transportului, asigurării, precum și costurile noastre pentru organizarea achiziției și livrării echipamentelor la șantier.

. Pentru a confirma validitatea poziției noastre, adăugăm la scrisoare calcule detaliate ale volumului costurilor de mobilizare

. Ne exprimăm speranța că, având în vedere faptele de mai sus,. Sunteți de acord cu termenii noștri de semnare a contractului

. Rămânem cu respect

. dragă!

. Multumesc pentru cererea de la(data) pentru livrare(numele produsului)

. Din păcate, nu putem accepta în acest moment. Oferta și livrarea dvs(numele produsului) atunci ce este nevoie. Produsele v-au fost deja vândute pe baza precomenzilor pentru luna curentă

. Regretăm sincer că nu putem îndeplini acest lucru. Comanda ta. Sperăm pentru o cooperare reciproc avantajoasă în viitor

. Cu respect și urări de succes..

. Stimate domn/

. Vă mulțumim pentru interesul acordat organizației noastre (instituție, companie). Din păcate, trebuie să vă informăm. Tu că locul reprezentantului nostru general în(numele țării) deja luate. Vă rugăm să trimiteți cererea din nou prin luni

. Vă dorim succes

. Stimaţi domni!

. L-am prins. Scrisoarea ta de la(data) în care. Cereți să susțineți financiar fundația de binefacere „Sf. Maria” Este foarte regretabil, dar anul acesta nu avem ocazia să aducem nici măcar o mică contribuție caritabilă

Răspuns la scrisoarea de cerere. Scrisoare de răspuns

. dragă! . Valabilitatea contractului de executare. Îndatoririle dumneavoastră ca manager de publicitate se încheie la (data). Ne-am uitat în ea. Solicitarea dvs. de prelungire

contract pentru anul viitor. E păcat, dar... Metodele dumneavoastră de lucru nu au produs rezultatele scontate și, prin urmare, nu suntem interesați de o colaborare ulterioară cu. Tu. Vă dorim succes

O cerere scrisă necesită un răspuns motivat și detaliat din partea destinatarului. O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă liberă și are multe în comun cu un certificat. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și pentru o persoană fără experiență, cu un computer și o imprimantă la îndemână. Pagina acestei resurse oferă posibilitatea de a descărca și aplica gratuit un eșantion din lucrarea discutată și de a o aplica în viața ta.

MOSTRE DE FRAZE INTRODUCTORIALE ÎN TEXTUL unei scrisori de afaceri

Legitimitatea comunicării constă într-un suport de informare pe hârtie, întocmit în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de management autentică. Corespondența electronică este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

Data: 2015-11-04

Scrisoarea de răspuns este întocmită în formă liberă și are multe în comun cu certificatul. Pagina oferă posibilitatea de a descărca gratuit o mostră din lucrarea discutată.

O cerere scrisă necesită un răspuns motivat și detaliat din partea destinatarului.

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră, vă informez despre

O scrisoare de răspuns este documentul necesar care ar trebui scris în astfel de cazuri. Mesajul este scris în formă liberă și are multe în comun cu un certificat. Fișa de informații conține un cadru narativ limitat și ar trebui să răspundă doar la întrebarea pusă în cerință. O scrisoare de răspuns este ușor de scris chiar și pentru o persoană fără experiență, cu un computer și o imprimantă la îndemână. Pagina acestei resurse oferă posibilitatea de a descărca și aplica gratuit un eșantion din lucrarea discutată și de a o aplica în viața ta.

Să luăm în considerare principalele caracteristici incluse în conceptul unei scrisori de răspuns. Sensul răspunsului constă în comunicarea de afaceri a contrapărților. O modalitate excelentă de a rezolva problemele în afara instanței vă permite să economisiți bani și timp semnificativ al participanților la relațiile juridice. Legitimitatea comunicării constă într-un suport de informare pe hârtie, întocmit în conformitate cu toate regulile muncii de birou și având o viză de management autentică. Corespondența electronică este o opțiune nesigură pentru probe în instanță.

Puncte obligatorii care alcătuiesc o scrisoare de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;
Informații proprii ale autorului, numere de contact;
Numărul, data și titlul povestirii;
Un scurt rezumat al cererii la care se întocmește scrisoarea de răspuns;
Răspunsuri clare și specifice la întrebările adresate. Nu este nevoie să scrii prea mult;
Este încurajat un ton respectuos, dar importantă este și rigoarea;
Fixarea executorului lucrării, semnătura și stenograma șefului, sigiliul instituției.

Cel mai bine este să trimiteți o scrisoare de răspuns personal destinatarului. În schimb, trebuie să obțineți o ștampilă de chitanță pe al doilea exemplar. Dacă nu este posibil să livrați personal scrisoarea de răspuns, trebuie să utilizați serviciile poștale trimițând un document cu o notificare și o descriere a atașării. Eșantionul disponibil și un set de alte formulare și exemple de pe site vă vor ajuta să creați pe cont propriu recursul necesar. Majoritatea șabloanelor au cel mai simplu format și pot fi editate cu ușurință în Microsoft Word. Să-l folosești cu plăcere.

Scrisoarea de răspuns acționează ca un text dependent de compoziție și subiect în raport cu scrisoarea de solicitare. Răspunsul trebuie să conțină un link către scrisoarea originală și subiectul acesteia. Ambele litere trebuie să aibă aceleași aspecte de conținut în succesiunea prezentării, terminologiei, redactării și sistemului de referință.

O scrisoare de răspuns cu o decizie pozitivă este structurată conform următoarei scheme:

repetarea conținutului cererii folosind formule de limbaj stabile, de exemplu: Vă informăm despre solicitarea dumneavoastră de furnizare de piese de schimb. ; Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră despre. direcționăm. ;
prezentarea informatiilor la cerere.

Scrisoarea de refuz este structurată după cum urmează:

repetarea conținutului cererii (într-o formă similară unei scrisori cu o decizie pozitivă);
o declarație motivată a motivului (sau motivelor) pentru care cererea nu poate fi acceptată sau pentru care propunerea nu poate fi acceptată;
declarație de refuz sau respingere a unei oferte.

Într-o scrisoare de refuz, este deosebit de important să folosiți un limbaj care îl ajută pe expeditorul scrisorii să rămână politicos și preocupat de păstrarea stimei de sine a destinatarului unei astfel de scrisori. O serie de situații, cum ar fi situațiile de refuz, întârzierea unei decizii pozitive, dezacord, necesită utilizarea unor cuvinte care exprimă regret la începutul frazei cheie, de exemplu: Ne regretăm să vă informăm că este imposibil să vă satisfaceți cererea. . ; Din păcate, nu putem fi de acord cu termenii dvs. ; Din păcate, există probleme cu... nu ne permiteți să profităm de oferta dumneavoastră în viitorul apropiat. etc.

Atunci când răspunde unei cereri comerciale, vânzătorul, dacă poate satisface imediat cererea cumpărătorului și poate livra mărfurile, trimite o propunere (ofertă). În caz contrar, poate trimite o scrisoare de refuz, ghidată de regulile de mai sus, sau o scrisoare în care furnizează informațiile necesare:

la acceptarea cererii de examinare;
despre aflarea posibilităților de furnizare a bunurilor de interes pentru cumpărător;
despre modificarea termenilor cererii (modificarea cantității de marfă, model, marcă, termen de livrare etc.);
o promisiune de a trimite o ofertă pentru furnizarea de bunuri de interes pentru cumpărător.

În acest caz, atunci când compuneți o scrisoare de răspuns, vă puteți ghida după următoarele fraze cheie:

Vă informăm că datorită cererii mari pentru acest produs. ;
Îndeplinirea dorințelor dvs. ;
Vom fi bucuroși să oferim un răspuns pozitiv la cererea dumneavoastră de reduceri dacă. ;
Din păcate, nu putem fi de acord cu termenii dvs. de plată. ;
În calitate de partener de lungă durată, tu, desigur, știi bine acest lucru. ;
Suntem gata să luăm în considerare toate comentariile dumneavoastră. ;
Ținând cont de gândurile dvs. despre această problemă. ;
Sperăm că veți fi interesat de oferta noastră. ;
S-ar putea să fiți interesat de o nouă abordare a acestei probleme (propunerea noastră). etc.

Cum se scrie o scrisoare de răspuns?

O scrisoare de răspuns este o scrisoare de afaceri care este scrisă ca răspuns la o cerere oficială sau la o scrisoare de cerere. O astfel de scrisoare poate conține fie o decizie pozitivă, fie o decizie negativă (în acest caz este o scrisoare de refuz).

Deoarece vorbim despre corespondența de afaceri, există o serie de anumite reguli care trebuie urmate atunci când compuneți o scrisoare:

Dacă primiți o scrisoare de cerere sau cerere, trebuie să oferiți un răspuns oficial cât mai repede posibil. Întârzierea poate, în primul rând, să vă arate organizația într-o lumină proastă și să le ofere asociaților sau clienților dumneavoastră un motiv să vă considere un partener nesigur. În al doilea rând, un răspuns întârziat duce adesea la consecințe mai grave: întreruperea livrărilor, încălcarea termenilor contractuali etc.

Orice scrisoare de afaceri trebuie să fie întocmită pe antetul organizației (dacă există), să conțină toate detaliile necesare ambelor părți și datele de ieșire ale documentului (numele complet al organizației, adresa, ORGN, INN, numărul de înregistrare, data întocmirii). , semnătura, indicarea executorului etc.) .

Scrisoarea de răspuns este un document dependent din punct de vedere compozițional și tematic în raport cu cererea, direct ca răspuns la care se întocmește. Adică răspunsul trebuie să conțină aceiași termeni și formulare, principalele aspecte semantice trebuie să coincidă, iar consistența prezentării trebuie menținută. Trebuie să existe și un link către documentul sursă. Cu toate acestea, nu uitați de alfabetizarea de prezentare. Dacă dintr-o dată documentul de inițiativă conține erori gramaticale și de punctuație, acestea nu trebuie transferate în textul răspunsului.

După cum sa menționat mai sus, răspunsul scris poate conține o decizie pozitivă sau negativă. În primul caz, răspunsul trebuie să repete conținutul scrisorii de cerere și să includă anumite formulări stabile. De exemplu: „Ca răspuns la solicitarea companiei dvs. de... informăm / trimitem / oferim informații ... etc.” Ceea ce urmează este o declarație a informațiilor care v-au fost solicitate.

În ceea ce privește răspunsul negativ, o astfel de scrisoare este structurată după cum urmează:

conținutul cererii (vă puteți exprima recunoștința pentru că v-ați contactat);
motivele refuzului de a furniza date sau de a satisface o altă solicitare;
declarație de respingere a propunerii sau de refuz.

Când refuzați, trebuie să folosiți un limbaj politicos pentru a nu jigni expeditorul cererii. Opțiuni posibile: „Spre supărarea noastră profundă...”, „Suntem nevoiți să vă informăm cu regret”, „Din păcate, compania noastră nu poate profita de oferta dumneavoastră...”.

În plus, se recomandă ca, dacă refuzați o solicitare pentru orice informație, să furnizați destinatarului informații despre acele organizații care sunt în măsură să furnizeze informațiile solicitate, când și în ce condiții pot face acest lucru (dacă aveți datele relevante). ).

Exemplu de document: scrisoare de răspuns

Dacă aveți întrebări despre acest subiect, le puteți adresa în comentarii.

Exemplu de scrisoare de răspuns

Adresa și numele instituției căreia i se trimite scrisoarea de răspuns;

Articole populare

Sfaturi de la un expert - Consultant de muncă și carieră

Corespondența de afaceri este o componentă integrantă a multor procese de producție. Un loc semnificativ în ea îl ocupă răspunsurile la solicitările oficiale din partea diverselor organizații, inclusiv cele de reglementare. Pentru astfel de scrisori, este necesar un limbaj oficial de afaceri este destul de acceptabil și, în plus, de preferat. Nu este loc pentru emoții, chiar dacă cererile cuprinse în contestația primită sunt ilegale. Doar urmați aceste sfaturi simple pas cu pas și veți fi pe drumul cel bun în munca și cariera dvs.

— acces la internet sau imprimantă;

— antet al organizației;

— servicii poștale, curier sau vizită personală la biroul destinatarului (nu în toate cazurile);

— textul scrisorii la care răspundeți.

Deci, să trecem la acțiune, pregătindu-ne pentru un rezultat pozitiv.

Pentru a vă scrie răspunsul, utilizați antetul companiei. Nu uitați să atribuiți scrisorii un număr de expediere, să îl înregistrați la secretariat sau la birou și să o datați. După ce ați făcut acest lucru, treceți la pașii următori.

Adresați răspunsul persoanei a cărei semnătură apare pe scrisoare. De obicei, constă dintr-o poziție și un nume de familie cu inițiale. Încercați să-i aflați numele și patronimul. Faceți acest lucru prin Internet sau sunând direct la organizația de la care a venit scrisoarea. De obicei, în partea de jos a scrisorii oficiale sunt indicate numele interpretului și numărul de telefon al acestuia. Aceste informații vor fi utile în interacțiunea ulterioară, dacă este nevoie. Cu toate acestea, răspunsul trebuie trimis la numele persoanei a cărei semnătură se află sub apelul primit. Inițialele lui sunt suficiente în antetul răspunsului. Dar scrisoarea ar trebui să înceapă cu o adresă după nume și patronimic: „Dragă Ivan Ivanovici!” După ce ați făcut acest lucru, treceți la pașii următori.

Chiar la începutul răspunsului, indicați detaliile de ieșire ale scrisorii. De obicei, cererile oficiale conțin un număr de origine; Formularea general acceptată a primei fraze: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră (contestație, cerere de informații, reclamație, plângere - în funcție de situație) pentru Nr. cutare sau cutare la o dată, considerăm că este necesar (opțiune - putem) raporta următoarele.” După ce ați făcut acest lucru, treceți la pașii următori.

Dacă orice revendicări sau pretenții formulate împotriva dumneavoastră personal sau organizației dumneavoastră de către autorul scrisorii, în opinia dumneavoastră, sunt ilegale, indicați că nu pot fi satisfăcute și explicați motivul, făcând referire la prevederile legislației în vigoare, care, în opinie, contrazice. După ce ați făcut acest lucru, treceți la pașii următori.

Folosiți formula „Cu sinceritate” de la sfârșitul răspunsului. Va trebui să faci asta, chiar dacă crezi că cel care primește respectul este nedemn. Cu toate acestea, nu este nevoie să demonstrăm această opinie. Nu uitați să includeți și postul dvs., numele de familie și inițialele. Dacă trimiteți un răspuns pe hârtie, vă rugăm să-l semnați.

Sperăm că răspunsul la întrebarea - Cum să răspunzi la o scrisoare oficială - a conținut informații utile pentru tine. Mult succes in munca si cariera! Pentru a găsi răspunsul la întrebarea dvs., utilizați formularul - Cauta pe site.

Alte materiale