Eticheta diplomatică- numeroase negocieri și întâlniri la nivel de stat, contacte, forumuri de afaceri, activitate economică externă, care este realitatea timpului prezent. Relativ recent, mulțimea de foarte puțini oameni, contacte internaționale și călătorii au loc astăzi la nivelul realității cotidiene a multor milioane de concetățeni. Eticheta diplomatică- întărește constant mecanismul de internaționalizare a relațiilor economice dintre state și presupune recunoașterea criteriilor de politică de afaceri de către toate entitățile de afaceri relaţiile internaţionale, etica economică cooperare internationala.

Studiind principii etice, adică un set de cunoștințe, informații, idei despre forme, metode și reguli activitate antreprenorială, precum și principiile comunicare de afaceri cu colegii este un aspect extrem de important pentru realizarea eficientă a unor performanțe ridicate în orice formă de comerț internațional, activitate economică și politică. Toate acestea pot fi rezumate sub conceptul de etichetă diplomatică . Eticheta diplomatică Cooperarea economică internațională ține cont de experiența multor generații de antreprenori de pe tot globul. Această experiență neprețuită este cea care ajută la consolidarea și stabilirea relațiilor de încredere reciprocă și cooperare între parteneri. Activitățile de succes ale participanților în afaceri și relații internaționale depind în mare măsură de cunoștințele și abilitățile lor în arta comunicării.

Eticheta diplomatică- această știință subtilă ajută la menținerea și stabilirea unor relații civilizate cu oameni egali cu sine, la rezolvarea conflictelor, la depășirea contradicțiilor, la conducere negocieri de afaceri, să joace rolul de mediator, să încheie și să pregătească acorduri juridice internaționale, să poată face schimb de informații în mod competent, să le prelucreze eficient și să le folosească în beneficiul afacerii lor. Cea mai importantă diviziune a relațiilor dintre oameni este afacerile, cooperarea internațională. Secretele comunicării sunt dezvăluite unei persoane treptat de-a lungul vieții. Pe baza acestor informații, este necesar să se învețe cât mai devreme comunicarea creativă, în continuă dezvoltare în această industrie.

Cunoașterea problemelor de psihologie și etica interpersonală și relații de afaceri Ajută bine să luați decizii bine gândite care să asigure atingerea obiectivelor stabilite, precum și să navigați în lumea dificilă a comunicării umane. Eticheta diplomatică acționează ca unul dintre principalii factori de echilibrare ai cooperării internaționale de afaceri, în care sunt exprimate clar ideile umane despre rău și bine, nedreptate și dreptate, greșeala sau corectitudinea acțiunilor diferitelor persoane.

Totul depinde de ce norme morale sunt umplute, care este înțelegerea lor, cum sunt luate în considerare atunci când comunică Oamenii, dacă doresc, pot facilita în mod semnificativ comunicarea lor de afaceri, o pot forma într-o formă mai eficientă, pot ajuta în mod semnificativ în atingerea realizărilor și a obiectivelor valoroase, sau complicați este comunicarea sau formați prin observare eticheta diplomatică, este complet imposibil. Principiul motivației pentru comunicarea de afaceri constă în contradicția dintre ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie.

Oamenii, pe de o parte, se străduiesc și vor să se comporte corect, adică moral, iar pe de altă parte, este mult mai important pentru ei să-și satisfacă nevoile vitale, pe care le realizează nerespectând ordinea morală. Această contradicție între calculul practic și un ideal înalt, dorința reală și datoria morală se manifestă întotdeauna și pretutindeni, în toate aspectele vieții, inclusiv în etica comunicării internaționale de afaceri. Eticheta diplomaticăîn cooperare economică și de altă natură, este cel mai important factor din responsabilitatea participanților care sunt în această cooperare.

Eticheta diplomatică - numeroase negocieri și întâlniri la nivel de stat, contacte, forumuri de afaceri, activitate economică externă, care este realitatea timpului prezent. Relativ recent, mulțimea de foarte puțini oameni, contacte internaționale și călătorii au loc astăzi la nivelul realității cotidiene a multor milioane de concetățeni.

Studiul principiilor etice, i.e. un set de cunoștințe, informații, idei despre formele, metodele și regulile activității antreprenoriale, precum și principiile comunicării în afaceri cu colegii, reprezintă un aspect extrem de important pentru obținerea eficientă a rezultatelor ridicate în orice formă de comerț internațional, economic și politic. activitate.

Protocolul diplomatic (din grecescul protokollon (πρώτος - primul, κολλώ - a lipi) este un set de reguli, tradiții și convenții general acceptate respectate de guverne, departamente de afaceri externe, misiuni diplomatice și oficiali în comunicarea internațională.

Pentru ce este eticheta diplomatică?

Eticheta diplomatică este o știință subtilă care ajută la menținerea și stabilirea unor relații civilizate cu oameni egali cu sine, la rezolvarea conflictelor, la depășirea contradicțiilor, la conducerea negocierilor de afaceri, la îndeplinirea rolului de mediator, la încheierea și pregătirea acordurilor juridice internaționale, la posibilitatea de a face schimb de informații în mod competent. , procesează-l și folosește-l eficient în beneficiul afacerii tale.

Psihologia relațiilor de afaceri în cooperarea internațională

Cunoașterea problemelor de psihologie și etica relațiilor interpersonale și de afaceri ajută la luarea deciziilor în cunoștință de cauză care asigură atingerea obiectivelor stabilite, precum și la navigarea în lumea dificilă a comunicării umane.

Eticheta diplomatică acționează ca unul dintre principalii factori de echilibru în cooperarea internațională în afaceri, în care ideile umane despre rău și bine, nedreptate și dreptate, greșeala sau corectitudinea acțiunilor diferitelor persoane sunt clar exprimate.

Apariția etichetei diplomatice

Eticheta diplomatică are, de asemenea, o lungă istorie. Ea provine din eticheta curteanului, deoarece recepțiile ambasadorilor străini aveau loc la curțile regale.

Reguli de etichetă diplomatică

Din timpuri imemoriale, experiența umană a acumulat și a selectat din repetițiile nesfârșite de comportament acele reguli, convenții și tradiții care erau în interesul menținerii comunicării. Odată cu apariția statelor și dezvoltarea legăturilor între ele, au început să apară norme de comunicare, inclusiv cele de protocol. În procesul dezvoltării istorice, protocolul a suferit schimbări profunde, dar în spatele convențiilor ceremoniei s-au aflat mereu întrebări despre marea politică a statelor și prestigiul puterii supreme.

Diplomatului i se cerea să respecte cu atenție toate normele de comportament ale timpului său și să aibă o cunoaștere temeinică a celei mai înalte etichete sociale. Așa a devenit corpul diplomatic o clasă specială cu propriile reguli corporative.

Regulile protocolului diplomatic se bazează pe așa-numitul principiu al „politeței internaționale” - un set de reguli de etichetă, deferență și respect general acceptate în practica internațională, respectate în relațiile interstatale.

Norme de etichetă diplomatică

• Stabiliți forme de contestație, corespondență, proceduri de efectuare a vizitelor, desfășurare de întâlniri și conversații etc.
• Instala aspect diplomat, hainele lui, maniere.
• Reglementează toate aspectele vieții unui diplomat, deoarece țara sa este judecată de reprezentantul oficial.

Încălcarea etichetei diplomatice

Respectarea normelor de etichetă diplomatică este dictată de respectul față de altă țară. Ignorarea chiar și a celor mai mici detalii poate fi interpretată ca prejudiciu deliberat adus demnității statului. În special, eticheta prescrie un răspuns obligatoriu la un mesaj, utilizarea unui compliment introductiv și final în corespondența oficială - o formulă de politețe.

Un exemplu de încălcare a etichetei diplomatice

Odată, absența unui compliment într-o notă trimisă de Ambasada Cubanei Ministerului de Externe al Indoneziei aproape a provocat un scandal internațional. Ministerul Afacerilor Externe a returnat documentul și a trimis o copie a acestuia tuturor ambasadelor împreună cu o copie a protestului acestuia. Cubanezii au fost nevoiți să își ceară scuze și să întocmească un nou recurs, deși afirmațiile expuse în notă erau justificate și necesitau un răspuns imediat.

Reguli pentru corespondența de afaceri

Ambasadele au dreptul de a conduce corespondența în limba țării lor, dar uneori traducerea întârzie luarea în considerare a unor probleme importante. Prin urmare, protocolul permite întocmirea documentelor în limba țării gazdă. Eticheta profesională Cu toate acestea, este necesară o mai mare precauție în cazurile în care un stat are mai multe limbi oficiale. Folosirea unuia dintre ele duce uneori la neînțelegeri.

Eticheta diplomatică a relaţiilor din cadrul corpului diplomatic

Un domeniu special de etichetă îl reprezintă relațiile în cadrul corpului diplomatic. Corpul diplomatic în sens larg include toți reprezentanții diplomatici acreditați într-o țară dată: lucrători diplomati, reprezentanti de vanzari, atașați, consilieri speciali, membrii familiilor acestora (soții, fii minori și fiice necăsătorite). Dar, în practică, corpul diplomatic se unește destul de rar pentru acțiuni comune, de exemplu, pentru a felicita, a-și exprima condoleanțe etc.

Formal, șeful corpului este considerat a fi doyenul (din francez doyen - „sergent major”, „bătrân”) - ambasadorul care a fost primul dintre colegii săi care și-a prezentat acreditările. El acționează în numele corpului în cadrul evenimentelor ceremoniale. Vechimea în corpul diplomatic nu depinde de importanța țării reprezentate.

Eticheta este respectată și în timpul acreditării ambasadorilor. Astfel, nu este obișnuit să se dezvăluie faptul unei cereri de acord - consimțământul statului primitor de a numi un anumit funcționar ca șef al unei misiuni diplomatice. Această solicitare este ținută secretă pentru a se evita complicații între state, precum și comentarii din presă și țări terțe, în caz de refuz.

Eticheta diplomatică internațională a drapelului și a stemei

Eticheta diplomatică include, de asemenea, eticheta internațională a drapelului și a stemei. Se bazează pe monitorizarea strictă a descrierii corecte a stemelor și steagurilor. Dimensiunile steagurilor diferitelor state atârnate la o anumită ceremonie trebuie să fie aceleași, precum și înălțimea arborării lor pe stâlpi. Niciun steag nu se poate ridica deasupra celorlalți. Locul de cinste într-un rând de steaguri este considerat a fi cel central sau cel din extrema dreaptă (din partea steagurilor), dar de cele mai multe ori steagurile sunt atârnate în ordinea alfabetică a țărilor, fără a se accentua vreo priorități. Când două steaguri se încrucișează, partea dreaptă este cea mai onorabilă. Nu este permisă plasarea mai multor steaguri pe un singur catarg.

Eticheta diplomatică modernă

În prezent, respectarea strictă obligatorie a normelor protocolului diplomatic este necesară atunci când sunt recunoscute noi state, se stabilesc relații diplomatice, când sunt numiți șefi de misiuni diplomatice, sunt prezentate acreditările, se efectuează vizite diplomatice, se poartă conversații, se poartă negocieri, se semnează tratate şi acorduri etc.

Dar recent, s-au luat în considerare tendințele care se observă în practica protocolului internațional: a face normele de protocol mai simple și mai convenabile.

Regulile de curtoazie internațională nu sunt obligatorii. Dar, așa cum arată practica protocolului internațional, statele și diplomații se străduiesc să le respecte. Într-adevăr, în cursul comunicării internaționale, reprezentanți ai diferitelor state suverane se întâlnesc pot avea opinii ideologice, religioase, atitudini politice, principii morale, etc.

Exemple de etichetă diplomatică și protocol

Intrarea unui ambasador străin în statul Moscova a devenit un eveniment de mare însemnătate politică. Astfel, la granița statului, ambasadorul a fost întâmpinat de servitori regali special trimiși. L-au însoțit la Moscova, i-au asigurat mâncare și cazare peste noapte. Mai mult, traseul a fost dezvoltat în așa fel încât ambasadorul să poată vedea orașe și sate aglomerate. Și înainte de a intra în Moscova, a avut loc o întâlnire magnifică. Ambasadorul, înconjurat de o escortă, a intrat în Kremlin.

Primirea ambasadorilor străini în palat de către țarul din Rusia a fost însoțită de o ceremonie specială care a subliniat măreția și prestigiul puterii țarului. Lângă tronul țarului Moscovei se afla o piramidă cu semne ale puterii regale. Regele însuși stătea pe tron ​​într-o haină de blană, adică așezat cu aur și pietre prețioase, cu lanțuri de aur la piept. Rochia regală „mare” era incredibil de grea. Dacă Ivan cel Groaznic și-ar putea suporta greutatea, atunci slabul Fiodor Ioannovici și bolnavul Boris Godunov din ultimii ani cu greu ar putea suporta o audiență lungă.

Un rol deosebit în cadrul ceremoniei l-au avut ambasadorii sărutând mâna regelui. Strângerea de mână se practica doar în relațiile cu egali. Regii nu au purtat negocieri personale cu ambasadorii.

Politicieni moderni și eticheta diplomatică

Fondatorii protocolului și etichetei diplomatice au dezvoltat reguli de conduită pentru diplomați și politicieni în timpul negocierilor. Multă vreme, șefii de stat și serviciile diplomatice au respectat cu strictețe aceste reguli, dar recent politicienii au început să simplifice cerințele protocolului. Experții îi numesc pe americani inițiatorii unei astfel de interpretări libere a protocolului.

George Bush și eticheta diplomatică

Titlul celui mai excentric dintre ei îi aparține de drept lui George W. Bush. De exemplu, președintele american George W. Bush, în timpul negocierilor, nu consideră necesar să se limiteze la nicio convenție stând pe scaun, își desfășoară picioarele larg, stând lângă interlocutorul său, îl mângâie condescendent pe umăr etc; .

Psihologii interpretează acest comportament ca un simbol al unei atitudini dominatoare, patronatoare și neglijente față de comunicări. La o asemenea evaluare se pot adăuga doar presupuneri despre adevărata atitudine a lui George Bush față de țara pe care o reprezintă interlocutorul său în acel moment. La nivelul întâlnirilor și negocierilor la nivel înalt, George Bush nu se constrânge nici în cuvinte, nici în acțiuni. Astfel, în timpul întâlnirii G8 de la Sankt Petersburg, George Bush, apropiindu-se de masă, și-a permis fie să îmbrățișeze, fie să-i maseze umerii Angelei Merkel cu un gest jucăuș.

O astfel de familiaritate neașteptată nu numai că a surprins-o pe A. Merkel, dar a pus-o într-o stare de șoc ușor, deși destul de repede A. Merkel a transferat întreaga acțiune la nivelul unei glume.

Nicolas Sarkozy și eticheta internațională

Comportamentul președintelui francez Nicolas Sarkozy la întâlnirile sau negocierile oficiale este caracterizat de specialiștii în protocol ca fiind destul de liber, întrucât felul lui Sarkozy de a-și încrucișa picioarele stând pe scaun este considerat inacceptabil, la fel ca un costum negru, cravată neagră și cămașă albă, care , adesea folosit doar în evenimentele de doliu. Psihologii interpretează poza „încrucișării picioarelor pentru a forma un unghi” ca o demonstrație a prezenței rivalității și a contradicțiilor.

Angela Merkel și eticheta internațională

Generalul cancelar german Angela Merkel nu își permite să facă gafe, deși și felul ei de a sta cu picioarele încrucișate în timpul negocierilor este încălcare gravă protocol. Dacă anterior să stai pe un scaun cu picioarele încrucișate era absolut inacceptabil în negocierile diplomatice și politice, astăzi există deja încercări de a analiza și chiar justifica un astfel de comportament, explicându-l prin mentalitatea europeană.

Psihologii cred că această postură reflectă caracterul lui A. Merkel, care se distinge prin autoritarism, rigiditate și specificitate. În octombrie 2008, în presa spaniolă a apărut un raport conform căruia A. Merkel cere ambasadei Germaniei la Paris să-i amintească de decență președintelui francez N. Sarkozy. Vorbeam despre sărutări excesive în public, bătăi pe umăr, adică. despre familiaritatea excesivă.

Mai mult, în timpul anchetei jurnalistice s-a dovedit că în cercurile oficiale din Germania au reacționat foarte calm la această publicație, deoarece consideră că tot ce se spune în ea este pur și simplu ficțiune. Faptul este că oamenii care îi cunosc sunt bine conștienți că Angela Merkel și Nicolas Sarkozy sunt prieteni de mult timp, se cunosc din munca lor comună în Parlamentul European;

Angela Merkel este considerată cea mai influentă femeie din lume, este numită o germană tipică. Germanii o numesc un lider prim. Ea nu-și face niciodată publică viața personală și nu apare în public în compania soțului ei. Dacă dă interviuri jurnaliştilor, el discută mereu numărul întrebărilor presei şi personal se asigură că nimeni nu încalcă ordinea stabilită. A. Merkel își apără ferm poziția în negocieri.

Eseu despre eticheta diplomatică

Puteți descărca un rezumat despre eticheta diplomatică de aici http://referat.ru/referats/view/24392

Extinderea constantă a legăturilor dintre țări, organizații și oameni care reprezintă diferite naționalități, culturi, tradiții și confesiuni a necesitat elaborarea unor reguli și norme uniforme de comportament atât în ​​situații oficiale, cât și neoficiale de comunicare cu reprezentanții statelor străine. Aceste reguli stau la baza practicii protocolare a oricărei țări, ajustate pentru caracteristicile culturii, tradițiilor și obiceiurilor sale naționale. Respectarea acestor reguli este obligatorie și strict reglementată, protejând astfel prestigiul țării, independența și suveranitatea acesteia. Cunoașterea regulilor eticheta internationalași protocolul diplomatic este necesar reprezentanților comunității de afaceri atât pentru a le aplica corect în activitatea lor, cât și pentru a le putea recunoaște semnificația în cazurile în care încălcarea lor deliberată ar putea prejudicia prestigiul, onoarea și demnitatea statului nostru, conducătorii sau reprezentanţii săi. Istoria cunoaște multe exemple când, din cauza atitudinii lipsite de respect sau neglijentă față de regulile de protocol, situatii conflictualeîn relațiile dintre state și reprezentanții acestora, carierele s-au prăbușit, au apărut neînțelegeri și neînțelegeri și chiar au avut loc dueluri.

Cerințe internaționale de etichetă

După cum arată practica, contactele de afaceri cu parteneri străini conduc la un rezultat pozitiv numai atunci când au loc într-un spirit de înțelegere și respect reciproc, într-o atmosferă de bunăvoință și încredere reciprocă și se desfășoară în conformitate cu regulile internaționale, dezvoltat prin practica comună a multor țări și generații.

Principiul fundamental etica afacerilor standuri principiul amabilității internaționale, implicând respectarea strictă a deferenței și respectului față de tot ceea ce simbolizează și reprezintă statul partener. Abaterea de la aceste reguli poate afecta legăturile de afaceri, politice, economice și de altă natură ale țării și prestigiul acesteia.

După ce au primit oportunități fără precedent de a extinde cercul de comunicare și de a-i crește eficacitatea, nu toată lumea, totuși, poate profita de ele pur și simplu pentru că nu știu cum sau nu consideră că este necesar și important să se comporte corect. Rezultatul este relații nestabilite cu partenerii, o carieră eșuată, profituri pierdute, pierderea reputației, nu numai a propriei persoane, ci uneori și a țării.

Timpul alocat unei persoane pentru a face prima impresie se micșorează din ce în ce mai mult pe măsură ce ultimele mijloace de comunicare în masă, combinând audio și video (camere web conectate la computere, telefoane mobile, transmiterea unei imagini etc.). În plus, „atenția la detaliile etichetei slăbește brusc atunci când ne străduim să o obținem pe a noastră - cu orice preț și imediat!” . În aceste condiții, respectarea etichetei internaționale, adică. capacitatea de a se comporta corect devine una dintre cele mai importante moduri dobândiți autoritate în mediul profesional internațional, obțineți succes în lumea afacerilor și ocupați locul care îi revine în comunitatea globală.

Eticheta internațională- un set de reguli și norme de comportament general acceptate atât în ​​medii formale cât și informale.

Regulile de etichetă internațională dictează formele de adresare, introducere și cunoștință, salutări, procedura de efectuare a vizitelor, ținerea de întâlniri și conversații, recepții diplomatice, cerințe pentru apariția unui diplomat, îmbrăcămintea și comportamentul acestuia. Cunoașterea acestor reguli vă va ajuta să vă protejați de greșelile și gafele pe care jurnaliștii și reporterii de televiziune din țările „prietenoase” le surprind uneori cu atâta plăcere, făcându-le disponibile unui public de mai multe milioane de cititori, telespectatori și ascultători de radio.

Recurs.

Atunci când comunică cu străinii, aceștia își folosesc de obicei numele de familie, adăugând cuvântul „Mr.” Vă puteți adresa numai pe nume cunoscuților apropiați și chiar public.

În Occident sunt foarte apreciate gradele și titlurile de stat, academice, militare și de altă natură, care sunt de obicei reproduse în circulație: de exemplu, domnule profesor, domnule senator (fără a menționa numele și prenumele).

Introducere, introducere.

Primul pas pentru stabilirea contactului de afaceri între oameni este introducerea. Practica internationala a lucrat reguli generale eticheta ce trebuie respectata in situatiile de intrare in comunicare sau intalniri. Astfel, un bărbat, indiferent de vârstă și poziție oficială, se prezintă întotdeauna în primul rând unei femei, mai tânără ca vârstă și poziție oficială sunt prezentate bătrânilor, iar dacă funcția este egală, cel mai tânăr este prezentat bătrânului, o persoană grupului.

La introducerea funcționarilor, înaintea numelui de familie se menționează funcția de stat, statutul, gradul militar, diplomatic sau religios. Dar membrii familiei sunt prezentați fără a menționa numele de familie.

În multe țări, este considerat lipsit de etică să te prezinți într-o situație de întâlnire pentru a face acest lucru, ei apelează la ajutorul unui intermediar dintre cunoscuți sau colegi; Englezii pot vizita același club ani de zile, să ocupe scaune vecine și să nu-și spună o vorbă doar pentru că nimeni nu i-a prezentat. Americanii, dimpotrivă, intră cu ușurință în comunicare cu străinii, colegii de călătorie întâmplători și chiar trecătorii de pe stradă, inițiază o conversație, se prezintă, spunându-și numele de familie sau prenumele și demonstrându-și astfel afecțiunea și încrederea.

Orice introducere este însoțită de o ușoară plecăciune, un zâmbet, un salut și, în cele mai multe cazuri, o strângere de mână. Cu toate acestea, trebuie să respectați și să înțelegeți obiceiurile naționale în situațiile de salut și cunoștință, care intră în conflict cu regulile general acceptate. Astfel, la întâlnirea sau introducerea unui bărbat și a unei femei în țările musulmane, o strângere de mână este nepotrivită: Islamul respinge chiar și cea mai mică atingere a unei femei, deși între bărbați un sărut reciproc sau atingerea obrajilor este considerată naturală. Un musulman nu poate strânge mâna unei femei, chiar dacă aceasta deține o poziție înaltă.

De asemenea, strângerile de mână nu sunt acceptate în rândul popoarelor din Asia de Sud-Est. Când latino-americanii se întâlnesc, se îmbrățișează, se bat ușor pe spate și se sărută pe ambii obraji (două săruturi, nu trei!). Când se întâlnesc, japonezii se înclină jos, înghețați într-o poziție aplecată și ridicând ochii în sus și este considerat nepoliticos să te îndrepti în fața partenerului tău.

În conformitate cu regulile general acceptate, cel care introduce o nouă cunoștință își oferă mâna, dar dacă o femeie sau un senior de vârstă sau funcție nu îi oferă mâna, este suficient să se încline ușor.

Dacă un bărbat stă în timpul spectacolului, el trebuie să se ridice, dar o femeie nu trebuie să se ridice.

După introducere, persoana căreia i se prezintă noua cunoștință își spune numele de familie și rostește fraza "Foarte frumos" sau "Încântat de cunoştinţă."

Când se întâlnesc, fac schimb carti de vizita. Cardul înmânat trebuie citit cu atenție, de preferință cu voce tare, pentru a clarifica pronunția corectă a numelui și prenumelui proprietarului.

Salutările sunt de mare importanță în procesul de comunicare. Regulile de etichetă prevăd nu numai formele de salut, ci și condițiile în care este cel mai potrivit să se folosească una sau alta. La recepțiile oficiale sunt întâmpinate mai întâi gazda și gazda, urmate de doamne (începând cu cea mai mare), apoi bărbații în aceeași ordine, și abia apoi toți ceilalți invitați.

Cei mai tineri ca vârstă și poziție ar trebui să fie primii care îi salută pe bătrâni, bărbați – femei, pe cei care intră – pe cei prezenți. Totuși, o femeie, care intră într-o cameră în care s-au adunat deja oaspeții, ar trebui să fie prima care îi salută pe cei prezenți, chiar dacă toți sunt bărbați. La plecare, o femeie ar trebui să-și ia rămas bun mai întâi. În ceea ce privește persoanele de vârstă și statut egal, în acest caz este mai bine să folosim recomandarea cuprinsă în regulamentul militar francez, care spune: „Din doi ofițeri de rang egal, cel care este mai politicos și mai educat este primul. să salut.”

Regulile de etichetă internațională reglementează, de asemenea, problemele corespondență de afaceri, convorbiri telefonice, pregătirea și desfășurarea evenimentelor oficiale, întâlniri de afaceri, negocieri (întâlniri de delegație, organizare de săli de ședințe, aranjarea locurilor pentru oaspeți și membrii petrecerii gazdă, procedura de negociere, comportamentul și aspectul participanților la întâlnire etc.).

Corespondența de afaceri.

În majoritatea tipurilor de corespondență internațională oficială, se pot distinge elementele reglementate de eticheta internațională:

• - recurs;
• - titlul onorific al destinatarului;
• - complimentele sunt expresii de politețe care încep și se termină o scrisoare.

În corespondența cu destinatarii străini, se folosesc următoarele formule de adresă:

organizației în ansamblu - „Stimați domni”, „Stimați domni”, in SUA - „Domnilor”;

unui bărbat al cărui nume este necunoscut: „Stimate domnule”, „Stimate domnule”;

unei femei al cărei nume este necunoscut: „Stimată doamnă”, „Stimată doamnă”;

unui barbat: "Stimate dl. Smith", „Stimate domnule. Smith”;

unei femei căsătorite: „Stimată doamnă Smith”, „Stimată doamnă Smith”;

unei femei necăsătorite: „Stimată doamnă Smith”, „Stimată domnișoară Smith”;

unei femei a cărei stare civilă este necunoscută: „Stimată doamnă Smith”, „Stimată doamnă Smilh”.

Când scrieți numele și prenumele, ar trebui să luați în considerare existența diferite țări tradiții care pot varia semnificativ. În țările occidentale, în Japonia, prenumele este indicat înaintea numelui de familie. Cu toate acestea, în Spania, atât numele tatălui, cât și cel al mamei sunt indicate după nume, iar pentru bărbați, al doilea nume poate fi „Maria” în semn de respect pentru Fecioara Maria. Pentru chinezi și maghiari, numele de familie este primul, apoi prenumele. În Islanda, în loc de nume de familie, se folosește prenumele tatălui, la care se adaugă cuvântul „fiică” sau „fiu”. În țările slave, numele de familie este de obicei plasat primul, urmat de prenumele și patronimul.

În corespondența comercială internațională se folosesc formulele de expresie:

recunoștință („Permiteți-mi să profit de această ocazie pentru a vă mulțumi...”, „Vă scriu pentru a vă mulțumi...”, „Vă rog să acceptați sincera mea mulțumire pentru...”);

scuze („Trebuie să ne cerem scuze pentru...”, „Oferim scuzele noastre cele mai sincere pentru...”).

Formulele finale de politețe sunt folosite pentru a completa scrisoarea: „Cu stimă”, „ Cele mai bune urări„, „Cu stimă”, „Cele mai bune urări”, „Cu adevărat”, „Cu încredere”.

Regulile de etichetă internațională reglementează strict comportamentul la evenimentele oficiale.

Printre evenimentele oficiale se numără diverse recepții și ceremonii organizate cu ocazia sărbătorilor naționale, aniversari istorice, sosirea delegațiilor străine etc. Acestea sunt împărțite în recepții de zi și de seară, recepții cu și fără loc la masă. Dar, indiferent de tipul de recepție, acestea necesită respectarea strictă a regulilor general acceptate de etichetă internațională, inclusiv cerințele pentru codul vestimentar.

„Pahar de șampanie” - recepția, care începe de obicei la ora 12.00 și durează aproximativ o oră, nu necesită îmbrăcăminte specială de la oaspeți.

În invitația la "Mic dejun", care se desfășoară între orele 12.00 și 15.00, de regulă, este indicat codul vestimentar al invitaților. În cele mai multe cazuri, aceasta este o ținută casual.

Recepțiile precum cocktailurile sau bufetele, care au loc între orele 17.00 și 20.00 și se țin în picioare, nu necesită îmbrăcăminte specială. Dar prânzul, care începe între orele 20.00 și 21.00, reglementează codul vestimentar: pentru bărbați - un costum închis la culoare, smoking sau frac, în funcție de ocazie specifică și de instrucțiunile din invitație, pentru femei - o rochie de seară.

Când literele R.S.V.P sunt lăsate nebarite într-o invitație la o recepție. sau frază "RSVP", Trebuie să informați în prealabil telefonic sau în scris dacă invitația este acceptată sau nu și să ajungeți exact la ora specificată în invitație. Întârzierea este considerată o încălcare a etichetei. Dacă invitația conține literele R.S.V.P. tăiat sau lipsește, nu trebuie să răspundeți și puteți veni oricând în limitele specificate în invitație.

În toate cazurile, se obișnuiește ca juniorii să ajungă primii la o recepție și să nu părăsească recepția înaintea oaspeților seniori.

O recepție cu scaune la masă necesită respectarea strictă a regulilor de etichetă stabilite.

Important de reținut!

Reguli de etichetă:

• - se apropie de masa pusă doar pe bază de invitație;
• - locurile la masă, de regulă, sunt desemnate cu cartonașe speciale (kuvert) care indică numele și prenumele oaspetelui;
• - primul este considerat a fi locul din dreapta stăpânei casei, al doilea este în dreapta proprietarului casei;
• - aranjarea locurilor se face în conformitate cu vârsta, interesele și gradul de familiaritate al oaspeților;
• - doi bărbați sau două femei nu sunt așezați unul lângă celălalt;
• - sotul si sotia nu sunt asezati unul langa altul;
• - bărbații se așează la masă numai după ce stăpâna casei și toți oaspeții s-au așezat;
• - barbatul de la masa vorbeste cu doamna din dreapta, aratandu-si semne de atentie;
• - nu se obișnuiește să se facă cunoștință sau să vorbească prin intermediul unui vecin la masă;
• - gazda și oaspeții sunt primii care mănâncă;
• - chelnerul se apropie din dreapta, incepand cu sotia oaspetelui de onoare;
• - mâncarea este servită în stânga, pe care oaspeții trebuie să o ia ei înșiși din farfurie;
• - nu se acceptă ajutorarea chelnerilor sau împăturirea vaselor;
• - nu trebuie să-ți forțezi vecinii de la masă să bea vodcă sau vin „în mod rusesc”;
• - paharul este ținut de tulpină la nivelul celui de-al treilea nasture al cămășii, fără a-l ridica deasupra capului;
• - la sfârșitul mesei, trebuie să așezați furculița cu dinții în sus și cuțitul cu vârful la stânga paralel unul cu celălalt, conform poziției în sensul acelor de ceasornic „16.45”;
• - gazda se ridică prima de la masă, urmată de oaspeți și abia apoi de bărbați;
• - servetelul trebuie asezat in dreapta farfuriei fara a-l indrepta.

• Yager J. Protocolul de afaceri: strategie pentru succesul personal. M.: Cultura de afaceri, 2004. pp. 16-17.

Ce este eticheta și protocolul?

Această întrebare interesează multe persoane care vor să țină pasul cu vremurile și, dacă nici măcar nu știu, atunci măcar să înțeleagă ce înseamnă aceste cuvinte. Această resursă Este dedicat unei dezvăluiri detaliate a acestor termeni și pentru a ajuta pe toți cei care doresc să știe cum să se comporte într-o anumită situație.

Viața unei persoane are loc în interacțiunea și comunicarea sa constantă cu alți oameni. Pentru a se asigura că contactele nu duc la conflicte și nu perturbă echilibrul social, astfel încât comunicarea de zi cu zi să fie armonioasă, plăcută și utilă, reguli de etichetă au fost dezvoltate încă din cele mai vechi timpuri. Ce este eticheta?

ETICĂ este o ordine stabilită, un set de reguli care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane.

Istoria etichetei

Termenul „etichetă” a apărut în secolul al XVIII-lea. Dar seturi de reguli au fost create în Egiptul Antic: în jurul anului 2350 î.Hr. e. Aici a fost scrisă o carte numită „Instrucțiuni pentru comportament”. Marele gânditor al Chinei antice Confucius (Kunzi) (551-479 î.Hr.), fondatorul celei mai influente mișcări filozofice și religioase antice chineze - confucianismul - a atribuit un rol deosebit etichetei (li). Eticheta Li, conform lui Confucius, trebuia să formeze relații armonioase între oameni, să regleze comportamentul uman în diferite moduri. situatii de viata. Conceptul de „decor” este foarte apropiat de sensul termenului european modern „etichetă”. Eticheta, printre multe alte lucruri, este norma de comportament în familie, regulile relațiilor dintre subiecți și suveran.

Politețea și „comportamentul frumos” erau foarte apreciate în lumea antică. După cum scria Aristotel, există trei tipuri de curtoazie: „Primul fel este în circulație: de exemplu, în modul în care te adresezi tuturor celor pe care îi întâlnești și îi saluti întinzând mâna. Al doilea este atunci când vin în ajutorul oricui are nevoie. Și, în sfârșit, al treilea tip de curtoazie este atunci când sunt primitori cu oaspeții la masă.”

Un exemplu de curtoazie a fost comportamentul lui Iulius Caesar: „... când la cina cuiva se servea unt vechi în loc de proaspăt și restul oaspeților l-au refuzat, el singur l-a luat și mai mult decât de obicei, ca să nu arate că îi reproșa gazdei neglijență sau nepolitețe”.

Comercianții și orășenii bogați au încercat să urmeze eticheta nobilă, iar aceasta a luat adesea forme absurde și urâte.

Manierele înaltei societăți pariziene și londoneze, aduse până la absurd, au mărit decalajul dintre păturile bogate ale societății și cele sărace. Ura majorității exploatate față de minoritatea exploatatoare, evenimentele din 1917 și primii ani post-revoluționari au dus la așa-numitul nihilism de etichetă. Lichidarea nobilimii și a burgheziei ca grupuri sociale a fost urmată de eradicarea normelor de etichetă, care au luat forme nu mai puțin absurde decât multe dintre cerințele acestei etichete. De exemplu, în anii 20, o strângere de mână a fost declarată purtătoare de infecție, iar fetele se considerau insultate dacă li se dădea o haină.

Treptat, pe măsură ce lupta de clasă ireconciliabilă a dispărut și bunăstarea materială a poporului nostru a crescut, normele clasice de etichetă au început să revină la viață.

În ultimii ani, în legătură cu formarea relațiilor de piață și, prin urmare, apariția din nou a clasei bogate, maniere seculare, cunoașterea elementelor fundamentale ale etichetei, subtilitățile conversației, așezarea mesei, plasarea corectă la masă și în mașinile, etc., au devenit relevante. Dar aceasta nu este singura problemă.

Eticheta, lipsită de extreme și de formalități învechite, nu complică, ci simplifică și face viața de zi cu zi mai plăcută. Regulile sale se bazează pe categorii morale precum politețea, tactul, corectitudinea și decența. Astfel, stăpânirea regulilor de etichetă contribuie la dezvoltarea simțului tactului (capacitatea de a vorbi și de a acționa ținând cont de caracteristicile psihologice individuale și de starea de spirit a altor persoane), învață să-și păstreze propria demnitate și să-i respecte pe ceilalți chiar și în situații dificile. , situații conflictuale.

O parte integrantă a etichetei este decența. Eticheta ajută o persoană să se abțină de la acte necuvenite - cum ar fi înșelăciune sau furt, calomnie, calomnie.

Cunoașterea regulilor de etichetă elimină constrângerile, vă permite să nu jignați un partener de afaceri cu un cuvânt sau o acțiune incomodă și, în același timp, să nu vă deteriorați propria demnitate și prestigiul companiei. Stăpânirea stereotipurilor comportamentale sugerate de etichetă face posibilă stabilirea unui climat psihologic favorabil comunicării în afaceri, care face afacerile atât de succes, cât și plăcute.

În prezent, întreprinderile și organizațiile ucrainene se integrează în viața economică, politică și culturală a Europei, iar relațiile se dezvoltă cu cercurile de afaceri și politice din alte regiuni ale planetei. Comunicarea cu reprezentanții altor state necesită o atenție deosebită la etichetă, respectarea strictă a regulilor sale speciale și respectarea imaginii afacerii. Relațiile fructuoase, reciproc avantajoase între state se bazează pe principiile respectării suveranității; egalitate; integritatea teritorială; neamestecul în treburile interne.

Regulile protocolului diplomatic

PROTOCOL DIPLOMATIC este un set de reguli, tradiții și convenții respectate în comunicarea internațională.

Regulile de protocol general acceptate stau la baza practicii diplomatice a oricărei țări, deși fiecare dintre ele are și anumite trăsături determinate de tradițiile naționale și sistemul social specific. Abaterea de la protocolul diplomatic sau încălcarea normelor acestuia este inacceptabilă, deoarece poate afecta demnitatea altui stat și poate provoca consecințe politice nedorite.

Protocolul reglementează procedura de primire a șefilor de state sau guverne străine, delegațiilor guvernamentale, reprezentanților statului și organizatii publiceși cercurile de afaceri; toate tipurile de contacte diplomatice oficiale. Atitudinea față de protocol, introducerea unor modificări minore la acesta (mai mult sau mai puțin solemnitate, creșterea sau scăderea nivelului de reprezentare la ceremoniile oficiale etc.) este folosită ca instrument de politică externă. Aceste reguli au fost formate pe baza unei lungi experiențe istorice. Prin urmare, protocolul diplomatic este un model de comunicare internațională, după care se ghidează toate organizațiile și indivizii. Ce este protocolul de afaceri?

PROTOCOLUL DE AFACERI, ca și protocolul diplomatic, reglementează procedura de întâlnire și desființare a delegațiilor, desfășurarea conversațiilor, negocierilor și recepțiilor, desfășurarea corespondenței de afaceri, semnarea tratatelor și acordurilor etc.

Dar, spre deosebire de protocolul diplomatic, protocolul de afaceri nu este respectat atât de strict. În domeniul comunicării de afaceri, regulile acesteia pot fi mai flexibile. Cu toate acestea, structurile comerciale de renume în comunicarea internațională respectă cel mai adesea cu strictețe regulile protocolului diplomatic.

ETICĂ ÎN AFACERI sunt regulile de comportament în societate. Și, de asemenea, un standard de comunicare în afaceri, reguli stabilite de etică în afaceri, a căror respectare în etapa finală contribuie la o mai bună înțelegere reciprocă, la stabilirea unor relații normale de afaceri în echipă și, pe baza tuturor acestora, la prosperitatea și stabilitatea oricărui afaceri.

ÎN societatea modernă deţinere eticheta de afaceriîn cele mai multe cazuri, are un efect pozitiv asupra succesului unui antreprenor, iar aderarea la etică nu face decât să sublinieze și mai mult imaginea unui profesionist în ochii partenerilor de afaceri. Când comunicați cu parteneri străini, pur și simplu trebuie să cunoașteți regulile de etichetă și țările lor, altfel un pas greșit într-o conversație sau întâlnire poate duce la pierderi semnificative în afaceri.

Conceptul de protocol diplomatic include un set de anumite norme și reguli de comportament care sunt prescrise special pentru relațiile internaționale în nivel superior. În același timp, acestea ar trebui respectate între partenerii de afaceri, colegii de muncă și de afaceri. În diplomație, păstrarea etichetei este de o importanță deosebită.

Pe ecranele de televiziune și pe internet putem observa cum, la întâlnirile de afaceri la nivel internațional, puterile care decid destinele locuitorilor întregului glob, reprezentând interesele țării lor, o corporație individuală sau companie mare. Reputația unor state sau organizații întregi ai căror reprezentanți sunt, depinde de comportamentul lor. De aceea acești oameni sunt numiți oficiali.

Pentru a atinge înălțimi în orice domeniu de activitate, este foarte important să te arăți cu cea mai bună parte, formându-și, printre altele, o părere despre sine ca persoană inteligentă, bine manieră și dezvoltată cuprinzător.

Aspectul și comportamentul

Aspect îngrijit și îngrijit în lume oameni de afaceri este de maximă importanță. Tot ceea ce este expus publicului trebuie să fie în stare impecabil de îngrijit, fie că este vorba despre gulerul cămășii sau unghiile și părul. Hainele trebuie să corespundă statutului înalt al diplomatului, imaginea lui trebuie să fie standardul eleganței.

Ar trebui să evitați culorile și nuanțele strălucitoare.

Este important să nu exagerați cu cantitatea de parfum. Moderația ar trebui să fie în orice, inclusiv în bijuterii și decorațiuni. De preferat pentru bărbați și femei stilul de afaceriîn îmbrăcăminte: clasicele nobile și discrete nu își vor pierde niciodată relevanța și vor fi potrivite la orice eveniment oficial.

Când purtați o conversație, este important să vă comportați cu reținere și demnitate, să nu vă întrerupeți interlocutorul și să evitați gesticulația excesivă. Cultura vorbirii este de mare importanță: utilizarea expresiilor literare competente și bogate vocabular va ajuta o persoană să se stabilească ca un diplomat bine citit și educat și un partener cu care este plăcut să aveți de-a face.

În niciun caz nu trebuie să vă permiteți astfel de libertăți precum folosirea unui limbaj obscen în orice dispută care apare, astfel încât conversația cu partenerii de afaceri să nu devină un conflict deschis sau încăierare.

Emoțiile care scapă de sub control nu pot decât să agraveze confruntarea, făcând mult mai dificilă ajungerea la o înțelegere.

Răbdarea, simțul tactului și reținerea vor ajuta la netezirea oricărei, chiar și a celei mai acute situații.

Aș dori să acord o atenție deosebită unei asemenea calități precum punctualitatea. Este foarte important să ajungeți la timp pentru întâlniri de afaceri sau întâlniri. Nu degeaba zicala că timpul este bani a devenit atât de cunoscută și populară. O persoană punctuală impune respectul partenerilor săi de afaceri, deoarece prețuiește nu numai timpul său, ci și orele de lucru toți colegii săi, fără a-i obliga să piardă minute prețioase sau chiar ore în așteptarea persoanei sale indisciplinate.

Desigur, apar întârzieri și foarte motive întemeiate, din cauza unei situații de urgență sau de forță majoră care nu a putut fi depășită. În astfel de cazuri, partenerii de afaceri vor fi mai loiali faptului întârzierii și vor încerca să intre în situație, cu toate acestea, întârzierile sistematice fără un motiv serios vor fi considerate ca atitudine lipsită de respect față de colegi.

Recepții diplomatice și reguli de conduită în timpul acestora

Întâlnirile diplomatice au loc într-o mare varietate de ocazii, de la diverse sărbători legale până la sosirea unei delegații dintr-o țară prietenă. O listă cu invitații este întocmită în prealabil, iar invitațiile în sine sunt cel mai adesea trimise destinatarilor în în scris. Întâlnirea este pre-aranjată și telefonic, se precizează numărul celor prezenți (conform protocolului ar trebui să fie aproximativ egal de reprezentanți de fiecare parte).

Atunci când se pregătește să primească o delegație străină, trebuie să se țină seama de caracteristicile și tradițiile naționale specifice țării ale cărei interese le reprezintă oaspeții.

Se accepta ca Pentru o întâlnire oficială, angajații juniori vin primii, iar angajații seniori vin mai târziu. Ei părăsesc recepția în sens invers: mai întâi cei mai în vârstă, apoi cei mai tineri. Subordonații își salută mai întâi superiorii. Cei care intră în sală trebuie să-i salute pe toți cei prezenți, indiferent de sex. Când sunt în casă, bărbații sunt primii care salută sexul frumos.

Când întâlnește o doamnă, un bărbat ar trebui să se ridice de pe scaun, exprimându-și astfel respectul față de ea. Dacă o femeie urmează să stea lângă ea, bărbatul ar trebui să o ajute trăgând un scaun pentru ea. La plecare, angajatul trebuie sa isi ia ramas bun mai intai de la colegii sai care raman la receptie.

Tipuri de recepții diplomatice

Tehnici diplomatice Există ziua și seara, implică prezența scaunelor sau te descurci fără ea. Ele sunt împărțite în mai multe tipuri:

• Mic dejun. Acest tip de recepție se efectuează de la prânz până la ora 15.00. Nu există primele feluri în meniul său, în schimb sunt doar câteva aperitive reci ușoare, pentru felurile principale există un fel de mâncare din pește și carne, iar pe masă poate fi și desert, cafea, ceai, vin sau șampanie. Această recepție durează 1-1,5 ore și în cea mai mare parte sunt invitați doar bărbați.
• Cină. Cel mai solemn tip de recepție, ora este de la 19.00 la 21.00. Oaspeții sunt invitați împreună cu soții, spre deosebire de micul dejun, acest tip de recepție are primele feluri, iar durata durează de la 2-3 ore sau mai mult.
• Cină. Diferă de tipul anterior de recepție numai în timpul ulterioară de începere - după ora 21.00.

• Cocktail. Ora: de la 17.00-18.00 pentru aproximativ două ore. Nu sunt oferite locuri pentru oaspeți; atmosfera de la recepție este mai relaxată. Spre deosebire de mic dejun, prânz și cină, poți întârzia la un cocktail nu este deloc necesar să ajungi exact la ora specificată; Personalul de serviciu servește băuturi pe tăvi, gustări reci în tarte și tartine.
• Bufet.În multe privințe, este similar cu un cocktail: aranjarea locurilor oaspeților, ca în versiunea anterioară, nu este furnizată, ora de începere și durata întâlnirii sunt identice, întârzierea nu va fi considerată o încălcare a regulilor eticheta. Diferența este că la acest tip de recepție se obișnuiește să se pună mesele și să se servească preparate calde.
• Prânz tip bufet (bufet). Gustările și felurile de mâncare sunt amplasate pe mese separate, participanții la recepție adaugă delicii care le plac, apoi se dau deoparte, dând loc altor participanți la recepție. Vă puteți așeza cu delicatese alese pe fotolii sau măsuțe pentru 4-6 persoane în aceeași cameră sau adiacentă.

De ce este necesară eticheta diplomatică pentru toată lumea?

Respectarea etichetei diplomatice este cheia succesului în construirea relațiilor de afaceri între partenerii de afaceri. O atitudine respectuoasă și bunăvoința ajută la câștigarea favorii colegilor și, ca urmare, deschiderea porților către noi oportunități și perspective bune. Este important de reținut că respectarea etichetei ajută nu numai la locul de muncă, ci și în viata de zi cu zi. Obiceiul de a se comporta inteligent și etic va avea un efect benefic asupra tuturor celorlalte domenii ale activității umane.

Pentru mai multe informații despre protocolul și eticheta diplomatică, urmăriți videoclipul de mai jos.