Exemplu de acord de asistență tehnică software. Comentarii și recomandări pentru redactare
1.1. Produse– furnizat în baza Acordului de licență Nr. __ din data de „__”___________ 201_.
software.
1) software-ul care face service este specificat;
3) serviciile de asistență tehnică sunt supuse TVA-ului, astfel încât costul lor este de obicei separat de taxa de licență, care este scutită de TVA în baza clauzei 26, clauza 2, articolul 149 din Codul fiscal al Federației Ruse.
2. Obiectul contractului de suport tehnic software
Antreprenorul se obligă să furnizeze servicii de Suport Tehnic la cererea Clientului, iar Clientul se obligă să accepte și să plătească pentru serviciile furnizate de Antreprenor.
Iată o listă generală a serviciilor care pot fi furnizate de către antreprenor.
Specificarea parametrilor de serviciu se realizează la nivelul aprobării cererilor în conformitate cu procedurile adoptate de antreprenor.
STO STD 020 – 2012 Acord pentru furnizarea de servicii suport softwareși baze de date
Furnizați servicii Clientului personal sau cu implicarea, dacă este necesar, a unor organizații terțe specializate.
Instalați software și baze de date pe computerele Clientului, cu condiția ca Antreprenorul sau Clientul să aibă permisiunea deținătorului drepturilor de autor pentru astfel de software și baze de date cu care acesta a încheiat o licență corespunzătoare.
Formular de căutare
Asigurați funcționalitatea software-ului actualizat instalat și baze de date, sisteme managementul documentelor electronice, contabilitate sisteme informatice sub rezerva îndeplinirii obligațiilor de către Client, respectarea prezentului acord. În caz de inoperabilitate a software-ului în timpul orelor de lucru, asistență în paragraful Furnizați alte servicii IT conform acordului cu Clientul.
Furnizați servicii în locurile specificate de Client în timpul programului de lucru al Antreprenorului de la ora 8.
Asigura prestarea serviciilor in termenele stabilite in sectiunea 4 din prezentul acord.
Adresa paginii pentru software poate conține următoarele informații: Părțile la acord, în în acest caz, client interpret.
Și persoane care acționează în numele persoanei însoțitoare. Obiectul contractului, denumirea programului și manipulările necesare cu acesta de către antreprenor. În ce formă se va face calculul și pe baza ce documente.
Responsabilitatea pentru dezvăluirea informațiilor.
Acest punct este foarte important și interesant.
La urma urmei, o persoană care va avea acces la software-ul companiei, îndeplinindu-și atribuțiile conform contractului, obține acces la informații care sunt secrete comerciale. Și, prin urmare, dacă apare o scurgere, aceasta va duce inevitabil la anumite dificultăți pentru client. Prin urmare, merită să stipulați cu atenție acest factor în contract.
Exemplu de contract pentru prestarea serviciilor de mentenanta software - din Contabilitate
Antreprenorul trebuie să trateze informațiile furnizate de Client ca fiind confidențiale.2.4. Antreprenorul se obligă să elimine deficiențele apărute în timpul prestării serviciilor pe cheltuiala sa. 3.1. Clientul se obligă să accepte și să plătească cu promptitudine serviciile prestate de Antreprenor în suma și în termenii prevăzuți în Secțiunea 5 din prezentul Contract. 3.2. Clientul se obligă să ofere Antreprenorului acces gratuit la calculatoarele necesare prestării serviciilor prevăzute în prezentul Contract.
Acord de suport software
2.9. În cazul în care Antreprenorul călătorește pe teritoriul Clientului, Clientul se obligă să furnizeze Antreprenorului un computer echipat locul de munca necesare pentru furnizarea serviciilor prevăzute în prezentul acord. Computerul trebuie să aibă acces la software-ul suportat și la următoarea configurație: .2.10. Clientul are dreptul de a verifica în orice moment evoluția și calitatea serviciilor furnizate de Antreprenor, fără a interfera direct cu activitățile acestuia.
Exemplu de contract pentru suport software
Cu toate acestea, ambele părți sunt interesate de executarea în comun a acestor acorduri. Economisire numerar; Contract ITS gratuit timp de 3 luni.Menținerea oricărui număr de baze de date de informații; Un angajat desemnat permanent care lucrează constant cu sistemul dumneavoastră, care cunoaște bine sarcinile, fluxul de documente, specificul întreprinderii dumneavoastră etc.
Denumirea software-ului, lista serviciilor specifice furnizate în temeiul prezentului Acord, locul, momentul furnizării serviciilor, costul serviciilor, precum și procedura de furnizare a serviciilor sunt stabilite în Acordul privind calitatea serviciilor. servicii furnizate sub suport tehnic(Anexa la prezentul acord). 2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR 2.1. Antreprenorul este obligat să: 2.1.1. Furnizați serviciile prevăzute în prezentul acord în mod corespunzător în termenele stabilite de părți. 2.1.2. Nu mai târziu de data de 01 (prima) a lunii următoare perioadei de raportare, furnizați Clientului Certificatul de Acceptare a Serviciului (Anexa) prevăzut în clauza 1.1 din prezentul Contract și o factură emisă în conformitate cu cerințele legislației în vigoare a Federația Rusă. 2.1.3. Asigurarea conformității de către angajații Antreprenorului care prestează serviciile prevăzute în clauză.
Exemplu de formular de acord de întreținere software
Important
La cererea Clientului, Antreprenorul va atașa la Certificatul de Acceptare a Serviciilor Prestate un Raport privind Serviciile Prestate, care conține:
- lista serviciilor prestate în luna de raportare;
- lista serviciilor amânate pentru luna următoare;
Forma documentului este prezentată în Anexa nr. 2 la prezentul Acord. 3.6. În cazul în care există pretenții împotriva Antreprenorului, Clientul este obligat să furnizeze Contractantului un refuz motivat scris de a accepta serviciile furnizate în termen de zile lucrătoare de la primirea Certificatului. Baza refuzului de a accepta serviciile furnizate în temeiul prezentului Acord poate fi nerespectarea cerințelor specificate direct în Aplicație, precum și comentariile din LURV cu privire la deficiențele serviciilor furnizate.
Expozitii
Atenţie
Părțile la prezentul acord recunosc implementarea procedurilor de prevenire a corupției și monitorizează respectarea acestora. În același timp, părțile depun eforturi rezonabile pentru a minimiza riscul relații de afaceri cu contrapărțile care pot fi implicate în activități corupte și, de asemenea, își oferă asistență reciprocă pentru a preveni corupția. În același timp, Părțile asigură implementarea procedurilor de desfășurare a inspecțiilor pentru a preveni riscurile implicate de Părți în activități de corupție.
9.7 Părțile recunosc că posibilele lor acțiuni ilegale și încălcarea condițiilor anticorupție din prezentul Acord pot duce la consecințe negative - de la o scădere a ratingului de fiabilitate al contrapartei până la restricții semnificative privind interacțiunea cu contrapartea, până la și inclusiv rezilierea prezentul Acord.
Acord de suport software
Părțile garantează punerea în aplicare a procedurilor adecvate privind faptele prezentate în cadrul executării prezentului acord, în conformitate cu principiile confidențialității și utilizarea măsurilor eficiente pentru eliminarea dificultăților practice și prevenirea posibilelor situatii conflictuale. 9.9.Părțile garantează deplină confidențialitate privind punerea în aplicare a condițiilor anticorupție ale prezentului acord, precum și absența consecințelor negative atât pentru partea solicitantă în ansamblu, cât și pentru anumiți angajați ai părții solicitante care au raportat încălcări. 10. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR 10.1. Părțile iau toate măsurile necesare pentru a rezolva neînțelegerile care apar în procesul de îndeplinire a termenilor prezentului Acord prin negocieri.
Eroare 403
Toate plățile în temeiul acestui acord se fac în ruble ruse la cursul Băncii Federației Ruse în ziua semnării Certificatului de acceptare a serviciilor, conform detaliilor bancare ale părților specificate în prezentul acord, cu excepția cazului în care sunt specificate alte detalii. în factură sau factura de plată Toate plățile conform prezentelor Acorduri se fac în ruble ruse, conform detaliilor bancare ale părților specificate în prezentul acord, cu excepția cazului în care sunt indicate alte detalii în factura de plată. 3.2. Plata se face conform graficului de plată din Anexa nr. 1 la Acord trimestrial la prestarea serviciilor în termen de 25 zile bancare din momentul în care Clientul primește factura emisă de Antreprenor pe baza Certificatelor de Acceptare Servicii semnate de Părți pentru perioada de raportare. 3.3.
Acord de suport tehnic software
Costul total al Serviciilor conform acestui Acord este de 63.082,80 (Șaizeci și trei de mii optzeci și doi și 80/100) de dolari SUA, inclusiv TVA 18% 9.622,80 (Nouă mii șase sute douăzeci și doi și 80/100) de dolari SUA. De la client: Director general-UfaNIPIneft" // M.P. De la Antreprenor: Director General de Sisteme" // M.
P. Anexă la contractul de furnizare de servicii de întreținere și suport tehnic al software-ului Nr. datat „ ” 2013 Certificat de acceptare Nr. pentru furnizarea de servicii de întreținere și suport tehnic al software-ului Moscova „ ” 201_ - UfaNIPIneft”, referit denumit în continuare „Client”, . R., acționând în baza Cartei, pe de o parte, și a Sistemelor”, denumit în continuare „Contractant”, .
Acord pentru transferul și suportul informațional al produsului software
Antreprenorul nu este responsabil pentru distrugerea ireparabilă a bazelor de date de pe computerele Clientului ca urmare a căderilor de curent, defecțiunilor echipamentelor, nerespectării instrucțiunilor de utilizare (denumite în continuare UI) create de Antreprenor sau prevăzute în manualul de utilizare specificat în clauza 1.1 din prezentului Acord, precum și pentru nerespectarea copiei arhivate de către client a bazelor de date sau a jurnalelor de bord. 7. CONFIDENTIALITATE 7.1. Părțile se angajează să nu dezvăluie informații confidențiale una despre cealaltă și despre acestea activitate economică, dezvoltărilor tehnice și să nu utilizeze informațiile primite ca parte a implementării prezentului Acord în detrimentul reciproc, atât pe perioada valabilității, cât și după finalizarea sau rezilierea prezentului Acord. Orice informații referitoare la financiar, comercial, tehnic (inclusiv
Contract de întreținere software
Antreprenorul”, pe de o parte, și în persoana care acționează în temeiul, denumit în continuare „Client”, pe de altă parte, denumite în continuare „Părțile”, au încheiat prezentul acord, denumit în continuare „ Acord”, cu privire la următoarele: 1. OBIECTUL ACORDULUI 1.1. Clientul dă instrucțiuni, iar Antreprenorul își asumă obligații de asistență produse software(denumită în continuare PP): "", numărul de înregistrare: . 1.2. Sfera de sprijin include următoarele servicii: 1.2.1.
setări ale parametrilor principali ai software-ului; 1.2.2. modificarea, personalizarea și finalizarea software-ului în raport cu nevoile Clientului; 1.2.3. Actualizarea versiunilor de configurații software și fișiere de program; 1.2.4. consultări privind lucrul cu software-ul cu Antreprenorul care vizitează teritoriul Clientului; 1.2.5. suport de la distanță (fără a merge pe teritoriul Clientului); 2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR 2.1.
Contract standard pentru suport software
Suma plății este determinată în conformitate cu Lista de prețuri. Perioada de plata este determinata de data afisarii documentelor de plata prin banca Clientului. 5.4. În cazul întârzierii plății pentru suport de informații de către Client, acesta va plăti o penalitate în valoare de % din suma totală a plății restante pentru fiecare zi de întârziere.
Info
DURATA ACORDULUI 6.1. Prezentul Acord se încheie pe o perioadă de la „” an la „” an. 6.2. Prezentul acord poate fi prelungit la expirare prin acordul părților. 7. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR 7.1. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din prezentul Contract, Antreprenorul și Clientul poartă răspunderea financiară în conformitate cu legislația în vigoare.
7.2. În cazul în care Clientul încalcă termenii de plată pentru suportul de informare, Antreprenorul are dreptul de a rezilia suportul de informare notificând Clientul în prealabil. 8.
Exemplu de contract pentru suport software
În cazul în care părțile nu ajung la un acord în timpul negocierilor, litigiile care apar sunt trimise spre soluționare definitivă către Curtea de Arbitraj la locul inculpatului. 11. ALTE CONDIȚII 11.1. Clientul are dreptul de a refuza îndeplinirea prezentului Acord în orice moment, rambursând Antreprenorului cheltuielile efectiv suportate. 11.2. Din momentul semnării prezentului Acord, toate corespondența, documentele și negocierile anterioare dintre Părți cu privire la aspectele care fac obiectul prezentului Acord devin nule. 11.3. Părțile sunt obligate să se informeze reciproc în scris despre schimbarea locației dvs., detalii bancare, numere de telefon și persoane de contactîn termen de două zile de la data acestei modificări. 11.4. Prezentul Contract este întocmit în 2 exemplare originale cu forță juridică egală, dintre care unul este transferat Antreprenorului, unul este păstrat de Client. 11.5.
pentru suport pentru produse softwareîntr-o persoană care acționează pe bază, denumită în continuare „ Executor testamentar", pe de o parte, și în persoana care acționează în baza, denumită în continuare " Client„, pe de altă parte, denumite în continuare „Părțile”, au încheiat prezentul acord, denumit în continuare „ Acord”, despre următoarele:1. OBIECTUL ACORDULUI
1.1. Clientul dă instrucțiuni și Antreprenorul își asumă obligațiile de a susține produse software (denumite în continuare PP): „”, număr de înregistrare: .
1.2. Sfera de suport include următoarele servicii:
1.2.1. setări ale parametrilor principali ai software-ului;
1.2.2. modificarea, personalizarea și finalizarea software-ului în raport cu nevoile Clientului;
1.2.3. Actualizarea versiunilor de configurații software și fișiere de program;
1.2.4. consultări privind lucrul cu software-ul cu Antreprenorul care vizitează teritoriul Clientului;
1.2.5. suport de la distanță (fără a merge pe teritoriul Clientului);
2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR
2.1. Antreprenorul se obligă să presteze servicii în conformitate cu lista prevăzută în clauza 1.2 din prezentul Contract. Serviciile specificate sunt furnizate de Antreprenor numai dacă Clientul respectă toate cerințele Acordului de licență pentru software specificate în clauza 1.1 din prezentul Acord.
2.2. Părțile sunt obligate să convină asupra datei și orei vizitelor specialistului Antreprenorului la Client cu cel puțin zile lucrătoare înainte de plecare.
2.3. Specialistul Antreprenorului este obligat să ajungă la Client în ziua și ora stabilite.
2.4. În cazul în care este necesară reprogramarea datei și/sau orei unei reuniuni, părțile sunt obligate să se informeze reciproc cu cel puțin o zi lucrătoare înainte de întâlnirea programată.
2.5. Antreprenorul se obligă să presteze serviciile prevăzute în prezentul contract, în zilele lucrătoare, de luni până vineri, de la 10:00 la 20:00, dar nu mai mult de 8 (opt) ore. Orele care depășesc aceste limite sunt considerate ore suplimentare. În cazul în care Clientul trebuie să presteze servicii de către Antreprenor ore suplimentare, precum și în weekend și sărbători, plata se face la rate majorate în conformitate cu clauza 4.6 din prezentul Acord.
2.6. Clientul se obligă să accepte și să plătească cu promptitudine serviciile furnizate de Antreprenor în suma și în termenii prevăzuți în Secțiunea 4 a prezentului Contract.
2.7. Antreprenorul are dreptul de a suspenda furnizarea de servicii în temeiul prezentului Acord în cazul în care Clientul nu respectă termenii de plată (a se vedea secțiunea 4 a acestui Acord).
2.8. Antreprenorul are dreptul de a determina în mod independent formele și metodele de furnizare a serviciilor, pe baza termenilor prezentului Acord și a condițiilor create de Client pentru furnizarea serviciilor de către Antreprenor. La discreția Antreprenorului, serviciile conform Acordului pot fi furnizate în afara teritoriului Clientului.
2.9. În cazul în care Antreprenorul călătorește pe teritoriul Clientului, Clientul se obligă să furnizeze Antreprenorului un loc de muncă echipat cu computer, necesar pentru furnizarea serviciilor prevăzute în prezentul Contract. Computerul trebuie să aibă acces la software-ul suportat și la următoarea configurație: .
2.10. Clientul are dreptul de a verifica în orice moment evoluția și calitatea serviciilor furnizate de Antreprenor, fără a interfera direct cu activitățile acestuia.
2.11. Clientul se obligă să semneze Fișele de timp de lucru Antreprenorului, așa cum sunt furnizate de Antreprenor.
2.12. În timpul funcționării Software-ului, Clientul este obligat să creeze zilnic o copie de rezervă a bazei de date și a jurnalului de înregistrare specificate de Software pentru a preveni pierderea datelor din motive independente de controlul Părților.
2.13. Copia de arhivă specificată în clauza 2.12 din prezentul Contract este creată și stocată de către Client pe un suport magnetic diferit de mediul de lucru al bazei de date.
2.14. Clientul nu trebuie să desfășoare acțiuni menite să atragă specialiștii Antreprenorului să lucreze pentru Client cu trecerea la muncă pentru acesta, fie ca angajat cu normă întreagă, fie ca angajat cu fracțiune de normă.
3. CONTABILITATEA TIMPULUI DE LUCRU SI SERVICIILE PRIVIND
3.1. Înregistrarea timpului de lucru și a serviciilor furnizate specificate în clauza 1.2 din prezentul Acord este menținută de către părți prin întocmirea Fișelor de înregistrare a timpului de lucru (denumite în continuare LWR).
3.2. LURV conține următoarele informații:
- data prestării serviciilor;
- numele specialistului Antreprenorului care a prestat serviciile;
- lista serviciilor furnizate, inclusiv consultanta la distanta;
- timpul de lucru petrecut;
- comentarii cu privire la deficiențele serviciilor oferite.
3.3. Prezența semnăturii Clientului în LURV înseamnă acceptarea de către Client a serviciilor furnizate de Antreprenor și confirmă valoarea timpului de lucru al Antreprenorului petrecut cu prestarea serviciilor, sub rezerva plății de către Client. La indicarea duratei de lucru a specialistului Antreprenorului în LURV, rotunjirea se face la cea mai apropiată oră 0,5.
3.4. La sfârșitul lunii calendaristice, Părțile întocmesc un Certificat de Acceptare a Serviciilor Prestate (denumit în continuare Certificatul), care, pe baza Fișelor de timp de lucru, reflectă toate serviciile prestate, timpul de lucru petrecut și costul serviciilor furnizate, determinat în modul prescris în secțiunea 4 din prezentul acord.
3.5. La cererea Clientului, Antreprenorul va atașa la Certificatul de Acceptare a Serviciilor Prestate un Raport privind Serviciile Prestate, care conține:
- lista serviciilor prestate în luna de raportare;
- lista serviciilor amânate pentru luna următoare;
3.6. În cazul în care există pretenții împotriva Antreprenorului, Clientul este obligat să furnizeze Contractantului un refuz motivat scris de a accepta serviciile furnizate în termen de zile lucrătoare de la primirea Certificatului. Baza refuzului de a accepta serviciile furnizate în temeiul prezentului Acord poate fi nerespectarea cerințelor specificate direct în Aplicație, precum și comentariile din LURV cu privire la deficiențele serviciilor furnizate. După primirea refuzului motivat scris al Clientului de a accepta serviciile furnizate, Clientul și Antreprenorul întocmesc, în termenul convenit de Părți, un Act cu o listă a îmbunătățirilor necesare și a termenelor limită pentru implementarea acestora, sau Antreprenorul furnizează Client cu o justificare pentru imposibilitatea eliminării acestor neajunsuri.
3.7. În cazul în care Clientul nu furnizează, în termenul specificat în clauza 3.6 din prezentul Contract, un refuz motivat scris de a semna Certificatul și nu respectă cerințele clauzei 3.4. din prezentul Contract, se consideră că Antreprenorul a livrat și Clientul a acceptat serviciile furnizate în conformitate cu Certificatul în totalitate, fără pretenții, iar Clientul este obligat să efectueze plățile finale către Antreprenor nu mai târziu de zile lucrătoare de la data de primire a Certificatului.
3.8. Clientul care, în termen de zile de la acceptarea serviciilor Antreprenorului, descoperă abateri de la termenii prezentului Contract sau alte deficiențe care nu au putut fi identificate la acceptare (defecte ascunse), este obligat să notifice Antreprenorul despre acest lucru.
3.9. În cazul în care pretențiile Clientului sunt justificate, Antreprenorul este obligat să elimine defectele și deficiențele serviciilor prestate pe cont propriu și pe cheltuiala sa.
4. COSTUL SERVICIILOR, PROCEDURA DE PLATĂ ȘI TEMPORIS
4.1. Costul real al serviciilor furnizate în temeiul prezentului Acord în cursul unei luni calendaristice este determinat pe baza Fișelor de timp de lucru semnate de părți.
4.2. Costul unei ore de timp de lucru al specialistului Antreprenorului este de ruble. Suma nu este supusă TVA-ului (pe baza articolelor 346.12 și 346.13 din capitolul 26.2 din Codul fiscal al Federației Ruse).
4.3. Decontările între Client și Antreprenor se fac în ruble, pe baza facturilor emise Clientului de către Antreprenor la sfârșitul lunii calendaristice.
4.4. Plata facturilor se face de catre Client in termen de zile lucratoare de la data emiterii facturii de catre Antreprenor prin transfer fara numerar de fonduri in contul bancar al Antreprenorului. Obligatia de plata se considera indeplinita corespunzator in momentul in care suma de plata este creditata in contul bancar al Antreprenorului.
4.5. Tariful orelor suplimentare (clauza 2.5), pentru serviciile prestate de Antreprenor în weekend și sărbători la cerere și de comun acord cu Clientul, precum și pentru apelurile de urgență este egal cu: .
4.6. Modificarea costului orelor de lucru a specialistului Antreprenorului este convenită cu Clientul și este consemnată în Acordul Adițional la prezentul Acord semnat de ambele Părți.
5. DURATA ACORDULUI
5.1. Acordul intră în vigoare din momentul semnării și este valabil până la „” 2020.
5.2. Prezentul acord se prelungește automat pentru anul următor, cu excepția cazului în care oricare dintre părți și-a declarat în scris intenția de a rezilia sau de a limita durata acordului.
5.3. Prezentul acord poate fi reziliat prin acordul comun al părților, cu o notificare scrisă cu cel puțin zile înainte sau în modul stabilit de legislația civilă actuală a Federației Ruse.
6. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR
6.1. Cu condiția ca Clientul să își îndeplinească obligațiile, Antreprenorul este responsabil pentru furnizarea profesională și de înaltă calitate a serviciilor prevăzute în prezentul Contract.
6.2. Antreprenorul garantează Clientului că, pe durata prezentului Contract, în cazul unei defecțiuni a setărilor software create de Antreprenor în timpul funcționării acestora, toate serviciile de restabilire a funcționalității programului vor fi efectuate de și pe cheltuiala acestuia. al Antreprenorului. Baza este confirmarea defecțiunii prin demonstrarea repetată a unei situații similare Antreprenorului pe baza de date restaurată din copia de arhivă.
6.3. Antreprenorul nu este responsabil pentru defecțiunea software-ului în partea care nu a fost configurată de către Antreprenor. În acest caz, toate serviciile de diagnosticare și restabilire a funcționalității produsului software sunt efectuate pe cheltuiala Clientului.
6.4. Antreprenorul nu este responsabil pentru distrugerea ireparabilă a bazelor de date de pe computerele Clientului ca urmare a căderilor de curent, defecțiunilor echipamentelor, nerespectării instrucțiunilor de utilizare (denumite în continuare UI) create de Antreprenor sau prevăzute în manualul de utilizare specificat în clauza 1.1 din prezentului Acord, precum și pentru nerespectarea copiei arhivate de către client a bazelor de date sau a jurnalelor de bord.
7. CONFIDENTIALITATE
7.1. Părțile se angajează să nu dezvăluie informații confidențiale una despre cealaltă și despre activitățile lor comerciale, evoluțiile tehnice și, de asemenea, să nu folosească informațiile primite în cadrul implementării prezentului acord în detrimentul reciproc, atât pe perioada valabilității, cât și după încheierea acestuia. sau rezilierea acestui acord. Orice informații referitoare la financiar, comercial, tehnic (inclusiv de reglementare și tehnică) prevederi ale părților sau informații care sunt denumite în mod expres confidențiale de către părți și sunt indicate în Lista documentelor confidențiale furnizată celeilalte părți.
7.2. Părțile sunt responsabile una față de cealaltă, în cadrul legislației în vigoare, pentru transferul neautorizat către terți a informațiilor confidențiale definite în clauza 7.1 din prezentul Acord.
8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
8.1. Părțile sunt de acord că, din momentul semnării prezentului Contract, toate drepturile în legătură cu metodele, algoritmii, codul programului, metodele și tehnicile dezvoltate și utilizate de Antreprenor pentru a obține rezultatele lucrărilor în temeiul prezentului Acord aparțin Antreprenorului fără limitare de timp. și teritoriu.
9. CIRCUMSTANȚE DE FORȚĂ MAJORE
9.1. Părțile sunt eliberate de răspundere pentru neîndeplinirea parțială sau totală a obligațiilor care le revin în temeiul prezentului Contract dacă îndeplinirea lor este împiedicată de o circumstanță extraordinară care nu poate fi depășită în condițiile date (forță majoră).
9.2. În împrejurări forță majoră Părțile înțeleg circumstanțe precum: cutremure, incendii, inundații, alte dezastre naturale, epidemii, accidente, explozii, acțiuni militare, precum și modificări ale legislației care au dus la imposibilitatea Părților de a-și îndeplini obligațiile asumate prin Acord.
9.3. În cazul în care apar circumstanțe de forță majoră care împiedică îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul acord de către una dintre părți, aceasta este obligată să notifice cealaltă parte imediat după apariția acestor circumstanțe, iar termenul limită pentru îndeplinirea obligațiilor din prezentul acord este amânat proporțional cu timpul în care au existat asemenea împrejurări.
9.4. În cazul în care circumstanțele de forță majoră persistă luni consecutive și nu prezintă semne de reziliere, prezentul Contract poate fi reziliat de către Client și Antreprenor prin trimiterea unei notificări celeilalte părți.
10. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
10.1. Toate litigiile și neînțelegerile care pot apărea între părți cu privire la probleme care nu sunt rezolvate în textul prezentului acord vor fi soluționate prin negocieri suplimentare de comun acord al părților.
În acest caz, este foarte important să se separe costul licenței furnizate și costul lucrărilor datorate mod diferit conform TVA sau - cea mai buna varianta- împărțiți contractele în sine. O altă formă de achiziție de drepturi este achiziționarea unei licențe și „upgrade-ul” acesteia în cadrul unui acord de furnizare de servicii pentru configurarea (adaptarea) software-ului. Potrivit Codului civil al Federației Ruse, adaptarea software-ului este introducerea de modificări în acesta, efectuate exclusiv în scopul operațiunii software-ului pe anumite mijloace tehnice utilizator sau sub controlul unor programe specifice utilizatorului. În același timp, nu este necesară o permisiune specială din partea deținătorului drepturilor de autor pentru a realiza adaptarea. Astfel, în cazul în care licențiatul nu necesită o reelaborare serioasă a funcționalității software-ului pentru care a achiziționat o licență, el poate configura și adapta cu ușurință software-ul fără teama de a încălca dreptul exclusiv al licențiatorului.
Exemplu de acord pentru întreținerea drepturilor de autor a software-ului
În cazurile în care Antreprenorul consideră în mod rezonabil că problema raportată de Client nu este o eroare a software-ului în sine, ci este legată de inoperabilitatea altor programe sau hardware pe care este instalat software-ul, el este obligat să notifice Clientul în scris . În acest caz, Antreprenorul nu va lua măsuri suplimentare menite să elimine eroarea, decât pe baza unei instrucțiuni scrise din partea sa. Dacă, după remedierea problemei, s-a stabilit cu adevărat că această eroare nu are legătură cu software-ul, Antreprenorul și Clientul semnează acord suplimentar la prezentul Acord, care va determina lista, costul și procedura de plată munca suplimentara pentru a elimina eroarea.
2.5. Întreținerea și asistența tehnică prevăzute în acord nu includ întreținerea în legătură cu: 2.5.1.
Acord de suport software
Asigurați-vă că angajații Clientului respectă regulile de operare a sistemelor și instrumentelor informatice tehnologie informatică, echipamente periferice și software însoțite de Antreprenor. 2.4. Clientul are dreptul: 2.4.1. Monitorizați îndeplinirea de către angajații contractantului a sarcinilor care le revin în temeiul prezentului acord, inclusiv prin utilizarea instrumentelor. 2.4.2. În cazul neprestării sau prestarii de proastă calitate de către Antreprenor a serviciilor prevăzute în prezentul Contract, Clientul îl va informa în scris despre aceasta pentru a lua măsurile necesare.
Dacă, în termen de cinci zile de la data primirii informațiilor despre încălcările identificate de către Client, Antreprenorul nu ia măsuri pentru eliminarea acestora, Clientul are dreptul de a refuza îndeplinirea prezentului Contract. 3. CONDIȚII ȘI PROCEDURA DE PLATĂ 3.1.
Exemplu de formular de acord de întreținere software
Informații confidențiale din cauza unor circumstanțe de forță majoră sau din cauza cerințelor legislației în vigoare Federația Rusă, au intrat în vigoare decizii ale unei instanțe cu jurisdicție relevantă sau cerințe legale ale autorităților competente puterea de statși management, cu condiția ca, în cazul oricărei astfel de dezvăluiri (a) Partea să notifice în prealabil celeilalte părți cu privire la apariția evenimentului relevant care generează necesitatea dezvăluirii de informații confidențiale, precum și condițiile și momentul a unei astfel de dezvăluiri; și (b) partea va dezvălui numai acea parte a informațiilor confidențiale, a cărei divulgare este necesară datorită aplicării prevederilor legislației actuale a Federației Ruse, deciziile instanțelor din jurisdicția relevantă care au intrat. în vigoare legală sau cerințele legale ale autorităților și administrației guvernamentale competente. 8.3.
Expozitii
Copia de arhivă specificată în clauza 2.12 din prezentul Contract este creată și stocată de către Client pe un suport magnetic diferit de mediul de lucru al bazei de date. 2.14. Clientul nu trebuie să desfășoare acțiuni menite să atragă specialiștii Antreprenorului să lucreze pentru Client cu trecerea la muncă pentru acesta, fie ca angajat cu normă întreagă, fie ca angajat cu fracțiune de normă. 3. CONTABILITATEA TIMPULUI DE LUCRU ȘI SERVICIILE PRIVIND 3.1. Înregistrarea timpului de lucru și a serviciilor furnizate specificate în clauza 1.2 din prezentul Acord este menținută de către părți prin întocmirea Fișelor de înregistrare a timpului de lucru (denumite în continuare LWR).
3.2. LURV conține următoarele informații:
- data prestării serviciilor;
- numele specialistului Antreprenorului care a prestat serviciile;
- lista serviciilor furnizate, inclusiv consultanta la distanta;
- timpul de lucru petrecut;
- comentarii cu privire la deficiențele serviciilor oferite.
Important
Prezența semnăturii Clientului în LURV înseamnă acceptarea de către Client a serviciilor furnizate de Antreprenor și confirmă valoarea timpului de lucru al Antreprenorului petrecut cu prestarea serviciilor, sub rezerva plății de către Client. La indicarea duratei de lucru a specialistului Antreprenorului în LURV, rotunjirea se face la cea mai apropiată oră 0,5. 3.4. La sfârșitul lunii calendaristice, Părțile întocmesc un Certificat de Acceptare a Serviciilor Prestate (denumit în continuare Certificatul), care, pe baza Fișelor de timp de lucru, reflectă toate serviciile prestate, timpul de lucru petrecut și costul serviciilor furnizate, determinat în modul prescris în secțiunea 4 din prezentul acord.
3.5.
Descărcarea va începe în 30 de secunde.
Costul serviciilor Nr. Denumirea software-ului Numărul de copii ale software-ului Costul de întreținere și suport tehnic pentru software, inclusiv TVA 18%, dolari SUA, timp de 1 an TVA 18%, dolari SUA, timp de 1 an. Costul de întreținere a software-ului și asistență tehnică, inclusiv TVA 18%, dolari SUA, TVA pentru perioada de raportare 18%, dolari SUA, pentru perioada de raportare RMS 1 RMS de bază 2 8.411,04 1.283,04 2.102,76 320,76 2 RMS de cartografiere 1 5.607,85,4 320,36 Structura RMS 2 5.607,36.855,36 1.401,84 213,84 4 RMS wellstrat 1 2.803,68 427,68 700,92 106,92 5 RMS modelare petrofizică 2 14.018,38,40, 60,40 60,40 Simulare indicator RMS 2 8.411,04 1.283,04 2.102,76 320,76 Tempest 7 TempestView 1 2,12 0,32 0,53 0,08 8 TempestMORE (ulei negru și EOS) 1 14.018,40 2.138,40 3.504,60 534,60 9 TempestPVTx 1 4.203,40 641,20 1.050,85 160,30 TOTAL: 63 082,80 9.622,80 15.770, 40.707.270 Program de plată
1. Termenii acordului de sprijin pentru program
1.1. Produse- software furnizat conform Acordului de licență nr. __ din data de „__”___________ 201_.
Legătura directă a contractului la întreţinere programele cu un acord de licență sunt necesare din următoarele motive:
1) software-ul care face service este specificat;
2) de fapt, serviciile de asistență tehnică sunt vândute împreună cu o licență, dar sunt separate de contractul de licență, deoarece sunt suplimentare și nu sunt obligatorii. Cu toate acestea, ambele părți sunt interesate de executarea în comun a acestor acorduri. Încetarea unuia dintre ele poate duce în mod natural la încetarea celuilalt.
3) serviciile de asistență tehnică sunt supuse TVA-ului, astfel încât costul lor este de obicei separat de taxa de licență, care este scutită de TVA în baza clauzei 26, clauza 2, articolul 149 din Codul fiscal al Federației Ruse.
1.2. Suport tehnic- servicii furnizate pentru configurarea, întreținerea, adaptarea și modificarea Produselor sau eliminarea erorilor din acestea, precum și furnizarea de actualizări și module software suplimentare, alte acțiuni prevăzute în Secțiunea 2 din prezentul Acord.
Cu siguranță acest lucru nu este lista completa servicii care pot fi furnizate ca parte a suportului pentru produse software.
1.3. Eroare- un defect al Codului Produsului, ca urmare a căruia acest Produs nu poate funcționa în conformitate cu funcționalitatea specificată în cererea pentru acesta documentatia tehnica, cu excepția următoarelor cazuri: (1) Clientul încalcă regulile de operare a Produselor în conformitate cu cerințele documentației tehnice prevăzute pentru acestea; (2) utilizarea Produselor pe echipamente sau împreună cu software care nu a fost recomandat de Antreprenor.
Deoarece suportul tehnic pentru software este furnizat de obicei de persoana care a furnizat produsele software clientului în baza unui acord de licență, acesta este responsabil pentru performanța acestora pentru o anumită perioadă. Prin urmare, este necesar să se facă distincția între munca în legătură cu garanția performanței software-ului oferită în temeiul acordului de licență și munca cauzată de omisiuni ale clientului licențiat. Ultimele lucrări poate fi acceptat și de către antreprenor, dar fără responsabilitate pentru performanța software-ului care face service dacă este imposibil să se elimine eroarea.
2. Obiectul contractului de suport tehnic software
2.1. Antreprenorul se obligă să furnizeze servicii de Suport Tehnic la cererea Clientului, iar Clientul se obligă să accepte și să plătească pentru serviciile furnizate de Antreprenor.
În cazul furnizării de servicii unice pentru instalarea și configurarea programelor achiziționate în baza unui contract de licență. De obicei, se folosește un Acord de implementare software. Exemplul de contract pentru suport tehnic pentru produsele software luate în considerare are o aplicație mai largă și, prin urmare, este de natură cadru.
2.3. Părțile au convenit asupra posibilității de a presta servicii de Suport Tehnic în volumul și componența următoare:
- instalarea Produselor pe echipamentul Clientului;
- instalarea Produselor pe echipamentele Clientului, inclusiv adaptarea acestora;
- personalizarea Produselor;
- furnizarea de actualizări lansate pentru Produse;
- depanarea erorilor din Produse;
- consultanta asupra procedurii de utilizare a Produselor.
Iată o listă generală a serviciilor care pot fi furnizate de către antreprenor. Specificarea parametrilor de serviciu se realizează la nivelul aprobării cererilor în conformitate cu procedurile adoptate de antreprenor.
2.3. Serviciile din cadrul Acordului sunt furnizate în conformitate cu Acordul privind nivelul de servicii (SLA), care este parte integrantă a acestui Acord.
Acordul de nivel de servicii (SLA) reflectă standardele de servicii, inclusiv procedura de interacțiune între părți, inclusiv primirea de către contractant a cererilor de servicii, furnizarea de către client a informațiilor necesare, categorii posibile probleme, timpul de corectare a erorilor, modalități de înregistrare a acțiunilor părților.
