Forma Acordului de furnizare a serviciilor de comunicații, împreună cu detaliile operatorului, regulile de furnizare a serviciilor de comunicații, este postată pentru revizuire pe site-ul operatorului și este disponibilă la linkul http://www.onlime.ru /abonents/documents/.
Aspectul formularului de acord arată astfel: 
Este important de menționat că finalizarea Acordului are loc în departamentul de abonați sau centrele de servicii ale operatorului de către potențialul abonat personal, sau de către un reprezentant autorizat în prezența unei împuterniciri oficializate pentru a încheia un acord cu Rostelecom. În orice caz, persoana care emite cererea trebuie să prezinte un pașaport. 
La completare, pe lângă datele de pașaport și de înregistrare, se verifică opțiunile necesare pentru furnizarea altora suplimentare.
Înainte de a merge la încheierea unui Acord cu Rostelecom, vă recomandăm să studiați temeinic Regulile pentru furnizarea serviciilor de comunicații ale PJSC Rostelecom indivizii. Apropo, există referințe repetate la acestea în formularul de contract propriu-zis, tipărit cu litere mici în partea de jos a documentului. Lasă-mă să-mi schimb forma contract standard nu ești în stare, dar poți oricând să te arăți ca persoană competentă din punct de vedere juridic și, dacă este deosebit de necesar, să ceri întocmirea unui Protocol de Neînțelegeri pentru acordul încheiat, în care să se țină seama de aspecte controversate.
Închiriere de echipamente
De obicei, furnizorii organizează diverse promoții pentru furnizarea shareware a echipamentelor, ceea ce atrage în mod semnificativ interesul potențiali clienți. Și în combinație cu tarifele „gustoase”, pare imposibil de refuzat deloc.
La închirierea echipamentelor, nu uitați să solicitați executarea unui certificat de acceptare a echipamentului ca completare la Contractul principal.
Pe viitor, dacă decideți să reziliați contractul, va trebui să returnați echipamentul operatorului. Și, dacă nu există certificat de acceptare, va trebui să compensați integral costul echipamentului
Vă rugăm să rețineți că dacă ați refuzat serviciile Rostelecom și nu ați returnat echipamentul, atunci vi se va percepe în continuare chiria, dar nu la tarifele promoționale, ci la tariful de bază.
Numărul contractului
Un punct important de reținut este numărul de contract sau, cu alte cuvinte, numărul de cont personal. Va fi util atunci când efectuați plăți pentru Internet atât la punctele staționare de acceptare a plăților, cât și la plăți online sau la utilizarea terminalelor de plată. Dacă utilizați doar un telefon de acasă, nu trebuie să vă amintiți numărul contractului, ci doar să vă amintiți numărul de telefon
Puteți afla numărul contractului accesând site-ul oficial http://www.rostelecom.ru/, selectând regiunea dvs. în colțul din dreapta sus al paginii și abia apoi conectându-vă la Cont personal după introducerea login-ului și a parolei furnizate de operator în timpul conexiunii, în setări veți vedea combinația necesară de 14 cifre (încercuite în figură) 
Dacă nu sunteți abonat la Internet, puteți vedea contul personal în chitanța lunară care vi se trimite. 
Contract de ofertă publică
De obicei, contractele sunt încheiate după cum urmează: o parte trimite o propunere de încheiere a unui contract, iar cealaltă parte, dacă este de acord cu termenii, semnează contractul. Dar contrapartidele nu pot fi întotdeauna într-un loc în același timp pentru a încheia un acord. In plus, operatorul (in cazul nostru Rostelecom) poate oferi incheierea unui acord sau anexe la acesta unui numar nelimitat de abonati simultan prin publicarea textului ofertei pe site-ul sau oficial sau in mass-media. Aceasta constituie o ofertă.
Acordul se încheie prin voința reciprocă a contrapărților, atunci când persoana care a primit oferta, prin anumite acțiuni (înregistrare pe site, efectuare a unei plăți etc.) își acceptă acordul.
Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când se pregătește o cerere pentru introducerea unui proces împotriva Rostelecom, dacă apare o astfel de necesitate și Acordul sau Actele adiționale la acesta au fost acceptate anterior.
Mai multe informații despre oferta Rostelecom pot fi găsite pe site-ul oficial al operatorului https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.
Există multe motive pentru rezilierea unui contract. Utilizatorul poate găsi o variantă mai profitabilă, nu mai are nevoie de serviciile oferite, nu își poate permite costurile suplimentare, echipamentele existente sunt depășite, iar dispozitivele noi, mai comode și mai ieftine l-au înlocuit. Dar tot ce s-a spus nu are sens de mare importanță, mult mai important este modul de reziliere a contractului cu Rostelecom pentru Internet și alte servicii. La urma urmei, furnizorul nu este interesat să piardă un client și cu siguranță va încerca să-l păstreze. Și nerespectarea conditii obligatorii vă poate împiedica să refuzați cooperarea cu compania. Deci ce ar trebui să faci?
Principala condiție pentru refuzul de a folosi serviciile este absența completă a datoriilor. Prin urmare, este necesar fie restituirea echipamentului închiriat, fie cumpărarea în rate a echipamentului primit. În caz contrar, nu veți putea renunța la televizor și la internet.
După ce v-ați ocupat de routere și receptoare, ar trebui să scrieți o declarație. Se servește în două moduri:
- prin vizita personală la biroul unde a fost semnat contractul de servicii;
- trimitere la această adresă scrisoare recomandată.
Nu vă puteți exprima dorințele prin intermediul site-ului oficial. De asemenea, este imposibil să faci acest lucru prin telefon, dar apelând serviciul de asistență, poți obține sfaturi detaliate cu privire la problema de interes.
Rostelecom: cerere de reziliere a contractului: eșantion
Nu există un singur tip de aplicație pentru a refuza televiziunea, internetul sau un telefon fix. Utilizatorii îl pot scrie în formă liberă. Dar este necesar ca mai multe cerințe să fie îndeplinite aspect document:
- Numele organizației care primește lucrarea și managerul care va lua în considerare cererea sunt indicate în dreapta sus;
- Prenumele, numele și patronimul solicitantului sunt scrise mai jos, întotdeauna în întregime;
- Adresa scriitorului și datele de contact (mobil) sunt imediat indicate;
- cuvântul „afirmație” este scris în centru;
- esența cererii este indicată sub aceasta;
- textul principal al documentului trebuie să indice numărul contractului care trebuie reziliat și data la care ar trebui să se facă acest lucru;
- În partea de jos este data depunerii lucrării și o semnătură cu o transcriere.
Vizită la birou
Opțiunea de aplicare descrisă mai sus este convenabilă pentru trimiterea unei scrisori recomandate. Cei care sunt gata să piardă timpul și să viziteze o sucursală a companiei nu ar trebui să se gândească la astfel de fleacuri. Dar merită să pregătiți și să colectați lucrurile necesare:
- paşaport;
- contract de servicii;
- echipamentul care trebuie predat;
- bani dacă echipamentul trebuie răscumpărat.
Odată ajuns la specialistul companiei, trebuie să informați motivul vizitei și să prezentați documente și echipamente. El va completa singur cererea.
Cel mai fiabil este să mergeți la biroul la care a fost conectat serviciul, fie că este vorba de Internet online sau de un telefon fix, în acest caz probabilitatea de a primi servicii de calitate iar șansa de a primi ajutor este redusă.
Alte opțiuni
În unele cazuri, atunci când utilizatorul dorește să refuze serviciul primit timp de 2-3 luni, puteți utiliza blocarea în loc de reziliere. Acest lucru vă va permite să mențineți serviciul, dar va reduce semnificativ costurile. În acest caz, abonatul nu trebuie să meargă nicăieri. Puteți suspenda serviciul telefonic.
Uneori, utilizatorii nu reușesc să găsească acordul necesar pentru anularea serviciului. În astfel de situații, va trebui să vizitezi biroul fără el.
Angajații Rostelecom vor folosi datele pașaportului clientului și vor găsi oa doua copie a documentului.
Dacă nu puteți merge personal la birou, puteți încredința această sarcină unei persoane dragi. Pentru a face acest lucru, va trebui să eliberați o împuternicire pentru el. Fără o împuternicire, angajații furnizorului pur și simplu nu îl vor asculta, deoarece nu va putea confirma că acțiunile sale sunt legale și coincid cu dorințele abonatului.
Posibile dificultăți și soluțiile lor
După ce ați dat seama cum să reziliați un acord cu Rostelecom pe telefon de acasă, trebuie acordată atenție posibilelor dificultăți.
Principala dificultate pe care o pot întâmpina clienții companiei este prezența datoriilor.
Orice datorie este un motiv valabil pentru a refuza deconectarea serviciilor.
Ar trebui să verificați în prealabil dacă au fost plătite facturile, astfel încât o vizită la birou să nu se dovedească inutilă.
Următoarea dificultate este legată de livrarea echipamentelor. În unele cazuri, trebuie să fie răscumpărat. Acest lucru va afecta acei abonați care l-au luat cu amânare sau în rate. Cei care au închiriat echipament trebuie să returneze echipamentul în siguranță. Dacă nu este acceptată, solicitați o explicație scrisă și plângeți conducerea superioară.
Ultima nuanță care trebuie luată în considerare este conectarea serviciilor individuale. Uneori, când internetul se oprește, televizorul se poate opri. Sau la refuz linie telefonică Internetul se poate strica. Astfel de detalii ar trebui clarificate în prealabil.
La conectarea la Internet, televiziune sau comunicare telefonică, între consumator și Rostelecom se încheie un acord corespunzător pentru furnizarea de servicii, al cărui conținut este stipulat termenii acestor raporturi juridice. Există adesea situații în care unul dintre reprezentanții relației contractuale specificate dorește să înceteze cooperarea ulterioară și să inițieze procesul de reziliere a contractului. Adesea, consumatorul dorește să anuleze contractul. Pentru a face acest lucru, se întocmește o cerere corespunzătoare, al cărei conținut indică dorința de a rezilia contractul.
În cazul în care un client dorește să rezilieze cooperarea ulterioară cu Rostelecom, acesta poate întâmpina unele dificultăți din cauza faptului că recent compania a prezentat propriile condiții care complică procesul de reziliere a contractului.
Este important sa stii...
Motivele rezilierii contractului cu Rostelecom
Pentru a rezilia prematur un contract cu Rostelecom, utilizatorul de telefon, internet sau televiziune trebuie să furnizeze motive imperioase pentru rezilierea contractului.
Temeiuri legale pentru rezilierea contractului:
- Viteza Internetului nu corespunde cu cea specificată în conținutul contractului încheiat cu Rostelecom;
- Dacă calitatea comunicației telefonice este mai proastă decât cea specificată în contract;
- Calitatea televiziunii furnizate de Rostelecom nu corespunde cu cea specificata in continutul contractului;
- Apar defecțiuni sau probleme care durează mult timp pentru a fi rezolvate;
- Tariful diferă de cel menționat în cuprinsul documentului semnat;
- Concurenții Rostelecom oferă mai mult conditii favorabile pe care consumatorul dorește să le folosească.
Procedura de reziliere a unui contract cu Rostelecom
Potrivit articolului nr. , fiecare cetățean are dreptul de a refuza serviciile oferite. Are dreptul să facă asta în orice moment. Principala condiție pentru rezilierea contractului este prezența temeiului legal și absența datoriilor față de companie pentru munca deja efectuată. Dacă este necesar, abonatul este obligat să compenseze pierderile bănești suferite de furnizorul de servicii. În plus, consumatorul trebuie să respecte o anumită procedură, care este reglementată de reglementările Federației Ruse.
Procedura de reziliere a unui contract cu Rostelecom:
- Pe baza informațiilor furnizate, primul lucru care trebuie făcut pentru ca contractul să fie anulat fără probleme este achitarea datoriilor existente. Apoi, trebuie să colectați un anumit pachet de documente;
- După ce au fost colectate documentele necesare, inițiatorul rezilierii trebuie să meargă la biroul Rostelecom și să completeze o cerere. Contestația se întocmește pe un formular special, pe care clientul trebuie să îl obțină de la un specialist centru de service. De menționat că cererea depusă poate fi completată în prealabil. Pentru a face acest lucru, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom trebuie să meargă pe site-ul oficial al companiei și să descarce formularul de cerere. Se recomandă evitarea resurselor web ale terților, deoarece acestea pot să nu aibă formulare de aplicare actualizate;
- În etapa următoare, consumatorul trebuie să returneze angajaților Rostelecom echipamentele ce au fost transferate la încheierea contractului. Pasul prezentat este relevant în situațiile în care un router, un set-top box TV sau un alt echipament a fost închiriat de la o companie. Dacă clientul utilizează echipamente proprii sau l-ați achiziționat de la Rostelecom, atunci trebuie să treceți la următoarea etapă;
- Plata facturii primite de la firma.
Doar persoana ale cărei date sunt specificate în conținutul contractului are dreptul de a iniția procesul de reziliere a unui contract cu Rostelecom pentru comunicații prin internet, televiziune sau telefon.
Cu toate acestea, următoarele situații nu sunt neobișnuite:
- Abonatul nu are posibilitatea de a contacta personal compania cu o cerere de încetare a cooperării ulterioare. Motivul pentru aceasta poate fi angajarea consumatorului sau faptul că locuiește departe de filiala Rostelecom;
- Moartea unui abonat.
În prima situație, este posibilă trimiterea documentelor prin intermediul serviciilor poștale. Pentru a evita pierderea documentelor originale la trimiterea acestora, se recomanda efectuarea unor copii certificate de un birou notarial. Totuși, în situația prezentată, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom va trebui să aștepte mai mult pentru un răspuns. Pe baza informațiilor furnizate, în cazul în care consumatorul are posibilitatea de a aduce personal documente la o sucursală a companiei, se recomandă să facă tocmai asta.
O altă modalitate de a rezilia un acord cu Rostelecom este implicarea unui terț. Pentru a face acest lucru, abonatul trebuie mai întâi să elibereze o împuternicire unui mandatar. Documentul trebuie să fie certificat de un birou notarial.
Dacă un consumator care a încheiat un acord cu Rostelecom a murit, atunci să inițieze procesul de reziliere a contractului în în acest caz,, rudele abonatului trebuie să contacteze filiala companiei cu o cerere și pachetul necesar documente.
Dacă contractul se pierde
În acest caz, utilizatorul de comunicații prin internet, televiziune sau telefon trebuie să contacteze biroul companiei cu care a fost încheiat contractul și să raporteze pierderea acestuia. Problema este ușor de rezolvat, deoarece angajații Rostelecom au posibilitatea de a găsi acordul încheiat în baza de date a companiei. Acest lucru se face folosind datele pașaportului clientului. După aceasta, contractul este tipărit și predat clientului. Dacă există o copie a acordului și motive pentru rezilierea contractului, abonatul are dreptul de a depune o cerere de reziliere.
Daca contractul este incheiat pentru un tert
Procedura de reziliere a unui contract încheiat cu Rostelecom pentru internet, televiziune sau telefon de acasă trebuie să se desfășoare cu participarea personală a ambelor părți la relația contractuală. Aceasta înseamnă că persoana ale cărei date sunt incluse în conținutul contractului trebuie să contacteze personal compania cu o cerere de inițiere a procesului de reziliere a contractului. În cazul în care participantul reprezentat în relațiile juridice nu are posibilitatea de a merge personal la biroul Rostelecom, atunci el trebuie să elibereze o procură în numele consumatorului, având-o certificată de un birou notarial.
Pe lângă împuternicirea eliberată pe numele mandatarului, acesta trebuie să aibă cu el o copie a pașaportului persoanei ale cărei date sunt incluse în conținutul acordului, precum și propriul pașaport. Lista celorlalte documentații nu diferă de pachetul de documente care trebuie furnizate angajaților Rostelecom într-o situație standard.
Este important de reținut că datoria, dacă există, va fi rambursată de către persoana care merge la biroul Rostelecom cu intenția de a iniția rezilierea contractului, și nu de către persoana ale cărei detalii sunt indicate în contract. Pe baza acesteia, se recomandă achitarea tuturor datoriilor în avans și verificarea faptului că echipamentul pus la dispoziție de companie la semnarea contractului a fost achitat.
La telefonul de acasă
Pentru a refuza serviciile de telefonie la domiciliu, un client care a încheiat un acord cu Rostelecom este obligat să accepte document standard pentru service și mergeți la biroul companiei.
Dacă contractul nu poate fi găsit deoarece a fost încheiat cu mult timp în urmă, atunci ar trebui să vă amintiți în numele cui a fost emis. Numai persoana cu care Rostelecom a incheiat un document de serviciu are dreptul sa initieze procesul de reziliere. În numele lui, vi se cere să completați o cerere pentru a vă deconecta telefonul de acasă. Dacă din anumite motive persoana reprezentată nu poate face acest lucru personal, atunci este posibilă întocmirea unei împuterniciri scrise pentru o altă persoană, care vă va permite să declanșați procedura de reziliere a contractului cu Rostelecom. Documentul trebuie să fie certificat de un notar. Cererea este însoțită de duplicate ale ambelor pașapoarte - persoana autorizată și titularul contractului.
Pe internet
La rezilierea unui contract de internet cu Rostelecom, procedura este similară cu cea descrisă în paragraful anterior. Înainte de a merge la biroul companiei cu o cerere de încetare a cooperării ulterioare, inițiatorul rezilierii trebuie să plătească toate datoriile către Rostelecom, dacă există. În caz contrar, se vor aplica penalități, care trebuie plătite suplimentar.
Internet si cablu TV
Într-o situație în care a fost întocmit un acord cu Rostelecom pentru furnizare televiziune prin cabluși pe internet, procedura de reziliere a unui contract este mai complicată.
La semnarea unui acord, pe lângă un pachet de servicii Internet, angajații Rostelecom oferă consumatorului să închirieze de la aceștia echipamente pe deplin compatibile cu liniile de transmisie ale furnizorului. În plus, angajații companiei impun o amendă pentru rezilierea anticipată a contractului, care este egală cu 500 de ruble. Pentru utilizarea echipamentului închiriat, trebuie să plătiți o taxă de închiriere sau să o cumpărați integral - aceasta depinde de condițiile specificate în conținutul contractului.
În cazul prezentat, poate exista o schemă frauduloasă, motiv pentru care clientul este sfătuit să citească cu atenție documentul înainte de a semna!
În conținut acord standard privind utilizarea de către consumator a echipamentelor se precizează că abonatul are dreptul de a-l vinde către Rostelecom până la rambursarea integrală a costului acestuia. Cu toate acestea, nu este rentabil pentru angajații companiei să accepte echipamente, chiar dacă acestea sunt în stare bună de funcționare. Pentru a face acest lucru, se referă la o comandă internă care nu le permite să rezilieze contractul în condiții favorabile clientului.
Ce ar trebui să facă un abonat pentru a evita să fie nevoit să răscumpere echipamentul la rezilierea contractului?
- Mai întâi trebuie să depuneți o cerere oficială, care este trimisă la director general Rostelecom. Reclamația trebuie întocmită în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la abonat. Pe documentul specificat, clientul trebuie să obțină semnătura unei persoane autorizate a companiei, care va confirma primirea celui de-al doilea exemplar;
- Textul reclamației acordă o atenție deosebită faptului că un angajat Rostelecom refuză să accepte echipamente, invocând o comandă internă a companiei și că aceasta este contrară drepturilor consumatorilor;
- Este indicată perioada de timp în care angajații Rostelecom trebuie să ia în considerare reclamația. După expirarea termenului alocat, abonatul are dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru a-și apăra interesele;
- La final se notează data întocmirii cererii și se aplică și semnătura abonatului.
Adesea, după aceste acțiuni, angajatul companiei își schimbă punctul de vedere și acceptă să rezilieze contractul după livrarea echipamentului închiriat. Trebuie să predați echipamentul pentru a evita plata chiriei pentru el pe viitor.
Actele necesare pentru rezilierea contractului
La contactarea biroului Rostelecom cu o cerere de reziliere a contractului, abonatul trebuie să aibă la el un anumit pachet de documente.
Lista documentatiei:
- Pașaportul original al inițiatorului rezilierii;
- O copie a contractului de servicii de comunicații încheiat cu Rostelecom (dacă nu există un acord, atunci se poate face fără ea. Acest lucru se datorează faptului că o altă copie se află în arhivele companiei);
- Un act prin care se confirmă că abonatul a închiriat echipament de la furnizor (act de transfer-acceptare). Documentul prezentat este eliberat clientului atunci când acesta achiziționează echipamente de la Rostelecom sau îl închiriază;
- Documente pentru echipamentele specificate în act (acest articol este necesar pentru acei clienți care, la încheierea contractelor, au primit set-top box-uri sau routere spre închiriere de la furnizor);
- Procura certificata de notar. Documentul depus este necesar dacă interesele abonatului sunt reprezentate de o altă persoană.
La rezilierea contractului, echipamentul trebuie returnat la Rostelecom dacă din conținutul contractului se indică faptul că a fost închiriat abonatului. Nereturnarea acestuia va avea ca rezultat clientul să primească în continuare facturi lunare, a căror mărime va fi mai mare decât cele anterioare, deși compania nu va mai presta servicii.
In momentul in care ati luat decizia de a va conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, a fost incheiat cu dumneavoastra un acord corespunzator de prestare a serviciilor. Dacă dintr-o dată, dintr-un anumit motiv, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul. În acest articol ne vom uita la procedura și lista documentele necesare.
Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom
În primul rând, trebuie să o completăm. Deschideți-l într-un editor de text și următoarea pagină va apărea în fața dvs.:
După cum puteți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu dumneavoastră, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să scriem cererea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la filiala companiei cea mai apropiată de dvs. și să aflați cui să scrieți cererea. După aceasta, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți pret intreg. De asemenea, este foarte important și timpul care a trecut de la încheierea contractului. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.
Rezilierea contractului de Internet de către Rostelecom
Rezilierea unui contract de internet are loc cel mai adesea din cauza unei discrepanțe între viteza reală a internetului și viteza declarată în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze internetul la viteza maximă în orice moment, deși în contract se specifică viteza maximă posibilă și asta nu înseamnă că așa va fi. De obicei, scăderile de viteză apar în timpul orelor de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului din amonte nu pot fi excluse.
Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a dat împreună cu contractul, atunci uitați-vă la condițiile în care vi s-a dat. Dacă nu ai o clauză despre vânzarea în rate, atunci returnarea lui va fi suficientă pentru tine. Dacă un astfel de articol este prezent și suma costului său nu a fost încă rambursată, atunci vi se va cere să plătiți costul integral.
Rezilierea contractului pt
Televiziunea interactivă a intrat ferm în noi viata de zi cu zi. Nu numai că calitatea de la o antenă convențională este de câteva ori mai proastă, ci și setul servicii suplimentare foarte extins. Puteți viziona TV pe mai multe televizoare la un cost sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane la un cost suplimentar. Pentru a viziona televiziunea Rostelecom aveți nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să achiziționați integral acest echipament la rezilierea contractului. Dacă ați închiriat set-top box-ul, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.
Rezilierea contractului pentru un telefon Rostelecom
Odată cu venirea comunicatii celulareși disponibilă telefoane mobile, cererea de linii fixe la domiciliu a scăzut. Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom. Înainte de a completa cererea, ar trebui să apelați serviciul suport tehnicși comunicați-vă intențiile. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-numitul telefon „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei cu acesta. Dacă sunteți încă ferm convins că doriți să îl dezactivați, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea și în contul dvs.
Lista documentelor necesare pentru rezilierea unui contract cu Rostelecom
După ce ați completat formularul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:
- pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
- certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
- contract de cumparare si vanzare apartament si fotocopia acestuia
- contractul propriu-zis pentru furnizarea de servicii (Internet, televiziune, telefon)
Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați-i și aflați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță.
Nu uitați de posibilitatea dezactivarii temporare a serviciului în timp ce sunteți plecat sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă vi se refuză atunci când încercați să reziliați, trebuie să vi se dea motivul refuzului. Daca este in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci puteți scrie o scrisoare recomandată adresată conducerii orașului dvs. și puteți preciza acolo în detaliu esența situației dvs.
Nu trebuie să vă gândiți că dacă pur și simplu nu mai plătiți pentru un anumit serviciu de la Rostelecom, atunci contractul cu dvs. se reziliază automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. Această atitudine va duce la faptul că datoria dumneavoastră va fi transferată către serviciul de colectare și vor începe să vă reamintească în mod persistent de necesitatea plății. Lenea clienților este cea care duce la situatii conflictuale, așa că economisește-ți timpul și nervii.
Comentarii: 63
3 Biol
10 Biol
Pentru a obține dreptul de a utiliza serviciile Rostelecom, clientul încheie un acord corespunzător cu furnizorul. Acesta conține condițiile pentru prestarea serviciilor necesare și prevederile care reglementează problema rezilierii contractului. Într-o anumită măsură, ele complică procesul de reziliere a contractului cu Rostelecom și, prin urmare, solicită o atenție deosebită din partea abonatului.
Pot exista multe motive pentru a refuza serviciul, inclusiv:
- viteză scăzută a conexiunii la internet;
- nu suficient calitate superioară semnal atunci când vă uitați la televizor sau utilizați un telefon de acasă;
- durează prea mult pentru a rezolva orice probleme de comunicare care apar;
- nerentabilitatea tarifelor propuse;
- disponibilitatea unor oferte mai bune de la alți furnizori.
Însă indiferent de care anume a fost motivul acestei decizii, procedura de anulare a unui contract cu Rostelecom se desfășoară în același mod.
Documente necesare
Pachetul de bază de documente necesare pentru rezilierea contractului include:
- o copie a contractului pentru comunicații prin Internet, TV sau telefonice în mâinile utilizatorului;
- carte de identitate (pașaport);
- un act de acceptare și transfer de echipament (dacă există) împreună cu dispozitivul în sine pentru care a fost emisă lucrarea;
- certificat de proprietate asupra apartamentului (original si fotocopie).
După ce au pregătit lucrările din lista de mai sus (doar primele două puncte sunt obligatorii, restul sunt luate în considerare după caz), utilizatorul trebuie să se prezinte personal la unul dintre birourile Rostelecom.
Acolo va putea să se familiarizeze cu un exemplu de cerere de reziliere a contractului și, pe baza acesteia, să întocmească un document corespunzător. Cu toate acestea, pentru a economisi timp, este recomandat să tipăriți singur formularul de cerere, să îl completați chiar acasă și apoi să îl predați angajaților Rostelecom împreună cu alte documente.
Cererea autocompusă trebuie să includă următoarele informații:
- detaliile salariatului în numele căruia este întocmit documentul;
- Numele complet al solicitantului;
- detaliile pașaportului;
- Nr. contractului și detaliile companiei cuprinse în acesta;
- data compilarii.
Măriți
Documentul trebuie completat cu semnătura emitentului.
Important! Prezentarea certificatului de proprietate asupra apartamentului nu este obligatorie, dar accelerează semnificativ procedura de anulare a contractului.
Rezilierea contractului cu Rostelecom (pas cu pas)
Dacă descriem pas cu pas procesul de anulare a unui acord pentru furnizarea de servicii de comunicații, acesta va include următoarele puncte:
- Rambursarea tuturor datoriilor existente pentru plata serviciilor Rostelecom.
- Returnarea sau răscumpărarea echipamentului uzat.
- Colectarea documentelor necesare.
- Depunerea unei cereri.
În absența oricăror obstacole, o oprire completă a internetului, telefonului sau televizorului are loc la 10 zile de la solicitarea solicitantului.
Atenţie! Procedura de reziliere a unui contract poate să nu fie efectuată în toate birourile. Prin urmare, este necesar să clarificați în prealabil pe care dintre ei puteți contacta în această problemă.
În cazul în care utilizatorul dorește să rezilieze contractul și să predea echipamentul, dar i se refuză procedura corespunzătoare, trebuie să i se explice în detaliu motivul acestei decizii. De obicei este asociat cu nerespectarea uneia dintre prevederile contractului. Dacă nu este cazul, utilizatorul poate solicita ajutor în rezolvarea situației de la conducerea orașului.
Probleme frecvente în timpul rezilierii
La anularea unui acord cu Rostelecom pot apărea unele dificultăți, dintre care cele mai frecvente sunt:
Pierderea contractului
În acest caz, este necesar să efectuați un apel preliminar la cel mai apropiat birou al companiei și să spuneți despre situația care a apărut. Folosind detaliile pașaportului solicitantului, angajații Rostelecom vor găsi și retipăresc instantaneu documentul solicitat.
Datorii
Este imposibil să obțineți rezilierea contractului dacă există datorii în cont, așa că înainte de a începe procedura ar trebui să vă asigurați că acestea sunt absente sau să completați soldul pentru a „ieși din minus”.
Absența persoanei care a încheiat contractul
Regulile pentru rezilierea unui contract prevăd că ambele părți trebuie să participe personal la procedură. Adică, persoana pentru care a fost înregistrat serviciul va trebui să-și confirme decizia venind la biroul furnizorului. Dacă acest lucru nu este posibil, utilizatorul va trebui să pregătească o procură (autentificată la notariat), care va permite unei alte persoane să acționeze în numele său. Când contactați angajații companiei unei persoane de încredere va trebui sa prezinti:
- pașaportul tău;
- fotocopia pașaportului directorului;
- împuternicirea însăși.
În plus, trebuie să pregătească documentele rămase necesare procedurii, să plătească în avans toate datoriile din contul personal și să plătească echipamentul.
Important! Dacă a trecut mai puțin de un an de la semnarea acordului, atunci la încetarea acestuia, poate fi necesară o compensație (acest punct trebuie specificat în prevederile acordului).
Cum se returnează echipamentul
Prin conectarea la Internet sau la televizorul de acasă, Rostelecom, împreună cu serviciul în sine, poate oferi utilizatorilor:
- adaptoare;
- routere;
- expeditori video;
- Decodificatoare TV.
Toate echipamentele enumerate sunt scumpe și necesită plată, care de obicei se plătește în rate. Procesul de rambursare a costului dispozitivului către Rostelecom poate dura până la 3 ani. Dacă contractul este reziliat înainte de sfârșitul acestei perioade, va fi necesară mai întâi plata integrală a aparatului.
În cazul unei închirieri gratuite sau plătite a unui echipament, clientul poate rezilia contractul și poate returna dispozitivul companiei fără a plăti fonduri suplimentare (cu condiția ca acesta să fie pe deplin operațional sau să fi devenit inutilizabil din nicio vină a utilizatorului). Dar dacă un angajat al companiei identifică defecțiuni cauzate de manipularea necorespunzătoare a echipamentului, dispozitivul va trebui să fie cumpărat înapoi.
Rezilierea unui acord cu Rostelecom nu este o sarcină imposibilă, iar dacă urmați toate instrucțiunile de mai sus, această procedură nu va cauza deloc dificultăți. Prin urmare, dacă este necesar, puteți contacta în siguranță biroul companiei și puteți trimite cererea corespunzătoare.
