Ce fel de reputație are compania? Cum să-ți ridici reputația

Joc rol vitalîn crearea unei reputații pozitive. Nu sta undeva într-un colț urmând instrucțiunile cuiva, ci mergi spre lucruri noi, ia inițiativa, începe mai întâi o conversație. Activitatea este exact ceea ce te va ridica în primul rând ca echipă.

Fii încrezător și nu-ți fie frică de nimic. Frica este principalul dușman al reputației tale, pentru că este ceea ce te paralizează și te oprește pe calea către lucruri mărețe. Ar trebui să vă fie frică să rămâneți în umbră, dar nu și de propriile acțiuni.

Începe să oferi în loc să ceri. În general, uitați de solicitări și modele de vorbire precum „ai putea”, „nu ți-ar fi dificil” și așa mai departe. Dar oferta dvs. ar trebui să fie una care nu poate fi refuzată, așa că gândiți-vă totul în avans, cântărind toate argumentele pro și contra.

Responsabilitatea și disciplina sunt calitățile pe care trebuie să le cultivi în tine. Dacă îți dai cuvântul, trebuie să-l ții. Nu ar trebui să aveți deficiențe în ceea ce privește punctualitatea și diligența. Dacă vrei să ai o reputație înaltă în echipă, trebuie să devii, într-o oarecare măsură, un model de urmat.

Exploziile emoționale, isteria, plângerile, nemulțumirile și alte calități care sunt caracteristice copiilor nu sunt acceptabile. Dacă ridici vocea la oameni, nu te aștepta ca sentimentele lor față de tine să fie pline de respect, ei își vor forma impresia de persoană dezechilibrată;

Fiți competent în problemele despre care vorbiți. Astăzi, toate informațiile sunt foarte ușor de verificat într-un timp scurt, iar dacă într-o zi exprimi ceva care nu are nicio legătură cu realitatea, nu te aștepta ca pe viitor să te asculte cu atenție.

Fii pozitiv, ar trebui să fie vizibil pe fața ta - calm și deschis. Ascultă, nu întrerupe, fii respectuos cu fiecare persoană, atunci greșelile și greșelile tale vor fi percepute cu mai multă blândețe de către oameni, pentru că nu te-ai prefăcut a fi un știe-totul inaccesibil, ci ai comunicat ca egali, ai fost prietenos și atent. În acest caz, reputația ta va crește și va începe să lucreze pentru tine, iar sarcina ta va fi să o menții în continuare.

„Șeful unei organizații bugetare”, 2010, N 2

Suntem deja obișnuiți cu faptul că în principal companiile mari care operează pe piețe extrem de competitive se gândesc să-și creeze o reputație pozitivă în țara noastră. Cu toate acestea, reputația este, de asemenea, importantă pentru organizatii bugetare, în special pentru cei care oferă servicii populației. Cum poți crea și susține reputatia de afaceri? Și cel mai important, cum să nu pierzi într-o clipă ceea ce s-a construit de-a lungul anilor?

Henry Ford i-a avertizat pe directori: „Dacă nu ai grijă de reputația companiei tale, concurenții tăi o vor face.” Aceste cuvinte pot fi atribuite activităților nu numai structuri comerciale, dar și instituții bugetare, pentru că multe dintre ele lucrează astăzi în mediu competitivîn domeniile educaţiei, medicinei, culturii. Și această competiție crește în fiecare an și, odată cu ea, rolul reputației de afaceri.

Potrivit experților americani, ponderea reputației în total valoarea de piata a companiei variază de la 15 la 25% (în unele cazuri ajungând la 75%). În Rusia, potrivit unui consultant pe managementul reputației Alexey Zlovedov, această cotă este în medie de 50%.

Potrivit Harvard Business School, pe o perioadă de 11 ani (1993-2004), companiile din întreaga lume care s-au concentrat pe reputația lor au crescut veniturile cu 682%, profitul cu 756% și numărul de angajați cu 282%. În același timp, companiile care nu au acordat atenție problemelor de reputație atenție deosebită, a arătat rezultate de 166%, 1% și, respectiv, 36%. Practica mondială arată că organizațiile care lucrează serios la construirea unei reputații devin lideri în domeniul lor.

Crearea unei reputații

În primul rând, să definim ce este reputația unei organizații și cum diferă aceasta de imaginea acesteia.

În comparație cu reputația, imaginea este imaginea pe care o organizație se străduiește să o creeze în mediul său. Și dacă o reputație se formează de-a lungul anilor și implică cele mai profunde emoții ale oamenilor, atunci imaginea este o anumită impresie externă a organizației, cum apare ea aici și acum.

Nota. Reputația afacerilor este un set de opinii despre organizarea reprezentanților părților interesate care sunt asociați cu aceasta (angajați, consumatori, oficiali guvernamentali, mass-media etc.).

Este evident că formarea unei reputații este un proces mai lung în comparație cu crearea unei imagini și afectează toate nivelurile organizației și toți angajații acesteia - de la director până la curier.

În primul rând, managerul ar trebui să încredințeze profesioniștilor formarea unui program de reputație. În funcție de nivelul de dezvoltare al organizației, acesta poate fi un specialist în PR sau mai mulți specialiști uniți într-o structură, de exemplu, într-un departament de relații publice. Desigur, puteți atrage specialiști de la o agenție independentă și chiar puteți conveni asupra serviciilor de abonament. Dar practica arată că această formă de muncă nu garantează confidențialitatea, iar unele documente pot ajunge nu numai în mâinile concurenților, ci și pe site-urile de internet.

1. Stabilirea clară a obiectivelor: ce fel de reputație și pentru ce grupuri dorim să ne formăm.

Sunteți de acord că nu puteți deveni cel mai bun în orice. Prin urmare, este important să evidențiezi un domeniu prioritar pentru organizație și să poți exprima reputația dorită în câteva cuvinte. De exemplu: o organizație de încredere (consumatorii cred că se străduiește să-și îndeplinească toate obligațiile față de ei), o universitate de prestigiu (are cele mai mari competiții în comparație cu alte universități, absolvenții obțin rapid locuri de muncă în specialitatea lor).

2. Identificați „blocurile” organizației care împiedică atingerea reputației dorite.

Presupune institutie bugetara dorește să creeze o reputație printre clienții săi ca o organizație în care toate problemele sunt rezolvate cu promptitudine. În acest caz, analiza ar trebui să vizeze în primul rând identificarea procedurilor de interacțiune cu clienții care trebuie accelerate. În structurile bugetare, aceasta se referă în primul rând la momentul examinării. diverse documente. Dacă consumatorii sunt încrezători că organizația aprobă toate cererile fără întârziere, reputația sa va fi semnificativ consolidată.

3. Decideți cum să depășiți blocajele și să le eliminați.

Avem o sarcină simplă de management în fața noastră. Dacă scopul tău este să accelerezi procedura de aprobare a documentelor, merită să analizezi în ce stadiu și de ce acestea se blochează și cum poți motiva (sau pedepsi) angajatul (sau departamentul) în care apare întârzierea. Este important să se elaboreze un plan de acțiune pentru a elimina blocajele și a-l pune în aplicare.

4. Creați un precedent.

Când terenul este pregătit și principalele probleme care împiedică crearea reputației dorite au fost eliminate, este timpul să ne gândim la un eveniment luminos și la o acoperire demnă a acestuia în rândul grupurilor interesate.

Dacă revenim la exemplul nostru cu reputația unei companii care ia decizii rapide, atunci în acest caz se poate crea un astfel de precedent. Anterior, procedurile de aprobare îți durau o lună întreagă, dar cu ajutorul sistemului creat de „ghișeu unic” ai redus această perioadă la 10 zile. Și chiar și atunci când clientul trebuia să rezolve rapid o problemă complexă, angajații tăi au făcut toate eforturile, dar au respectat termenul limită, surprinzându-l dincolo de cuvinte. Și atunci trebuie să ne asigurăm că cât mai mulți oameni învață despre acest eveniment prin intermediul mass-media.

Ne menținem reputația

Crearea unei bune reputații este doar jumătate din luptă. Este mult mai dificil să-l păstrezi. O acțiune greșită a conducerii sau chiar a unui angajat obișnuit poate strica instantaneu ceea ce specialiștii lucrează de ani de zile. Musca din unguent poate fi declarațiile neplăcute ale oficialilor de top (sau publici) ale companiei. Este mai ales rău dacă comportamentul sau cuvintele unei persoane publice diverge de la postulatele enunțate. Promisiunile neîndeplinite către clienți provoacă, de asemenea, prejudicii ireparabile reputației, mai ales dacă sunt însoțite de atacuri grosolane din partea personalului. Încercările de a schimba regulile în timpul jocului se întorc adesea împotriva organizației. De exemplu, vizitatorii se așteaptă la un anumit comportament de la angajații tăi și nu realizează că prioritățile s-au schimbat ușor, iar în cele din urmă pur și simplu încetează să înțeleagă ce se întâmplă.

Acțiunile incorecte în raport cu acele persoane care au acces la audiențe de masă și sunt capabile să strice reputația companiei (jurnalişti, politicieni etc.) pot deveni deosebit de periculoase. Prin urmare, ar trebui să vă gândiți serios înainte de a refuza să comentați oricărui mijloc de presă de renume.

Nu pot exista fleacuri în afacerea de gestionare a reputației. Dar valorile care joacă un rol semnificativ în întreținerea acestuia merită o atenție specială.

Istoria companiei. Ești foarte norocos dacă organizația ta poveste interesantă, înrădăcinată în secolele trecute. Acestea sunt poveștile cu care se pot lăuda cele mai vechi teatre, muzee, instituții de învățământ superior. institutii de invatamant. Au ceva de spus publicului despre ei înșiși, iar această poveste poate fi exploatată mult timp (în în sens pozitiv), inventând altele noi, forme moderne. De exemplu, cum îi puteți prezenta tinerilor moderni într-un muzeu dacă nu îi puteți atrage acolo? Creați un muzeu virtual cu funcții interactive și un tur online.

Dar chiar dacă nu a fost nimic neobișnuit în istorie la prima vedere, trebuie să găsiți măcar câteva fapte interesanteși pe baza lor, scrieți din nou istoria, umplând-o cu evenimente și realizări strălucitoare. Și apoi faceți publică această poveste, atrageți atenția asupra ei cu ajutorul publicațiilor interesante din mass-media. O reputație care nu se bazează pe nimic nu este convingătoare. O istorie bogată arată că organizația și-a câștigat reputația: a muncit din greu, s-a reconstruit rapid ca răspuns la condițiile în schimbare, a experimentat suișuri și coborâșuri și a arătat rezistență la influențele negative, adică succesul său este firesc.

Reputația oficialilor de top. Nu se poate face nimic, dar reputația oficialilor de vârf este proiectată pe reputația întregii organizații. Această regulă este valabilă chiar și pentru o companie uriașă de mai multe mii (amintiți-vă de exemplele lui Anatoly Chubais sau Evgeny Chichvarkin), ca să nu mai vorbim de un birou mic al cărui director este „fața” sa. Prin urmare, în timp ce îi pasă de reputația companiei sale, un manager trebuie să aibă grijă în primul rând de propria reputație. O organizație nu își va dezvolta o reputație de fiabilitate dacă liderul său întârzie constant la întâlnirile cu clienții, „uită” de acorduri și face declarații scandaloase în presă. Deci, managerul ar trebui să înceapă procesul de construire a unei reputații nu cu personalul, ci cu el însuși.

Satisfacerea asteptarilor. Ceea ce contează cel mai mult pentru clienți este pe ce are sens să se concentreze. Dacă principalul lucru pentru un client strategic este fiabilitatea, atunci toate eforturile ar trebui îndreptate către aceasta. Dacă serviciul este mai important, atunci ar trebui să se facă toate eforturile pentru a se asigura că clienții spun: „Au cel mai bun serviciu”. Dacă calitate: „Le pasă atât de mult de calitatea serviciilor, încât sunt gata să returneze bani oricui nu este mulțumit de acestea.” Adică, este important să se determine cu exactitate nevoia principală a unui client strategic și să se concentreze toate eforturile asupra implementării acestuia.

Respectarea cazurilor cu politicile declarate. Când se formează și se menține în mod conștient o reputație, nu se poate face fără a crea o politică de informare - un document special care precizează clar descrierea reputației care ar trebui să se formeze în rândul diverselor publicuri țintă. În plus, documentul indică mecanismele care funcționează pentru a forma o astfel de reputație. De exemplu, organizația susține că este de încredere, iar în sprijinul acesteia publică o analiză anuală, care arată că în cursul anului nu a existat un singur refuz de a revizui documentele. O astfel de organizație are mai multă încredere, deoarece cuvintele ei nu diferă de faptele sale.

Concentrarea efortului. Este mult mai profitabil să concentrezi eforturile pe un singur lucru, iar apoi va „decolare” inevitabil și pur și simplu va menține totul la un nivel pozitiv.

Aşa, Când gestionați reputația unei organizații, este important să rețineți această regulă: ceea ce este diferit este amintit. În cazul nostru, este diferit de toate celelalte companii și organizații. Jucătorii de pe piață cu o reputație puternică sunt întotdeauna „cei mai buni”. Ei spun despre ei: au cele mai noi evoluții, lucrează cu cele mai multe cei mai buni specialisti, au cel mai bun laborator... Pentru asta ar trebui să ne străduim!

Reputația unei companii este direct proporțională cu succesul acesteia. Cum să înveți să o gestionezi? Despre aceasta, precum și cum să evaluăm reputația unei companii în termeni monetari și algoritm pas cu pas protecția reputației - citiți mai jos.

În acest articol veți citi:

• De ce este importantă reputația de afaceri a unei companii?
• Cum să lucrezi pentru a îmbunătăți reputația companiei tale
• Ce măsuri trebuie luate pentru a proteja reputația companiei
• Este posibil să se evalueze reputația afacerii în termeni monetari?
• Ce nuanțe necesită reputația de afaceri a unei companii?
• Cum să creați sistematic reputația unei companii
• Ce beneficii primesc companiile cu o bună reputație?
• Cum să menții o reputație ridicată pe piață, în ciuda mașinațiunilor concurenților
• Cum diferă reputația de afaceri a unei companii de imaginea acesteia?

Nu este nevoie să confundăm conceptele de „reputație a afacerii” și „imagine” unei companii, deși nu vom nega legătura strânsă a acestor concepte. Imaginea este imaginea unei companii, o idee destul de superficială a unui obiect care prinde contur în mintea societății. Imaginea companiei poate să nu reflecte profunde sociale și caracteristici economice organizație, caracteristicile comportamentului său pe piață, consecințele activităților sale. Imaginea poate fi schimbată semnificativ, chiar și fără schimbări dramaticeîn cadrul companiei.

Verifica-ti urgent partenerii!

Ştii asta La verificare, autoritățile fiscale se pot agăța de orice fapt suspect despre contraparte? Prin urmare, este foarte important să-i verifici pe cei cu care lucrezi. Astăzi, puteți primi informații gratuite despre inspecțiile anterioare ale partenerului dvs. și, cel mai important, puteți primi o listă cu încălcările identificate!

• Șeful departamentului de vânzări: cum să devii un manager excelent

Reputația este o caracteristică dinamică a comportamentului unei organizații, care se formează între oameni pe o perioadă suficientă de timp. pe termen lung. Se bazează pe un set de informații despre ce metode și cum este structurat comportamentul companiei.

Dacă imaginea favorabilă a unei companii este menită să atragă consumatori și parteneri, atunci reputația formată de-a lungul anilor îi obligă să rămână fideli și loial companiei. Reputația este un fel de garanție că această companie nu își va dezamăgi clienții și partenerii. Formarea reputației unei companii se bazează pe cunoștințe și evaluări de încredere, sugerând o abordare analitică rațională.

Componentele reputației de afaceri a unei companii

Atunci când se formează reputația unei companii, sunt identificate componente care creează și dezvoltă calități pozitive:

1. Imagine – este o imagine generalizată a companiei în ochi publicul țintă, o versiune a autoprezentării ei care se concentrează pe cele mai bune calități cu întărirea autorităţii printre potențiali clienți. Se acordă o importanță importantă pentru formarea imaginii următorii factori:

– înregistrarea locurilor de consum al mărfurilor;

– disponibilitatea produselor și serviciilor unor mărci cunoscute;

– crearea misiunii organizaţiei.

O sarcină responsabilă și dificilă este alegerea unui nume de companie. La urma urmei, datorită denumirii de succes, devine posibil de la bun început să se determine un loc avantajos pe fundalul altor participanți la piață. Înainte de a alege opțiunea finală, trebuie să răspundeți la următoarele întrebări de bază:

Cum vor percepe oamenii o companie cu un astfel de nume?

Ce asociații vor apărea asociate cu acest nume de companie?

2. Pozitionarea organizatiei in piata - autodeterminarea firmei, comportament, pasi reali in piata. Factorii suplimentari includ publicitatea, participarea la conferințe profesionale, asociații și convenții. Prin reprezentarea companiei prin evenimente este posibila atragerea clientilor din diferite segmente de piata.

– capacitatea de a face față consecințelor crizelor;

- nivel de management, stabilitatea financiară companii;

– cultura comunicării;

– conditiile de munca pentru angajati etc.

4) Faima organizației pe piață este o combinație a capacităților financiare ale întreprinderii, a duratei de conducere a acesteia în calitatea produselor sale și a geografiei prezenței mărfurilor.

5) Prestigiul organizaţiei ca loc de muncă.

6) Stabilitatea financiară a organizației.

Cum să creați reputația de afaceri a unei companii

Construirea reputației unei companii de la zero este nerealistă. Compania are nevoie de avantaje și realizări cu adevărat semnificative în industria sa, care vor fi puse în temelia reputației. Este nevoie de mult timp și investiții financiare serioase pentru a construi o reputație. Crearea unei reputații este un proces constant, complex, în care este imposibil să te asiguri complet împotriva potențialelor pierderi, amenințări și riscuri. Este nevoie de muncă continuă pentru a construi reputația companiei, cu o abordare integrată, tehnologică și profesională.

Compania are întotdeauna o anumită reputație. Cerința principală este evitarea formării spontane a unei reputații. Este necesar să ne asigurăm că societatea are o atitudine față de companie care este cea mai consecventă cu ceea ce se dorește.

Formarea reputației unei companii poate fi împărțită în mod figurat în mai multe etape

1. Studiem și identificăm grupurile țintă ale companiei.

Fiecare companie are 4 grupuri țintă principale. Sarcina principală este de a menține relații cu fiecare dintre aceștia care să răspundă intereselor organizației și așteptărilor grupurilor țintă. Printre acestea trebuie remarcate:

de reglementare. Grupuri care autorizează companiile să opereze prin stabilirea unor reguli și legi adecvate pentru acestea. Este vorba despre despre guvern, autorități de reglementare, consiliu de administrație și acționari. Aceste organisme evaluează activitățile companiei și, de asemenea, pot limita activitățile acesteia. Reputația slabă a unei companii în rândul grupurilor de reglementare poate împiedica dezvoltarea deplină a afacerii. Dacă există sprijin din partea grupurilor de reglementare, compania primește caracteristici suplimentare pentru a-și implementa proiectele.

Funcţional. Aceste grupuri au o influență semnificativă asupra activităților zilnice ale companiei, deoarece ele însele sunt angajate în desfășurarea anumitor activități care compun funcționarea generală a organizației. Aceste grupuri unesc angajați, distribuitori, furnizori și companii de servicii. Este extrem de important să lucrați cu ei ca parte a formării reputației corporative. La urma urmei, acestea sunt mințile și lucrătorii întreprinderii. Dacă nu aderă la valorile companiei, moralul companiei poate fi grav afectat.

Difuz. Acest grupuri speciale. Activitatea lor față de companie se manifestă în momente legate de protecția drepturilor omului. Grupurile difuze includ jurnalişti, comunităţi locale şi grupuri de interese speciale. Când reputația unei organizații este la cel mai bun grad, grupurile țintă difuze practic nu sunt interesate de ea. Dar compania trebuie să construiască relații eficiente cu aceste grupuri pentru a oferi un tampon reputațional în circumstanțe de criză neprevăzute cu formarea unui canal loial pentru a transmite informațiile necesare societății și lumii exterioare. Datorită transformării acestor grupuri în aliați, compania are un anumit „întârziere” de securitate, care se extinde până la situații de criză când vina organizației nu depășește nivelul acestui „fond”.

Consumator. Grupuri de cumpărători segmentate în funcție de nevoile lor.

2. Folosind sondaje, chestionare, focus grupuri, aflăm loialitatea reprezentanților publicului țintă față de companie.

Formarea imaginii informaționale ideale a unei organizații are loc după cum urmează: în primul rând, este necesar să se formuleze clar modul în care compania intenționează să arate în rândul publicului țintă, apoi să efectueze o evaluare obiectivă a imaginii existente în acest moment. Management eficient Reputația companiei se reduce la minimizarea decalajului dintre acești parametri cheie.

3. Definiți instrumente de marketing, cu ajutorul căruia va fi îndeplinită sarcina. Vorbim de publicitate, PR, comunicare interpersonală și prezentări.

Procesul de creare a unei reputații corporative și de menținere a nivelului său înalt poate fi formulat pe scurt după cum urmează: reputația unei companii este acțiuni + comunicare. Declarația lui Henry Ford este potrivită în acest sens - „o reputație nu se poate construi pe intenția de a face ceva”. Doar continuu munca curenta iar rezultatele și realizările sale pot determina imaginea formată a companiei în rândul publicului țintă.

Specialiștii în PR care creează o reputație pozitivă pentru o organizație sunt încrezători că formarea acesteia se bazează pe „trei piloni”:

calitatea impecabila a produselor companiei, nivel înalt serviciu, comportamentul corect al angajaților.

O misiune corect definită a companiei, care se bazează pe identificarea unei idei semnificative din punct de vedere social luată ca bază pentru activitățile sale.

Evaluarea activităților companiei în mass-media, atitudinile față de organizație din partea structurilor publice și guvernamentale.

Prin urmare, merită atenție cea mai importantă sarcinăîn PR corporativă, adică un set de informații pozitive a funcționat „la maxim” pentru reputația companiei. Este necesar să se opereze cu succes marcă comercială, cultura corporativă și managerială, gradul ideologic motivarea angajatului, dimensiunea totală a pieței, volumul cifrei de afaceri financiare, potențialul concurenților etc.

Cum este gestionată reputația de afaceri a unei companii?

Managementul reputației afacerii este un proces integral în mediul de afaceri. Se distinge prin atenție strategică, planificare și complexitate. Managerii companiilor responsabile de acum 15 ani preferau să se ghideze după formarea reputației companiei. Managementul reputației de afaceri a unei companii se bazează pe un set de măsuri. Dar există 2 direcții principale în activitățile agenților de PR care vizează creșterea reputației acestora:

– interacțiunea cu publicul extern, inclusiv partenerii de afaceri și consumatorii;

– lucrul cu publicul intern – angajații companiei.

Adesea, creșterea prestigiului în cadrul unei companii presupune stabilirea specificului unei opinii și atitudini general acceptate față de companie.

Cele mai semnificative criterii pentru angajați sunt indicatorii condițiilor de lucru confortabile, coeziunea echipei și eticheta corporativă, personalitatea managerului și stabilitatea plăților financiare din partea organizațiilor.

Managementul reputației afacerii implică, de asemenea, abordarea lacunelor în motivarea angajaților. Când apare nemulțumirea, managerul fie înlocuiește angajatul, fie îl educă calitati necesare. Dacă există o problemă de dezbinare a echipei, managerii de PR ai companiei creează un grup de referință cu formarea etichetei corporative, recomandând activități de team building adecvate. În consecință, munca se desfășoară pe baza analizei unei relații deja formate.

Gestionarea eficientă a reputației unei companii este imposibilă fără a influența opiniile și evaluările unui grup de consumatori. Acest lucru se realizează prin autoprezentarea competentă a organizației.

• Cum să îmbunătățiți memoria și atenția: o tehnică eficientă

Liderii companiei se poziţionează ca o companie capabilă să furnizeze produse optime si servicii cu un raport pret-calitate optim. Această poziționare acționează ca o imagine „ideală” a organizației, bazată pe manipulări cu conștiința unui audit țintă extern, și nu pe crearea propriu-zisă de produse sau concepte de servicii.

Cu această metodă punct important Creșterea reputației rezidă în surse menite să informeze publicul țintă extern despre specificul companiei. Aceste surse sunt de obicei reprezentate de mass-media, internet, televiziune, ziare și radio. Managementul reputației folosindu-le implică implicarea activă în activitățile companiei cu crearea efectului unei „politici transparente” a întreprinderii. În consecință, creșterea credibilității generale a publicului.

Cum se evaluează reputația afacerii

regulile rusești contabilitate presupuneți că valoarea fondului comercial este ceea ce obțineți dacă scadeți valoarea contabilă a tuturor activelor și pasivelor din prețul de cumpărare al companiei.

Internaţional standardele financiare situațiile financiare numesc fondul comercial diferența dintre prețul plătit de clienți și „valoarea justă” – adesea semnificativ diferită de valoarea activelor.

• Sistemul de valori în afaceri: ce este cu adevărat important pentru oamenii de afaceri

Dar, în același timp, ambele metode permit o evaluare destul de clară și completă a capitalului reputațional al companiei. Cu toate acestea, există un anumit dezavantaj - determinarea valorii reputației este posibilă numai după vânzarea companiei. Prețul unei reputații poate include, de asemenea, factori care nu sunt direct legați de cost.

Pentru a determina valoarea actuală a activelor reputaționale ale unei organizații, a fost creată o metodă de evaluare expertă, care este mai degrabă o abordare de marketing decât una financiară. Într-adevăr, în acest caz, valoarea reputației este calculată de experți folosind diverse metode și criterii. Corporațiile americane estimează valoarea fondului comercial folosind metoda câștigurilor în exces. Această metodă se bazează pe următoarea esență:

1. În primul rând, se calculează venitul primit de organizație prin utilizarea mărcii.

2. Suma primită se înmulțește cu un coeficient special, care se calculează pe baza anumitor criterii. Printre acestea se numără și stabilitatea indicatori financiari companii, lider în industrie și multe altele.

3. Aceste calcule vă vor permite să determinați valoarea mărcii, care este o componentă importantă a reputației generale a companiei.

Reputația unei companii poate fi evaluată folosind indicatori indirecti. În special, clasamentul Fortune-500 (care include cele mai respectate 500 de companii americane) se bazează pe datele dintr-un sondaj efectuat de analiști și directori de companie.

Cine și de ce poate dăuna reputației companiei?

Factorii interni și externi pot afecta reputația unei companii. Daunele aduse reputației afacerii asociate cu factori interni se referă de obicei la probleme cu activitățile de afaceri ale organizației. Aceste probleme pot fi cauzate de diverși factori, dintre care principalii trebuie remarcați:

– dinamica negativă a veniturilor, nerentabilitatea activităților din cauza producției slabe și slabe eficienta muncii;

– scurgerea personalului, atragerea de specialişti slab calificaţi;

– lipsa echipamentului adecvat, conditii de lucru negative;

- mărfuri, produse mai ieftine, nivel scăzut calitatea serviciilor.

Toți acești factori duc la un impact imediat asupra nivelului de reputație, statut, prestigiu și imagine a companiei. În acest caz, prejudiciul adus reputației companiei este eliminat prin munca internă în cadrul companiei. Se efectuează o analiză aprofundată a conformității managerului, a raportului de eficiență, a condițiilor de lucru și a bazei de clienți.

• Recenzii negative despre o companie: o modalitate rapidă de a ucide o reputație

Companiile profitabile au de obicei departamente de PR și departamente de analiști care au sarcina de a studia nevoile auditurilor țintă externe și interne. Atunci când se realizează o reorganizare în cadrul companiei în sine și prin influența activă asupra evaluărilor externe din partea consumatorilor, este posibilă eliminarea prejudiciului adus reputației de afaceri a persoanei juridice.

Dar nu numai problemele interne obiective ale companiei pot duce la probleme pentru reputația companiei. Pentru factori externi Cel mai aplicabil mijloc care duce la prejudicierea reputației afacerilor este anti-publicitatea, diseminarea de fapte defăimătoare și PR-ul negru.

Cum să neutralizezi zvonurile negative

Yuliana Slashcheva, Președintele companiei Mihailov și parteneri. Managementul comunicațiilor strategice”, Moscova

Împotriva zvonurilor defăimătoare Puteți lupta cu propriile lor arme. În special, puteți răspunde la o „răță” cu un alt zvon, care se dovedește a fi și mai neplauzibil și nerealist, datorită acestui lucru îl puteți nivela pe primul dintre ele.

De exemplu, se răspândește un zvon că, din cauza dificultăților financiare, proprietarul plănuiește să vândă compania și să plece în străinătate. Puteți răspunde la aceste informații cu un zvon conform căruia el nu plănuiește să imigreze, ci să zboare în spațiu. Apoi lansăm un zvon și mai neplauzibil - de exemplu, el nu merge în spațiu, ci va coborî la 300 de kilometri sub pământ. Din experiența noastră, acestea sunt instrumente foarte eficiente. Oamenii pur și simplu le consideră absurde și nu mai cred primul zvon.

Ce prejudicii afectează reputația afacerii sale unei companii?

Dacă nu luați măsuri eficiente și urgente pentru a restabili și proteja reputația companiei, vă puteți confrunta cu pierderi semnificative. În special, numărul clienților și consumatorilor scade, iar partenerii încep să refuze cooperarea. Daunele aduse reputației companiei se pot reflecta în pierderea de personal valoros, proiecte neprofitabile și scăderea veniturilor. Prin urmare, este necesară protecția regulată a reputației companiei.

Cum să protejezi reputația de afaceri a unei companii

Protejarea reputației unei companii este un instrument juridic foarte tânăr care doar continuă să se dezvolte. Prin urmare, nu este încă posibil să vorbim fără echivoc despre orice modalități de îmbunătățire a reputației. La urma urmei, chiar dacă veți câștiga procesul, nu va fi ușor să vă restabiliți reputația. Deși companiile care continuă să lucreze conștiincios își vor restabili treptat reputația.

Deși puteți lua anumite măsuri pentru a pedepsi infractorii dacă sunteți sigur că acțiunile lui deliberate vă vor înrăutăți reputația:

– dovezi documentare de calomnie. Pentru a documenta faptele în cauză, trebuie să apelați la serviciile unui birou notarial. Aceste măsuri trebuie luate înainte ca concurenții să elimine defăimarea postată;

– postarea unei respingeri. Internetul și mass-media sunt potrivite pentru asta. Nu orice recenzie negativă va afecta reputația de afaceri a companiei. Acestea pot fi doar recenzii false care au ca scop crearea unei atitudini negative;

– intocmirea actelor de aplicare daune materiale;

– întocmirea unui raport privind evaluarea valorii de piață a reputației afacerilor.

Responsabilitatea pentru diseminarea informațiilor care discreditează reputația afacerii

În cazul în care sunt difuzate informații care discreditează reputația unui concurent, inculpatul poate fi supus răspunderii administrative sau chiar penale. Dacă distribuirea publicității duce la consecințe negative, răspunderea administrativă a companiei poate fi exprimată printr-o amendă de până la 500 de mii de ruble.

• Imaginea și reputația companiei: 4 principii pentru a evita scandalul

În cazul difuzării de informații care discreditează reputația companiei, aceasta, în conformitate cu articolul 29 din Codul penal al Federației Ruse (calomnie), poate depune un proces pentru a aduce oponentul la răspundere penală. O cerere poate fi depusă pentru a proteja demnitatea, onoarea sau reputația copilului în cadrul procedurilor civile.

Pentru mulți către producătorii interni trebuie să interacționezi cu parteneri nepregătiți sau cu presa. Ei cred că va fi suficient cunoștințe complete despre piață și afaceri. Dar adesea lucruri neplăcute vin de la jurnalişti, întrebări complicate. Prin urmare, înainte de a contacta partenerii sau presa, trebuie să vă formulați poziția publică - de ce a avut de suferit reputația companiei, ce a precedat aceasta și, cel mai important, metodele și pașii care vor fi luați pentru a rezolva problema.

2) Nu-ți fie frică să-ți aperi reputația

Sunt posibile situatii cand firma a fost folosita fara scrupule intr-o anumita tranzactie, sau se afla intr-o situatie de criza - cu reduceri de personal, fiind in pragul falimentului. Dacă sunteți încrezător în inocența companiei în această situație sau în capacitatea sa de a ieși din criză, nu trebuie să vă fie teamă să-i convingeți de acest lucru.

3) Faceți scuze publice

General Motors și alți producători auto care au găsit defecte la vehiculele lor își cer scuze clienților rechemandu-și vehiculele. Acest lucru necesită cheltuieli semnificative. Aceasta reprezintă responsabilitatea socială companie către consumator.

4) Nu înșelați publicul

Transparența și deschiderea companiei este unul dintre principalele criterii de încredere în ea. Ar trebui să determinați singur ce informații sunteți dispus să împărtășiți publicului, deși nu ar trebui să uitați de secretele comerciale.

Cum să combateți răspândirea informațiilor care discreditează compania

Evgheni Iuşciuk, Membru al Societății Internaționale a Profesioniștilor în Informații Competitive (SCIP), Ekaterinburg; Candidat la Științe Economice

Cum să tratați informațiile negative din presă. În primul rând, este necesar să aflăm cine este proprietarul și redactor-șef publicație care a decis să fie în dușmănie cu tine. În cazul mass-mediei afiliate create pentru a oferi acoperire informațională pentru anumite structuri comerciale, trebuie să căutați alte mass-media tipărite pentru a răspunde. Dacă informația este furnizată de o publicație independentă, este posibil un contraatac informațional.

Întrucât prin lege aveți dreptul la răspuns și respingere, cu posibilitatea de a publica un comentariu în numărul următor al acestei publicații. Dacă utilizați corect această regulă, vă veți putea recâștiga semnificativ pozițiile. Uneori este posibil să identifici autorul real al unui astfel de material la comandă pentru a alege direcția și strategia optimă pentru contraatacul tău.

Cum să contracarezi informațiile negative de pe Internet. Astăzi, orice persoană are posibilitatea de a-și transmite poziția publicului nu mai rău decât mass-media - folosind internetul. În special, fanii anumitor mărci de pe forumurile tematice pot influența serios producătorii. Astăzi, astfel de recenzii și opinii au un impact semnificativ. Dar, uneori, opinia unui astfel de „client” se dovedește a fi părtinitoare - la urma urmei, concurentul tău își joacă rolul.

Strategia optimă pentru acțiunile tale poate fi determinată dacă poți înțelege motivul apariției informațiilor negative. Este probabil că recenziile au fost obiective - au apărut din cauza imperfecțiunilor în activitatea managerilor dvs. În acest caz, trebuie să lucrați pentru a corecta deficiența identificată.

• Managementul reputației online: cum să lucrați cu recenzii

Dacă informațiile defăimătoare sunt difuzate în mod deliberat, trebuie să înțelegeți motivele și motivația inițiatorilor. Probabil că este suficient doar să arăți adevăratele motive ale agresiunii cumpărătorului pentru a-l discredita și a opri astfel de atacuri. Și uneori strategie optimă nu va raspunde deloc.

Dacă concurenții sunt inițiatorii diseminării informațiilor negative, încearcă să-i influențezi. De exemplu, spuneți-le că știți cine a organizat această campanie negativă și puteți începe să o spuneți public. Uneori este eficient să folosiți măsuri similare împotriva concurenților, astfel încât aceștia să nu simtă impunitatea lor.

Puteți contracara informațiile defăimătoare pe baza următorului algoritm:

– Fii prezent pe forumurile online. Specialistul dumneavoastră poate indica direct legătura sa cu compania sau poate fi un participant obișnuit la forum.

– Creați un scandal artificial. Pentru aceasta, este indicat să aveți mai multe porecle pe forum - unii vor fi apărători ai companiei, alții vor fi pseudo-adversari. Organizează un scandal orchestrat folosind poreclele pseudo-adversarilor, timp în care vei demonstra pe deplin avantajele companiei tale, discreditând „atacurile” cu argumente competente.

– Aflați cine se ascunde în spatele poreclelor pe forumurile de pe Internet. Pentru aceasta, motoarele de căutare sunt de obicei destul de suficiente, chiar și cu un minim de informații despre utilizator.

– Creați un blog corporativ. Este posibilă organizarea unei rețele de bloguri pseudo-independente „de luptă” de diverse specializări în blogosferă. Veți putea indica postările de pe blog în orice moment convenabil, dar oponenții tăi o vor face oportunități limitate exprima-ti parerea.

Informații despre autor și companie

Yuliana Slashcheva, președintele Mihailov și parteneri. Managementul comunicațiilor strategice”, Moscova. Și-a început cariera în companie americană Quasar Communications. În 1994, s-a alăturat lui Mikhailov and Partners ca manager, iar mai târziu a devenit partener al companiei. Din 2002 până în 2004, a lucrat pentru ESN Group și BBDO Group. În 2005, s-a întors la Mikhailov and Partners, devenind președintele acestuia. În 2007, a fost inclusă în clasamentul celor mai influente femei de afaceri Rusia (conform revistei „Carieră”), timp de doi ani la rând (în 2007 și 2008) a fost, de asemenea, printre primele trei la categoria „Servicii profesionale” a ratingului „1000 cele mai multe manageri profesionisti Rusia" (conform Asociației Managerilor din Rusia și editura Kommersant).

Evgeny Yushchuk, Membru al Societăţii Internaţionale a Profesioniştilor în Informaţii Competitive (SCIP), Ekaterinburg; Candidat la Științe Economice. A absolvit Institutul Medical de Stat Sverdlovsk și Universitatea Tehnică de Stat Ural. Profesor asociat la Școala Superioară Economică (școala de afaceri la Institutul de Economie, Filiala Ural Academia RusăȘtiințe), profesor asociat al Universității Tehnice de Stat Ural. Autor al cărților „Inteligenta competitivă: riscuri și oportunități de marketing” (M.: Vershina, 2006), „Internet intelligence: un ghid pentru acțiune” (M.; Sankt Petersburg: Vershina, 2007), „Blog: creați și promovați ” (M .: Vershina, 2008), „Countering black PR on the Internet” (coautor cu Alexander Kuzin; M.: Vershina, 2008), „Dezinformare și măsuri active în afaceri” (coautor cu Alexander Kuzin și Igor Nezhdanov; Kazan: Yanalif, 2009). Este implicat în domeniul inteligenței competitive din 1994.

Eric Qualman

1. Nu posta lucruri care te-ar jena în fața părinților tăi.

Dacă încercați să vă construiți o reputație bună pentru dvs. sau pentru compania dvs., evitați conținutul provocator.

Amintește-ți regula: dacă ceva ar face de rușine mama ta, nu o face offline și apoi postează online.

2. Concentrați-vă pe publicul țintă

Decideți pentru ce public publicați rețelele sociale. Decideți ce obiective urmăriți. Răspunsul la întrebarea „Cui și ce vreau să demonstrez?” vă va simplifica viața pe internet.

Adesea vrem să fim „toate lucrurile pentru toți oamenii”. Selectarea oamenilor și concentrarea asupra lor este mult mai ușor și mai productiv.

3. Nu postați bârfe

Nu vehiculați declarații sau zvonuri neverificate despre colegi și cunoștințe pe internet. Reputația de bârfă este foarte greu de scăpat. În plus, dacă zvonul este infirmat, te vei găsi într-o poziție și mai proastă.

Dacă offline ai vorbit despre asta în șoaptă, nu-l publica.

Eric Qualman, „Rețea sigură”

4. Fii sincer

Minciunile de pe internet sunt dezvăluite rapid. Nu încercați să înfrumusețați evenimentele, să nu vă împotriviți pentru anii suplimentari de experiență profesională sau să vă apropiați de roadele muncii altcuiva.

Onestitatea include, de asemenea, sinceritatea și curajul de a-ți demonstra adevăratele convingeri și de a nu te ascunde în spatele unei măști false. Nu încercați să construiți o imagine falsă și frumoasă. Mai devreme sau mai târziu, adevărul va fi dezvăluit. Subliniați-vă mai bine atuurile și valorile reale. Sau dobândiți treptat beneficii benefice. Dar nu imita nimic.

Onestitatea este ceea ce faci în spatele ușilor închise sau când crezi că nu se uită nimeni. Onestitatea este adevărata esență a ta, a credințelor și a valorilor tale.

Eric Qualman, „Rețea sigură”

5. Nu te plânge

Eliberați-vă abonații de a se plânge de vreme, sănătate, sistemul politic sau un agent de vânzări nepoliticos. Orice vaicăit transmite energie negativă, te trage în argumente fără sens și pur și simplu îi infectează pe alții cu o dispoziție proastă.

6. Lăudați și mulțumiți pe cineva în fiecare zi

Nu vă zgâriți cu comentariile și postările pozitive. Dacă ți-a plăcut serviciul, lăudați compania. Un coleg a ajutat cu lucruri – scrie o postare de mulțumire, subliniind cât de important este pentru tine.

Există atât de multă negativitate pe Internet, fii unul dintre acei oameni rari de pe Internet care publică multe informații pozitive. Fă mici complimente, dă like-uri, încurajează-ți prietenii pe rețelele de socializare - toate acestea îți vor crea o reputație ca persoană pozitivă și pozitivă.

Cercetările arată că postarea de informații pozitive despre ceilalți te face mai fericit.

Eric Qualman, „Rețea sigură”

7. Nu critica in public

Dacă o postare de laudă sau recunoștință poate și ar trebui publicată, atunci este mai bine să lăsați critica până la o întâlnire personală. Orice comentariu în format text poate părea mai dur decât credeți. Indiciile nonverbale pe care le trimitem în interacțiunile față în față atenuează criticile.

Nimănui nu-i place să fie criticat, nici cel mai constructiv, mai ales în public. Uitați de comentariile neplăcute, de corectarea greșelilor de ortografie și de alte comentarii mici și inutile.

8. Corectează greșelile, nu încerca să le ascunzi.

Dacă ați făcut o greșeală online, nu o negați și nu vă justificați transferând responsabilitatea asupra altora.

Modul în care gestionați situațiile negative online are un impact grav asupra reputației dvs.

Eric Qualman, „Rețea sigură”

Ai alunecat și ai făcut ceva inacceptabil? Apoi urmați acești patru pași:

1. Scrieți o postare de scuze, asumându-vă responsabilitatea pentru acțiunea neplăcută.
2. Spuneți-le ce sunteți dispus să faceți pentru a vă repara.
3. Livrează ceea ce promiți.
4. Învață o lecție din ceea ce s-a întâmplat și trage concluzii.

Internetul cunoaște mai mult de o duzină de cazuri în care a dus la încercarea de a ascunde o mică greșeală scandaluri mari cu dezvăluiri. Mărturisește și repare devreme.

9. Pune comunicarea personală pe primul loc

Oamenii sunt mai amabili cu cei în care se întâlnesc viata reala. Nu vă limitați comunicarea cu abonații sau clienții doar la Internet. Dacă este posibil, ține întâlniri de grup sau mergi doar la o cafea cu cineva care îți place.

Dacă este dificil să depășiți distanța, folosiți apeluri video și audio, astfel încât oamenii să vă audă vocea, intonația, să vă vadă fața și să accepte.

10. Nu creați profiluri separate pentru serviciu și pentru prieteni.

Mulți utilizatori au mai multe profiluri de social media: unul pentru serviciu și altul pentru prieteni. Drept urmare, par să-și împartă personalitatea într-o imagine oficială și adesea prefăcută pentru clienți și parteneri și una reală pentru prieteni și familie.

Nu ar trebui să creați două profiluri din cel puțin două motive:

1. Riști să te pierzi ascunzându-te în spatele unei imagini „corecte” fictive. Această bifurcare a rețelei necesită multă energie.
2. Contul dvs. personal este ușor de găsit. Odată ce urmăritorii tăi realizează cât de diferită este imaginea ta oficială de cea reală, se va crea un contrast nefavorabil. Prin urmare, încearcă să îmbini și să împletească inteligent hobby-urile tale informale și imaginea muncii. Nu stocați nimic pe Internet care nu se încadrează în acest portret.

Dacă doriți să aflați restul regulilor pentru crearea și menținerea unei bune reputații pe Internet, citiți cartea lui Eric Qualman, „A Secure Web”. Reguli pentru menținerea reputației în epoca rețelelor sociale și a publicității totale.” Autorul ilustrează regulile de conduită pe rețelele de socializare povești reale din vietile indivizilor si companii mari. Din carte veți afla ce greșeli ați făcut pe internet mărci celebreși oficiali guvernamentali de rang înalt și, de asemenea, trageți concluzii și începeți să vă îmbunătățiți reputația pe Internet astăzi.

Se analizează tonul mențiunilor. În acest scop, se folosesc instrumentele sistemului de analiză pentru mențiuni în mass-media și rețelele sociale, de exemplu. Sunt studiate toate mențiunile mărcii clientului și ale concurenților pentru cel puțin ultimul an, se evaluează numărul de mesaje pozitive, negative și neutre. Se formează o înțelegere a nivelului la care se află clientul în raport cu concurenții.

Sistemul este folosit pentru a studia comportamentul publicului țintă pe Internet. Un profil de utilizator este colectat pe baza declarațiilor și a datelor de profil de pe diferite rețele sociale.

Să ne uităm la cazul unui producător de alimente pentru copii. Publicul lui este reprezentat de tinere mame. În acest caz, rețelele de socializare conțin profiluri ale tuturor mamelor tinere pe baza informații deschiseși analiza a ceea ce utilizatorul scrie în declarații. Au fost incluse în listă cele care au lăsat mesaje că sunt mame tinere. În plus, sunt analizate site-uri cu autoritate pentru publicul selectat. De acolo puteți obține și o listă cu tinerele mame. După aceasta, se construiește distribuția intereselor. După aceasta, devine clar care sunt hobby-urile audienței, liderii de opinie și cele mai autorizate resurse sunt identificate.

Se întocmește o listă de site-uri care sunt vizitate de publicul țintă și utilizate de concurenți pentru a genera trafic. Sunt analizați 5-10 concurenți. Sursele externe sunt examinate separat. Pe lângă site-urile în sine, se ține cont de ce mesaj transmit concurenții pe aceste site-uri. Acesta ar putea fi video, infografice, conținut. Sunt înregistrate cele mai de succes formate de interacțiune cu publicul pe aceste platforme.

Sunt analizate rezultatele căutării pentru interogările de marcă. Acest lucru este necesar pentru a studia tonul mențiunilor de marcă.

Denis Shubenok: „O astfel de analiză preliminară detaliată vă permite să construiți o strategie de conținut, concentrându-vă nu pe o ipoteză, ci pe cunoașterea exactă că există un public țintă pe site-urile selectate. Astfel, petrecând mai mult timp pe analize, vom putea cheltui mai puțin buget pe distribuția de conținut în viitor. Vom ști exact și vom viza exact acele direcții care sunt cele mai eficiente.”

Întocmirea unui plan de conținut

Dezvoltarea unui plan de conținut începe cu pregătirea subiectelor. Subiectele sunt compilate pe baza cantitate mare date. De exemplu, pe baza feedback din audiență, pe baza interviurilor în profunzime, pe bază de focus grupuri, pe baza declarațiilor. Sunt luate în considerare tendințele, sezonalitatea și domeniile importante ale afacerii clientului. Planul de conținut prioritizează. La elaborarea unui plan de conținut, este important să luați în considerare următorul fapt:

Denis Shubenok: „Atunci când analizăm pozitivul și negativul de pe Internet, începem să înțelegem că aproximativ 70-80% din negativitatea despre un anumit produs sau brand este concentrată în jurul a 5-10 subiecte. Utilizatorii nu scriu comentarii negative despre 100 de subiecte diferite.”

De regulă, există subiecte principale. Utilizatorii scriu atât lucruri negative, cât și pozitive despre ei. Este important să evidențiați aceste tendințe pentru a înțelege de unde să începeți. Conținutul cheie ar trebui să fie scris ca răspuns la tendințele stabilite. Acesta va acoperi majoritatea întrebărilor utilizatorilor și va fi distribuit cel mai eficient.

În cazul fabricii de alimente pentru copii au existat doar patru teme principale.

În exemplu, trei subiecte principale sunt clar vizibile. Trebuie să începem cu ei. Bloggerii se implică, iar o campanie de marketing de conținut este lansată pe tema creării de alimente pentru copii în Rusia. Nota principală este că nu există probleme cu producția de alimente pentru copii în Rusia. Acesta este un mit exagerat și cel mai probabil este creat de concurenți. Există standarde mondiale comune.

Astfel, cu ajutorul conținutului variat, se transmite publicului că producție rusească livrat chiar mai bine decât în ​​Europa. În acest fel, toate subiectele negative de la client sunt rezolvate. Adică, pentru fiecare comentariu nu există un răspuns nefondat în spiritul „mâncarea noastră este bună”. Există o saturare sistematică a informațiilor și crearea unei baze de date de conținut. Include articole din resurse reputate.

Pozitivitatea este de asemenea practicată pentru a spori atitudinea pozitivă a publicului țintă. Puteți folosi materiale comparative care evidențiază avantajele mărcii față de concurenți. Sarcina este să răspândești cât mai multă pozitivitate la lucrurile cele mai la modă.

Denis Shubenok: „Este foarte important să dezvoltăm conținut neutru. Poate fi destul de mult. Adesea este legat de promoții, caritate sau oamenii pur și simplu întreabă despre alegerea unui produs. Aceasta poate fi pur și simplu o declarație de fapt. Trebuie să încercăm să transformăm afirmațiile neutre în unele pozitive, deschizând conversația, punând întrebări și ținând acțiuni.”

Comunicările cu publicul sunt analizate separat. Aceasta include analiza rețelelor sociale, a resurselor externe în care agenția sau clientul efectuează plasamente. Se evaluează implicarea publicului în discuții. Se stabilește ce tip și subiect de conținut implică cel mai mult publicul țintă în dialog. Sunt înregistrate cele mai eficiente formate și subiecte, iar pe baza acestora se întocmește un plan de conținut.

Mecanisme de distribuție, producție și livrare

Mecanismele de distribuție sunt construite pe baza tuturor informațiilor care au fost colectate anterior. Există trei tipuri de livrare de conținut: platforme de brand, efect viral, trafic plătit.

În această etapă, se întocmește un plan pentru ce și cum se publică, sunt prezise KPI-uri pentru fiecare canal și buget.

După aceasta, începe producția efectivă și livrarea conținutului. Rezultatele sunt analizate. Sunt determinate de cele mai multe moduri eficiente, ciclul se repetă.

În cazul analizat: în iulie 2016 a început formarea fundal informativîn jurul mărcii. Înainte de aceasta, au apărut destul de multe mesaje negative în fiecare zi.

Treptat, numărul declarațiilor negative a scăzut. Acest lucru a făcut posibilă, cu o uşoară creştere a numărului de publicaţii, reducerea semnificativă a tendinţei negative pe care a avut-o clientul în ultimii ani. Negativitatea a scăzut de peste patru ori în șase luni.

Material pregătit de Denis Shubenok, director executiv„Așmanov și parteneri”.