Acest articol completează mini-ciclul dedicat dezvoltării abilităților de ascultare competente (psihoterapeutice) în comunicarea de zi cu zi. Alte articole din această serie: Tehnica „Ecou” sau spuneți „Te aud”, „Tehnica de ascultare reflexivă: parafrazare”.
Ce este „rezumatul” și de ce este necesar?
Rezumat- atunci ascultătorul, după ce interlocutorul a terminat de vorbit, rezumă ceea ce a spus interlocutorul. Acest rezumat este o poveste foarte scurtă (scurt rezumat) care include principalul
- gânduri,
- sentimente,
exprimată de interlocutor.
Din obișnuință, poate părea că rezumatul este fie un lucru extrem de complicat, fie ceva nefiresc. Cu toate acestea, „monstrii comunicării” reali și sălbatici găsiți în natură stăpânesc această tehnică, fără să știe măcar cum o numesc psihologii. Cine sunt acești monștri ai comunicării? Iubitele noastre bunici, mame, surori mai mari, frați, profesori buni. Acei oameni care pot fi numiți „psihologi de vocație”.
Care este unul dintre secretele pe care ne bucurăm mereu să comunicăm cu ei? Că ne străduim să le spunem poveștile noastre din nou și din nou?
Ei, fără să știe, de fiecare dată când rezervele noastre de vorbire se epuizează, folosesc tehnica „Rezumat”.
De ce rezumatul are un efect atât de benefic (psihoterapeutic) asupra interlocutorilor noștri? Există două considerații aici.
În primul rând: „Un cap este bun, dar doi sunt mai buni”.
Când repovesti povestea altcuiva, înlocuind cuvintele cu sinonime și modelele de vorbire cu alte modele de vorbire, de asemenea, sinonime, se întâmplă un lucru ciudat. Se nasc noi sensuri! Noi frontiere se deschid! Misterele sunt rezolvate de la sine și colțurile întunecate sunt iluminate. O poveste spusă liniar câștigă volum și stereoscopicitate. Un monolog haotic capătă logică și sens. Deci de ce un cap este bun și doi mai buni? Pentru că al doilea cap poate aplica tehnica de rezumare - iar pentru primul cap totul va cădea la loc.
Al doilea: „Ecranează-mi viața!” sau „M-am născut să te sculpt la înălțimea ta”!
Fiecare persoană visează să-și lase amprenta - aceasta este încorporată în noi la nivel inconștient. Visează să-și audă ecoul vocii când s-a terminat. (Ca opțiune: vezi-ți fața desenată de un artist viu, mai degrabă decât să-ți vezi propria față, dar filmată pe un „digital” fără suflet...)
Aproximativ vorbind, fiecare persoană visează să creeze o operă de artă bazată pe materialele vieții sale (opțiune: o dramă de dragoste actuală): să realizeze un film, un serial TV sau să scrie un roman în două volume - cum ar fi „Acumul vântului .” Sau cel puțin au arătat o poveste despre el la știri. Și să plângă toată lumea.
Sau, în cel mai rău caz, au luat un interviu într-un ziar regional și au atașat materialului măcar o fotografie proastă...
Toată lumea își vrea „cele cinci minute de faimă”. Deși este mai bine, desigur, eternitate, ca Pușkin, dar toată lumea vrea și cere cinci minute de faimă.
De aceea...
Prin urmare, atunci când rezumați povestea care tocmai vi s-a spus în cuvintele voastre (diferite!), acționați deja ca scriitor, jurnalist, interpret.
Uite ce minune se dovedește a fi. Cei doi tocmai au vorbit. Și așa... De la " pare nimic"deja creat" destul de ceva" PLOT. POVESTE. POVESTE. Și creatorul tuturor acestor lucruri ești tu.
Rezumatul dvs. nu este nimic altceva decât o SCHȚĂ, SCHIȚĂ, SCHIȚĂ ÎN AER a unui viitor roman „despre viața acestei persoane”. O vagă promisiune a unei adaptări cinematografice...
Cel puțin, interlocutorul tău, auzind CV-ul tău, speră măcar că nu vei uita chiar acolo povestea spunea că îți va rămâne în cap. Că nu îl vei șterge ca spam și îl vei spune altcuiva.
Permiteți-mi să clarific: interlocutorul speră - la nivel inconștient. La nivel conștient, dimpotrivă, dorește și insistă ca această poveste să nu fie făcută publică de tine. Dar cine dintre noi scrie „Jurnalele secrete” fără să apeleze vreodată la Cititorul Imaginar?!
Folosind tehnica de rezumat, puteți spune ca un rezumat:
- O anecdotă relevantă care rezumă situația
- parabolă
- intriga dintr-o carte sau film,
- o poveste din viața prietenilor tăi.
Dar atunci când improvizați folosind tehnica „Rezumat”, amintiți-vă că:
- CV-ul tău ar trebui să fie scurt,
- întotdeauna adecvat (mai ales dacă este o anecdotă sau povestea altcuiva!) Dacă te îndoiești de caracterul adecvat al poveștii pe care o spui, tăceți.
- Nu conține sfaturi, notații sau evaluări. Relua este interzisîncepeți cu cuvinte de genul: „Din moment ce am spus mereu că ești un prost și nu știi să alegi bărbații, asta s-a întâmplat și de data asta. În general, ai întâlnit un alt idiot care...”
- CV-ul ar trebui să conțină figuri de stil care sunt tipice pentru discursul interlocutorului dvs. Mai ales încearcă să incluzi în CV-ul tău cuvinte neobișnuite, rare, jargon pe care interlocutorului tău îi place să le folosească. Dar nu-l abuzați pentru a nu arăta amuzant.
Învață să comunici - ascultând și spunând lucrurile potrivite la momentul potrivit!
Elena Nazarenko
Parafraza- înseamnă a formula același gând diferit. Într-o conversație, parafrazarea constă în a transmite celui care vorbește propriul său mesaj, dar în cuvintele ascultătorului. Scopul parafrazării este ca ascultătorul să verifice acuratețea propriei înțelegeri a mesajului. Parafrazarea, destul de ciudat, este utilă tocmai atunci când discursul interlocutorului ni se pare de înțeles.
Puteți începe această tehnică cu următoarele cuvinte:
„După câte te înțeleg, crezi că...”;
„După câte am înțeles, spui că...”;
„După părerea ta...”;
„Poți să mă corectezi dacă greșesc, dar...”;
„Cu alte cuvinte, crezi că...”;
„Am înțeles corect?”
Când parafrazați, este important să selectați doar punctele esențiale, principale ale mesajului, altfel răspunsul în loc de clarificarea înțelegerii poate provoca confuzie.
Folosind tehnica parafrazării în procesul de consiliere, psihologul se concentrează în primul rând pe semnificație și idei, mai degrabă decât pe atitudinile și sentimentele clientului. Repetând conținutul rațional al enunțului în propriile sale cuvinte, psihologul poate verifica acuratețea înțelegerii sale a esenței problemei pentru care clientul a aplicat și poate înțelege mai bine ce dorește clientul de la psiholog (care este chemarea lui) . În același timp, psihologul încurajează clientul nu numai să formuleze problema mai clar, ci și să clarifice mai bine înțelesul acesteia.
Spre deosebire de un „ecou”, care nu distorsionează ceea ce se aude, o parafrază presupune inițial că psihologul nu repetă un fragment din monolog, ci transmite sensul acestuia în propriile sale cuvinte. Desigur, făcând acest lucru, el poate pierde ideea principală sau o distorsionează, dar sensul parafrazării este tocmai acela de a verifica dacă înțelegerea noastră a interlocutorului este corectă.
Revenind la exemplul nostru, ne putem imagina că psihologul spune ca răspuns: „Înțeleg corect că fiul tău refuză să locuiască cu tine și ai vrea să discuti despre asta cu un psiholog?” sau „Ai vrut să discuti cu mine situația care s-a dezvoltat în familia ta, dar vârsta mea te deranjează?”
Cu reformularea care a provocat aprobarea clientului(„Da, m-ai înțeles bine...”), psihologul este convins de acuratețea înțelegerii sale, iar clientul simte că este înțeles. Ca urmare, încrederea lui în psiholog crește și el însuși respinge parțial presupunerea că psihologul nu este capabil să-l înțeleagă.
Dacă parafraza a provocat dezaprobare narator („Nu, m-ai înțeles bine. Fiul meu nu refuză să locuiască cu mine. Pur și simplu a fugit de acasă fără să explice nimic...”), psihologul descoperă că nu înțelege cu exactitate sensul mesajului. Cu toate acestea, dacă psihologul arată clar că încearcă să-l înțeleagă, clientul, de regulă, aprobă tocmai această încercare. Se străduiește să-și clarifice și să-și dezvolte gândirea în așa fel încât să fie mai înțeles de psiholog și, în același timp, pentru el însuși, clarifică sensul a ceea ce se întâmplă.
Rezumat
Rezumat este o tehnică de reformulare care este folosită pentru a rezuma nu o singură frază, ci o parte semnificativă a poveștii sau a întregii conversații în ansamblu. Regula de bază pentru formularea unui CV este ca acesta să fie extrem de simplu și de înțeles.
Această tehnică este destul de aplicabilă în conversațiile lungi, unde ajută la organizarea fragmentelor de conversație într-o unitate semantică. Oferă ascultătorului încredere în a percepe cu acuratețe mesajul vorbitorului și, în același timp, îl ajută pe vorbitor să înțeleagă cât de bine a reușit să-și transmită gândurile.
De exemplu, frazele introductive ar putea fi:
„Te-am ascultat cu atenție. Să verific dacă te-am înțeles bine...” (sau: „Așa am înțeles ce ți s-a întâmplat...”);
„Dacă acum rezum ceea ce ai spus, atunci...”;
„Din povestea ta am tras următoarele concluzii...”
Apoi, literalmente, în două sau trei propoziții, îi povestești partenerului tău ceea ce ți-a spus timp de cinci până la zece minute. În același timp, notați momentele cheie ale istoriei sale, dar selectați cea mai concisă formă pentru aceasta. Dacă clientul din exemplul nostru ar fi ales imediat a doua variantă, mai completă, pentru a-și prezenta problema, rezumatul acestei povești ar fi putut arăta cam așa: „Așa am înțeles din povestea ta. După cearta de ieri, fiul tău nu a petrecut noaptea acasă. Ești îngrijorat pentru el și ai vrea să-ți îmbunătățești relația cu el. Ați dori să discutați cu mine despre cum să îmbunătățiți situația și să vă consolidați relația în viitor. Te inteleg bine?
Desigur, aceasta nu este singura opțiune. Psihologul s-ar putea concentra pe ceartă și consecințele ei, pe sentimentele clientului și dinamica acestora, pe acuzații și încredere... O trăsătură foarte importantă a rezumatului este că persoana care rezumă cu ajutorul mijloacelor lingvistice poate schimba accentul în povestea clientului în așa fel încât se va schimba într-un fel sensul original. Mai mult, naratorul, ascultând cu neatenție rezumatul, poate fi de acord cu acesta, inducând în eroare neintenționat ascultătorul.
De exemplu, un psiholog spune: „Poți spune asta: ai un conflict în familie, în care sunt implicați fiul tău, soția și rudele tale. Și nu ai vrea să fiu de partea lor...”
Strict vorbind, clientul nu are nimic de obiectat aici. Formal, sensul poveștii este transmis corect și va trebui să răspundă: „Da”. Cu toate acestea, accentele semantice deplasate pot conduce conversația departe de un subiect care este foarte relevant pentru client (fiu) către un alt subiect care este interesant pentru psiholog.
Pentru a evita impactul negativ al rezumatului asupra cursului consultării, este important să ne amintim principiul călăuzitor al utilizării acesteia: clientul alege subiectul de conversație; psihologul îl urmărește doar pe el.
Rezumatul poate fi eficient și în cazurile în care clientul „merge în cerc” și revine la ceea ce a fost deja spus. Acest comportament al naratorului se datorează adesea faptului că se teme că nu va fi
înțeles sau greșit înțeles. Prin formularea unui rezumat precis, psihologul arată cum a înțeles partea din povestea clientului pe care a auzit-o deja și, prin urmare, „trasează o linie”.
Pe lângă consilierea psihologică, rezumarea este adecvată în situațiile care apar atunci când se discută dezacorduri, se rezolvă conflicte, se gestionează reclamații sau în situațiile în care este necesar să se rezolve orice probleme.
În timpul acestor tipuri de întâlniri și negocieri, o discuție îndelungată a unei probleme poate deveni excesiv de complicată sau chiar poate ajunge într-o fundătură. Rezumarea afirmațiilor îi va ajuta pe cei care discută să nu piardă mult timp reacționând la remarcile superficiale, care distrag atenția de la interlocutorii lor, distragându-se de la discutarea conținutului problemei în sine.
REGULI DE AUDIERE
Există tehnici speciale pentru înțelegerea ascultării pe care toată lumea le poate învăța:
Clarificare:
Ai spune din nou?
Ce vrei să spui?
Ai putea te rog să explici asta?
Scuze, nu prea te-am inteles... etc.
Aflând- acesta este un apel adresat vorbitorului pentru unele clarificări. Esența acestei tehnici este că ascultătorul, atunci când apare o neînțelegere sau ambiguitate,
fraze, ambiguități ale unor cuvinte, pune întrebări „clarificatoare”. Această tehnică vă permite să eliminați neînțelegerile, așa cum se spune, „din boboc”.
Femeie: Soțul meu și-a pierdut din nou cumpătul!
Doctor: Scuzați-mă, cum este din nou?
Femeie: A fost tratat, dar apoi a continuat să bea. Dar recent am recidivat din nou - a treia zi de băut excesiv!
Doctor: Ai putea explica mai detaliat?
Femeie: A fost tratat la spital. A plecat, dar s-a întors curând la vechile sale moduri. Noi
Au vorbit cu el foarte serios și nu a băut timp de șase luni. Și recent din nou
M-am repezit - a treia zi de băut excesiv.
În loc de exclamații iritate, doctorul a ascultat cu răbdare și, cu ajutorul întrebărilor „clarificatoare”, a devenit clar ceea ce la început părea absurd.
2. Răspunsurile ar trebui să se refere doar la ceea ce spune persoana, dar nu să evalueze comportamentul sau capacitatea sa de a-și exprima gândurile. Expresii de genul: „Ce prost ești! Nu poți vorbi mai clar? - nu au nimic de-a face cu această tehnică. Îl împing pe celălalt și îl obligă să se apere.
3. Când folosiți clarificări, este mai bine să încercați să nu puneți întrebări care necesită un răspuns monosilabic, da-nu: acest lucru derutează o persoană, începe să simtă că este interogată în loc să întrebe: „Este dificil de făcut face?” este mai util să ne întrebăm:ｫCât de greu este să faci asta?ｻ În primul caz, luăm involuntar inițiativa și, după ce răspundem, trebuie să vorbim singuri, în al doilea, dăm ocazia interlocutorului să continue și să rămână ascultători.
PARAFRASARE.
A parafraza înseamnă a spune aceeași idee, dar ușor diferit. Această tehnică ne ajută să ne asigurăm cât de exact am „descifrat” cuvintele interlocutorului și să mergem mai departe cu încrederea că totul a fost încă înțeles corect.
REGULI DE PARAFRASARE
Parafrazarea poate începe cu următoarele fraze:
ｫ Daca te inteleg bine, atunci...ｻ
ｫ Corectează-mă dacă greșesc, dar...ｻ
ｫ Cu alte cuvinte, crezi că...ｻ etc.
Atunci când parafrazați, trebuie să vă concentrați în mod specific asupra sensului, conținutului mesajului și nu asupra emoțiilor care îl însoțesc (pentru aceasta există o tehnică specială - „reflectarea sentimentelor”). Ajută la separarea „grâului” semnificației de „pleava” emoțiilor: entuziasm, anxietate, depresie.
Este important să alegeți principalul lucru și să îl spuneți cu propriile cuvinte. Repetând literal, ne vom asemăna cu papagalul nostru, care este puțin probabil să facă o impresie favorabilă interlocutorului. În acest caz, este indicat să parafrazăm toate gândurile mai mult sau mai puțin importante.
Dacă doriți să vă parafrazați interlocutorul, nu ar trebui să-l întrerupeți: parafrazarea este potrivită atunci când vorbitorul a făcut o pauză și își adună gândurile despre ce să vorbească în continuare. Repetarea cuvintelor sale într-o astfel de situație nu numai că nu îl va deruta, ci, dimpotrivă, îi va servi drept fundație de pe care să poată construi pentru a merge mai departe.
Rezumat- acesta este un rezumat. Esența acestei tehnici de ascultare este că în propriile noastre cuvinte rezumăm gândurile principale ale interlocutorului. O frază rezumată este discursul interlocutorului într-o formă „prăbușită”, ideea sa principală. Un bun exemplu de rezumat unic ar fi reviste științifice, în multe dintre care se obișnuiește să dea la sfârșit sub formă de rezumate rezumat toate articolele publicate în număr.
1. Rezumatul este cel mai des folosit la întâlnirile de afaceri. Arta unui lider care conduce o ședință de planificare la care se propun diverse modalități de rezolvare a unei probleme este de a evidenția principalul lucru în declarațiile părților în litigiu. În caz contrar, foarte curând întâlnirea va putea concura cu celebrul bazar din Odesa.
2. Când un grup de oameni discută aceeași problemă mult timp. În acest caz, este necesar din când în când să rezumați ceea ce s-a spus, ca și cum ar fi finalizat o parte a conversației și a aruncat o punte către următoarea. Fără acest tip de expresie, grupul poate rămâne blocat, discutând puncte minore și uitând punctul.
3. Rezumatul este util și la sfârșitul unei convorbiri telefonice, mai ales dacă ascultătorul trebuie să facă ceva după conversație: „Deci, principalul lucru pe care l-ați dori de la mine este...”
4. Această utilizare a acestei tehnici este de asemenea interesantă. Înainte de a exprima dezacordul cu punctul de vedere al cuiva, puteți mai întâi să subliniați principalul lucru din el, să rezumați ceea ce s-a spus - apoi nu va trebui să vă pierdeți timpul oferind contraargumente, ci să răspundeți la esența obiecției interlocutorului dvs. Și este și mai elegant să-i ceri să facă un rezumat: va trebui să-și scape obiecția de tot ceea ce nu are importanță, ceea ce ne face sarcina mult mai ușoară.
5. Folosind tehnica rezumatului, îl poți ajuta pe interlocutorul să formuleze clar
gândurile sale, le prezintă într-o formă clară și chiar dezvoltă idei pe care le-a avut la nivel de presupuneri și fraze vagi, dar păstrând sentimentul că a ajuns la acest gând!
REGULI
REZUMAT
Pentru a rezuma, următoarele note introductive pot fi utile:
ｫ Astfel, principalul lucru...ｻ
ｫ Deci, tu propui...ｻ
ｫ Ideea ta principală, după cum am înțeles-o, este că...ｻ
ｫ Dacă acum rezumăm ceea ce ai spus...ｻ
Rezumatul este fundamental diferit de parafrazarea, a cărei esență este
în repetarea fiecărui gând al interlocutorului, dar în propriile tale cuvinte, ceea ce arată
el atenția și înțelegerea noastră. Când rezumă din întreg
parte a conversației, este evidențiată doar ideea principală.
REFLECTII ALE SENTIRILOR
În reflectarea sentimentelor, accentul nu este pus pe conținutul mesajului, ca în elicitare, parafrazare și rezumare, ci pe starea emoțională a interlocutorului. Această distincție nu este întotdeauna ușor de înțeles, dar este de o importanță fundamentală. Să comparăm două fraze: ｫMă simt jignitｻ și ｫCred că sunt jignitｻ. Prima expresie este complet firească, dar a doua pare oarecum stângace și artificială.
2Prin reflectarea sentimentelor interlocutorului, îi arătăm că îi înțelegem starea,
Prin urmare, răspunsurile ar trebui, pe cât posibil, să fie date în propriile cuvinte. Cu toate acestea, puteți folosi anumite fraze introductive:
__ ｫ Mi se pare că simți...ｻ
ｫ Am senzația că ești cumva...ｻ
ｫ Nu te simți puțin...ｻ
În același timp, este recomandabil să evitați formulările categorice precum: „Sunt sigur că ești supărat” - la urma urmei, sufletul altcuiva este în întuneric și este deosebit de ușor să greșești în sentimentele unei persoane. În plus, astfel de declarații categorice despre sentimentele sale provoacă chiar iritare în interlocutor: „Eu însumi nu pot înțelege pe deplin, dar el, vedeți, este sigur!”
H. În răspunsurile tale, ar trebui să ții cont și de intensitatea sentimentelor interlocutorului: ｫEști oarecum supărat!ｻ (complet, foarte, înfricoșător etc.)
4 Puteți înțelege sentimentele interlocutorului dvs. în diferite moduri:
- ar trebui să fii atent la cuvintele pe care le folosește care reflectă
sentimente:ｫ neplăcutｻ , ｫ insidiosｻ , ｫ criminalăｻ , ｫ neaşteptatｻ Şi
- multe pot fi înțelese prin expresia feței, gesturile și intonația interlocutorului.
De exemplu, dacă a făcut-o în mod subconștientｫ ştergereaｻ circulaţie
palma în fața frunții, ceea ce înseamnă că este supărat de ceva și vrea să alunge lucrurile neplăcute
La sfârșitul negocierilor, părțile rezumă de obicei progresul discuției problemei. În această etapă a negocierilor, se folosește de obicei tehnica de rezumare. Rezumat, i.e. un scurt rezumat al celor spuse și o scurtă concluzie, rezultatul final al discursului, este foarte important pentru negociatori este un element indispensabil al unei strategii de vorbire de succes:
Pozițiile noastre cu privire la problema în discuție, așa cum am înțeles, diferă destul de semnificativ, așa că suntem de acord să efectuăm o examinare calificată a obiectului. Având în mână concluzia comisiei sau un raport de inspecție, puteți continua conversația.
Rezumând punctele și ideile principale ale vorbitorului, ascultătorul minimizează informațiile. Pentru realizarea acestei operațiuni este necesară analizarea pozițiilor inițiale ale părților, a procesului de negociere în sine și a modificărilor de poziții, dacă există, ca urmare a discutării problemei.
Un rezumat presupune enumerarea subiectelor, subiectelor, întrebărilor, ideilor care au fost discutate (La întâlnire s-a vorbit despre...). În cadrul negocierilor, rezumatul pare să continue parafrazarea și se combină armonios cu ea:
Ideile tale principale, după cum am înțeles eu, sunt...
Pentru a rezuma ceea ce ați spus, putem...
Nu trebuie să uităm că situația rezumatului permite interpretului să reflecte viziunea sa asupra informației. Dacă această viziune nu coincide cu a ta, trebuie să faci ajustările necesare CV-ului adversarului tău. Cel mai adesea, tonalitatea unei acțiuni de vorbire este reprezentată subiectiv:
ordona, instrui, atribui o îndatorire, oferă;
nega, respinge, abandonează o idee, nu crede în eficacitate;
obiect, contrazice, exprima dezacord, au un punct de vedere diferit.
Poziția rezumatorului consolidează leadershipul comunicativ în dialogul de afaceri. De obicei, persoana care rezumă își face propunerile de interacțiune ulterioară cu privire la problema în discuție:
Pentru a rezolva în sfârșit această problemă, va trebui să efectuăm o serie de consultări cu toate părțile interesate...
Dacă toate problemele sunt rezolvate, atunci vă trimitem un acord pentru a semna și a începe lucrul.
Etapa de încheiere a negocierilor este la fel de importantă ca etapa inițială. Specialiștii în negocieri au elaborat următoarele recomandări pentru etapa finală:
a) dacă trebuie să luați o decizie importantă, nu vă grăbiți partenerul. Contactați-l cu cuvintele: „Vă rog, nu vă grăbiți să luați o decizie din nou în considerare”;
b) dacă nu a fost luată o decizie, puteți propune:
solutie alternativa
opțiunea de rezervă (pregătită în prealabil),
amânarea examinării problemei la următoarea întâlnire;
c) nu încheiați niciodată o conversație cu un răspuns negativ, este mai bine să obțineți cel puțin un „da” formal la orice întrebare procedurală:
Îmi permiteți să vă țin la curent cu planurile noastre de viitor?
Poate că, în alte circumstanțe, vom găsi o soluție reciproc avantajoasă?
Etapa rezultată a negocierilor este încadrată în genuri scris. În conformitate cu acordurile, acesta poate fi prezentat în două tipuri de documente:
a) acorduri care conțin un program de dezvoltare a relațiilor de cooperare;
b) protocoale.
Aceste documente sunt semnate de conducătorii fiecărei părți și au statut de surse legale. Cel mai adesea, rezultatul negocierilor comerciale desfășurate cu succes este un document care oficializează tranzacția din punct de vedere legal - un contract, un acord.
Se obișnuiește să se analizeze rezultatele negocierilor (legi retorice C + A). Analiza rezultatelor poate fi prezentată oral și în în scris. Condiția principală este sinceritatea.
O astfel de analiză este efectuată în primul rând pentru auto-raportare și, dacă este necesar, pentru raportarea către un supervizor. Capacitatea de a analiza și de a trage concluzii din succese și eșecuri ajută la îmbunătățirea tehnicilor de negociere în general și ameliorează abilitățile participanților.
Rezumat Aspectele care trebuie luate în considerare sunt formulate în Lista de verificare pentru un raport oral asupra rezultatelor negocierilor, dat din cartea „Afaceri și Manager”
este o tehnică de reformulare care este folosită pentru a rezuma nu o singură frază, ci o parte semnificativă a poveștii sau a întregii conversații în ansamblu. Regula de bază pentru formularea unui CV este ca acesta să fie extrem de simplu și de înțeles.
ar putea fi, de exemplu, următoarele:
· „Te-am ascultat cu atenție. Să verific dacă te-am înțeles bine...” (sau: „Așa am înțeles ce ți s-a întâmplat...”);
· „Dacă acum rezum ceea ce ai spus, atunci...”;
· „Din povestea ta am tras următoarele concluzii...”
Desigur, aceasta nu este singura opțiune. Psihologul s-ar putea concentra pe ceartă și consecințele ei, pe sentimentele clientului și dinamica acestora, pe acuzații și încredere... O trăsătură foarte importantă a rezumatului este că persoana care rezumă cu ajutorul mijloacelor lingvistice poate schimba accentul în povestea clientului în așa fel încât se va schimba într-un fel sensul original. Mai mult, naratorul, ascultând cu neatenție rezumatul, poate fi de acord cu acesta, inducând în eroare neintenționat ascultătorul.
De exemplu, un psiholog spune: „Poți spune asta: ai un conflict în familie, în care sunt implicați fiul tău, soția și rudele tale. Și nu ai vrea să fiu de partea lor...”
Strict vorbind, clientul nu are nimic de obiectat aici. Formal, sensul poveștii este transmis corect și va trebui să răspundă: „Da”. Cu toate acestea, accentele semantice deplasate pot conduce conversația departe de un subiect care este foarte relevant pentru client (fiu) către un alt subiect care este interesant pentru psiholog.
Pentru a evita impactul negativ al rezumatului asupra cursului consultării, este important să ne amintim principiul călăuzitor al utilizării acesteia: clientul alege subiectul de conversație; psihologul îl urmărește doar pe el.
Rezumatul poate fi eficient și în cazurile în care clientul „merge în cerc” și revine la ceea ce a fost deja spus. Acest comportament al naratorului se datorează adesea faptului că se teme că nu va fi
înțeles sau greșit înțeles. Prin formularea unui rezumat precis, psihologul arată cum a înțeles partea din povestea clientului pe care a auzit-o deja și, prin urmare, „trasează o linie”.
Pe lângă consilierea psihologică, rezumarea este adecvată în situațiile care apar atunci când se discută dezacorduri, se rezolvă conflicte, se gestionează reclamații sau în situațiile în care este necesar să se rezolve orice probleme.
În timpul acestor tipuri de întâlniri și negocieri, o discuție îndelungată a unei probleme poate deveni excesiv de complicată sau chiar poate ajunge într-o fundătură. Rezumarea afirmațiilor îi va ajuta pe cei care discută să nu piardă mult timp reacționând la remarcile superficiale, care distrag atenția de la interlocutorii lor, distragându-se de la discutarea conținutului problemei în sine.
