Mecanisme ale procesului perceptiv de comunicare prezentare descărcare fișier. Prezentare despre psihologia socială „latura perceptivă a comunicării”

PayPal

Slide 1

Slide 2

Latura perceptivă a comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază. Latura perceptivă a comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Slide 3

Nu ar trebui să judeci o persoană după fața sa - îți permite doar să faci presupuneri. La Bruyère Nu ar trebui să judeci o persoană după chipul lui - îți permite doar să faci presupuneri. La Bruyère Psihologii au descoperit mai multe scheme tipice prin care se construiește imaginea altei persoane. Construirea unei imagini a unui partener conform acestor scheme duce la efectele primei impresii sau la erori sistematice în percepția socială. Cunoașterea acestor tipare contribuie la înțelegerea modului în care se formează prima impresie a unei persoane.

Slide 4

Cu erori de inegalitate, schema de percepție este următoarea: Când întâlnim o persoană care ne este superioară într-un parametru important pentru noi, o evaluăm ceva mai pozitiv decât ar fi dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu o persoană pe care suntem superiori într-un fel, atunci o subestimăm.

Slide 5

Pentru a determina parametrul superiorității, avem două surse principale de informații la dispoziție: 1) îmbrăcămintea unei persoane, întreaga sa imagine; 2) comportamentul unei persoane (cum stă, merge, vorbește, unde arată etc.).

Slide 6

Nu mai puțin importante sunt greșelile legate de dacă ne place sau nu partenerul nostru de comunicare în aparență. Cu cât o persoană este mai atractivă în exterior pentru noi, cu atât este mai bună din toate punctele de vedere, dar dacă nu este atractivă, atunci celelalte calități ale sale sunt subestimate. Nu mai puțin importante sunt greșelile legate de dacă ne place sau nu partenerul nostru de comunicare în aparență. Cu cât o persoană este mai atractivă în exterior pentru noi, cu atât este mai bună din toate punctele de vedere, dar dacă nu este atractivă, atunci celelalte calități ale sale sunt subestimate.

Slide 7

O atitudine pozitivă față de noi dă naștere unei tendințe puternice de a atribui proprietăți pozitive și de a le „renunța” pe cele negative și invers - o atitudine negativă determină o tendință de a nu observa. aspecte pozitive partener și evidențiați-le pe cele negative.

Slide 8

Trei tipuri de erori în formarea primei impresii se numesc efect de halo. Trei tipuri de erori în formarea primei impresii se numesc efect de halo.

Slide 9

Probabil pentru că o persoană nu se confruntă niciodată cu sarcina de a percepe pur și simplu o altă persoană. Imaginea unui partener creată la întâlnire este un regulator al comportamentului ulterior, este necesar să se construiască corect și eficient comunicarea într-o situație dată. Comunicarea noastră este structurată în funcție de cine comunicăm, iar pentru fiecare categorie de parteneri există diferite tehnici de comunicare.

Slide 10

În orice caz, trebuie să ne dăm seama că nu prima impresie în sine este o greșeală, ci folosirea greșită a acestei impresii în comunicarea interpersonală pe termen lung. În orice caz, trebuie să ne dăm seama că nu prima impresie în sine este o greșeală, ci folosirea greșită a acestei impresii în comunicarea interpersonală pe termen lung.

Slide 11

Este mai ușor să cunoști oamenii în general decât o persoană în special. F. La Rochefoucauld Este mai ușor să cunoști oamenii în general decât o persoană în special. F. La Rochefoucauld În comunicare constantă, rezultatele primei impresii continuă să opereze. Cu toate acestea, cu o comunicare constantă și pe termen lung, doar trăsăturile și proprietățile atribuite partenerului nostru la prima impresie ar putea să nu fie suficiente pentru noi. În comunicarea constantă, o înțelegere mai profundă și mai obiectivă a partenerului devine importantă.

Slide 12

În comunicarea reală, aproape întotdeauna înțelegem aproximativ ce se întâmplă cu partenerul nostru. În același timp, este puțin probabil ca oricine să-și explice oricând de ce i se pare că interlocutorul este supărat de ceva sau nu vrea să continue conversația. În comunicarea reală, aproape întotdeauna înțelegem aproximativ ce se întâmplă cu partenerul nostru. În același timp, este puțin probabil ca oricine să-și explice oricând de ce i se pare că interlocutorul este supărat de ceva sau nu vrea să continue conversația.

Slide 13

Slide 14

Când o persoană doar formulează un gând, cel mai adesea se uită în lateral („în spațiu”) atunci când gândul este pe deplin formulat - la interlocutor când despre care vorbim despre lucruri dificile, se uită mai puțin la interlocutor, când dificultatea este depășită - mai mult, cel care vorbește în prezent se uită mai puțin la partener - se uită la el doar pentru a-și verifica reacția și interesul. ascultătorul se uită mai mult către vorbitor și îi „trimite” semnale de feedback.

Slide 15

În anumite circumstanțe (de exemplu, respectând regulile de etichetă), atunci când o persoană dorește să-și ascundă sentimentele, fața devine mai puțin informativă, iar corpul devine principala sursă de informații pentru partener. Unii psihologi chiar numesc corpul un loc al „scurgerii de informații” despre stările noastre mentale.

Slide 16

Mersul este strict individual. Mersul este strict individual. Este destul de ușor să recunoști starea emoțională a unei persoane după mersul său. Se dovedește că mersul „cel mai greu” este într-o stare de furie, cea mai mare lungime a pasului este într-o stare de mândrie. Când o persoană suferă, cu greu își balansează brațele, ele „atârnă”, iar dacă este fericit, atunci „zboară”, pașii lui sunt mai dese și mai ușori.

Slide 17

Pentru ca capacitatea de a înțelege un partener să înceapă să se manifeste în comunicare, este necesară o atitudine specială față de partener, o atenție specială asupra acestuia. În astfel de situații, ne dorim foarte mult să-l înțelegem pe celălalt, să nu-l jignim, să nu facem ceva greșit etc. Pentru ca capacitatea de a înțelege un partener să înceapă să se manifeste în comunicare, este necesară o atitudine specială față de partener, o atenție specială asupra acestuia. În astfel de situații, ne dorim foarte mult să-l înțelegem pe celălalt, să nu-l jignim, să nu facem ceva greșit etc. Mecanismul acestui tip de percepție și înțelegere a celuilalt este empatia.

Slide 18

Empatia se bazează pe capacitatea (care este determinată de dorință) de a se pune în locul altuia, de a privi lumea prin ochii lui, de a-i simți starea și poziția și de a le ține cont în comportamentul cuiva. Empatia se bazează pe capacitatea (care este determinată de dorință) de a se pune în locul altuia, de a privi lumea prin ochii lui, de a-i simți starea și poziția și de a le ține cont în comportamentul cuiva.

Slide 19

O persoană nu este altceva decât o serie de acțiuni ale sale. G. Hegel Omul nu este altceva decât o serie de acțiuni ale sale. G. Hegel

Slide 20

Construcția interacțiunii cu o altă persoană depinde în mare măsură de înțelegerea originilor acțiunilor și a cauzelor acestora. Modalitățile și mecanismele unei astfel de înțelegeri i-au interesat pe psihologi, așa că a apărut o întreagă direcție: studiul proceselor și rezultatelor atribuirii cauzale (atribuirea cauzelor) a comportamentului. Construcția interacțiunii cu o altă persoană depinde în mare măsură de înțelegerea originilor acțiunilor și a cauzelor acestora. Modalitățile și mecanismele unei astfel de înțelegeri i-au interesat pe psihologi, așa că a apărut o întreagă direcție: studiul proceselor și rezultatelor atribuirii cauzale (atribuirea cauzelor) a comportamentului.

Slide 21

De exemplu, cineva întârzie la o întâlnire cu prietenii. De exemplu, cineva întârzie la o întâlnire cu prietenii. Fiecare are propriile idei despre motivul întârzierii. Primul prieten o vede în circumstanțe, al doilea - mai ales în personalitatea persoanei care întârzie, al treilea vede motivul în sine, iar al patrulea consideră întârzierea ca fiind intenționată și intenționată. Motivele întârzierii sunt motivate în moduri cu totul diferite, iar acest lucru se datorează faptului că prietenii fac atribuirea diferit.

Slide 22

Farmecul este atunci când îți spun „da” Fermecul este atunci când îți spun „da” când nu ai cerut nimic. A. Camus

Slide 23

Prezentarea de sine este capacitatea de a interveni în procesul de formare a imaginii cu un partener. În esență, autoprezentarea înseamnă gestionarea atenției. Prezentarea de sine este capacitatea de a interveni în procesul de formare a imaginii cu un partener. În esență, autoprezentarea înseamnă gestionarea atenției.

Slide 24

Gestionarea percepției partenerului are loc prin atragerea atenției asupra acelor trăsături ale aspectului, comportamentului sau ideilor despre situație care „declanșează” mecanismele corespunzătoare de percepție socială. Gestionarea percepției partenerului are loc prin atragerea atenției asupra acelor trăsături ale aspectului, comportamentului sau ideilor despre situație care „declanșează” mecanismele corespunzătoare de percepție socială.

Slide 25

Mecanismele similare ale percepției sociale includ: Mecanismele similare ale percepției sociale includ: auto-prezentarea superiorității, atractivitatea, atitudinea, starea actuală și motivele comportamentului.

Slide 26

Pentru a fi eficient, acest mecanism de percepție socială trebuie să se bazeze pe niște semne obiective, semne de superioritate – îmbrăcăminte, mod de vorbire și comportament. Este foarte important ca acești factori să fie cu adevărat vizibili, accentuați, subliniați și evidențiați.

Slide 27

Prezentarea de sine a superiorității are un foarte mare valoare pentru persoanele a căror specialitate implică comunicare profesională, - manageri, avocați și mulți alții. Autoprezentarea excelenței este foarte importantă pentru persoanele a căror specialitate implică comunicarea profesională – manageri, avocați și mulți alții.

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 1 COMUNICAREA CA PERCEPȚIA OAMENILOR UNII DE ALȚII latura perceptivă Facultatea de Psihologie de Comunicare, Universitatea de Stat din Moscova. M.V. Lomonosov

Slide 2: Conceptul de percepție socială

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 2 Concept percepția socială Termenul de „percepție socială” a fost introdus de J. Bruner în 1947. A fost înțeles ca determinarea socială a proceselor perceptive. În viitor, „percepția socială” este percepția obiectelor sociale - alți oameni, grupuri sociale, comunități sociale mari. Percepția interpersonală este considerată un caz special.

Slide 3: Opțiuni pentru procesele social-perceptive (1)

Catedra de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 3 Subiect Obiect Grup Grup Membru Opțiuni pentru procesele social-perceptuale (1) Subiect de percepție: Individ Individul percepe un alt individ din grupul său; (2) Individul percepe un alt individ din afara grupului; (3) Individul își percepe grupul; (4) Individul percepe extragrupul.

Slide 4: Opțiuni pentru procesele social-perceptive (2)

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 4 Subiect Obiect Grup Membru Grup Variante ale proceselor social-perceptuale (2) Subiect de percepție: Grup Grupul își percepe propriul membru; (6) Grupul percepe un reprezentant al altui grup; (7) Grupul se percepe pe sine; (8) Un grup percepe un alt grup.

Slide 5: Percepția socială și cunoașterea socială

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 5 Percepția socială și cogniția socială Procesul de percepere a altei persoane include procese cognitive. Rolul proceselor cognitive este reflectat mai exact de termenul „cunoaștere a altuia”. În sensul larg al cuvântului, percepția altei persoane este percepția semnelor sale externe, corelându-le cu caracteristicile personale ale individului perceput și interpretând acțiunile sale pe această bază.

Slide 6: Mecanisme de înțelegere reciprocă: identificare

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 6 Mecanisme de înțelegere reciprocă: identificarea Identificarea este literalmente „asemănare”. Ipoteza despre starea internă a partenerului se bazează pe o încercare de a se pune în locul lui. S-a stabilit o legătură între identificare și empatie. Empatia este dorința de a răspunde emoțional la problemele altei persoane. Situația celeilalte persoane nu este atât „înțeleasă” cât „simțită”.

Slide 7: Identificare și empatie

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 7 Caracteristici generale Specifice Identificare - capacitatea de a se pune în locul altuia, de a „ține cont” de comportamentul altuia. subiectul ia poziția partenerului și acționează pe baza acesteia. Identificarea empatiei nu este necesara; cealaltă persoană este înțeleasă și acceptată, dar acțiunea poate fi realizată în felul său. Identificare și empatie

Slide 8: Mecanisme de înțelegere reciprocă: reflecție

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 8 Mecanisme de înțelegere reciprocă: reflecție Reflecția socio-psihologică este conștientizarea individului cu privire la modul în care este perceput de partenerul său de comunicare.

Slide 9: Structura reflexivă a comunicării diadice

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 9 Structura reflexivă a comunicării diadice Succesul comunicării este maxim cu un decalaj minim: A – A’ – A” și B – B’ – B” (J. Holmes). A Ioan, „cum l-a creat Domnul Dumnezeu” A „Ioan, așa cum se vede el însuși A” Ioan, așa cum îl vede Henric A ”’’ Ioan, așa cum își vede imaginea în mintea lui Henric B B ' B '' B ' ' '

10

Slide 10: Procese de atribuire

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 10 Procese de atribuire Atribuțiile sunt atribuirea de către oameni a motivelor comportamentului, tiparelor de comportament sau ceva mai mult caracteristici generale. Atribuirea cauzală este atribuirea cauzelor. Cercetarea are ca scop studierea încercărilor „omul de pe stradă” de a înțelege cauza și consecințele comportamentului propriu și al altora (G. Kelly).

11

Slide 11: Eroare fundamentală de atribuire (1)

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 11 Eroarea fundamentală de atribuire (1) Trei tipuri de atribuire (G. Kelly) Eroarea fundamentală de atribuire este supraestimarea personală și subestimarea circumstanțelor. Personal (motivul este atribuit persoanei care săvârșește fapta); Obiectiv (cauza este atribuită obiectului către care este îndreptată acțiunea); Circumstanțiale (motivul este atribuit circumstanțelor).

12

Slide 12: Manifestări ale erorii fundamentale de atribuire

Catedra de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 12 Manifestări ale erorii fundamentale de atribuire Problema „observator-participant”. Eroarea fundamentală este mai inerentă observatorului. Observatorul folosește mai des atribuirea personală, iar participantul folosește atribuirea circumstanțială. Particularități ale atribuirii motivelor pentru succes și eșec: participantul „învinovățește” circumstanțele pentru eșec, iar observatorul „învinovățește” interpretul pentru eșec. Pentru succes este invers. 5+

13

Slide 13: Efectele percepției oamenilor unii despre alții

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 13 Efectul „aureola”. Informațiile primite despre o persoană sunt suprapuse unei imagini care a fost deja creată în prealabil. Efectul de „primat”. Informațiile prezentate mai devreme primesc prioritate (pentru percepția unui străin). Efectul de „noutate”. Cele mai recente și mai recente informații se dovedesc a fi mai semnificative (pentru o persoană familiară). Efectele percepției oamenilor unul asupra celuilalt

14

Slide 14: Stereotiparea în cogniția interpersonală

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 14 Un stereotip (în sens larg) este o imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane, care este folosită ca „comandă rapidă” atunci când interacționează cu acest fenomen. Consecințe: Simplificarea procesului de cunoaștere, înlocuiește imaginea altuia cu o anumită „ștampilă”, dar este necesară; Poate exista o schimbare către acceptarea sau neacceptarea emoțională. În acest caz, stereotipul duce la prejudecăți. Stereotiparea în cunoașterea interpersonală

15

Slide 15: Atracția interpersonală

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 15 Atracție – literalmente „atracție”. Atracția este atât procesul de formare a atractivității unei persoane, cât și produsul acestui proces (adică, o anumită calitate a atitudinii). Niveluri de atracție: simpatie, prietenie, dragoste. Atracția interpersonală Un domeniu de cercetare legat de identificarea relațiilor emoționale față de o persoană percepută.

16

Slide 16: Acuratețea percepției interpersonale

Departamentul de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 16 Acuratețea Percepției Interpersonale Pentru a evalua „acuratețea” percepției interpersonale, impresia primită despre o altă persoană trebuie comparată cu un „standard”. Sursele de comparație pot fi: Teste; Evaluare de specialitate; Autoevaluare și feedback. O altă posibilitate: studiul întregului set de „interferențe”, studiul abilităților perceptive ale subiectului percepției.

17

Ultimul diapozitiv al prezentării: COMUNICAREA CA PERCEPȚIA OAMENILOR UNII DE ALLALT, partea perceptivă a comunicării: Formarea socio-psihologică

Catedra de Psihologie Socială / Laboratorul de Psihologie Socială Aplicată 17 Pregătirea socio-psihologică Pregătirea socio-psihologică este folosită pentru a preda arta comunicării în general, tehnicile sale speciale au drept scop sporirea acurateței percepției.

Pentru a utiliza previzualizările prezentării, creați un cont Google și conectați-vă la el: https://accounts.google.com


Subtitrări din diapozitive:

Latura promițătoare a comunicării Lucrarea a fost realizată de V.V.

Conceptul de percepție socială

Conceptul de percepție socială În procesul de comunicare, trebuie să existe înțelegere reciprocă între participanții la acest proces. Înțelegerea reciprocă în sine poate fi interpretată aici în diferite moduri: fie ca înțelegere a obiectivelor, motivelor și atitudinilor partenerului de interacțiune, fie ca nu numai înțelegere, ci și acceptare și împărtășire a acestor obiective, motive și atitudini. Cu toate acestea, în ambele cazuri, faptul de modul în care este perceput partenerul de comunicare este de mare importanță, cu alte cuvinte, procesul de percepere de către o persoană a altuia acționează ca o obligație componentă comunicare și poate fi numit condiționat latura perceptivă a comunicării.

Conceptul de percepție socială Foarte des, percepția unei persoane de către o persoană este desemnată drept „percepție socială”. Acest concept nu este folosit foarte precis în acest caz. Termenul „percepție socială” a fost introdus pentru prima dată de J. Bruner în 1947 în timpul dezvoltării așa-numitului New Look asupra percepției. Inițial, percepția socială a fost înțeleasă ca determinarea socială a proceselor perceptuale. Mai târziu, cercetătorii au dat conceptului un sens ușor diferit: percepția socială a început să fie numită procesul de percepere a așa-numitelor obiecte sociale, ceea ce însemna alți oameni, grupuri sociale și comunități sociale mari. În această utilizare termenul s-a stabilit în literatura socio-psihologică.

Procese de percepție socială Dacă ne imaginăm procesele de percepție socială în totalitate, obținem o schemă foarte complexă și ramificată. Include diverse opțiuni nu numai pentru obiect, ci și pentru subiectul percepției. Când subiectul percepției este un individ (eu), el poate percepe: un alt individ aparținând grupului „sau” (1); un alt individ aparținând unui „în afara grupului” (2); propriul grup (3); grupul „străin” (4). Chiar dacă nu includem în listă comunități sociale mari, care în principiu pot fi percepute în același mod, atunci în acest caz obținem patru proces variat, fiecare dintre ele având propriile caracteristici specifice.

Conceptul de percepție socială Situația este și mai complicată în cazul în care nu doar un individ, ci și un grup este interpretat ca subiect de percepție (G). Atunci ar trebui să adăugați și la lista compilată a proceselor de percepție socială: percepția grupului asupra propriului membru (5); percepția grupului asupra unui reprezentant al altui grup (6); percepția grupului despre sine (7), percepția grupului ca întreg asupra altui grup (8). Deși această a doua serie nu este tradițională, într-o terminologie diferită, aproape fiecare dintre „cazurile” identificate aici este studiat în psihologia socială. Nu toate sunt legate de problema înțelegerii reciproce a partenerilor de comunicare

Aspecte de bază ale percepției sociale

Funcțiile percepției sociale

Caracteristici ale percepției sociale

Tipuri de percepție socială

Mecanisme de percepție socială Deoarece o persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană, ea este percepută și de o altă persoană - un partener de comunicare - și ca persoană. Pe baza laturii externe a comportamentului, se pare că „citim” o altă persoană, descifrăm semnificația datelor sale externe. Impresiile care apar în acest caz joacă un rol important de reglementare în procesul de comunicare. În primul rând, pentru că prin cunoașterea altuia se formează însuși individul care cunoaște. În al doilea rând, pentru că succesul organizării acțiunilor coordonate cu el depinde de gradul de acuratețe al „citirii” altei persoane.

Mecanisme de percepție socială Ideea unei alte persoane este strâns legată de nivelul propriei conștiințe de sine. Această legătură este dublă: pe de o parte, bogăția de idei despre sine determină bogăția de idei despre o altă persoană, pe de altă parte, cu cât cealaltă persoană este dezvăluită mai complet (în caracteristici mai multe și mai profunde), cu atât este mai completă. ideea despre sine devine. Un individ se „corelează” cu altul nu în general, ci în primul rând refractând această corelație în dezvoltarea deciziilor comune. În cursul cunoașterii unei alte persoane, se desfășoară simultan mai multe procese: o evaluare emoțională a celuilalt și o încercare de a înțelege structura acțiunilor sale și o strategie bazată pe aceasta pentru a-și schimba comportamentul și a construi o strategie pentru propria persoană. propriul comportament. Cu toate acestea, cel puțin două persoane sunt implicate în aceste procese și fiecare dintre ele este un subiect activ. În consecință, compararea cu altul se realizează, parcă, din două părți: fiecare dintre parteneri se aseamănă cu celălalt. Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, toată lumea trebuie să ia în considerare nu numai nevoile, motivele și atitudinile celuilalt, ci și modul în care acesta înțelege nevoile, motivele și atitudinile mele. Toate acestea conduc la faptul că analiza conștientizării sinelui prin altul include două laturi: identificarea și reflecția.

Mecanisme de percepție socială

Identificare Termenul „identificare”, însemnând literal identificarea de sine cu altul, exprimă faptul că unul dintre cei mai mulți moduri simple a înțelege o altă persoană înseamnă a te asemăna cu el. Acest lucru, desigur, nu este singura cale, dar în situațiile reale de interacțiune oamenii folosesc adesea această tehnică atunci când o presupunere despre starea internă a unui partener este construită pe baza unei încercări de a se pune în locul lui. În acest sens, identificarea acționează ca unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a altei persoane. Există numeroase studii experimentale ale procesului de identificare și elucidare a rolului acestuia în procesul de comunicare. În special, s-a stabilit o legătură strânsă între identificare și un alt fenomen asemănător ca conținut – empatia.

Empatia Empatia este definită și ca un mod special de a înțelege o altă persoană, dorința de a răspunde emoțional la problemele sale. Natura sa emoțională se manifestă tocmai în faptul că situația altei persoane, partener de comunicare, nu este atât „gândită”, cât „simțită”. Mecanismul empatiei este în anumite privințe similar cu mecanismul identificării: atât acolo, cât și aici există capacitatea de a se pune în locul altuia, de a privi lucrurile din punctul lui de vedere. Cu toate acestea, a vedea lucrurile din punctul de vedere al altcuiva nu înseamnă neapărat să te identifici cu acea persoană. Dacă mă identific cu cineva, înseamnă că îmi construiesc comportamentul așa cum îl construiește acest „celălalt”. Dacă arăt empatie pentru el, pur și simplu țin cont de linia lui de comportament (o tratez cu simpatie), dar o pot construi pe a mea într-un mod complet diferit. În ambele cazuri, va exista „luarea în considerare” a comportamentului celeilalte persoane, dar rezultatul acțiunilor noastre comune va fi diferit: una este să înțelegem un partener de comunicare, luarea poziției sale, acționând din ea, altceva. este să-l înțelegi, ținând cont de punctul său de vedere, chiar simpatizând cu el”, dar acționând în felul lui.

Stereotiparea Stereotiparea este construirea unei imagini bazată pe o idee deja existentă, stabilă, de exemplu, despre membrii unui anumit grup social. Stereotiparea are două consecințe diferite. Pe de o parte, simplifică procesul de construire a unei imagini a unei alte persoane și reduce timpul necesar pentru aceasta. Pe de altă parte, atunci când acest mecanism este pornit, se poate produce o deplasare către orice evaluare a persoanei percepute și atunci aceasta dă naștere la prejudecăți sau, dimpotrivă, la o supraestimare a proprietăților reale ale obiectului percepției. Stereotipurile sunt specifice. Ele influențează luarea deciziilor, adesea contrar logicii. În funcție de natura atitudinii (pozitive sau negative), stereotipurile sugerează unele argumente și le scot pe altele care sunt opuse primei. Stereotipurile sunt: ​​pozitive, negative, neutre (stereotipuri de „famos dar indiferent”).

Atractie Atracția este un concept care înseamnă apariția, atunci când o persoană percepe o persoană, a atractivității unuia dintre ei pentru altul. Formarea atașamentului apare la subiect ca urmare a atitudinii sale emoționale specifice, a cărei evaluare dă naștere unei game variate de sentimente - de la ostilitate la simpatie și chiar iubire - și se manifestă ca o atitudine socială specială față de o altă persoană. Mecanismele formării atașamentelor și sentimentelor prietenoase atunci când percepe o altă persoană, motivele apariției unei atitudini emoționale, în special, rolul asemănării caracteristicilor subiectului și obiectului percepției, precum și situația în care sunt localizate, sunt studiate experimental: 1) influența unor caracteristici precum proximitatea partenerilor de comunicare, frecvența întâlnirilor acestora, distanța dintre ei etc.; 2) influența condițiilor de interacțiune - „comportament de ajutor”, activități comune etc.

Atribuirea cauzală Atribuirea cauzală este interpretarea de către o persoană a percepțiilor interpersonale asupra cauzelor și motivelor comportamentului altor persoane. Studiul său se bazează pe următoarele prevederi: 1) oamenii, care se cunosc, nu se limitează la primirea de informații observabile din exterior, ci se străduiesc să clarifice motivele comportamentului lor și să tragă concluzii cu privire la calitati personale; 2) întrucât informațiile despre o persoană obținute prin observație sunt de obicei insuficiente pentru concluzii fiabile, observatorul găsește cauze probabile ale comportamentului și trăsăturilor de personalitate și le atribuie celor observate; 3) această interpretare cauzală influențează semnificativ comportamentul observatorului.

Atribuirea cauzală Bazele studiului atribuirii cauzale au fost puse de F. Heider, care a dezvoltat principalele categorii și principii. Cele mai importante rezultate ale cercetării sale sunt de a stabili: 1) diferențe sistematice în explicarea unei persoane a comportamentului propriu și al altor persoane; 2) abateri ale procesului de atribuire cauzală de la normele logice sub influența factorilor subiectivi - motivaționali și informaționali; 3) efectul stimulativ exercitat asupra motivației și activității unei persoane prin explicarea rezultatelor nereușite ale acestei activități factori externi, iar cele de succes - cele interne. Pe baza tiparelor identificate sunt dezvoltate metode de utilizare practică a atribuirii cauzale pentru a influența emoțiile, atitudinile, motivația și eficacitatea activității umane. Atribuirea cauzală este studiată și ca fenomen de atribuire sau acceptare de către membrii grupului a responsabilității personale pentru succese și eșecuri în activități comune; se arată că în grupuri nivel superior dezvoltare – echipe – aceasta este adecvată contribuției reale a membrilor echipei la rezultatul activității.

Efectele percepției

Efectele percepției Pentru a asigura o astfel de predicție a situației percepției interpersonale, este necesar să se ia în considerare a doua zonă de cercetare, care este asociată cu identificarea diferitelor „efecte” care apar atunci când oamenii se percep reciproc. Trei astfel de „efecte” au fost cele mai studiate: efectul halo („efectul halo”), efectul noutății și al primatului, precum și efectul, sau fenomenul, al stereotipului.

Efectul halo („efectul halo”) Esența „efectului halo” este formarea unei atitudini specifice față de perceput prin atribuirea direcționată a unor calități acestuia: informațiile primite despre o persoană sunt clasificate într-un anumit mod, și anume, suprapus pe imaginea care a fost deja creată în prealabil. Această imagine preexistentă acționează ca un „aureolă” care împiedică o persoană să vadă trăsăturile și manifestările reale ale obiectului percepției. Efectul de halo se manifestă atunci când se formează o primă impresie a unei persoane prin aceea că o impresie generală favorabilă conduce la evaluări pozitive ale calităților necunoscute ale persoanei percepute și, dimpotrivă, o impresie generală nefavorabilă contribuie la predominarea evaluărilor negative. Studiile experimentale au descoperit că efectul de halo este cel mai pronunțat atunci când perceptorul are informații minime despre obiectul percepției, precum și atunci când judecățile privesc calități morale. Această tendință de a ascunde anumite caracteristici și de a evidenția altele joacă rolul unui fel de aureolă în percepția persoanei asupra unei persoane.

Efectele „primatului” și „noutății”. Efectele „primatului” și „noutății” se referă la importanța unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a-și forma o idee despre ea. Într-un experiment, patru grupuri diferite de elevi au fost prezentate cu un străin căruia i s-a spus: în grupa 1, că este un extrovertit; în grupa a 2-a că este introvertit; în grupa a 3-a - mai întâi că este extrovertit, iar apoi că este introvertit; în a 4-a grupă - la fel, dar în ordine inversă. Toate cele patru grupuri au fost rugate să descrie străinul în termeni de trăsături de personalitate sugerate. În primele două grupuri nu au apărut probleme cu o astfel de descriere. În al treilea și al patrulea grup, impresiile străinului corespundeau exact cu ordinea în care au fost prezentate informațiile: cea prezentată mai devreme a prevalat. Acest efect se numește „efectul de primație” și a fost înregistrat în cazurile în care este percepută o persoană necunoscută. Dimpotrivă, în situațiile de percepție a unei persoane familiare, operează „efectul de noutate”, care constă în faptul că acesta din urmă, adică. informațiile mai noi se dovedesc a fi cele mai semnificative.

Analiza comunicării ca proces complex, multilateral, arată că formele sale specifice pot fi foarte diferite. Toată psihologia socială tradițională a acordat o atenție primordială mecanismului percepției sociale. Între timp, aspectele de fond ale comunicării au rămas în esență dincolo de interesul cercetătorilor. Mecanismul funcționează foarte diferit în funcție de „materialul” cu care se ocupă. Tipurile de grupuri în care oamenii sunt uniți și în care au loc procesele de comunicare sunt atât de diverse încât aceleași caracteristici formale ale acestor procese capătă semnificații complet diferite. Pentru a înțelege modul în care o persoană este inclusă în aceste procese, ce contribuie la ele, este necesar să urmărim modul în care procesele de comunicare sunt dezvăluite în diferite grupuri, de exemplu. în condiţiile unor activităţi cu conţinut variat.

Dicţionar de referinţe / Under. ed. M.Yu. Kondratieva // Lexicon psihologic. Dicţionar enciclopedic în şase volume / Ed.-comp. LA. Karpenko. Sub general ed. A.V. Petrovsky. - M.: PER SE, 2006. Andreeva G.M. Psihologie socială. M., 2011. Berezin S.B., Turusova O.V. Psihologie generală, 2007. Dicționar psihologic mare. Comp. Meshcheryakov B., Zinchenko V. Olma -press. 2004. Vygotsky L.S. Istoria dezvoltării funcțiilor psihologice superioare. 2003. Gozman L.Ya. Psihologia relațiilor emoționale. M., 2007. Danilin K.E. Formarea atitudinilor intragrup și a structurii reflexive a grupului // Percepția interpersonală în grup. M., 2001. Kelly G. Procesul de atribuire cauzală. M., 2004. Kon I.S. Descoperirea lui „Eu”. M., 2008. Rubinshtein S.L. Principii și modalități de dezvoltare a psihologiei. M., 2000. Solovyova O.V. Feedbackîn comunicarea interpersonală. M., 1992. Stefanenko T.G. Stereotipuri sociale și relații interpersonale. M., 2007.

Vă mulțumim pentru atenție!


Laturile comunicării

Partea perceptivă a comunicării

Acest șablon poate fi folosit ca fișier de pornire pentru o prezentare materiale educaționale grup de ascultători.

Secțiuni

Pentru a adăuga secțiuni, faceți clic dreapta pe diapozitiv. Secțiunile vă permit să vă organizați diapozitivele și să organizați colaborarea între mai mulți autori.

Note

Folosiți secțiunea de note pentru a posta notele vorbitorului sau Informații suplimentare pentru public. Pe măsură ce prezentarea dvs. este redată, aceste note apar în vizualizarea prezentării.

Acordați atenție dimensiunii fontului (important pentru a asigura lizibilitatea pentru vederea slabă, înregistrarea video și citirea ecranului)

Culori potrivite

Vă rugăm să plătiți o atenție deosebită pe grafice, diagrame și inscripții.

Vă rugăm să rețineți că tipărirea se va face în modul alb-negru sau în nuanțe de gri. Efectuați un test de imprimare pentru a vă asigura că diferența de culoare este menținută atunci când imprimați în alb-negru sau în tonuri de gri.

Diagrame, tabele și grafice

Păstrați-l simplu: utilizați stiluri și culori consistente și simple ori de câte ori este posibil.

Etichetați toate diagramele și tabelele.

Slide 2-7 repetare

Tipuri de comunicare

Comunicarea este clasificată după

  • conţinut,
  • obiective,
  • mijloace
  • functii,
  • specii
  • forme.

Oferiți o scurtă privire de ansamblu asupra prezentării. Descrieți punctul principal al prezentării și justificați importanța acesteia.

Prezentați fiecare dintre subiectele principale.

Pentru a oferi audienței dvs. un punct de referință, puteți repeta acest diapozitiv de prezentare generală pe parcursul prezentării, evidențiind subiectul care va fi discutat în continuare.

Forme de comunicare

Comunicare directă

comunicare indirectă,

  • Şi etc.).
  • este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni; se realizează cu ajutorul unor organe date omului de natură (cap, mâini, corzi vocale Şi etc.).
  • asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale (un băț, o amprentă pe pământ etc.), scris, televiziune, radio, telefon și mijloace mai moderne de organizare a comunicării și schimbului de informații.

Comunicare directă

Comunicare indirectă

  • La
  • - acesta este un contact natural față în față La persoană”, în care informațiile sunt transferate personal de către un interlocutor către altul conform principiului: „tu – mie, eu – ție”.
  • presupune participarea la procesul de comunicare a unui „intermediar” prin intermediul căruia se transmite informația.

Aceasta este o opțiune diferită pentru diapozitivele de prezentare generală care folosesc tranziții.

Tipuri de comunicare

1. „Contactul măștilor”.

ÎNîn procesul de comunicare nu există dorința de a înțelege o persoană, a lui caracteristici individuale Prin urmare, acest tip de comunicare este de obicei numit formal. În timpul comunicării, se folosește un set standard de măști care au devenit deja familiare (severitate, politețe, indiferență etc.), precum și un set corespunzător de expresii faciale și gesturi. În timpul unei conversații, frazele „obișnuite” sunt adesea folosite pentru a ascunde emoțiile și atitudinile față de interlocutor.

2. Comunicarea primitivă.

Acest tip de comunicare se caracterizează prin „nevoie”, adică. o persoană evaluează pe altul ca pe un obiect necesar sau inutil (interfer). Dacă este nevoie de o persoană, ea intră activ în contact cu ea, dacă nu este necesară, el intervine - este „împins” cu observații dure. După ce primesc ceea ce își doresc de la un partener de comunicare, își pierd în continuare interesul pentru el și, în plus, nu îl ascund.

3. Comunicarea de rol formal.

Într-o astfel de comunicare, în loc să înțeleagă personalitatea interlocutorului, ei se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social. În viață, fiecare dintre noi joacă mai multe roluri. Un rol este un mod de comportament care este stabilit de societate, prin urmare nu este tipic ca un vânzător sau un casier al unei bănci de economii să se comporte ca un lider militar. Se întâmplă că pe parcursul unei zile o persoană trebuie să „joace” mai multe roluri: specialist competent, coleg, manager, subordonat, pasager, fiică iubitoare, nepoată, mamă, soție etc.

4. Comunicarea de afaceri.

În acest tip de comunicare sunt luate în considerare caracteristicile de personalitate, vârsta și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele cazului sunt mai importante.

5. Comunicarea socială.

Comunicarea este inutilă, oamenii spun nu ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri. Politetea, tactul, aprobarea, exprimarea simpatiei stau la baza acestui tip de comunicare.

Tipuri de comunicare

Verbal este o metodă de influență a vorbirii efectuată folosind cuvinte

  • Mijloacele de limbaj sunt folosite pentru a exprima gândurile, conținutul vorbirii în sine - semnificația acestuia, argumentarea dată, aranjarea elementelor textului unele față de altele, utilizarea tehnicilor de influență a vorbirii
  • Mijloacele de limbaj sunt folosite pentru a exprima gânduri,
  • conținutul discursului în sine - semnificația acestuia, argumentarea dată, aranjarea elementelor textului unul față de celălalt, utilizarea tehnicilor de influență a vorbirii

Nonverbal - fără cuvinte

  • Elemente de comunicare nonverbală.
  • sistem optic-cinetic (gesturi, expresii faciale, pantomimie - posturi); proxemică (locație spațială și temporală); sistem extralingvistic (includerea pauzelor, plânsului, râsului etc. în vorbire); sistem paralingvistic (calitatea vocii, gama, tonul etc.); limbajul privirilor (contactul vizual); contact piele pe piele; sistemul olfactiv (discriminarea mirosului).
  • sistem optic-cinetic (gesturi, expresii faciale, pantomimie - posturi);
  • proxemică (locație spațială și temporală);
  • sistem extralingvistic (includerea pauzelor, plânsului, râsului etc. în vorbire);
  • sistem paralingvistic (calitatea vocii, gama, tonul etc.);
  • limbajul privirilor (contactul vizual);
  • contact piele pe piele;
  • sistemul olfactiv (discriminarea mirosului).

Reacții non-vorbire

arbitrar

Conştient

involuntar

Inconştient

Posturi, mișcări, gesturi, zâmbete, priviri, intonații.

Conştient

Acțiuni obișnuite: mișcări (aprinderea unei țigări, smucirea unui picior etc.), gesturi, posturi, alegerea distanței.

Inconştient

Roșeață a feței, transpirație, creșterea ritmului cardiac.

Dilatarea pupilelor ca răspuns la un stimul vizual de conținut stimulator.


Structura comunicarii

Partea de comunicare

2) Partea interactivă

3) perceptuale,

  • care se manifestă în schimbul reciproc de informații între parteneri în comunicare, transmitere și recepție de cunoștințe, opinii, sentimente;
  • constând în organizarea interacţiunii interpersonale, i.e. atunci când participanții la comunicare schimbă nu numai cunoștințe, idei, ci și acțiuni;
  • care se manifestă prin percepția, înțelegerea și evaluarea reciprocă de către oameni.

Întrebare problematică

  • La ce latură a comunicării se referă ÎNȚELEGEREA în procesul de comunicare?

Rolul percepției în procesul de comunicare


  • percepția prin corelarea personalității cu ceilalți;
  • percepția prin presupunerea modului în care mă percep alți oameni;
  • percepția prin corelarea rezultatelor performanței;
  • percepția bazată pe observarea propriilor stări;
  • perceperea directă a aspectului exterior.

Există cinci surse principale de percepție a propriei persoane și a altei persoane:

Aceasta este o altă opțiune pentru un diapozitiv de prezentare generală.


Procesul de înțelegere reciprocă constă din trei componente interdependente:

  • 1) înțelegerea de sine;
  • 2) înțelegerea celuilalt;
  • 3) înțelegerea de către ceilalți.

Ce abilități vor dobândi studenții la finalizarea pregătirii? Descrieți pe scurt fiecare scop și modul în care această prezentare va aduce beneficii audienței.


Diverși factori influențează modul în care oamenii se percep și se evaluează reciproc.

Factori de excelență

  • Aspect
  • Aspect
  • Preț Silueta îmbrăcămintei Culoare îmbrăcămintei Comportament
  • Pret Imbracaminte silueta Culoare imbracaminte
  • Siluetă de haine
  • Culoarea hainelor
  • Comportament

Factorul de atractivitate

  • Abordarea tipului de aspect care este cel mai aprobat de grupul din care facem parte

Atitudine față de noi din partea celorlalți

  • Cu cât opinia altcuiva este mai apropiată de propria ta, cu atât este mai mare evaluarea persoanei care și-a exprimat această opinie.

Distorsiuni perceptuale tipice

  • Efect de halou
  • Efect de proiecție
  • Efectul anticipării sau al primatului și al noutății

Mecanisme psihologice de percepție

  • Identificare
  • Empatie
  • Atracţie
  • Reflecţie
  • Atribuirea cauzală
  • Steriotiparea

Identificare(din lat. identifica - identifica)

  • - asta înseamnă a te asemăna cu altul. Pentru a înțelege un partener de comunicare, trebuie să te pui în locul lui, deoarece nu poți înțelege cu adevărat o persoană până când nu ai fost în lui"piele". Dacă alții ne înțeleg greșit, noi spunem: „Dacă ai fi în locul meu”, cu alte cuvinte, îi invităm pe alții să „pornească” mecanismul lor de identificare. Acest mecanism vă permite să înțelegeți valorile, obiceiurile, comportamentul și normele altei persoane.

Adăugați diapozitive la secțiune pentru fiecare subiect, inclusiv diapozitive cu tabele, diagrame și imagini.

Pentru exemple de machete de tabel, diagramă, imagine și video, consultați secțiunea următoare.


Empatie(din greaca empatie - empatie) răspuns emoțional, sentiment, empatie.

  • Empatia se bazează pe capacitatea de a imagina corect ce se întâmplă în interiorul unei persoane, ceea ce trăiește și cum evaluează evenimentele. S-a stabilit că capacitatea de a manifesta empatie crește odată cu dobândirea experienței de viață. Persoanele în vârstă, care au văzut și au trăit multe, înțeleg o persoană care se află în anumite circumstanțe mai bine decât tinerii.
  • Cea mai înaltă formă de empatie este eficientă, care caracterizează esența morală a unei persoane. De exemplu, puteți pur și simplu să simpatizați cu un coleg care a „esuat” la un examen sau puteți ajuta la pregătirea pentru o reluare.

Atracţie(din lat. atrage aici - atrage, atrage)

  • este o formă de cunoaștere a altei persoane, bazată pe apariția unor sentimente pozitive față de acesta: de la simpatie la iubire. Motivul apariției unei atitudini emoționale pozitive între partenerii de comunicare este adesea asemănarea lor internă și externă. De exemplu, tinerii (băieți, fete) se înțeleg mult mai bine decât adulții care îi înconjoară (părinți, profesori etc.).

Reflecţie(din lat. reflexi- intoarcendu-te)

  • Aceasta este capacitatea unei persoane de a-și imagina modul în care este percepută de un partener de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea celuilalt, ci și cunoașterea modului în care celălalt ne înțelege: abilitățile noastre mentale, trăsăturile de personalitate individuale și reacțiile emoționale. În același timp, atenția noastră este transferată de la partenerul de comunicare către noi înșine și are loc un fel de dublare a imaginilor în oglindă una ale altora. Ca rezultat, luând în considerare reflecția și reflecția reciprocă a partenerilor, nu doi, ci șase persoane participă la comunicare: „Eu”, ceea ce sunt cu adevărat; „Eu” așa cum mă văd pe mine însumi; „Eu” ca partenerul meu de comunicare mă vede.

Atribuirea cauzală(din lat. cauza atribuo - raționează și dă, înzestrează)

  • Atribuirea motivelor comportamentului unei alte persoane
  • Cercetările arată că fiecare persoană are explicații obișnuite pentru comportamentul altor persoane. Unii oameni găsesc întotdeauna vinovatul a ceea ce s-a întâmplat și atribuie cauza a ceea ce s-a întâmplat unei anumite persoane, dar nu și ei înșiși. De exemplu: dacă ai „eșec” la un examen, este vina profesorului pentru că este pretențios. În acest caz ei vorbesc despre atribuirea personală . Alții tind să vadă totul în circumstanțe, mai degrabă decât să caute vinovatul, de exemplu. ei sunt obișnuiți atribuire circumstanțială . De exemplu: am întârziat la curs pentru că transportul este prost. Alții văd totul atribuirea stimulului , aceste. motivul constă în subiect. De exemplu: o pungă cu alimente a căzut pentru că nu stătea bine. Sau văd motivul în „victima” însuși. De exemplu: expulzat din instituție de învățământ- este vina mea.
  • În plus, ne confruntăm cu interne si externe atribuire.

Stereotiparea(din greaca greșeli de tipar stereo - solidă și amprentă).

  • Un stereotip este o imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane care se dezvoltă în condiții de lipsă de informații, cu alte cuvinte, un clișeu la care ne întoarcem. Stereotiparea poate rezulta din generalizare experiență personală, la care se adaugă informații obținute din cărți și filme. Așadar, în cinema și teatru există conceptul de „erou de caracter” („iubitor de erou”, „ticălos” etc.). Multe stereotipuri sunt transmise și dezvoltate în conformitate cu imaginile încorporate în mintea noastră de către părinții noștri.
  • Etnic, profesional, depinde de starea de spirit

Imaginați-vă amestecul diverse tipuri percepţie. De exemplu, încercați să vă imaginați capacitatea de a gusta sunete, de a auzi culori, de a mirosi senzații.

  • Ce înseamnă cuvântul „participă”?
  • Cum se simte numărul șapte?
  • Ce gust are albastrul?
  • Cum arată ideea de libertate?
  • Care este forma zilei de marți?
  • Ce gust are bucuria?

Latura perceptivă a afacerii
comunicare
Cursul 2

Schema cursului
1. Fenomenul de formare a unei prime impresii asupra unei persoane
1.1.
partener la
prima întâlnire
1.2. Fenomenul de autosupunere. Conceptul de imagine.
2. Mecanisme de percepție interpersonală
2.1. Identificare și empatie
2.2. Atracţie
2.3. Reflecţie
2.4. Atribuirea cauzală
3. Efecte de percepție interpersonală
3.1. Efect de halou
3.2. Efectul primatului sau al noutății
2

3.3. Efectul sau fenomenul stereotipurilor
Concepte cheie
Percepţie
Percepţie
Factorul de excelență
Factorul de atractivitate
3
Factorul de atitudine
observator
Auto-hrănire
Imagine
Identificare
Empatie
Reflecţie
Atracţie
Stereotiparea
Atribuirea cauzală
Efect de halou
Efectul primat

Efect de noutate
Concepte cheie
Concepte de bază
Percepţie
procesul prin care o persoană o percepe pe alta
o imagine holistică a altei persoane, formată pe baza pentru evaluarea acesteia aspect
4

și comportament
Etapele procesului de percepție
Percepția semnelor externe, formarea
imaginea unei alte persoane (prima impresie)
Expresia facială (expresii faciale)
Modalități de exprimare a sentimentelor (exprimare)
Gesturi și posturi
Mers
Aspectul (îmbrăcăminte, coafură)
Caracteristici ale vocii și vorbirii
Corelarea semnelor externe cu cele personale
caracteristicile individului perceput
5

Interpretarea acțiunilor altei persoane

Fenomenul de formare a primei impresii asupra unei persoane
1 intrebare
FENOMENUL DE FORMARE
PRIMA IMPRESIE

PERSOANĂ
Factorii care cauzează erori ale primului
impresii
Superioritate
Atractivitatea
7
Atitudine față de noi
Inegalitatea partenerilor în
orice zonă
(social,
intelectual,
fizice etc.)
Estetica generala
expresivitatea umană
Bun sau rău

atitudine față de noi
Percepţie
Factorii care cauzează erori de percepție
Omul care excelează
observator pe unele importante
parametru, este estimat de el mult
mai mare decât celelalte semnificative
parametrii.
pe care suntem superiori într-un fel, atunci
îl subestimăm
8

atitudine față de noi
Factorul de excelență
cu atât mai extern
o persoană este atractivă pentru noi
cu atât este mai bun în toată lumea
relații;
dacă este neatractiv, atunci
si alte calitati
subestimat
9

atitudine față de noi
Factorul de atractivitate
Factorul de atitudine
oameni care sunt buni să
ne aparțin sau
împărtășesc unele importante
pentru noi idei, suntem înclinați
evalua pozitiv şi
alti indicatori
10

Concepte de bază în procesul de management
percepția partenerului
observator
capacitatea unui obiect viu de percepție de a interveni
procesul de formare a imaginii cu un interlocutor
Auto-hrănire
(imagine – engleză, imagine) – o idee holistică a
o imagine care rămâne în mintea oamenilor, în memoria lor
11

12
Motive pentru comportament
Actual
stat
Relaţie
Atractivitatea
Excelență
Tipuri de auto-subpunere
observator

Mecanisme de percepție interpersonală

Întrebarea 2
MECANISME
INTERPERSONALE
PERCEPȚII

Mecanisme de percepție interpersonală
Cunoașterea și înțelegerea oamenilor unii față de alții
14
– Identificare
– Empatie
– Atractie
– Stereotiparea
Cunoașterea pe tine însuți în procesul de comunicare
– Reflecție
Prezicerea comportamentului unui partener de comunicare
– Atribuirea cauzală

Identificare
Un mod de a cunoaște o altă persoană în care
15
se construieşte o presupunere despre starea lui internă
bazat pe încercări de a se pune în locul partenerului
pe comunicare
Denotă simplul fapt empiric că
Cel mai simplu mod de a înțelege o altă persoană este
asemănându-te cu el
Când se identifică, o persoană pare să se îmbrace
locul altuia și determină modul în care acesta ar acționa
situatii similare

Empatie
Înțelegerea la nivel de sentimente, dorință
răspunde emoțional la problemele altuia
persoană
Empatie emoțională pentru o altă persoană
capacitatea de a percepe emoțional, de a pătrunde în
lui lumea interioara, acceptă-l cu toate gândurile
si sentimente
Bazat pe capacitatea de a imagina corect ce
se întâmplă în sufletul altei persoane că el
îngrijorează cum evaluează lumea din jurul lui
K. Rogers (1902-1987): „Înțelegerea empatică este capacitatea de a intra în lumea personală a semnificațiilor altuia.
persoană și vedeți dacă înțelegerea mea este corectă.”
16

Diferența dintre empatie și identificare
17
Identificare
Imagine
dacă mă manifest
empatie pentru altul
omule, eu doar
Îl înțeleg
sentimente și linie
comportament, dar
a ta
pot construi
complet diferit
complet uman
identifică
tu cu partenerul tău
în comunicare şi
respectiv,
trăiește la fel
sentimente pe care atât el cât și
se comportă
ca el

Reflecţie
Conștientizarea individului care acționează asupra modului în care el
percepute de partenerul de comunicare
Implică o încercare de a analiza logic
anumite semne și trageți o concluzie certă despre
o altă persoană și acțiunile sale (generalizare) și apoi,
pe baza acestei generalizări, trageți concluzii specifice despre
cazuri specifice specifice de interacţiune
L.S Vygotsky: „Personalitatea devine pentru sine ceea ce
ea este în sine, prin ceea ce este
pentru altii"
18

Structura reflexivă a comunicării diadice
(J. Holmes)
O
19
John, "cum îl cheamă"
Domnul Dumnezeu a creat"
B
A1
John, cum este el?
vede
B1
A2
John așa cum vede el
Henry
B2
A3
John, cum e el?
apare imaginea lui
în mintea lui Henry
B3

Atracţie
Atracția reciprocă, o formă de cunoaștere a altuia
uman, bazat pe formarea durabile
sentimente pozitive față de el
Niveluri de atracție
− Simpatia este o atitudine emoțională pozitivă față de
obiect
− Atracția este nevoia unei persoane de a fi împreună, aproape de
altă persoană
− Prietenia
− Dragoste
Factori care influenteaza atractia:
− Asemănarea „conceptelor eu” ale partenerilor
− Distanța funcțională – cât de des oamenii
20
întâlnite în viața de zi cu zi

Tehnici de formare a atracției
Nume propriu
Oglinda atitudinii
(zâmbet)
Cuvinte de aur
(compliment)
Pacient ascultător
21

Mecanismul psihologic de acțiune al tehnicii „Nume”.
propriu"
Contactați partenerul dvs
nume
Atenție la personalitate
partener
Afirmarea unei persoane ca
personalități
Satisfacerea unei nevoi
stabiliți-vă ca indivizi
Educație pozitivă
emoții
22

Mecanismul psihologic de acțiune al tehnicii „Oglindă”.
relaţii"
Zâmbet bun, plăcut
expresie facială
Semnal „Sunt prietenul tău!”
Prietenul oferă
securitate
Satisfacţie
nevoi de protectie
Educaţie
emoții pozitive
23

Mecanismul psihologic de acțiune al „Aurului
cuvinte"
Educaţie
pozitiv
emoții
Locaţie
la sursa acestora
emoții
Efect
sugestii
"De aur
cuvinte"
(compliment)
24
Satisfacţie
nevoi pentru
autoperfecţionarea

Mecanismul psihologic de acțiune al medicamentului
„Pacient ascultător”
Oferă să vorbești
Concentrarea asupra problemei care interesează partenerul
Făcând contact vizual
Încurajează-ți partenerul să vorbească
Ascultarea activă (întărirea emoțională a acțiunilor
partener)
Satisfacerea nevoii de autoexprimare
Educarea emoțiilor pozitive
Dispoziție față de sursa acestor emoții
25

Etapele procesului cognitiv
Evaluarea emoțională a altuia
Încercând să înțeleagă structura acțiunilor sale
O strategie bazată pe aceasta pentru a-și schimba comportamentul
Construiește o strategie pentru propriul tău comportament
26

Atribuirea cauzală
Atribuire cauzală - din lat. cauza - motiv +
attribuo - dau, dozez, atribui
Mecanismul de interpretare a acțiunilor și sentimentelor altuia
persoană (dorința de a afla motivele comportamentului
subiect)
Atribuțiile sunt atribuții ale oamenilor de motive pentru comportament.
modele de comportament sau unele mai generale
caracteristici
27

Interpretări ale surselor de comportament
Atribuții dispoziționale (interne).
− explica comportamentul observat prin motive,
aflat în interiorul individului
Atribuții situaționale (externe).
− explicaţi comportamentul observat al curentului
situație, adică indica factori sociali
și mediul fizic care forțează o persoană
se comportă într-un anumit fel
28

Scheme de cauzalitate
Personal
atribuire
Dependenta
găsi
inculpat
Ce s-a întâmplat
atribut
motive
Ce s-a întâmplat
specific
persoană
29
împrejurări
televizor
atribuire
Dependenta,
în primul rând,
vina
circumstante,
fără a deranja
căutându-te pe tine
specific
inculpat
Stimul
atribuire
Vede motivul
Ce s-a întâmplat
în subiect, pe
care a fost
trimis
acțiune, sau
în chiar
victima

Clase de cauze care duc la abateri ale realului
atribuirea cauzală din modele ideale
Diferențele de informații constau în
cunoștințe diferite ale informațiilor despre acțiune -
actorul știe mai multe despre „istoria” acțiunii decât
observator, el își „știe” și dorințele, motivele,
așteptările cu privire la această acțiune și observatorul acesteia
nicio informatie
Prejudecăți motivaționale - diverse
tip de funcții de protecție (predilecție, asimetrie
rezultate pozitive și negative, de ex. succesul este meritul personal, eșecul se datorează circumstanțelor)
30

Erori de atribuire
Eroare fundamentală de atribuire
− supraestimarea factorilor personali și subestimarea factorilor situaționali
− tendința oamenilor atunci când își explică propria lor
atribuie motivele preponderent comportamentului
cerințele situației și circumstanțelor și atunci când explicați
comportamentul altor persoane - în principal condiții interne,
dispoziţii
Eroarea credințelor iluzorii
− oamenii folosesc informații a priori despre relațiile cauzale
Eroarea „consimțământ fals”.
− atribuirea motivelor comportamentului are loc întotdeauna cu
poziție egocentrică și supraestimarea acesteia
comunitatea și prevalența
31

„efectele” percepției interpersonale

Întrebarea 3
„EFECTE”
INTERPERSONALE
PERCEPȚII

Efectele percepției oamenilor unul asupra celuilalt
efect de „aureola”.
− Informații primite despre o persoană
suprapus pe o imagine care a fost deja creată
anticipat
Efectul de „primat”.
− Informațiile transmise anterior primesc
prioritate (pentru percepția unui străin)
Efectul „noutății”
− Cele mai recente, cele mai noi informații
33
se dovedește a fi mai semnificativ (pentru un prieten
persoană)
Efectul (fenomenul) stereotipului

Fenomenul stereotipului
Stereotiparea este percepția pe care o are un partener
bazat pe un anumit stereotip, adică, în primul rând, cum
reprezentant al unui anumit grup social
Conceptul de „stereotip” a fost folosit pentru prima dată
Omul de știință american Walter Lippmann și
tradus din greacă înseamnă „amprentă dură”
Stereotip - matrice, modele de percepție și comportament
pentru situaţiile cel mai des repetate
Stereotipul social - o idee stabilă a
orice fenomen sau oameni caracteristici
reprezentanţi ai unui anumit grup social
34

Clasificarea stereotipurilor
Etnic
Religios
Profesional
Ideologic
Vârstă
35

Tehnici de manipulare socială
stereotipuri
Etichetarea
− o persoană este „încadrată” într-un stereotip precum „demagog”,
„populist”, „femeinic”, „bețiv”, etc.
„Incertitudine strălucitoare”
− „democrație”, „drepturile omului”, „universal
valori”, „în interesul legii”, etc.
Apel la majoritate
− „la numeroase cereri ale muncitorilor”..., „toți rușii
susțin unanim...”, „există o opinie în echipă...”,
„echipa crede că...”, etc.
Transfer
36
− referire la o persoană autorizată
Oameni de rând sau „omul lor”
−
identificarea cu oamenii, subalternii

Cunoștințe dobândite
Cunoașterea factorilor care duc la greșeli mai întâi
37
Factorii care cauzează erori ale primului
Capacitatea de a recunoaște semnele în aspect și manieră
comportamentul altei persoane care declanșează
greșeli de prima impresie
Cunoașterea particularităților autoprezentării și formării
imagine
Să știi să depășești greșelile mai întâi
Factorii care cauzează erori ale primului
Cunoașterea mecanismelor percepției interpersonale
Cunoașterea efectelor percepției interpersonale

Întrebări de autotest
Numiți principalele greșeli care apar atunci când
38
formând o primă impresie.
Care sunt semnele în aparență și comportament?
o altă persoană indică superioritate?
Descrieți fenomenul de autosupunere și conceptul
imagine.
Ce mecanisme de interpersonale
percepţie?
Care este esența erorii cauzale fundamentale?
atribuire?
Descrie cele mai cunoscute efecte
percepția interpersonală.

Lectură recomandată
1. Psihologie și etică comunicare de afaceri: Manual pentru universități / V.Yu.
Doroșenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko și alții; Ed. prof.
V.N. Lavrinenko. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - M.: Cultură şi
sport, UNITATE, 1997. - 279 p.
2. Krizhanskaya Yu.S., Tretiakov V.P. Gramatica comunicării. – M.:
Sens; Sankt Petersburg: Peter, 2005. – 280 p.
3. Lukash E.Yu. Etica profesională: Arta de a comunica cu
oameni: Tutorial. – Vladivostok: Editura VGUES, 2002. –
224 p.
4. Kibanov A.Ya. Etică relații de afaceri: manual pentru elevi. universități /
A.Da. Kibanov, Zaharov D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
5. Kovalchuk A. S. Fundamentele comunicării în afaceri. – M.: Dashkov și Compania,
2010. – 300 p.
39

Utilizarea materialelor de prezentare
Utilizarea acestei prezentări poate fi efectuată numai sub rezerva respectării cerințelor legilor Federației Ruse
despre drepturile de autor și proprietate intelectuală, precum și luarea în considerare a cerințelor prezentei Declarații.
Prezentarea este proprietatea autorilor. Puteți imprima o copie a oricărei părți a prezentării pentru
utilizare personală, necomercială, dar nu puteți tipări nicio parte a prezentării din
face modificări oricărei părți a prezentării în orice alt scop sau din orice motiv. Utilizare
orice parte a unei prezentări într-o altă lucrare, fie în formă tipărită, electronică sau în altă formă și
utilizarea oricărei părți a prezentării într-o altă prezentare, prin referință sau în alt mod, este permisă
numai după obținerea acordului scris al autorilor.
Ți-a plăcut articolul? Distribuie prietenilor:
S-ar putea să te intereseze și tu