Misiunea oricărei companii. Exemple de misiuni ale companiei

Fiecare organizație își planifică activitățile pe termen lung. Astfel de activități ne permit să dezvoltăm o strategie de dezvoltare adecvată a companiei. Gândirea înainte vă permite să determinați domenii prioritare, în care ar trebui să se miște organizația.

Acest proces este în întregime responsabilitatea conducerii superioare. Ea dezvoltă misiunea organizației. Acest lucru vă permite să direcționați mișcarea întregii companii în direcția necesară. De ce este acest lucru important? Cert este că misiunea unei organizații este credo-ul ei. Acesta va fi discutat mai jos.

Concept de bază

Misiunea unei organizații este un concept care reflectă scopul activităților companiei, acesta obiectivul principal. Aceasta este viziunea managementului asupra sensului funcționării întreprinderii. Este, de asemenea, o reflectare a poziției viitoare a companiei, a aspirațiilor acesteia și a direcției principale de mișcare.

Misiunea vă permite să demonstrați publicului și angajaților conceptul de organizație. Acest lucru ajută la crearea identității unei companii, deosebindu-l de mulțimea concurenților. Acest concept include și semnificația activităților unei întreprinderi, a unei firme, a planurilor și aspirațiilor acesteia.

Formarea viziunii este realizată de conducerea sau creatorii afacerii. În același timp, perspectiva pentru care este creată misiunea poate fi diferită. Aceasta depinde de caracteristicile funcționării unității de afaceri, de poziția sa față de concurenți și de locul său pe piață.

Caracteristicile formării vederii

Misiunea unei organizații este poziția companiei pe termen lung, care este formată de management sub influența diverșilor factori. Orizontul distanței poate varia de la câteva luni la câțiva ani. Cu cât compania este mai mare, cu atât misiunea sa va fi mai globală.

De exemplu, o corporație care este lider în industrie își formează o viziune asupra poziției sale în combinație cu situația economică, politică și socială. La urma urmei, tocmai în aceste domenii activitățile sale au un impact semnificativ. În acest caz, planificarea poate fi realizată atât în ​​interiorul unei singure țări, cât și în economia mondială în ansamblu. Firme mici vedeți poziția lor în ceea ce privește amploarea influenței lor asupra industriei.

Viziunea este formată numai pentru perspectivă. Când întreprinderea ajunge la starea dorită, are loc procesul de dezvoltare a unei noi misiuni. Scopul anterior își pierde relevanța. Misiunea vă permite să luați în considerare starea actuală a companiei și să evaluați capacitățile acesteia de a atinge obiective specifice. Acesta detaliază starea organizației, clarificând nu numai managementului, ci și publicului larg.

Scopurile si obiectivele constructiei

Scopurile și obiectivele misiunii organizației determină necesitatea acestui proces. Acest lucru vă permite să distingeți o anumită companie sau întreprindere de masa companiilor similare. Atunci când construiește o misiune, managementul se străduiește să rezolve următoarele sarcini:

• desemnează zona în care organizația își va desfășura activitățile principale;
• evitarea finanțării zonelor de operare evident neprofitabile, inutile;
• dezvoltarea activităților de bază în procesul de concurență în conformitate cu condițiile de piață existente;
• să creeze o bază fundamentală pentru dezvoltarea ulterioară a obiectivelor companiei;
• să dezvolte un concept, o filozofie de activitate care să inspire personalul să realizeze sarcinile care le-au fost atribuite.

Scopurile misiunii sunt state calitativ noi, pozitii de piata pentru care organizatia trebuie sa lupte. Aceste acțiuni privesc atât interne cât și mediu externîntreprinderi sau firme. Aceasta ține cont de interesele unor grupuri de oameni care, într-o măsură sau alta, influențează activitatea și poziția companiei.

Factori de formare

Definiția misiunii unei organizații este influențată de anumiți factori. Există doar 5 grupuri de componente care sunt luate în considerare în timpul acestui proces.

Prima categorie include istoria creării și dezvoltării organizației. În acest caz, sunt luate în considerare atât eșecurile, cât și realizările companiei din trecut. Aceasta este imaginea organizației care s-a dezvoltat la momentul constituirii misiunii.

Al doilea grup include caracteristici ale stilului de management și comportamentul proprietarilor de companii.

Al treilea grup este resursele existente. Acestea sunt pe care compania le poate gestiona în atingerea scopurilor și obiectivelor sale. Resursele includ numerar, mărci de produse, tehnologii, profesionalismul angajaților etc.

Al patrulea grup este mediul competitiv înconjurător. A cincea categorie de factori care sunt luați în considerare la elaborarea unei misiuni include avantajele distinctive ale companiei. Îl disting de concurenții săi, ceea ce îi permite să câștige în lupta împotriva lor.

Componentele misiunii

Dezvoltarea misiunii și a obiectivelor unei organizații este o provocare. Prin urmare, conducerea unor întreprinderi nu le poate dezvolta corect în timpul planificare strategică.

Pentru a crea viziunea corectă și a o exprima în fața maselor, este necesar să luăm în considerare principalele componente care compun misiunea. Acestea includ:

1. Caracteristicile bunurilor și serviciilor pe care compania le creează, precum și gama de nevoi ale consumatorilor pe care astfel de produse le pot satisface.
2. Publicul țintă al consumatorilor. Acest lucru vă permite să creați o misiune care va fi de înțeles pentru grupurile țintă de cumpărători.
3. Tehnologii folosite de manageri. Aceasta este definiția modului în care nevoile consumatorilor sunt satisfăcute.
4. Avantaje competitive. Pe ei se pune accentul în lupta pentru dreptul de a ocupa pozitii avantajoase pe piață, crește cererea pentru produsele lor.
5. Filosofia organizației. Acest concept include valorile de bază și etica companiei. Acest lucru vă permite să determinați ale cui interese pune compania pe primul loc.

Pe baza componentelor enumerate se creează o idee generală a existenței companiei. Fără aceasta, nu va fi posibilă formularea unei misiuni adecvate condițiilor existente.

Abordări pentru înțelegerea misiunii

Misiunea unei organizații poate fi privită din două puncte de vedere. Există o abordare largă și îngustă pentru înțelegerea sensului acesteia. Diferențele lor trebuie înțelese pentru a formula corect o viziune.

În sens larg, o misiune este un scop, o filozofie specială a existenței organizației. În acest caz, se formează fără o legătură clară cu gama de produse, categoria de consumatori sau resursele disponibile. Aceasta este o definiție generală. În sens larg, misiunea se dezvăluie ca valori și principii luate ca bază pentru activități. Aceasta determină acțiunile companiei.

Într-un sens restrâns, o misiune este văzută ca o declarație specifică despre semnificația unei activități. Acesta arată modul în care compania diferă de concurenții săi. În acest caz, atenția este concentrată pe metode, caracteristici ale producției, grupuri de consumatori și segmente de piață.

Exemplu

Pentru a înțelege mai bine cum se desfășoară un astfel de proces, luați în considerare un exemplu de declarație de misiune a unei organizații. De exemplu, în formularea din capitolul său a scopului existenței americanului societate de credit Sun Banks face o declarație despre promovarea dezvoltării economice, a bunăstării întregii comunități, precum și a clienților. Acest lucru se realizează prin furnizarea persoanelor și persoane juridice servicii de creditare calitate superioară. În același timp, sunt luate în considerare standardele înalte de etică și economie. Compania își vede misiunea ca să asigure distribuția echitabilă a profiturilor pentru acționarii săi și tratamentul angajaților.

Misiunea Departamentului de Management Superior instituție de învățământ este formarea personalului cu un nivel de calificare adecvat pentru munca în organizațiile de producție și sectorul serviciilor. Se fac pregătiri pentru activitate profesională in conditii economie de piata, V mediu competitiv prin aplicarea cunoștințelor teoretice și practice moderne. Acest lucru este necesar pentru dezvoltarea continuă și cuprinzătoare a organizației. Activitățile departamentului garantează că absolvenții primesc muncă decentă și recompense mari pentru munca lor.

Rezolvarea problemelor de management

Misiunea și strategia organizației vă permite să rezolvați multe probleme de management. Prin urmare, fiecare companie care dorește să devină lider în industrie trebuie să lucreze în acest proces.

Formarea unei misiuni vă permite să evaluați în mod sistematic punctele forte și punctele slabe ale organizației, precum și ale concurenților săi. Managerii examinează, de asemenea, amenințările de dezvoltare la adresa afacerii, precum și oportunitățile existente. Acest lucru vă permite să luați decizii adecvate situației actuale.

Stabilirea unei misiuni vă permite să uniți departamentele unei mari corporații, producția de la distanță și să le aduceți la un singur standard de activitate. Acest lucru crește motivația personalului și interacțiunea dintre conducerea diferitelor departamente.

O misiune dezvoltată corespunzător ajută la îmbunătățirea imaginii companiei și la crearea unui brand recunoscut. Acest lucru atrage atenția investitorilor și acționarilor. În acest caz, valoarea companiei pe piață crește.

Misiune și obiective

Misiunea și scopurile organizației sunt strâns legate. Fără dezvoltarea unui credo principal, este imposibil să se selecteze obiective adecvate pentru activități. Scopul este rezultatul final pentru care compania depune eforturi. Misiunea vă permite să construiți direcții pentru a obține poziția dorită a întreprinderii în cadrul industriei.

Obiectivele nu sunt clar definite caracteristici cantitative. Compania se îndreaptă către cea principală prin construirea misiunii sale. Diferite pârghii controlează totul diviziuni structurale pentru a avansa spre scopul principal.

Este misiunea care reflectă modul în care are loc acest proces, ce domenii sunt prioritare. Ea stabilește anumite limite, creându-și propria imagine, imagine. Obiectivele nu pot depăși misiune. Ei fac parte din ea. Misiunea este formulată pentru a răspunde la întrebarea care este scopul principal al organizației.

Obiective pe termen lung

Misiunea strategică a unei organizații nu poate fi creată fără definirea adecvată a obiectivelor pe termen lung. Ele sunt dezvoltate în mai multe direcții principale. Fiecare dintre ele contribuie la atingerea reperelor stabilite și la cucerirea înălțimii.

Pentru a formula scopul principal și misiunea organizației, planurile strategice pe termen lung sunt dezvoltate în 7 direcții. Acestea includ poziția companiei în spațiul competitiv, inovația și tehnologia care va crea cel mai bun produs.

Obiectivele sunt create și în domeniul marketingului (vânzări, crearea unei imagini de produs), al producției (creșterea productivității muncii, a calității produsului, reducerea costurilor etc.), financiar (utilizarea lor rațională). Unul dintre domeniile importante este, de asemenea, managementul și managementul personalului.

Caracteristicile obiectivului

Gestionarea misiunii unei organizații este imposibilă fără stabilirea unor obiective adecvate. Ele trebuie să fie caracterizate de anumite calități. Obiectivele pe termen lung ar trebui să fie specifice și măsurabile. Ele trebuie corelate în proprietățile lor cu orizontul de planificare. Cu cât orizontul este mai scurt, cu atât obiectivele ar trebui să fie mai specifice.

De asemenea, ar trebui să stabiliți obiective realizabile. În caz contrar, reduce semnificativ motivația de muncă. De asemenea, toate obiectivele ar trebui să fie îndreptate în aceeași direcție. Ele se referă la misiune. Obiectivele nu ar trebui să interfereze cu realizarea celuilalt.

Importanța procesului de dezvoltare a scopurilor și misiunii

Misiunile de bază ale organizațiilor le influențează destinul viitor. Dacă acest proces nu este efectuat corect, managementul se va confrunta inevitabil cu dificultăți de diferite dimensiuni. De exemplu, în timpul perestroikei, întreprinderile autohtone și-au văzut misiunea de a păstra forța de muncă. Ca urmare, motivația și productivitatea au scăzut semnificativ. Prin urmare, bunăstarea și dezvoltarea companiei depinde în mare măsură de dezvoltarea corectă a misiunii și a obiectivelor.

Având în vedere caracteristicile procesului de planificare strategică, putem spune că misiunea organizației este o componentă importantă a poziționării companiei pe piață. Eficiența întreprinderii depinde de corectitudinea acestui proces.

G. Ford a definit misiunea companiei Ford ca oferirea oamenilor de transport ieftin. El a înțeles bine că misiunea companiei trebuie să vizeze consumatorul și să rezolve în primul rând problemele consumatorului, și nu problemele interne ale organizației, precum asigurarea profitului, extinderea pieței, creșterea vânzărilor etc.

Misiunea celebrei companii Eastman Kodak este: „A deveni lider mondial în imagistica chimică și electronică”. Aici vedem că declarația conturează principalul obiectiv pe termen lung al companiei – „să devină lider global”, dar precizează și în ce industrie. Totodata, in ciuda faptului ca cunoastem aceasta firma mai mult ca producator de produse fotografice, conducerea companiei nu se limiteaza doar la aceste produse.

Misiunea lui Matsushita Electric este de a „contribui la îmbunătățirea calității vieții prin furnizarea societății cu aparate electrocasnice la fel de ieftine ca apa”.

Având în vedere această misiune, vedem că, pe de o parte, este destul de specifică, deoarece:

domeniul de activitate al firmei este denumit - productia de aparate electrocasnice;

a fost conturat un obiectiv global - îmbunătățirea calității vieții societății;

Este clar cum compania își va atinge obiectivul - furnizarea societății cu aparate electrice ieftine.

Dar în același timp

aspirația Matsushita Electric este formulată foarte larg și implică prezența unei varietăți de proiecte care conduc la un singur rezultat global;

Direcția de dezvoltare este, de asemenea, formulată pe scară largă și oferă o mai mare libertate în alegerea modalităților specifice de atingere a scopului.

Declarația de misiune a Sun Banks, una dintre cele mai mari instituții financiare din lume, este un prim exemplu al unei misiuni care este produsul unei gândiri atente și serioase. Misiunea Sun Banks este de a promova dezvoltarea economică și bunăstarea comunităților deservite de companie, oferind cetățenilor și întreprinderilor servicii bancare de calitate într-o manieră și într-o măsură în concordanță cu standarde profesionale și etice înalte, oferind profituri corecte și adecvate pentru acționarii companiei și relații echitabile cu angajații companiei.

Un alt exemplu de misiune de succes (în opinia autorului) este misiunea companiei Reyter. Acesta spune: „Oferirea de servicii celor care caută să îmbunătățească managementul companiei lor este singura noastră activitate, satisfacția clienților este scopul nostru principal”. În afirmarea misiunii sale, compania nu se limitează la un anumit set de clienți, ci este pregătită să-și ofere serviciile tuturor celor care au nevoie de el, cu beneficii maxime pentru consumator.

În ciuda faptului că companiile rusești abia încep să își dea seama de importanța misiunii pentru funcționarea organizațiilor, multe companii au încă o declarație de misiune. Ca exemplu, iată câteva fragmente din misiunile companiilor rusești.

Dovgan Corporation - „calitate protejată, sănătate protejată”.

Misiunea centrului de consultanță în management și marketing este de a „promova ascensiunea economică a Rusiei și de a-și câștiga locul demn pe piața mondială prin dezvoltarea antreprenoriatului rus”.

Compania Radian „oferă regiunii echipamente moderne de inginerie și securitate tehnică de la companii de top din lume, soluții cuprinzătoare care combină: alarme de securitate și incendiu, sisteme de supraveghere video și restricții de acces la spații, precum și aer condiționat și iluminat. ”

Un exemplu de misiune de diferențiere este misiunea Nokia: „Prin conectarea oamenilor, contribuim la satisfacerea nevoii umane fundamentale de conexiune și contact social. Nokia construiește punți între oameni - indiferent dacă sunt separați sau față în față - și îi ajută pe oameni să obțină informațiile pe care le au. nevoie." S-ar părea, care dintre lucrurile enumerate în misiunea Nokia nu sunt făcute de alte companii care produc echipamente de comunicații mobile? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic și alți jucători de pe această piață oferă absolut aceleași lucruri.

De exemplu, compania industrială rusă OAO Severstal, listată pe revista Forbes, își folosește declarația de misiune pentru a comunica angajaților prioritățile cheie ale companiei și modul în care aceasta se leagă de ei și de alte grupuri de părți interesate. Drept urmare, dacă un angajat al companiei are o întrebare despre ce trebuie să facă într-o situație dată, dacă merită să caute soluții non-standard sau să se mulțumească cu abordări de mult acceptate ale muncii, misiunea oferă răspunsuri la aceste întrebări.

Mai mult, fiind companie mare Cu o structură extinsă, OAO Severstal investește în dezvoltarea infrastructurii regiunilor în care se află producția companiei, ceea ce se reflectă în misiunea și valorile acesteia. Astfel de investiții nu numai că contribuie la dezvoltarea afacerii, ci au și un impact pozitiv asupra loialității angajaților față de companie - astfel aceștia au posibilitatea de a se simți parte din ceva important și mai mare decât doar producția de produse din oțel cu care nici măcar nu au afacere în viață.

Misiunea Severstal OJSC: „Să fie cel mai bun partener pentru toate părțile interesate: să creeze avantaje competitive pentru consumatorii săi, să genereze o cerere în creștere și de încredere pentru furnizori, să garanteze o rentabilitate atractivă pentru acționari și un nivel decent de remunerare pentru compania companiei. angajaților, pentru a ajuta la dezlănțuirea potențialului creativ al angajaților Cele mai semnificative și prioritare standarde de comportament din companie se reflectă în valorile strategice ale Severstal OJSC: îmbunătățirea continuă prin deblocarea potențialului creativ al angajaților, orientare către rezultate, spirit de echipă, încredere. și onestitate, disponibilitate de a accepta provocările, leadership, orientare către client, responsabilitate socială.”

Misiune Citibank: Ajutăm oamenii să își gestioneze banii în mod eficient.

Misiunea eBay: de a oferi o piață globală unde oricine poate cumpăra sau vinde aproape orice.

Misiune Ford Motor: Suntem o familie globală și mândri de moștenirea noastră de a aduce libertate personală oamenilor din întreaga lume.

Misiune Mary Kay: Pentru a lumina viața femeilor din întreaga lume, oferind clienților produse de calitate, deschizând noi orizonturi pentru consultanții independenți de înfrumusețare și oferindu-le oportunități nelimitate de carieră, făcând totul pentru a se asigura că femeile care intră în contact cu Mary Kay se pot realiza singure.

Concentrarea atenției părților interesate asupra aspectelor specifice ale strategiei și produselor specifice, grupurilor de clienți, piețelor, regiunilor geografice sau modalităților de a atinge obiectivele de afaceri. Abordarea restrânsă este utilizată în mod activ în mod deosebit de companiile care la un moment dat au fost primele care au introdus pe piață o anumită inovație, deoarece tocmai acesta este principalul lor avantaj competitiv și orientare strategică. Or, misiunea este formulată restrâns dacă succesul companiei necesită o înțelegere absolut clară a fiecărui aspect al activităților sale.

Exemple de abordare restrânsă a declarațiilor de misiune includ companii și organizații precum IBM, Polaroid, Starbucks și CIA, printre altele.

Misiunea IBM: Ne străduim să fim lideri în inventarea, dezvoltarea și fabricarea celor mai avansate din industrie tehnologia de informație, inclusiv sisteme informatice, software, sisteme de stocare și microelectronică. Transformăm aceste tehnologii în valoare pentru clienți prin soluții profesionale, servicii și servicii de consultanta peste tot în lume.

Misiunea Polaroid: Să promoveze piața digitală și fotografie instant pentru a satisface nevoia tot mai mare a oamenilor de a surprinde chipurile prietenilor și familiei, locurile dragi inimii lor și momentele amuzante ale vieții.

Misiune Starbucks: Să fim principalul furnizor de cafea din lume, în timp ce creștem compania prin principiile noastre neclintite (un loc de muncă respectuos; diversitatea culturală; excelența cafelei; satisfacția clienților; contribuțiile comunității; profitabilitate).

Misiunea CIA: Suntem ochii și urechile unei națiuni și, uneori, mâna ei invizibilă. Ne îndeplinim misiunea astfel:

Prin colectarea doar a inteligenței necesare.

Prin furnizarea de analize relevante, obiective și cuprinzătoare – la timp.

Efectuarea de acțiuni de protecție împotriva președintelui Statelor Unite pentru a preveni amenințările sau pentru a atinge obiectivele politice ale SUA.

Misiunea unei organizații este filozofia, viziunea strategică pe termen lung a afacerii, valorile și convingerile de bază. Misiunea se bazează pe acele caracteristici ale companiei care sunt punctele sale forte și o pot face să aibă succes pe piață. Misiunea unei întreprinderi este o platformă pentru stabilirea obiectivelor strategice, stabilește vectorul general al dezvoltării afacerii și vă permite să stabiliți corect prioritățile. În articolul pe care îl vom analiza abordare modernă la conceptul de misiune, vom analiza rolul și semnificația acestuia în managementul întreprinderii, ne vom opri asupra principalelor elemente ale misiunii și ne vom opri în detaliu asupra procesului de dezvoltare a unei astfel de filozofii globale a companiei.

Misiune: definiție, sens, funcții

După cum am spus deja, conceptul de misiune reprezintă o viziune strategică globală pentru dezvoltarea afacerii într-o industrie. La prima vedere, acest concept poate părea prea exagerat și efemer. Dar asta nu este adevărat. Misiunea are un rol și un sens clar în organizație și servește la îndeplinirea unor funcții clare. O misiune corect stabilită vă permite să stabiliți limite stricte pentru munca în companie, contribuie la dezvoltarea culturii și spiritului corporativ, ajută la stabilirea corectă a priorităților și la determinarea unei strategii de dezvoltare a produsului.

Apropo de asta, există anumite tipuri de misiuni? Putem spune asta: fiecare companie își definește viziunea și filosofia strategică în felul său, depinde de valorile din societate, de nivelul de dezvoltare a pieței și de ambițiile companiei; Este imposibil să structurați toate misiunile existente într-un sistem specific. Dar, este posibil să se dezvolte mai multe niveluri de misiune: nivelul unui separat marcă comercială(marca) și nivelul întregii companii, întreprinderi sau organizații.

Procesul de dezvoltare a misiunii companiei este destul de simplu. Nu este nevoie să-l tratezi ca pe ceva supranatural. O declarație de misiune este pur și simplu un instrument eficient și dovedit folosit în management pentru a concentra eforturile și resursele unei companii.

Rolul misiunii în practică

Cel mai important lucru care trebuie înțeles despre semnificația principală a misiunii într-o organizație: este o „busolă” pentru afaceri, stabilește vectorul general de dezvoltare a întreprinderii; defineşte caracterul şi principii cheie a face afaceri; dictează standarde de comportament pentru angajații organizației și formează cultura corporativă; este un instrument bun de PR.

Cunoașteți teoria și căutați aplicații practice?

Atributele unei misiuni de succes

Există 6 elemente principale ale unei misiuni de succes într-o organizație: se vorbește despre îmbunătățirea vieții cumpărătorului, se bazează pe caracteristicile unice ale produsului, este lipsită de ambiguitate, ușor de reținut, realistă și unică în felul său. Verificați cu lista noastră de verificare dacă misiunea companiei dumneavoastră are componentele descrise mai sus:

Etapele dezvoltării misiunii

În practica mondială, procesul de definire și formulare a misiunii unei companii parcurge cinci etape succesive:

• Pregătiți o analiză a misiunii curente a produsului, serviciului sau companiei
• Notează răspunsurile detaliate la întrebările: Ce face compania ta și pentru cine? Ce nevoi cheie ale consumatorilor satisface produsul dvs.? Factori cheie de succes pentru produsul dvs.?
• Scurtați răspunsurile rezultate, lăsând doar cuvinte cheie
• Rezumați informațiile primite într-o singură propoziție
• Efectuați o verificare a antecedentelor cu privire la cea mai recentă versiune a declarației de misiune.

Soluții gata făcute

Avem un șablon gata făcut cu care puteți aplica cu ușurință cunoștințele teoretice ale acestui articol în practică. Puteți descărca o mostră pentru dezvoltarea misiunii organizației sau produsului dumneavoastră din secțiune.

Uneori chiar îți pare puțin rău pentru oamenii care explorează Internetul în căutarea unor instrucțiuni clare despre cum să scrie o declarație de misiune pentru o companie.

Majoritatea articolelor de acest fel sunt lucrări academice care nu fac decât să deruteze cititorul.

Trebuie să te străduiești din greu să înțelegi astfel de materiale.

Mai jos vom încerca să explicăm cât mai clar de ce și în ce scop compania are nevoie de o misiune. Poate că această instrucțiune nu va fi atât de plină cu termeni speciali, dar veți putea să vă dați seama.

Câteva informații de bază

Fără să treacă prin tufiș, misiunea clasică răspunde la o singură întrebare simplă:

De ce a fost creată compania?

Din păcate, misiunea unei companii este adesea confundată cu strategia, viziunea și valorile. Acest lucru este fundamental greșit. Desigur, nimeni nu interzice modernizarea misiunii împletind în ea o parte din viziune sau strategie, dar totuși, în sensul clasic, are limite clare care nu pot fi depășite.

Pentru a evita orice confuzie, să încercăm să explicăm cum diferă misiunea unei companii de viziune, strategie și așa mai departe.

Misiunea companiei răspunde la întrebarea „Pentru ce suntem creați?” Exemplu de declarație de misiune: suntem dedicați să oferim cele mai sigure medicamente pentru bătrâni.

Viziunea companiei răspunde la întrebarea „Unde ne vedem în viitor?” Spre deosebire de o misiune, o viziune se poate schimba în timp și nu are un anumit termen limită. În esență, acesta este un vis, dorința companiei de a deveni așa și așa în N ani. Un exemplu de viziune a unei companii: „Ne străduim să devenim cel mai mare furnizor de medicamente pentru pensionari din Rusia”.

Strategia companiei răspunde la întrebarea „Cum ne vom realiza viziunea?” Strategia este o decodare mai completă a căii către realizarea viziunii companiei. Exemplu de strategie: Vom deveni cel mai mare furnizor de medicamente pentru pensionari din Rusia. Pentru a face acest lucru, vom crea propriul nostru institut științific și vom comanda rapid echipamente de rambursare.”

Valorile companiei răspunde la întrebarea „Ce este important pentru noi?” Un exemplu de valori ale companiei: „Ne străduim să fim deschiși și pozitivi, nu încercăm niciodată să ne certăm cu clienții, le prețuim atenția.”

Hai să-ți dăm un mic sfat: solutie ideala pentru companie nu va exista nicio încercare de a înghesui toate punctele într-o misiune slabă, ci o împărțire punct cu punct în puncte. Adică, mai întâi îi dai companiei misiunea dorită, apoi subtitlul „Viziune”, apoi „Strategie” și „Valori”. Și sub fiecare dintre ele, în consecință, există un text puțin semnificativ cu detalii. Acest lucru va face mai clar atât pentru angajați, cât și pentru cititori.

Acum că scurta excursie departe de subiect s-a încheiat, putem reveni la regulile de redactare a declarațiilor de misiune pentru companii. După cum am aflat deja, misiunea clasică răspunde la întrebarea „Pentru ce suntem creați?”

A doua întrebare la care trebuie să răspunzi este:

De ce are nevoie o companie de o declarație de misiune?

Da, da, atât de radical. Cert este că nu toate organizațiile au nevoie deloc de o misiune. Desigur, chiar și compania Panties & Socks, care închiriază pe piață câteva pavilioane, are dreptul să scrie o versiune cu drepturi depline.

Fără îndoială. Și totuși nu va fi de mare folos, deoarece obținerea de profit nu poate fi considerată o bază cu drepturi depline pentru scrierea unei misiuni a companiei.

Acest lucru este mai important doar pentru acele companii care au atins deja un nivel minim semnificativ din punct de vedere social. Cu alte cuvinte, pentru companii de la nivelul „mediu” și peste. Dacă vrei cu adevărat, dar nu ai încă multe de spus, poți combina misiunea și viziunea (visul).

Opțiunea nu este ideală, dar pentru decorarea site-ului și unele interne documente corporative se va potrivi destul de bine. La urma urmei, un soldat rău este cel care nu visează să devină general.

Cum se scrie o misiune a companiei?

Nu există o singură regulă clară care să spună „Misiunea pentru o companie sau organizație este scrisă doar într-un fel și în altul, iar oricine scrie altfel este un învins și un sabotor”. Desigur că nu. Totul este subiectiv. Mai jos vă vom da un exemplu care vă va ajuta să scrieți o misiune complet unică. Doar amintiți-vă că:

Dacă misiunea companiei tale poate fi aplicată oricărei alte organizații, este un gunoi.

O misiune bună este întotdeauna unică și specifică. Nu se poate limita la o grămadă de fraze goale, al căror singur scop este să umple cumva spațiul. Specificul este important. Nu este nevoie de perle precum „Suntem întotdeauna cei mai buni și pentru pacea mondială”.

Model pentru scrierea unei misiuni a companiei:

Raspunde la 5 intrebari:

Ce face compania?(produce biciclete pentru copii)

Cumpărătorul tău - cine este el?(mame, tați, bunici, bunici)

Ce nevoi acoperim?(facem biciclete pentru copii ieftine, dar de înaltă calitate și sigure)

Cum ajutăm această lume?(facem biciclete pe care părinții nu se tem să le dea copiilor)

De ce ne considerăm de succes?(pentru că 30% dintre familii au bicicletele noastre).

Având aceste intrări, putem crea rapid foarte exemplu grosier text. Să spunem asta:

Suntem mândri că produsele noastre au devenit sinonime cu siguranța și fiabilitatea. Existăm pentru ca o generație tânără și puternică care iubește sincer ciclismul să crească în Rusia.

După cum ați observat, nu au fost folosite toate punctele din șablon. Acest lucru este destul de normal, ideea nu ar trebui să fie prea greoaie. Este foarte important ca misiunea companiei să fie plină cu adevăratele voastre aspirații și spirit, și nu cu o grămadă de cuvinte întâmplătoare.

Acum este momentul să vorbim despre dimensiunea misiunii. Este recomandat să scrieți misiuni mai lungi de 4-7 propoziții. Dacă te uiți la exemple de companii occidentale, vei vedea că până și giganții de talie mondială se descurcă cu una sau câteva propuneri. Încercarea de a crea o declarație de misiune a companiei pe mai multe coli de hârtie echivalează cu predarea geometriei descriptive pentru un elev de clasa întâi. Vrei efect? Scrie succint și la obiect!

Analiza misiunii

Mai jos am încercat să evidențiem principalele criterii de analiză a misiunii companiei, care ne vor ajuta să verificăm respectarea cerințelor GOST și bunul simț.

Disponibilitatea specificului. Misiunea constând în „ echipe prietenoase”, „reducerile flexibile” și „firmele dinamice” nu au dreptul la o existență decentă. Doar texte specifice și unice.

Ușurință de percepție. Probabil, cuvinte precum „eshatologic” și altele asemenea au tot dreptul să existe. Nu știm. Și totuși, nu recomandăm să le folosiți în misiunea companiei. Textul ar trebui să fie astfel încât până și un școlar să îl poată înțelege. Același lucru este valabil și pentru propoziții: nu este nevoie să construiți forme complexe de 30-50 de cuvinte.

Realismul imaginii. Când citește un text, o persoană trebuie să creadă ceea ce spune. Sau măcar să admitem posibilitatea implementării a ceea ce este scris. Versiunile complet fantastice provoacă doar râsete și nedumerire.

Memorabilitatea. Declarația de misiune pentru companie ar trebui să fie scrisă atât de scurt și clar încât cititorul să nu o uite după 3 secunde.

Motivația. Misiunea nu trebuie doar să vă spună cât de minunat ești, dar ar trebui să motiveze și personalul. În mod ideal, este cunoscut de fiecare angajat din organizație. Acest lucru este normal și chiar bine. Când o persoană are o înțelegere a scopului, este întotdeauna mai ușor pentru el.

Aceasta încheie scurta poveste despre cum să scrieți o declarație de misiune pentru o companie.

Faceți clic pe spoilere, vedeți exemple de misiuni ale unor companii celebre

(poza se mărește făcând clic)

Firme de constructii. Exemple

Societăți comerciale. Exemple

Grupuri de companii. Exemple

Companiile de asigurări. Exemple

Fiecare organizație își urmărește propriile scopuri și obiective. Ele sunt clasificate pe perioade de timp: pe termen scurt (sau operațional), pe termen mediu, pe termen lung. Pot fi distinse obiectivele organizaționale, obiectivele specifice departamentului și obiectivele individuale. Există obiective legate de indicatori numerici (de exemplu, o creștere a volumului producției cu 15% față de anul trecut), și obiective fără indicatori cantitativi (obținerea feedback de la muncitorii de producţie). Misiunea organizației include toate tipurile de obiective cu care se confruntă compania.

Care este esența misiunii organizației?

Misiune- Asta:

• scopul principal al organizației;
• concepte de bază, pe care se construiește întreprinderea și caracteristicile care disting o anumită organizație de altele;
• definiții de bază care răspund de ce și de ce această organizație își desfășoară activitățile.

Misiune– acesta este scopul general al companiei, toate ale cărei sarcini sunt îndreptate spre realizarea acestuia.

Misiunea organizației dezvăluie esența activităților întreprinderii și ajută la răspunsul la întrebarea care este scopul general principal al organizației. Misiunea nu este un concept restrâns; ea implică dezvăluirea tuturor planurilor și capacităților pe termen lung ale întreprinderii.

Nu toate companiile au o misiune, unele afaceri mici și mijlocii, de exemplu, saloanele de înfrumusețare, stațiile întreţinere, cofetăriile, plasează principala prioritate pe realizarea de profit, creșterea profitabilității și a competitivității. Mic organizatii comerciale Sunt hotărâți să obțină rezultate în momentul actual și nu sunt pregătiți să dezvolte o strategie pe termen lung. Este greu de definit misiuni și instituţiile municipale: De regulă, ei raportează autorităților superioare și aderă la sarcinile stabilite. A avea o misiune este inerent afaceri mari, holdinguri și grupuri de companii, deși căutarea sa devine adesea principala problema planificare pe termen lung.

Să ne uităm la 3 tipuri de misiuni.

Misiune-destinație– într-o formă concisă oferă o idee despre principalele activități, nevoile clienților, caracteristicile distinctive și utilitatea socială; dezvăluie principalele obiective ale creării unei întreprinderi și funcționarea acesteia.

Orientare spre misiune– un concept complet, clarificarea principiilor de lucru, credo-ul, orientarea și politica întreprinderii. Aceasta este filozofia care ghidează conducerea de vârf a organizației și angajații săi. O formă de prezentare care dezvăluie regulile de conduită ale organizației în relație cu partenerii și clienții.

Misiune-politică– concentrarea obiectivelor principale ale dezvoltării întreprinderii, formularea strategiei organizației atât în ​​prezent, cât și în viitor.

O organizație poate atinge noi culmi și obține rezultate mai mari cu conștientizarea și înțelegerea misiunii sale. Se vor deschide noi orizonturi, se va schimba viziunea asupra multor puncte cărora nu li s-a acordat atenție anterior. Pentru cine lucram? Cât de competitivi suntem? Ce ne poate deosebi de ceilalți, care sunt punctele noastre forte și punctele slabe? Ce cale de dezvoltare vedem în viitor? Ce ne va ajuta să ne urmăm misiunea aleasă și să ne atingem obiectivele?

Misiunea unei organizații este partea principală a oricărui plan de dezvoltare strategică pentru o întreprindere. Acesta este scopul principal al organizației. Primul pas în demararea activităților oricărei companii este determinarea misiunii pe care o denotă managementul organizației. În timp, din cauza extinderii producției, a zonelor de acoperire și a introducerii de noi unități, misiunea trece în plan secund și este uitată.

Atunci când se formează o misiune, trebuie luate în considerare interesele următoarelor grupuri de oameni.

Proprietarii organizației– întrucât primesc profit din activitățile întreprinderii, sunt cei mai interesați. În ciuda situației economice din organizație, proprietarii sunt preocupați nu numai de obiectivele pe termen scurt, ci și de dezvoltarea pe termen lung.

Angajații întreprinderii– misiunea ajută la asigurarea faptului că lucrătorii respectă standardele de bază ( salariile, condițiile de muncă, garanțiile sociale), precum și satisfacerea nevoilor asociate urcării pe scara socială (dezvoltare personală, promovare, putere).

Consumatorii– utilizarea produselor sau serviciilor companiei pentru un anumit preț stabilit de organizație. Astfel, aceste produse contribuie la satisfacerea nevoilor clientilor.

Parteneri de afaceri– persoane interesate să coopereze cu această întreprindere, construind relații pe termen lung pentru a primi asistență, resurse, beneficii sau alte beneficii dintr-o astfel de alianță.

Comunitatea locală– pentru acest grup mare valoare au oportunități oferite de organizație: acestea ar putea fi noi locuri de muncă, dezvoltare regională, caritate, îmbunătățirea condițiilor de viață sau protecția siturilor de mediu. Dacă o întreprindere oferă sprijin financiar, construiește școli, grădinițe și reduce rata șomajului, atunci nivelul de interes față de aceasta în rândul populației locale crește de câteva ori.

Sindicatele– pledează pentru drepturile lucrătorilor în relaţiile de muncă, apără interesele socio-economice ale membrilor organizației.

Stat– are ca scop obținerea de impozite din activitățile unei întreprinderi pentru îmbunătățirea condițiilor de viață și de muncă, dezvoltarea infrastructurii și în beneficiul societății, afacerilor și organizațiilor comerciale.

Unul dintre criteriile principale ale misiunii organizației este acela de a răspunde nevoilor tuturor grupurilor de oameni menționate mai sus. Procentul de interese reflectat în misiunea fiecărui grup depinde direct de caracteristicile întreprinderii, domeniul de activitate, dimensiunea și localizarea geografică. Cea mai mare influență asupra misiunii organizației o exercită proprietarii, personalul întreprinderii și consumatorii. În consecință, atunci când se determină misiunea unei organizații, interesele acestor grupuri particulare de oameni trebuie cu siguranță luate în considerare.

Majoritatea organizațiilor au declarații clare de misiune. Declarația de misiune a unei organizații este o definiție a scopului principal al întreprinderii, obiectivele globale pe care compania și le stabilește. Declarația de misiune este unul dintre instrumentele importante în asigurarea activităților companiei, determină vectorul de dezvoltare a întreprinderii, coordonează acțiunile angajaților, oferindu-le mai multă libertate, dar și îi unește pentru a îmbunătăți indicatorii stabiliți pentru organizație.

Adesea, atunci când își definesc tipul de activitate, organizațiile se bazează pe tipul de bunuri produse („producători de piscine compozite”) sau pe tehnologiile utilizate („dezvoltatori”). Cu toate acestea, declarația de misiune trebuie să satisfacă mai întâi nevoile pieței.

La prima vedere, nu este nimic complicat în formularea misiunii organizației, dar dacă ne uităm la exemple de activități ale unor întreprinderi de pe piața internă, se dovedește că mulți manageri nu au înțeles pe deplin conceptul de misiune și nu pot aplica. aceasta în gestionarea companiei atât pentru atingerea obiectivelor pe termen scurt, cât și a perspectivei.

Obiectivele misiunii organizației

1. În primul rând, misiunea dezvăluie politica companiei, scopurile acesteia, reguli de conduită, credo pentru cei care nu fac parte din ea. De asemenea, modelează percepția organizației de către societate, creează o imagine și înțelegere a ei înșiși și a activităților sale.

2. Misiunea unește angajații companiei, formează și menține cultura corporativă. Promovează munca în echipă pentru atingerea obiectivelor comune:

• misiunea dezvăluie personalului scopul principal, sensul activităților companiei, direcționând astfel toți angajații într-o singură direcție pentru a îmbunătăți performanța organizației;
• misiunea ajută personalul să se considere parte a organizației și devine un punct de referință în desfășurarea activităților pentru acei angajați care se poziționează ca parte a echipei;
• misiunea dictează standardele de comportament în companie și acționează ca un instrument puternic de resurse umane. Prin misiune, angajaților li se spune despre politicile, motto-ul și valorile acceptate în organizație.

3. Cu ajutorul unei misiuni, puteți crește eficiența managementului companiei, acest lucru este facilitat de o serie de motive:

• misiunea stă la baza activităților organizației, formează scopuri și obiective, evitând conflictul între ele. Ea stabilește vectorul dezvoltării, marchează granițele și dezvoltă o strategie de dezvoltare;
• ajută la distribuirea corectă a tuturor resurselor companiei, formează o contabilitate a utilizării acestora pentru a sprijini activitățile companiei;
• dezvăluie angajaților scopul activităților lor și oferă caracteristici suplimentare pentru a motiva personalul.

Misiunea nu este un plan clar de acțiune pentru organizație, este un ghid de utilizare a resurselor, nu conține detalii. Misiunea determină natura și principiile de a face afaceri, acționează ca o „busolă” și denotă standardele de comportament ale angajaților.

Misiunea trebuie să fie clară și de înțeles atât pentru subiecții mediului extern, cât și pentru participanții acestuia: proprietari, angajați, parteneri de afaceri. Declarația de misiune nu poate fi interpretată în moduri diferite ea trebuie să aibă un singur sens, care să ofere în același timp o oportunitate de abordare și dezvoltare creativă a companiei.

Opinia expertului

Când numărul de angajați crește, misiunea trebuie fixată

Dmitri Persheev,

director general Compania „Garant”, Moscova

Misiunea organizației Garant este următoarea: „Oferirea de asistență juridică profesională cuprinzătoare folosind tehnologii informaționale moderne.” Compania s-a angajat în misiunea sa încă de la înființare, de la standardele de produs până la promovarea pe piață. Misiunea companiei nu a fost formată imediat. „Garant” și-a început activitățile când încă nu fusese dată o definiție clară a misiunii. Fondatorii companiei și-au creat o misiune în mintea lor și, după ani de zile, au oficializat-o.

Când compania a început să se dezvolte și să crească rapid, numărul de angajați și parteneri din alte regiuni a crescut și a devenit necesară formularea și consolidarea misiunii organizației. Astăzi, Garant este o organizație cu peste 200 de parteneri în alte orașe, iar numărul total de angajați depășește 8 mii de persoane. Într-o astfel de situație, este necesară o înțelegere comună a obiectivelor companiei, a filozofiei și a vectorului său de dezvoltare, fiecare angajat trebuie să susțină regulile de conduită și politicile companiei și să le respecte. La mijlocul anilor 1990, proprietarii și-au dat seama cât de mult avea nevoie organizația de o misiune, sau mai bine zis, că venise momentul să o consemneze pe hârtie și să o prezinte oficial tuturor. Compania a stabilit un anumit algoritm la angajarea unui nou angajat, acesta este obligat să i se dea o copie personală a „Regulamentului de personal”, care descrie în detaliu misiunea organizației și credo-ul acesteia.

Care este misiunea strategică a organizației?

Baza pentru determinarea misiunii organizației este definiții cheie, răspunzând la o serie de întrebări. Ele reprezintă baza, a cărei implementare va asigura întărirea acesteia, precum și va contribui la introducerea schimbărilor și a modernizării necesare pentru o dezvoltare cu succes.

Prima intrebare:" Ce?„Când răspundeți, încercați să vă bazați pe definiția tipului de produs care se produce, astfel încât prezentul și viitorul să corespundă. Răspunsul la această întrebare arată competența companiei acum și direcția către care se străduiește. Descrierea produsului nu trebuie să fie prea largă, dar, în același timp, definiția sa nu trebuie să fie prea limitată. De exemplu, descrierea „Compania noastră face prăjituri” s-ar aplica unei organizații mici, cu resurse limitate și fără un plan de dezvoltare pe termen lung. Și expresia „Gătitul de orice complexitate” pentru o anumită organizație va fi prea largă și nu este exactă. Opțiunea cea mai acceptabilă în acest caz ar fi „Prăjituri de orice complexitate în sortiment și la comandă”, o astfel de descriere arată capacitățile existente ale organizației și determină direcția de dezvoltare ulterioară.

Următoarea întrebare: " La care?» Înseamnă: „Cine este publicul nostru țintă?” Cu această întrebare ne segmentăm locul pe piață, pentru cine producem produse, cine este consumatorul nostru final. Publicul țintă nu sunt clienții organizației, ci clienții finali care achiziționează produsele noastre pentru propriile scopuri și nevoi.

„Aria de acoperire” este teritoriul acoperit de activitățile organizației. Este de mare importanță pentru vânzarea produselor, deoarece determină ce procent din piață poate acoperi compania. Întreprinderile mici se dezvoltă și operează în regiunea în care există, nu au suficiente resurse și capacitate pentru a se califica pentru acoperire federală. Decizia corectă ar fi să operezi pe propriul teritoriu, unde se află consumatorii tăi. Și pe măsură ce organizația se extinde, numărul de angajați, echipamentele și scara crește, misiunea și strategia de dezvoltare a organizației se vor schimba.

Formularea unui plan de activitate al întreprinderii, implementarea obiectivelor pe termen scurt și lung care vor ajuta la creșterea eficienței, este însoțită de întrebarea: „ Cum?» Vă va ajuta să vă evidențiați punctele forte, ceea ce te face superior concurenților tăi.

Cele trei întrebări de mai sus vă vor ajuta să vă definiți locul pe piață și să modelați percepția asupra organizației dvs. pentru consumatori și parteneri de afaceri. Cele mai mari companiile rusești, care sunt pe piață de destul de mult timp, folosesc conceptele de „experiență”, „tradiție” și „garanții” care s-au format în timpul activității lor. Pentru noii veniți este mai potrivită imaginea unei organizații moderne, în curs de dezvoltare și inovatoare, care nu va repeta greșelile generației anterioare. Această percepție de către mediul extern trebuie întărită în mod constant, informațiile de pe site trebuie actualizate și trebuie oferite exemple din munca ta pentru a nu crea o imagine negativă în rândul posibililor clienți.

Alegerea misiunii organizației și cerințelor pentru formularea acesteia

Declarația de misiune a organizației ar trebui să fie clară; descriere generală, și o definiție restrânsă a activităților sale.

Următoarele sunt importante pentru misiunea organizației.

• Fii realist. De exemplu, un mic firma de transport nu ar trebui să se poziționeze ca un mare transportator internațional al cărui scop este monopolizarea pieței.
• Fi specific. Misiunea trebuie să îndeplinească standardele și obiectivele firmă specifică. Adesea, organizațiile folosesc un limbaj generalizat pentru a se promova pe piață sau pentru a-și crea o anumită imagine, ceea ce duce la o pierdere a direcției organizației. De exemplu, o declarație de misiune care spune: „Scopul nostru este să devenim producătorul lider de pe piață, furnizând nivel înalt calitatea produselor fabricate la un cost minim”, fără chip și contradictoriu. Se aplică multor organizații și nu îndeplinește obiectivele unei anumite companii. Aceasta înseamnă că nu este potrivit ca ghid de acțiune.
• Pe baza caracteristicilor specifice. Să presupunem că o organizație dezvoltă microcipuri folosind tehnologii inovatoare, dar intrarea pe această piață nu va ajuta această companie să-și demonstreze toate caracteristicile, caracteristici distinctiveși capacități pe care concurenții nu le au.
• Stimula. Misiunea trebuie să motiveze angajații companiei. Formularea sa ar trebui să fie clară și să trezească interesul oamenilor. Nu ar trebui să definiți misiunea și obiectivele organizației ca creștere a veniturilor, produselor sau serviciilor vândute. Toate acestea sunt rezultatele activităților întreprinderii și nu au nimic de-a face cu filozofia companiei. Pentru personal, principalul factor este conștientizarea importanței activităților lor pentru utilizatorul final. Ca exemplu, luați în considerare două corporații mari: IBM și Apple. Într-un moment în care vânzările IBM erau în creștere, președintele său a ținut un discurs în care corporația plănuia să-și dubleze creșterea profitului în următorii câțiva ani. Apple a acționat diferit: au afirmat că scopul lor principal pentru aceeași perioadă a fost să asigure disponibilitatea inovațiilor informatice în fiecare casă.

Declarația de misiune a organizației este scopul pe termen lung al întreprinderii și vectorul dezvoltării acesteia.

Misiunea nu poate fi variată periodic; formularea ei nu trebuie să reflecte toate schimbările care au loc în mediul economic extern. În cazurile în care misiunea organizației nu corespunde imaginii companiei, are un impact negativ asupra percepției companiei în rândul clienților, nu reflectă politicile acesteia, idealurile acesteia, trebuie schimbată. Acțiuni similare au fost întreprinse de multe corporații globale, inclusiv Kodak sau Siemens, care au fost nevoite să-și schimbe misiunea din cauza fricțiunilor cu entitățile externe.

Opinia expertului

Dacă misiunea companiei tale se potrivește altora, compania ta nu suportă nimic special.

Boris Polgeim,

fondator, acționar principal și manager strategic al companiilor Aqua Logo și Business Class, Moscova

Când definiți misiunea organizației dvs., întrebați-vă despre caracteristicile companiei dvs., ce poate oferi ea mediului extern pe care alte organizații nu nu pot? Care sunt ale companiei tale avantaje competitive? Se va schimba situatia economicaîn absența companiei dumneavoastră pe piață? Cum poate compania ta să fie utilă societății, ce este special la tine?

Dacă misiunea ta poate fi potrivită și pentru alte companii, atunci compania ta nu este diferită de restul. Misiunea organizației ar trebui să reflecte filozofia organizației, nu este nevoie să o generalizăm, reducându-i astfel valoarea, precum și să o conducem într-un cadru restrâns. Să luăm în considerare misiunea neoficială a organizației Aqua Logo - sună ca „Aduceți frumusețe oamenilor prin crearea de acvarii”. Dacă eliminați din misiune sintagma „crearea de acvarii”, sensul se va schimba, formularea va deveni generală, dar din lipsa de specific, organizația a mai multe posibilitati pentru a mări gama de activități. Compania este acum implicată și în iazuri. Atunci când un manager decide să stabilească un curs pentru dezvoltarea unei organizații, sarcina lui este să definească corect misiunea. Ar trebui să fie clar și să ofere spațiu pentru cucerirea altor domenii de dezvoltare.

În ceea ce privește organizația „Business Class”, ale cărei activități vizează predarea proceselor de afaceri, misiunea acesteia ar putea avea următorul cuprins: „Știm să predăm”. Dar misiunea companiei constă în principiul „Efective Performance Training”. Arată o viziune diferită asupra activităților organizației și dezvăluie ideologia companiei. „Business Class” îi învață eficient pe studenții săi. Are accente plasate corect, ei indică principiu principal si caracteristicile firmei. Când abordați definiția unei misiuni cu o înțelegere deplină a ceea ce doriți să reflectați, obțineți rezultate reale, nu un motto corporativ.

Formarea misiunii organizației: 2 abordări

Puteți selecta două abordări pentru a defini misiunea:

• lat;
• îngust.

Într-un sens larg Conceptul de misiune a unei organizații este crezul și scopul principal al organizației. Având în vedere misiunea în această lumină, o putem prezenta ca un concept standard în care nu există referiri la tipul de produs, publicul țintă etc.

Sensul misiunii este arătat prin filozofia, regulile și normele de comportament, standardele și politicile companiei, puse ca bază, și se reflectă în activitățile companiei.

Exemplu.

Misiunea unuia dintre birourile de proiectare este următoarea: „Scopul nostru principal este progresul în știință și tehnologie, creșterea numărului evoluții inovatoare, locuri de muncă și protecția mediului.”

O abordare largă a definirii unei misiuni direcționează o organizație către rezultate specifice legate de dezvoltare strategică datorită avantajelor producerii unei game largi de mărfuri; acoperind cea mai mare parte a pieței și toate tipurile de clienți; demonstrând deschidere la minte în timp ce conduce o companie.

Cu o abordare restrânsă Misiunea unei organizații este o definiție specifică care reflectă scopul principal al companiei, care distinge organizația de celelalte.

Exemplu.

Misiunea companiei Sukhoi (AVPK) este: „Complexul de aviație Sukhoi își propune să producă avioane militare și civile de cea mai înaltă calitate, inclusiv mărcile Su și Be, menite să răspundă nevoilor statului rus”.

Cu o abordare restrânsă, misiunea se concentrează pe o gamă specifică de produse fabricate, clar definite publicul țintă sau planuri care ajută la satisfacerea nevoilor companiei. Această opțiune ajută la creșterea performanței managementului prin creșterea specificității, ceea ce implică cele mai clare modalități de implementare a planurilor strategice.

Prin urmare, folosind această abordare, putem considera misiunea unei organizații ca o definiție stabilă care arată scopul creării și desfășurării activităților unei întreprinderi, separând-o de toate celelalte.

Când misiunea este definită corect, ea nu numai că dezvăluie scopul principal al organizației, ci și subliniază caracteristicile și principiile distinctive care sunt unice pentru o anumită companie.

Cine ar trebui să dezvolte misiunea organizației?

Pentru a formula o misiune, conducerea companiei trebuie să desemneze o persoană competentă care poate transmite sensul principal al existenței organizației.

Pentru a afla atitudinea angajaților de diferite niveluri de calificare din Federația Rusă față de misiunea organizației, a fost elaborat un sondaj special. Fiecare manager a fost rugat să răspundă la o serie de întrebări care acoperă aspecte precum rolul misiunii în companiile lor, cât de bine sunt familiarizați angajații companiei cu misiunea și ale căror responsabilități ar trebui să includă crearea și dezvoltarea acesteia.

Mai jos sunt rezultatele ultimei întrebări în termeni procentuali.

• Crearea unei misiuni este sarcina managementului superior (50% dintre respondenți).
• Cea mai bună opțiune- atrage consultanți terți (14% dintre respondenți).
• Aceasta este funcția unui alt specialist (31% dintre respondenți).
• Formarea unei misiuni este responsabilitatea întregului personal al companiei, dar cu ajutorul specialiștilor invitați (5% dintre respondenți).

Pentru a rezuma acest studiu, cea mai buna varianta Dezvoltarea misiunii organizației este de a implica în acest proces toate nivelurile de management ale companiei, care vor putea defini clar sensul existenței organizației. În același timp, rezultatele unei astfel de lucrări ar trebui monitorizate de specialiști atrași, care au un nivel suficient de competență în această materie.

Mulți oameni cred că definirea misiunii este sarcina conducerii de vârf a organizației, deoarece doar acești angajați o pot defini corect, iar nivelul lor de competență le permite să formuleze în mod independent misiunea organizației. Aceasta este una dintre greșelile cheie la definirea misiunii și a obiectivelor organizației.

Un alt dezavantaj al acestei abordări este neacceptarea de către personalul companiei a unei misiuni dezvoltate de unul singur, care la rândul său poate duce la neînțelegeri între manager și angajați sau poate escalada și duce la ciocniri directe. De asemenea, un manager nu poate elabora un plan strategic sau o perspectivă, având doar o idee subiectivă a poziției companiei la momentul actual.

Situația este similară cu consultanții angajați: aceștia nu pot formula misiunea organizației fără a implica conducerea și personalul companiei în activitatea lor, deoarece nu dețin informații complete și nu sunt cufundați în proces, în urma căruia nu sunt familiarizați cu specificul lucrării și alte detalii.

Dezvoltarea pas cu pas a misiunii organizației

Etapa 1.Înțelegerea necesității unei misiuni.

Formarea misiunii unei organizații nu este doar un alt proces de a crea o anumită imagine a companiei sau un nou trend în afaceri. Acesta este un eveniment intensiv în muncă, care reflectă principalul obiectiv pe termen lung al organizației și direcția dezvoltării acesteia. O misiune corect formulată a strategiei unei organizații este un punct important pentru obținerea de rezultate, ajutând în managementul și motivarea personalului, formarea imaginii companiei în rândul concurenților și percepția în rândul consumatorilor. Prin urmare, conducerea organizației trebuie să:

• înțelegeți importanța planificării pe termen lung, altfel nu are rost să ne gândim la formarea unei misiuni;
• fiți gata să vă investiți cunoștințele, efortul, timpul și să participați direct la dezvoltarea misiunii organizației;
• disponibilitatea experienței și calificărilor necesare pentru a dezvolta o misiune (dacă un manager are dorința de a formula o misiune, înțelege de ce este nevoie de aceasta, dar nu are competență, merită luată în considerare opțiunea unui specialist angajat care are aptitudini și cunoștințe și este, de asemenea, gata să ofere exemple de cazuri implementate cu succes).

Etapa 2.Formarea unui grup de lucru.

Pentru a dezvolta cu succes o misiune, este necesar să selectați performeri competenți. ÎN grup de lucru Merită să atragi manageri de la diferite niveluri și să-i unim cu un singur scop. Trebuie să îi instruiți să monitorizeze piața, să găsească exemple de misiuni ale corporațiilor de succes și să acordați o atenție deosebită companiilor similare cu ale dvs. Această cercetare va forma o bază și va schița un plan pe termen lung pentru viitor care poate fi folosit pentru a crea misiunea organizației.

Etapa 3.Identificarea trăsăturilor distinctive ale organizației.

Pentru a formula misiunea și scopurile organizației, un manager trebuie să gândească obiectiv și să-și evalueze compania din punctul de vedere al unei entități externe. Este necesar să vă evidențiați avantajele competitive, care sunt solicitate în rândul consumatorilor, și, pe baza acestor informații, să întocmiți un plan strategic de dezvoltare pentru companie (vezi Tabelul 1).

Tabelul 1. Concepte de afaceri orientate spre produs și pe piață

Etapa 4.Comunicarea misiunii către angajați.

Personalul trebuie să înțeleagă clar conceptul de „misiune a companiei”, scopul acesteia și ce semnificație conține. Numai în acest caz organizația își va putea atinge obiectivele și va fi acceptată de consumatori.

Există mai multe moduri de a interpreta misiunea unei organizații pentru personal. Succesul utilizării fiecăruia dintre ele depinde și de mărimea companiei. În corporațiile globale, se obișnuiește să se organizeze întâlniri și seminarii cu participarea managementului superior. Întreprinderile mici și mijlocii țin întâlniri. Misiunea și strategia de dezvoltare a organizației pot fi agățate în sala comună - ca instrument pentru menținerea culturii interne corporative. Companiile recurg adesea la distribuirea de materiale speciale, care includ puncte precum:

• un discurs introductiv din partea conducerii de vârf, în care se explică scopul și principiile organizației;
• filozofia, credo-ul, motto-ul întreprinderii, precum și regulile și normele de comportament.

Multe organizații au început să folosească materiale similare - un manual tipărit, în care toate punctele menționate mai sus sunt descrise clar.

Acest tip de livrare a informațiilor este convenabil pentru management și garantează, de asemenea, un răspuns pozitiv în rândul angajaților, ceea ce va afecta, fără îndoială, atât atitudinea personalului față de organizație, cât și reputația acesteia în mediul extern.

Etapa 5.Tinand cont de mediu.

Misiunea organizației nu afectează doar proprietarii și angajații, ci afectează și entitățile din jurul companiei, inclusiv partenerii, clienții, municipalitatea și altele. Când formați o misiune, este important să nu uitați de acest lucru. Dezvoltarea misiunii trebuie să fie determinată de 4 tipuri de public.

• Public – cum este utilă organizația societății, ce poate oferi.
• Client - satisface cererea de pe piata.
• Organizațional (pentru angajați) – răspunde nevoilor sistemului din domeniul de activitate al companiei.
• Antreprenorial (pentru partenerii de afaceri) – dacă îndeplinește scopurile și obiectivele stabilite care vizează creșterea organizației, dacă solicitările proprietarilor și acționarilor sunt satisfăcute.

Cele mai multe această metodă utilizat în rândul companiilor implicate în industrie și finanțe. Activitățile lor sunt direct legate de bunăstarea orașelor în care se află. Adesea întreprinderile industriale cauza un prejudiciu mediu.

Etapa 6.Alinierea la realitatea misiunii organizației.

Există trei criterii care fac o misiune reală. Acestea vor ajuta la echilibrarea așteptărilor managementului și a situației actuale din organizație. Ar trebui să verificați în ce măsură misiunea organizației îndeplinește aceste puncte.

• Misiunea transmite corect regulile, filozofia și aspirațiile întreprinderii?
• Misiunea se bazează pe caracteristicile distinctive ale organizației?
• Îndeplinește nevoile mediului extern?

Atunci când dezvoltați o declarație de misiune, merită să apelați la experiența altor companii, astfel de cercetări vă pot ajuta în elaborarea propriei dvs.

Opinia expertului

Angajații trebuie să fie conștienți de misiunea companiei

Vadim Kotelnikov,

Director general al companiei Congress-Prom-Invest, Moscova

Misiunea organizației este de mare importanță ca instrument de motivare a personalului. Când angajații nu știu cum sună misiunea, activitățile lor se transformă în rutină, nu există niciun stimulent să lucreze proactiv în beneficiul companiei, se limitează doar la funcționalitatea lor. În Est, se obișnuiește să spui că trebuie să depui mult efort, dar îți poți atinge obiectivele doar punându-le în direcția corectă. De asemenea, trebuie să înțelegeți clar ce doriți să realizați și să lucrați în această direcție. Obiectivele ar trebui să fie înalte, motivante și inspiratoare pentru oameni.

Conducerea companiei, în special CEO-ul, nu numai că transmite declarația de misiune a organizației, ci transmite și sensul și conținutul acesteia. Domeniul său de responsabilitate include definirea și interpretarea misiunii ca instrument de motivare a angajaților. Din păcate, nu toate organizațiile interne acordă atenția cuvenită acestui fapt.

În cursul studiului privind determinarea responsabilităților unui lider în rândul populației vorbitoare de limbă rusă și al altor populații, au fost primite următoarele răspunsuri:

• compatrioții noștri au remarcat că abilitatea unui lider de a motiva oamenii, de a crește spiritul corporativ și de a inspira rezultate mai bune este importantă pentru ei;
• Pentru rezidenții din țări străine, principalul lucru este o înțelegere clară a activităților companiei și dezvoltarea ulterioară a acesteia.

Se pare că înțelepciunea orientală ne învață că sarcina unui lider este să-și inspire subalternii să fie proactivi și nu doar să-i îndrepte în direcția corectă. În consecință, situația se schimbă deja.

Misiunea organizației și ciclul ei de viață

Luați în considerare întregul ciclu de viață al misiunii.

• Căutați componentele misiunii care alcătuiesc definiția acesteia.
• Formularea sensului și capabilităților misiunii.
• Aprofundarea și justificarea rolului misiunii organizației, îmbinând forma și conținutul acesteia.
• Echilibru și dezvoltare.
• Învechire, sfârșit de funcționare.

Începutul misiunii este apariția mai multor teze care reflectă căile de dezvoltare și avansare, un plan strategic pentru câțiva ani înainte, sau o înțelegere a tabloului pe termen lung, sau activități pentru realizarea sarcinilor atribuite, precum și roadele muncii și semnificația lor pentru companie.

Există o practică când toate tezele au fost deja formate, dar nu au fost încă puse cap la cap. De obicei, le lipsește un mesaj comun sau standarde de performanță și comportament. Ele pot apărea atât în ​​anumite persoane, cât și în grupuri de persoane, adesea în moduri neașteptate. Printre marile corporații Statisticile arată că abordarea intuitivă s-a dovedit a avea mai mult succes decât mișcările echilibrate care au fost făcute în urma analizării experienței anilor trecuți.

Sunt multe idei, unele dintre ele rămân idei fără să aibă timp să devină ideea principală a misiunii oricărei organizații. Multe dintre ele nu sunt implementate pe o perioadă lungă de timp. Le puteți percepe ca misiuni, dar le lipsește un „destinatar”. Acestea includ „protecția mediului”, „îmbunătățirea condițiilor de muncă” și altele.

La elaborarea unei misiuni, este necesar să se țină cont următorii factori, care poate fi folosit pentru a-și determina capacitățile:

• corelarea între misiunea organizației și motivele înființării acesteia;
• corelarea misiunii cu rezultatele, a căror realizare este o prioritate;
• corelarea rezultatelor obținute de companie cu piața și mobilitatea și flexibilitatea inerente acesteia.

Misiunea organizației este clarificată ținând cont de aceste corelații, evaluare completă situatii din cadrul organizatiei. Atât situația actuală, cât și planurile de viitor sunt luate în considerare fără un pesimism excesiv. După aceasta, misiunea este determinată și se află într-o stare de echilibru. Ea inspiră personalul, îi ghidează cu o idee comună și dă încredere într-un rezultat de succes. Misiunea de a nivel de stat poate fi considerat o stemă, imn și alte simboluri. Principala lor diferență este că misiunea are un ciclu de viață limitat, se schimbă în timp sau ia o formă diferită.

Mai aproape de sfârșitul lui ciclu de viață misiunea practic nu introduce inovații sau modificări în planul strategic pentru viitor, ci doar consolidează metodele existente de rezolvare a problemelor și procesele stabilite la construirea comunicațiilor. Devine treptat depășit, scopul său devine irelevant și trage organizația înapoi. Și atunci misiunea pur și simplu își încheie activitățile.

Acest rezultat se regăsește printre misiunile multor companii. Și existența lor încetează odată cu organizarea.

Exemple de misiuni ale marilor companii globale

Mai jos vom lua în considerare misiunile liderilor mondiali de afaceri care și-au ocupat ferm un loc în segmentul lor și sunt considerate corporații de succes.

1. Conceptul misiunii organizației Yandex: „Ajută la rezolvarea problemelor pe drumul către obiectivele tale de viață”.
2. Viziunea companiei suedeze IKEA: „Lucrăm pentru ca fiecare zi să fie mai bună.”
3. Disneyland își definește scopul principal ca: „Suntem proiectați pentru a ajuta părinții și copiii să petreacă cât mai mult timp împreună.”
4. Misiunea organizației Mary Kay este: „Lucrăm pentru a ne asigura că fiecare femeie este mulțumită de viața ei, folosind doar produse de înaltă calitate și poate, de asemenea, să-și construiască propria carieră, să devină consultantă cu propriul program de lucru și să realizeze tot ceea ce are. visat.”
5. În ceea ce privește declarația de misiune a producătorului auto japonez Subaru, aceasta este următoarea: „Compania noastră reprezintă protecția mediului. Înțelegem importanța sa pentru întreaga lume și, prin urmare, folosim tehnologii care nu dăunează mediului, oamenilor și planetei în ansamblu.”
6. Misiunea Sberbank: „Lucrăm pentru ca oamenii să trăiască mai bine și să își poată îndeplini visele și dorințele. Organizația noastră oferă garanții și dă încredere.”
7. Viziunea Unilever: „Credem că afacerile ar trebui să crească într-un mod responsabil din punct de vedere ecologic și social și să sporească aspirațiile pozitive ale societății”.
8. De asemenea, companiile autohtone și-au pus ochii pe definirea misiunii lor. De exemplu, gigantul de telecomunicații Rostelecom își definește misiunea astfel: „Dezvoltăm și oferim noi servicii, contribuind la îmbunătățirea vieții oamenilor.”
9. Misiunea Megafon: „Ștergem granițele, unim oamenii indiferent de locația lor.”
10. Compania de combustibil Lukoil își vede principalul obiectiv astfel: „Scopul nostru principal este să obținem cele mai bune rezultate în dezvoltarea organizației noastre, să îmbunătățim viața angajaților noștri și a oamenilor din lume. Încercăm să facem o utilizare rezonabilă a resurselor naturale în beneficiul societății.”

Informații despre experți

Dmitri Persheev, Director general al companiei „Garant”, Moscova. Compania Garant este una dintre cele mai mari din Rusia companii de informare. Compania Garant și sistemul cu același nume creat de aceasta au primit numeroase premii și diplome expozitii de specialitateŞi concursuri profesionale. Rețeaua de parteneri include peste 250 de centre din țara noastră și din străinătate. Compania are peste 7,5 mii de angajați în 200 de orașe din Rusia. Astăzi, gama de servicii oferite se extinde: se organizează seminarii pentru clienți, consultații juridice și se publică reviste profesionale.

Boris Polgeim, creator, acționar principal și manager strategic companiile „Aqua Logo” și „Business Class”, Moscova. Compania Aqua Logo a fost fondată în 1995. Specializată în design interior de acvariu. Numărul de angajați este de aproximativ 300 de persoane. Cifra de afaceri este de câteva milioane de dolari SUA pe an. În prezent, este cea mai mare companie de acest profil din Rusia. Compania „Business Class” este angajată în formarea de afaceri pentru manageri. Numar de angajati – 20 persoane. Clienți: aproximativ 500 de manageri ai întreprinderilor mici și mijlocii. Cifra de afaceri este de aproximativ 1 milion de dolari pe an.

Vadim Kotelnikov, Director General al companiei Congress-Prom-Invest, Moscova. Domeniul de activitate al companiei Congress-Prom-Invest este sprijinirea si dezvoltarea afaceri inovatoare. Anul înființării – 2000. Număr de angajați – 50 persoane, capitalizare – 50 milioane dolari SUA.