Russian Post este operatorul poștal național de stat al Rusiei, membru cu drepturi depline al Uniunii Poștale Universale, care furnizează servicii poștale interne și internaționale. Primește, trimite și primește trimiteri poștale: colete, pachete mici, colete și corespondență; oferă servicii financiare și de livrare precum indivizii, și pentru afaceri.
Magazinele online din Rusia și străinătate trimit adesea comenzi clienților doar asta serviciul postal sau se integrează cu livrarea sa pentru a oferi calitate și servicii ieftine. De exemplu, pe baza oficiilor poștale, compania Avon a organizat puncte de livrare expres și de preluare a comenzilor, reducând timpul de livrare pentru comenzile în Rusia la 2-5 zile. Unele companii de transport combină capacitățile lor de transport de mărfuri cu resursele vaste ale operatorului poștal național. Astfel, TC Energia a creat recent un proiect comun cu Russian Post „Rural Delivery” pentru livrarea în locații îndepărtate, centre regionale și raionale ale Rusiei, unde nu există sucursale proprii.
Potrivit centrului de presă, în primul trimestru al anului 2018, Russian Post a procesat 95,7 milioane de trimiteri poștale internaționale, iar peste 60% dintre cumpărătorii online au folosit servicii de livrare. În 2018, a doua etapă va fi construită la Vnukovo centru de sortare iar in 3 ani reteaua de centre logistice se va extinde in toata tara. Potrivit experților în comerțul electronic, creșterea livrărilor internaționale primite va continua, în principal datorită coletelor din China.
Promovare activă pe piața de limbă rusă atât de mare magazine chinezești Aliexpress, Gearbest, Banggood, precum și noile jucători în creștere rapidă Wish, Joom și Pandao, au crescut semnificativ fluxul de e-mail primite. Cu toate acestea, Poșta Rusă continuă să ofere servicii de înaltă calitate pentru livrarea de colete, atât internaționale, cât și interne.
Cum funcționează urmărirea coletelor în Rusia?
După ce ați introdus numărul de urmărire în bara de căutare a expedițiilor și ați făcut clic pe butonul „Urmărire”, acesta pagină separată cu informații despre trecerea coletului, date, stări, adresa și numele complet al destinatarului.
Pentru a obține informații mai detaliate cu toate stările intermediare și mișcările în afara Rusiei, urmăriți numerele de urmărire pe un site simplu de urmărire a coletelor:
Respectarea cerințelor privind conținutul coletului și ambalajul acestuia - condiție prealabilă pentru expediere cu succes. ÎN diferite țări aceste reguli pot varia ușor. De exemplu, în Elveția nu puteți trimite horoscoape prin poștă. Unele țări africane nu pot trimite perii de ras de origine japoneză. Și în Marea Britanie există o interdicție specială privind trimiterea coletelor care conțin gunoi. Dar, în general, condițiile de mai jos sunt tipice pentru toate serviciile poștale, inclusiv pentru Poșta Rusă.
Articole interzise pentru expediere:
- arme de foc, arme de semnalizare, arme pneumatice, arme cu gaz, muniție, arme la rece (inclusiv arme de aruncare), dispozitive cu șocuri electrice și eclatoare, precum și părți principale ale armelor de foc
- droguri narcotice, psihotrope, puternice, radioactive, explozive, caustice, inflamabile și alte substanțe periculoase;
- animale și plante otrăvitoare;
- bancnote și valută străină
- alimente perisabile, băuturi;
- articole care, prin natura sau ambalajul lor, pot prezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot păta sau deteriora alte trimiteri poștale și echipamente poștale.
Există și mărfuri interzise pentru import din străinătate. Prin urmare, atunci când faceți cumpărături în magazine online străine, este recomandabil să vă familiarizați cu lista de mărfuri interzise la import.
Pentru trimiterile de poștă recomandată, puteți utiliza servicii suplimentare - inventar atașamente, notificare prin SMS, ramburs, valoare declarată, notificare de livrare.
Ce este MMPO?Această abreviere trebuie înțeleasă ca un loc de schimb poștal internațional. Aici corespondența este pregătită pentru vămuire, după care ajunge din nou la MMPO. Tot aici, coletele sunt grupate și împachetate într-o singură încărcătură mare pentru călătorii ulterioare.
Pentru a reduce sarcina MMPO din Moscova, există în prezent 13 MMPO-uri în orașele mari din Rusia.
Cum să urmăriți mișcarea unui colet din străinătate?
Pentru a urmări mișcările trimiterilor poștale internaționale (IPO), a fost dezvoltat un sistem de monitorizare poștală, al cărui instrument principal este un număr unic de urmărire. Acest număr este format din caractere digitale și alfabetice și este, de asemenea, duplicat sub forma unui cod de bare. Terminalele moderne de logistică poștală sunt echipate cu scanere de coduri de bare și, atunci când IPO trece printr-un astfel de terminal, datele numărului de urmărire sunt citite și trimise către serverele sistemului internațional de monitorizare poștală.
Datorită acestui sistem, este foarte ușor să aflați locația MPO. Acest lucru se poate face pe site-urile web ale serviciilor poștale guvernamentale sau ale companiilor private de logistică. În plus există servicii convenabile pentru urmărire - trackere care combină sisteme de urmărire din multe țări și transportatori privați.
Ce este un număr de urmărire?
Numărul de urmărire este un număr pentru urmărirea mișcării mărfii dumneavoastră, furnizat de serviciile poștale. Numărul de urmărire este standardizat de Uniunea Poștală Universală și are o structură strictă.
Numărul de urmărire internațional standard este XX123456789XX:
- primele litere indică tipul de expediere, de exemplu, CA-CZ – colet cu urmărire, EA-EZ – colet expres expediat de unul dintre serviciile internaționale de livrare rapidă, de exemplu EMS, RA-RZ – pachet mic înregistrat cu urmărire, LA-LZ – pachet mic fără urmărire
- Urmează un cod unic de opt cifre, iar a noua cifră este o valoare de verificare calculată folosind un algoritm special,
- ultimele litere latine indică țara din care a fost trimis coletul, de exemplu, CN - China, SUA - SUA, DE - Germania.
Informații oficiale și complete sunt disponibile aici (document PDF, engleză).
Pentru a verifica dacă numărul dvs. de urmărire este la standard, utilizați formularul furnizat pe site-ul UPU (foaia de calcul Excel).
Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, dar nu există nicio mișcare a coletului.
- Informațiile din sistemul de monitorizare a corespondenței pot fi întârziate. Situația normală este o întârziere de 3-5 zile.
- Vânzătorul a furnizat un număr pre-rezervat, dar coletul nu a fost încă expediat. Așteptați 3-5 zile și clarificați situația cu vânzătorul.
Tocmai am plătit pentru comandă, iar vânzătorul mi-a dat deja un număr de urmărire. Toate acestea sunt suspecte.
Nu este nimic suspect în acest sens, deoarece în străinătate există de mult un sistem de rezervare a trimiterilor poștale care sunt achiziționate în avans. Vânzătorul trebuie doar să introducă datele destinatarului și să imprime formă gata făcută cu număr de urmărire.
Ce informații pot obține de la numărul meu de urmărire?
Folosind numărul de urmărire puteți obține următoarele informații:
- metoda de trimitere MPO;
- unde (export) și unde (import) se mută MPO;
- afla etapele circulației mărfurilor internaționale - export, puncte intermediare de livrare, import, vămuire, livrare către destinatar pe teritoriul țării destinatarului;
- o mulțime de MPO (nu întotdeauna furnizate);
- Numele complet și adresa exactă a destinatarului (de obicei, aceste informații sunt disponibile pe trackerele oficiale ale serviciilor poștale și de curierat).
Judecând după numărul pistei, coletul se îndreaptă către altă țară.
- Vânzătorul a furnizat în mod eronat numărul de urmărire al unui alt colet sau a confundat numerele. Cereți lămuriri cu privire la acest punct.
- A apărut o eroare în sistemul de monitorizare a e-mailului. Coletul va fi în continuare livrat la codul poștal și adresa sa.
- Vânzătorul a furnizat în mod deliberat un număr de urmărire diferit coletul poate să nu fi fost trimis deloc, sperând în lipsa de experiență sau neatenția clientului. Vânzătorii chinezi păcătuiesc adesea cu asta.
Numărul de urmărire a IPO are un aspect nestandard. De ce?
Numărul de urmărire standard al formularului XX123456789XX este specific numai operatorilor poștali naționali care sunt membri ai Uniunii Poștale Universale (UPU). Există mai multe motive comune pentru a primi un număr de urmărire non-standard:
- Coletul a fost trimis prin mari servicii private de livrare - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest etc., care au propriile standarde interne pentru generarea unui număr de urmărire. De obicei, acest număr are doar un format numeric și este urmărit pe site-urile web ale acestor servicii sau pe dispozitivele de urmărire a agregatorului;
- Pachetul a fost trimis din China prin transportatori locali.
- Vânzătorul a făcut o greșeală când a scris numărul de urmărire. Aici trebuie să verificați cu vânzătorul dacă numărul furnizat este corect;
- vânzătorul a furnizat cu bună știință un număr de urmărire fals pentru a înșela clientul. Acest lucru este tipic pentru vânzătorii chinezi de pe Aliexpress. În această situație, doar o dispută va ajuta.
Comanda mea a fost trimisă printr-un operator poștal național, dar nu mi-au furnizat un număr de urmărire internațional. De ce?
Nu toate trimiterile poștale primesc automat un număr de urmărire internațional. Faptul este că toate MPO-urile sunt împărțite în „pachete mici” și „colete”. Un pachet standard mic (colet) este considerat a fi un transport cu o greutate mai mică de 2 kg și nu i se atribuie un număr de urmărire. În unele cazuri, este posibil să înregistrați un astfel de IGO pentru o taxă suplimentară și să primiți un număr de urmărire. MPO-urile care cântăresc mai mult de 2 kg se încadrează în categoria colete și li se atribuie un număr de urmărire, dar nici în acest caz nu are întotdeauna un format internațional. Coletele sunt împărțite în regulate și prioritare (înregistrate). Acestea din urmă au un număr de urmărire internațional.
Cine ar trebui să-mi furnizeze numărul de urmărire?
In cazul achizitiilor in magazine online si licitatii straine, numarul de urmarire este furnizat de catre vanzator dupa plata comenzii.
Ce determină viteza de livrare MPO?
Există o mulțime de condiții și factori aici. Cele principale includ:
- alegerea modului de livrare - poștă obișnuită sau prioritară (express);
- alegerea operatorului de livrare - serviciu poștal de stat sau transportator expres privat. Viteza de livrare a serviciilor de curierat privat poate fi de 3-5 ori mai rapidă decât utilizarea serviciilor poștale obișnuite;
- caracteristici ale activității operatorilor poștali dintr-o anumită țară. De exemplu, poșta USPS este mult mai rapidă decât Russian Post;
- distanța dintre expeditor și destinatar;
- in functie de perioada anului, conditiile meteo, dezastre. De exemplu, în timpul vânzărilor de Crăciun și al goanei de dinaintea Anului Nou, fluxul de colete crește brusc, iar operatorii poștali nu au timp să proceseze toate coletele la timp. Acest lucru duce la întârzieri.
Când îmi voi primi coletul exact?
Nu există un răspuns exact la această întrebare. În acest caz, este mult mai precis să folosiți conceptul de timp de livrare estimat. Site-ul web al fiecărui operator poștal național conține informații despre timpul mediu de livrare printr-o metodă sau alta către o anumită țară. Magazinele oferă și aceste informații atunci când aleg o metodă de livrare.
Situația este mai clară cu transportatorii de curierat - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR etc. În 80% din cazuri, livrarea se face în aceeași zi sau în următoarele 3 zile (dacă nu sunt probleme la vamă).
Timpul de livrare pentru MPO-urile standard către Rusia din SUA și țările europene variază în următoarele limite de timp:
- Expedieri EMS - 7–14 zile.
- Colete și colete înregistrate - 14–30 de zile (în funcție de distanța de la centrele cheie ale schimburilor poștale internaționale).
- Pachete și pachete simple - 18–40 de zile.
- Timpul mediu de livrare pentru colete și pachete din China și țările din Asia de Sud-Est este de aproximativ 21–40 de zile.
Mi s-a trimis un colet cu o greutate de 1 kg (de exemplu), dar, conform numărului piesei din Rusia, greutatea a devenit 0 (sau mult mai mică de 1 kg). Cu ce este legat asta?
Aceasta este o situație foarte frecventă când, după export în Rusia, coletul „slăbește” până la 0 grame. Doar că unele sortatoare sunt prea leneși să cântărească fiecare MPO și să introducă aceste date în sistemul de urmărire.
A doua variantă este mai tristă. Dacă în orice stadiu al livrării sau vămuire Coletul a pierdut brusc în greutate, acest lucru poate indica furtul atașamentului. Acesta este un motiv direct pentru a insista asupra deschiderii coletului la oficiul poștal la primire. Un colet cu o diferență de greutate trebuie să aibă un certificat corespunzător.
Coletul DHL Express, UPS, Fedex a fost reținut la vama rusă (trimis la magazin). Din ce motiv?
Cel mai frecvent motiv este depășirea limitei valorii investiției pentru MPO-urile de curierat, care pentru ruși este de 200 de euro. Puteți citi mai multe despre caracteristicile serviciilor de curierat în articolele noastre:
De asemenea, unele servicii de curierat aranja livrarea numai către marile orase Federația Rusă și, dacă sunteți rezident orăşel micîn periferie și nu pot veni la sediul companiei, coletul va fi trimis înapoi.
Pachetul meu a ajuns în altă țară. Ce ar trebuii să fac?
Există două motive posibile pentru aceasta:
- Coletul este livrat în tranzit prin țări terțe, iar destinația finală nu s-a schimbat. Nu trebuie să vă faceți griji, aceasta este o practică normală. Mai ales când sunt livrate prin servicii de curierat.
- Vânzătorul a amestecat numerele de urmărire sau a introdus incorect adresa de livrare. Acest lucru se întâmplă extrem de rar și problema ar trebui rezolvată direct cu vânzătorul.
Pachetul a fost trimis din SUA prin USPS. Ce este asta și unde pot urmări astfel de colete?
Coletele trimise de USPS pot fi urmărite pe site-ul oficial USPS sau pe trackerul nostru.
Cele mai comune stări USPS
Informații de expediere electronice primite - informațiile despre trimiterea poștală au fost primite în formă electronică.
Livrare acceptată - acceptată de la expeditor.
Ajuns la Sort Facility - a ajuns la centrul de sortare.
Procesat la USPS Origin Sort Facility - articolul poștal a fost sortat la punctul de colectare poștală.
Expediat la unitatea de sortare - a părăsit centrul de sortare.
Notice Left (Business închis) - operatorul poștal a încercat să livreze coletul, dar livrarea nu a avut loc, deoarece Locatia de livrare a fost inchisa. A fost lăsată o chitanță destinatarului.
Procesat prin facilitate de sortare - Trimiterea poștală a părăsit instalația de sortare poștală în direcția de livrare (export în țara de destinație).
Vămuire - transferat în vamă.
Întârziere la vămuire (Reținut în vamă) - coletul este reținut la vamă.
Procesare de vămuire finalizată - vămuire finalizat.
Livrat - livrat.
Cum știu când corespondența mea USPS a părăsit SUA?
Cel mai adesea, OIG părăsesc Statele Unite atunci când sunt atribuite următoarele statusuri:
- Procesat prin USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
- Procesat prin USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
- Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
- Procesat prin USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
- Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
- sau Expediere Internațională
De unde pot obține informații despre activitatea oficiului poștal german Deutsche Post DHL și unde pot urmări coletele din Germania?
Informații detaliate despre lucrare oficiul postal de stat Germania și cum să urmăriți IGO-urile din Germania pot fi găsite în nostru
Livrare din Anglia prin Parcel Force. Ce este asta?
Parcel Force este divizia de livrare expres a Royal Mail din Marea Britanie. În Rusia și țările CSI, expedițiile Parcel Force sunt livrate de serviciile locale EMS. Puteți afla informații detaliate despre activitatea Royal Mail of Great Britain Royal Mail de la noi.
Metoda de livrare pe eBay este livrarea prioritară internațională în Rusia. Cum să înțelegi asta?
În acest caz, livrarea în Rusia se efectuează în conformitate cu termenii Programului de expediere global eBay, ceea ce implică prezența unui intermediar în SUA în etapa de livrare. Informații mai detaliate sunt disponibile în site-ul nostru.
Magazinul online oferă livrare directă în Rusia (țările CSI) prin intermediul companiei Borderfree (FiftyOne). Ce fel de companie este aceasta și unde pot urmări progresul comenzii mele?
Borderfree este american firma de logistica, care oferă magazinelor din SUA servicii de livrare către clienții internaționali. Compania funcționează conform unei scheme convenționale de expeditor de transpirație, adică colectează comenzile de la magazinele din depozitele sale din Statele Unite și apoi le trimite către un client din afara Statelor Unite. Compania percepe un comision pentru serviciile sale. Contractori fără frontieră pentru livrare în Rusia și țările CSI sunt firme de curierat DHL Express și SPSR. Puteți urmări mișcarea coletelor pe site-ul companiei folosind numărul de comandă și adresa de e-mail.
Livrare din China (Aliexpress și alte magazine) prin Swiss Post și Sweden Post
Recent, mulți vânzători de pe Aliexpress oferă o alegere de livrare prin operatorii poștale din Elveția și Suedia. Pentru mulți, acest lucru ridică o întrebare logică - ce legătură au China și Swiss Post cu asta?! Ideea aici este că Swiss Post și Sweden Post au reprezentanțe în China și livrează colete din Regatul Mijlociu cu un punct de tranzit în Elveția și, respectiv, Suedia. Chinezii au început să folosească serviciile transportatorilor europeni din cauza interdicțiilor serioase privind expedierea bateriilor Li-Ion de către China, Hong Kong și Singapore Post. Schema de livrare: Singapore - Elveția/Suedia - Rusia (alte țări). Numărul de urmărire pentru astfel de expedieri este RXXXXXXXXXXCH pentru Swiss Post și RXXXXXXXXXXSE pentru Sweden Post.
Îl puteți urmări pe site-ul web al Poștei Elvețiene www.swisspost.ch și pe site-ul Poștei Suedeze www.posten.se
Pachetul meu a fost pierdut (atașamentele erau deteriorate, lipseau complet sau parțial). Ce ar trebuii să fac?
Dacă coletul a fost pierdut, ar trebui să contactați oficiul poștal și să scrieți o cerere pentru a căuta coletul.
Pentru a evita să deveniți o victimă muncitori fără scrupule vamă sau poștă și nu primiți o cărămidă în loc de un iPhone, ar trebui să vă familiarizați cu primirea coletelor la oficiile poștale ruse
Ce înseamnă statutul „trimis la compania aeriană”? Cât timp va dura până sosește coletul după primirea statutului „trimis la compania aeriană”?
„Trimis către compania aeriană” este ultimul statut pe care îl poate primi un colet în timp ce se află în China. Odată ce pachetul a primit statutul „trimis la compania aeriană”, acesta nu mai este sub controlul China Post. De regulă, coletul ajunge în țara de destinație în termen de 2-4 săptămâni de la data primirii statutului „trimis la compania aeriană”. De obicei, statutul „trimis la compania aeriană” nu se schimbă până când pachetul ajunge la destinație sau este livrat destinatarului.
Aveți grijă dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea statutului „trimis la compania aeriană” și încă nu ați primit coletul. Poate s-a pierdut sau livrarea sa a fost întârziată în altă țară. Pentru ca vânzătorul sau magazinul să vă returneze banii, trebuie să depuneți o reclamație.
Ce înseamnă starea „Import Security Scan”?
Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Security Scan”, există trei opțiuni:
Ce înseamnă starea „Import Customs Scan”?
Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Customs Scan”, există trei opțiuni:
Ce înseamnă statutul „În depozit de control vamal”? Cât timp va dura?
Stare „În depozitul de control vamal” control vamal„) înseamnă că coletul se află într-un antrepozit vamal, așteaptă o inspecție înainte de export sau poștă aeriană.
Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp de la starea „Scanare de securitate export”, „Scanare vamală de export”?
Ce înseamnă starea „Găsire cu succes: 0 elemente!”? sau „China Post nu a primit coletul”?
Dacă ați urmărit coletul după numărul de urmărire și starea coletului este „Poșta Chinei nu a primit coletul” sau „Găsire cu succes: 0 articole!” („Rezultat - 0 colete”), aceasta înseamnă că vânzătorul (furnizorul) v-a dat un număr de urmărire inexistent (invalid), care nu este atribuit niciunui colet trimis în baza de date China Post.
Pot exista mai multe motive:
Pentru a înțelege ce despre care vorbimîn cele trei puncte de mai sus, trebuie să știți cum funcționează sistemul de urmărire a coletelor după număr:
China Post poate atașa cu ușurință o etichetă cu un număr inexistent oricărui pachet. Numărul de urmărire este invalid și coletul nu poate fi urmărit până când China Post nu îi atribuie numărul de urmărire. Sistem de plată Paypal, ebay și Aliexpress primesc uneori numere de urmărire inexistente de la mulți escroci care trimit aceste numere pentru a completa informații de plată. Multe piețe, cum ar fi eBay sau Aliexpress, solicită vânzătorului să trimită comanda în 24 de ore de la plată, așa că unii vânzători pot furniza un număr de urmărire inexistent pentru a evita penalitățile. Ulterior, atunci când vânzătorul reaprovizionează bunurile, el folosește același număr de urmărire pentru a expedia mărfurile, iar folosind acest număr va fi posibil să urmărească coletul pe site în termen de 48 de ore de la data efectivă a expedierii.
Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu este „Găsire cu succes: 0 articole!” sau „China Post nu a primit coletul”?
- Dacă ați primit numărul de urmărire în termen de 48 de ore de la expediere, poate fi necesar să așteptați încă două zile până când baza de date China Post este actualizată.
- Dacă ați primit un număr de urmărire în urmă cu mai mult de două zile, poate fi necesar să contactați vânzătorul și să verificați cu el data reală de expediere și numărul real al coletului. Spuneți vânzătorului că doriți să urmăriți coletul folosind numărul de pe site în termen de 48 de ore de la expediere, în caz contrar veți depune o reclamație. De regulă, vânzătorul dă număr nou urmărire, data efectivă de expediere sau data de expediere planificată, care poate fi verificată ulterior pe site.
- Dacă vânzătorul vă oferă din nou informații de livrare incorecte sau nu răspunde deloc, ar trebui să depuneți o reclamație la ebay, Aliexpress sau Paypal și să solicitați o rambursare. De asemenea, puteți lăsa feedback negativ despre escroc după ce primiți rambursarea.
Ce înseamnă starea „Export Security Scan”? Cât timp va dura?
Ce înseamnă starea „Export Customs Scan”? Cât timp va dura?
„Export Customs Scan” înseamnă că pachetul este gata pentru inspecția vamală. Odată ce controlul vamal este finalizat, coletul va fi trimis prin poștă aeriană.
Ce înseamnă statutul „Sosire la biroul de schimb intern”?
„Sosire la biroul de schimb de intrare” înseamnă că coletul a fost livrat la biroul vamal al țării de destinație. După finalizarea vămuirii unui colet primit din străinătate, coletul va fi livrat destinatarului de către serviciul poștal din țara de destinație.
Ce înseamnă statutul „Plecare din biroul de schimb extern”? Cât timp va dura?
„Plecare de la biroul de schimb de ieșire” înseamnă că coletul este gata pentru inspecția vamală.
Ce înseamnă stările „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL”, „Deschidere”?
Unii utilizatori, după ce caută pe alte site-uri, văd că starea coletului este „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL” (“PVG NULL”) sau „Opening” ), etc. De fapt, aceste stări ciudate sunt erori rezultate din traducerea incorectă a bazei de date China Post.
Cum să depuneți o reclamație și să solicitați o rambursare pentru un număr incorect de colet și un colet care nu a fost primit?
Mulți destinatari ale căror pachete sunt livrate de China Post își pun adesea următoarele întrebări:
China Post nu are de-a face direct cu destinatarul. China Post acceptă cereri și reclamații numai de la furnizorul care deține chitanța originală pentru acceptarea mărfurilor pentru transport.
Așadar, este mai bine ca destinatarul să folosească mecanismele oferite de ebay, aliexpress, paypal și să depună o reclamație pentru neprimirea coletului cât mai repede posibil.
Odată ce ați depus o reclamație, vânzătorul trebuie să confirme că coletul a fost livrat cu succes cumpărătorului. Dacă nu poate oferi o astfel de confirmare, banii vor fi returnați automat cumpărătorului.
Cum să depun o astfel de reclamație pentru neprimirea unui colet?
Pe ebay, paypal și aliexpress există un link către o pagină web numită „centru de soluționare a litigiilor” sau „centru de reclamații”. Puteți depune o reclamație pentru neprimirea coletului acolo. Toate ghiduri detaliate veti gasi pe site:
Există o perioadă în care pot depune o reclamație pentru neprimirea unui colet?
DA. Pe ebay și paypal trebuie să depuneți o reclamație în termen de 45 de zile de la plată. Pe aliexpress, această perioadă este de 60 de zile.
Ce se întâmplă dacă am depășit termenul limită pentru revendicare, dar vreau totuși o rambursare?
Dacă ați ratat termenul limită pentru depunerea unei reclamații, singurul lucru pe care îl puteți face este să contactați vânzătorul. Vânzătorii mari cu o mulțime de recenzii pozitive sunt probabil să ofere o opțiune care ți se potrivește în schimbul unei recenzii pozitive. Acest lucru va crește vânzările în magazinul lor.
Ce se întâmplă dacă cumpăr articole de pe un site care nu are un „centru de reclamații” și nu am plătit prin PayPal?
Din păcate, în acest caz nu vă va fi ușor să vă recuperați banii, adesea imposibil. Prin urmare, vă sfătuim să cumpărați bunuri de la vânzătorii chinezi în general platforme de tranzacționare cum ar fi ebay, Aliexpress, Amazon, DX etc., cu nivel înalt protecția drepturilor cumpărătorilor.
Dacă cumpărați bunuri pe site-uri puțin cunoscute, încercați să plătiți pentru achiziții prin Paypal. NU utilizați NICIODATĂ sisteme de transfer bancar transferuri de bani, precum Moneygram sau Western Union, monede electronice precum bitcoin pentru a plăti bunuri, chiar dacă faci cumpărături pe site-uri cunoscute – ebay sau Aliexpress, dar de la vânzători necunoscuti.
Dacă apare o problemă și ați plătit achiziția cu un card de plată, puteți contacta banca și puteți utiliza procedura de rambursare. Procedura este descrisă în articol:
Starea coletului de la China Airlines, locul PEK. Ce este asta?
Cod PEK atribuit asociatie internationala Transport aerian (IATA) Aeroportul Internațional Capital (Beijing). Această stare înseamnă că coletul a fost trimis de pe acest aeroport în țara de destinație.
Data publicării: 19.01.2018
Orice trimitere poștală recomandată, fie că este un colet, colet poștal sau scrisoare recomandată, are un număr individual de pistă. Folosind numărul de urmărire, expeditorul sau destinatarul, sau orice altă persoană care cunoaște acest cod, poate urmări mișcarea unui colet sau a unei scrisori recomandate din momentul acceptării până în momentul primirii de către destinatarul final. Dar cum poți afla numărul de urmărire al unui colet trimis prin poștă?
Deci, după înregistrarea coletului la oficiul poștal rusesc, transportului i se atribuie un număr unic de urmărire. Codul de urmărire este indicat în chitanță, pe care operatorul poștal trebuie să îl predea expeditorului.
Numărul care ne interesează este format din 14 cifre. În acest caz, uneori ultima cifră este indicată cu un spațiu - trebuie luată în considerare și aceasta.
Numărul piesei din chitanță poate fi indicat după cuvintele: „ RPO nr....», « Număr de identitate poștal"etc. Dar, în orice caz, găsirea combinației de 14 cifre de care avem nevoie nu va fi dificilă.
|
|
Dacă sunteți destinatarul unui colet sau al unei scrisori recomandate, atunci pentru urmărire, aflați numărul de urmărire de la expeditor. Magazinele online și vânzătorii privați furnizează de foarte multe ori numărul de urmărire, fără o solicitare suplimentară din partea cumpărătorului.
Cum să aflați numărul de urmărire al unui colet dacă v-ați pierdut chitanțaSe întâmplă ca cecul să fie pierdut sau cineva să-l arunce din gospodărie. La urma urmei, puțini oameni păstrează chitanțele din magazin, dar de ce este mai bine o chitanță poștală?
Chitanța de cec, care se eliberează la oficiul poștal, trebuie păstrată fără greșeală, nu doar pentru a găsi numărul de urmărire al expedierii la momentul potrivit, ci și în cazul pierderii coletului, cecul va fi necesar. pentru a scrie o aplicație de căutare.
Deci, cum puteți afla numărul de urmărire al unui colet dacă chitanța a fost pierdută?
Singura opțiune în acest caz este să contactați din nou oficiul poștal rus, de unde ați trimis expedierea, și să cereți să vedeți numărul de urmărire pe baza numelui dvs. de familie și a datei trimiterii coletului. Dacă nu vă amintiți data, puteți găsi și datele după nume de familie. Cu cât trece mai puțin timp din momentul trimiterii coletului, cu atât sunt mai mari șansele ca datele de care aveți nevoie să fie găsite. În același timp, pe măsură ce scriu pe forumuri, responsabilitățile operatorului poștal nu includ căutarea de date despre articol în cazul în care un cec este pierdut brusc. Adică, în acest caz, ar trebui să vă bazați doar pe capacitatea de răspuns a angajatului poștal. Adevărat, în unele regiuni există o plată serviciu suplimentar
la poștă pentru a restabili un cec pierdut. Totul este foarte simplu - pentru a urmări o scrisoare recomandată de la Poșta Rusă, trebuie doar să cunoașteți identificatorul unic al acesteia (➤ unde o găsiți, citiți aici) ✅ În continuare, veți avea nevoie doar de o singură acțiune, maximum una și jumătate :) ➤ Intră id postal
scrisoare recomandată către formularul de urmărire și faceți clic pe imaginea „lupă” - vom face cu bucurie și rapid restul pentru dvs.În maxim 10 secunde ⏳ robotul nostru va urmări scrisoarea și va afișa toate informațiile pe ecran.
- Distanța dintre punctele de transport. Scrisoarea poate fi livrată în 24 de ore de la trimitere dacă vorbim despre trimiterea ei în același oraș. Trimiterea unei scrisori recomandate durează de obicei cel mult 2 zile în orașele-subiecte ale Federației, sau prin centrele administrative ale raionului. Dacă destinațiile sunt situate la distanțe mari (de la 1000 km sau mai mult), atunci este mai dificil să răspunzi în cât timp durează o scrisoare recomandată?
- Conditii meteo. Termenele de livrare pentru scrisorile recomandate (precum și orice alt RPO) ale Poștei Ruse sunt calculate pe baza datelor statistice medii, care nu iau în considerare posibila deteriorare a condițiilor meteorologice. Acest lucru este valabil mai ales iarna, deoarece... Ninsorile abundente împiedică transportul poștal special să parcurgă rapid traseul.
- Posibile erori la completarea formularului sau la transferul datelor în baza de date pochta.ru. Cunoaștem cazuri în care au fost făcute greșeli de către expeditor sau lucrătorul poștal. Cel mai adesea sunt asociate cu o adresă completată incorect sau cu un cod poștal care nu îi corespunde. În astfel de cazuri, e-mailul recomandat poate fi trimis pe o cale greșită.
Puteți afla timpul estimat de livrare pentru scrisoarea recomandată sunând linia fierbinte Russian Post ➤link la pagina cu numărul de telefon. Sau utilizați calculatorul pentru calcularea timpului de livrare a scrisorilor pe o pagină specială a site-ului Russian Post: ➤https://www.pochta.ru/letters.
Pentru a afla cât durează o scrisoare recomandată, introduceți destinația de început și finală, apoi greutatea estimată a scrisorii sau numărul de foi din ea și modalitatea de livrare.
cât durează o scrisoare de la pochta.ruUrmărirea scrisorilor din poșta rusă după numărul piesei
✅ Serviciul nostru online oferă serviciul de urmărire a scrisorilor din Poșta Rusă după numărul de urmărire - este complet gratuit, iar procesul de urmărire este mai rapid ✈ decât majoritatea site-urilor similare.
➤ Pentru a urmări o literă după număr, trebuie să o introduceți într-o fereastră specială și să faceți clic pe butonul „urmărire” - avem această funcție realizată de o „lupă magică” :)- urmărirea literelor după număr
- Acesta este numărul de urmărire atribuit scrisorii la oficiul poștal rusesc. Dacă în acest stadiu apare o întrebare în capul tău - ce este? ➤ citește răspunsul aici.
- Un serviciu de urmărire a e-mailurilor online bun, de înaltă calitate - nu vă faceți griji, l-ați găsit deja :)
Introduceți numărul în fereastra pentru urmărirea literelor și faceți clic pe imaginea „lupă” - vedeți, urmărirea unei litere nu este atât de dificilă cum părea;)
Cum să urmăriți corespondența obișnuită sau înregistrată după nume de familie?✅ Există adesea cazuri când utilizatorii site-ului au fost interesați de capacitatea de a urmări literele după nume de familie. ➤ Vestea bună este că știm totul metode existente urmăriți scrisoarea, dar există câteva vești neplăcute - din păcate, în prezent este imposibil să faceți acest lucru folosind numele de familie. Dacă oricare dintre resursele de internet vă oferă urmărirea după nume, nu vă recomandăm să faceți acest lucru. După cum probabil știți, „cererea creează ofertă” și uneori oamenii care nu sunt la fel de buni ca noi :) încearcă să facă bani din asta. Sub pretextul urmăririi scrisorii, vi se va cere să vă introduceți numele de familie, apoi, cel mai probabil, trimiteți un SMS și credeți-mă, nu va fi gratuit; Ca urmare, nu veți primi informațiile promise pe scrisoare, vă mulțumesc pentru atenție - aveți grijă și mult succes;)
Ce este un ID de e-mail și unde îl pot găsi?➤ Deci, haideți să încercăm să vă aducem rapid la curent și să vă spunem în câteva propoziții ce este un număr de pistă - alias identificatorul poștal. În mod ciudat, niciuna dintre aceste denumiri nu este folosită de Poșta Rusă în cec, pe care vi-l oferă cu amabilitate la sucursală. ✅ RPO este exact denumirea oficială a acestui număr minune :) „RPO” înseamnă corespondență recomandată și este acest identificator care face posibilă urmărirea scrisorii tale printre mii de altele. După cum am sugerat deja mai sus, puteți găsi numărul de urmărire a e-mailului în chitanta de numerar, în special pentru tine am făcut o fotografie a chitanței Russian Post și am indicat locația numărului pistei cu o săgeată roșie puternică, succes în căutarea ta;)
pochta ru urmărește o literă după număr
Cum se completează un plic?- Ar părea un lucru obișnuit să completezi un plic pentru a trimite o scrisoare, dar este important să o faci corect pentru ca scrisoarea să fie livrată cât mai repede și la adresa potrivită. Nu totul este atât de complicat, urmând instrucțiunile noastre vei deveni un expert :) în completarea plicurilor, punct cu punct:
- Este necesar să se indice cât mai clar adresele expeditorului/destinatarului și numele lor complete
- Trebuie să introduceți informațiile de contact ale Expeditorului în colțul din dreapta jos.
- Completați colțul din stânga sus cu datele Destinatarului
- Completarea plicului - ce să includeți în contactele dvs.:
- „Numele Prenume Patronimic” complet al destinatarului și al expeditorului. Dacă destinatarul/expeditorul este o organizație, puteți indica numele scurt al acesteia.
- Numere: străzi, case și apartamente (dacă este un bloc de locuințe și nu casă privată)
- Numele complete ale decontărilor expeditorului și destinatarului plicului
- Numele districtului, regiunii, regiunii sau republicii
- Dacă plicul este trimis în altă țară, trebuie să indicați numele complet al acestuia
- Numărul căsuței poștale - dacă plicul trebuie să fie livrat într-o altă locație decât adresa destinatarului.
- Vă rugăm să completați cu atenție codurile poștale ale destinatarului și ale expeditorului, din cauza unei erori într-o cifră, plicul poate să „meargă” în locul greșit;
Mai jos este o mostră despre cum să completați corect un plic:
cum să semnezi un plic
Mulțumesc foarte mult că ați ales serviciul nostru - îl apreciem și lucrăm în mod constant pentru a îmbunătăți întregul proces de urmărire a scrisorilor Russian Post.
Poșta Rusă oferă servicii poștale pe teritoriul Federația Rusă. Acest operator poștal național nu numai că livrează scrisori și colete, dar oferă și servicii financiare, de exemplu, la oficiile poștale din Rusia puteți plăti facturi și chitanțe pentru facturile de utilități, puteți primi un mandat poștal sau plăți de pensie. Magazinul Russian Post oferă gamă largă varietate de produse care sunt disponibile direct de la oficii poştale sau in magazinul online.
Membră a Uniunii Poștale Universale, Poșta Rusă se angajează ferm să îmbunătățească calitatea serviciilor și să automatizeze procesul de dezvoltare. Sesiuni de instruire și evenimente sunt organizate în mod regulat pentru angajații Poștei Ruse control intern, care au drept scop dezvoltarea abilități de comunicare, dezvoltând abilitățile de serviciu atent și politicos față de fiecare vizitator și menținerea calitate superioară lucrează în fiecare oficiu poștal.
Coletele și scrisorile de la Poșta Rusă sunt acceptate și procesate conform standarde internaționale. Oficiile poștale ruse procesează trimiterea și primirea atât a produselor interne, cât și colete internaționale. Când se generează un trimitere poștală, i se atribuie un cod unic de identificare, care va fi indicat pe chitanța poștală. numărul de identificare coletele din Rusia constau din 14 cifre și numărul de urmărire plecare internationala- din cifre și litere ale alfabetului latin. Folosind acest număr de colet Russian Post, acesta poate fi urmărit atât de destinatar, cât și de expeditor.
Site-ul web al serviciului face procesul de urmărire a coletelor Russian Post rapid și convenabil. Site-ul oferă, de asemenea, urmărirea expedierilor din alte țări. Nu aveți nevoie de informații suplimentare: trebuie doar să cunoașteți ID-ul coletului dvs.
Cum să urmăriți un colet Russian Post- utilizați bara de căutare după ID și introduceți numărul de urmărire al trimiterii poștale;
- prin înregistrarea în cont personal, puteți primi informații despre mai multe expedieri;
- salvați numerele necesare și abonați-vă la notificări electronice despre modificările stării coletului Russian Post.
Pe site-ul nostru web puteți urmări mai multe numere de urmărire în același timp, deoarece toate informațiile necesare vor fi stocate în secțiunea „Cont personal”.
