Nu poate fi schimbat până când. Restricții privind schimbul și utilizarea platformei de tranzacționare

Orice persoană cel puțin o dată în viață are o situație în care unul sau altul produs nu s-a potrivit, s-a dovedit a fi defect, s-a stricat și așa mai departe. Și apare o problemă: cum să returnezi produsul la magazin sau să-l schimb? Sunt situatii diferiteși diferite opțiuni de acțiune în ele. Să încercăm să le luăm în considerare secvenţial.

Returnăm bunuri de calitate adecvată

Vom vorbi despre cazuri când ați cumpărat un produs de calitate normală. Produsul trebuie să fie nealimentar. Puteți returna și schimba un articol dacă acesta nu îndeplinește următorii parametri:

• dimensiuni;
• formă;
• culori;
• stil;
• echipamente;
• dimensiune.

În general, nu ești obligat să explici de ce produsul nu ți s-a potrivit. Nu contează.
Aveți dreptul de a schimba produsul dacă nu au trecut încă paisprezece zile de la data achiziției. În acest caz, ziua achiziției nu este luată în considerare.

• Ca conditii obligatorii returnarea unor astfel de bunuri indică:
• produsul nu a fost folosit;
• prezentare păstrată;
• proprietățile consumatorilor nu s-au pierdut;
• există etichete și sigilii din fabrică;
• chitanța de numerar a fost salvată, sau bon de vânzare, sau alt document similar, dacă confirmă plata mărfurilor.

Dar toate acestea nu înseamnă că mărfurile nu pot fi returnate fără chitanță. Dacă chitanța lipsește, puteți aduce martori. De exemplu, dacă ați cumpărat un produs cu cineva. Dar cel mai bine este să păstrați întotdeauna chitanțele pentru mărfuri cel puțin până la sfârșitul perioadei de garanție sau a duratei de viață.

În general, legea prevede în primul rând schimbul unor astfel de bunuri cu altele similare. Dar dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci aveți dreptul să solicitați pur și simplu banii înapoi. Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să returneze banii imediat. Are o perioadă de trei zile pentru asta. Acest lucru se aplică și în cazul în care o persoană a plătit cu cardul.

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, atunci legea este de partea ta. Dar dacă vânzătorul interferează cu satisfacerea cerințelor dumneavoastră legale, va trebui mai întâi să scrieți o cerere și apoi să mergeți în instanță.

Dorim să vă avertizăm că ar trebui să mergeți în instanță numai dacă sunteți sută la sută sigur că aveți dreptate. Consumatorul, pe de o parte, nu riscă nimic mergând în instanță. La urma urmei, nici nu trebuie să plătească o taxă. Dar dacă dintr-o dată se dovedește a greși, atunci această taxă va fi colectată de la tine atunci când se ia decizia. Mai mult, partea vânzătorului poate pretinde, de asemenea, că colectează de la dvs. diverse cheltuieli, de exemplu, pentru servicii reprezentative.

Dacă nu sunteți sigur că aveți dreptate, atunci este mai bine să consultați un avocat. Mai mult, multe firme de avocatura Acum oferă consultații gratuite. Dacă decideți să utilizați serviciile unui avocat și să câștigați procesul, veți putea recupera toate costurile legale. Vă recomandăm să citiți

Ce nu poate fi schimbat sau returnat?

După cum rezultă din cele de mai sus, cu siguranță nu este posibil să returnați sau să faceți schimb produse alimentare(adică produse) de calitate adecvată. Dar există o listă produse nealimentare, care nu poate fi nici schimbat sau returnat. Iată lista:

• produse medicale de uz casnic (de exemplu, dispozitive medicale) și medicamente;
• produse de igienă personală (produse pentru păr - piepteni, bigudiuri; periuțe de dinți etc.).
• cosmetice și parfumuri;
• Produse textile comercializate la metru (țesături), materiale de construcție la metru;
• Produse de cusut, lenjerie, ciorapi;
• Produse destinate contactului cu alimentele - vase, tacâmuri, recipiente etc.;
• Produse chimice de uz casnic;
• Mobilier de uz casnic;
• Bijuterii;
• Mașini și altele vehicule, remorci pentru ele;
• Produse complexe din punct de vedere tehnic;
• Arme și părțile lor, cartușe;
• Plante și animale;
• Publicații neperiodice (de exemplu, cărți).

Astfel de bunuri pot fi schimbate sau returnate numai dacă sunt de proastă calitate.

Returnarea bunurilor defecte

Adesea, după cumpărare, se descoperă unele neajunsuri în produs. Evident, mărfurile de calitate scăzută pot fi returnate. Mulți oameni cred că pot returna un produs defect în termen de 14 zile. Dar asta nu este adevărat. Perioada de returnare pentru astfel de bunuri este mult mai lungă. Dar acestea depind de prezența sau absența unei date de expirare sau a unei perioade de garanție pentru produs. Dacă există o astfel de perioadă, atunci revendicările pot fi făcute vânzătorului în cadrul acesteia. Dacă nu există un termen limită pentru produs, atunci aveți doi ani de la data achiziționării produsului.

Perioada de garanție, durata de viață a produsului, începe nu din momentul în care produsul este fabricat, ci din momentul în care acesta este transferat către dvs. Dacă acest moment nu poate fi stabilit, abia atunci începe numărătoarea inversă din momentul fabricării. Dar acordul dintre dumneavoastră și vânzător poate prevedea alte prevederi.

Punct important: pentru a returna un articol, nu trebuie să fiți anunțat în prealabil cu privire la lipsa acestuia. De obicei, se face o notă corespunzătoare în acest sens pe cec.

Asigurați-vă în prealabil că lipsa bunurilor nu este vina dumneavoastră - se poate întâmpla și acest lucru. Vânzătorilor le place să insiste că este vina ta că ceva nu merge bine. Prin urmare, vă recomandăm să citiți regulile de funcționare și să vă gândiți cu atenție dacă situația este controversată.

Drepturile cumpărătorului atunci când sunt descoperite defecte

În astfel de situații, cumpărătorul poate solicita mai multe acțiuni din partea vânzătorului, nu doar o returnare sau un schimb de mărfuri. Puteți:

• solicitați înlocuirea cu același produs de aceeași marcă (model, articol etc.);
• cere înlocuire cu același produs de altă marcă (model, articol etc.) - cu recalcularea prețului;
• cere o reducere proporțională a prețului;
• cere ca defectul să fie eliminat gratuit;
• cere compensații pentru costurile eliminării deficiențelor;
• cere rambursarea bunurilor.

După cum puteți vedea, consumatorul are multe opțiuni. Cerința specifică depinde de dorința și situația dvs.

De asemenea, puteți cere compensații pentru pierderile apărute ca urmare a vânzării de bunuri de calitate scăzută. De exemplu, ați fost otrăvit de un produs de calitate scăzută și ați suportat costuri de tratament.

Pot apărea mai multe complicații în procesul de a returna un articol. Vânzătorul poate insista că articolul nu poate fi schimbat deoarece nu aveți o chitanță de vânzare sau de vânzare. Dar știi asta: acest lucru nu este adevărat. În primul rând, vânzătorul nu costă nimic să vă dea un cec duplicat, deoarece toate cecurile sunt contorizate. În al doilea rând, puteți aduce martori.

Vânzătorul poate spune, de asemenea, că ești de vină pentru defecțiune. În acest caz, el trebuie să efectueze un control al calității sau o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Nu trebuie să plătiți nimic și puteți fi prezent la aceste evenimente.

Cum să te comporți într-un magazin

Când vii într-un magazin pentru a schimba un produs, mai ales dacă este de proastă calitate, nu trebuie să țipi și să fluturi brațele. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să cereți să vedeți persoana care este responsabilă pentru schimbul și returnarea mărfurilor. Disputele cu vânzătorii nu vor duce nicăieri - vă vor convinge până în ultimul moment că produsul este bun și nu îl vor schimba. Și nu vei pierde decât timpul și starea ta de spirit se va deteriora. Dacă vânzătorul începe să se întrebe de ce aveți nevoie și ce s-a întâmplat, puteți explica pe scurt situația. Dar nu intra într-o discuție. Întrebați doar dacă vânzătorul este autorizat să schimbe articolul. Cel mai adesea, nu, iar după această întrebare vânzătorul nu mai vorbește cu tine și sună persoana potrivită.

Ar trebui să vorbești calm, fără să strigi. Dacă refuză categoric să vă returneze produsul, trimiteți o reclamație scrisă. Cel mai adesea, în această etapă, situația este rezolvată în favoarea dvs., deoarece nimeni nu vrea să alerge în jurul instanțelor.

Vă recomandăm să pregătiți în prealabil o reclamație scrisă, înainte de a merge la magazin. Mai ales dacă produsul este scump. Acest lucru va servi ulterior ca dovadă că ați făcut cereri legale vânzătorului, dar acesta nu le-a îndeplinit.

Dacă solicitați înlocuirea produsului, vânzătorul trebuie să facă acest lucru în termen de 7 zile de la data solicitării dumneavoastră. Există un termen limită de zece zile pentru a satisface toate celelalte cerințe. Dacă această perioadă a trecut și cererile dumneavoastră nu sunt satisfăcute, nu ezitați să mergeți în instanță.

Video

Materialele video vă vor ajuta să înțelegeți cum să returnați mărfurile la magazin.

20.03.18 213 950 0

Dacă cumpărați de la o piață sau un centru comercial

Fiecare persoană ar trebui să aibă un prieten nebun care cumpără diferite lucruri fără să se gândească și apoi își dă seama dacă are nevoie sau nu de ele. Am un astfel de prieten.

Alexey Kabluchkov

Cel mai adesea, nici nu încearcă să returneze ceva care nu i se potrivește sau nu-i place: este sigur că este dificil și consuma mult timp și că într-o zi achiziția ar putea fi utilă. Tenisii din noua colecție stau de o săptămână în cutie? Ei bine, într-o zi voi alerga oricum! Îmi voi cumpăra un abonament la sală, mă voi trezi devreme și voi începe să fac sport.

Lesha, dar ai deja trei perechi de pantofi de alergat, o rolă abdominală și un set de gantere, dar încă nu te-ai apucat de sport. Și din anumite motive ți-ai cumpărat un trening cu o mărime mai mic, deși încă nu ai slăbit.

Lesha nu știe că un trening poate fi schimbat cu unul care se potrivește corect, iar pantofii sport și abdomenul pot fi returnate la magazin, primind toți banii înapoi. Legea specifică perioada în care o achiziție trebuie să fie acceptată înapoi pur și simplu pentru că din anumite motive nu era potrivită. Această perioadă se numește perioada de răcire și se aplică chiar și mărfurilor care nu prezintă defecte.

Descoperiți-vă cunoștințele juridice, vom înțelege detaliile.

Produse cu defecte

Când vorbim despre o perioadă de relaxare, despre care vorbim numai despre schimbul sau returnarea mărfurilor de calitate. Dacă există un defect în achiziție, atunci aceasta este o poveste diferită, cu termeni și reguli diferiți - acestea sunt precizate în articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Acesta este un subiect pentru un articol separat și vom reveni la el mai târziu. Între timp, să vorbim despre achiziții care sunt bune - pur și simplu s-au dovedit a fi inutile.

Vă spunem cum să economisiți, să cheltuiți mai puțin și să câștigați mai mult

Schimb și returnare

Termen de schimb. Când cumpărați ceva dintr-un magazin fizic în loc să îl comandați online, aveți la dispoziție 14 zile pentru a schimba articolul cu un articol similar, cum ar fi o culoare, o dimensiune sau un stil diferit. Această perioadă include weekend-uri și sărbători.

Daca ultima zi a termenului este nelucratoare, prin lege termenul se prelungeste pana in prima zi lucratoare. Dar termenele limită au propriile lor subtilități. De exemplu, dacă se termină duminică și mergi la magazin luni, s-ar putea să ți se spună că magazinul a fost deschis în acea duminică, așa că ai ratat totul.

Într-un caz similar, Tribunalul din Sankt Petersburg a decis că duminica este o zi liberă generală, iar clienții nu ar trebui să se adapteze la programul de deschidere al magazinului. Dar nu toate instanțele sunt de acord cu această logică. Prin urmare, este mai bine să nu amânați schimbul și returnarea achizițiilor.

Cum să-ți recuperezi banii. Daca nu exista un produs similar, magazinul este obligat sa returneze banii. Puteți folosi aceasta pentru a anula o achiziție. Să presupunem că ți-ai cumpărat pantofi sport negri, iar o săptămână mai târziu ai decis că ai irosit banii: ai deja două perechi, iar cele noi nu se potrivesc cu blugii tăi. Pentru a returna o achiziție inutilă, cereți mai întâi să schimbați adidașii cu un produs similar, pe care vânzătorul cu siguranță nu îl are.

Nu trebuie să explici de ce ți-ai dorit brusc adidași liliac. In magazin ti s-a parut ca cei negri ar face, dar acasa ti-ai dat seama ca nu poti purta decat blugi liliac cu acesti blugi. Aceasta este o cerință legală, chiar dacă adidașii sunt de calitate ideală, se potrivesc mărimii tale, iar în magazin i-ai cerut vânzătorului cei de culoare neagră. Culoarea nu s-a potrivit și a devenit clar doar acasă – se întâmplă.

Motive pentru schimb și retur. Schimbul funcționează dacă achiziția nu se potrivește formei, dimensiunilor, stilului, culorii, mărimii sau configurației. Dacă dați un alt motiv, de exemplu, spuneți că un alt magazin îl vinde mai ieftin, vânzătorul are dreptul să refuze. Lista de motive pentru schimb sau returnare este închisă - nu puteți veni cu propria dvs. Există și alte subtilități.

Acord de schimb. Dacă chiar ai nevoie de adidași liliac și magazinul îi are uneori, întreabă să știi când vor fi livrați. Asigurați-vă că ați înregistrat acordul pe hârtie, astfel încât vânzătorul să nu poată spune ulterior că perioada de răcire a trecut. Descrieți situația pe hârtie, indicați perioada maximă de schimb, semnați și cereți vânzătorului să semneze. Faceți două copii ale documentului și păstrați o copie pentru dvs.

Ce produse nu pot fi schimbate sau returnate?

Perioada de răcire se aplică doar achizițiilor necomestibile: îmbrăcăminte, încălțăminte, mobilier, electrocasnice. În lege, astfel de bunuri se numesc produse nealimentare. În „Auchan” - „non-alimente”. Dar și aici nu totul este simplu.

Există bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate dacă totul este în regulă cu ele. Acestea sunt, de exemplu, mașini, produse cosmetice, parfumuri, produse medicale, medicamente, vase din plastic, lenjerie, cărți, bijuterii, detergent, orhidee în oală, set de bucătărie. Nu se va putea returna nici măcar un complex tehnic aparate electrocasnice: telefoane, tablete, laptopuri, aragazuri multiple, seminee electrice. Lista completă- prin decret guvernamental.

Vânzătorii nu pot adăuga propriile opțiuni de excludere la această listă. Chiar dacă în podeaua de tranzacționare Există un anunț că adidașii nu pot fi schimbați, acest lucru este ilegal: mai aveți dreptul să-i schimbați cu alb, liliac sau același, dar cu trei mărimi mai mari.

Vânzătorii profită de neatenția cumpărătorilor și le încalcă drepturile. Dar dacă cunoașteți nuanțele, puteți schimba cu ușurință produsul sau puteți lua banii, chiar dacă vânzătorul este foarte convingător, iar produsul pare să fie pe lista de excludere. Să ne uităm la exemple.

Lenjerie de pat si accesorii

În lista de excluderi, fiecare cuvânt este important. De exemplu, „produse textile” nu pot fi returnate; produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); construcție și materiale de finisare(linoleum, folie, covoare) și alte bunuri vândute la metru.”

Dacă doriți să schimbați o pătură cu aceeași dimensiune, dar mai mare, vânzătorul va arăta cu plăcere acest articol pe listă și va spune că acesta este un produs textil, deci nu poate fi schimbat sau returnat. Dar dacă o citești cu atenție, poți vedea că vânzătorul greșește. Textul se referă la mărfuri care sunt măsurate cu contor, mai degrabă decât vândute individual, iar acest lucru se aplică tuturor celor enumerate în paragraf. Păturile nu se vând la metru, așa că punctul 4 din lista de excepții nu se aplică acestuia.

Apoi, vânzătorul va scoate un alt atu și va spune că pătura se presupune că se încadrează în clauza 5 a excepțiilor - acesta este un produs de in cusut. Dar ai și un răspuns la asta. Potrivit GOST, păturile și pernele nu sunt produse de lenjerie, ci lenjerie de pat. Este posibil ca cearceaful, cearceaful și fața de pernă să nu fie schimbate pentru tine, dar perna și pătura sunt obligatorii. Cum îți place această alfabetizare juridică, Elon Musk?

Mobilier

Există și mai multă confuzie cu mobilierul. Lista excepțiilor include „Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilier)”. Această expresie înseamnă asta: dacă ați cumpărat un set de scaun și masă, atunci ei nu îl vor accepta înapoi, dar dacă scaunul și masa sunt separate, trebuie.

Poate fi dificil să stabiliți dacă ați cumpărat un set sau mai multe articole individuale. De exemplu, vânzătorii se referă adesea la standardul de mobilier: conform acestuia, dacă articole diferite au același stil, este un set. Dar un set nu este încă un set și uneori poate fi returnat.

Pentru ca un kit să fie un kit, piesele trebuie să fie vândute împreună și să servească aceluiași scop. Cel mai simplu exemplu de kit este un set cu cască. Scopul setului este de a amenaja o cameră sau o zonă anume, de exemplu o bucătărie. Piesele căștilor nu se vând separat. Nu va fi posibil să returnați căștile - nici toate odată, nici pe părți. Dar uneori totul este atât de confuz încât numai o instanță poate rezolva.

Dacă nu sunteți sigur că scaunul și masa se vor potrivi cu interiorul, asigurați-vă că sunt indicate în poziții diferite pe bon și că fiecare are propriul preț. Puteți face o fotografie a etichetei de preț pe fereastra de afișare: un argument suplimentar nu va strica. Dacă vânzătorul înțelege că îți cunoști drepturile, există șanse mai mari să nu te certe și să returneze banii.

Tehnică

Cel mai dificil lucru este tehnica. Lista conține „bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pe care perioadele de garanție" Dar nu toate aparatele sunt electrocasnice: uneori există șansa de a le schimba sau de a retrage bani.

Un ecou nu este un aparat electrocasnic

Un pasionat de vânătoare subacvatică a cumpărat un ecosonor pentru găsirea de pești și apoi a vrut să îl schimbe cu unul similar, dar cu adâncime mai mare scanare. Vânzătorul l-a refuzat: echipamentele fără defecte nu pot fi schimbate sau returnate. Dar instanța nu a fost de acord cu vânzătorul: sonda nu aparține bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic. Acesta este un dispozitiv de navigare și poate fi returnat. Iată decizia instanței.

De asemenea, nu toate echipamentele sunt complexe din punct de vedere tehnic: de exemplu, nu veți putea schimba un storcator electric, dar puteți încerca unul mecanic din metal.

Toate bunurile care sunt considerate complexe din punct de vedere tehnic sunt indicate în decretul guvernamental, dar există și termeni generali și nu totul este clar. Uneori, doar un specialist sau o instanță va putea distinge un produs complex din punct de vedere tehnic de unul simplu.

Dar totul ține de drepturi și legi. În viața reală, magazinele luptă pentru loialitatea clienților, așa că s-ar putea să accepte o achiziție înapoi - chiar dacă aceasta se află pe lista de excludere. Dacă doriți să schimbați sau să returnați un multicooker, întrebați mai întâi vânzătorul ce părere are despre el. Acest lucru poate economisi mult timp și stres asupra avocaților și instanțelor.

Condiții de schimb și retur

Spuneți vânzătorului că produsul nu se potrivește ca formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau configurație. Pentru ca vânzătorul să nu găsească vina în cuvintele tale, motivul returnării trebuie să fie din această listă.

Dacă spui că haina nu este la modă, vânzătorul poate răspunde că nu există nimic în lege despre modă, așa că este mai bine să spui că nu se potrivește stilului. Nu merită să spunem că adidașii nu se potrivesc bine cu blugii - este mai bine să spunem că nu se potrivesc cu culoarea. Vânzătorul nu are dreptul să te refuze pentru că „pălăria ți se potrivește”. Fără examinare a capacelor.

Pe lângă motivele specifice de returnare, există și alte condiții. Bunurile fără defecte pot fi returnate numai dacă:

1. Achiziția nu a fost folosită, nimic nu s-a murdar sau rupt.
2. Etichetele fabricii nu au fost tăiate și sigiliile nu au fost rupte.
3. Puteți dovedi că ați cumpărat din acest magazin.

Documente pentru schimb si retur

Nu există o listă specifică de documente pentru schimb și retur. Există însă condiții care trebuie îndeplinite pentru a obține ceea ce ai nevoie de la vânzător și, dacă se întâmplă ceva, pentru a câștiga cauza.

Confirmarea achiziției. Cel mai bine este să folosiți o casă de marcat sau o chitanță de vânzare. El va confirma că ați încheiat un acord cu un anumit vânzător și că ați cumpărat acest anumit produs de la el.

Dacă nu există chitanță, acesta nu este un motiv pentru a vă refuza un schimb sau o rambursare. De obicei, vânzătorii știu bine acest lucru, dar pentru orice eventualitate, amintiți-vă temeiul: clauza 1 a art. 25 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului. Acesta este atuul tău.

Cerere de schimb sau returnare a mărfurilor. Un obicei bun este să pui orice cereri pe hârtie. Fără cuvinte sincere sau promisiuni verbale. Dacă ceva nu merge bine, declarația va dovedi că ați venit la magazin și ați cerut mai întâi să schimbați produsul cu unul similar, iar apoi să returnați banii.

Dacă vânzătorul refuză să accepte cererea și să-și pună numele și semnătura pe copie, atunci va trebui să scrieți o cerere - mai multe despre asta puțin mai târziu.

Pașaport pentru rambursare. Dacă vânzătorul a fost de acord să returneze banii pentru mărfuri, atunci pe lângă cec veți avea nevoie de un pașaport: este necesar pentru a oficializa emiterea de bani din casa de marcat. Vânzătorul vă poate solicita, de asemenea, să completați o cerere de retur conform formularului acesteia: cu disciplina de numerar Antreprenorii sunt stricti. Aceasta este o cerere rezonabilă - îndepliniți-o pentru a obține banii mai repede.

Lanțurile mari de magazine au, de obicei, formularele lor pentru astfel de aplicații, iar casieria are întotdeauna formularele. Dacă returnați un articol către magazin mic iar dacă te îndoiești că există un formular potrivit, poți tipări cererea în avans. În două exemplare - unul va rămâne la vânzător, celălalt îl vei lua cu tine.

Unii vânzători nu doresc să schimbe articolul sau să vă ofere banii. Prin urmare, ei caută opțiuni de refuz și găsesc vina. Uneori motivele lor sunt foarte convingătoare și logice, dar ilegale. Iată câteva exemple în care schimburile și returnările sunt încă posibile, deși multe sunt prinse.

Ce să faci dacă

A deschis pachetul

Când vânzătorii refuză să returneze sau să schimbe o achiziție, se referă cel mai adesea la faptul că ați deschis deja ambalajul și acesta și-a pierdut prezentarea. Acest lucru este ilegal: politica de returnare nu include prevederi privind ambalarea. Dacă ați deschis sau chiar ați deteriorat cutia, vânzătorul tot nu vă va putea refuza un schimb.

De exemplu, nu pierdeți dreptul de a schimba un portofel sau o curea dacă, într-un acces de pasiune, ați rupt frumosul ambalaj de marcă. Dacă vânzătorul este indignat - „Ar fi trebuit să vă gândiți la ce luați!” - răspundeți: „A trebuit să verific dimensiunea portofelului cu buzunarul genții și nu se potrivește. Și cureaua a trebuit să fie încercată cu pantalonii - s-a dovedit a fi prea lată și nu se potrivea stilului și mărimii. Conform legii, am dreptul să fac asta - un pachet deschis nu este un motiv pentru a refuza un schimb.”

Deși este dreptul dumneavoastră să returnați un articol în ambalaj deteriorat, vă rugăm să aveți grijă de vânzător și să deschideți ambalajul cu grijă. Vânzarea unui produs fără ambalaj este dificilă deoarece magazinul nu poate restaura întotdeauna ambalajul astfel încât să arate ca ambalajul din fabrică. Vei lua banii, iar vânzătorul va suferi pierderi.

Este mai ușor pentru lanțurile mari: pot returna produsul furnizorului, pot schimba ambalajul, îl pot vinde cu reducere ca mostră de afișare sau la o promoție. Dar vânzătorul de la piață va fi foarte supărat. El poate decide că este puțin probabil să mergeți în instanță pentru portofel și centură, nu va accepta bunurile și nu va da banii. Dacă ai grijă de interesele lui în avans, există șanse mai mari să te întâlnească la jumătatea drumului - sunt oameni peste tot.

Ce să faci dacă

A cumpărat-o altcineva

Unii vânzători sunt de acord să accepte mărfuri numai de la cumpărător. De exemplu, dacă cumpărați ceva cu cardul de reducere al unui prieten și apoi decideți să returnați achiziția, este posibil să auziți că cealaltă persoană a cumpărat-o, așa că trebuie să-l returneze, iar banii îi vor fi returnați numai lui.

Ce să faci dacă

Nicio chitanță

Cea mai ușoară modalitate de a dovedi faptul achiziției este cu o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar. Pentru a nu pierde timpul contactând banca sau certându-se cu magazinul, puteți cere în continuare vânzătorului la cumpărare să vă trimită o chitanță electronică prin scrisoare sau SMS - o astfel de chitanță nu va expira, nu se va pierde și nimeni nu va certa cu ea.

Dacă ați plătit în numerar, ați aruncat o chitanță pe hârtie și nu ați primit una electronică, acesta nu este un motiv pentru a refuza un schimb sau returnare a mărfurilor. Dar va trebui să cauți alte dovezi - conform legii, acest lucru este posibil.

Stocați notele în documente legate de achiziție: card de garantie, factura de plata, marca de vanzare in pasaportul produsului.

Resturi de ambalaj cu un cod de bare - este în baza de date a magazinului.

Puncte pe un card de reducere- informațiile despre ei pot fi înregistrate în cont personal pe site-ul magazinului sau în baza de date a vânzătorului.

Mărturie- dacă un prieten sau soțul tău a fost cu tine în momentul achiziției, ei pot confirma acest lucru. Să aduci un prieten care de fapt nu a fost cu tine nu merită. Există camere în magazine și la casă, astfel încât cuvintele dvs. pot fi verificate cu ușurință. Apropo, înregistrările video sunt și ele dovezi.

În ciuda tuturor dovezilor, vânzătorul poate refuza să se angajeze în dialog: „Arătați-mi chitanța sau plecați”. Dacă acesta este un casier sau un consultant, cereți să vedeți managerul sau managerul. Cu cât mergi mai sus, cu atât este mai probabil să te întâlnească la jumătatea drumului pentru a proteja reputația magazinului.

Ce să faci dacă

Pe chitanță sunt mai multe achiziții

Dacă ați cumpărat mai multe produse și toate sunt pe aceeași chitanță, acest lucru nu vă va împiedica să returnați unul dintre ele. De exemplu, dacă cumpărați o jachetă, o curea și o cămașă, puteți returna cureaua și puteți păstra jacheta și cămașa.

Apoi, vânzătorul vă poate lua chitanța originală - vă va oferi o copie cu o notă: acest articol a fost returnat, dar acestea rămân la cumpărător. Dacă doriți brusc să returnați jacheta, o puteți face folosind o copie a chitanței.

Ce să faci dacă

Achiziția era la vânzare

De asemenea, returnarea mărfurilor nu este împiedicată de acumularea de puncte pe un card de reducere sau promoție. Daca ati platit partial cu puncte, vanzatorul este obligat sa returneze doar suma platita in numerar. În acest caz, punctele sunt fie anulate, fie returnate card de reducere- în funcție de regulile programului de sinceritate al vânzătorului.

Dacă vi s-a oferit ceva cadou împreună cu achiziția dvs., nu sunteți obligat să returnați acest cadou atunci când îl schimbați sau îl returnați. De exemplu, ai cumpărat pantofi sport și ai primit cadou o rolă pentru abdomen. Dacă doriți să returnați adidașii sau să îi schimbați cu un alt model, nu aveți obligația să returnați videoclipul. Un cumpărător a trebuit să-și apere dreptul la un cadou în instanță,

Adevărat, vânzătorii cunosc și ei acest truc și au învățat să organizeze cadouri și reduceri promoționale în așa fel încât uneori să refuze legal un schimb. Iată, uită-te la situație, dar dacă vrei să-ți atingi scopul, nu te opri la etapa negocierilor cu magazinul - mergi mai departe.

Unde să returnați o achiziție

Achiziția trebuie acceptată la orice magazin din lanț - principalul lucru este că este aceeași entitate comercială. Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna.

Dacă magazinul funcționează ca o franciză, numele de pe panou va fi același, dar proprietarii magazinelor vor fi diferiți. Trebuie să verificați detaliile legale ale magazinului sau să returnați achiziția de unde ați cumpărat-o.

Dacă magazinul intră în conflict

Dacă toate celelalte nu reușesc, scrieți o plângere la director generalși se plâng de magazin la Rospotrebnadzor.

Reclamația va documenta că ați îndeplinit cele 14 zile și va arăta că sunteți dispus să luptați pentru banii dvs. Vânzătorul este obligat să pună în fața dumneavoastră data cererii pe creanță și să o semneze. Dacă aveți o copie, trebuie să o semneze și el. Dacă refuză, trimite-i o reclamație adresa legala prin scrisoare recomandatăși păstrați chitanța care confirmă că scrisoarea a fost trimisă.

Adresa legală poate fi găsită pe site-ul vânzătorului, iar dacă acesta nu este un antreprenor individual, atunci pe site-ul Federal Tax Service. Adresa legală a unui antreprenor individual coincide cu adresa de domiciliu, prin urmare se referă la date personale și nu este publicată în domeniul public. Dacă antreprenorul individual nu și-a indicat adresa nici pe semnul magazinului, nici pe chitanță, nici în contract, atunci cererea poate fi trimisă la adresa magazinului însuși. Dar dacă returnați un articol scump, atunci este mai bine să fiți sigur: mergeți la biroul fiscalși solicitați un extras din Registrul Unificat de Stat al Antreprenorilor Individuali despre locul de reședință al întreprinzătorului individual. Nu uitați să vă luați pașaportul: nu veți putea obține un extras fără el.

Dacă trimiteți o cerere prin poștă, atunci ziua în care aplicați este ziua în care este trimisă scrisoarea. Pentru a fi în siguranță, puteți duplica scrisoarea la adresa celei mai apropiate filiale și e-mailul magazinului: va exista șansa ca aceștia să răspundă mai repede.

Nu există șabloane oficiale pentru revendicări. Pur și simplu descrie ce s-a întâmplat, ce vrei să obții și de ce crezi că ai dreptul să o faci. Consultați articolele din lege pentru ca vânzătorul să înțeleagă că nu sunteți orb și să vă cunoașteți drepturile. Uneori, o cerere bine redactată este suficientă pentru a vă recupera banii. Orice magazin va costa mai mult să lupte cu un client persistent și competent decât să cedeze în fața lui.

Nu are rost să depuneți o reclamație înainte de a merge la magazin: vânzătorii au de obicei formulare de cerere pentru schimbul de bunuri și rambursări. Antreprenorii știu la ce aveți dreptul, așa că persistența și o cerere politicoasă sunt adesea suficiente. Dar dacă doriți să schimbați un articol sau să vă returnați banii, iar vânzătorul refuză categoric sau încalcă termenele limită, scrieți o reclamație - veți avea timp să faceți acest lucru.

Dar asigurați-vă că vă luați pașaportul: datele pașaportului sunt necesare pentru a vă recupera banii fără documente, veți fi refuzat din motive legale;

Dacă o reclamație adresată conducerii nu ajută și sunteți hotărât, scrieți o reclamație la Rospotrebnadzor. Vă rugăm să rețineți că nu poate fi anonim. Rospotrebnadzor va efectua o inspecție neprogramată a magazinului în funcție de situația dvs. Dacă se dovedește că ai fost refuzat ilegal, magazinul va fi amendat și vei primi banii tăi. Uneori, chestiunea ajunge în instanță, dar chiar și acolo Rospotrebnadzor vă poate proteja interesele.

Dacă sunteți de acord să returnați banii

În cazul în care vânzătorul este de acord să returneze banii pentru cumpărare, va emite un certificat sau o factură pentru returnarea mărfii. Păstrați aceste documente până când primiți banii.

Vânzătorul trebuie să aibă formularul de întocmire a actului, dar există tot felul de vânzători. Dacă nu știe ce să scrie, poate spune că actul nu este necesar: ei spun că oricum își va aminti de tine, a terminat totul și vei primi banii în curând. Nu aveți încredere în astfel de vânzători: nu veți putea dovedi nimic mai târziu. Înainte de a merge la magazin, pentru orice eventualitate, descărcați și imprimați versiunea dvs. a certificatului de returnare a produsului.

Dacă ați plătit în numerar, vânzătorul poate returna banii în numerar sau pe un card - oricare este mai convenabil pentru dvs. Dacă ați plătit cu cardul, rambursarea se va face numai pe card. Însă dacă până în momentul returnării nu mai este valabilă, poți obține banii în numerar.

Vânzătorul are trei zile pentru a returna banii. Uneori, informațiile despre retur trebuie încă transferate către departamentul de contabilitate, care se află într-un alt oraș sau sucursală. Acolo vor emite documente pentru returnare, iar apoi banii mai trebuie să călătorească de la o bancă la alta - acest lucru nu se întâmplă întotdeauna instantaneu. Dacă suma nu a fost returnată în trei zile, ar trebui să așteptați puțin.

Comenzi online

Regulile descrise pentru schimbul și returnarea mărfurilor de calitate se aplică achizițiilor din magazinele obișnuite. Adică când ai venit la centru comercial, au ales un articol pe raft, i-au dat casierului banii, apoi s-au răzgândit.

Daca comanda este plasata intr-un magazin online, printr-un catalog sau dupa o reclama radio, conditiile de schimb si retur vor fi diferite. Există termene diferite, documentele sunt întocmite diferit, lista excepțiilor pentru schimb nu se aplică și există nuanțe cu plata pentru livrare. De exemplu, atunci când cumpărați dintr-un magazin online, veți putea returna storcătorul sau prelungiți perioada de returnare la trei luni fără să ridicați un deget.

Vă vom spune cum funcționează totul în a doua parte a sagăi despre returnarea achizițiilor.

Ține minte

1. Dacă cumperi ceva și apoi te răzgândești, ai dreptul să schimbi achiziția sau să obții o rambursare, chiar dacă nu sunt vizibile defecte. Dar articolul trebuie să fie în stare perfectă - nu poate fi folosit. Daca ai purtat deja ghetele si apar zgarieturi pe talpi, acestea nu vor fi acceptate inapoi, desi prezentarea se pastreaza in general si un alt cumparator nu va observa nimic.
2. Dacă în timpul schimbului magazinul nu a găsit un produs potrivit, puteți fi de acord să fiți anunțat când va fi livrat, sau să returnați banii. Nu trebuie să cereți imediat bani pentru un articol: conform legii, trebuie să încercați mai întâi să îl schimbați cu un analog.
3. Perioada de returnare depinde de metoda de cumpărare. Dacă ați putut să priviți și să atingeți produsul înainte de a cumpăra, atunci aceasta este considerată o achiziție într-un magazin obișnuit, perioada de returnare este de 14 zile. Vânzătorii au dreptul să mărească acești termeni, dar nu să îi reducă.
4. Nu totul poate fi returnat: există destul de multe excepții, dar toate sunt prevăzute de lege și nu sunt stabilite la latitudinea vânzătorului.
5. Obișnuiește-te să salvezi chitanțe și alte documente care confirmă faptul și locul achiziției: altfel va trebui să cauți dovezi de la vânzător, dar acesta poate fi împotriva. Obișnuiește-te să ceri cecuri electronice: se mai duc la fisc, dar pot ajunge și pe telefonul tău.
6. Dacă vânzătorul refuză să returneze banii pentru achiziție, scrieți o reclamație sau contactați Rospotrebnadzor. Dacă toate celelalte nu reușesc, mergeți în instanță. Nu va trebui să plătiți o taxă și, dacă câștigați, chiar veți primi mai multi bani decât au plătit.

Produsele care nu pot fi returnate vânzătorului sunt strict definite și au propriile caracteristici. Acum puteți vedea adesea o reclamă în magazine și piețe care spune că bunurile achiziționate nu pot fi schimbate sau returnate. Astfel de reclame se gasesc la punctele de vanzare de lenjerie, echipament, incaltaminte etc. Cu toate acestea, bunurile care nu pot fi returnate nu sunt toate produse pentru care vânzătorul a interzis returnările sau schimburile. Lista a ceea ce nu poate fi returnat este strict reglementată la nivel legislativ . Așa protejează statul drepturile cetățenilor, permițându-le să nu irosească bugetul familiei.

Dacă tu sau copilul tău ai cumpărat ceva de la punct de vânzare, dar acasă se dovedește că achiziția nu este deloc ceea ce ai nevoie (nu se potrivea ca mărime, culoare sau era defectă), poți să o schimbi sau chiar să returnezi produsul înapoi la magazin. Aceasta este regula mai multor articole din Legea nr. 2300-1.

Ține cont de asta Puteți schimba sau returna o achiziție necorespunzătoare dacă:

• nu a fost folosit;
• se păstrează prezentarea acestuia;
• etichetele și etichetele sunt toate la locul lor.

Atenţie! Puteți returna bunurile în termen de 14 zile în conformitate cu articolul 25 din legea menționată.

Articolul mai spune că confirmarea unei achiziții la acest punct de vânzare poate fi nu numai o casă de marcat sau o chitanță de vânzare, ci și o confirmare a martorilor.

Ce poate fi returnat sau schimbat

Conform articolului 25 din legea de mai sus, un schimb este posibil dacă achiziția nu vă convine:

• după formă sau stil;
• după mărime sau dimensiuni;
• prin configurare;
• după culoare.

Îți amintești în „Brațul de diamant” - „Mi-ar plăcea unul ca acesta, dar cu nasturi sidef”? Acest lucru este exact relevant pentru conversația noastră. Ți-au dat o haină, dar nu-ți place culoarea? Îl poți schimba!

Și fără îndoială poți schimba lucrurile cumpărate pentru fiul sau fiica ta, care, atunci când le-ai încercat acasă, s-au dovedit prea mici sau prea mari.

Dar dacă mergem prin contrast, iată mărfurile care nu sunt supuse schimbului:

• cu urme de utilizare;
• fără etichete și etichete;
• cumparat acum mai bine de doua saptamani.

Schimb și returnare de mărfuri

Important: nu trebuie sa treaca mai mult de 14 zile de la data achizitiei, in caz contrar produsul nu va fi acceptat.

Algoritmul pentru schimbul de bunuri de calitate este următorul:

• verificăm mărfurile pentru prezența etichetelor și a etichetelor (dar nu eticheta de preț);
• uitați-vă pentru a vedea dacă există abraziuni (altfel o vor recunoaște ca fiind folosită);
• întocmește o chitanță (numerar sau bon de vânzare);
• la punctul de vânzare scriem o cerere de schimb ();
• înregistrați aplicația la administrator sau vânzător.

Articolul trebuie schimbat în 10 zile.

Dacă nu este nimic de schimbat? Apoi, conform părții 2 a articolului 25, aveți dreptul de a returna bunurile în schimbul banilor. Îl înregistrezi și tu. În acest caz, după ce înregistrați o cerere pentru un schimb și aflați că este imposibil, scrieți o cerere de rambursare. După maximum 10 zile, banii trebuie să vi se returneze. Și nu ascultați de acei vânzători care promit să dea bani imediat de îndată ce mărfurile sunt vândute - acest lucru este ilegal!

Nuanţă: Dacă produsul de care aveți nevoie este de așteptat să sosească, îl puteți aștepta și îl puteți schimba cu ceva pe care l-ați cumpărat, dar nu vi s-a potrivit.

Există însă și bunuri care nu pot fi returnate prin lege..

Produse care nu pot fi returnate, deși sunt de bună calitate

Articolele din lista aprobată prin Rezoluția nr. 55, care a fost adoptată în 1995 și este încă în vigoare astăzi, nu pot fi returnate sau schimbate. Lista bunurilor care nu pot fi returnate este următoarea:

Aceste articole NU POATE fi returnate.

• bunuri destinate prevenirii si tratamentului (metal, cauciuc, textile si alte articole de igiena, unelte, instrumente, dispozitive medicale, produse de igiena orala, lentile de ochelari, medicamente, articole de ingrijire a copilului);
• articole de igienă personală (periuțe de dinți, agrafe de păr, bigudiuri, piepteni, peruci etc.);
• cosmetice și parfumuri;
• textile (produse țesute din textile naturale și sintetice, materiale nețesute (panglici, dantelă), fire, cabluri, snururi, materiale de construcție și finisare (film, covoare, linoleum etc.) și produse similare vândute la metru);
• tricotaje și articole de îmbrăcăminte (lenjerie intimă, șosete, ciorapi);
• toate bunurile în contact cu produse alimentare(inclusiv containere);
• produse chimice de uz casnic, îngrășăminte și pesticide;
• mobilier (seturi sau seturi);
• produse auto-moto-biciclete, remorci, motocultoare, bărci;
• mașini-unelte, unități electrice de uz casnic, electronice radio, fotocopiatoare, calculatoare, telefoane, instrumente muzicale electrice, jucării electronice, echipamente de gaz(daca au garantie);
• arme și muniții;
• plante;
• animale;
• literatură neperiodică (cărți, albume, hărți, calendare etc.).

Lista mărfurilor care nu pot fi schimbate este închisă de legiuitor, ceea ce înseamnă că toate celelalte achiziții pot fi schimbate sau returnate la punctul de vânzare cu amănuntul.

Dacă este refuzată

Refuzul de a schimba sau returna bunuri nu este atât de rar, pentru că acum, în căutarea profitului, regulile și bunele relații umane sunt uitate. Dacă dreptul dvs. de a schimba sau returna o achiziție este încălcat, mergeți la Comitetul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

Departamentul pentru drepturile consumatorilor în aproape toate orașele este situat în administrația locală (oraș sau district). Folosind formularul departamentului, scrieți o declarație în două exemplare, în care descrieți la întâmplare întreaga situație. Înregistrați un exemplar și păstrați-l pentru dvs.

Vă rugăm să atașați aplicației dvs.:

• o copie a chitanței (bon de vânzare, chitanță de numerar sau plata cu cardul);
• copii ale extraselor înregistrate în magazin.

Vă rugăm să vă asigurați că achiziția dvs. nu se află pe lista de articole care nu pot fi returnate.

Dar se mai întâmplă ca nimeni de la punctul de vânzare să nu vă înregistreze sau să semneze declarațiile dumneavoastră. Ce să faci atunci? Faceți asta:

• găsiți două persoane (trecători, clienți, cunoscuți);
• întocmește un act de refuz de semnare ( );
• semnați-vă și avizați-l ca martori (indicați numele dvs. complet și numerele de telefon).

Dacă nu doriți să mergeți la departamentul de protecție a consumatorilor, puteți raporta o încălcare a drepturilor direct instanței. Nu este nevoie să plătească taxa de stat; consumatorii sunt scutiți de plata acesteia.

Scrieți o cerere la instanță (), atașați-o (în 2 exemplare):

• chitanțe de plată;
• declarații.

Important: În instanță aveți dreptul să cereți despăgubiri pentru prejudiciul moral!

Există mai multe motive pentru care este posibil să nu puteți utiliza Piața sau să tranzacționați. Motivul este afișat atunci când încercați să începeți un schimb sau să efectuați orice acțiune pe Piață.

Important:

Asistența Steam nu poate modifica restricțiile de tranzacționare sau de utilizare platforma de tranzactionare Steam, indiferent de motivele pentru care capabilitățile contului dvs. au fost limitate.

Tipuri de restricții

Deține schimburi sau vânzări pe Piață

Deținerea de articole nu restricționează tranzacționarea sau utilizarea Pieței, dar va întârzia transferul articolelor dvs. dacă nu vă puteți proteja contul.

Deținerea de articole vă permite să vă protejați contul dacă un atacator l-a accesat - puteți preveni furtul de articole prin anularea tuturor tranzacțiilor care sunt în așteptare.

Anularea unui schimb confirmat

Dacă anulați un schimb confirmat care este în așteptare, Piața și schimbul vor fi indisponibile timp de 7 zile.

Cont cu drepturi limitate

Un astfel de cont nu poate efectua anumite acțiuni pe Steam. Limităm accesul la unele funcții pentru a proteja utilizatorii de cei care folosesc Steam pentru spam și phishing.

Dispozitiv recent autorizat

Dacă sunteți conectat la contul dvs. de pe un dispozitiv care nu a fost autorizat anterior prin Steam Guard (folosind e-mail), nu veți putea schimba sau utiliza Piața timp de 7 zile. Această restricție nu se aplică altor dispozitive care au fost autorizate cu mai mult de o săptămână în urmă.

De asemenea, ștergerea cookie-urilor din browser, utilizarea unui browser nou, reinstalarea Steam și formatarea computerului vor declanșa restricția.

Excepție: Dacă ați activat Steam Guard Mobile Authenticator în contul dvs. timp de 7 zile, utilizarea pieței și tranzacțiile de pe dispozitive noi nu vor fi limitate, deoarece aceste acțiuni trebuie confirmate prin aplicația mobilă.

Steam Guard nu este activat

Pentru a vă proteja articolele și numerar pe Steam Wallet de la cei care ar putea prelua contul dvs., solicităm ca Steam Guard să fie activat timp de 15 zile. În caz contrar, nu veți putea tranzacționa sau utiliza Piața. De asemenea, conturile care au Steam Guard dezactivat nu pot face tranzacții sau utiliza Piața.

Steam Guard a fost activat recent

Dacă ați activat recent Steam Guard în contul dvs., nu veți putea folosi Piața timp de 15 zile de la data activării. Îndepărtarea Steam Guard, oprirea acestuia și repornirea acestuia va activa și această restricție.

Resetare recentă a parolei

Dacă ați uitat parola și doriți să o resetați (notă: aceasta nu este același lucru cu schimbarea parolei), nu veți putea tranzacționa sau utiliza Piața timp de 5 zile. Dacă contul dvs. a fost inactiv timp de două luni, aceste restricții vor dura 30 de zile. Acest lucru ajută la protejarea utilizatorilor care au pierdut accesul la e-mail.

Parola poate fi schimbată în meniul de setări client Steam. Această restricție funcționează numai dacă parola a fost resetată: de exemplu, folosind site-ul https://help.steampowered.com sau cu participarea asistenței Steam.

Adăugarea unui autentificator mobil

Steam Guard Mobile Authenticator oferă un nivel suplimentar de protecție pentru contul dvs. Adăugarea unui autentificator nu va elimina restricțiile existente. Schimburile efectuate în termen de 7 zile de la adăugarea unui autentificator vor avea loc timp de 15 zile. În acest fel, articolele dvs. vor fi protejate și veți avea timp să vă restaurați contul în cazul în care autentificatorul a fost adăugat de către un atacator.

Dacă ați activat deja Steam Guard prin e-mail, tranzacționarea și utilizarea pieței nu vor fi limitate. Dacă nu ați activat Steam Guard prin e-mail sau dispozitiv mobil, nu veți putea schimba sau utiliza Piața timp de 15 zile, deoarece Steam Guard a fost activat recent.

Eliminarea unui autentificator mobil

Eliminarea Steam Guard Mobile Authenticator scade nivelul de securitate al contului dvs. Pentru a vă asigura că articolele dvs. rămân protejate, nu veți putea tranzacționa sau utiliza Piața timp de 15 zile. Dacă contul tău este piratat, în acest timp îl vei putea restaura și securiza fără a pierde elemente.

Noua metoda de plata

Articolele achiziționate folosind metode de plată de încredere nu pot fi tranzacționate sau vândute imediat pe Piață. Timpul de așteptare poate varia în funcție de joc. O metodă de plată verificată folosind instrumentul nostru de verificare a proprietății cardului este considerată sigură. Confirmați-vă card bancarși puteți accesa Piața de pe această pagină. Sumele de verificare sunt trimise în contul dvs. bancar în moneda setată pentru achiziții din magazinul Steam. Dacă banca a convertit aceste sume în moneda locală, vă rugăm să le contactați pentru a obține sumele în moneda originală.

În cazul metodelor de plată neconfirmate, perioada standard de așteptare este de 3 zile înainte de a deveni posibilă efectuarea unei achiziții pe Marketplace.

Ultima achiziție a fost făcută cu mai puțin de 7 zile în urmă

Pentru a accesa Piața, cel puțin o achiziție din contul dvs. trebuie făcută cu cel puțin 7 zile și nu mai mult de un an în urmă. O achiziție este considerată a fi completarea portofelului Steam și achiziționarea de jocuri, suplimente și programe. Activarea cheilor digitale și a copiilor cadou nu este considerată o achiziție.

Orice achiziție pentru care plata a fost contestată va reînnoi această restricție. Doar achizițiile efectuate după o dispută vor fi luate în considerare pentru evitarea acestei limitări.

Banat din sistemul de tranzacționare sau din comunitatea Steam

Nu veți putea tranzacționa sau utiliza Piața dacă Asistența Steam v-a suspendat contul de tranzacționare. În funcție de gravitatea încălcării, schimbul poate fi blocat pentru o anumită perioadă sau pentru totdeauna.

Blocarea VAC

Dacă contul dvs. a fost supus unei interdicții VAC, temporară sau Overwatch, veți pierde accesul la Magazinul CS:GO și nu veți putea să tranzacționați sau să primiți articole CS:GO în joc.

Asistența Steam nu poate elimina interdicția VAC.

Schimbarea adresei de e-mail

După schimbarea adresei de e-mail de contact, nu veți mai putea face schimbul timp de 5 zile.

Alte

• Articolele achiziționate în joc sau pe Piață nu pot fi schimbate sau vândute până la ora specificată în inventar.
• Articolele aruncate în Dota 2 nu pot fi schimbate sau vândute pe Piață.

Problemele de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare sunt reglementate de legea civilă și Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Puteți returna orice produs care are defecte semnificative de fabricație.

Un alt lucru sunt produsele nealimentare de calitate adecvată. Consumatorul are dreptul de a le returna la magazin în termen de 14 zile de la cumpărare. Dar numai dacă achiziția nu aparține listei de bunuri care nu sunt supuse schimbului.

Produsele alimentare de calitate stabilită (produse alimentare, aditivi alimentari și ingrediente) nu fac deloc obiectul schimbului sau returnării, iar pentru produsele nealimentare restricțiile descrise în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998. aplica. Subiectul articolului este de a determina care bunuri nu sunt supuse schimbului sau returnării și de a descrie categoriile individuale ale acestor bunuri.

Ce produse nu pot fi schimbate sau returnate?

Bunurile de calitate corespunzătoare sunt supuse schimbului în termen de 14 zile de la cumpărare dacă nu se potrivesc cu stilul, culoarea, configurația, forma, dimensiunea (Partea 1 a articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cerințele suplimentare pentru returnarea mărfurilor sunt descrise în Codul civil al Federației Ruse. Printre acestea:

• Bunurile nu trebuie să fie folosite de cumpărător.
• Prezentarea trebuie să corespundă aspectului produse noi(sigilii de fabrică, etichete și etichete, ambalaje).
• Produsul nu este.
• Mărfurile trebuie să fie însoțite de documente de vânzare (mărfuri și încasări în numerar). Absența chitanțelor nu este un obstacol de netrecut în calea schimbului și returului.
• Achiziția nu se aplică articolelor care nu pot fi schimbate sau returnate.

Avertizare

Ca si in cazul chitantelor, marfa poate fi returnata chiar daca lipseste ambalajul original. Vânzătorii nu au dreptul de a cere bonuri și ambalaje. Principalele cerințe sunt prezentarea produsului și funcționalitatea completă a acestuia.

Lista produselor nealimentare care nu fac obiectul schimbului sau returnării

Această listă a fost aprobată de Guvernul Federației Ruse în 1998. Cea mai recentă versiune a legii datează din 23 decembrie 2015. Ce produse nu pot fi returnate?

1. . Instrumente și dispozitive medicale pentru menținerea sănătății, dispozitive terapeutice și preventive (inhalatoare, defibrilatoare, lămpi de cuarț).
2. Articole de igienă personală și dispozitive pentru îngrijirea zilnică. Accesorii pentru par, piepteni, bigudiuri, ata si perii dentare, peruci.
3. Cabluri (fibră optică, acustică, televiziune și alte fire).
4. Produse chimice de uz casnic. Dezinfectanti pentru toalete, detergenti, lichide chimice pentru ingrijirea mobilierului si a electrocasnicelor.
5. Plante și animale. Orice tipuri de plante și animale nu pot fi schimbate după cumpărare.
6. Publicații tipărite neperiodice. Cărți tipărite, broșuri, albume, publicații și broșuri. Informații foto, video și audio pe toate tipurile de media.
7. Vehicule. Autoturisme, avioane, bărci și bărci, motociclete, tractoare și mașini de recuperare, cutii de viteze, motoare și alte piese de schimb numerotate pentru vehicule.
8. . Produse din metale prețioase cu pietre prețioase sau semiprețioase. Inele, pandantive, inele cu sigiliu, lanțuri, ceasuri, obiecte prețioase de scris și tacâmuri.
9. . Colonii și apă de toaletă, lumânări parfumate, rujuri, măști de față, șampoane, geluri, solvenți și creioane cosmetice.
10. Arme și muniții civile. Oțel rece, arme pneumatice și de foc, arme sportive, cartușe, săgeți și șuruburi, cartușe cu gaz, pistoale și pistoale paralizante.
11. Materiale polimerice pentru depozitarea și transportul alimentelor. Ochelari de plastic, farfurii și tacâmuri, recipiente pentru lichide și recipiente din plastic, ambalaje.
12. Mobilier de uz casnic. Rafturi, mese, paturi si canapele, dulapuri si pereti, noptiere.
13. Pesticide și produse agrochimice. Produse pentru combaterea insectelor și buruienilor, preparate pentru creșterea plantelor.
14. Materiale de constructii si finisaje.
15. Produse textile.
16. Produse complexe din punct de vedere tehnic.

Ce sunt bunurile complexe din punct de vedere tehnic?

Mărfurile complexe, care au un articol în Lista mărfurilor care nu sunt supuse schimbului sau returnării, provoacă cele mai multe controverse. Produsele din acest grup adesea nu satisfac nevoile clienților. Dacă mărfurile complexe din punct de vedere tehnic prezintă defecte și neajunsuri care le împiedică să fie utilizate în mod normal, cumpărătorii au dreptul să rezilieze contractul de vânzare și să returneze banii.

Ce este inclus în lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic?

• Motoblocuri și alte mașini agricole;
• Mașini și remorci;
• Motociclete și scutere;
• Personal echipamente informaticeși periferice, echipamente de duplicare și copiere, aparate de fax;
• Radio electronice de uz casnic, telefoane;
• Barci, iahturi, salupe cu motor, snowmobile;
• Masini industriale pentru prelucrarea lemnului si metalului, echipamente cu gaz;
• Mașini de spălat, frigidere și congelatoare;
• Jucării electrice și instrumente muzicale electrice.

Orice produse realizate de proiect special si la comanda.

Informaţii

În unele cazuri, puteți returna sau schimba bunuri din lista de mai sus. Principalul lucru este să dovedești nivelul insuficient de calitate al mărfurilor. Acest lucru poate necesita.

Puteți returna bani pentru un produs de calitate scăzută din lista nereturnabilă dacă:

• Vânzătorul, producătorul sau importatorul a încălcat termenele stabilite pentru reparații (45 de zile);
• Au existat încercări repetate de reparare a produsului pe parcursul unei luni, care nu au avut succes.

De ce nu toate produsele sunt eligibile pentru schimb sau returnare?

Procedura de schimb și returnare a bunurilor, înscrisă în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, asigură echilibrul necesar între interesele cumpărătorului și vânzătorului. Bunurile defecte pot fi întotdeauna returnate la magazin și schimbate cu bani sau alte bunuri.

Bunurile de calitate nu pot fi returnate pentru a descuraja clienții să folosească produsul gratuit și apoi să-l returneze după bunul plac. O anumită categorie de cetățeni ar putea să citească cărți și să le returneze, să joace console scumpe și să le returneze, să poarte ruj și apoi să declare că culoarea ei nu se potrivește ochilor lor.

Acest lucru ar duce la o scădere vizibilă a vânzărilor, ceea ce ar arunca economia într-o criză profundă. Prin urmare, aprobarea listei mărfurilor care nu fac obiectul schimbului și returnării este pe deplin justificată.

Atenţie

De asemenea, nu este neobișnuit ca vânzătorii să vândă mărfuri de calitate scăzută, atunci când le returnează se referă la Listă. Acest lucru este ilegal, deoarece bunurile de proastă calitate sunt supuse schimbului în orice caz.

Cazurile controversate de returnare a mărfurilor, dacă nu pot fi rezolvate pe cale pașnică cu vânzătorul, pot fi transferate Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, care are o reprezentanță în fiecare oraș. Cele mai grave cazuri, în special cele legate de achiziții scumpe, ar trebui soluționate în instanță prin redactarea unei declarații de revendicare.