Online în Moscova este un furnizor de internet care oferă clienților acces la internet de mare viteză, neîntrerupt. Este reprezentant al Rostelecom (rtk, rostelecom) la Moscova. De asemenea, furnizează servicii de conectare la TV digitală, alarme de securitate, instalează telefoane de acasă și oferă multe servicii conexe abonaților săi.
Pentru comoditatea clienților, site-ul oficial http://www.onlime.ru are cont personal(LK, LK). Vă permite să vizualizați informațiile necesare în orice moment și să rezolvați majoritatea problemelor de lucru.
Cum să vă conectați la contul personal?
Pentru a vă introduce contul personal, trebuie să mergeți la fila corespunzătoare, pe care clientul o poate vedea cu ușurință în colțul din dreapta sus al site-ului. Va apărea o fereastră care vă va cere numele de utilizator și parola. Când vă conectați pentru prima dată, trebuie să vă înregistrați în sistem. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe linia „Ați uitat datele de conectare sau parola?” din fereastră. Se va deschide ajutorul pentru recuperarea datelor, iar prima metodă indicată este înregistrarea inițială (autorizarea). Introduceți numărul de cont personal în rândul de sus și numărul în rândul de jos telefon mobil(care este specificat în acordul încheiat între dvs. și companie!), bifați caseta „Sunt de acord cu regulile” și faceți clic pe „restaurare”. 
O pereche „login + parolă” va fi trimisă la numărul specificat pentru a vă introduce contul personal. Acestea sunt datele care ar trebui introduse acum. Dacă ați uitat din nou datele de conectare sau parola, faceți clic din nou pe linia „Ați uitat datele de conectare sau parola?” și urmați instrucțiunile.
Caracteristicile contului personal
În contul personal online, un abonat poate:
- aflați-vă soldul actual, reîncărcați contul dacă este necesar;
- vezi cantitatea de bonusuri acumulate (în bani), cheltuiește bonusuri;
- vezi caracteristicile unui plan tarifar sau pachet de servicii;
- urmăriți mișcarea finanțelor în cont pe perioadă;
- conectarea sau deconectarea serviciilor;
- vizualiza informatiile curente despre oferte din cadrul tarifului utilizat sau pachetului de servicii achizitionat;
- modificarea tarifului sau achiziționarea de servicii suplimentare;
- abonați-vă la newsletter-ul SMS al companiei;
- contactați suportul;
- stabiliți controlul asupra deschiderii unui anumit grup de site-uri. De exemplu, dacă copiii folosesc internetul în casă, părinții pot stabili restricții specifice asupra conținutului site-urilor;
- lasa o cerere pentru întreţinere sau soluție la o problemă care a apărut.
Toate informațiile importante pentru abonat (sold curent, suma de puncte, zile rămase înainte de blocare, stare) sunt grupate într-un bloc mare din dreapta, în meniul Cont personal. Blocul este afișat indiferent de acțiunile curente din contul personal. Vă puteți reîncărca contul chiar în acest bloc făcând clic pe butonul „plătiți” din dreapta soldului. A doua opțiune pentru a vă încărca contul este să faceți clic pe elementul corespunzător din meniul principal. Pentru comoditatea clienților de pe Internetul online, există multe modalități de a completa un cont.
Pentru a conecta/dezactiva serviciile, trebuie să accesați elementul „Gestionare servicii”. Rețineți că noul serviciu va fi activat nu mai devreme de a doua zi (după ora 23.59 a zilei curente). Modificările tarifelor sunt posibile nu mai mult de o dată pe zi.
Funcționalitatea și serviciile suplimentare ale contului dvs. personal
Alte servicii care pot fi obținute în contul dvs. online:
- „Plata promisă” Dacă soldul este zero, clientului i se oferă posibilitatea de a utiliza serviciile încă o lună, dar pentru această lună va trebui să efectueze o sumă minimă de plată lunară, în caz contrar, după expirarea perioadei de grație, serviciile nu vor fi disponibil;
- achiziționarea de antivirusuri. Cele mai populare programe antivirus sunt disponibile pentru cumpărare;
- — Ca acasă. Vă permite să utilizați Wi-Fi în metroul din Moscova fără autorizație și publicitate intruzivă.
În contul dvs. personal, vă puteți și ar trebui să vă înregistrați imediat cu program bonus– acest lucru nu se întâmplă automat la conectare. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la fila corespunzătoare. Puteți folosi bonusuri pentru a plăti servicii, cel mai popular articol pentru cheltuirea bonusurilor este plata pentru Internet în valoare de 50% din sumă. De asemenea, puteți vedea bonusuri pentru recomandarea prietenilor (pentru a obține un link personal, accesați fila mea online)
Dacă nu vă puteți conecta la contul personal, chiar dacă clientul a urmat instrucțiunile de pe site, ar trebui să contacteze serviciul de asistență sunând la numărul de telefon afișat pe site-ul companiei.
Aplicație mobilă
Pentru un confort absolut atunci când lucrează de la distanță cu un furnizor, un abonat poate instala pe smartphone-ul său aplicația mobilă online gratuită, care îi va permite să efectueze funcțiile necesare contului personal direct prin telefon. Aplicație mobilă nu vă permite să schimbați planul tarifar sau să conectați noi servicii, cu toate acestea, scopul său principal este ca clientul să vizualizeze soldul de aproape oriunde în lume și să facă o completare instantanee online a contului sau, într-o situație dificilă, să folosească serviciul „Plată promisă”.
Suport tehnic în contul dvs. personal
Există două moduri de a contacta asistența tehnică prin intermediul contului personal:
- apelați suportul tehnic (numărul de telefon este indicat în contul personal);
- Apelați un specialist online direct în contul dvs. personal. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe fila „Asistență – Setări cont personal” și apoi selectați ceea ce aveți nevoie din lista derulantă.
Cel mai important lucru este să vă păstrați datele de conectare și parola strict confidențiale, astfel încât alte persoane să nu vă poată folosi fondurile.
Recenziile utilizatorilor sunt al doilea lucru pe care ar trebui să-l citiți cu siguranță atunci când alegeți un furnizor de internet. Primul și cel mai important lucru este să citiți contractul. Dar, cel mai adesea, documentele oficiale nu sunt citite deloc, iar recenziile sunt studiate după ce au apărut necazuri pentru a demonstra că au dreptate. Se dovedește a fi un cerc vicios. În articolul nostru, folosind exemplul furnizorului de internet Onlime, vom analiza cum să acționăm în situații problematice, la ce să acordăm atenție și cum să ne comportăm cu reprezentanții companiei.
Furnizor de internet Online: recenzie
„OnLime” este marca celui mai mare furnizor de telecomunicații din Rusia, OJSC Rostelecom, sub care operează în Moscova și regiunea Moscovei. Fuziunea celor două companii a avut loc în 2008, de atunci OnLime a depășit constant ratingul furnizorilor metropolitani internet de acasă, televiziune digitală și telefonie. Potrivit companiei, 3,2 milioane de apartamente au acces Onlime TV și rețea folosind tehnologia FTTB.
OnLime are propria sa rețea de coloană vertebrală, așezată în conformitate cu arhitectura inelă a capitalei. semnificația raională și regională trec în subteran, prin mine de canalizare. De la noduri regionale la grupuri individuale (aproximativ 10 case din apropiere), cablurile circulă de-a lungul liniilor electrice. Autostrăzile acoperă toate zonele orașului și suburbiilor.
Toate cablurile, cu excepția celor de la intrarea în apartament, sunt redundante. Linia circulară contribuie, de asemenea, la o mai mare toleranță la defecțiuni. O singură întrerupere nu va provoca daune: linia de rezervă se va porni imediat. Doar accidentele grave pot perturba transmisiile TV și conexiunile la internet.
Semnalul de televiziune vine de la 10 sateliți, care sunt capabili să recepționeze peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Echipamentele centrelor de date Alcatel-Lucent Online se caracterizează prin densitate mare de porturi și putere mare.
Online: tarife internet, caracteristici de conectare
Pentru noii abonați, OnLime oferă o conexiune promoțională pentru 290 de ruble/lună. in termen de 3 luni. În continuare, vi se cere să selectați o opțiune tarifară:
1. „OnLime-100” - Internet nelimitat de până la 100 Mbit/sec.
2. „OnLime-60” - viteza maximă declarată până la 60 Mbit/sec.
3. „OnLime-30” - nelimitat la viteze de până la 30 Mbit/sec.
Pentru a identifica utilizatorul serviciului „Onlime-Internet”, fiecărui client i se oferă un login și o parolă și acces la contul personal. anulate zilnic în rate egale.
Conectarea are loc în 1-3 zile lucrătoare de la data cererii. Contractul este încheiat în prezența masterului, opțiunile și serviciile selectate sunt introduse în acesta și este indicată viteza maximă de conectare pe care compania o oferă prin canalul de la centrul de date la echipamentul utilizatorului.
Online: recenzii despre internetul de acasă
Acesta din urmă este motivul negativității din partea multor utilizatori. Nr. 1 în evaluarea recenziilor negative este viteza scăzută a conexiunii. De exemplu, 25-30 Mbit/sec. în loc de cei 60 Mbit/sec declarati.
Răspunzând recenziilor negative, Onlime precizează că viteza specificată în contract este concept teoretic. În practică, acest parametru este garantat pe intervalul de canal dintre serverul companiei și computerul utilizatorului. Zonele în care viteza de transmisie a pachetelor poate fi redusă sunt:
- Echipamente de utilizator care din anumite motive nu pot emite viteza dorita(firmware sau software strâmb, slab specificatii tehnice, echipamente radio care operează în intervalul de 2,4 GHz în imediata apropiere etc.). Se poate face o analogie aproximativă: nu puteți viziona un film 3D pe un televizor cu tub alb-negru „Rainbow”, chiar dacă acest serviciu este plătit.
- Canalul de la centrul de date la serverul global și acest server însuși, datorită încărcării sale, pe care furnizorul nu o poate influența, pot provoca și o scădere ușoară a vitezei.
Viteza de conectare este întotdeauna mai mică decât cea menționată în tarif. O abatere de 5-10% este considerată normală dacă configurarea Onlime este făcută corect. După 30 Mbit/sec. Diferența de viteză este vizibilă doar atunci când descărcați cantități mari de informații.
Cum să te comporți în caz de probleme cu Internetul?
Ce trebuie să cereți de la furnizor printr-o declarație scrisă:
- Verifica stare tehnica conexiuni pentru a înțelege în ce stadiu se pierde viteza.
- Verificarea setărilor de internet din contul personal.
- Depanarea cablurilor cu fibră optică.
- Repararea sau înlocuirea echipamentelor nefuncționale.
Ce poți face singur:
- Actualizați software-ul computerului, driverele plăcii de rețea, hardware-ul. Instalează un antivirus (unul!) și scanează. Descărcați și actualizați firmware-ul routerului. Când utilizați Wi-Fi pe mai multe dispozitive, viteza este redusă între ele. Ca ultimă soluție, conexiunea se poate face mai rapid prin dezactivare Firewall Windows(necesar cu un antivirus funcțional).
- Dacă Internetul Onlime a dispărut și acțiunile obișnuite nu ajută, trebuie să verificați cu un consultant de service tehnic dacă adresa MAC a mașinii este introdusă corect în setări. Acesta este un lucru mic, dar în 30% din cazurile de lipsă de acces, de vină este eroarea umană.
Televiziune și telefonie acasă „OnLime”
Digital TV Onlime - abilitatea de a viziona peste 200 de canale, inclusiv la calitate HD. Abonații din capitală pot alege opțiunea unică „Interactive TV” - nu numai o varietate de canale, ci și capacitatea de a reglementa difuzarea, înregistra sau întrerupe programe TV, acces la o bibliotecă media și ferestre multiple. Televiziunea interactivă este conectată folosind un cablu de internet și un set-top box HD.
Clienților de televiziune digitală li se oferă o gamă de 4 tarife și pachete suplimentare(„Cinema+”, „Adulți”, „Fotbal” și „Fotbalul nostru+”, Viasat HD):
- starter - 111 canale pentru 320 de ruble/lună;
- optim - 136 de canale pentru 450 de ruble/lună;
- avansat - 164 de canale pentru 580 de ruble/lună;
- maxi - 203 canale pentru 1.700 de ruble/lună.
Opțiunile tarifare pentru TV interactiv costă la fel, dar oferă încă 10 canale.
Cei care folosesc internetul de la OnLime pot conecta un telefon de acasă fie cu o plată pe minut (0,5 ruble/min.) fie cu o opțiune nelimitată.
Online (televiziune digitală): recenzii
Ce probleme raportează clienții OnLime? Acest:
- Fără poză, imagine proastă.
- Lipsa canalelor, setările lor incorecte.
- Funcționare instabilă a set-top box-ului la comutarea la „TV interactiv”.
- Pachetele suplimentare nu funcționează, calitatea lor lasă de dorit etc.
A existat o creștere a unei astfel de negativități în 2010, când a avut loc o tranziție masivă de la difuzarea analogică la cea digitală. Locuitorii nu știau să monteze receptoare, canalele și-au schimbat locurile și „au dispărut”, televizoarele nu erau potrivite pentru „digital”, tehnicienii nu au putut face față solicitărilor actuale. În timp, situația s-a stabilizat. Acum asistăm la o tranziție de la televizorul digital la cel interactiv. Setările trebuie schimbate din nou, receptoarele trebuie îmbunătățite, cablurile de internet trebuie instalate și să înveți să folosești servicii online neobișnuite pentru televizor. În multe privințe, această tehnologie este încă „testată” de către furnizorul însuși, testarea este efectuată (pe clienți), ceea ce nu adaugă nicio dragoste sau loialitate furnizorului.
Ce trebuie să faceți dacă televizorul nu funcționează:
- Efectuați reglarea automată a receptorului de mai multe ori.
- Sunați specialistul (prin birourile de vânzări Onlime, hotline sau site-ul web) și sperați că va avea puține aplicații pe listă.
Așteptarea unui specialist, profesionalismul și politețea lui este o conversație separată.
Online: suport tehnic, tehnicieni, call center
Doar leneșii nu vorbesc despre grosolănia și lipsa de punctualitate a tehnicienilor furnizorului. Operatorul, la acceptarea cererii, avertizează că tehnicianul poate veni oricând în timpul zilei de lucru. Acest lucru provoacă iritare în rândul oamenilor care lucrează.
În fiecare dimineață, maistrul distribuie ordine maiștrilor. Specialiștii sunt repartizați într-o anumită zonă. Cererile sunt pe principiul primul venit, primul servit, dacă sunt multe, sunt amânate pentru ziua următoare. Coada poate fi rezervată cu câteva săptămâni înainte - din păcate, acest lucru este tipic pentru furnizorii giganți în timpul introducerii unui nou serviciu. Maestrul nu are dreptul de a cere bani pentru înființarea, instruirea și demonstrarea serviciului. Nu poate pleca înainte ca clientul să fie convins că Internetul, telefonul sau televizorul Onlime sunt pe deplin operaționale.
Suportul tehnic, care este departe de a fi ingineri, nu configurează canalele de la distanță. Ea poate: să modifice tariful, pachetul de canale, să includă plata promisă, să sfătuiască cu privire la plăți și taxe.
Multă negativitate este asociată cu faptul că reprezentanții furnizorului sună cu oferte pentru a profita de promoție sau pentru a se conecta la serviciu. În acest caz, trebuie să scrieți o declarație pentru a elimina numărul dvs. din lista de apeluri.
Online: echipamente
Adesea, oamenii scriu următoarele recenzii: „Onlime probleme au folosit echipamente care, evident, nu funcționează, deoarece sunt depășite chiar și pentru producătorii săi”.
Routerul și routerul de la Upvel și D-Link sunt dispozitive fabricate în China, cu un nivel mediu de calitate. NetGear furnizează dispozitive premium care pot stabili conexiuni în două benzi - 5 GHz pentru volume mari de informații și 2,4 GHz pentru navigarea generală pe Internet.
Ce este mai bine: cumpărați un router sau profitați de oferta furnizorului? Echipament propriu Este mai bine să alegeți ceva mai puternic, cu firmware actualizat; este potrivit pentru orice operator, dar va trebui sa il configurati singur. Un router Onlime este mai ieftin, îl poți închiria și îl poți schimba dacă este necesar.
Atunci când încheiați un contract, trebuie să fiți atenți la redactare. Închirierea unui router presupune o sumă mică, prin care taxa de abonament va fi majorată. În cazul rezilierii contractului, setul complet în stare de funcționare trebuie returnat la biroul de vânzări în ziua rezilierii. În caz contrar, în conformitate cu contractul, compania are dreptul de a presupune că routerul a fost achiziționat și acesta pret intreg va fi retras din contul personal al clientului.
Achiziționarea în rate sau în sumă forfetară poate fi benefică dacă nu intenționați să schimbați furnizorul și nu doriți să cumpărați un dispozitiv mai scump.
Nu toate dispozitivele chineze sunt proaste, dar tehnicienii furnizorului confirmă că routerele standard Upvel sunt de calitate medie și, în ciuda vitezei declarate de 150 Mbit/s, cu greu pot face față cu 80 Mbit/s. După primirea echipamentului de la furnizor, software-ul acestuia trebuie actualizat.
Online: rezolvarea problemelor controversate
Este foarte indicativ pentru modul în care specialiștii furnizorului lucrează cu clienți pretențioși. Este vorba despre, în primul rând, despre plăți incorecte sau ratate, rezilierea contractelor, promoții etc.
Potrivit recenziilor consumatorilor, Onlime rareori se grăbește să returneze banii în cazul unei probleme din partea lor sau al încetării relației. Potrivit legii și Acordului privind prestarea serviciilor de comunicații, o cerere privind probleme financiare trebuie soluționată în termen de 10 zile lucrătoare, o reclamație privind o problemă tehnică - în termen de o lună. Sosirea maestrului, oricât de ocupați ar fi tehnicienii, poate fi așteptată în termen de 5 zile lucrătoare.
Reguli de conduită în biroul de vânzări OnLime
1. Doar proprietarul contractului cu pașaport sau procură trebuie să contacteze biroul de vânzări. Operatorii nici măcar nu vor vorbi cu rudele sau prietenii, iar acesta este dreptul lor.
2. Contractul este o garanție că obligațiile ambelor părți vor fi îndeplinite. Prin urmare, atunci când semnați, trebuie să citiți fiecare cuvânt și să fiți atenți la formulare. Dacă scrie: „router în rate”, atunci va trebui să îl cumpărați înapoi, chiar dacă clientul folosește serviciul de o săptămână. Trebuie să fii deosebit de atent când ai de-a face cu acțiuni: încetarea anticipată a relației poate duce la penalități și amenzi.
3. După scrierea cererii, solicitați o copie certificată prin sigiliul și semnătura operatorului. Nu vă așteptați la o soluție la problemă chiar la biroul de vânzări: consultanții înregistrează doar plângeri și oferă informații superficiale, iar cererile sunt examinate de un departament special instruit ai cărui angajați știu contractul pe de rost. De asemenea, este inutil să ceri numărul de telefon al „șefului acestui birou”. Este necesară o copie pentru a vă dovedi cazul în caz de „pierdere” a originalului.
4. Fii politicos.
S-ar părea că, dacă utilizatorii scriu astfel de recenzii, Onlime ar fi trebuit să dea faliment cu mult timp în urmă. Dar, conform statisticilor, numărul de reclamații înregistrate online nu depășește o fracțiune de procent din număr total abonati. 90% dintre întreruperile serviciului se datorează configurațiilor greșite ale echipamentelor sau erorilor umane, iar doar 10% se datorează întreruperii cablului de fibră optică.
Niciun furnizor nu garantează o funcționare complet fără probleme, mai ales un astfel de gigant precum Onlime (Rostelecom). În orice caz, cunoașterea drepturilor și obligațiilor tale, atenția și politețea stau la baza unei relații lungi și reciproc avantajoase cu furnizorul, ceea ce înseamnă Internet stabil de mare viteză, programe TV interesante și apelanți. telefon de acasă.
OnLime este un furnizor de internet din Moscova care există din 2008. Drepturile asupra mărcii sunt deținute de Rostelecom. Organizația oferă servicii de conectare la Internet de mare viteză și servicii interactive: telefon de acasă, comunicatii mobile, televiziune IP. Reprezentanții afacerilor pot comanda servicii de conexiune la Internet, telefonie, TV și supraveghere video de pe Online.
Privat Birou OnLime– un serviciu de abonat implementat pe site-ul oficial al companiei furnizor www.onlime.ru. Permite clienților să monitorizeze starea contului lor personal și să gestioneze serviciile online.
De ce să creați un cont personal?
Secțiunea personală a site-ului www.onlime.ru oferă abonaților OnLime acces la următoarele oportunități:
- Controlul soldului contului de abonat.
- Vizualizați istoricul angajărilor/debitărilor din cont și generați extrase de cont.
- Plata pentru servicii.
- Vizualizați informații despre punctele acumulate în cadrul programului OnLime Bonus și despre utilizarea acestora.
- Generarea unei chitanțe de plată pentru servicii cu posibilitatea de a o salva computer personalși imprimate.
- Managementul serviciului (conectare, deconectare).
- Modificarea tarifului.
- Folosind butonul Turbo pentru a accelera conexiunea la internet și serviciul „Local Drive” pentru a transfera rapid fișiere mari.
- Conectarea serviciilor suplimentare: antivirus, control parental, pachet software de birou.
- Monitorizarea statisticilor rețelei.
- Configurarea notificărilor, alertelor prin SMS și mesagerie.
- Configurarea contului personal.
- Schimbați-vă parola.
- Editarea informațiilor personale despre abonat.
- Generarea de cereri de întreținere cu posibilitatea de a urmări starea luării în considerare a acestora.
Utilizatorul nu trebuie să se înregistreze și să se conecteze la contul său personal pentru a vedea lista de servicii și tarifele curente ale furnizorului. De asemenea, pe site este disponibilă gratuit o hartă de acoperire OnLime, formulare și șabloane pentru documente (acorduri, aplicații). Fără cont, puteți depune o cerere online de conectare la Internet, televiziune digitală și interactivă și telefonie. Există servicii de verificare a vitezei conexiunii la Internet, trimitere electronică de telegrame și plată pentru serviciile OnLime.
Pe site-ul OnLime a fost organizat un magazin online. Contine un catalog de echipamente ce pot fi comandate de la firma: routere, modemuri, set-top box-uri TV, kituri pentru retele de supraveghere video.
Înregistrare în contul personal
Auto-înregistrarea abonatului pe site-ul furnizorului nu este necesară. Parola și autentificarea pentru acces la secțiunea personală www.onlime.ru se eliberează în birou la încheierea unui acord de conectare la internet și servicii interactive.
Aplicațiile de conectare la OnLime se completează online folosind butonul „Conectează” de pe pagina serviciului dorit sau când vizita personala la biroul companiei prestatoare.
Conectați-vă la contul personal OnLime
- urmați linkul „Cont personal” din colțul din dreapta sus al oricărei pagini a site-ului web al companiei furnizorului;
- introduceți login-ul și parola primite la încheierea acordului în câmpurile corespunzătoare din formularul de autentificare;
- Faceți clic pe butonul „Autentificare”.
Sub formularul de autorizare există un link pentru a recupera un login/parolă uitat sau pierdut. Pentru a primi date noi pentru a vă conecta la sistem, va trebui să indicați numărul de cont personal legat de contul personal OnLime telefon mobil. De asemenea, vă puteți recupera parola și vă puteți autentifica apelând serviciul de asistență la 8 800 707 12 12 sau prin e-mail [email protected].
Majoritatea dintre noi folosim high internet de mare viteză pentru comunicare: cu familia, prietenii, colegii, managerii și clienții. Datorită oportunităților moderne, ne uităm la filmele și serialele noastre preferate, le ascultăm compoziții muzicaleîn orice moment, ne jucăm și chiar câștigăm bani.
Indiferent de scopul vizitei anumitor site-uri, fiecare dintre noi este interesat să ne asigurăm că accesul la Internet este de înaltă calitate și ieftin. Dar cine vrea să aleagă între viteză și preț? Cei care sunt gata să aloce lunar doar o anumită sumă pentru a plăti serviciile de comunicații nu vor fi interesați de ofertele de internet de ultra-rapidă viteză. Pentru alții, dimpotrivă, viteza mare este esențial importantă și sunt dispuși să plătească mai mult. Oferta „Online” pentru Internet nelimitat va fi interesantă pentru ambii.
Cine are nevoie de servicii de internet nelimitate?
Dacă o persoană folosește internetul timp de câteva ore în fiecare zi, atunci tarifele ieftine cu internet nelimitat îl vor atrage fără îndoială. Mai mult, decizia de a conecta internetul ieftin de la OnLime în acest caz va fi cea mai rațională. Fiecare dintre clienții noștri are posibilitatea de a:- alegeți un cost acceptabil al serviciilor;
- determinați viteza de conectare cea mai potrivită pentru dvs.;
- obţine cale usoara acces la rețea.
Linia noastră tarifară poate fi de interes nu numai pentru cei care folosesc în mod constant internetul acasă, ci și pentru cei care au nevoie de el pentru muncă, în special antreprenori individuali, proprietari de întreprinderi mici și mijlocii: clinici medicale private, institutii de invatamant, saloane de înfrumusețare etc.
Pe lângă tarife favorabile, oferim clienților noștri participarea la promoții care ajută și la economisirea economiilor personale ( ). Acest lucru nu este doar convenabil, ci și profitabil, deoarece... Obțineți viteză mare de internet pentru mai puțini bani.
Avantajele tarifelor cu Internet nelimitat de la OnLime
Versatilitatea tarifelor OnLime și concentrarea lor pe diferite grupuri sociale- sunt departe de singurele avantaje.Internet nelimitat de mare viteză de la compania OnLime oferă clienților noștri mai multe posibilitati pentru comunicare, recreere, divertisment, educație. De mare viteză transferul de date vă permite să utilizați eficient fiecare secundă de timp. Vă veți feri de a aștepta încărcarea unei pagini de site web, a unei înregistrări audio sau a unui joc, profitând la maximum de capabilitățile World Wide Web.
Toate obligațiile asumate vor fi îndeplinite integral, garant pentru clienții noștri este Contractul, care se încheie cu fiecare abonat. Termenii acordului pentru furnizarea de servicii de Internet nu sunt doar conectarea abonatului la rețea, ci și servicii de înaltă calitate pe toată perioada de utilizare. În cazul unor defecțiuni sau defecțiuni, sistemul este configurat și cauzele defecțiunii sunt eliminate prompt. Specialiștii vor fi gata să lucreze nu numai de la distanță, ci și să meargă la șantier pentru a elimina defectele.
Pentru a obține acces la internet nelimitat, nu trebuie să așteptați mult timp; toate lucrările se fac rapid și ușor. Mai mult, capacitatea de conectare nu depinde deloc de factori suplimentari, cum ar fi prezența unui telefon de acasă, a unui telefon asociat, a unei alarme de incendiu sau de efracție instalată în apartament.
Dezavantajul tarifelor limitate este că abonatul nu are o idee specifică despre suma cheltuită pentru serviciu, aceste informații vine după fapt. Și numărarea banilor cheltuiți, mai ales dacă mai multe persoane din familie folosesc internetul, este destul de dificilă. Internet nelimitat vă va permite să nu vă gândiți la asta și să folosiți toate posibilitățile la maximum.
În Moscova și regiunea Moscovei, serviciile Rostelecom sunt furnizate sub marca OnLime. Furnizorul conectează abonații prin canale optice de mare viteză, oferind viteze de acces de până la 500 Mbit/sec. Oferind servicii de comunicații moderne, compania nu uită de abonați, oferindu-le asistență atunci când apar probleme. Telefonul de asistență tehnică OnLime Rostelecom funcționează non-stop - sunați acolo dacă aveți întrebări sau probleme de comunicare.
Serviciul de asistență OnLime funcționează 24 de ore pe zi, deoarece problemele de comunicare pot apărea în orice moment. Dacă Internetul nu mai funcționează sau are erori televiziune digitală, sunați la numărul de telefon birou de ajutor 8-800-707-12-12. Biroul de asistență este disponibil atât de pe telefonul mobil, cât și de pe telefonul fix. Vă rugăm să rețineți că în timpul orelor de vârf, serviciul de asistență poate fi supraîncărcat și, în acest caz, pot apărea dificultăți de trecere. Așteptați 30-40 de minute și încercați să sunați din nou.
O varietate de probleme pot fi rezolvate apelând asistența tehnică OnLime. Suna aici daca ai:
- Au existat dificultăți cu internetul de acasă.
- Echipamentul abonatului s-a defectat.
- Au fost probleme cu plata.
- Nu pot răscumpăra puncte bonus.
- Televizorul digital sau telefonul fix nu funcționează.
- Există probleme la accesarea anumitor resurse de rețea.
- Nu se poate conecta la rețea.
- Unele canale TV nu mai funcționează.
- Viteza conexiunii a scăzut brusc.
- Există un computer nou în casă.
- Era nevoie să se mute într-un apartament nou.
Notați numărul de telefon de asistență tehnică al operatorului OnLime în lista dvs. de contacte.
Întrebările despre conectarea la OnLime pot fi răspuns printr-un număr alternativ - 8-800-707-80-00 nu este furnizat aici.
Asistență prin e-mail
Nu este cea mai comună modalitate de a sprijini clienții. Cu toate acestea funcționează. Dacă trebuie să trimiteți vreo declarație sau reclamație către OnLime, trimiteți o scrisoare la [email protected]. Il vei primi in cel mai scurt timp posibil. Rețineți că e-mail nu poate fi considerat un canal pentru o soluție operațională probleme tehnice. Dacă aveți nevoie de urgență, sunați la 8-800-707-12-12 - acesta este cel mai cale rapidă rezolva dificultățile și obține răspunsuri la întrebări.
Adresele birourilor OnLime
Există două birouri OnLime (alias Rostelecom) care operează în Moscova. Prima este situată la st. Arbat, 46, bloc 1. Al doilea birou este situat nu departe de stația de metrou Maryina Roshcha, pe stradă. Sushchevsky Val, 26. Plățile se procesează în birouri, se acceptă cereri de conectare la serviciu, se dau consultări pe planuri tarifare si sunt inlocuiti. Aici vă puteți ocupa și de problemele monetare – de exemplu, anulări în exces. Nu există suport tehnic cu drepturi depline în birourile OnLime.
Răspunsuri la întrebările frecvente
Pe site-ul operatorului OnLime există o secțiune cu întrebări frecvente. Sunt multe aici informatii utile.Înainte de a apela asistența tehnică, accesați această secțiune și încercați să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. Este foarte posibil ca acest ajutor suport tehnic nu vei avea nevoie. Dacă nu există soluție, sunați la numărul de telefon de mai sus.
Ajutor pe rețelele de socializare
Operatorul OnLime are comunități în toate marile rețelele sociale. Aici sunt publicate noutățile furnizorului, sunt evidențiate promoțiile curente și sunt prezentate produse noi. În comentarii și discuții, întrebările sunt adresate suportului tehnic. Nu se poate spune că grupurile și conturile de pe rețelele sociale și alte servicii sunt canale de asistență cu drepturi depline, dar, în general, administratorii se întâlnesc cu abonații la jumătate și acceptă cereri. Apropo, în același VK există posibilitatea de a pune o întrebare prin mesaje personale.
Reprezentanțe oficiale ale OnLime sunt disponibile pe rețelele de socializare VKontakte și Facebook, precum și pe Twitter, Instagram și pe YouTube.
Ajutor pe propriul forum
Forumul propriu al furnizorului vă va ajuta să comunicați cu alți abonați și reprezentanți ai operatorului OnLime. Nu este închis – oricine îl poate accesa. Înregistrați un cont și discutați. Forumul este interesant pentru că aici puteți obține chiar răspunsuri la întrebări la care consultanții de asistență tehnică nu pot răspunde. Asigurați-vă că vă înregistrați aici dacă doriți acces la o resursă de informații puternică.
Notă pentru abonați
Am notat deja numărul de telefon de asistență tehnică OnLime și am studiat și alte metode de a contacta specialiștii de asistență. Dar există un alt canal pentru a primi ajutor - acesta este un memento pentru abonați. Îl veți găsi pe hârtie la birourile furnizorului sau în formular electronic pe site-ul lui. Iată linkul pentru a nu fi nevoit să cauți prea mult timp. Aici sunt discutate multe situații și probleme tipice, sunt oferite soluții tehnice, sunt publicate numere de telefon și adrese ale birourilor OnLime.
