Conceptul de pierderi de mărfuri și clasificarea lor. Ce știm despre pierderile reale ale Ucrainei în timpul ATO?

Ţintă lean manufacturing- identificarea, analizarea si eliminarea tuturor pierderilor din procesul de productie. Deșeurile sunt toate activitățile care costă timp și resurse, dar nu adaugă valoare. produse finite sau servicii. Consumatorul plătește pentru valoare; Risipirea este orice tranzacție pe care organizația dvs. o face cu un produs sau serviciu pentru care clienții dvs. ar putea plăti atunci când nu ar trebui. Pierderile organizației trebuie să fie plătite de consumatori.

Să ne uităm la cele mai comune șase tipuri de pierderi care pot fi întâlnite în orice organizație, în orice industrie, precum și metode practice de eliminare a acestora.

1. Supraproducție

A face un anumit tip de muncă înainte de a fi nevoie este o risipă. Acesta este cel mai rău tip de deșeuri, deoarece supraproducția duce la alte pierderi. De exemplu, dacă pregătiți o ofertă pentru un client înainte ca acesta să facă o cerere, apar următoarele tipuri de pierderi: procesare inutile, mișcare, mișcare etc. Pentru a înțelege de ce operațiuni aveți nevoie și pe care ar trebui să le eliminați, trebuie să aveți o înțelegere clară a ceea ce produceți și ce are nevoie clientul dvs.

Exemple de supraproducție:

• întocmirea de rapoarte pe care nimeni nu le citește și de care nimeni nu are nevoie;
• realizarea de copii suplimentare ale documentelor;
• trimiterea aceluiași document prin e-mail sau fax de mai multe ori;
• introducerea de informații repetitive în mai multe documente;
• întâlniri fără rost.

Instrumente pentru a elimina supraproducția:

• munca standardizata;
• echilibrarea sarcinii de lucru;
• studierea necesității unei anumite operații.

2. În așteptare

Orice așteptare (de persoane, semnături, informații etc.) este o pierdere. Acest tip de pierdere poate fi comparat cu un măr cu agățat jos, care este ușor de atins, de cules și de utilizat în scopul propus. De multe ori nu considerăm hârtia din tava de intrare ca o sursă de pierdere. Totuși, amintiți-vă de câte ori trecem prin această tavă, încercând să găsim ceva de care avem nevoie? De câte ori începi ceva înainte de a-l termina? Pentru a scăpa de acest tip de pierdere, trebuie să urmați principiul „terminat - depus (sau aruncat)”.

Exemple de pierderi de al doilea tip:

• un număr mare de semnături și permisiuni necesare;
• dependența de alți angajați pentru îndeplinirea oricăror sarcini;
• întârzieri în obținerea informațiilor;
• probleme de software;
• executarea sarcinilor de către diferite departamente;

Instrumente pentru eliminarea pierderilor de al doilea tip:

• harta fluxului valoric;
• curieri;
• sistem de management al documentelor.

3. Mișcarea

Orice mișcare de persoane, documente și/sau comunicații electronice care nu creează valoare este deșeu. Acest tip de deșeuri apare din cauza amenajării proaste a biroului, a echipamentelor de birou defecte sau învechite și a lipsei proviziilor necesare. Aceste pierderi sunt insidioase și invizibile în acele procese de birou care nu au fost analizate pentru posibile îmbunătățiri. Indiferent de industrie, puteți găsi angajați într-o companie care par „ocupați”, dar nu adaugă de fapt valoare produsului sau serviciului. Instrumentele de producție lean vă pot ajuta să identificați, să reduceți și/sau să eliminați deșeurile de tip 3.

Exemple de pierderi de al treilea tip:

• căutați fișiere pe computer;
• căutarea documentelor într-un dulap de dosare;
• recitirea constantă a cărților de referință/baze de date în căutarea informațiilor;
• îndeplinirea unei sarcini de către diferite departamente în absența unei interacțiuni eficiente;
• lipsa responsabilității pentru îndeplinirea unei sarcini.

Instrumente pentru eliminarea pierderilor de al treilea tip:

• munca standardizata;
• reamenajarea spațiului de lucru;
• Carduri Kanban pentru articole de birou;
• urmărirea documentelor.

4. Mutarea

Mișcarea inutilă a documentelor afectează timpul necesar pentru finalizarea oricărei lucrări în birou. Chiar și cu acces ușor la internet și e-mail, clienților li se trimit adesea documente de mică sau deloc valoare. Pentru organizare munca eficienta Este important să se reducă sau să se elimine acest tip de pierdere, pentru care toate lucrările trebuie împărțite în operațiuni succesive și amplasate cât mai aproape una de cealaltă. Dacă nu puteți scăpa de mutarea documentelor între procese, atunci trebuie să fie automatizat cât mai mult posibil.

Exemple de pierderi de al patrulea tip:

• trimiterea de documente inutile;
• înregistrarea prea frecventă a documentelor în curs;
• transmiterea manuală a documentelor la următoarea etapă de lucru;
• executarea unei sarcini de către mai multe departamente;
• prioritizare incorectă.

Instrumente pentru eliminarea pierderilor de al patrulea tip:

• distribuirea uniformă a volumului de muncă;
• sistem de management al documentelor;
• munca standardizata;
• mijloace de control vizual.

5. Căsătoria

Pierderile rezultate din defecte includ orice acțiune care a dus la apariția defectelor și prelucrarea suplimentară necesară pentru eliminarea acestora. Un defect (atât intern, cât și extern) implică o prelucrare suplimentară a documentelor care nu adaugă valoare produsului sau serviciului. Este nevoie de mai puțin timp pentru a face o lucrare corect de prima dată decât pentru a o reface. Corectarea defectelor sunt pierderi care cresc costul oricărui produs sau serviciu, iar consumatorul nu trebuie să plătească pentru ele. Pierderile de acest tip pot reduce semnificativ profiturile.

Exemple de pierderi de al cincilea tip:

• erori de introducere a datelor;
• erori în stabilirea prețurilor;
• transferul documentației incomplete la etapele următoare de prelucrare;
• pierderea documentelor sau a informațiilor;
• informații incorecte din document;
• organizarea ineficientă a fișierelor pe un computer sau a dosarelor într-un dulap de fișiere;
• selectarea incorectă a angajaților pentru a servi clientul.

Instrumente pentru eliminarea pierderilor de al cincilea tip:

• asigurarea unor rezultate previzibile;
• mijloace de control vizual;
• munca standardizata;
• sistem de management al documentelor;
• jurnalul opririlor și sarcinilor neprogramate;
• scurte întâlniri organizatorice;
• instrumente de prevenire a erorilor.

6. Utilizarea irațională a muncii

Munca oamenilor este folosită greșit atunci când lucrătorii îndeplinesc sarcini care nu necesită toate cunoștințele, abilitățile și abilitățile lor pentru a crea valoare. Un sistem adecvat de management al performanței poate reduce semnificativ acest tip de deșeuri. Dezvoltați o strategie și metode de repartizare a angajaților în acele zone în care aceștia vor aduce cele mai multe beneficii organizației.

Exemple de pierderi de al șaselea tip:

• încălcarea termenelor de proiectare;
• repartizarea neuniformă a volumului de muncă din cauza personalului insuficient calificat;
• absenteism frecvent și fluctuație mare a personalului;
• sistem inadecvat de management al performanței;
• evaluarea insuficientă a competențelor profesionale înainte de angajare.

Instrumente pentru eliminarea pierderilor de al șaselea tip:

• contabilitatea proceselor de lucru;
• munca standardizata;
• sistem de management al documentelor;
• scurte întâlniri organizatorice;
• justificarea trecerii la un birou slab.

Luați în considerare următoarele întrebări:

1. Ce pierderi pot fi eliminate rapid?
2. Ce poți face pentru a îmbunătăți imediat satisfacția clienților?

Pierderile de mărfuri sunt pierderi de mărfuri în timpul transportului, depozitării și vânzării acestora. Standardul de stat al Federației Ruse GOST R 51303-99 „Comerț. Termeni și definiții.”

În procesul de depozitare a mărfurilor într-un depozit, pregătirea lor pentru eliberare și efectuarea altor operațiuni de depozit, apar pierderi de mărfuri. Este necesar să se facă distincția între pierderile admisibile de mărfuri pentru care sunt stabilite standarde pierdere naturală, și inacceptabile, care se referă la pierderi activate.

În etapa de primire a mărfurilor, pot apărea pierderi din cauza transferului mărfurilor în containere defecte, precum și a mărfurilor defecte, vărsării de mărfuri și deteriorarea containerelor în timpul încărcării și transportului mărfurilor. Este posibil să se prevină aceste pierderi prin refuzul de a accepta mărfuri de calitate necorespunzătoare, sau mărfuri în containere deteriorate, sau prin reglementarea contractuală strictă a recepției unor astfel de mărfuri, reglementarea procesului tehnologic de încărcare și transport al mărfurilor.

În faza de depozitare, pot apărea pierderi din cauza depozitării necorespunzătoare a mărfurilor. Pozare, grupare, conditii sanitare, ambalare etc. Pierderile pot fi evitate prin respectarea standardelor tehnologice care indică amplasarea corectă a mărfurilor și respectarea condițiilor de depozitare. Menținerea constantă a unui climat adecvat în cameră și a conformității conditii de temperatura. Management corect contabilizarea mărfurilor și construirea unui sistem de reglementare și conducere a funcțiilor lucrătorilor din depozit.

În depozitele în care operațiunile de recepție, depozitare și eliberare a mărfurilor se desfășoară rațional, pierderile acestora sunt reduse la minimum.

Pierderile de mărfuri sunt pierderi cauzate de pierderea parțială sau completă a cantitative și caracteristici de calitate mărfuri în natură.

Pierderile materiale sunt pierderi cauzate de pierderea parțială sau totală a caracteristicilor valorice ale unui produs în termeni monetari. Pierderile materiale sunt o consecință a pierderilor de mărfuri. Pierderile de mărfuri sunt primare, iar pierderile materiale sunt secundare. Această clasificare nu ia în considerare pierderile de mărfuri din motive subiective (furt, contabilitate incorectă etc.). Această parte a pierderilor de mărfuri, precum și toate pierderile materiale, sunt supuse contabilitate si drept administrativ.

Clasificarea pierderilor de mărfuri este prezentată în Figura 1.

Figura 1. Clasificarea pierderilor de mărfuri.

Marfă cantitativă (standardizată). pierderi -- pierderi, apărute ca urmare a inevitabilului fizic și procese tehnologice, cum ar fi contracția și intemperii, crăparea și pulverizarea, prăbușirea, topirea alimentelor congelate, transportul și așa mai departe. Pentru a determina valoarea pierderilor normalizate au fost elaborate norme de pierdere naturală, în cadrul cărora organizatii comerciale pot anula astfel de pierderi de mărfuri ca parte a costurilor lor și, de asemenea, le pot lua în considerare ca cheltuieli la determinarea bazei de impozitare a impozitului pe venit.

Pierderile din acest grup sunt numite procese naturale caracteristice unui anumit produs care apar în timpul depozitării și prelucrării mărfurilor.

Pierderile cantitative, în funcție de motivele apariției lor, se împart în două tipuri: pierderi naturale și pierderi înainte de realizare.

Pierderile naturale sunt pierderi cantitative cauzate de procese care sunt caracteristice mărfurilor și apar în timpul transportului și depozitării acestora.

Motivele declinului natural sunt următoarele procese.

1. Contracția (evaporarea apei) este unul dintre principalele cauze ale pierderii naturale a bunurilor de consum care conțin apă, chiar și în cantități mici.

Acest proces provoacă 50-100% din toate pierderile naturale.

Cu cât pierderile naturale din cauza contracției sunt mai mari, cu atât este mai multă apă în produs, cu atât capacitatea sa de reținere a apei este mai mică și ambalajul este mai puțin fiabil.

Contracția provoacă o pierdere naturală atât a alimentelor, cât și produse nealimentare.

Aceste procese sunt practic singurele care determină pierderile naturale pentru următoarele bunuri:

Produse din carne;

Produse de pescuit;

Produse lactate;

Produse de cofetărie;

Se intampla:

Dacă produsul este sigilat ermetic (de exemplu, conserve, băuturi etc.), unde rămâne apă în ambalaj;

Pentru marfa ambalata si bucata, dar pentru marfa bucata nu sunt stabilite standarde de contracție.

2. Pulverizarea (pulverizare, pulverizare) este pierderea unei părți din produs sub formă de particule ușoare de praf în timpul reambalării, ambalării și cântăririi, precum și din cauza aderenței particulelor de pereții recipientului.

Acest proces este tipic numai pentru produsele fin măcinate.

Contracția este cea mai tipică pentru următoarele produse:

Amidon;

zahăr pudră;

zahăr granulat;

sare de masă;

Produse sub formă de praf (lapte praf, concentrate în vrac, praf de spălat, cretă, ciment etc.).

3. Umplerea (pătarea) este pierderea cantitativă de produse lichide și vâscoase, asemănătoare pastei, din cauza aderenței particulelor de pereții containerului, precum și a mijloacelor auxiliare utilizate pentru a muta mărfurile dintr-un tip de container în altul. .

Acest proces provoacă pierderi ale următoarelor bunuri:

Băuturi;

4. Volatilizarea substantelor reprezinta pierderea cantitativa de bunuri datorata transferului unor substante volatile in mediu.

Acest proces provoacă cele mai mari pierderi pentru următoarele bunuri:

Băuturi alcoolice (volatilizarea alcoolului etilic);

Parfumuri si produse cosmetice (alcool, substante aromatice);

5. Absorbția fracției lichide a produsului în ambalaj este o pierdere cantitativă și pierderea altor proprietăți de consum ale mărfurilor din cauza trecerii fracției de apă sau grăsime ușor de mobilă a produsului.

Legume murate (varză, castraveți etc.);

Pește sărat;

Produse de cofetărie din făină;

Carne răcită, pește;

6. Respirația (numai pentru bunurile care sunt obiecte vii) este un proces biologic de degradare a substanțelor energetice și eliberare de energie, parțial utilizat pentru a asigura viața obiectelor vii.

Pierderile respiratorii reprezintă 10-50% din toate pierderile naturale produse alimentare.

Acest proces nu este tipic pentru majoritatea produselor nealimentare.

Acest proces este esențial pentru următoarele produse:

Fructe și legume proaspete;

Cereale nefierte;

Pește viu;

7. Spărgerea recipientelor de sticlă (zdrobirea recipientelor cu polimer) este un proces care are loc ca urmare a expunerii la sarcini dinamice și statice care depășesc rezistența sa mecanică.

Pentru tipuri de polimeri pierderile din recipiente (inclusiv sticle de plastic) prin zdrobire nu sunt standardizate, deși cazurile de zdrobire apar frecvent.

Acest proces normalizează pierderile din recipientele de sticlă pentru următoarele produse:

Băuturi alcoolice;

Băuturi alcoolice scăzute;

Băuturi răcoritoare;

Parfumuri si produse cosmetice;

Ulei uscat în recipiente de sticlă;

Oglinzi;

Pierderile de mărfuri înainte de vânzare (deșeuri) sunt procese (operațiuni) asociate cu pregătirea mărfurilor pentru vânzare.

Aceste pierderi sunt împărțite în deșeuri lichide și nelichide pot fi vândute cu restricții.

Următoarele procese sunt considerate deșeuri:

1. Îndepărtarea pieselor de valoare redusă ale produsului, care pot fi vândute la un preț mai mic sau trimise pentru prelucrare industrială.

De exemplu, deșeurile lichide apar la îndepărtarea depunerilor din untul de greutate; separarea pieilor și oaselor de cărnurile afumate, îndepărtarea capului și a aripioarelor de pește, tăierea capetelor haz (extreme) ale țesăturilor etc.

2. Ramura componente bunuri care nu au scopul lor funcțional sau l-au pierdut.

De exemplu, deșeurile nelichide apar din materialele de ambalare și îmbrăcăminte; îndepărtarea recipientelor, umplerea lichidelor, respingerea probelor cu defecte critice ireparabile (putrezire, mucegai etc.).

3. Zdrobirea mărfurilor la împărțirea în părți sau în timpul transportului, depozitării, cântăririi.

De exemplu, la tocarea cărnii, felierea brânzeturilor, afumatului, la transportul, depozitarea sau cântărirea fursecurilor, biscuiților, paste, halva etc. are loc prăbușirea.

4. Separarea din cea mai mare parte a produsului a componentelor sale constitutive - apă, grăsimi etc.

Pierderile calitative (activate) sunt pierderile cauzate de procese microbiologice, biologice, biochimice, chimice, fizice și fizico-chimice.

Lista acestor grupuri de procese este ordonată în ordine descrescătoare în funcție de importanța lor.

Pierderile calitative sunt anulate pe baza actelor.

Procesele microbiologice sunt procese care provoacă daune bunurilor, le reduc semnificativ calitatea, fac imposibilă utilizarea lor în scopul propus sau le reduc fiabilitatea.

Ele sunt una dintre cauzele daunelor biologice.

De exemplu, alterarea alimentelor se produce din cauza diferite tipuri fermentație (acid butiric, acid propionic, alcoolic, acid acetic, acid lactic etc.), putrezire, mucus, mucegai, dezvoltarea bacteriozei toxice (butulinus, salmoneloză etc.); Produsele nealimentare (țesături, piele, blănuri și produse realizate din acestea) se caracterizează doar prin mucegai.

Procesele biologice sunt procese (daune) cauzate de insecte și rozătoare.

Acestea includ:

Molie (molia hainelor, molia fructelor, molia hambarului etc.);

Gândaci (gândaci, gărgărițe etc.);

Omizi (molii de măr, prune, nuc etc.);

Larve (molii, viermi de sârmă, muște de brânză, muște de ciocolată, muște de morcov etc.);

Rozătoare asemănătoare șoarecilor (șoareci, șobolani, bursuci, chipmunks etc.).

De exemplu, deteriorarea alimentelor, blănurilor, pielii, țesăturilor și produselor fabricate din acestea.

Procesele biochimice sunt procese care au loc cu participarea diferitelor enzime și sunt caracteristice obiectelor biologice nealimentare și produselor alimentare.

Perturbarea cursului natural al acestor procese poate provoca diverse tulburări fiziologice, care pot duce în cele din urmă la moartea obiectelor biologice.

De exemplu, insuficienta respiratorie la fructele si legumele proaspete determina sufocare (anaerobioza); la cereale, făină, cereale - autoîncălzire sau ardere spontană, la flori și animale - moarte prin anaerobioză.

Procesele chimice sunt procese care duc la deteriorarea mărfurilor din cauza modificărilor substanţelor.

Procesele fizico-fizico-chimice sunt procese cauzate de distrugerea mecanică sau deformarea mărfurilor.

Procesele fizice includ contracția, care face ca bunurile să se ofilească sau să se usuce. Bogatyrev S.A., Mikhailova I.Yu. - Tehnologia depozitării și transportului mărfurilor. - 2009

Oamenii de știință propun să ia în considerare pierderile de mărfuri într-un aspect științific general (pe ramuri de cunoaștere, pe subiect de cercetare, pe stadii de reproducere, pe ramuri ale producției materiale, pe stadii de circulație a mărfurilor, pe scară de studiu). Experții împart, de asemenea, pierderile de mărfuri în cantitative și calitative; în natural și nenatural; în producţie şi non-producţie. Alți oameni de știință propun gruparea acestora în funcție de natura factorilor care le-au provocat (externi și interni), precum și în funcție de sursele de despăgubire aflate în proprietatea statului (în tranzit și în timpul depozitării în limitele, peste norme, deșeuri și furturi). , amenzi și altele). Aceste gradații au o serie de caracteristici și inexactități. În acest sens, este prezentată o clasificare (Tabelul 1), care acoperă mai larg esența conceptului de „pierderi de mărfuri”. Criteriile de clasificare propuse sunt determinate de sarcina de a reduce pierderile. Krasilnikova E. A. - Metode organizaționale și economice de reducere a pierderilor de mărfuri

la intreprinderi cu amănuntul- 2011

Masă 1.

Caracteristicile de clasificare ale pierderilor de mărfuri ale unei întreprinderi comerciale

Contabilitate pierderile de mărfuri în timpul depozitării

Evident, mai mult decât date oficiale. Trebuie doar să ne amintim cum au fost aruncate cadavrele soldaților forțelor armate ucrainene în Lacurile Albastre de lângă Slaviansk în 2015. Și această carne de tun nu a fost înregistrată nicăieri.

Sau iată un alt lucru: la începutul războiului, au existat bătălii în zona Amvrosievka, unde, potrivit presei ucrainene, Forțele Armate ucrainene nu au suferit deloc pierderi. Cu toate acestea, rapoartele comandanților de teren din RPD indică faptul că armata ucraineană a pierdut aproximativ 300 de oameni.

În același timp, familiile militarilor decedați primesc notificări că rudele lor pur și simplu au dezertat, ceea ce aduce nu numai rușine și durere, ci îi privează și pe membrii familiei lor de dreptul la cel puțin unele beneficii și compensații bănești.

Un alt exemplu. Potrivit datelor oficiale ale Ministerului Apărării, 108 soldați au fost uciși când părăseau Ilovaisk la sfârșitul lunii august 2014. Totodată, procurorul general Vitaly Yarema a spus că acolo au murit aproximativ 200 de militari ucraineni. Comandantul batalionului Donbass, Semyon Semenchenko, a anunțat moartea a peste o mie de soldați ucraineni. Iar președintele comisiei temporare a Radei Supreme pentru investigarea cauzelor tragediei de la Ilovaisk, Andrei Sencenko, a raportat că în perioada 23 iulie - 23 august, grupul „sectorului D” al Forțelor Armate ucrainene , care a participat la operațiunea de la Ilovaisk, lipseau 3,4 mii de luptători. Citat: „După datele noastre, la 23 iulie erau 4.000 de luptători în sectorul D în dimineața zilei de 23 august, mai erau 600”.

Este de remarcat faptul că listele participanților morți la ATO nu includ mercenari străini și locali, voluntari neo-nazi, instructori militari (cum ar fi cei care consiliază batalionul Donbass) și criminali.

Persoanele ale căror rude primesc notificări de deces cu o redactare care le permite oamenilor de afaceri din Ministerul Apărării să nu plătească familiilor decedatului prestațiile promise în valoare de 609 mii grivne, de asemenea, nu sunt incluse în listele victimelor militare oficiale. Răniții de lângă Volnovakha deja în primăvara lui 2014 (!) s-au plâns jurnaliștilor că au fost obligați să semneze protocoale ciudate în care erau identificați ca „victime ale unui accident sau accident”. Și au menționat protocoalele de examinare a cadavrelor, care afirmă că prietenii lor de luptă „au murit în circumstanțe neclare din cauza rănilor împușcate”.

Pe lângă cei ale căror decese sunt înregistrate într-un mod ciudat, tăcuți și neincluși în listele morților, există și o mulțime de oameni pe liste foarte impresionante - „dispăruți în acțiune”, „pusiți”, enumerați ca răniți. (în timp ce moartea din cauza rănilor este o chestiune recentă) și așa mai departe.

O serie de politicieni de opoziție s-au adresat în mod repetat publicului cu declarații conform cărora autoritățile mint, ascund și subestimează în mod flagrant pierderile reale a multor mii de militari în timpul ATO. Dovada indirectă în favoarea acestui lucru este transferul a tot mai multe unități ale Forțelor Armate ale Ucrainei în zona de luptă, următoarele valuri de mobilizare. În vara anului trecut, deputații grupului „Pentru pace și stabilitate” au făcut apel la președinte și guvern cu o cerere de desecretizare a datelor privind cetățenii ucraineni morți. Potrivit declarației co-președintelui grupului adjunct Serghei Gorokhov, numărul deceselor în timpul ATO se ridica la peste 10 mii de oameni până la începutul lunii august 2014.

În toamnă, chiar și deputatul Radei Supreme și liderul „Partidului Radical” Oleg Lyashko l-a acuzat pe președintele Ucrainei și pe ministrul apărării de atunci de crime împotriva propriilor soldați. Arătând fotografiile corespunzătoare, el a spus: „Poroșenko și Geletey mint în mod flagrant, ascund mai mult de 8.000 dintre pierderile noastre în ATO! Acești tipi și-au dat viața pentru ei, pentru țară, pentru oamenii lor. Dar ei și cei dragi nu au primit nicio mulțumire sau respect din partea conducerii noastre. Mai mult, se dovedește că Poroșenko ne arde eroii, ca niște câini, în crematoriile germane! Am primit o fotografie de la un satelit de recunoaștere, pe care se vede clar un crematoriu de câmp lângă un spital militar din zona ATO de lângă Novoaidar. După cum am fost informat, acest crematoriu ne-a fost predat de Germania...”

Mulți militari morți au fost arși nu numai în crematorii, ci și îngropați în pământ fără semne de înmormântare sau de identificare înainte de moarte. Și nu numai primăvara și vara, când era cel mai ușor să subestimați și să falsificați pierderile reale, ci și toamna. De exemplu, pe 22 septembrie, autoritățile din regiunea Zaporojie au anunțat înmormântarea a 55 de cadavre neidentificate ale participanților ATO. A doua zi, autoritățile de la Dnepropetrovsk au pregătit morminte pentru 332 de militari ucraineni, dintre care doar 22 de cadavre au fost identificate...

Mai simplu spus, cifrele pierderilor anunțate de Statul Major al Forțelor Armate ale Ucrainei sunt subestimate nu de câteva ori, ci de zeci de ori.

„De la începutul ATO până astăzi, 2.629 de militari au fost uciși în urma ostilităților. Dintre aceștia, 2220 sunt militari ai Forțelor Armate ale Ucrainei. Restul morților sunt din rândurile Gărzii Naționale, Serviciului de Frontieră de Stat, SBU și Serviciului de Stat de Urgență. 9.453 de militari au fost răniți, dintre care 7.674 proveneau din Forțele Armate ale Ucrainei”, a declarat Andrey Lysenko, purtătorul de cuvânt al Ministerului Apărării al Ucrainei, la un briefing din martie 2017 la Kiev.

Aceasta înseamnă că numărul morților poate fi crescut cu ușurință de 30 de ori - este de aproximativ 78-80 de mii de oameni.

Lean manufacturing înseamnă eliminarea deșeurilor. Ce înseamnă cuvântul „pierdere”? Articolul te va ajuta să înțelegi tipurile de pierderi, să arate exemple din viața din jurul tău și, de asemenea, să te învețe cum să numeri banii pe care o companie îi pierde din cauza lor. Este oferit să vă ajute ( necesare pentru descărcare).

Majoritatea materialelor pe această temă prezentate în cărți descriu în detaliu pierderile în procesele de productie. Prin urmare, am vrea să vorbim despre pierderi, în primul rând, în procesele de birou, în procesele de livrare a serviciilor – unde le întâlnim în fiecare zi.

Mai întâi, să definim formularea.– acestea sunt orice acțiuni care se desfășoară în procesul de fabricație a unui produs sau de furnizare a unui serviciu, consumă resurse, dar nu creează valoare pentru client. Aceste. acțiuni de care poți face fără.

În prezent, Lean Manufacturing este împărțit în: opt tipuri de pierderi.

AȘTEPTARE

Cel mai frecvent tip de pierdere în activitățile de birou esteașteptare . Știm cu toții că, dacă trebuie să cădeți de acord asupra unui acord în mai multe departamente, va trebui să așteptați mult timp. De obicei, angajații își iau timpul. Fiecare departament, după ce a primit documentul, pentru început... pur și simplu o va lăsa deoparte... la urma urmei, nimeni nu își va abandona munca, care este deja în curs de finalizare, și va începe imediat să revizuiască un nou document. Prin urmare, contractul va dura mai întâi o zi sau două, iar apoi va fi revizuit. De îndată ce cazul este transferat la următorul departament, totul se repetă...

În plus, fiecare dintre angajații departamentului este sincer încrezător că lucrează cât mai eficient posibil. Și într-adevăr toată lumea este constant ocupată să analizeze un document. Dar nimeni nu acordă atenție faptului că în procesul nostru de aprobare contractul stă acolo câteva zile, așteptând și nu se întâmplă nimic cu el... Vă puteți imagina, dacă înlăturăm toate așteptările, atunci cât de repede am putea primi documentele necesare, servicii... Cât de departe ai putea depășește-ți concurenții!

Vizitați oricare agentie guvernamentala de asemenea, nu se poate face fără acest tip de pierdere. Și nu contează dacă avem o coadă cu marcaj de timp sau nu, totuși ne confruntăm cu o așteptare. Mai întâi stăm la coadă la recepție pentru a primi un card și un cupon, apoi în fața cabinetului medicului. Repet, este foarte posibil ca în acest moment toți angajații să lucreze și să fie foarte ocupați, dar noi, ca clienți, suntem nevoiți să așteptăm și să ne pierdem timpul. Și, desigur, nu suntem pregătiți să ne plătim banii pentru această așteptare.

Din practică: în procesele de birou, pierderile din așteptare ajung la 60-80% din timpul întregului proces. Adică, dacă încheiem un acord pentru 10 zile, atunci pentru 6 zile acordul stă pe mese. Crezi că clientul este dispus să plătească pentru asta?

Iar la noi viata de zi cu zi, orice coadă, fie că este la o casă de magazin, la o benzinărie sau un computer înghețat, este o pierdere de timp.

Calcul: Să luăm un foarte salariul mediu angajat la 24 de mii de ruble, cu o medie de ore de lucru pe lună de 160, obținem costul de 1 oră de om al unui angajat la 150 de ruble.

Angajații au primit o invitație la o întâlnire. , adică Ne pare rău - este întârziat 🙂, pentru o jumătate de oră. Toată lumea așteaptă să apară.

Pierderi directe din asteptare:

Acesta este costul așteptării la ușă pentru o singură întâlnire. Câte astfel de întâlniri pe lună, pe an? și poate unii directorii consideră că este proastă maniere să ajungi la timp...

Prezența pierderilor în proces duce nu numai la pierderi monetare (așa-numitelepierderi directe), dar și să pierderi indirecte- care nu pot fi evaluate în ruble, dar care afectează imaginea companiei, loialitatea clienților, avantajul competitiv:

Vă rugăm să rețineți: doar 2 ore din 11 trec cu documentul munca adevarata , și asta-i tot 18% din durata totală. În restul timpului, hârtiile mint „prost” și așteaptă. Și clientul așteaptă și el...

Câți mai mulți clienți credeți că ar avea firma dacă ar fi concluziile intotdeauna facut in 2 ore?

Există două cuvinte cheie în întrebarea pe care am pus-o: în primul rând -ÎNTOTDEAUNA - înseamnă aceeași durată pentru fiecare performanță și a doua - 2 ore - Asta timp minim executarea procesului fără a pierde timp în așteptare.

Deci cum? Este posibil să implementezi un proces fără a aștepta clientul?

Defecte

Următoarele tipuri de pierderi sunt destul de greu de observat la birou, dar de fapt sunt foarte frecvente -defecte sunt fabricarea unui produs sau prestarea unui serviciu cu erori, care necesită resurse suplimentare pentru a le corecta . Defectele implică întotdeauna o prelucrare suplimentară, care nu face decât să mărească costul de producție și să prelungească timpul de proces. La urma urmei, este nevoie de mai puțin timp pentru a face totul corect prima dată decât pentru a o face mai întâi cu o eroare și apoi a o repeta.

În producție, repararea defectelor este mai simplă: comandantul a trimis 10 piese de prelucrat la mașină dimineața, iar seara a primit 9 piese prelucrate și 1 defecte care nu a fost acceptată de controlor. Și în birou totul este mai ascuns de privirile indiscrete: un angajat stă, se uită la computer, ce caută acolo? Poate fi greu de înțeles. Atunci când furnizează servicii, un client poate vedea și observa o eroare de obicei doar în etapa finală. Dar câte erori au fost identificate și corectate în timpul execuției de către interpreți înșiși - de obicei, acest lucru nici măcar nu este înregistrat. Angajații înșiși nu sunt interesați să informeze conducerea cu privire la „bancurile” lor, este mai ușor să o refaceți în liniște.

Din practică: Banca folosește serviciile unei companii de asigurări pentru a obține asigurări pentru neimobiliare la încheierea contractelor de ipotecă. Angajații băncii se plâng în mod constant unul altuia despre nivel înalt documente defecte de la compania de asigurări. Conducerea nu răspunde la reclamații deoarece nu există dovezi documentare. După colectarea și înregistrarea datelor privind modificările polițelor de asigurare timp de o lună, noi Au fost identificate erori în 95% dintre documente. Pentru bancă (precum și pentru compania de asigurări) aceasta este o pierdere uriașă de resurse: la urma urmei, toate documentele trebuiau refăcute, convenite cu clienții și, adesea, cu camera de înregistrare, ceea ce, desigur, a afectat timpul. a eliberării unui împrumut și costul operațiunii pentru bancă. Dându-și seama de statisticile groaznice, managerii băncii au pus condiții stricte pentru managerii companiei de asigurări cu privire la necesitatea în peste 5% din cazuri.

Iată exemple din viața reală: erori la plasarea etichetelor de preț pe mărfuri într-un magazin (cu condiția ca acest lucru să nu fi fost făcut intenționat), precum și pierderea rezultatelor testelor sau a unui card de ambulatoriu într-o clinică.

Calcul:

SUPRAPROCESAREA

Următorul tip de pierdere esteprelucrare inutilă - efectuarea de operațiuni care nu sunt necesare clientului, care ca urmare duc la o întârziere a întregului proces și, de asemenea, deseori, birocratizează în continuare procesul.

De exemplu: în companii mari la semnarea unui contract, pe lângă executanții direcți în domeniul economic, departamente juridice iar in contabilitate se cere si viza pentru seful acestui compartiment. Toată lumea înțelege că aceasta este o cerință, dar tradițiile o cer... și fiecare viză suplimentară este atât timpul necesar pentru ca documentele să „stea” pe masă, cât și costul timpului de lucru al managerului.

Sau o altă experiență reală: în fiecare zi biroul colectează documente privind tranzacțiile clienților pentru ziua respectivă și le pune într-o anumită ordine - acest lucru durează 15-20 de minute, adică. pe lună aproximativ 8 ore sau o zi întreagă de lucru. Documente gata trimis la departamentul de contabilitate. Imaginează-ți surpriza noastră când am aflat că departamentul de contabilitate, după ce a primit bucăți de hârtie frumos împăturite, toarnă totul pe masă într-o grămadă mare și le sortează după un cu totul alt principiu!

Un alt exemplu: acesta este duplicarea informațiilor, contractele în format electronic și
în formă de hârtie și uneori și scanate - pentru orice eventualitate. Cheltuim și plătim angajaților timp pentru acțiuni de care clientul nu are nevoieși care nu fac decât să ne complice procesele.

Calcul: Prețul unei semnături formale: contractul întocmit de prestare de servicii bancare a fost semnat mai întâi de executor, apoi formal de șeful biroului.

Lean Manufacturing

Lean Manufacturing(lean production, lean manufacturing - engleză) Sărac- „slăbănog, zvelt, fără grăsime”; În Rusia, traducerea „slabă” este folosită, de asemenea, există variante „armonioase”, „ecologic”, în plus, există o variantă cu transliterare - „lin”) - un concept de management bazat pe dorința constantă de a elimina toate tipurile de pierderi. Lean manufacturing presupune implicarea fiecărui angajat în procesul de optimizare a afacerii și focalizarea maximă pe client.

Lean manufacturing este o interpretare a ideilor sistemului de producție Toyota de către cercetătorii americani ai fenomenului Toyota.

Aspecte cheie ale Lean Manufacturing

Punctul de plecare al lean manufacturing este valoarea clientului.

Valoare este utilitatea inerentă produsului din punctul de vedere al clientului. Valoarea este creată de producător ca urmare a unei serii de acțiuni secvențiale.

Inima lean manufacturing este procesul de eliminare a deșeurilor.

Pierderi este orice activitate care consumă resurse, dar nu creează valoare pentru consumator.

Pierderile în japoneză se numesc muda- un cuvânt japonez care înseamnă deșeuri, adică orice activitate care consumă resurse, dar nu creează valoare. De exemplu, consumatorul nu are nevoie ca produsul finit sau piesele acestuia să fie în stoc. Cu toate acestea, cu un sistem de management tradițional, costurile de depozit, precum și toate costurile asociate cu reprelucrarea, defectele și alte costuri indirecte sunt transferate către consumator.

În conformitate cu conceptul de lean manufacturing, toate activitățile unei întreprinderi pot fi clasificate după cum urmează: operațiuni și procese care adaugă valoare consumatorului și operațiuni și procese care nu adaugă valoare consumatorului. Prin urmare, orice lucru care nu aduce un plus de valoare clientului este clasificat drept deșeu și trebuie eliminat.

Tipuri de pierderi

Taiichi Ohno (1912-1990), părintele sistemului de producție Toyota și al producției slabe, fiind un luptător înflăcărat împotriva pierderilor, a identificat 7 tipuri de ele:

1. pierderi din cauza supraproductiei;

2. pierdere de timp din cauza așteptării;

3. pierderi datorate transportului inutil;

4. pierderi datorate etapelor de prelucrare inutile;

5. pierderi din cauza excesului de stoc;

6. pierderi datorate mișcărilor inutile;

7. pierderi datorate eliberării produselor defecte.

Jeffrey Liker, care împreună cu Jim Womack și Daniel Jones a cercetat în mod activ experiența de producție Toyota, a identificat al 8-lea tip de deșeuri în cartea „The Toyota Way”:

· nerealizate creativitate angajati.

De asemenea, se obișnuiește să se distingă încă 2 surse de pierderi - muri și mura, care înseamnă, respectiv, „ suprasarcina" Și " denivelări»:

Mura- efectuarea neuniformă a muncii, cum ar fi un program de lucru fluctuant, cauzat nu de fluctuațiile cererii utilizatorului final, ci mai degrabă de natura sistemului de producție sau de un ritm inegal de lucru pentru a finaliza o operațiune, determinând operatorii să se grăbească și apoi să aștepte . În multe cazuri, managerii pot elimina denivelările nivelând planificarea și acordând o atenție deosebită ritmului de lucru.

Muri- suprasolicitarea echipamentelor sau a operatorilor, care apare atunci cand se lucreaza la o viteza sau ritm mai mare si cu un efort mai mare pe o perioada indelungata de timp - fata de sarcina de proiectare (proiectare, standarde de munca).