Telefonul este stricat în garanție - cum să-l reparați sau să vă primiți banii înapoi. Reparație telefon în garanție Cum arată un card de garanție pentru telefon?

Oameni moderni nu-și pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament eșuează și atunci este important să cunoaștem unele dintre subtilitățile legii. Trebuie să știi cât durează garanția telefonului și ce huse acoperă.

Dacă echipamentul defectează, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar funcțional. Dacă perioada de garanție nu a expirat, puteți solicita reparații gratuite.

Ce trebuie să știți când cumpărați?

Este necesar să se salveze toată documentația de plată: cec, acord. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situație.

Trebuie să vă păstrați echipamentul complet: telefon, căști, accesorii. De obicei, garanția echipamentului durează 1 an, dar poate fi mai lungă. Puteți afla acest lucru din cardul de garanție sau de la vânzător.

Defectarea echipamentului

Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar defecțiunea nu ar trebui să fie cauzată de cumpărător, care a respectat toate condițiile de funcționare.

Clientul este protejat de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Poate fi folosit pentru a rambursa costul sau pentru a înlocui produsul cu unul nou.

Reguli pentru depunerea unei cereri

Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt rugați să achiziționeze o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată director general magazin. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.

Dacă a fost achiziționat un telefon de calitate scăzută, atunci garanția se întocmește într-o formă involuntară. Situația ar trebui descrisă în detaliu acolo. Document
trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele ar trebui să fie păstrate la dumneavoastră. Acestea vor fi solicitate dacă depuneți o cerere în instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Numai acest lucru va necesita o examinare independentă. În cazul în care instanța constată că cumpărătorul are dreptate, magazinul îi va plăti costul mărfurilor și compensația morală.

Efectuarea unui examen

Orice tip de echipament este supus examinării. Ar trebui să fie scris în revendicare. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.

Consumatorul poate, dacă dorește, să participe la această procedură. El poate efectua un examen independent.

Schimb de mărfuri

Telefonul poate fi schimbat in garantie. Aceasta se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

Dacă înlocuirea durează mai mult de 7 zile, cumpărătorul poate solicita să primească un dispozitiv similar pentru utilizare temporară. Dar clientul poate să nu solicite acest lucru.

Caracteristicile depunerii unei reclamații

Daca perioada de garantie pentru telefon nu a expirat inca, atunci poti face reclamatii catre vanzator cu privire la calitatea produsului. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare pe copie.

Vânzătorul verifică caracterul complet al echipamentului și apoi emite un inventar. Acest lucru confirmă faptul că întregul set este inclus. Dispozitivul este apoi trimis la un centru de service pentru testare. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele, puteți efectua o examinare independentă.

Cea mai bună soluție - schimb sau returnare?

În garanție, cumpărătorul poate returna sau schimba un telefon defect. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii produsului. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

Legea specifică dreptul magazinului de a efectua reparații în mod gratuit. Clientul poate cere să primească o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei.

Conditii de retur si schimb

Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

• Dacă au trecut mai mult de 14 zile.
• Produsul este nealimentar.
• Produs de bună calitate.
• Produsul nu a fost folosit.
• Proprietățile consumatorului sunt păstrate.
• Avand chitanta, desi fara ea magazinul nu te poate refuza.

Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă un pașaport sau alt document de identificare. Dacă refuzi un produs, magazinul trebuie să returneze bani egali cu costul acestuia. La returnare, se întocmește un document care indică:

• Numele complet al clientului.
• Stocați date.
• Ora si data livrarii produsului.
• Suma returnată.
• Semnăturile părților.

Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere restituirea utilajului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

• Numerar.
• Prin transfer postal.
• Într-un cont bancar.

Un articol poate fi returnat chiar dacă nu îndeplinește anumiți parametri: culoare, model sau funcție. Refuzul vânzătorului este ilegal. Mulți oameni cred că telefoanele mobile sunt dispozitive complexe din punct de vedere tehnic, motiv pentru care vânzătorii refuză să accepte revendicări. Rospotrebnadzor a stabilit că telefoanele mobile aparțin echipamentelor radio-electronice casnice. Prin urmare, acestea sunt supuse returnării și schimbului.

Termenele limită pentru reclamații

Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci contractul este reziliat in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

In garantie, telefonul va fi inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității produsului, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie disponibil în magazin, caz în care termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor este prelungit la 1 lună.

Clientul poate solicita un dispozitiv similar pe durata lucrari de reparatii. Termenul de executie este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa din partea clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.

Livrarea echipamentelor

Angajații pot oferi ei înșiși să trimită la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă întocmiți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

Complexitatea dispozitivului

Clientul poate returna un dispozitiv funcțional la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deoarece apar adesea dispute cu privire la relație dispozitiv mobil pentru dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic, vânzătorul poate să nu accepte cererea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

Caracteristici de reparare

In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsare proastă a tastei, calitate scăzută sunet sau afișajul continuă să se întunece. Daca consumatorul nu a incalcat conditiile de functionare, produsul poate fi returnat la magazin. Când manipulează dispozitivul în mod independent, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

O cauză comună a defecțiunilor este performanța bateriei, de exemplu, se descarcă rapid. În acest caz, trebuie să cumpărați unul nou sau să utilizați un astfel de dispozitiv. Bateria este o parte separată și nu are nimic de-a face cu defectele dispozitivului.

Cel mai bine este să nu trimiteți echipamentul la reparare, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă vă folosiți drepturile cu înțelepciune, va fi mai ușor să vă apărați nevinovăția.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral

În baza articolului 151 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.

Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficii protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la acordarea de compensații.

Mergând în instanță

În cazul în care magazinul nu respectă cerințele plângerii, consumatorul se poate adresa instanței. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Împreună cu acesta sunt depuse documente care confirmă propria nevinovăție. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să se conformeze.

Cererea trebuie depusă în scris. Următoarele informații trebuie să fie acolo:

• Numele instanței.
• Detaliile reclamantului.
• Detaliile inculpatului.
• Obiectul litigiului.
• Articole de încălcare a legii.
• Costul cererii.
• Lista documentelor atasate.

Declarația de cerere este însoțită de o copie a acesteia, un document care confirmă plata taxei de stat și cecuri. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.

Achiziția corectă
Deci, telefonul a fost examinat și este timpul să faceți o achiziție. Ar trebui să îți dea chitanta de numerar cu o denumire clară a companiei de vânzare, data achiziției și valoarea acesteia în ruble rusești. Apropo, cecul trebuie să fie în mod necesar o chitanță de numerar - nicio comandă de primire, chiar și sigilată, nu este document financiar. Chitanța trebuie să indice numele și INN-ul vânzătorului, în cuvinte numele modelului sau numărul articolului acestuia și, de fapt, suma achiziției, data tranzacției. Un cec poate fi certificat cu un sigiliu special sau poate fi lăsat fără acesta - este la fel document legal, confirmând achiziția. Acest document va fi util în viitor dacă telefonul nu reușește.

Telefonul vine cu un card de garantie. Vânzătorul trebuie să îl completeze indicând numărul de telefon, data achiziției și să aplice sigiliul companiei vânzătorului. Cuponul poate include sau nu o garanție pentru baterie. Un card de garanție este un document în care vânzătorul trebuie să noteze atât modelul telefonului, cât și numărul de serie al acestuia, data vânzării și să-și pună ștampila. Cuponul trebuie să indice coordonatele producătorului și adresele centrelor de service. De obicei, astfel de cupoane nu sunt protejate cu filigrane, deoarece toate numerele de telefon vândute sunt imediat introduse în bază specială datele vânzătorului.

Unele mari lanțuri de vânzare cu amănuntul Ei emit carduri de garanție cu două sigle - ale lor și ale producătorului. Acest lucru este de preferat - în acest caz vor exista mai multe centre de service, deoarece cumpărătorul are dreptul de a veni atât la centrul de service al companiei vânzătoare, cât și la o terță parte care are un acord cu producătorul. Principalul lucru de reținut este că cupoanele care vi s-au eliberat nu trebuie copiate pe un fotocopiator sau decupate cu foarfece, nu pot avea cifre și numere vagi, fiecare cupon are propriul design și dimensiunea originală (o hologramă de securitate este o opțiune). , sunt tipărite pe hârtie de înaltă calitate. Fiecare produs vine cu propriul card de garanție Situații, permiteți-mi să vă scriu un cupon pentru câteva telefoane, nu poate fi în domeniul juridic, este recomandat să opriți astfel de încercări de către vânzător.

Telefonul trebuie să vină cu instrucțiuni lizibile în limba rusă într-un pachet curat, toate accesoriile de la terți: încărcător, adaptor de încărcare pentru brichetă etc. trebuie verificat în prezența dumneavoastră și trebuie ambalat. La cererea dumneavoastră, consultantul de vânzări este obligat să traducă meniul telefonului pentru a funcționa în limba rusă. Dacă telefonul este blocat să funcționeze cu cartelele SIM ale unui singur operator anume, ar trebui să existe explicații clare și clare despre acest lucru nu doar la standul cu machete de vânzare, ci și în documentele pentru telefon. În caz contrar, pot fi formulate reclamații împotriva vânzătorului pentru inducerea în eroare a consumatorului.

Informații generale despre garanție
Dacă este posibil, ar trebui să studiați cu atenție Legea Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (modificată la 17 decembrie 1999, 30 decembrie 2001). Spune multe lucruri interesante despre telefoane. De la bun început - „Producătorul (interpretul) are dreptul de a stabili o perioadă de garanție pentru produs (lucrare) - perioada în care, dacă este detectat un defect la produs (lucrare), producătorul (executant, vânzător) este obligat sa satisfaca cerintele consumatorilor stabilite de articolele 18 si 29 din prezenta Lege (art. 5, alin. 6)" Garantia minima pentru toate telefoanele este de 12 luni, pentru accesorii (bateria optionala) - 6 luni. Mai mult, durata de viață a telefonului este de obicei determinată la 3 ani.

În plus - „Producătorul este obligat să asigure posibilitatea utilizării produsului pe durata de viață a acestuia. În acest scop, producătorul asigură repararea și întreținerea produsului, precum și eliberarea și furnizarea către organizațiile comerciale și de reparații în condițiile necesare. repara si întreţinere volum... (Articolul 6)". În mod obișnuit, producătorii deleagă astfel de funcții organizațiilor lor contractante, care sunt cunoscute de utilizator ca centre de service. Acestea sunt companii speciale de reparații care sunt certificate de producătorul de telefoane mobile pentru a repara o anumită marcă. Adresele lor sunt scrise chiar pe cardul de garanție.

Toate informațiile despre regulile de utilizare a telefonului trebuie să fie la dispoziția consumatorului - „Consumatorul are dreptul de a cere asigurarea necesarului și informaţii de încredere despre producător (interpreț, vânzător), modul său de funcționare și bunurile (lucrări, servicii) vândute de acesta (articolul 8, clauza 1)". Mai mult, aceste informații într-o formă clară și accesibilă sunt aduse la cunoștința consumatorilor. la încheierea contractelor de vânzare-cumpărare și a contractelor de executare a lucrărilor (prestarea de servicii) în metodele adoptate în anumite domenii de servicii pentru consumatori, în limba rusă.

Protecția drepturilor consumatorilor la vânzarea bunurilor
Se întâmplă ca un telefon mobil să se defecteze în prima săptămână (lună) după cumpărare. Sau nu vrea cu disperare să îndeplinească funcția încorporată în memoria lui. Apoi putem spune că consumatorului i s-a vândut un produs de o calitate necorespunzătoare. În cazul în care se descoperă defecte la un produs ale cărui proprietăți nu permit eliminarea acestor defecte, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară înlocuirea unui astfel de produs cu un produs de calitate adecvată sau o reducere proporțională a prețului de achiziție. , sau de a rezilia contractul (articolul 18, clauza 4).

În ceea ce privește bunurile pentru care a fost stabilită o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul) este responsabil pentru defectele bunurilor, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor pentru utilizarea, depozitarea sau transportul bunurilor, acțiunilor terților sau forță majoră(Articolul 18, paragraful 6).

Garanția nu se aplică defectelor bunurilor în cazurile în care defectul mărfurilor a fost rezultatul unei manipulări neglijente, al utilizării mărfurilor în alte scopuri, al încălcării condițiilor și regulilor de funcționare stabilite în instrucțiunile de utilizare, incl. din cauza expunerii la temperaturi ridicate sau scăzute, umiditate ridicată sau praf, nerespectarea standardelor de stat privind alimentarea cu energie, parametrii rețelei de telecomunicații și cabluri, pătrunderea de lichide, insecte și alte substanțe străine, creaturi și obiecte în carcasă. În cazul în care apare o dispută cu privire la motivele defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului (producător) pe baza unui acord cu acesta este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor la locul său. cheltuiala proprie. Consumatorul are dreptul de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Un punct important este că perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează din ziua în care produsul este transferat consumatorului, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel (articolul 19, paragraful 2). Dacă ziua transferului (vânzării) nu poate fi determinată (de exemplu, se pierde o chitanță a casei de marcat), atunci numai atunci aceste perioade sunt calculate din ziua în care bunurile au fost fabricate.

Eliminarea deficiențelor
Deci, telefonul mobil nu funcționează - fie este stricat, fie funcționează prost. Sute de mii de utilizatori se confruntă cu asta. Procedura este foarte simplă - luați dispozitivul, cardul de garanție și mergeți direct la centrul de service care se află în orașul dvs. Defectele constatate la produs trebuie eliminate de către producător (vânzător) sau organizația care îndeplinește funcțiile producătorului (vânzătorul) pe baza unui acord cu acesta, imediat, cu excepția cazului în care se stabilește o perioadă diferită pentru eliminarea defectelor produsului. prin acordul părților în în scris(de obicei nu mai mult de 45 de zile de la data cererii) (Articolul 20, paragraful 1). Potrivit Legii, centrul de service este obligat să furnizeze un dispozitiv de înlocuire în termen de trei zile din momentul în care declarați o astfel de nevoie (art. 20, alin. 2). Dacă o organizație vă refuză acest drept, este logic să raportați acest lucru la reprezentanța producătorului. Apropo, pentru nerespectarea (întârzierea în îndeplinire) a cererii consumatorului de a-i furniza un produs similar pentru perioada de reparare (înlocuire) a unui produs similar, vânzătorul (producătorul) sau organizația care îndeplinește funcțiile vânzătorului ( producătorul), în baza unui acord cu acesta, care a comis astfel de încălcări, plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în valoare de unu la sută din prețul mărfurilor (articolul 21, clauza 1).

Trebuie retinut ca in cazul in care defectele produsului sunt eliminate, perioada de garantie pentru acesta se prelungeste pentru perioada in care produsul nu a fost folosit. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației (articolul 20, clauza 3).

Recomandări generale pentru reparații în garanție
Dacă telefonul mobil este deteriorat în interior perioada de garantie, a fost achiziționat legal și este certificat în Rusia, cu siguranță este supus reparației în garanție. Toate reacțiile emoționale ale angajaților centrului de service la reclamațiile dumneavoastră nu au nimic de-a face cu cazul - trebuie să accepte telefonul și să-l repare. Dacă refuză să o accepte, cere un refuz scris - de ce, cum și unde nu l-au acceptat, cererea ta este legitimă. Apoi contactați reprezentanța producătorului. Dacă nu ajută, atunci contactați autoritatea federală antimonopol sau societatea de protecție a drepturilor consumatorilor (adresele instituțiilor din orașul dvs. pot fi găsite cu ușurință în agenda telefonică sau pe Internet). Principalul lucru este să fiți politicos, corect și să nu acceptați obiecții verbale - dacă centrul de servicii are probleme, lăsați-i să le scrie în scris. Studiați legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” - aceasta este 26 de pagini de text, scrise într-un limbaj ușor și accesibil.

Sursa: Sotovik

Atunci când achiziționează echipament, o persoană acordă atenție nu numai la caracteristicile produsului, dar și cu privire la condițiile de service în garanție.

Conform acestor condiții, o persoană va avea posibilitatea de a returna telefonul la serviciu într-o anumită perioadă de timp atunci când se detectează o avarie.

De obicei, producătorii de telefoane mobile precum Nokia, Lenovo și Samsung oferă clienților lor garantie de un an. Prin urmare, dacă apar avarii în această perioadă, o persoană are dreptul să aducă bunurile la cel mai apropiat centru de service și să utilizeze serviciul gratuit.

Ce ne garantează așa ceva? reparatie gratuitaîntr-o perioadă strict stabilită:

Nu toți cumpărătorii știu ce drepturi le oferă reparațiile în garanție.

De exemplu, conform Legii Protecției Consumatorului, în timp ce telefonul este în funcțiune serviciu post-vânzare, o persoană are dreptul să ceară înlocuiți modelul stricat pentru echipamente cu proprietăți similare.

Prin completarea declarație specială o persoană se poate aștepta să i se ofere un alt model pe care să-l folosească în decurs de trei zile. Dacă acest lucru nu se întâmplă, vânzătorul este amenințat penalizare de 1% din valoarea de piata telefon pentru fiecare zi de reparație.

De asemenea, folosind garanția, o persoană poate conta pe echipamentul care este reparat. maxim 45 de zile. Această perioadă este definită și indicată la articolul 20 din Legea deja menționată privind protecția drepturilor consumatorilor. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a cere repararea imediată a echipamentului său.

Articolul 20 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Eliminarea defectelor produsului de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator)

1. În cazul în care perioada de eliminare a defectelor produsului nu este stabilită în scris prin acordul părților, aceste defecte trebuie eliminate de către producător (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) imediat, adică în termenul minim în mod obiectiv. necesar pentru a le elimina, ținând cont de metoda folosită de obicei. Perioada de înlăturare a defectelor bunurilor, stabilită în scris prin acordul părților, nu poate depăși patruzeci și cinci de zile.

   Dacă, în timpul eliminării defectelor produsului, devine evident că acestea nu vor fi eliminate în termenul specificat prin acordul părților, părțile pot încheia un acord asupra unei noi perioade pentru eliminarea defectelor produsului. În același timp, absența pieselor de schimb (piese, materiale), a echipamentelor necesare pentru eliminarea defectelor mărfurilor, sau a unor motive similare, nu constituie temei pentru încheierea unui acord pe o astfel de nouă perioadă și nu exonerează de răspundere pentru încălcarea prevederilor legale. perioadă stabilită inițial prin acordul părților.

2. Pentru bunuri de folosință îndelungată, producătorul, vânzătorul sau organizația autorizată sau autorizată antreprenor individual sunt obligați, la prezentarea de către consumator a cerinței specificate, în termen de trei zile să pună la dispoziție consumatorului gratuit pe perioada reparației un produs durabil care are aceleași proprietăți de bază de consumator, asigurând livrarea pe cheltuiala proprie. Lista bunurilor de folosință îndelungată cărora nu se aplică această cerință este stabilită de Guvernul Federației Ruse.
3. În cazul în care defectele produsului sunt eliminate, perioada de garanție a acestuia se prelungește pentru perioada în care produsul nu a fost utilizat. Perioada specificată se calculează din ziua în care consumatorul depune cererea de eliminare a defectelor produsului până în ziua emiterii acestuia la finalizarea reparației. La eliberarea mărfurilor, producătorul (vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să furnizeze consumatorului în scris informații despre data solicitării consumatorului de eliminare a defectelor descoperite de acesta în produs, data de transferul bunurilor de către consumator pentru eliminarea defectelor produsului, data eliminării defectelor bunurile cu descrierea acestora, piesele de schimb folosite (piese, materiale) și data livrării bunurilor către consumator la finalizare. a înlăturării defectelor mărfurilor.
4. La eliminarea defectelor de produs prin înlocuirea unui produs component sau component al produsului principal, pentru care sunt stabilite perioade de garanție, cu un produs component nou sau componentă pentru produsul principal se stabilește o perioadă de garanție de aceeași durată ca și pentru componenta sau componenta înlocuită a produsului principal, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, iar perioada de garanție se calculează de la data livrării acestui produs către consumator. la finalizarea reparației.

Puteți afla care sunt termenii reparațiilor în garanție, iar articolul vorbește despre timpul maxim pentru lucrările de reparație și despre modul de depunere a unei reclamații pentru nerespectare.

Procedură

Mărfurile sunt apoi trimise către examinare care se realizează în prezenţa însuşi cumpărătorului. Un profesionist vă va spune în detaliu despre cauzele defecțiunii, precum și consecințele cutare sau cutare impact asupra produsului. În cazul în care refuzul a fost inițial legal, articolul 18 obligă cumpărătorul însuși să plătească vânzătorului costul de realizare examinare.

Dacă evaluarea de specialitate nu satisface clientul, acesta are dreptul de a face apel la faptul eventualelor încălcări ale drepturilor sale civile.

Articolul 18 Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorilor atunci când sunt detectate defecte la un produs

1. Consumatorul, în cazul detectării defectelor produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să:

• cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
• înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
• cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
• refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, în cazul în care se descoperă defecte ale acestuia, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau cu un produs diferit (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe trebuie îndeplinite în unul dintre următoarele cazuri:

• detectarea unui defect semnificativ al produsului;
• încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor produsului;
• imposibilitatea utilizării produsului pe parcursul fiecărui an din perioada de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse.

2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.

3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.

În loc să prezinte aceste solicitări, consumatorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere rambursarea sumei plătite pentru aceasta.

4. Putere pierdută.

5. Consumatorul nu are casa de marcat sau bon de vânzare sau un alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor, nu constituie temei pentru refuzul de a satisface cerințele acestuia.

Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Dacă, în urma examinării mărfurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau unui întreprinzător individual autorizat, importatorul pentru costurile de desfășurare a examinării, precum și cele aferente costurilor de depozitare și transport a mărfurilor.

6. Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive care a apărut înainte de acel moment.

În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește o perioadă de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după ce bunurile au fost transferate către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

7. Livrarea mărfurilor de dimensiuni mari și a mărfurilor cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator este efectuată de și pe cheltuiala vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator). În cazul neîndeplinirii acestei obligații, precum și în absența vânzătorului (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la locația consumatorului, livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri poate fi efectuată de către consumator. În acest caz, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să ramburseze consumatorului cheltuielile asociate cu livrarea și (sau) returnarea acestor bunuri.

Defalcare repetată

Ce să faci dacă după repararea telefonului s-a rupt din nou? După ce telefonul este reparat, centrul de service îi dă cumpărătorului un scris raport de progres. Ce scrie in acest raport:

1. Data cererile clientului.
2. Disponibil defecțiuni si avarii.
3. Toate produse de tehnicieni lucru cu data exactă.
4. data emiterii modele către cumpărător.

Exact pentru perioada care a fost cheltuită pentru reparații, garantie extinsa, dar ce ar trebui să faci dacă, după returnarea telefonului, acesta eșuează din nou?

Se întâmplă asta destul de des, deoarece reparațiile trebuie efectuate cât mai atent posibil pentru a nu deteriora alte părți ale echipamentului.

Dacă telefonul eșuează din nou, cumpărătorul trebuie să fie contactați centrul de service pentru a furniza servicii de reparații sau pentru a utiliza evaluarea de specialitate.

Examinarea, indiferent de marca modelului, va fi plătit, dar cumpărătorul va putea identifica motivul defecțiunii repetate și dacă specialiștii centrului de service sunt de vină pentru aceasta.

Dacă vina specialistilor serviciul va fi dovedit, puteți contacta magazinul cu o cerere pentru un model de înlocuire sau o compensație bănească.

Legea Protectiei Consumatorului ajută la ieșirea din orice situație controversată cu reprezentanții vânzătorilor și producătorilor. Dacă telefonul se defectează în mod regulat, și în magazin refuza pentru înlocuirea echipamentului, cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției.

In cazul in care telefonul se defecteaza in perioada de garantie, in baza legii de protectie a consumatorilor, telefonul trebuie reparat in garantie. Acest tip de reparații oferă servicii de reparații absolut gratuite, inclusiv înlocuirea pieselor.

Regulile prezentate în articol vor ajuta la rezolvarea problemelor care apar cu reparațiile în garanție termene scurte, fără probleme și inconveniente și obțineți înapoi un telefon funcțional.

Reparatie in garantie telefon mobil prevede termene stricte pentru producția sa.

Aflați totul despre caracteristicile examinării mărfurilor de calitate necorespunzătoare,

Refuzul serviciului de garanție telefonică

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Articolul 18, paragraful 6 prevede că, în legătură cu un produs cu garanție stabilită, organizația autorizată care vinde produsul este răspunzătoare pentru defecțiuni.

Excepție fac factorii care implică încălcarea regulilor de utilizare, transport și depozitare de către consumator.

Excepție fac și acțiunile terților și forța majoră. Dacă unui consumator i se refuză repararea în garanție a unui telefon, este necesar să se studieze cu atenție formularea refuzului.

Formulare de bază care motivează refuzul de a repara un telefon în garanție:

Detectarea pătrunderii lichidelor;

Retragerea garanției;

Detectarea urmelor de deteriorare mecanică;

Încălcarea regulilor de funcționare.

Dacă consumatorul are încredere în nevinovăția sa cu privire la participarea sa la cauzele defecțiunii, acesta poate participa personal la procesul de examinare.

Toate costurile asociate cu examinarea, în conformitate cu valabilitatea cerințelor, sunt suportate de organizația căreia i se fac revendicările. În cazul în care consumatorul este în dezacord total sau parțial cu rezultatele examinării, acesta poate face apel în totalitate la autoritatea judiciară.

Instanța dispune și o expertiză medico-legală independentă.

În cazul în care examinarea decide că pretențiile sunt nefondate, atunci consumatorul trebuie să ramburseze integral oponentului toate costurile asociate examinării anterioare, depozitării, precum și cheltuielilor suportate pentru transportul bunurilor.

Acesta este dreptul consumatorului de a repara telefonul în garanție.

Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va ajuta să vă protejați de serviciile de proastă calitate oferite de companii și de antreprenorii individuali fără scrupule. Citeşte mai mult.

Reclamatie reparatie telefon

Dacă se descoperă deficiențe evidente în reparația telefonului în garanție sau dacă termenele specificate la acceptare sunt depășite, trebuie depusă o reclamație în scris.

Principalele puncte de reclamație:

Numele și adresa organizației vânzătorului;

Datele consumatorului, adresa și numerele de contact;

Descrierea reclamației cu indicarea exactă a datei de aplicare, prețul telefonului și o listă a defectelor detectate;

Descrierea beneficiilor consumatorilor pe baza diferitelor articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”;

Cerințe;

Data, semnătura.

Un exemplu complet de revendicare poate fi descărcat de pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

După depunerea unei reclamații, trebuie să obțineți o chitanță de la organizația vânzătorului pentru primirea acesteia.