Text | Nikolai FILIMONOV
Fotografie | din arhiva Elenei Osina
Directorul filialei Gorenergosbyt a OJSC MOEK, principalul operator metropolitan de furnizare de căldură, Elena Osina, este convinsă că astăzi se face o mare politică guvernamentală în sectorul locuințelor și serviciilor comunale.
- Elena Vladimirovna, ce funcție îndeplinește compania MOEK în sistemul energetic al capitalei?
- Moscova Unită companie energetică(MOEK) este astăzi o echipă de 21.000 de persoane care deservește 10,5 mii km de rețele de încălzire și peste 9 mii de puncte de încălzire, șapte centrale termice, 70 de stații termice și cazane.
Compania furnizează energie termică și apă caldă pentru 70% dintre consumatorii din Moscova. Restul volumului vânzărilor provine de la Mosenergo.
În același timp, mai mult de 60% din furnizarea de energie termică a MOEK OJSC este furnizarea de energie termică generată de Mosenergo. Și ponderea producției proprii de energie termică a MOEK în volumul de producție al întregului capital este de 25%. MOEK are și generare de energie electrică, dar aceasta nu este afacerea noastră principală.
Adică, specificul MOEK este că, pe lângă producția de energie termică și exploatarea rețelelor principale și de distribuție, suntem principala companie de furnizare a căldurii din oraș.
- Putem spune că în ultimii ani MOEK a devenit un jucător egal cu Mosenergo pe piața energetică a capitalei?
- Da, dar este mai corect să spunem că există trei jucători majori pe piața energiei termice din Moscova: Mosenergo, care domină în sectoarele de generare combinată de căldură, Moscow Heating Network Company - principalul operator de rețele de transport din Moscova și MOEK, care domină în managementul rețelelor de distribuție și vânzarea energiei termice. Aș dori să menționez că MOEK este principalul acționar al companiei Moscow Heating Network.
- Deci, Moscova este unul dintre puținele subiecte ale Federației unde reforma energetică în ceea ce privește crearea de jucători competitivi pe piață a fost implementată în practică?
- În ce măsură este posibil acest lucru în ingineria energiei termice? Spre deosebire de energia electrică, energia termică produsă undeva dincolo de Urali nu poate fi achiziționată pentru încălzirea unei case din Moscova. Casele sunt anexate rețele locale, iar cele, la rândul lor, către surse specifice de producție. Concurența în acest sens este limitată, dar cel puțin la Moscova există cu adevărat.
În general, Moscova este nava amiral fără îndoială atât a reformelor energetice, cât și a celor de utilități din Rusia. Spun asta cu cunoștință de cauză, deoarece înainte de a mă alătura MOEK am lucrat în compania rusă de sisteme de utilitate și chiar mai devreme în industria energetică „mică” din regiunea Volgograd și în industria energetică „mare” din Kamchatka, la Kamchatskenergo.
Compania MOEK a fost creată la sfârșitul anului 2004 pe baza a trei întreprinderi unitare de stat de furnizare a căldurii din capitală. Apoi a avut loc o restructurare în cadrul companiei, formarea structura unificata, consolidarea activelor de producție și vânzări.
Sucursala Gorenergosbyt a apărut în urmă cu patru ani ca urmare a unei astfel de consolidări. Apoi toate funcțiile de vânzări au fost transferate de la sucursalele teritoriale la o singură divizie centralizată cu zece filiale de vânzări. Aceasta este o echipă de o mie și jumătate de oameni, pe care am condus-o în 2007.
- Este orașul un pionier în organizarea contabilității energiei termice consumate?
- La Moscova, politica este de a taxa consumatorii pentru consumul real. În prima jumătate a anilor 2000, la Moscova a început să funcționeze un program de echipare a tuturor clădirilor și instituțiilor rezidențiale în detrimentul bugetului. sfera socială unități de măsurare a energiei termice. Acest program a fost implementat practic în perioada 2005-2006, iar unitățile de contabilitate au fost operate de organizații de sănătate publică și instituții din sectorul social. Moscova este singurul oraș din Rusia în care programul de contorizare a căldurii a fost implementat practic la scară la nivel de oraș. O altă caracteristică unică este că flota acestor dispozitive de contorizare nu se află acum în bilanţul consumatorilor, ci în bilanţul organizaţiei de furnizare a căldurii: în 2008, unităţile de contorizare a energiei termice şi a apei calde au fost transferate treptat în bilanţul OJSC MOEK - 32 mii unități de contorizare.
Până atunci, tocmai sosise termenul limită pentru următoarea lor verificare. Starea multor unități de dozare a lăsat, de asemenea, mult de dorit.
În filiala noastră a fost creat practic de la zero un serviciu de operare a dispozitivelor de contorizare a energiei termice. Într-o altă divizie a MOEK, în 2009 a fost organizat un Centru Metrologic special pentru întreținerea și repararea unităților de contorizare.
În 2009, MOEK a reparat aproape 10 mii de unități de contorizare, peste 12 mii au fost verificate și aproape 1 mie de unități au fost înlocuite. În 2010, este planificată reconstrucția a peste 3.200 de unități de contorizare și verificarea a peste 8.100 de unități. Până în 2014, MOEK va instala mai mult de 3 mii de unități de contorizare a energiei termice și va pune în funcțiune aproximativ 2,5 mii.
Know-how-ul nostru este automatizarea contabilă folosind cele mai noi tehnologii de informare și telecomunicații. Până în momentul în care unitățile de contorizare au fost transferate către MOEK, în capitală existau aproximativ 90 de sisteme locale de dispecerat pentru unitățile de contorizare. Dar nu au fost certificate pentru a efectua plăți comerciale, ca să nu mai vorbim de integrare în sistem comun expedierea orasului.
MOEK a dezvoltat și certificat un Sistem Automat de Contabilitate Comercială a Consumului de Energie (ASKUPE), iar anul acesta este pus în funcțiune. Astăzi, sistemul acoperă deja peste 12,5 mii de clădiri va permite primirea datelor de la dispozitivele de contorizare, efectuarea decontărilor cu consumatorii pe baza acestor date și monitorizarea în timp real a funcționării dispozitivelor de contorizare și respectarea parametrilor de calitate a energiei.
Este clar că atunci când ASKUPE va fi pusă în funcțiune comercială, specialiștii noștri vor vedea în timp real o imagine a indicatorilor tehnici și economici, ceea ce înseamnă că vor selecta moduri optime de funcționare ale echipamentelor termice, vor reduce pierderile de energie termică și lichid de răcire, vor răspunde într-un în timp util la defecțiunile echipamentelor și calculați rapid efectul de la introducerea măsurilor de economisire a energiei. În același timp, sistemul va fi transparent: consumatorii, organismele guvernamentale și alte servicii ale orașului vor avea acces la el.
Filiala noastra a implementat si modulul software de vanzari SAP IS-U - un sistem de management al vanzarilor in sectorul energetic, o solutie industriala de la SAP. Aș dori să menționez că acest sistem nu a fost implementat nicăieri în lume la întreprinderile de energie termică de o asemenea amploare precum MOEK. În ciuda tuturor dificultăților proiectului, în 2009 am lansat acest sistem în exploatare comercială.
Următorul pas va fi integrarea sisteme informatice: modul IS-U, ASKUPE, modul mentenanță - sisteme de contabilitate și planificare întreţinere si reparatii echipamente, modul CRM - sistem de management al relatiilor cu clientii. Filiala noastră va implementa acest modul în acest an.
- Care este rolul MOEK și al filialei dumneavoastră în implementarea programului de economisire a energiei?
- Acesta este unul dintre domeniile cheie de politică ale companiei și ale filialei Gorenergosbyt - deoarece noi suntem cei care suntem implicați în implementare practică contabilizarea energiei termice. Programul de contorizare joacă un rol central în economisirea energiei.
În plus, compania intenționează să introducă noi tehnologii de economisire a energiei în producția și transportul energiei. În special, instalarea de noi conducte din polietilenă reticulata și tevi de otel izolația din spumă poliuretanică a oferit economii anuale de energie termică în valoare de 35 mii Gcal, a redus costurile de operare la minimum și a redus timpul de oprire a apei calde în perioada de vara de la tradițional 21 până la 14 zile.
MOEK introduce, de asemenea, acționări electrice cu frecvență variabilă pentru pompele de alimentare cu apă rece, care permit economisirea de energie cu 15-30% și consumul de apă rece cu 10%.
ASKUPE și sistem automatizat expedierea vă permite să controlați rapid procese tehnologice furnizarea de căldură și gestionați-le eficient.
Observ că în chestiuni de economisire a energiei, mult depinde de consumatorul însuși. Prin urmare, OJSC „MOEK” a organizat un seminar educațional permanent gratuit „Economisirea energiei și eficiența energetică în inginerie termică”, unde consumatorii pot dobândi cunoștințe atât despre sistemul de alimentare cu energie al sectorului locativ și comunal în ansamblu, cât și despre modul de îmbunătățire. eficienta energetica a unei locuinte individuale.
- Care sunt problemele în aprovizionarea cu resursele comunale? Și ce părere aveți despre documentele care reglementează această aprovizionare?
- Până în 2006, MOEK și structurile orașului de alimentare cu căldură care au precedat apariția sa au avut relații contractuale directe cu cetățenii care consumau energie termică.
Apoi, după plecare Codul Locuinteiși Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 307, care dezvoltă prevederile sale, situația a devenit fundamental diferită. Noi, după cum ați observat corect, am devenit furnizori de resurse de utilități. Iar serviciile de utilități – încălzire, alimentare cu apă caldă și rece – sunt furnizate populației de către companii de management (MC), DEZ, iar în unele cazuri – cooperative de locuințe și asociații de proprietari.
Conform Decretului nr. 307 al Guvernului Federației Ruse. Documentul, după părerea mea, este foarte grosier și ridică multe întrebări.
Marile probleme sunt create de numeroasele opțiuni care există astăzi pentru calcularea sumei plății pentru serviciile de utilități: în prezența sau absența unui dispozitiv de contorizare la domiciliu, în prezența, absența sau echiparea parțială a casei cu dispozitive de contorizare apartament.
Plata se asigură conform standardelor stabilite de primărie sau a indicatorilor medii anuali ai anului precedent. Mai mult, în unele cazuri, rezoluția prevede recalcularea o dată pe an (pentru energie termică), în altele - o dată pe trimestru (pentru apă caldă) și, în al treilea rând, ceea ce este cel mai interesant, ajustarea sumei plății pentru alimentarea cu apă caldă. serviciile bazate pe consumul real nu sunt furnizate deloc . Adică organizarea managementului trebuie să cumpere o cantitate de apă caldă și să vândă alta.
De ce asemenea dificultăți? Există reguli pentru contorizarea energiei termice înregistrate la Ministerul Justiției și există condiții contractuale. În orice caz, chiar și indiferent de prezența unui contor de domiciliu, se determină faptul consumului, care se prezintă spre plată către societatea de administrare, adică este obligată să plătească organizației furnizoare de resurse pentru această sumă.
De ce să nu luați această valoare lunar și să o distribuiți proporțional între rezidenți, în conformitate cu citirile dispozitivelor individuale sau metru pătrat al apartamentelor și numărul de rezidenți care nu au aceste dispozitive?
Acum, oricum, diferența dintre consumul efectiv și ceea ce se percepe cetățenilor se calculează anual, iar dacă din cauza iernilor călduroase, așa cum se întâmplă de multe ori, apare o plată în exces, aceasta trebuie rambursată în următoarea perioadă de plată. Vă puteți imagina ce povară este pentru finanțele organizației să acumuleze o astfel de sumă? În perioada trecută, de exemplu, ca urmare a reconcilierii cu companiile de administrare, a fost dezvăluită o plată în exces pentru căldură de 6 miliarde de ruble. și plată insuficientă pentru apă caldă de 2,5 miliarde de ruble.
Cea mai bună opțiune atât pentru noi, cât și pentru consumatori este să taxăm nu conform standardului, ci exact pentru ceea ce se consumă efectiv. La urma urmei, un astfel de sistem de plată va încuraja consumatorii să le pese de economisire și ne va scuti de durerea de cap constantă legată de rambursarea masivă a plăților în plus la începutul anului viitor. Interesantă este și situația inversă. În 2010, la Moscova, taxele de încălzire sunt plătite populației pe baza faptului mediu lunar pentru 2009, toate strict în conformitate cu Rezoluția 307. Știți cât de frig a fost în primul trimestru al acestui an. Comparativ cu 2009... Organizațiile de management vor trebui să facă plăți suplimentare rezidenților pentru încălzire la sfârșitul acestui an. Cum va percepe populația acest lucru? Aici începe politica...
Metoda de taxare uniformă a cetățenilor pentru încălzire pe tot parcursul anului a devenit de mult învechită. În primul rând, oamenii pe bună dreptate nu pot înțelege de ce ar trebui să plătească aceeași sumă pentru căldură atât iarna, cât și vara. În al doilea rând, conducerea organizației bloc de apartamente, se poate schimba de mai multe ori pe parcursul anului. Și acest sistem creează un sol excelent pentru scheme frauduloase.
Vedea: societate de administrare vara pune o casă în funcțiune, încasează bani pentru utilități, fără a plăti pentru resursa de utilități - deoarece vara nu există aprovizionare cu aceasta. În toamnă, se autolichidează împreună cu fondurile câștigate - iar noua companie de administrare, nevoită să plătească pentru o resursă de utilități, se află în roșu, deoarece este lipsită de rezervele de vară. În acest caz, cum să soluționăm decontările reciproce între vechile și noi companii de management? Și cine și cui să facă recalcularea la sfârșitul anului, dacă în cursul acestui an s-au schimbat atât organizațiile de conducere, cât și proprietarii spațiilor?
Există ceva la care să te gândești.
Diferența sezonieră de plată pentru o resursă de utilități poate fi netezită prin așa-numitul tarif în două părți, constând din două componente: o taxă constantă pentru energie, care, desigur, trebuie menținută atât vara, cât și iarna și un taxă variabilă pentru a compensa costurile cu combustibilul și alte costuri variabile.
În plus, susținem adoptarea timpurie legea federală despre furnizarea de căldură, care ar putea rezolva multe dintre problemele care există astăzi.
- Cum este relația dintre MOEK, reprezentată de filiala dumneavoastră, și companiile de administrare?
- Astăzi, în oraș există peste 2.400 de companii de administrare, 124 DEZ și multe cooperative de locuințe și asociații de proprietari care funcționează independent. Și, din păcate, există probleme cu unii.
Un exemplu tipic. La Moscova, locuitorii plătesc pentru servicii de încălzire și alimentare cu apă caldă cu 20% sub tarifele fezabile din punct de vedere economic aprobate de Comisia Regională pentru Energie. MOEK compensează această diferență de către Guvernul de la Moscova sub forma unei subvenții. Putem primi această subvenție de la oraș doar prin încheierea de reglementări privind interacțiunea în procesul de primire a unei subvenții și furnizarea certificatelor de eliberare efectivă semnate de societatea de administrare. Unii oameni refuză categoric să semneze: ești deja bogat. Este doar așa - nu vreau și asta e tot.
Trebuie să rezolvăm problema prin instanțe. Dar acesta este momentul capital de lucru care nu lucrează pentru dezvoltarea companiei...
În general, afacerea din domeniul managementului locuințelor încă se ridică pe picioare și, alături de profesioniști serioși, sunt mulți oameni la întâmplare în ea.
Companiile nu au suficient cunoștințe profesionale, înțelegerea problemelor. Așadar, am un timp special - marțea de la 17 la 19, când primesc direct clienți. Explic, clarific, încerc să eliberez tensiunea...
Din păcate, este încă rar să comunicați cu profesioniști adevărați cu care discutați exact probleme profesionale, și neangajat în educație și convingând că trebuie să lucrezi conform legii și în interesul consumatorilor...
Mi se pare că aceasta este una dintre cele mai importante probleme ale reformei locuințelor și serviciilor comunale de astăzi. SRO puternice ale companiilor de management ar putea rezolva problema.
La noi, facem totul pentru a ajuta consumatorul. Avem multe informații de referință pe site-ul nostru, ținem seminarii și întâlniri regulate în prefecturi.
- Cum se dezvoltă politica de servicii a MOEK?
„Este într-adevăr în dezvoltare, încă prinde contur.” Dezvoltam si implementam un sistem de management al relatiilor cu clientii - un sistem de organizare a unei afaceri orientate catre client.
Aceasta presupune, în special, crearea unor centre speciale de servicii pentru clienți (CSC). Acestea vor fi oarecum asemănătoare cu centrele de servicii bancare - angajați în îmbrăcăminte de marcă, special pregătiți pentru a comunica cu clienții, o coadă electronică, capacitatea de a rezolva gama maximă de probleme pentru care clientul vine la noi. Va exista o separare între front office și back office. Se preconizează crearea a cel puțin zece astfel de centre. În plus, este planificată organizarea servicii suplimentare: crearea unui centru virtual de servicii - cont personal web, asistență în colectarea și prelucrarea documentelor în diferite autorități pentru încheierea unui acord și servicii de informare, inclusiv starea decontărilor cu consumatorii, servicii de audit energetic, mai ales că acest lucru este cerut de Legea federală 261 , și altele.
- Ce este o abordare orientată către client pentru a face afaceri pentru tine?
- Satisfacerea maxima a nevoilor clientilor, atractivitatea maxima pentru clienti - pe baza feedback, care este realizat în primul rând de filiala noastră. Sarcinile noastre: marketing practic, comunicarea conducerii companiei a structurii cererilor clienților și a aspirațiilor publicului nostru de clienți.
Acordăm o atenție primordială funcțiilor de direct și feedback cu consumatorii. Informam consumatorii în timp real cât mai complet și complet posibil despre activitatea companiei, îmbunătățirile serviciilor și noile servicii. De asemenea, răspundem la reclamațiile și solicitările lor în timp real. Pe lângă timpul special pentru primirea clienților la sucursala noastră, despre care v-am vorbit, oferim posibilitatea de a contacta conducerea companiei sau de a depune o reclamație. În filiala noastră și societatea-mamă, în lucrul cu contestațiile cetățenilor sunt implicate unități speciale, ale căror funcții includ depunerea reclamațiilor și analiza structurii contestațiilor cetățenilor.
Clubul clienților MOEK a început să funcționeze, cu ajutorul căruia se așteaptă să ofere o înțelegere profundă a solicitărilor clienților și să îmbunătățească calitatea serviciilor.
Mi se pare că o abordare orientată către client în sectorul energetic „mic” ar trebui să aducă claritatea muncii care era caracteristică înainte - datorită existenței unui sistem rigid administrativ-comandă, responsabilitate la nivelurile superioare de management în domeniul energetic. sectorul este mare. În sectorul energetic municipal, această claritate și rigiditate a regulilor de lucru a lipsit foarte mult, dimpotrivă, a existat o oarecare neglijență. Trebuie să scăpăm de asta, să ardem o astfel de relaxare cu un fier de călcat fierbinte.
În filiala noastră, nu toți angajații au acceptat încă o orientare către client nu și-au realizat suficient funcția de serviciu, faptul că există în detrimentul clienților, și nu le fac o favoare. Scăpăm de astfel de „specialiști”. Pentru că oricât de mari sunt calificările lor, ele dăunează reputației întregii companii MOEK.
Mi se pare că „dictarea” clientului ar trebui, mai devreme sau mai târziu, să pună ordine în activitățile întreprinderilor „mici” energetice - nu prin mijloace administrativ-comandă, ci prin cele de piață.
- Din punctul dumneavoastră de vedere, este un minus sau un plus faptul că departamentul responsabil cu serviciul clienți este condus de o femeie?
- Știi, principalul lucru este că există un sistem corect de lucru, iar genul liderului este secundar. Deși, desigur, o femeie lider este probabil mai înclinată să stabilească comunicarea, să rezolve problemele în procesul de comunicare și să ajungă la un compromis.
Primesc direct consumatorii noștri și încerc să mă asigur că aceștia mă părăsesc, dacă nu cu inima ușoară, atunci cu o înțelegere a situației reale. Deoarece majoritatea conflictelor apar din neînțelegerea părților, incapacitatea și lipsa de dorință de a auzi cealaltă parte.
Sunt un lider de echipă: în acei trei ani, am format o echipă în care a fost loc atât pentru tinerii manageri, cât și pentru lucrători cu experiență în energie, care au lucrat în industrie timp de 25-30 de ani.
Și, desigur, îmi consider întotdeauna munca în contextul muncii întregului echipa de management MOEK condus de Alexander Nikolaevici Remezov.
Am învățat multe de la Alexandru Nikolaevici în cei trei ani în care am lucrat cu el. Acesta, după cum știți, este unul dintre patriarhii energiei și managementului energetic al Rusiei. În plus, este un pionier al managementului pieței în complexul energetic.
Mă descurc din interacțiunile oficiale, comunicarea cu el, atât o înțelegere a problemelor strategice, cât și cunoștințe profunde în domeniul energiei, atât „mare” cât și „mic”, și experiență de management.
- În ce măsură credeți că statul a realizat astăzi nevoia de a interacționa cu entitățile de afaceri responsabile social în procesul de dezvoltare și luare a anumitor decizii?
- Mi se pare că atât statul, cât și afacerile recunosc astăzi nevoia de parteneriat. Și această tendință trebuie dezvoltată, sub forme noi - de la organisme consultative la participarea directă foști lideri afaceri în administrația publică.
În special practicienii de afaceri mijlocii. Oamenii care lucrează „pe teren” înțeleg mai bine mecanismele reale și sunt capabili să se apere optiuni optime decizii. Pentru că cunosc costul greșelilor atunci când iau decizii.
Dacă vorbim despre domenii specifice de îmbunătățire politici publice, atunci acesta este întregul complex de probleme de locuințe și servicii comunale. Aceasta include revizuirea Rezoluției 307, despre care am menționat-o deja, precum și elaborarea unei legi privind furnizarea de căldură.
Și încă un subiect important este politica tarifară în furnizarea de căldură. Practica actuală de stabilire a tarifelor pe baza principiului „cost plus”, în opinia mea, și-a depășit utilitatea. Acest principiu nu încurajează nici reducerea costurilor, nici investițiile.
De ceva timp, experții și practicienii ruși propun o ideologie complet diferită de stabilire a prețurilor - aceasta include identificarea diferitelor elemente ale tarifului, cum ar fi un tarif în două părți, și o metodologie pentru determinarea rentabilității capitalului investit (RAB). ). Mi se pare că cheia succesului constă în combinarea acestor două idei. Astfel de principii de stabilire a tarifelor creează condiții pentru transparență, atractivitate pentru investiții și reducerea costurilor. Este exact ceea ce este necesar pentru sectorul energetic municipal „mic” rus și pentru sectorul utilităților în ansamblu.
Detalii bancare:
Numele companiei: ( PJSC „MOEK”) Public societate pe actiuni„Moscow United Energy Company”
TIN 7720518494
Cutie de viteze 997450001
BIC 044525225
Cont curent 40702810338120003025 in PJSC Sberbank
C/cont 30101810400000000225
Informații scurte despre companie:
Societatea publică pe acțiuni „Moscow United Energy Company” (PJSC „MOEK”) asigură încălzire centralizată și alimentare cu apă caldă capitalei în zona de acoperire a CET Mosenergo, surse proprii de alimentare cu energie termică, precum și alte generatoare de energie termică instalații, cu excepția zonelor mici de alimentare cu căldură locale din surse de căldură izolate departamentale și corporative. PJSC „MOEK” și filialele sale operează și în unele orașe din apropierea regiunii Moscovei.
Activitățile PJSC „MOEK” includ transportul, distribuția și vânzarea energiei termice, susținerea activităților și dezvoltarea unui sistem centralizat de alimentare cu căldură, precum și generarea de energie termică.
PJSC „MOEK” este operatorul celui mai lung sistem de căldură și energie din lume: compania operează 15.811 km de rețele de încălzire, inclusiv aproximativ 8.045 km de linii principale și 7.766 km de rețele de distribuție. De asemenea, compania operează 10.091 de puncte de încălzire. Capacitatea termică instalată a PJSC MOEK este de 4.235 Gcal/h.
Tarife:
Ramuri:
Activitățile de vânzări la PJSC „MOEK” sunt desfășurate de Filiala nr. 11 „Gorenergosbyt”, care include nouă sucursale de vânzări în diferite districte ale Moscovei.
Programul biroului de vânzări:
| Luni – Joi: | de la 8-00 la 17-00 |
| vineri: | de la 8-00 la 15-45 |
Filiala nr. 11 „Gorenergosbyt”
Adresa: 127018, Moscova, st. Skladochnaya, 1A, clădirea 1
Conducere: Director Filiala – Elena Vladimirovna Osina.
Compartiment Vânzări Nr 1 Sector Administrativ Central
Adresa: 123557, Moscova, st. Presnensky Val, 14, clădirea 3
Management: director adjunct al filialei - șef al departamentului - Dmitrievsky Andrey Aleksandrovich.
Departamentul de vânzări nr 2 SAO
Management: director adjunct al filialei - șef al departamentului - Goryunov Alexander Olegovich.
Departamentul de vânzări nr 3 NEAD
Adresa: 127549, Moscova, st. Bibirevskaya, 8, bldg. 1
Management: director adjunct al filialei - șef al departamentului - Oleg Viktorovich Guryanov.
Departament vanzari Nr 4 VAO
Adresa: 111524, Moscova, st. Elektrodnaya, 4A
Management: director adjunct al filialei - șef de departament - Samosudova Natalya Ivanovna.
În data de 14 noiembrie 2014 a avut loc o ședință comună a reprezentanților MOEK OJSC și Asociația de Proprietari, iar din MOEK OJSC au fost, după cum ni s-a părut, reprezentanți foarte demni și împuterniciți: Director adjunct al Filialei Nr.11 a Gorenergosbyt a MOEK OJSC pentru lucrul cu consumatorii V.V Cheledenkova, șef al departamentului de vânzări nr. 4 V.V., șef adjunct al departamentului de producție și tehnică S.A Director al Filialei nr. 11„Gorenergosbyt” OJSC „MOEK” E.V. Aspen,, în care am pus astfel de speranțe.
Această ședință a fost organizată pentru a rezolva problema acumulată probleme controversate care au loc în relația dintre organizația furnizoare de resurse și antreprenor utilitati reprezentat astăzi de parteneriat.
În urma ședinței s-au ajuns la anumite acorduri, care au fost reflectate în Procesul-verbal nr. 172 din 20 noiembrie 2014, transmis cu amabilitate HOA.
Cu privire la prima problemă, HOA a fost instruită să pregătească și să trimită o contestație către MOEK OJSC cu o cerere de instalare a contoarelor de căldură și apă caldă comunale. La această ședință, HOA a acceptat obligația de a achita datoria existentă în baza contractului de furnizare de căldură și apă caldă până la data de 02.01.2015 pe un plan de rate.
În prezent, Curtea de Arbitraj a orașului Moscova examinează 2 cereri ale OJSC „MOEK” pentru colectarea datoriilor pentru energie termică furnizată și apă caldă (cazul nr. A40-124358/2014, judecătorul E. V. Mikhailova și dosarul nr. A40-). 155736/2014 judecător Konstantinovskaya N.A.).
În cadrul ședinței, Părțile au ajuns la concluzia că în această etapă este posibilă soluționarea acestor dispute prin încheierea unor acorduri de soluționare în instanță.
Clauza 5 din Protocolul nr. 172 din 20 noiembrie 2014, șeful departamentului de vânzări nr. 4, V.V Volkov, a fost însărcinat cu întocmirea și convenirea unui acord de soluționare cu serviciul juridic al personalului de conducere al OJSC „MOEK”. 24 noiembrie 2014.
HOA a fost informată prin telefon că se pregătește un acord de decontare și „nu plătiți încă datoria pentru a stabili valoarea datoriei de la data acordului de decontare”. În așteptarea proiectului de înțelegere, având în vedere argumentele părților rezonabile, HOA a urmat aceste instrucțiuni pentru a încheia rapid un acord de soluționare și a pune capăt procesului.
27 noiembrie 2014 la ședința de judecatăîn dosarul A40-124358/2014, reprezentantul OJSC „MOEK” nu a depus un acord de soluționare de altfel, a refuzat să îl încheie din cauza neacordului asupra condițiilor acestuia de către Conducerea Generală, la cererea Curții este Directorul Osina E.V. , care a semnat protocolul, Reprezentantul Reclamantei (SA MOEK) a precizat că P Protocolul a fost semnat de directorul diviziei inferioare și deciziile sale nu contează.(Oh, cum!)
A spune că Reprezentantul inculpatului, umilul tău Servitor, Olga Perminova, a experimentat Socul, înseamnă să nu spui nimic. Pur și simplu am rămas fără cuvinte de uimire...
(Deși am început să fiu uimit mai devreme, când când inculpatul, secretarul instanței și judecătorul!!! Am asteptat 20 de minute pe reclamanta, care a intarziat la o alta intalnire!!!)
Și, deși proiectul de acord de soluționare nu a fost niciodată trimis la HOA, negocierile privind disponibilitatea sa au fost purtate la telefon. Inițiativa încheierii unui acord de soluționare a venit inițial de la HOA datorită faptului că nu refuză achitarea datoriei curente, (care rezultă ca urmare a recalculării pentru ACM!). Asociația de proprietari și-a exprimat disponibilitatea de a plăti datoria, dar cu asigurarea plății în rate din cauza necesității de a acumula această sumă către consumatori. Și termenul limită a fost convenit.
Acum că MOEK OJSC și-a abandonat intențiile de a semna un acord de reglementare, consemnat în Protocolul semnat la o întâlnire cu directorul Filialei nr. 11 Gorenergosbyt a MOEK OJSC E.V. Osina, HOA, in locul asteptatului 01.02.2015, va plati datoria doar prin decizie a Tribunalului de ultima instanta, daca este cazul. Și acest termen nu va fi cu siguranță 02/01/2014. O situație similară este probabil de așteptat în al doilea caz.
Au fost de acord părțile interesate în acest sens?întâlnire cu directorul Filialei nr.11„Gorenergosbyt” OJSC „MOEK” E.V. Aspen?
Clauza 2 din Protocolul nr. 172 din 20 noiembrie 2014, departamentul de vânzări al Sucursalei nr. 11 a fost instruit să transmită către T SZh proiecte de contracte pentru furnizarea de căldură și apă caldă pentru aprobare și semnare. Termenul limită este 21 noiembrie 2014. Cu toate acestea, proiectele de acorduri nu au fost trimise la HOA.
Aș dori să menționez că potrivit art. 445 din Codul civil al Federației Ruse, dacă o parte pentru care încheierea unui acord este obligatorie se sustrage de la încheierea acestuia, cealaltă parte are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o cerere de a obliga la încheierea unui acord. Pentru organizarea aprovizionării cu resurseîncheierea unor astfel de acorduri este obligatorie.
Dacă proiectele de acorduri nu sunt primite, HOA va fi obligată să contacteze ulterior Curtea de Arbitraj Orașul Moscova cu declarație de revendicare privind forțarea OJSC „MOEK” prin procedura judiciară să încheie acorduri relevante.
Clauza 2 a Protocolului nr. 172 din 20 noiembrie 2014 a mai instruit Departamentul Vânzări nr. 4, până la 21 noiembrie 2014, să analizeze tarifele pentru resursele energetice furnizate pentru perioada 2013-2014 și să justifice necesitatea recalculării pentru luna septembrie. 2014.
Timp de cinci zile de la începutul sezonului de încălzire în septembrie 2014, HOA a fost taxat cu 151.665,01 ruble pentru încălzire, ceea ce depășește semnificativ tarifele pentru aceeași perioadă din 2013. Această sumă a fost anunțată de reprezentanții HOA în cadrul ședinței. Cu toate acestea, în acest moment, OJSC „MOEK” nu a efectuat o recalculare și nu ne-a furnizat o justificare pentru angajamentele sale.
3 din Protocolul nr. 172 din 20 noiembrie 2014, departamentul de producție și tehnic a fost însărcinat, până la data de 21 noiembrie 2014, să analizeze fișele de raportare a căldurii și lichidului de răcire consumat pentru perioada octombrie 2011 – octombrie 2014 pentru respectarea prevederilor programul de temperatură. Până acum, nu au fost trimise informații către HOA.
Toate acestea mă fac să mă gândesc... și se pune întrebarea: " Și cine conduce acum emisiunea la MOEK dacă nu sunt luate în considerare deciziile directorului celei mai mari filiale a Gorenergosbyt nr. 11 și rezultatele negocierilor cu clientul nu sunt luate în considerare?"
Pentru clarificări, am apelat la directorul general, domnul V.G. în calitate de reprezentant al conducerii superioare a OJSC „MOEK”,în următoarea contestație și a cerut să rezolve situația privind HOA pentru a soluționa probleme controversate și a le soluționa pe cale extrajudiciară cât mai curând posibil.
Dar nu mai există speranță! Din nou război... Tribunale Tribunale...Și mi-am dorit atât de mult pace
Cine pentru cine? Pe cheltuiala cui există și se dezvoltă această structură? De ce atâta nesocotire față de clienții tăi și de promisiunile făcute acestora? Orientarea lăudată pe clienți a OJSC MOEK este doar o apariție?
M-am săturat să lupt... când va veni armistițiul?
Totuși... Să așteptăm și să vedem...
Teritoriu - 465,14 hectare
Populație - 62,0 mii de oameni
Fond de locuințe - 209 clădiri
In zona sunt:
Două cele mai înalte institutii de invatamant Institutul de Stat din Moscova relaţiile internaţionale(Universitate) Ministerul Afacerilor Externe al Rusiei, Academia de Muncă și Relații Sociale
In zona sunt:
Institutii de invatamant:
· 4 licee
· 1 gimnaziu
· 1 centru de invatamant
· 1 centru sportiv și educațional din Moskomsport
· 1 centru de dezvoltare a copilului sub administrația prezidențială a Federației Ruse
· 1 instituţie de învăţământ preşcolar
Institutii culturale:
· scoala de muzica numita dupa. Edvard Grieg
· scoala de muzica numita dupa. Franz Schubert
· scoala de arta pentru copii numita dupa. V.D. Polenova
· clubul de familie „Kopilka” al teritorialului sistemul de cluburi"Optimist"
· Centrul de agrement pentru familie și tineret „Astra”;
· cinema „Zvezdny”;
· Centrul de informații al bibliotecii pentru copii „Orange”
· Centrul de informații biblioteca pentru copii „Busola”;
Instituții de sănătate:
· 1 spital clinic orăşenesc
· 2 clinici de oraș (copii și adulți)
· 2 clinici stomatologice interraionale (copii și adulți)
Există 222 de întreprinderi de pe piața de consum în regiune, dintre care:
· 65 de întreprinderi staționare cu amănuntul, inclusiv:
· 4 centre comercialeŞi complexe comerciale
· 28 de întreprinderi de comerț alimentar
· 37 de întreprinderi comerciale industriale
· 33 de unități de vânzare cu amănuntul nestaționare
· 52 de întreprinderi catering, incl. rețea deschisă - 18 întreprindere
· 49 de întreprinderi de servicii pentru consumatori
Teritoriul raionului este de 462 de hectare, populația este de 62,0 mii persoane. Suprafața spațiilor verzi din raion este de 335,9 mii mp.
O zonă ecologic curată, în care aproape că nu există întreprinderile industriale. Pe teritoriul districtului dintre Bulevardul Vernadsky, Bulevardul Michurinsky și strada Udaltsova se află Parcul a 50-a aniversare a lunii octombrie. Parcul, fondat în 1967, ocupă 80 de hectare. Pe teritoriul ei au loc evenimente festive ale regiunii.
În 1998, pe teritoriul districtului a fost construit un sat olimpic pentru Jocurile Mondiale ale Tineretului. Astăzi, în regiune sunt 6,9 mii de copii și adolescenți, 11,8 mii de persoane depășesc vârsta de muncă.
Raionul este deservit de 4 clinici, 7 scoli gimnaziale, 2 centre de invatamant, 1 gimnaziu, 12 gradinite, 2 scoli de muzica, scoala de arta pentru copii, 1 cinematograf, 1 biblioteca.
Locuitorii au acces la 65 de magazine, 2 farmacii, 34 de unități de alimentație publică și 49 de unități de servicii pentru consumatori.
Pe teritoriul raionului există instituții de învățământ și științifice renumite - MGIMO, Academia de Muncă și Relații Sociale, Hotel Comet și instituții medicale moderne.
DIRECȚII ȘI ORGANIZAȚII RAIONALE |
|
|
Text | Nikolay FILIMONOV Fotografie | din arhiva Elenei Osina Director al filialei Gorenergosbyt a MOEK OJSC, principalul operator de furnizare a energiei termice a capitalei, Elena Osina este convinsa ca in sectorul locuintelor si serviciilor comunale de astazi...
Text | Nikolay FILIMONOV Fotografie | din arhiva Elenei Osina Director al filialei Gorenergosbyt a MOEK OJSC, principalul operator de furnizare a energiei termice a capitalei, Elena Osina este convinsa ca in sectorul locuintelor si serviciilor comunale de astazi...
Text | Nikolay FILIMONOV Fotografie | din arhiva Elenei Osina Director al filialei Gorenergosbyt a MOEK OJSC, principalul operator de furnizare a energiei termice a capitalei, Elena Osina este convinsa ca in sectorul locuintelor si serviciilor comunale de astazi...
Text | Nikolay FILIMONOV Fotografie | din arhiva Elenei Osina Director al filialei Gorenergosbyt a MOEK OJSC, principalul operator de furnizare a energiei termice a capitalei, Elena Osina este convinsa ca in sectorul locuintelor si serviciilor comunale de astazi...
Text | Nikolay FILIMONOV Fotografie | din arhiva Elenei Osina Director al filialei Gorenergosbyt a MOEK OJSC, principalul operator de furnizare a energiei termice a capitalei, Elena Osina este convinsa ca in sectorul locuintelor si serviciilor comunale de astazi...
Text | Nikolay FILIMONOV Fotografie | din arhiva Elenei Osina Director al filialei Gorenergosbyt a MOEK OJSC, principalul operator de furnizare a energiei termice a capitalei, Elena Osina este convinsa ca in sectorul locuintelor si serviciilor comunale de astazi...
| |
