Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Fundamente teoretice formarea si mentinerea imaginii intreprinderii. Metode de analiză a imaginii unei întreprinderi, atât externă cât și internă. Evaluarea impactului intern și factori externi influenţând percepţia asupra imaginii firmei. Modele pentru studiul imaginii.

lucrare de curs, adăugată 18.01.2011


Caracteristici ale formării unei imagini pozitive a organizației și relațiilor corporative în ea. Principalele tendințe în crearea imaginii unei companii de turism. Proiectarea și funcționarea biroului ca elemente ale imaginii unei companii de turism. Promovarea imaginii și corectarea reputației.

lucrare curs, adaugat 23.12.2014


Baze teoretice pentru formarea imaginii unei companii ca angajator. Conceptul de marketing de personal. Apariția imaginii interne și externe. Formarea unei imagini pozitive a companiei ca angajator. Identificarea problemelor de marketing de personal.

lucrare curs, adăugată 26.08.2017


Conceptul, tipurile și elementele constitutive ale imaginii corporative a unei întreprinderi. Caracteristici ale formării imaginii la fiecare pas și evaluarea eficienței acesteia. Evaluarea imaginii actuale a întreprinderii folosind exemplul cafenelei Kat, recomandări pentru menținerea și îmbunătățirea imaginii.

lucrare de curs, adăugată 22.03.2010


Cercetare teoretică procesul de formare a imaginii organizare modernă. Caracteristici generale elemente structurale ale unui plan pentru a crea o imagine folosind exemplul companiei „Diesel”. Analiza caracteristicilor creării unei imagini externe, interne și intangibile.

teză, adăugată 11.05.2011


Aspecte teoretice formarea imaginii unei întreprinderi din sectorul serviciilor. Cultura corporativă ca unitate comunicativă a dezvoltării acesteia pentru mediul intern al organizației. Modalități de îmbunătățire a metodelor de formare a imaginii companiei ZAO "Kabardinka".

teză, adăugată 18.07.2014


Natura imaginii. Istoria studiului problemei imaginii. Obiecte de formare a imaginii. Elemente de bază ale imaginii corporative. Procesul de management al imaginii corporative. Principalele etape ale formării imaginii unei organizații.

test, adaugat 01.06.2007


Aspecte teoretice și practice ale formării imaginii unei organizații. Abordare de marketing pentru formarea imaginii unei organizații de servicii. Modelarea și evaluarea oportunităților de marketing pentru formarea imaginii. Implementarea unui program de construire a imaginii.

teză, adăugată 07.05.2017

2. Imaginea unei companii de turism

Imagine - tradus din engleză - imagine, imagine. Dar, într-un sens general, cuvântul „imagine” este de obicei înțeles ca o imagine pozitivă, de obicei creată special.

2.1 Principalele tendințe în crearea imaginii unei agenții de turism

Imaginea pozitivă a oricărei companii, inclusiv a turismului, începe cu numele. Specialiștii în marketing consideră că numele unei companii și marca sa comercială au mare valoare ca parte a reprezentarii. Imaginea unei companii în mintea consumatorului este indisolubil legată de numele acesteia. Este cartea de vizită a unei companii de turism.

Acest lucru este deosebit de important pentru companiile de turism, deoarece la achiziționarea unui produs turistic (pachet turistic), servicii turistice rol important joacă atitudinea turistului față de companie, care este strâns legată de identificarea și încrederea garantată a clienților. Rolul numelui companiei crește pe măsură ce piața se dezvoltă. Adesea, fondatorii companiilor străine anunță un concurs și plătesc mulți bani pentru un nume de succes. Nume bine stabilit - obiect de cumpărare și vânzare pe piata turistica. Acest produs este solicitat și este acoperit de un contract de franciză.

Atât emblema, cât și marca sa înregistrată lucrează pentru a îmbunătăți imaginea companiei. Folosind sau creând cunoscute mărci comerciale(de exemplu, American Express, Intourist etc.), companiile pot primi recunoaștere publică, distribuție pe scară largă și prețuri mai mari.

Formularea loialității mărcii (crearea unei clientele loiale) este, de asemenea, o muncă pentru a menține o imagine puternică și durabilă a companiei. O altă modalitate de a construi recunoașterea publică este prin utilizarea unor mărci cunoscute. Una dintre cele mai mari priorități ale companiei este menținerea popularității mărcii existente.

Biroul joacă, de asemenea, un rol în crearea imaginii unei agenții de turism - locația, interiorul, echipamentul acesteia. Atmosfera din birou ar trebui să fie solidă - acest lucru îi liniștește pe clienți și inspiră încredere între parteneri.

O companie care cooperează cu parteneri cunoscuți și reputați primește respect și recunoaștere. Există o zicală binecunoscută: „Spune-mi cine este prietenul tău și îți voi spune cine ești.” Această zicală este direct legată de formarea imaginii unei companii de turism. Specialiștii de marketing și producătorii de imagine sfătuiesc să-și facă publicitate pe scară largă parteneriatele cu companii bine-cunoscute, puternice și de renume.

Calitatea de membru la nivel internațional organizatii de turism lucrează și pentru imaginea companiei. Nu toate companiile vor fi acceptate ca membri de către oameni cunoscuți care își prețuiesc reputația. organizatii internationale. Pentru a vă alătura acestora trebuie să plătiți taxe de membru. Și asta indică solvabilitatea și rentabilitatea companiei.

Cultura serviciului, claritate, rapiditate - toate acestea sunt importante pentru crearea unei imagini pozitive a unei companii de turism. Chiar și uniforma angajaților săi. Forma, dacă există, trebuie să fie în concordanță cu culorile emblemei companiei și ale mărcii sale comerciale. Prezența unei uniforme creează impresia nu numai de caracter corporativ, ci și de disciplină, care, la rândul său, dă un sentiment de fiabilitate.

Fiabilitatea este una dintre cele mai importante calități de consum ale unui produs turistic și, în consecință, una dintre cele mai importante calități influenţând imaginea unei agenţii de turism. Îndepliniți ceea ce promiteți clienților, nu permiteți întreruperi în serviciu - și așa este de mulți ani - și vi se garantează o imagine pozitivă.

Relațiile publice (PR) reprezintă, de asemenea, o parte importantă în crearea unei imagini pozitive. Relațiile sociale care au loc în în acest caz,, sunt gratuite (spre deosebire de publicitate), dar este imposibil să le influențezi cu altceva decât calitate superioară serviciu. Prin urmare, toată munca de organizare a turismului ar trebui să fie la un nivel care să nu permită informarea proastă.

Organizațiile turistice funcționează în condiții de concurență acerbă pentru clienți. Intensificarea concurenței între organizații duce la faptul că fiecare companie de turism rusă se confruntă cu problema găsirii propriilor poziții cercetare de marketing piata, crearea si promovarea unui produs atractiv, selectia personalului calificat, atractie potențiali clienți. Servicii de înaltă calitate clienților lor pot fi oferite numai de acele companii care își formează în mod intenționat o imagine în mintea publicului, evidențiind anumite caracteristici de valoare și concepute pentru a oferi impact psihologic asupra consumatorilor în scop publicitar. O imagine pozitivă a unei companii de turism este creată de principalele activități ale întreprinderii și de activitatea de publicitate și informare. Doar o imagine pozitivă crește competitivitatea unei companii, atrage consumatori și parteneri și accelerează vânzările. Acesta este un factor al încrederii clienților în companie și în produsele sale și, prin urmare, un factor de prosperitate a companiei în sine, a proprietarilor și a angajaților săi. Imaginea unei companii de turism trebuie să respecte o serie de principii: imuabilitatea numelui; asocierea cu produse manufacturate; concizie, eufonie, estetică; unicitatea numelui; acceptabilitatea numelui pentru străini.

2.2 Proiectarea și funcționarea biroului ca element al imaginii agenției de turism

Biroul este cartea de vizită a întreprinderii; personalul ar trebui să lucreze confortabil în el, iar vizitatorii și clienții nu ar trebui să experimenteze inconveniente. Regula principală este curățenia și curățenia. Nu există nimic mai rău decât pereții ponosit, ferestre murdare și „ruble” pe birourile de lucru. Există o serie de reguli universale, a căror respectare poate îmbunătăți eficiența personalului și cultura de servire a vizitatorilor.

Regula 1. Luați în considerare locația birourilor dvs. În birou nu ar trebui să existe spații goale nefuncționale; Trebuie să existe un număr suficient de dulapuri sau sertare pt documentatie de lucruși prospecte. Suprafața meselor de lucru trebuie să fie liberă.

Regula 2. Monitorizează mediul biroului. Nu fumați în birou și nu lăsați scrumiere cu mucuri de țigară la vedere. Deschide ferestrele și aerisește camera. Aerul viciat face o impresie foarte nefavorabilă celor care intră din stradă. Luați în considerare florile și plantele (de preferință cele vii), dar nu vă transforma biroul într-o junglă. Din când în când, împrospătați buchetele, scoateți frunzele uscate și îngălbenite, scuturați praful de pe florile uscate (dacă le folosiți ca element decorativ).

Regula 3: Fii disponibil. Dacă decideți să deschideți o agenție de turism, trebuie să vă asigurați că vizitatorii au acces gratuit la aceasta. Prin urmare, este de preferat să închiriați o cameră la parter cu intrare separată. Când rezolvați problemele de securitate, nu uitați de interesele clientului. Un agent de pază care îți respiră în spate nu încurajează conversația obișnuită, iar verificarea documentelor tale la intrare va reduce semnificativ fluxul de persoane care doresc să comunice cu tine.

Regula 4: Adaptați-vă clientului. Când vă gândiți la amenajarea biroului, nu uitați de interesele clientului, care, dacă este posibil, nu ar trebui să vă piardă timpul. Dacă este posibil, organizați ghișeele de vânzări pe domenii, indicați clar specializarea managerilor pentru ca clientul să nu treacă de la un angajat la altul. Desemnați o zonă desemnată pentru referințe și Informații generale. Furnizați un cuier pentru îmbrăcăminte exterioară, suporturi pentru genți și umbrele. Luați în considerare organizarea unui hol și a unui colț în care clientul să poată sta confortabil și să se uite prin broșuri și prospecte informative și publicitare, să vizioneze videoclipuri în direcția aleasă. Acordați atenție lucrurilor mărunte: puneți bomboane într-o vază, aranjați flori, puteți așeza o mică fântână (zgomotul apei este liniștitor).

Regula 5. Decorarea ferestrei. Fereastra biroului (dacă există) trebuie să conțină un nume de marcă și publicitate pentru direcțiile principale. Ca și în birou, în general, principalul lucru este curățenia și absența detaliilor inutile: fii strict și reținut - acesta este un semn de bun gust. Actualizați periodic expozițiile tematice. Când vii la serviciu, încearcă să privești biroul și fereastra prin ochii clientului: ai vrea să mergi acolo unde te invită reclama de pe geam? Aveți dorința de a trece pragul acestui stabiliment? Dacă nu, atunci gândiți-vă de ce și corectați situația.

Mobilierul este o conditie necesara Pentru munca de succes, precum și un mijloc de influențare a vizitatorilor. Atunci când îl alegeți, este recomandabil să vă ghidați după următoarele reguli:

Chiar și mobilierul ieftin, ales în culoare și stil, face o impresie mai bună decât mobilierul scump împrăștiat;

Nu ar trebui să urmăriți niciodată mobilierul „reprezentativ” de dragul său;

Este o credință greșită că cel puțin o parte din mobilier trebuie să fie scumpă pentru a crea o impresie asupra clienților. Nu foarte scump, dar dulapuri identice, scaune, rafturi, scaune confortabile în incintă fac o impresie mult mai favorabilă. Desigur, când nivel înalt dezvoltare, compania își poate permite mobilier scump în toate spațiile sale.

Alegerea echipamentelor de birou necesită, de asemenea, atenție. Telefonul, faxul, mașinile de scris sau computerele ar trebui să fie puțin mai bune, mai scumpe decât spațiile și mobilierul. Acesta este ceea ce creează confort de bază în muncă, face munca atractivă, vă permite să economisiți timp și bani în fiecare zi, produce impresie bună asupra vizitatorilor. În cele din urmă, aceasta nu este o investiție rea. Destul de scumpe, modelele noi de echipamente de birou pot fi folosite mult timp. Chiar dacă te muți într-un sediu mai prestigios, nu va trebui să le schimbi imediat. Dispozitivele speciale (dulapuri rotative, liere, broșuri, calculatoare) ridică, de asemenea, prestigiul companiei dacă sunt folosite efectiv în muncă și contribuie la un serviciu rapid pentru clienți.

Lucrul cu vizitatorii, ca orice altă activitate, trebuie organizat. Una dintre sarcinile principale este selectarea personalului. Există o serie de criterii nestandardizate pentru selectarea angajaților care doresc să lucreze într-o întreprindere turistică. Toate celelalte lucruri fiind egale, șansele de a obține un loc într-o agenție de turism sunt mai mari pentru femei, mai ales la vârsta de 30-35 de ani. Faptul că angajatorii preferă personalul feminin are o explicație logică un client este ca un oaspete drag, iar primirea invitaților este un element feminin; Nici categoria de vârstă nu este un capriciu întâmplător. Ideea aici nu este doar că femeile „peste treizeci” și-au rezolvat problemele de familie și nu vor privi fiecare client de sex masculin ca pe un potențial mire, uitând de datoria profesională de dragul „sentimentului înalt de dragoste”. De regulă, ei au deja suficientă experiență de viață pentru a acționa independent și pentru a nu deranja șeful în nicio situație non-standard. La aceasta ar trebui să se adauge simțul responsabilității pentru munca atribuită, acuratețea și diligența maximalismului tineresc „totul sau nimic” este deja un lucru din trecut, în schimb vine o evaluare sobră a propriilor capacități și, prin urmare, un mic salariu de pornire. este perceput cu înțelegere, iar abilitățile și dorința de a învăța au rămas la un nivel destul de ridicat vă permit să sperați la creșterea carierei.

Anumite cerințe sunt impuse și asupra aspectului personalului unei agenții de turism: simplitate, acuratețe, stilul de afaceri. Apariția unui model de modă în afacerile turistice nu oferă niciun avantaj Machiajul de seară și deciziile îndrăznețe ale toaletei nu provoacă altceva decât iritare sau nedumerire, mai ales că principalii vizitatori ai agențiilor de turism sunt femeile de vârstă mijlocie și mai în vârstă sau. cuplurile căsătorite. Există o serie de reguli destul de universale care permit personalului unei companii de turism să organizeze eficient recepția și să lucreze cu vizitatorii.

Regula 1: Aspectul tău ar trebui să se potrivească cu funcția ta.

Trebuie să fii în „forma”: părul dezordonat, unghiile cu chenar de doliu, machiajul strălucitor și îmbrăcămintea nepotrivită, precum și o postură prea relaxată, nu vor încuraja clientul să comunice cu tine.

Regula 2. Stabiliți contactul cu clientul.

Deja la intrarea în biroul dumneavoastră, clientul ar trebui să simtă că este îngrijit. Nu mai vorbi cu colegul tău. Dacă sunteți ocupat să vorbiți cu un alt client, ridicați capul, încercați să întâlniți privirea persoanei care intră, zâmbiți sau dați din cap, faceți un gest pentru a cere să vă așezați și să așteptați într-un loc special destinat unui astfel de caz, oferiți literatură de informare, ghidați timpul de așteptare, încercați să aflați scopul vizitei, astfel încât capacitatea de a redirecționa acest client către un alt angajat.

Regula 3. Trebuie să ai întotdeauna dreptate.

Nu uita să saluti și să zâmbești, chiar dacă ești obosit. Fii politicos, nu răspunde la grosolănie cu grosolănie. Nu spune că ești ocupat, chiar dacă ai multe de făcut. Nu-ți permite să devii nerăbdător: uită-te la ceas sau sugerează-ți orarul autobuzelor sau trenurilor de navetă. Regula 4. Amintiți-vă clienții.

Dacă clientul nu te contactează pentru prima dată, încearcă să arăți că îl recunoști, încearcă să-i amintești imediat numele, lasă deoparte broșurile și prospectele special pentru el. Dacă clientul tău este străin, încearcă să spui câteva cuvinte limba sa maternă.

Regula 5. Zâmbește. Contactul cu un client începe cu un zâmbet. Acesta nu este doar un tribut adus politeții, ci și un semn al dispoziției dumneavoastră față de client, al pregătirii dumneavoastră de a face față problemelor acestuia, precum și un indicator al succesului afacerilor companiei și al satisfacției în muncă.

Regula 6. Menține contactul cu clientul.

În timpul unei conversații, ascultați interlocutorul, țineți cont de părerea lui, convingeți fără persistență excesivă, controlați tonul conversației, vorbiți nu prea repede și nici prea încet, încercați să utilizați cuvinte simple, explicați ceea ce poate să nu fie clar, nu folosiți termeni speciali în mod inutil.

Regula 7: Reacționează rapid.

Orice solicitare a clientului de a furniza informații de interes trebuie să fie îndeplinită în mod clar și rapid. Nu uita să-i oferi-i a ta carte de vizită sau o carte de vizită a companiei cu numele dumneavoastră pentru ca clientul să poată comunica cu dumneavoastră. A răspunde rapid înseamnă și a răspunde printr-un apel telefonic la o scrisoare sau un fax pe care îl primiți.

Regula 8. Implicați clientul în rezolvarea problemei.

Încercați să stabiliți un dialog. O întrebare de genul „Cum vă putem ajuta?” va forța involuntar clientul să treacă la dvs. și vă va ajuta să vedeți problema dintr-un unghi diferit. În timp ce vă arătați disponibilitatea de a ajuta, trebuie să definiți clar pentru dvs. ce puteți face și ce nu puteți face. Să știi să spui nu. Îndulciți refuzul cu un mic suvenir care va netezi impresia neplăcută și vă va demonstra disponibilitatea de a căuta modalități de a rezolva problema.

Regula 9. Urmărește-ți gesturile.

Când vorbiți cu un client, încercați să nu vă fluturați brațele, chiar dacă conversația devine emoționantă și temperamentul dumneavoastră necesită o ieșire. O impresie nefavorabilă o face și un angajat care stă într-o poziție relaxată cu brațele încrucișate pe piept sau sprijinindu-și capul căzând pe masă.

Regula 10. Ajută la depunerea corectă a plângerii. Un client care vine să se plângă este pregătit să fie întâmpinat cu indiferență în cel mai bun caz. Tratează un astfel de client cu înțelegere, el va fi plăcut surprins și, desigur, recunoscător. Rapiditatea răspunsului dumneavoastră la reclamație va fi principalul factor de satisfacție. Nu încercați să convingeți clientul că greșește. Rețineți-vă emoțiile, încercați să-l ascultați cu atenție, lăsați-l să vorbească și apoi cereți scuze în numele companiei.

Este destul de firesc ca regulile de mai sus să nu epuizeze toate problemele asociate cu comunicarea telefonică cu un client, precum și organizarea recepției și lucrul cu vizitatorii în biroul unei companii de turism. Principalul lucru pentru personal întreprindere de turism consta in invatarea urmatoarelor:

2) clientul nu observă niciodată ce ai făcut pentru el, dar vede clar ce nu ai făcut pentru el;

3) este nevoie de mult timp pentru a câștiga încrederea unui client, dar foarte puțin pentru a o pierde;

4) nu există clienți semnificativi, un serviciu bun ține cont de interesele tuturor;

5) nu clientul trebuie să se adapteze personalului, ci personalul companiei la el;

6) clientul nu poate interfera cu tine, el este scopul muncii tale. Nu dvs. oferiți un serviciu oferind clarificări clientului, ci clientul vă oferă informații contactând compania dvs.;

7) sarcina ta este de a satisface dorintele clientului;

8) să nu facă discriminări în funcție de aspectul și îmbrăcămintea clienților;

9) serviciul pentru clienți este afacerea fiecărui angajat al agenției;

10) nu ar trebui să arătați dezamăgiți dacă clientul nu a cumpărat un tur de la dvs.; 11) trebuie să fii politicos cu el în orice caz, pentru ca în viitor să vrea să se întoarcă la tine.

Analiză mediu competitivîntreprindere de turism

Pentru evaluare avantaj competitiv companie de turism, vom realiza un studiu comparativ al acestei companii cu două companii apropiate geografic și care oferă servicii similare pe piața turismului...

Imaginea companiei de turism

Imagine - tradus din engleză - imagine, imagine. Dar, într-un sens general, cuvântul „imagine” este de obicei înțeles ca o imagine pozitivă, de obicei creată special...

Programul de lucru al companiei de turism „Despina”: Lun. - Vineri. 9.00 - 19.00 Sâmbătă 10.00 - 17.00 Duminica închis Adresa: Teritoriul Stavropol, Pyatigorsk. Birou: str. Kozlova, 24a e-mail: [email protected] Site: www.despina...

Internetul ca mijloc de dezvoltare competitivă a turismului pe exemplul companiei de turism „Despina”

Publicitatea ca mijloc de promovare a serviciilor de călătorie, ca orice alt tip comunicatii de marketing, joacă un rol important în implementarea strategiei unei companii de turism. Deoarece are un impact psihologic și socio-cultural asupra oamenilor...

Utilizarea tehnologiilor PR în formarea imaginii corporative a unei companii (folosind exemplul grupului de companii Svyaznoy)

Unul dintre aspectele importante ale percepției și evaluării generale a unei organizații este impresia pe care aceasta o face, adică imaginea (imaginea) acesteia. Indiferent de dorințele atât ale organizației în sine, cât și ale specialiștilor în relații publice...

Complex de promovare turistică ca componentă concepte moderne marketing

Mai devreme am menționat că publicitatea electronică, în special pe internet, devine din ce în ce mai importantă. Prin urmare, această metodă de promovare în turism ar trebui analizată separat...

Strategii de marketingîn activităţile unei companii de turism pe piaţa externă

Ipoteza cercetării este afirmația că...

Expozitii internationaleși târguri: organizare și caracteristici

Turismul este cel mai mare sector al economiei moderne. Turism internațional joacă un rol major în economia mondială, furnizând o zecime din produsul național brut al lumii...

Introducere

Considerând turismul ca un sistem de elemente care interacționează care alcătuiesc o formațiune holistică care are proprietăți noi care sunt absente în elementele sale, putem concluziona că elementele sistemului sunt interconectate și gestionate într-un anumit mod. Cu toate acestea, elementele individuale ale sistemului industriei turismului pot fi descrise numai prin caracteristici probabilistice. Acestea sunt, de exemplu, cererea pentru anumite servicii turistice, destinații de călătorie și regiuni, preferințe etc.

Scopul acestei lucrări:

Consolidarea cunoștințelor teoretice prin analiza imaginii întreprinderilor turistice.

În primul rând, este luat în considerare conceptul de imagine în raport cu turismul.

În al doilea rând, problemele de formare identitate corporativă firmele ca mijloc important de formare a imaginii.

Imaginea unei companii de turism

imagine în stil turistic

Dezvoltare economie de piata a presupus o creștere a subiecților interesați de formarea corectă și eficientă a propriei imagini.

Când se formează și se creează, nu se poate ignora percepția în masă a afacerilor în general. Și astăzi se caracterizează, în primul rând, prin estomparea socială a granițelor antreprenoriatului. „Toți suntem oameni de afaceri acum”, spun cei care măcar încearcă să facă ceva ei înșiși; în al doilea rând, sărăcia experienței sociale, lipsa de idei despre forme civilizate, consacrate de afaceri; în al treilea rând, lipsa unui sprijin serios pentru crearea unei imagini pozitive a unui antreprenor.

Tendința de apariție a oligarhilor reali sau imaginari și criminalizarea afacerilor agravează și mai mult situația. Dar problema încrederii publicului afectează semnificativ starea afacerilor.

În acest moment, oameni de afaceri serioși în marile orase au înțeles de mult nevoia de a crea o imagine pozitivă. Unii creează departamente de PR (relații publice) în cadrul organizației care sunt special angajate în crearea și menținerea unei imagini pozitive a companiei. Alții – cei care nu își permit să-și angajeze propriul specialist în relații publice – apelează la agenții speciale. În general, ambele opțiuni sunt bune.

Imaginea unei companii de turism este o imagine holistică a ceea ce compania prezintă clientului. Imaginea unei companii este determinată de mulți factori, inclusiv de modul în care arată, se îmbracă, vorbește și se comportă liderul acesteia. Prima impresie a unei persoane sau organizații este cea mai exactă. Aderând exclusiv la acest postulat, managerii cu vedere lungi acordă multă atenție nu doar aspectului lor, ci și aspectului angajaților lor, interiorului biroului, până la fontul semnelor de pe ușile biroului. Dacă paznicul a fost nepoliticos cu clientul de la intrare, iar asistentul de secretar a arătat nepoliticos către scaun, fără să aibă timp să-l salute, totul este „ok”! În mintea clientului s-a format deja o imagine a acestei organizații, ceea ce o va costa acum mult mai mult decât să învețe să întâmpine politicos clienții.

Trebuie menționat că secretul succesului nu este numărul de materiale publicitare care apar în ziare, radio și televiziune. Cheia succesului este conceptul corect de dezvoltare a relațiilor publice. Oricât de imprevizibilă ar fi reacția publicului în timpul formării imaginii companiei, întregul sistem trebuie să se supună neapărat unui singur concept, adică logicii.

Lucrările la crearea unei imagini se desfășoară în mod intenționat pentru fiecare grup și prin diferite mijloace. Această activitate se realizează în mare parte prin intermediul comunicării de marketing: PR, publicitate, vânzare personală, promovare a vânzărilor.

Pentru organizații mari Atunci când susține imaginea, este deosebit de important să lucrezi cu mass-media, sponsorizări și parteneriate cu agenții guvernamentale și organizații publice.

Procesul de management al imaginii corporative începe cu mult înainte de dezvoltarea atributelor vizuale ale organizației (logo, antet, interior, aspectși manierele angajaților). Înainte de a face ajustări la imagine, este necesar să înțelegeți clar și clar noua imagine, care trebuie creat. Care este imaginea prioritară a unei companii de turism - este prietenoasă sau strictă, conservatoare sau la modă, scumpă sau ieftină? Imaginea aleasă trebuie să corespundă pe deplin scopului pe care dorește să-l atingă șeful companiei de turism.

O altă caracteristică a imaginii care trebuie luată în considerare este că poate fi diferită pentru diferite grupuri de oameni. Reputația companiei este importantă pentru publicul larg, iar competitivitatea acesteia este importantă pentru parteneri. În plus, există o imagine internă a organizației - ideea angajaților săi despre aceasta, care este, de asemenea, importantă.

După stabilirea naturii firmei, se ia decizia cu privire la modul de comunicare către grupurile publice a meritelor reale ale companiei? În această etapă se formează așa-numita identitate corporativă, adică un sistem de mijloace de comunicare - nume, simboluri, semne, logo-uri, culori care exprimă personalitatea companiei. Identitatea corporativă ar trebui să reflecte misiunea, structura, afacerile și aspirațiile companiei. Și doar ca urmare a lucrului la identitatea corporativă și a utilizării comunicării corporative apare o imagine.

Slide 2

Imaginea este imaginea unei organizații care există în mintea oamenilor. S-ar putea spune chiar că orice organizație are o imagine, indiferent de cine lucrează la ea sau dacă lucrează la ea.

Slide 3

Imaginea pozitivă a oricărei companii, inclusiv a turismului, începe cu numele.

Slide 5

Principii la alegerea unui nume de companie