Nu m-am gândit niciodată că va trebui să scriu vreodată o recenzie despre o companie de livrare, dar tovarășii ăștia au reușit să mă ducă acolo.
În toți anii în care am primit colete, nu am întâlnit niciodată un neprofesionalism atât de infernal!
Am făcut o comandă pe iHerb pe 02/09, am ales SPSR, un birou nou pentru mine, ca livrător (nu am citit recenziile, greșeala mea) și m-am pregătit să aștept o săptămână sau zece zile, așa cum a fost cazul cu Boxberry.
Dar nu a fost cazul! La început am văzut un statut care era sălbatic pentru mine: „Plecarea a fost întârziată la punctul vămuire„(09/09), desigur, nimeni nu a răspuns solicitării mele scrise de a comenta această stare.
După ce am așteptat 10(!) zile, am sunat la biroul fără Dumnezeu și am întrebat: unde este coletul meu? Femeia minunată Elena a spus că pachetul este la Moscova - și asta este tot ce vede. Ai putea crede că nu știu să citesc și nu văd exact același lucru.
Am scris o scrisoare către serviciul de control al calității - iar mai jos este un răspuns pur și simplu genial de la o persoană anonimă (trebuie să fie păcat să lucrezi în SPSR):
După aceea, mi-am dat seama în ce fel de substanță m-am băgat și am apelat la iHerb, pentru că ei mi-au dat tocmai această substanță. Iherb a regretat și m-a simpatizat de multe ori, dar nu m-a putut ajuta.
Astăzi, dragi cititori, 23/09, mi-a epuizat răbdarea și am solicitat rambursarea costului comenzii și am primit un răspuns de la iHerb:
Adică minunatul birou SPSR, care arde în organele fiscale și plătește mereu amenzi partenerilor săi, s-a trezit în cele din urmă după 11 zile și a recunoscut că mi-a „pierdut” coletul, dar evident i-a fost jenă să-mi spună despre asta. .
Cu un fior de inimă aștept 27/09, pentru că nu-mi pot imagina cu ce mai vor putea aceștia... și... și... să mă „mulțumească”.
Din toată inima nu vă sfătuiesc să-i contactați, există un Boxberry minunat, există DHL, există chiar și Russian Post - într-adevăr, alegeți pe oricine, dar nu pe acești laici.
SPSR Express este o companie de livrare rapidă a mărfurilor în toată Rusia și în străinătate. Pe lângă oferta inițială de expediere rapidă, SPSR oferă soluții de afaceri personalizate. Compania oferă servicii de expediere și urmărire a comenzilor și documentelor SPSR. De la crearea sa, principalele valori ale organizației au fost Viteza, Abordarea personală, Securitatea și Raționalitatea. Așa au apărut Soluțiile Poștale și Speciale de mare viteză. Acesta a servit nu numai ca slogan, ci și ca nume al organizației - SPSR-Express. După apariția pe piața internațională, numele organizației a fost tradus ca SPSR Express (Speed, Personal approach, Safety and Rationality). Serviciul se mândrește cu munca sa prietenoasă. Această abordare a ajutat compania să mențină o poziție de lider, oferind clienților soluții specifice. Astăzi, compania se poate mândri cu propria echipă de curse auto - SPSR Formula Team. Ea participă și câștigă în seria de curse din țară - Formula Masters Russia. Serviciul oferă clienților o gamă de servicii pentru livrarea și urmărirea coletelor SPSR-express, cum ar fi documente, colete și mărfuri.
Toate comenzile enumerate pot fi trimise în Rusia sau în străinătate. Compania mare experiențăîn domeniul logisticii. Astfel, compania dezvoltă soluții specializate pentru utilizatorii săi care se întâlnesc cerințe moderne peste tot în lume. Urmărirea SPSR-express, precum și livrarea, au loc în conformitate cu standardele de calitate acceptate și ajută compania să rămână cu un pas înaintea concurenților. De asemenea, este posibil să trimiteți „din mână în mână” folosind SPSR-express. Urmărirea folosind factura va fi efectuată de dvs. În plus, această abordare va contribui la asigurarea eficienței maxime a afacerii.
Urmăriți mărfurile și pachetele SPSR după numărul de scrisoare de transport
La trimiterea unei comenzi prin SPSR sau când Compania SPSR lucrează ca partener cu servicii de livrare străine la primirea informațiilor despre comandă, i se atribuie un număr de conosament intern; SPSR vă permite să urmăriți atât după numărul de urmărire internațional dacă coletul este din străinătate, cât și după numărul facturii interne.
Trebuie doar să introduceți numărul facturii pe acest site pentru a afla unde se află încărcătura sau coletul dumneavoastră.
Urmăriți pachetul SPSR după numărul de telefon
Site-ul web oficial SPSR oferă urmărire numai folosind numărul de expediere sau numărul facturii de marfă. Bănuiesc că urmărirea după numărul de telefon nu este posibilă cu SPSR.
Urmăriți coletul SPSR după numărul de comandă
SPSR Express poate fi urmărit după numărul de comandă folosind trackerul nostru poștal universal. Puteți rămâne mereu la curent ultimele modificari starea expedierii dvs.
Asemenea Urmărirea SPSR disponibil pe site-ul oficial al companiei. Și dacă aveți întrebări despre expedierea dvs., puteți apela la 8-800-555-54-45. Lista completă Numerele de telefon de contact pot fi găsite și pe site-ul oficial.
Urmărirea coletelor Russia Express SPSR
Russia Express este o metodă de livrare pe site-urile GearBest și Aliexpress În Rusia, astfel de colete sunt livrate de compania de curierat SPSR și le puteți urmări pe site-ul nostru.
Transportul a ajuns la biroul SPSR, ce înseamnă asta?
Aceasta înseamnă că coletul dumneavoastră se află deja la biroul SPSR și este în curs de pregătire pentru livrare, curierul vă va contacta în curând pentru a coordona timpul de livrare; Dacă ați aranjat ridicarea, atunci puteți merge la biroul SPSR cu pașaportul pentru a primi coletul.
Găsi
Întrebări frecvente
Această secțiune conține întrebări frecvente despre livrarea comenzilor din magazinele online străine.
Nu s-a găsit nimic pentru solicitarea dvs
Dacă am primit o notificare prin SMS pe telefon cu textul: „To your Adresa de e-mail A fost trimis un e-mail cu informații importante despre comandă.”
Această notificare prin SMS sosește atunci când transportul a sosit deja în Rusia și este la vamă.
(!) Scrisoarea trebuie să ajungă la adresa de e-mail a destinatarului în termen de 24 de ore de la notificarea prin SMS. Dacă scrisoarea nu este primită în 24 de ore, destinatarul ar trebui să aștepte o a doua notificare prin SMS în termen de 2 zile. După notificarea repetată prin SMS, un e-mail va fi trimis la adresa dvs. de e-mail în termen de 24 de ore.
(!) Daca in " Cont personal» al magazinului online, adresa de e-mail a fost specificată incorect, destinatarul trebuie să sune la numărul gratuit SPSR Express: 8 800 700 36 30.
Când va sosi curierul?
Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.
Dacă livrarea nu este programată pentru ziua curentă, puteți coordona independent livrarea prin serviciul „Gestionarea livrărilor”: .
De ce este transferată comanda mea către SPSR Express? Ce fel de companie este aceasta?
SPSR Express- expert in solutii logistice. Compania a implementat cu succes proiecte în domeniul serviciilor poștale, livrare expres și logistica depozitului. Cel mai mare operator privat cu propria rețea de sucursale. Aria de acoperire geografică de peste 6.000 de așezări. În 2013, compania a deschis o rută internațională, luând o poziție de lider în rândul operatorilor expres privați din Rusia. În prezent, infrastructura SPSR Express este formată din 9 distribuții și 15 centre de sortare, 200 de birouri și reprezentanțe în orașe rusești, peste 1.000 de mașini proprii și 4.000 de angajați. Astăzi, SPSR Express este considerat pe drept unul dintre cele mai multe companii inovatoareîn domeniul logisticii poştale.
Îmi poți da numărul de telefon al curierului?
Conform reglementărilor SPSR Express, numerele de contact ale angajaților nu fac obiectul dezvăluirii. Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.
Dacă produsul nu mi se potrivește, cum îl pot returna, unde pot merge?
Trebuie să contactați vânzătorul/compania de la care s-a făcut comanda - acesta vă va oferi informații detaliate despre posibilitatea returnării bunurilor.
Unde este pachetul meu?
Puteți verifica starea comenzii dumneavoastră prin serviciul „Monitorizare” folosind link-ul: .
Trebuie să introduceți numărul facturii sau numărul comenzii în magazinul online.
De asemenea, puteți urmări comanda prin „ Aplicație mobilă" și serviciul "Gestionarea livrărilor": .
Pentru a urmări starea expedierii dumneavoastră prin serviciul Delivery Management, trebuie să introduceți numărul de telefon specificat la plasarea comenzii și numărul facturii sau al comenzii în magazinul online.
De ce este reținut coletul la vamă?
Toate comenzile care sosesc în Federația Rusă din străinătate trebuie să fie supuse procesării vamale, care durează în medie 7 zile. În acest timp, destinatarii trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care destinatarul nu furnizeaza datele in termenul specificat, comanda este returnata la magazinul online.
Motive pentru întârzierea comenzilor la vamă:
- Detaliile pașaportului nu au fost furnizate în timp util - pot fi furnizate urmând linkul din scrisoarea SPSR Express
- Comanda este recunoscută ca livrare comercială - returnată expeditorului
- Mărfurile sunt interzise pentru import pe teritoriul Federației Ruse - returnate expeditorului
- Exces limita vamala pentru import (după greutate și/sau cantitate) - este necesară plata unei taxe de stat
Timp de procesare vamală
Timpul mediu de procesare vamală este de 7 zile. În acest timp, destinatarul trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o prelucrare vamală promptă. In cazul in care datele personale nu sunt furnizate in aceasta perioada, comanda este returnata in magazinul online.
De ce introduceți datele personale?
SPSR Express solicită date personale în baza Ordinului Serviciului Vamal Federal (Federal Serviciul Vamal) Rusia nr 1772 din 15 septembrie 2014. „Cu privire la efectuarea operațiunilor vamale în legătură cu mărfurile de uz personal transportate de transportatori.” În baza Ordinului nr. 1772 al Serviciului Vamal Federal, toate autoritățile vamale ale Federației Ruse trebuie să vină la un singur sistem automatizat de la 1 noiembrie 2014 până la 31 iulie 2015.
Pentru a trece o comandă prin vamă, trebuie să completați registrul vamal, care trebuie să includă informații despre destinatar, inclusiv informații despre un act de identitate. O listă mai detaliată a datelor care trebuie indicate se găsește la paragraful 27 din ordinul menționat anterior.
Aveți tot dreptul de a nu furniza date cu caracter personal fără a semna consimțământul pentru prelucrarea datelor.
(!) Totodată, fără datele de pașaport, registrul vamal nu va fi completat în totalitate corespunzător, transportul va fi reținut la vamă până la furnizarea datelor necesare și, după expirarea perioadei de păstrare, acesta va fi retrimis la; firma expeditorului.
Dacă ați primit anterior comenzi prin Russian Post, nu era necesar să furnizați date personale, deoarece Russian Post este serviciul postalși nu solicitați aceste informații.
Încercăm să livrăm mărfuri către cât mai repede posibilși evitarea posibilei întârzieri a încărcăturii la vamă.
