Формирование системы управления знаниями является задачей, где пользоваться какими-либо готовыми шаблонами как в области методических разработок, так и в сфере информационной поддержки крайне рискованно. Поэтому каждая компания в значительной степени вынуждена идти своим собственным путем. О своем понимании термина «управление знаниями» и о пути, по которому идет госкорпорация «Росатом» в решении этой задачи, рассказывает Светлана Шевелева, начальник Управления интеллектуальной собственности и систем управления знаниями.
Intelligent Enterprise: Расскажите, пожалуйста, как всё начиналось.
Светлана Шевелёва: Прежде вcего следует сказать, что в каждой компании модель управления знаниями формируется очень индивидуально. Она зависит от многих факторов — от целей, которые преследует компания при построении такой системы, от вида ее основной деятельности, от культуры ведения бизнеса…
Можно выделить два основных подхода к построению систем управления знаниями: традиционный и инновационный.
Традиционный подход основан на сохранении и накоплении создаваемых в компании знаний, которые используются в ее внутренней производственной деятельности и передаются новым сотрудникам. Такой подход характерен для организаций, которые используют корпоративные знания для совершенствования изготавливаемой ими продукции и процессов ее производства. При этом сами знания не становятся самостоятельным, по сути отчуждаемым от этой продукции активом. Подход же инновационный отличается тем, что перечисленные задачи остаются, но к ним добавляются новые, связанные с коммерциализацией опыта и знаний. Инновационный подход подразумевает управление результатами интеллектуальной деятельности, которая ведётся в компаниях. Если компания ставит перед собой задачу получать из своих знаний (именно из знаний, а не из продукта) коммерческую выгоду, то необходимо оформлять права на интеллектуальную собственность для организации трансферта технологий и экспансии на международные рынки. Решение этих задач изменяет стратегию управления знаниями.
Но наряду со сложностями можно говорить и о преимуществах. Если посмотреть на капитализацию некоторых крупных и известных на рынке компаний, то мы увидим, что те из них, для которых товаром наряду с основной продукцией является интеллектуальная собственность, имеют в среднем почти в два раза более высокие показатели, чем те, которые также могут производить технически сложную продукцию, но при этом не капитализируют корпоративные знания как таковые.
«Росатом» — компания инновационная, поэтому свою систему управления знаниями мы изначально строили исходя из полного жизненного цикла этого специфического актива — от зарождения идеи до ее коммерциализации.
Хотелось бы более четко выделить задачи, поставленные в проекте, равно как и этапы деятельности по выявлению, систематизации знаний и дальнейшей работе с ними, раз уж речь идет об управлении знаниями по всему их жизненному циклу…
Первый этап жизненного цикла знаний связан с зарождением идей у экспертов, что в свою очередь является результатом их индивидуальной или коллективной работы. Следующий этап — это формализация знаний. И наконец, на третьем этапе из формализованного знания выбираются те его компоненты, к которым можно, а зачастую и нужно применять правовую охрану. Соответственно здесь речь идет об оформлении авторских прав на результат интеллектуальной собственности, после чего уже можно говорить о коммерциализации знаний.
С каждым из этих этапов можно однозначно сопоставить определенные цели и задачи. На первом преследуются цели интенсификации инновационной активности сотрудников госкорпорации и ее организаций. Решаемые в данном случае задачи связаны с созданием условий для генерации новых знаний. Здесь мы говорим о создании благоприятных условий для развития научно-технических компетенций, о построении площадок для обмена опытом и знаниями в среде специалистов, работающих в «Росатоме».
И наконец на третьем этапе в явной форме появляется такое понятие, как результат интеллектуальной деятельности (РИД). Соответственно речь идет об управлении правами на РИД, направленном на их коммерциализацию.
Программа формирования системы управления корпоративными знаниями в «Росатоме» была утверждена в апреле и рассчитана на четыре года. В 2012—2013-м мы разрабатываем типовые решения, а в 2014—2015-м планируем распространять их на предприятия нашей отрасли.
Какие конкретные проекты уже ведутся или же намечены для выполнения на обозначенный период?
В рамках деятельности по управлению научно-техническим сообществом мы ведём проект по подготовке и реализации программ обучения сотрудников, направленный на управление развитием научно-технических компетенций. Помимо собственно обучения (в том числе и дистанционного) здесь подразумевается вовлечение специалистов госкорпорации в инновационную активность. Большое значение имеет развитие грамотных схем мотивации. Мы проводим конкурсы среди талантливых людей — например, «десять инновационных задач» или «кабинет ученого».
Отдельный проект у нас посвящен внедрению социальной сети для сообщества практиков по отдельным направлениям деятельности.
К теме управления научно-техническим сообществом относится и еще один самостоятельный проект, посвященный внедрению методологии сохранения критически важных знаний.
Два проекта мы ведем в рамках деятельности по управлению научно-техническим контентом. Первый связан с решением весьма важной задачи оцифровки данных, хранящихся на бумажных носителях.
Второй проект заключается в создании портала научно-технической информации «Росатома», доступ к которому должен быть обеспечен для всех сотрудников наших организаций. Решая задачу структурирования информации, размещаемой на данном ресурсе, мы сформировали десять самостоятельных блоков (или, в нашей внутренней терминологии, коллекций), соответствующих отельным типам информационных источников. Среди них — такие, как «объекты интеллектуальной собственности», «публикации», «материалы научно-технических мероприятий», «сводный каталог научно-технических библиотек», «научные исследования и разработки, готовые к коммерческой реализации» и некоторые другие.
Третий этап, как я уже отмечала, тесно связан с понятием результатов интеллектуальной деятельности и соответственно с обеспечением их учета и мониторинга за движением РИД, со сбором и представлением органам государственной власти информации о РИД и реализацией процессов управления правами на РИД. Этим задачам посвящен наш проект «Создание отраслевой базы данных РИД».
Кроме этого нами инициированы еще два проекта, связанные с оформлением прав на результаты интеллектуальной деятельности и их коммерциализацией. Это «Регламентация процедур управления правами на РИД» и «Формирование портфеля прав на вновь создаваемые технологии».
Надо сказать, что еще одним важным направлением работы, которое нам удается развивать, является создание системы «Антиплагиат». Данная система позволяет выявлять заимствования из ранее выполненных работ. Таким образом мы стремимся повысить качество научно-технических разработок.
Какие основные сложности организационного и методологического характера, с которыми вам уже довелось столкнуться в ходе выполнения этих проектов, вы могли бы отметить?
Управление знаниями — это по сути один из процессов, которые существуют в компании. В данном случае необходимо выстраивать единую логику работы с информационным контентом со стороны внутренних и, возможно, внешних пользователей, которая была бы максимально эффективной и минимизировала затраты человеческих и финансовых ресурсов.
В этом плане весьма непростой и не имеющей очевидного решения является проблема оцифровки контента. Много вопросов возникает с классификацией информации, с ее маркированием, с организацией быстрого поиска уже оцифрованных источников. В решении данной проблемы мы, в частности, используем опыт Государственной библиотеки имени Ленина. Однако в нашем случае задача существенно осложнятся тем, что мы работаем с информацией, сильно различающейся по степени конфиденциальности. Соответственно встает задача сертификации наших информационных систем для разных уровней безопасности. Это весьма нетривиальная задача, требующая к тому же больших временных ресурсов.
В поиске оптимальных методических решений (например, в области сохранения критически важных знаний) мы опираемся на рекомендации Международного агентства по атомной энергии (МАГАТЭ).
Одним из важных нюансов построения системы управления знаниями на предприятии, занимающемся научно-техническими разработками, я считаю, является необходимость четко отделять деятельность в области обеспечения релевантными информационными ресурсами внутреннего научно-технического сообщества в целом от процедур подбора информационных источников, необходимых для выполнения конкретного исследования.
Сбор и анализ информации по теме того или иного исследования — задача тех сотрудников, которые непосредственно этим вопросом занимаются. Эту работу они выполняют глубоко. Делать ее автоматически в рамках системы управления знаниями не имеет смысла.
Какова с вашей точки зрения оптимальная стратегия формирования информационной поддержки системы управления знаниями?
Я не случайно начала с того, что универсальных моделей управления знаниями, а значит, и универсальных информационных систем не существует. Об этом по крайней мере говорит наш опыт. Каждая компания такую модель и адекватную ей систему информационной поддержки формирует сама. В зависимости от стоящих задач она может использовать различные инструменты автоматизации.
Примеров здесь можно приводить немало, поэтому скажу лишь о некоторых. В рамках задач по управлению научно-техническими сообществами, например, существует потребность в использовании ИТ-решений, поддерживающих популярную в сегодняшней деловой среде концепцию краудсорсинга. Для решения задачи сохранения критически важных знаний нами разработаны мультимедийные продукты, содержательно представляющие собой мастер-классы экспертов. Обозначенная мною группа методических задач организации работы с результатами интеллектуальной деятельности тесно связана с такими важными функциями информационной поддержки, как разграничение прав доступа к информации и обеспечение безопасности информационных ресурсов. Критически важными технологиями информационной поддержки управления знаниями являются поиск информации и формирование метаданных.
Конечно, если не всё информационное решение целиком, то по крайней мере отдельные его компоненты можно брать с рынка, хотя и здесь далеко не так просто. Например, это вполне могло бы относиться к упомянутым решениям в области краудсорсинга, хотя конкретные продукты, имеющиеся на рынке, нам представляются не идеальными в отношении их практического использования.
Очень важная для нас задача внедрения внутренних социальных сетей с целью формализации неявных знаний тоже, судя по анализу предложений, должна решаться существующими на рынке ИТ-продуктами, но, к сожалению, успешной практики их реализации именно внутри компаний очень мало, и в этом смысле, кстати, мы явно ощущаем потребность в обмене мнениями с другими компаниями.
Зарубежные проекты
Международные проекты на территории Российской Федерации
Ускоритель с пучками ионов интенсивностью в 104 раз больше существующих данные о свойствах вещества при высоких концентрациях энергии и сверхвысоких давлениях для новой техники, вкл. оружейный комплекс, компьютерные методы обработки данных (GRID)
ФАИР - ускорительный комплекс для исследования тяжелых ионов (Германия, Дармштадт, 2011 - 2019)
ИТЭР – термоядерный реактор (Франция, Кадараш, 2007 - 2020)
Создание технологической базы термоядерной энергетики технологии промышленного выпуска сверхпроводников создание мощных гиратронов электротехника нового поколения
МБИР - многоцелевой исследовательский реактор на быстрых нейтронах (Россия, Димитровград, 2012 - 2019)
Новая исследовательская база для быстрой энергетики Превышает все работающие исследовательские реакторы: по мощности – 150 МВт; по нейтронному потоку - 6*1015 4 теплоносителя (газ, вода, Na, Pb)
9 стран – участников проекта 17,5 % - вклад Российской Федерации 4% - штат специалистов РФ Стоимость проекта – 1,07 млрд. евро
В 2012 году принято решение о размещении заказов в Российской Федерации на 60 млн.евро.
7 стран – участников проекта 9,5 % - вклад Российской Федерации 6% - штат специалистов РФ Стоимость проекта – 15 млрд. евро
Созданы высокотехнологичные производства в РФ для нужд зарубежных заказчиков с прогнозируемой выручкой до 50 млн.евро/год.
База для испытания новых видов топлива и материалов для реакторов на быстрых нейтронах Стоимость проекта – 16,4 млрд. рублей
01.02.2013 , 16:19 | Пресс-служба ЗАО "Наука и инновации"
Москва, 1 февраля 2013 г. - Запущен новый (зимний) цикл публичных мероприятий в рамках проекта «Сохранение критически важных знаний». Первым событием текущего года стала открытая лекция профессора Р.Е. Кузина на тему «Ядерный топливный цикл и источники эмиссии радиоактивных отходов», прошедшая 31 января 2013 г. в ОАО «Ведущий научно-исследовательский институт химической технологии» (ОАО «ВНИИХТ»).
Выступление Р.Е. Кузина собрало более 30 молодых ученых ВНИИХТ, а также заинтересованных представителей предприятий Госкорпорации «Росатом». Видеоматериалы лекции в дальнейшем будут использованы при подготовке мультимедийной продукции по теме «Ядерный топливный цикл и источники РАО».
«Наш институт обладает огромным количеством уникальных, критических компетенций, и мы просто обязаны донести их до молодых специалистов, чтобы цепочка экспертной преемственности всегда оставалась прочной, - прокомментировал прошедшую лекцию А.Е. Егоров, директор ЗАО «Наука и инновации», управляющий по доверенности деятельностью ОАО «ВНИИХТ». -Кроме того, мы стремимся не просто передать знания: необходимо объяснить молодым ученым перспективу дальнейшего применения этого опыта, его практическую ценность. Мы хотим показать, как молодой специалист сможет завтра обеспечить семье и лично себе стабильно высокий доход, оставшись в науке и перенимая накопленный в институте и отрасли опыт вместо того, чтобы завтра уйти в какую-нибудь коммерческую фирму ради быстрого заработка».
«Формат открытой лекции удачен и эффективен, поэтому будет использоваться при реализации аналогичных программ и в дальнейшем, - отмечает В.А. Смольский, руководитель проекта во внедрению системы сохранения критически важных знаний в организациях Госкорпорации «Росатом». - Основное преимущество этого формата - интерактивность: молодые ученые получают возможность напрямую пообщаться с экспертами, стаявшими у истоков развития того или иного направления».
Проект «Внедрение системы сохранения критически важных знаний» стартовал в середине 2012 года. На сегодняшний день к нему подключены 5 пилотных организаций Блока по управлению инновациями Госкорпорации «Росатом». На 2013 год запланировано внедрение процесса во всех организациях БУИ ГК«Росатом», наполнение корпоративной библиотеки критически важных знаний на портале НТИ, проведение для специалистов Блока по управлению инновациями Госкорпорации «Росатом» обучающего семинара по организации процесса сохранения критически важных знаний.
Документы, регламентирующие порядок сохранения критически важных знаний, были разработаны с учетом рекомендаций МАГАТЭ, и собственного опыта организаций ГК «Росатом». Процесс сохранения знаний (методы выявления, оценки рисков утраты, извлечения, формализации, структурирования), а также мультимедийные продукты, использующиеся в качестве основного средства сохранения знаний, полностью разработаны специалистами НОУ ДПО ЦИПК.
Благодарим редакцию газеты "Росэнергоатом" за предоставление данного материала.
В этом году он включен в общую концепцию развития Смоленской АЭС как ПСР-предприятия. 23-27 февраля состоялся международный семинар, посвященный данной тематике. О задачах, которые ставит МАГАТЭ по созданию и функционированию системы управления знаниями на АЭС, и опыте ее внедрения на атомно-энергетических объектах рассказал технический офицер агентства Виталий Коломиец.
- Виталий, почему задача сохранения ядерных знаний так важна для атомной отрасли?
На сегодняшний день в мире в промышленной эксплуатации находится 435 реакторных установок, 50% из них достигли 30-летнего срока эксплуатации, многие идут на продление эксплуатации. К сожалению, вместе со старением технологий происходит неминуемый процесс старения персонала, который стоял у истоков сооружения АЭС. МАГАТЭ ставит перед собой задачу - сфокусировать внимание правительств стран - участниц ядерной программы, руководства атомных корпораций на сохранении критически важных знаний, накопленных на всех фазах жизненного цикла атомной станции. Это касается не только специфических областей управления реакторными установками, но и различных прикладных и инженерных дисциплин, то есть всего кластера знаний, который необходим для безопасной эксплуатации энергоблоков. МАГАТЭ эту проблематику с 2002 года подняло на достаточно высокий уровень. Есть программа, мы проводим ассист-визиты, визиты поддержки в организации отрасли: атомные станции, научно-исследовательские организации, регулирующие органы, организации технической поддержки, учебные заведения.
В стандартах МАГАТЭ ядерные знания определены таким же важным ресурсом, как, например, человеческий, финансовый. Накопленный объем знаний на различных этапах жизненного цикла АЭС должен правильно идентифицироваться и сохраняться, должна определяться приоритетность, критичность, чтобы в последующем они были доступны для передачи от поколения к поколению атомщиков. Поэтому необходимо сформировать механизмы передачи этих знаний между различными организациями, участвующими в ядерной программе. Конечно, приоритетом для МАГАТЭ является безопасная эксплуатация АЭС, и распространение знаний внутри цикла обеспечивает, по сути, культуру безопасности. Таким образом, компетентные работники и созданные в организации компетентные условия обмена опытом и знаниями могут гарантировать, что данная атомная организация будет служить обществу в безопасных целях.
Проект МАГАТЭ по управлению ядерными знаниями широко развернут в Казахстане, Беларуси, на Украине. В 2012 году практическое соглашение о сотрудничестве с МАГАТЭ в области управления ядерными знаниями подписала госкорпорация «Росатом». Мы знаем, что Росатом - корпорация знаний, и руководство уделяет особое внимание данному направлению. Есть стратегия, план действий, определены пилотные организации, в том числе Смоленская АЭС, где уже выполнен большой объем работы. В «Росэнергоатоме» подписан приказ по имплементации программ управления ядерными знаниями. Дальше эта программа и лучшие практики будут транслированы на другие организации концерна.
Какие подходы и методики для сохранения и передачи ядерных знаний используются в мировом атомном сообществе?
Программа управления ядерными знаниями фокусируется на трех столпах. Во-первых, это люди как носители самих знаний, причем многие из их знаний неявные и не описаны. Во-вторых, это технологические процессы, и здесь мы пытаемся улучшить рабочие процессы и бизнес-процессы предприятий, переводить в плоскость описанных процедур, инструкций по эксплуатации и другой документации. В-третьих, это непосредственно сама технология, проектные данные сложных инженерных объектов, которые должны быть в полной степени сохранены, должна быть осуществлена их обработка с учетом управления конфигурацией на всех этапах жизненного цикла.
Что касается методологии, например, на Смоленской АЭС внедряется методика по управлению рисками утраты критических знаний, которая впервые была апробирована на американских атомных станциях Tennessee Valley Authority и в последующем взята за основу в МАГАТЭ. Смоленская станция, которая адаптировала и применила на практике эту методологию с помощью ВНИИ АЭС, достигла хороших результатов. Рабочая группа проекта провела анкетирование персонала блочного щита управления и других подразделений. Это золотой актив станции - люди, которые обладают глубокой экспертизой и интеллектуальным капиталом в своих областях. Выполняется картирование таких знаний, сбор и документирование информации, определен порядок интегрирования процесса управления ядерными знаниями в интегрированную систему менеджмента предприятия. Эту работу очень позитивно восприняли эксперты в ходе международного семинара, мы считаем ее хорошей практикой. Рекомендуем продолжать начатую проектной командой деятельность, заручившись поддержкой руководства.
Перспективная задача - перевести процесс по управлению ядерными знаниями в повседневную деятельность предприятия. Это требует определенных структурных изменений, дополнительного информирования, взаимодействия с кадровой службой, службой качества, учебно-тренировочным подразделением, службой информационных технологий. Необходимо на регулярной основе производить ее оценку, формировать целевые программы подготовки специалистов по выбранным тематикам, интегрировать ее с программами наставничества, периодической подготовкой персонала, отчетами об опыте эксплуатации. По статистике, накопленный опыт на 80% не задокументирован, а его необходимо перенести в инструкции, методики, учебные материалы и, таким образом, сделать систему управления ядерными знаниями частью общей системы менеджмента предприятия.
Елена Маркова
Подписи под документом поставили заместитель генерального директора – директор Блока по управлению инновациями Росатома Вячеслав Першуков, заместитель Председателя наблюдательного совета ООО «НИИКПУ» Наталья Персод, генеральный директор ООО «ГК АЛМАЗ» Глеб Смирнов, управляющий партнер ООО «Дентонс Юроп» Виктор Наумов, директор ООО «Инвейдерс» Виктор Брызгалов и генеральный директор АО «НЕОЛАНТ» Виталий Кононов.
«В консорциум вошли профессиональные команды в области управления знаниями и интеллектуальной собственностью. Для того, чтобы работать на рынке инновационного продукта, нужно уметь защищать свой интеллектуальный труд. Сегодня в условиях реализации национальных программ цифровой экономики инструменты, которые поставляются в составе нашего продукта, становятся неотъемлемым элементом системы менеджмента высокотехнологичных компаний. Это подтверждается и новыми требованиями к управлению знаниями в рамках системы качества в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015» - отметил Вячеслав Першуков.
Консорциум поставщиков будет предлагать не только лицензию Росатома на систему, но и уникальные услуги по внедрению, адаптации и развитию всех ее элементов «под ключ». По оценкам Вячеслава Першукова, внедрение системы позволит повысить капитализацию компании, использующих СУЗ, до 1 млрд. рублей в год.
Система управления знаниями
– инновационный продукт Госкорпорации «Росатом», включающий методологию и информационные инструменты по выявлению, формализации, сохранению, а также коммерциализации знаний компании. Узнать больше о возможностях СУЗ можно на сайте.
V Международный форум технологического развития «Технопром-2017» проходит 20-22 июня в Новосибирске. Одна из главных тем форума - диверсификация в оборонно-промышленном комплексе. В работе «Технопрома» принимает участие большая делегация Росатома во главе с заместителем генерального директора – директором Блока по управлению инновациями Росатома Вячеславом Першуковым.
