Ochrana kupujúceho na eBay Spor (prípad

Spory na eBay. Ak tovar nebol prijatý alebo nezodpovedá popisu.

Jedným z najčastejších problémov, ktorým čelia kupujúci online aukcie na eBay, je, keď im zakúpený a zaplatený tovar nedorazí v stanovenom časovom rámci alebo prijatý tovar do tej či onej miery nezodpovedá predpredaju. popis uvedený na stránke. Na ochranu kupujúcich a riešenie týchto problémov spoločnosť eBay vyvinula a prevádzkuje program ochrany kupujúcich eBay. Hlavným nástrojom riešenia konfliktných situácií je Spor (prípad), akýsi obyčajný spor, ale na platforme elektronického obchodu.

Mechanizmus sporu je nasledovný: vyskytol sa problém a ak ho kupujúci počas komunikácie s predávajúcim nedokázal vyriešiť, kontaktuje centrum riešenia problémov eBay (Centrum riešenia problémov) vo svojom účte eBay a otvorí spor o konkrétnu položku s uvedením dôvodu. Potom najprv eBay ponúkne, že medzi kupujúcim a predávajúcim vypracuje kompromisné riešenie sami prostredníctvom korešpondencie, ale ak sa nenájde „zlatá stredná cesta“ podľa názoru kupujúceho, potom preloží Spor(prípad) v Nárokovať / Sťažnosť(nárok) a potom už na eBay začnú študovať situáciu a urobiť arbitráž a konečné rozhodnutie.

Program eBay Buyer Protection poskytuje dve možnosti pre problém, ktorý eBay umožňuje otvárať spory:

1. Tovar neprijatý v stanovenom čase Ešte som nedostal svoj tovar).
2. Produkt nezodpovedá popisu poskytnutému v čase predaja. Dostal som tovar, ktorý nezodpovedal popisu).

OCHRANA KUPUJÚCICH EBAY JE DISTRIBUOVANÁ

1. Položka nebola prijatá alebo nezodpovedala popisu.
2. Platba musí byť vykonaná nasledujúcimi spôsobmi - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Kreditná karta alebo debetná karta spracovaná cez Internetový obchodný účet predajcu Bill Me Later. Pripomeňme, že najbežnejším spôsobom platby na aukcii (99 % platieb) je PayPal.
3. Položky musia byť zakúpené výhradne cez obchodné rozhranie eBay.
4. Platba za tovar musí byť uhradená v plnej výške a naraz, nie je dovolené rozdeliť sumu platby na viacero častí.

PROGRAM NIE JE DISTRIBUOVANÝ

1. Tovar bol zakúpený omylom kupujúceho, náhodou alebo z chvíľkového rozmaru, ale kupujúci si svoju chybu uvedomil (tovar je možné vrátiť predávajúcemu).

2. Sú evidentné pokusy oklamať administráciu aukcie, dohodnúť sa s predávajúcim na umelom podhodnotení ceny tovaru za účelom obchádzania daní, dochádzalo k častým sporom a pod. Podozrivá aktivita môže mať za následok zatvorenie vášho účtu bez varovania.

3. Tovar odoslaný tretej osobe. Tie. ak tovar prevezme dopravca v USA a pošle vám ho napríklad do Ruskej federácie, potom sa Program na váš tovar nevzťahuje.

5. Tovar zakúpený na eBay Wholesale Deals (veľkoobchodná platforma eBay) a niektoré ďalšie podmienky, ktoré nájdete v popise programu na webovej stránke eBay.

Lehoty na otváranie a udržiavanie sporov v rámci programu eBay Buyer Protection

Do Programu ochrany sa môžete prihlásiť počas, najneskôr však do 30 dní odo dňa skutočnej alebo predpokladanej splatnosti (najnovší odhad) dodanie tovaru. Predpokladanou dodacou lehotou je potrebné rozumieť čas, ktorý predávajúci v sekcii definoval ako posledný termín dodania Doručenie (doručenie) veľa. V prípade, že v časti Doručenie nie je uvedená predpokladaná dodacia lehota, potom lehota na 7 dní po zaplatení ak sú predávajúci a kupujúci v rovnakej krajine a 30 dní od dátumu platby ak sa predávajúci a kupujúci nachádzajú v rôznych krajinách. Celkovo bude pre medzinárodné zásielky maximálny možný čas na otvorenie sporu 60 dní.

Ak v rámci 3 pracovné dni po otvorení sporu sa predávajúci nekontaktuje a nechce ho riešiť, potom môžete požiadať eBay o zásah a vydanie rozhodcovského rozsudku, t.j. postúpiť spor na nárokovať si(nárokovať si). Tiež po otvorení sporu máte 30 dní pred postúpením sporu na reklamáciu, ak ste po tomto období neinformovali eBay o vyriešení sporu alebo ste spor nepreniesli na reklamáciu, váš spor sa automaticky uzavrie.

Predajca má 3 pracovné dni po otvorení sporu (prípadu) reagovať na reklamáciu kupujúceho.

eBay môže v prípade určitých okolností predĺžiť riešenie sporov – ak sa dodacia lehota predĺžila z dôvodu štátnych sviatkov, z dôvodu práce poštových služieb, v prípade prírodných a človekom spôsobených mimoriadnych udalostí, národných katastrof, zmien v zákonoch a nariadeniach vlády.

Možné rozhodnutia prijaté počas sporu

Plná náhrada(plná náhrada). Celá zaplatená suma sa na podnet Predávajúceho alebo na základe rozhodnutia eBay vráti Kupujúcemu. V prípade prevzatia tovaru sa tak deje výmenou za jeho vrátenie, ktoré hradí Kupujúci.

Čiastočné vrátenie peňazí(čiastočné vrátenie peňazí). Predávajúci len čiastočne kompenzuje zaplatenú sumu. To sa zvyčajne stáva, ak má prijatý produkt menšiu chybu, je potrebné ho opraviť a/alebo jeho zaslanie späť je nerentabilné.

Vrátenie položky výmenou za výmenu (vrátiť položku výmenou za náhradnú položku). Kupujúci vráti tovar späť predávajúcemu a výmenou dostane náhradný tovar. Náklady na vrátenie znáša Kupujúci. Predávajúci spravidla posiela náhradu po príchode tovaru alebo po prijatí čísla zásielky (číslo balíka) sledovaného cez internet.

Rozhodovanie o prípadoch, keď kupujúci neprevzal tovar

V prípadoch, keď kupujúcemu nebola doručená zásielka so zakúpeným tovarom na eBay, je potrebné otvoriť spor v Centre riešenia a kontaktovať predávajúceho. Ktorá je zase povinná oznámiť kupujúcemu podrobnosti o doručení, poskytnúť sledovacie číslo alebo vrátiť náklady na tovar a doručenie, t. j. vrátiť plnú náhradu ( vrátenie peňazí).

Ak kupujúci nie je spokojný s riešením sporu predávajúcim alebo ak predávajúci vôbec neodpovie, je možné spor zmeniť na reklamáciu a požiadať eBay o konečné rozhodnutie. Potom spoločnosť eBay vykoná vlastné vyšetrovanie, počas ktorého sa zohľadnia informácie poskytnuté kupujúcim aj predávajúcim. Skontroluje sa, či bol tovar kupujúcemu dodaný v stanovenej lehote. Písomné potvrdenie o doručení Doklad o podpise alebo potvrdenie podpisu- ide o podpis kupujúceho na kuriérskej faktúre alebo poštovom oznámení) vyžaduje sa, ak je hodnota tovaru 750 $ alebo viac (ak je spor otvorený v PayPal, potom môže byť potrebné potvrdenie podpisom, ak je hodnota tovaru $ 250 alebo viac).

Ak spoločnosť eBay zistí, že položka nebola doručená, kupujúcemu bude vrátená platba za položku a vrátenie celej ceny dopravy ( plná náhrada) na PayPal účet kupujúceho.

Rozhodnutia o prípadoch, keď kupujúci dostal produkt, ktorý nezodpovedá popisu

V prípadoch, keď kupujúci dostal produkt, ktorý nezodpovedá popisu, by ste sa mali obrátiť aj na Centrum riešenia problémov a kontaktovať predajcu prostredníctvom sporu (prípadu). Predávajúci musí kupujúcemu odpovedať a ponúknuť možné riešenia, ako je vrátenie alebo výmena tovaru, vrátenie plnej ceny tovaru.

Ak kupujúci nie je spokojný s konaním predávajúceho alebo s podmienkami riešenia sporu, alebo ho predávajúci vôbec nekontaktuje, potom je možné postúpiť spor z reklamácie a požiadať eBay o konečné rozhodnutie.

eBay zohľadní informácie o položke v popise položky aukcie, ako aj informácie poskytnuté kupujúcim a predávajúcim. Ak nie je možné presne určiť, či sa produkt zhoduje s popisom, kupujúci bude musieť vrátiť produkt predajcovi.

Podmienky vrátenia tovaru predávajúcemu

• Položka musí byť vrátená v rovnakom stave, v akom bola prijatá.
• Predávajúci je povinný prevziať tovar na adrese uvedenej v popise zásielky.
• Ak náhrada za vrátenie nie je upravená v Reklamačnom poriadku (podmienkach vrátenia) predávajúceho, vráti kupujúci tovar na svoje náklady. eBay môže v niektorých prípadoch zaplatiť za vrátenie tovaru. Položky v hodnote 750 USD alebo viac musia byť vrátené na základe písomného potvrdenia podpisom, t. j. predávajúci musí pri prevzatí podpísať kuriérsku faktúru.
• Predávajúci hradí všetky colné poplatky pri vrátení.

V niektorých prípadoch sa vrátenie nevyžaduje:

• nie je definovaná presná adresa predávajúceho pre vrátenie tovaru;
• vrátenie tovaru je nebezpečné;
• predávajúci porušuje svoje pravidlá vrátenia tovaru;
• transakcia nespĺňa podmienky ochrany kupujúceho eBay.

Po potvrdení skutočnosti o vrátení tovaru predávajúcemu dostane kupujúci plnú náhradu za tovar a plnú náhradu nákladov na dopravu (úplnú náhradu) na PayPal účet kupujúceho.

Alternatívnym riešením môže byť čiastočné vrátenie peňazí na pokrytie rozdielu vo vlastnostiach produktu prijatého a prezentovaného v popise na aukcii (čiastočné vrátenie peňazí), pričom vrátenie produktu sa nevyžaduje.

Ak má kupujúci podozrenie, že prijatý produkt je falzifikát alebo falzifikát a vie to preukázať, nie je potrebné produkt vracať. Kupujúci bude požiadaný o recykláciu položky vhodným spôsobom a spoločnosť eBay vráti plnú cenu položky a dopravy. Kupujúci nebude takéto položky ďalej predávať na eBay ani inde.

Vrátenie peňazí kupujúcemu (vrátenie peňazí)

Vrátenie peňazí v sporoch na eBay prebieha cez PayPal. Ak kupujúci nemá účet PayPal (uskutočnil platbu inými spôsobmi ako PayPal), musíte si vytvoriť účet PayPal na e-mailovú adresu zaregistrovanú k účtu eBay, z ktorého bol spor otvorený. V opačnom prípade bude vrátenie peňazí uskutočnené vo forme kupónu (kupón je možné uplatniť) na ďalšie nákupy na eBay. Ak bola platba uskutočnená z vašej karty cez PayPal, potom bude vrátenie peňazí uskutočnené na vašu kartu – spätná transakcia (obdobie operácie do 10 dní).

Dodatočné podmienky programu ochrany kupujúcich eBay

• Kupujúci a predávajúci udelia konečné rozhodnutie spoločnosti eBay.
• Spoločnosť eBay môže predajcovi a kupujúcemu, ktorí sú účastníkmi sporu, poskytnúť vzájomný prístup k svojim osobným a kontaktným informáciám.
• Ak strany sporu hovoria rôznymi jazykmi, eBay poskytne komunikačnú pomoc, kým sa spor nevyrieši.
• V niektorých prípadoch môže eBay otvoriť a vyriešiť prípad v mene kupujúceho.
• eBay Buyer Protection neposkytuje záruku na produkt.
• Na položky odosielané prostredníctvom programu Global Shipping Program sa vzťahuje ochrana kupujúcich eBay.
• Ak sa počas vrátenia peňazí vyskytli chyby, eBay môže tieto chyby nezávisle opraviť odpísaním alebo pripísaním finančných prostriedkov.

Algoritmus na otvorenie sporu

Takže aj keď ste si pozorne prečítali hlavné body a podmienky programu ochrany kupujúcich na eBay, pokiaľ ide o otváranie a udržiavanie sporov vyššie, a napriek tomu sa rozhodnete spor otvoriť, mali by ste znova dôkladne zvážiť nasledujúce body. Pamätajte, že spor nie je hra, akonáhle ho otvoríte, zaplatená suma na PayPal účte predajcu je zablokovaná, kým sa neobjasní. Kupujúcim, ktorí často otvárajú neopodstatnené spory, hrozí vážne riziko straty účtu na eBay – bude zablokovaný.

• Položka nebola prijatá podľa očakávania. Pamätajte, že medzinárodné dodacie lehoty môžu byť v závislosti od zvoleného spôsobu mesiac alebo aj viac. Pozorne si prečítajte časť "Doručenie" v popise produktu, nemali by ste sa však úplne spoliehať na prijaté informácie - priemerné podmienky pre konkrétny typ doručenia môžete ľahko nájsť na našej webovej stránke a fóre. Nie je zbytočné sa znova pýtať predávajúceho, kedy a akým spôsobom bol tovar odoslaný. Stáva sa, že predajcovia sa pomýlia v čísle skladby, pošlú to iným spôsobom, ako bolo dohodnuté (aby ušetrili peniaze), zdržia zásielku. Všetky tieto problémy je možné vyriešiť pravidelnou korešpondenciou.
• Položka prijatá, ale nie tak, ako je popísaná. Nebuďte príliš leniví a znova si veľmi pozorne prečítajte popis produktu. Rozhodnite sa, či sú vaše nároky oprávnené a všetko zvážte. Položte si túto otázku: môžete eBay dokázať, že položka nie je taká, ako je popísaná? Rozloženie napríklad jeho fotografie.
• Kontakt s Predávajúcim nepriniesol výsledky. Vo väčšine prípadov pomáha kontakt s predajcom, a to tradičným spôsobom – osobnou poštou z eBay (výsledky iných spôsobov kontaktovania nebudú brané do úvahy pri posudzovaní sporu na eBay). Pokojne, rozvážne, triezvo a hlavne slušne a rozumne mu ponúknite možnosti, ako sa z tejto situácie dostať, alebo zvážte protinávrhy. Pamätajte, že zaslanie tovaru späť sa zvyčajne vykonáva na náklady kupujúceho a nie vždy má zmysel, môžete sa uspokojiť s čiastočným vrátením peňazí (čiastočné vrátenie peňazí). Drvivá väčšina predajcov vám už v tejto fáze ponúkne to najlepšie riešenie.
• Od platby za tovar uplynulo veľa času. Ak sa termíny krátia - poponáhľajte sa, inak nebudete mať príležitosť otvoriť spor
• Ďalšie informácie, ktoré je potrebné vziať do úvahy, uvádzame na konci článku.

Otvorenie sporu. Návod

Krok 1

Musíte sa prihlásiť na aukčnú stránku eBay pomocou svojho používateľského mena a hesla. Na hlavnej stránke potrebujeme menu zákaznícka podpora(zákaznícka podpora).

Snímka obrazovky z eBay.com

Kliknutím na tlačidlo menu budeme presmerovaní na stránku zákazníckej podpory, kde nás zaujímajú dve položky: „Tovar mi nebol doručený“ (produkt mi nebol doručený) a „Moja položka sa nezhoduje s popis predajcu (produkt nezodpovedá popisu).

Snímka obrazovky z eBay.com

Krok 2

Kliknutím na príslušný riadok vyberte dôvod otvorenia sporu. Napríklad „Nedostal som svoju položku“ (položka nebola prijatá). Otvorí sa pred nami informačná stránka, ktorá nás informuje o tom, čo robiť, ak ste položku nedostali, a o algoritme akcií z eBay Môžete sa tiež oboznámiť so základnými pravidlami programov Ochrana a podpora kupujúceho z eBay a Paypal.

Snímka obrazovky z eBay.com

Ako môžete vidieť z algoritmu na obrázku, prvý krok bude otváranie sporu(Otvorte prípad), čo vykonáme kliknutím na príslušné tlačidlo.

Krok 3

Výber šarže, ktorá nebola dodaná alebo nezodpovedá popisu, je na nasledujúcej strane. Ak sa produkt, s ktorým sa vyskytol problém, nachádza na obrázku na stránke, tak jednoducho kliknite na tento obrázok. Ak tento produkt nie je zobrazený, môžete použiť panel vyhľadávania podľa názvu alebo čísla šarže.

Snímka obrazovky z eBay.com

Na ďalšej stránke budeme vyzvaní, aby sme sa oboznámili s informáciami o doručení zásielky (číslo zásielky a cesta zásielky, ak ich predajca poskytol). Ak vám tieto informácie nepomohli, kliknite otvorené puzdro.

Snímka obrazovky z eBay.com

Vo svojom osobnom účte si tiež môžete vybrať položku, pre ktorú otvoríte spor môj eBay. Vo vašom osobnom účte oproti lotu nájdeme stĺpec Akcie a vyberieme z ponuky Viac akcií(ďalšie kroky). Z rozbaľovacieho zoznamu potrebujeme riadok Vyriešiť problém(Vyriešte problém).

Snímka obrazovky z eBay.com

Po kliknutí na tento riadok sa dostanete na stránku s výberom vášho problému, vyberiete svoj prípad, otvoríte Spor a ďalší postup je popísaný nižšie.

Nedávno na eBay pribudla ďalšia novinka. Keď máte problémy s neprijatím alebo nezodpovedaním popisu tovaru a chcete kontaktovať predajcu Kontaktovať predajcu, potom, keď prejdete na stránku, kde si vyberiete otázku predajcovi a kliknete na niektorú z položiek Ešte som nedostal svoj tovar alebo Tovar, ktorý som dostal, nezodpovedá popisu– spor proti predajcovi bude otvorený automaticky! Preto, aby ste nepokazili vzťah s predajcom v úplne počiatočnej fáze riešenia problémov, vyberte položku Iné (iné) a položte otázku

Krok 4

Vyplnenie formulára na otvorenie sporu. Na tejto stránke budeme požiadaní o vyplnenie akéhosi dotazníka, ktorého správnosť a úplnosť do značnej miery určí výsledok prípadu. Preto podrobne zvážime každý prvok dotazníka zhora nadol.

• Aký je problém s položkou?(vyberte položku, ktorá najlepšie popisuje váš problém)
  • Poškodené pri preprave(tovar poškodený počas prepravy)
  • Chybný alebo zlomený(chybný alebo chybný)
  • Je to nesprávna položka(odoslaná nesprávna položka)
  • Je to falošné alebo sfalšované(falošné alebo falošné)
  • Chýbajú časti alebo časti(kompletnosť je nefunkčná, chýba časť tovaru)
  • Je to nepoužiteľné(produkt je zbytočný, napríklad lístky na koncert prišli neskoro)
  • Problém nie je zobrazený vyššie(žiadna z položiek v zozname neplatí)
• Ako vám môže eBay pomôcť?(Ako vám môže pomôcť eBay?) – Požadovaná pomoc od eBay , vybrať si z:
  • chcem plnú náhradu(Chcem plnú náhradu).
  • Stále chcem tovar od predajcu(Stále chcem dostať položku od predajcu) - Ak predajca znova odošle tú istú položku a existuje šanca, že dostane dve rovnaké položky, budete musieť na položku počkať, kvôli možným problémom s doručením prvej. Čo robiť v tomto prípade, povie vaše svedomie.
• Zadajte telefónne číslo, na ktorom vás môžeme kontaktovať(Zadajte kontaktné telefónne číslo, aby sme vás mohli kontaktovať). - Pre objasnenie sporu môžete zadať svoje telefónne číslo, v praxi si po telefóne nikto nič neobjasňuje.
• Môžeme dať vaše číslo predajcovi?(Je možné toto číslo poskytnúť predajcovi?) - Zadajte Áno (Áno), aj keď je nepravdepodobné, že vám zavolá predajca z iného kontinentu, potvrdzujete však želanie byť pripravený na kontakt .
• Pošlite správu predajcovi s ďalšími podrobnosťami(Správa predajcovi) - Tu stručne popíšte podstatu reklamácií. Ak je to možné, uveďte odkaz na fotografiu prijatého produktu. Tento príspevok si eBay prečíta, ak sa bude musieť rozhodnúť.

Snímka obrazovky z eBay.com

A vašou poslednou akciou je konečné potvrdenie otvorenia sporu otvoriť prípad, ktoré uvidíte na ďalšej strane.

Snímka obrazovky z eBay.com

Dostanete tiež e-mail z eBay so všetkými podrobnosťami sporu. Bude to vyzerať asi takto:

Snímka obrazovky z eBay.com

Teraz už len musíte korešpondovať s predajcom už vo formáte sporu a čakať na konečné rozhodnutie predajcu alebo eBay. O každom kroku predajcu a výsledku sporu budete informovaný e-mailom.

Nuansy na zváženie

• Kompetentný a komplexný výber a štúdium predajcu znižuje riziko vzniku problémov s pravosťou, spoľahlivosťou a stavom tovaru a jeho dodaním - mnohokrát!
• Treba mať na pamäti, že spor je možné otvoriť pre jednu transakciu iba raz. Tento spor je možné otvoriť buď na eBay alebo na PayPal (ak bola platba uskutočnená prostredníctvom tohto platobného systému).
• Administrácia eBay vedie záznamy o otvorených sporoch a ak ich kupujúci otvára príliš často, môže to byť vnímané nejednoznačne a podozrivo (aj keď kupujúci má vždy pravdu!) A kupujúci môže ľahko stratiť ochranu v rámci programu eBay Buyer Protection . Alebo zablokovanie účtu. Preto by ste si pred otvorením sporu mali vždy dobre premyslieť. Ak je nákup lacný, možno by ste ho vôbec nemali otvárať.
• Ak sa počas sporu na eBay rozhodne o zaplatení kompenzácie používateľovi, uskutoční sa na jeho účet v platobnom systéme PayPal, bez ohľadu na to, ktorý spôsob platby bol počas transakcie použitý.
• Ak Predávajúci počas sporu dobrovoľne odmietol vrátiť peňažné prostriedky alebo na jeho účte nie sú žiadne prostriedky, potom v prípade, že sa spor rozhodne na eBay v prospech Kupujúceho, ktorý z dôvodu určitých obmedzení nemôže prijať platby na svoj PayPal účet (a pre obyvateľov Ukrajiny, Kazachstanu a iných krajín SNŠ to platí vzhľadom na obmedzenia zo strany PayPal, pretože stále nemôžu prijímať platby), potom dostane dlžnú sumu vo formulári online kupón za sumu zodpovedajúcu výške odškodnenia. Kupujúci môže použiť kód kupónu pri platbe za svoje nákupy na ktorejkoľvek z regionálnych stránok eBay. Pri platbe za tovar prostredníctvom platobného systému PayPal (a to je podmienkou pri použití kupónu), priamo na stránke pokladne, aby ste získali zľavu, v poli Uplatnite kupón, darčekovú kartu alebo darčekovú poukážku v čase platby na webovej stránke alebo v poli eBay Zadajte kód na uplatnenie na webovej stránke PayPal musíte zadať kód kupónu.
  Ak je hodnota kupónu nižšia ako suma platby, PayPal stiahne rozdiel z platobnej karty, ak je viac - zostatok zhorí". Kupón je možné použiť len 1x pri platbe za jeden alebo viac kusov od jedného Predávajúceho (nie je potrebný jeho súhlas s použitím kupónu). Ak nemôžete akceptovať Paypal, ale chcete získať náhradu za spor so „živými“ peniazmi a nie s kupónom, musíte otvoriť spor priamo na PayPal a nie z vášho účtu eBay. Viac informácií o kupónoch nájdete priamo na stránke eBay a na našom fóre.
• V prípade, že spor bol otvorený a vedený priamo na stránke PayPal, postup vyplácania náhrady škody pri rozhodovaní v prospech Kupujúceho sa nemení a prebieha vrátením prostriedkov na kartu (Refundácia).
• Ak bola platba uskutočnená cez Paypal, potom akonáhle Kupujúci otvorí Spor (na eBay alebo Paypal), suma zodpovedajúca sume transakcie je zablokovaná (zadržané) na Paypal účte Predávajúceho až do vyriešenia Sporu.
• V závislosti od toho, na ktorej z regionálnych stránok eBay bol produkt zakúpený, bude kupujúci pri otvorení sporu presmerovaný na príslušnú pobočku podľa platných pravidiel a podmienok, o ktorých už bude rozhodnuté.
• Ak Predávajúci odoslal tovar spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie priebehu dodania cez internet a uviedol aktuálne sledovacie číslo - Sledovacie číslo, potom je prakticky zbytočné otvárať spor - s najväčšou pravdepodobnosťou sa rozhodne nie vo váš prospech. Výnimkou je prípad, keď číslo zásielky ukazuje, že tovar bol vrátený odosielateľovi, odoslaný do inej krajiny (Predajca sa pomýlil s adresou) alebo sa nezhoduje dátum odoslania (Predajca uviedol nesprávne číslo balíka).
• Ak rozhodnutie o spore nie je vo váš prospech, lehota na otvorenie sporu uplynula atď., stále máte možnosť vrátiť zaplatené prostriedky prostredníctvom chargeback. V banke, ktorá je vydavateľom vašej karty, sa vypracuje príslušná žiadosť, ktorú následne posúdi osobitné oddelenie. Rozhodnutie o vrátení finančných prostriedkov sa zvyčajne prijíma do 30-50 dní.

Odvolanie proti rozhodnutiu eBay (odvolanie vo veci)

Pravidlá programu eBay Buyer Protection počítajú s možnosťou podania odvolania (námietky) proti rozhodnutiu aukčnej správy v konkrétnom spore. To znamená, že ak výsledkom sporu bolo rozhodnutie eBay, ktoré vám absolútne nevyhovuje a myslíte si, že váš prípad bol považovaný za zaujatý, povrchne a chybne, máte možnosť sa proti rozhodnutiu aukcie odvolať do 45 dní od padlo rozhodnutie. Ak chcete podať odvolanie, musíte kontaktovať Centrum riešenia problémov a poskytnúť ďalšie materiály o vašom prípade. Vaše odvolanie a prípad budú znovu posúdené a ak vás eBay uzná za správne, dostanete náhradu nákladov.

Spor a recenzie

Otvorenie sporu, vrátenie peňazí alebo tovaru žiadnym spôsobom neovplyvňuje postup výmeny vzájomnej spätnej väzby ( spätná väzba) na konci obchodu. Na generovanie aktuálnych informácií o konkrétnom používateľovi eBay odporúča výmenu recenzií po každej transakcii.