3.2. Organizácia údržbárskych prác 3.2.1. Metodické usmerňovanie údržby, sledovania technického stavu zariadení a energetických sietí vykonáva OGE.3.2.2. Zoznamy úkonov údržby, harmonogramy plánovaných technických prehliadok, kontrol, skúšok

3.4. Financovanie údržbárskych prác 3.4.1. Financovanie prác na neregulovanej údržbe energetických zariadení a sietí je realizované z nákladov dielne na údržbu výroby a riadenie. Plánované náklady na regulovanú údržbu

Kapitola 1 Všeobecné informácie a základné ustanovenia pre údržbu a

6. POŽIADAVKY NA TECHNICKÝ STAV A VYBAVENIE VOZIDIEL 6.1. Všeobecné ustanovenia Otázka 331. Aké sú požiadavky na kabínu (interiér) vozidla? Uvádzajú sa nasledujúce požiadavky: bočné okná sa musia pohybovať hladko s elektricky ovládanými oknami

VLÁDA RUSKEJ FEDERÁCIE

ROZHODNUTIE

O SCHVÁLENÍ PRAVIDIEL

POSKYTOVANIE SLUŽIEB (VYKONÁVANIE PRÁCE) NA TECHNICKEJ

ÚDRŽBA A OPRAVY MOTOROVÝCH VOZIDIEL

Zoznam meniacich sa dokumentov

(v znení nariadenia vlády Ruskej federácie z 23. januára 2007 N 43)

V súlade s článkom 38 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vláda Ruskej federácie rozhoduje:

1. Schváliť priložené Pravidlá poskytovania služieb (výkonu prác) údržby a opráv motorových vozidiel.

2. Ak chcete rozpoznať neplatnosť:

Nariadenie vlády Ruskej federácie z 24. júna 1998 N 639 „O schválení pravidiel poskytovania služieb (výkonu prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel“ (Zbierky právnych predpisov Ruskej federácie, 1998, N 26, čl. 3090);

bod 8 zmien a doplnkov k aktom vlády Ruskej federácie o otázkach certifikácie výrobkov a služieb, schválených nariadením vlády Ruskej federácie z 2. októbra 1999 N 1104 (Zbierky právnych predpisov Ruskej federácie federácia, 1999, N 41, čl.

predseda vlády

Ruská federácia

M. KASYANOV

Schválené

Nariadenie vlády

Ruská federácia

Pravidlá poskytovania služieb (výkonu prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tieto pravidlá, vypracované v súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, upravujú vzťahy vznikajúce medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom pri poskytovaní služieb (vykonávaní prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel a ich súčasti (ďalej len zariadenia motorových vozidiel).

2. Pojmy použité v týchto pravidlách znamenajú nasledovné:

„spotrebiteľ“ - občan, ktorý si mieni objednať, objednať, alebo využiť služby (prácu) na údržbu a opravu motorových vozidiel výlučne pre osobnú, rodinnú, domácnosť a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou;

„dodávateľ“ je organizácia bez ohľadu na právnu formu, ako aj fyzická osoba – podnikateľ poskytujúca služby (vykonávanie prác) spotrebiteľom pri údržbe a opravách motorových vozidiel na základe zmluvy za úhradu (ďalej len zmluva).

II. Informácie o službách (prácach), postupe prijímania objednávok a uzatvárania zmlúv

3. Dodávateľ je povinný upozorniť spotrebiteľa na obchodnú značku (názov) jeho organizácie, sídlo (adresu) a spôsob prevádzky. Tieto informácie musia byť uvedené na značke.

Dodávateľ - individuálny podnikateľ musí poskytnúť informácie o štátnej registrácii s uvedením názvu orgánu, ktorý ju zaregistroval.

V prípade dočasného prerušenia činnosti organizácie z dôvodu sanitárnych, opravárenských a iných opatrení je zhotoviteľ povinný informovať spotrebiteľov o dátume prerušenia prác a dobe, počas ktorej organizácia nebude vykonávať svoju činnosť.

Ak druh činnosti vykonávanej zhotoviteľom podlieha licencovaniu, je potrebné spotrebiteľovi poskytnúť informácie o čísle licencie, dobe jej platnosti a orgáne, ktorý licenciu vydal.

4. Zhotoviteľ je povinný pred uzavretím zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potrebné spoľahlivé informácie o poskytovaných službách (vykonaných prácach), zabezpečujúce možnosť ich správneho výberu.

Tieto informácie musia byť umiestnené v miestnosti, kde sa prijímajú objednávky, na mieste vhodnom na prezeranie a musia obsahovať:

a) zoznam poskytovaných služieb (vykonaných prác) a formy ich poskytovania;

b) názvy noriem, ktorých povinné náležitosti musia spĺňať poskytované služby (vykonané práce);

c) údaj o povinnom potvrdení o súlade poskytovaných služieb (vykonaných prác) s ustanovenými požiadavkami, ak takéto služby (práce) podliehajú povinnému potvrdeniu o zhode (číslo a doba platnosti dokladu potvrdzujúceho zhodu, orgán, ktorý ho vydal );

d) ceny za poskytnuté služby (vykonané práce), ako aj ceny za použité náhradné diely a materiál a informácie o postupe a forme úhrady;

e) záručné doby, ak sú stanovené;

f) informácie o načasovaní objednávok;

g) uvedenie konkrétnej osoby, ktorá bude službu poskytovať (vykonávať prácu) a údaje o nej, ak je to vzhľadom na povahu služby (práce) relevantné.

5. Informácia o povinnom potvrdení súladu poskytovaných služieb (vykonaných prác) s povinnými požiadavkami zabezpečujúcimi ich bezpečnosť pre život a zdravie spotrebiteľov, životné prostredie a predchádzanie škodám na majetku spotrebiteľov sa poskytuje aj formou označenia v predpísaným spôsobom so značkou zhody.

6. Zhotoviteľ je ďalej povinný poskytnúť spotrebiteľovi k nahliadnutiu:

a) týchto pravidiel;

b) adresu a telefónne číslo útvaru ochrany práv spotrebiteľov orgánu územnej samosprávy, ak taký útvar existuje;

c) vzory zmlúv, objednávok prác, akceptačných potvrdení, pokladničných dokladov, kupónov a iných dokladov osvedčujúcich prijatie objednávky zhotoviteľom, plnenie zmluvy a zaplatenie služieb (diela) spotrebiteľom;

d) zoznam kategórií spotrebiteľov, ktorí majú nárok na výhody, ako aj zoznam výhod poskytovaných za poskytovanie služieb (výkon práce) v súlade s federálnymi zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi.

Zhotoviteľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na jeho žiadosť ďalšie informácie súvisiace so zmluvou a príslušnou službou (vykonaným dielom).

7. Spotrebiteľ musí byť po poskytnutí služby (výkonu diela) upozornený poskytnutím technickej dokumentácie, označením alebo iným spôsobom akceptovaným pre určité druhy služieb (práce):

a) o pravidlách a podmienkach efektívneho a bezpečného využívania výsledkov poskytovania služieb (výkonu práce);

b) o životnosti alebo dátume spotreby, ako aj o nevyhnutných úkonoch spotrebiteľa po uplynutí určených lehôt a možných následkoch nevykonania týchto úkonov, ak motorové vozidlá po uplynutí určených lehôt, predstavujú nebezpečenstvo pre život, zdravie a majetok spotrebiteľa alebo sa stanú nevhodnými na zamýšľané použitie.

8. Zhotoviteľ je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi informácie o svojej organizácii a o poskytovaných službách (vykonaných prácach) v zrozumiteľnej a dostupnej forme, a to aj v prípadoch, keď sa služba vykonáva mimo trvalého sídla organizácie (v dočasných priestoroch, mobilnými tímami atď.).

9. Informácie musia byť spotrebiteľovi oznámené v ruštine a navyše podľa uváženia dodávateľa v štátnych jazykoch zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a v materinských jazykoch národov Ruskej federácie.

10. Dodávateľ je povinný dodržiavať ustanovený (ohlásený) prevádzkový čas, ktorý pre štátne a mestské organizácie ustanovujú výkonné orgány jednotlivých subjektov Ruskej federácie a orgány miestnej samosprávy.

Prevádzkovú dobu organizácií iných organizačných a právnych foriem, ako aj individuálnych podnikateľov zriaďujú samostatne.

11. Zhotoviteľ je povinný mať k dispozícii knihu recenzií a podnetov, ktorá sa poskytne spotrebiteľovi na jeho žiadosť.

12. Zhotoviteľ prijíma na realizáciu (výkon) len tie služby (práce), ktoré zodpovedajú charakteru jeho činnosti.

Poskytovanie služieb (výkon prác) sa vykonáva s predbežnou žiadosťou alebo bez nej.

Žiadosť o poskytnutie služby (výkon práce) môže spotrebiteľ podať písomne, ako aj ústne (telefonicky). Zhotoviteľ na základe žiadosti určí spotrebiteľovi dátum a čas jeho príchodu a poskytnutie motorového vozidla na poskytnutie služby (vykonanie diela). Zhotoviteľ je povinný zabezpečiť zohľadnenie žiadostí.

Ak sa spotrebiteľ nedostaví na miesto výkonu práce v stanovenom čase, jeho služba sa vykonáva vo všeobecnom rade.

13. Zhotoviteľ je povinný uzavrieť dohodu, ak je možné poskytnúť deklarovanú službu (vykonať deklarovanú prácu).

Dodávateľ nemá právo pri uzatváraní zmluvy uprednostniť jedného spotrebiteľa pred iným, s výnimkou prípadov ustanovených zákonom a inými regulačnými právnymi aktmi.

14. Zmluva je uzatvorená predložením dokladu totožnosti spotrebiteľa, ako aj dokladov osvedčujúcich vlastníctvo motorového vozidla (technický preukaz, pas motorového vozidla, doklad o faktúre) spotrebiteľom. Pri odovzdávaní jednotlivých komponentov motorového vozidla, ktoré nie sú ŠPZ, na opravu sa predloženie týchto dokladov nevyžaduje.

Spotrebiteľ, ktorý nie je vlastníkom motorového vozidla, predloží doklad potvrdzujúci oprávnenie prevádzkovať motorové vozidlo.

Spotrebiteľ, ktorý využíva právo na preferenčné služby, predloží doklady potvrdzujúce, že toto právo má. Nárok na prednostnú službu mu zostáva zachovaný aj v prípadoch, keď používa motorové vozidlo v zastúpení.

Pri zostavovaní a plnení zmluvy nedochádza k zabaveniu dokumentov predložených spotrebiteľom.

15. Dohoda sa uzatvára písomne ​​(pracovný príkaz, pokladničný doklad alebo iný doklad) a musí obsahovať tieto informácie:

a) obchodné meno (názov) a miesto (právna adresa) organizácie - vykonávateľa (pre jednotlivého podnikateľa - priezvisko, meno, priezvisko, informácie o štátnej registrácii);

b) priezvisko, meno, priezvisko, telefónne číslo a adresa spotrebiteľa;

c) dátum prijatia objednávky, lehoty na jej vykonanie. Ak sa poskytovanie služieb (výkon prác) počas trvania zmluvy vykonáva po častiach, musí zmluva primerane stanoviť podmienky (doby) poskytovania týchto služieb (výkonu týchto prác). Po dohode zmluvných strán môžu byť v zmluve upravené aj medzitermíny na ukončenie jednotlivých etáp poskytovania služieb (výkon prác);

d) cenu poskytnutej služby (vykonaného diela), ako aj postup jej úhrady;

e) značka, model motorového vozidla, štátna poznávacia značka, čísla hlavných jednotiek;

f) cena motorového vozidla určená dohodou zmluvných strán;

g) zoznam poskytnutých služieb (vykonaných prác), zoznam náhradných dielov a materiálu poskytnutého zhotoviteľom, ich cena a množstvo;

h) zoznam náhradných dielov a materiálov poskytnutých spotrebiteľom s uvedením informácií o povinnom potvrdení ich súladu s povinnými požiadavkami, ak sú takéto požiadavky stanovené federálnymi zákonmi alebo spôsobom ustanoveným v súlade s nimi, najmä normami;

i) záručné doby na výsledky práce, ak sú ustanovené;

j) funkcia, priezvisko, meno, priezvisko osoby prijímajúcej objednávku (vypisujúcej zmluvu), jej podpis, ako aj podpis spotrebiteľa;

k) ďalšie potrebné údaje súvisiace so špecifikami poskytovaných služieb (vykonávaných prác).

16. Zhotoviteľ je povinný poskytnúť službu (vykonať prácu) uvedenú v zmluve s použitím vlastných náhradných dielov a materiálu, ak zmluva neustanovuje inak.

17. Zmluvu uzavretú za prítomnosti spotrebiteľa (hustenie pneumatík, diagnostické práce, niektoré údržbárske a opravárenské práce, umývanie a iné) je možné formalizovať vystavením pokladničného dokladu, žetónu, kupónu, pokladničného dokladu a pod.

18. Ak spotrebiteľ prenechá zhotoviteľovi motorové vozidlo za účelom poskytnutia služieb (vykonania prác), zhotoviteľ je povinný súčasne so zmluvou vyhotoviť preberací list, v ktorom bude vyznačená kompletnosť motorového vozidla a viditeľné vonkajšie poškodenie a vady, informácie o poskytnutí náhradných dielov a materiálov spotrebiteľom s uvedením ich presného názvu, popisu a ceny.

Preberací list je podpísaný zodpovednou osobou zhotoviteľa a spotrebiteľa a potvrdený pečiatkou zhotoviteľa.

Spotrebiteľovi sa vydávajú kópie zmluvy a akceptačného listu.

19. V prípade straty zmluvy je spotrebiteľ povinný na túto skutočnosť upozorniť dodávateľa. V tomto prípade sa motorové vozidlo vydá spotrebiteľovi na základe jeho písomnej žiadosti po predložení cestovného pasu alebo iného identifikačného dokladu.

20. Spotrebiteľ má právo podľa vlastného výberu poveriť zhotoviteľa určitými druhmi údržby a opráv.

Zhotoviteľ nemá právo bez súhlasu spotrebiteľa odplatne poskytovať doplnkové služby (vykonávať práce) a tiež podmieňovať poskytnutie niektorých služieb (výkon prác) povinným plnením iných.

Spotrebiteľ má právo odmietnuť platbu za služby (vykonané práce) poskytnuté bez jeho súhlasu, a ak už boli uhradené, požadovať vrátenie súm za ne zaplatených.

21. Zhotoviteľ je povinný spotrebiteľa bezodkladne upozorniť a až do prijatia jeho pokynov prerušiť poskytovanie služby (výkon diela) v prípade, že:

a) zistenie nevhodnosti alebo nízkej kvality náhradných dielov a materiálov získaných od spotrebiteľa;

b) ak dodržanie pokynov spotrebiteľa a ďalšie okolnosti v závislosti od spotrebiteľa môžu znížiť kvalitu poskytovanej služby (vykonanej práce) alebo znemožniť jej dokončenie načas.

22. Zhotoviteľ, ktorý neupozornil spotrebiteľa na okolnosti uvedené v bode 21. týchto Pravidiel alebo pokračoval v poskytovaní služby (výkonu diela) bez toho, aby čakal na uplynutie lehoty uvedenej v zmluve (a v prípade jej neprítomnosti primeranú lehotu na reakciu na upozornenie) alebo bez zohľadnenia včasných pokynov spotrebiteľa o ukončení poskytovania služby (výkonu diela), nemá právo pri relevantných požiadavkách odvolávať sa na uvedené okolnosti. alebo ich spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ napriek včasnému a primeranému upozorneniu zhotoviteľa v primeranej lehote nevymení nevhodné alebo nekvalitné náhradné diely a materiál, nezmení pokyny o spôsobe poskytnutia služby (vykonania diela) alebo neodstráni iných okolností, ktoré môžu znížiť kvalitu poskytovanej služby ( vykonanej práce), má zhotoviteľ právo zmluvu vypovedať a požadovať plnú náhradu škody.

III. Postup platby za poskytnuté služby (vykonané práce)

23. Postup platby za poskytnutú službu (vykonané dielo) je určený dohodou medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom.

Spotrebiteľ je povinný uhradiť službu poskytnutú zhotoviteľom (vykonané dielo) v plnej výške po jej prevzatí spotrebiteľom. So súhlasom spotrebiteľa môže byť služba (dielo) ním uhradená pri uzavretí zmluvy v plnej výške alebo zložením zálohy.

Náhradné diely a materiál poskytnuté zhotoviteľom hradí spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy v plnej výške alebo vo výške určenej v zmluve, s podmienkou záverečnej platby pri prevzatí služby poskytnutej zhotoviteľom spotrebiteľom (vykonané dielo ), pokiaľ nie je v zmluvných stranách upravený iný postup platby za náhradné diely a materiál zhotoviteľa

V súlade s dohodou môže zhotoviteľ poskytnúť náhradné diely a materiál na úver, a to aj s podmienkou, že ich spotrebiteľ zaplatí v splátkach.

24. Cena poskytnutej služby (vykonaného diela) v zmluve je určená dohodou medzi zhotoviteľom a spotrebiteľom. Ak je cena za akýkoľvek druh služby (práca) stanovená alebo regulovaná orgánmi štátnej správy, potom cena určená dohodou medzi zhotoviteľom a spotrebiteľom nemôže byť vyššia ako ona.

25. Za poskytnutie služieb (výkon prác) uvedených v zmluve možno vypracovať odhad. Vypracovanie takéhoto odhadu na žiadosť spotrebiteľa alebo dodávateľa je povinné.

V prípadoch, keď je služba (práca) poskytnutá (vykonaná) v súlade s odhadom vypracovaným zhotoviteľom, stáva sa odhad súčasťou zmluvy od momentu jeho potvrdenia spotrebiteľom.

26. Odhad môže byť približný alebo pevný. Ak v zmluve nie sú uvedené iné pokyny, odhad sa považuje za pevný.

Dodávateľ nemá právo požadovať zvýšenie pevného odhadu a spotrebiteľ nemá právo požadovať jeho zníženie, a to ani v prípade, keď v čase uzavretia zmluvy nebolo možné zabezpečiť celý objem. služby, ktoré sa majú poskytnúť (vykonané práce) alebo výdavky na to potrebné.

Zhotoviteľ má právo požadovať navýšenie pevného odhadu v prípade výrazného zvýšenia nákladov na náhradné diely a materiál dodaný zhotoviteľom (ako aj na služby, ktoré mu poskytli tretie osoby), ktoré nemohlo byť predpokladané pri uzavretí zmluvy. Ak spotrebiteľ odmietne vyhovieť tejto požiadavke, dodávateľ má právo ukončiť zmluvu na súde.

V prípade potreby poskytnutia doplnkových služieb (vykonanie prác naviac) a z tohto dôvodu je orientačný odhad výrazne prekročený, je zhotoviteľ povinný na to spotrebiteľa bezodkladne upozorniť. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s prekročením približného odhadu, má právo odmietnuť plnenie zmluvy. V tomto prípade môže zhotoviteľ požadovať od spotrebiteľa úhradu časti poskytnutej služby (časť vykonanej práce).

Zhotoviteľ, ktorý včas neupozorní spotrebiteľa na potrebu prekročiť približný odhad, je povinný zmluvu splniť, pričom si ponecháva právo na zaplatenie služby (diela) v rámci približného odhadu.

IV. Postup pri poskytovaní služieb (výkon práce)

27. Kvalita poskytovaných služieb (vykonaných prác) musí zodpovedať zmluvným podmienkam, a ak v zmluve nie sú požiadavky na kvalitu, alebo ak sú nedostatočné, potom požiadavky spravidla kladené na kvalitu služieb (práce) tohto druhu.

Ak federálne zákony alebo spôsobom ustanoveným v súlade s nimi, najmä normami, ustanovujú povinné požiadavky na poskytované služby (vykonané práce), dodávateľ musí poskytnúť službu (vykonať prácu), ktorá tieto požiadavky spĺňa.

28. Zhotoviteľ je povinný poskytnúť službu (vykonať dielo) v lehotách stanovených zmluvou.

Zhotoviteľ pri poskytovaní služieb (vykonávaní prác) s návštevou u spotrebiteľa zabezpečuje vystupovanie svojich zamestnancov, dodanie náhradných dielov a materiálu, technického vybavenia a náradia v čase dohodnutom so spotrebiteľom a spotrebiteľ je povinný vytvoriť nevyhnutné podmienky na poskytovanie služieb (výkon práce).

29. Požiadavka spotrebiteľa na poskytnutie dodatočných služieb (vykonanie dodatočných prác) je formalizovaná v dohode.

30. Ak sa pri poskytovaní služieb (výkone prác) zistia nedostatky ohrozujúce bezpečnosť premávky, zhotoviteľ je povinný postupovať spôsobom ustanoveným v odseku 21 tohto poriadku.

Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vykonaním prác na odstránení porúch zistených pri poskytovaní služieb (vykonávaní prác) a ohrozujúcich bezpečnosť premávky, alebo ak nie je možné tieto poruchy odstrániť pri oprave motorového vozidla, vyhotoví sa záznam vo všetkých vyhotoveniach potvrdenie o prevzatí alebo v inom dokumente potvrdzujúcom prevzatie o výskyte takýchto vád. Tento zápis potvrdzuje zodpovedná osoba zhotoviteľa a spotrebiteľa.

31. Spotrebiteľ má právo kedykoľvek skontrolovať priebeh a kvalitu poskytovania služieb (výkonu diela), a to bez zasahovania do činnosti zhotoviteľa. Dodávateľ je povinný zabezpečiť, aby sa spotrebiteľ mohol zdržiavať vo výrobných priestoroch s prihliadnutím na dodržiavanie technologického režimu prevádzky, bezpečnostných predpisov, protipožiarnej bezpečnosti a priemyselnej hygieny.

Inzerát súčasťou ceny služby (práce).

33. Motorové vozidlo sa vydá spotrebiteľovi alebo jeho zástupcovi po úplnom zaplatení poskytnutej služby (vykonanej práce) po predložení preberacieho listu a dohody (účtenka a pod.), pasu alebo iného identifikačného dokladu a pre zástupcu spotrebiteľa - aj plnomocenstvo vyhotovené podľa ustáleného poriadku.

34. Dodanie motorového vozidla spotrebiteľovi sa uskutoční po tom, čo zhotoviteľ skontroluje úplnosť a kvalitu poskytnutej služby (vykonaných prác), úplnosť a zachovalosť predvedenia motorového vozidla.

35. Spotrebiteľ je povinný spôsobom a v lehote stanovenej zmluvou skontrolovať za účasti zhotoviteľa kompletnosť a technický stav motorového vozidla, ako aj objem a kvalitu poskytnutých služieb. poskytnutú (vykonanú prácu), prevádzkyschopnosť komponentov a zostáv, ktoré prešli opravou, a akceptovať poskytnutú službu (vykonanú prácu). V prípade zistenia odchýlok od zmluvy zhoršujúcich výsledok poskytnutej služby (vykonanej práce), výmeny komponentov, nekompletnosti motorového vozidla a iných nedostatkov, je spotrebiteľ povinný o tom bezodkladne informovať zhotoviteľa. Tieto vady musia byť popísané v preberacom liste alebo inom doklade o prevzatí, ktorý podpisuje zodpovedná osoba zhotoviteľa a spotrebiteľa. Spotrebiteľ, ktorý pri preberaní objednávky zistí nedostatky, má právo sa na ne odvolať, ak v akceptačnom liste alebo inom doklade potvrdzujúcom prijatie boli tieto nedostatky alebo možnosť následného uplatnenia požiadaviek na ich odstránenie uvedené.

Ak zmluva neustanovuje inak, spotrebiteľ, ktorý prijme objednávku bez kontroly, je zbavený práva odvolávať sa na vady, ktoré mohol zistiť pri bežnom spôsobe prevzatia (zjavné vady).

Spotrebiteľ, ktorý po prijatí objednávky zistí, že jej vybavenie nezodpovedá zmluve alebo má iné vady, ktoré nebolo možné zistiť pri obvyklom spôsobe prevzatia (skryté vady), vrátane tých, ktoré zhotoviteľ úmyselne zakryl, je povinný oznámiť to zhotoviteľovi v primeranej lehote po zistení.

Zhotoviteľ je povinný po splnení zmluvy alebo po odmietnutí jej plnenia spotrebiteľom vystaviť spotrebiteľovi certifikáty-faktúry za očíslované jednotky novo namontované na motorovom vozidle, poskytnúť spotrebiteľovi protokol o spotrebe náhradných dielov a ním zaplatené materiály a vrátiť ich zostatky alebo so súhlasom spotrebiteľa znížiť cenu služby (práce) s prihliadnutím na náklady na nespotrebované náhradné diely a materiál zostávajúce u dodávateľa, ako aj vrátenie vymenených (chybné ) komponenty a diely.

36. V prípade úplnej alebo čiastočnej straty (poškodenia) motorového vozidla (náhradných dielov a materiálu) prevzatého od spotrebiteľa je zhotoviteľ povinný o tejto skutočnosti spotrebiteľa informovať a do 3 dní bezplatne odovzdať spotrebiteľovi motorové vozidlo (náhradné diely a materiál) podobnej kvality alebo uhradí 2-násobok ceny strateného (poškodeného) motorového vozidla (náhradné diely a materiál), ako aj výdavky, ktoré spotrebiteľ vynaložil.

V prípade poskytnutia služby (vykonania diela) s použitím náhradných dielov a materiálov poskytnutých spotrebiteľom sa zhotoviteľ zbavuje zodpovednosti za ich úplnú alebo čiastočnú stratu (poškodenie), ak je spotrebiteľ zhotoviteľom upozornený na ich osobitné vlastnosti, čo môže mať za následok ich úplnú alebo čiastočnú stratu (poškodenie).

37. Ak dôjde medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom k nezhode ohľadne nedostatkov poskytnutej služby (vykonaného diela) alebo ich dôvodov, je zhotoviteľ povinný z vlastného podnetu alebo na žiadosť spotrebiteľa zaslať motorové vozidlo vyšetrenie a zaplatiť zaň.

Ak sa preverením zistí, že zhotoviteľ neporušil zmluvné podmienky alebo príčinnú súvislosť medzi konaním zhotoviteľa a zistenými nedostatkami, náklady na preverenie znáša tá strana, na ktorej podnet (žiadosť) bola vykonaná. vykonaná, a ak je preskúmanie určené dohodou zmluvných strán - dodávateľa a spotrebiteľa rovnakým dielom.

V. Zodpovednosť účinkujúceho

38. Za nesplnenie alebo nesprávne splnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy nesie zodpovednosť dodávateľ v súlade s federálnymi zákonmi a zmluvou.

39. Ak spotrebiteľovi pri uzatváraní zmluvy nebude poskytnutá možnosť získať informácie o službe (diele), má právo požadovať od zhotoviteľa náhradu škody spôsobenej bezdôvodným odstúpením od uzavretia zmluvy, a ak je uzatvorenej, v primeranej lehote ju vypovedať a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za služby (práce) sumy a náhradu iných strát.

Zhotoviteľ, ktorý neposkytol spotrebiteľovi úplné a spoľahlivé informácie o službe (diele), zodpovedá podľa bodu 40 týchto pravidiel za nedostatky služby (diela), ktoré vznikli po jej prevzatí spotrebiteľom v dôsledku jeho nedostatok takýchto informácií.

40. V prípade zistenia nedostatkov poskytnutej služby (vykonaného diela) má spotrebiteľ právo podľa svojej voľby od zhotoviteľa požadovať:

a) bezplatné odstránenie nedostatkov;

b) zodpovedajúce zníženie ceny stanovenej za dielo;

c) bezplatné opätovné vykonanie práce;

d) náhrada nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov sám alebo tretími osobami.

Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať plnú náhradu straty, ak v lehote stanovenej zmluvou neodstráni zhotoviteľ nedostatky poskytnutej služby (vykonaného diela). Spotrebiteľ má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy, ak zistí podstatné nedostatky poskytnutej služby (vykonanej práce) alebo výrazné odchýlky od zmluvných podmienok.

Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v súvislosti s nedostatkami poskytnutej služby (vykonanej práce). Straty sa kompenzujú v lehotách stanovených na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

41. Požiadavky súvisiace s nedostatkami poskytnutej služby (vykonanej práce) môžu byť predložené pri prevzatí poskytnutej služby (vykonanej práce), počas poskytovania služby (vykonanej práce), alebo ak nie je možné nedostatky pri prevzatí zistiť. poskytnutej služby (vykonanej práce), v záručnej dobe a v jej neprítomnosti - v primeranej lehote, do 2 rokov odo dňa prevzatia poskytnutej služby (vykonanej práce).

42. Zhotoviteľ zodpovedá za nedostatky poskytnutej služby (vykonaného diela), na ktoré nie je daná záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred jeho prevzatím alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

Zhotoviteľ zodpovedá za nedostatky poskytnutej služby (vykonaného diela), pre ktoré je stanovená záručná doba, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí poskytnutej služby (vykonaného diela) spotrebiteľom v dôsledku jeho porušenia. pravidiel používania výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce), konania tretích osôb alebo vyššej moci.

V prípade, že záručná doba stanovená v zmluve je kratšia ako 2 roky a nedostatky v poskytnutej službe (vykonanom diele) zistí spotrebiteľ po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, má spotrebiteľ právo uplatniť nároky podľa bodu 40 týchto Pravidiel, ak preukáže, že tieto nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce) alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

43. Vady poskytnutej služby (vykonaného diela) je zhotoviteľ povinný odstrániť v primeranej lehote určenej spotrebiteľom, ktorá je uvedená v zmluve.

44. V prípade zistenia závažných nedostatkov poskytnutej služby (vykonanej práce) má spotrebiteľ právo uplatniť u zhotoviteľa požiadavku na bezplatné odstránenie nedostatkov, ak preukáže, že nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku služby. poskytnutá (vykonaná práca) alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom. Túto požiadavku je možné uplatniť, ak sa takéto vady zistia po 2 rokoch odo dňa prevzatia výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce), avšak do doby životnosti stanovenej na výsledok poskytnutej služby (vykonanej práce), resp. 10 rokov odo dňa prevzatia výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce) spotrebiteľom, ak nie je zistená životnosť. Ak táto požiadavka nie je splnená do 20 dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je zistená vada neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa svojej voľby právo požadovať:

a) zodpovedajúce zníženie ceny za poskytnutú službu (vykonané práce);

b) náhradu nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov v poskytovanej službe (vykonaných prácach) svojpomocne alebo tretími osobami;

c) odmietnutie plnenia zmluvy a náhrada strát.

45. Zhotoviteľ, ktorý poskytol náhradné diely a materiál na poskytnutie služieb a vykonanie diela, zodpovedá za ich kvalitu v súlade s pravidlami zodpovednosti predávajúceho za tovar v nevyhovujúcej kvalite v zmysle občianskeho práva Ruskej federácie. .

46. ​​Ak zhotoviteľ porušil podmienky na poskytnutie služby (výkon diela), dátumy začiatku a (alebo) ukončenia poskytovania služby (výkonu diela) a (alebo) priebežné lehoty na poskytnutie služby. služby (výkonu diela) alebo pri poskytovaní služby (výkonu diela) vyšlo najavo, že nebude dokončená včas, má spotrebiteľ právo:

a) určiť exekútorovi novú lehotu;

b) poveriť poskytovaním služieb (výkonom diela) tretie osoby za primeranú cenu alebo ich vykonávať svojpomocne a požadovať od zhotoviteľa náhradu vzniknutých nákladov;

c) požadovať zníženie ceny za poskytnutie služby (výkon práce);

d) odmietnuť plnenie zmluvy.

47. Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením lehôt na poskytnutie služby (výkon práce). Straty sa kompenzujú v lehotách stanovených na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

48. Nové podmienky poskytovania služieb (výkonu práce) zadávané spotrebiteľom sú formalizované v zmluve.

V prípade nedodržania nových lehôt zhotoviteľom má spotrebiteľ právo predložiť mu iné požiadavky ustanovené v bode 46 týchto pravidiel.

49. Ak zhotoviteľ odmietne vykonať zmluvu, nemá právo požadovať náhradu svojich výdavkov, ktoré mu vznikli v procese poskytovania služby (vykonania diela), ako aj úhrady za poskytnutú službu (vykonané dielo), s výnimkou prípadu, ak spotrebiteľ poskytnutú službu (vykonané dielo) prijal.

50. V prípade porušenia ustanovených lehôt na poskytnutie služby (výkon diela) alebo nových lehôt určených spotrebiteľom, zaplatí zhotoviteľ spotrebiteľovi za každý deň (hodinu, ak sú lehoty vymedzené v hodinách) omeškania. penále (penále) vo výške 3 percent z ceny za poskytnutie služby (výkon diela), a ak cena za poskytnutie služby (vykonanie diela) nie je určená zmluvou, - celková cena služby (práca). Zmluva môže stanoviť vyššiu výšku pokút (pokút).

Pokuta (pokuta) za nedodržanie lehôt začatia poskytovania služby (výkonu práce), jej etapy (ak zmluva vymedzuje etapy poskytovania služby (výkonu práce)) sa vyberá za každý deň (hodina, ak sú zmluvné podmienky uvedené v hodinách) omeškania do začatia poskytovania služby (výkonu diela), jej štádia alebo predloženia požiadaviek podľa bodu 46 týchto pravidiel spotrebiteľom.

Pokuta (pokuta) za nedodržanie termínov ukončenia poskytovania služby (výkonu práce), jej etapy (ak sú v zmluve vymedzené etapy poskytovania služby (výkonu práce)) sa vyberá za každý deň (hodina, ak sú v zmluve uvedené termíny v hodinách) omeškania do skončenia služby (výkonu práce), jej etapy alebo predloženia požiadaviek podľa bodu 46 týchto pravidiel spotrebiteľom.

Výška pokút (pokút) vymáhaných spotrebiteľom nemôže presiahnuť cenu konkrétneho druhu služby (diela) alebo celkovú cenu objednávky, ak cena konkrétneho druhu služby (diela) nie je určená zmluvou. .

51. Ak objednávka nebude splnená v stanovenom časovom rámci, musí byť spotrebiteľovi okrem zaplatenia pokuty vrátené v plnej výške aj poistné za urgenciu, ak to bolo v zmluve stanovené.

52. Straty spôsobené spotrebiteľovi podliehajú náhrade v plnej výške nad rámec sankcie (pokuty) stanovenej zákonom alebo zmluvou, pokiaľ zákon neurčuje inak.

Uspokojenie požiadaviek spotrebiteľa na bezplatné odstránenie nedostatkov alebo na opakované poskytnutie služby (výkon diela) nezbavuje zhotoviteľa zodpovednosti v podobe zaplatenia sankcie za porušenie lehoty na poskytnutie služby (plnenie práce).

53. Škody spôsobené na živote, zdraví a majetku spotrebiteľa v dôsledku nedostatkov v poskytovanej službe (vykonaných prácach) pri údržbe a opravách motorových vozidiel podliehajú náhrade v plnej výške spôsobom stanoveným federálnymi zákonmi.

54. Postup a lehoty dodávateľa na splnenie požiadaviek spotrebiteľa, ako aj zodpovednosť za porušenie týchto lehôt upravuje zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“.

55. Štátnu kontrolu nad dodržiavaním týchto pravidiel vykonáva Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a blaha ľudí (jeho územné orgány), ako aj ďalšie federálne výkonné orgány (ich územné orgány) v rámci svojej pôsobnosti.

VLÁDA RUSKEJ FEDERÁCIE

ROZHODNUTIE

O schválení Pravidiel poskytovania služieb (výkonu prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel

Dokument s vykonanými zmenami:
Nariadenie vlády Ruskej federácie z 23. januára 2007 N 43;
(Oficiálny internetový portál právnych informácií www.pravo.gov.ru, 02.03.2017, N 0001201702030028).
____________________________________________________________________

vláda Ruskej federácie
(Preambula v platnom znení, účinnosť nadobudla 11. februára 2017 nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 31. januára 2017 N 109.

rozhoduje:

1. Schváliť priložené Pravidlá poskytovania služieb (výkonu prác) údržby a opráv motorových vozidiel.

2. Ak chcete rozpoznať neplatnosť:

Nariadenie vlády Ruskej federácie z 24. júna 1998 N 639 „O schválení pravidiel poskytovania služieb (výkonu prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel“ (Zbierky právnych predpisov Ruskej federácie, 1998, N 26, čl. 3090);

bod 8 zmien a doplnkov k aktom vlády Ruskej federácie o certifikácii výrobkov a služieb, schválených nariadením vlády Ruskej federácie z 2. októbra 1999 N 1104 (Zbierky právnych predpisov Ruskej federácie, 1999, N 41, čl.

predseda vlády
Ruská federácia
M. Kasjanov

PRAVIDLÁ poskytovania služieb (výkonu prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel

SCHVÁLENÉ
uznesenie vlády
Ruská federácia
zo dňa 11. apríla 2001 N 290

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tieto Pravidlá vypracované v súlade s upravujú vzťah, ktorý vzniká medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom pri poskytovaní služieb (vykonávaní prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel a ich komponentov (ďalej len motorové vozidlá).

2. Pojmy použité v týchto pravidlách znamenajú nasledovné:

„spotrebiteľ“ - občan, ktorý si mieni objednať, objednať, alebo využiť služby (prácu) na údržbu a opravu motorových vozidiel výlučne pre osobnú, rodinnú, domácnosť a iné potreby nesúvisiace s podnikateľskou činnosťou;

„dodávateľ“ je organizácia bez ohľadu na právnu formu, ako aj fyzická osoba – podnikateľ poskytujúca služby (vykonávanie prác) spotrebiteľom pri údržbe a opravách motorových vozidiel na základe zmluvy za úhradu (ďalej len zmluva).

II. Informácie o službách (prácach), postupe prijímania objednávok a uzatvárania zmlúv

3. Dodávateľ je povinný upozorniť spotrebiteľa na obchodnú značku (názov) jeho organizácie, sídlo (adresu) a spôsob prevádzky. Tieto informácie musia byť uvedené na značke.

Dodávateľ - individuálny podnikateľ musí poskytnúť informácie o štátnej registrácii s uvedením názvu orgánu, ktorý ju zaregistroval.

V prípade dočasného prerušenia činnosti organizácie z dôvodu sanitárnych, opravárenských a iných opatrení je zhotoviteľ povinný informovať spotrebiteľov o dátume prerušenia prác a dobe, počas ktorej organizácia nebude vykonávať svoju činnosť.

Ak druh činnosti vykonávanej zhotoviteľom podlieha licencovaniu, je potrebné spotrebiteľovi poskytnúť informácie o čísle licencie, dobe jej platnosti a orgáne, ktorý licenciu vydal.

4. Zhotoviteľ je povinný pred uzavretím zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potrebné spoľahlivé informácie o poskytovaných službách (vykonaných prácach), zabezpečujúce možnosť ich správneho výberu.

Tieto informácie musia byť umiestnené v miestnosti, kde sa prijímajú objednávky, na mieste vhodnom na prezeranie a musia obsahovať:

a) zoznam poskytovaných služieb (vykonaných prác) a formy ich poskytovania;

b) názvy noriem, ktorých povinné náležitosti musia spĺňať poskytované služby (vykonané práce);

c) údaj o povinnom potvrdení o súlade poskytovaných služieb (vykonaných prác) s ustanovenými požiadavkami, ak takéto služby (práce) podliehajú povinnému potvrdeniu o zhode (číslo a doba platnosti dokladu potvrdzujúceho zhodu, orgán, ktorý ho vydal );

d) ceny za poskytnuté služby (vykonané práce), ako aj ceny za použité náhradné diely a materiál a informácie o postupe a forme úhrady;

e) záručné doby, ak sú stanovené;

f) informácie o načasovaní objednávok;

g) uvedenie konkrétnej osoby, ktorá bude službu poskytovať (vykonávať dielo), a údaje o nej, ak je to vzhľadom na povahu služby (práce) relevantné.

5. Informácia o povinnom potvrdení súladu poskytovaných služieb (vykonaných prác) s povinnými požiadavkami zabezpečujúcimi ich bezpečnosť pre život a zdravie spotrebiteľov, životné prostredie a predchádzanie škodám na majetku spotrebiteľov sa poskytuje aj formou označenia v predpísaným spôsobom so značkou zhody.

6. Zhotoviteľ je ďalej povinný poskytnúť spotrebiteľovi k nahliadnutiu:

a) týchto pravidiel;

b) adresu a telefónne číslo útvaru ochrany práv spotrebiteľov orgánu územnej samosprávy, ak taký útvar existuje;

c) vzory zmlúv, objednávok prác, akceptačných potvrdení, pokladničných dokladov, kupónov a iných dokladov osvedčujúcich prijatie objednávky zhotoviteľom, plnenie zmluvy a zaplatenie služieb (diela) spotrebiteľom;

d) zoznam kategórií spotrebiteľov, ktorí majú nárok na výhody, ako aj zoznam výhod poskytovaných za poskytovanie služieb (výkon práce) v súlade s federálnymi zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi.

Zhotoviteľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi na jeho žiadosť ďalšie informácie súvisiace so zmluvou a príslušnou službou (vykonaným dielom).

7. Spotrebiteľ musí byť po poskytnutí služby (výkonu diela) upozornený poskytnutím technickej dokumentácie, označením alebo iným spôsobom akceptovaným pre určité druhy služieb (práce):

a) o pravidlách a podmienkach efektívneho a bezpečného využívania výsledkov poskytovania služieb (výkonu práce);

b) o životnosti alebo dátume spotreby, ako aj o nevyhnutných úkonoch spotrebiteľa po uplynutí určených lehôt a možných následkoch nevykonania týchto úkonov, ak motorové vozidlá po uplynutí určených lehôt, predstavujú nebezpečenstvo pre život, zdravie a majetok spotrebiteľa alebo sa stanú nevhodnými na zamýšľané použitie.

8. Zhotoviteľ je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi informácie o svojej organizácii a o poskytovaných službách (vykonaných prácach) v zrozumiteľnej a dostupnej forme, a to aj v prípadoch, keď sa služba vykonáva mimo trvalého sídla organizácie (v dočasných priestoroch, mobilnými tímami atď.).

9. Informácie musia byť spotrebiteľovi oznámené v ruštine a navyše podľa uváženia dodávateľa v štátnych jazykoch zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a v materinských jazykoch národov Ruskej federácie.

10. Dodávateľ je povinný dodržiavať ustanovený (ohlásený) prevádzkový čas, ktorý pre štátne a mestské organizácie ustanovujú výkonné orgány jednotlivých subjektov Ruskej federácie a orgány miestnej samosprávy.

Prevádzkovú dobu organizácií iných organizačných a právnych foriem, ako aj individuálnych podnikateľov zriaďujú samostatne.

11. Zhotoviteľ je povinný mať k dispozícii knihu recenzií a podnetov, ktorá sa poskytne spotrebiteľovi na jeho žiadosť.

12. Zhotoviteľ prijíma na realizáciu (výkon) len tie služby (práce), ktoré zodpovedajú charakteru jeho činnosti.

Poskytovanie služieb (výkon prác) sa vykonáva s predbežnou žiadosťou alebo bez nej.

Žiadosť o poskytnutie služby (výkon práce) môže spotrebiteľ podať písomne, ako aj ústne (telefonicky). Zhotoviteľ na základe žiadosti určí spotrebiteľovi dátum a čas jeho príchodu a poskytnutie motorového vozidla na poskytnutie služby (vykonanie diela). Zhotoviteľ je povinný zabezpečiť zohľadnenie žiadostí.

Ak sa spotrebiteľ nedostaví na miesto výkonu práce v stanovenom čase, jeho služba sa vykonáva vo všeobecnom rade.

13. Zhotoviteľ je povinný uzavrieť dohodu, ak je možné poskytnúť deklarovanú službu (vykonať deklarovanú prácu).

Dodávateľ nemá právo pri uzatváraní zmluvy uprednostniť jedného spotrebiteľa pred iným, s výnimkou prípadov ustanovených zákonom a inými regulačnými právnymi aktmi.

14. Zmluva je uzatvorená predložením dokladu totožnosti spotrebiteľa, ako aj dokladov osvedčujúcich vlastníctvo motorového vozidla (technický preukaz, pas motorového vozidla, doklad o faktúre) spotrebiteľom. Pri odovzdávaní jednotlivých komponentov motorového vozidla, ktoré nie sú ŠPZ, na opravu sa predloženie týchto dokladov nevyžaduje.

Spotrebiteľ, ktorý nie je vlastníkom motorového vozidla, predloží doklad potvrdzujúci oprávnenie prevádzkovať motorové vozidlo.

Spotrebiteľ, ktorý využíva právo na preferenčné služby, predloží doklady potvrdzujúce, že toto právo má. Nárok na prednostnú službu mu zostáva zachovaný aj v prípadoch, keď používa motorové vozidlo v zastúpení.

Pri zostavovaní a plnení zmluvy nedochádza k zabaveniu dokumentov predložených spotrebiteľom.

15. Dohoda sa uzatvára písomne ​​(pracovný príkaz, pokladničný doklad alebo iný doklad) a musí obsahovať tieto informácie:

a) obchodné meno (titul) a miesto (právna adresa) vykonávajúcej organizácie (pre jednotlivého podnikateľa - priezvisko, meno, priezvisko, informácie o štátnej registrácii);

b) priezvisko, meno, priezvisko, telefónne číslo a adresa spotrebiteľa;

c) dátum prijatia objednávky, lehoty na jej vykonanie. Ak sa poskytovanie služieb (výkon prác) počas trvania zmluvy vykonáva po častiach, musí zmluva primerane stanoviť podmienky (doby) poskytovania týchto služieb (výkonu týchto prác). Po dohode zmluvných strán môžu byť v zmluve upravené aj medzitermíny na ukončenie jednotlivých etáp poskytovania služieb (výkon prác);

d) cenu poskytnutej služby (vykonaného diela), ako aj postup jej úhrady;

e) značka, model motorového vozidla, štátna poznávacia značka, čísla hlavných jednotiek;

f) cena motorového vozidla určená dohodou zmluvných strán;

g) zoznam poskytnutých služieb (vykonaných prác), zoznam náhradných dielov a materiálu poskytnutého zhotoviteľom, ich cena a množstvo;

h) zoznam náhradných dielov a materiálov poskytnutých spotrebiteľom s uvedením informácií o povinnom potvrdení ich súladu s povinnými požiadavkami, ak sú takéto požiadavky stanovené federálnymi zákonmi alebo spôsobom ustanoveným v súlade s nimi, najmä normami;

i) záručné doby na výsledky práce, ak sú ustanovené;

j) funkcia, priezvisko, meno, priezvisko osoby prijímajúcej objednávku (vypisujúcej zmluvu), jej podpis, ako aj podpis spotrebiteľa;

k) ďalšie potrebné údaje súvisiace so špecifikami poskytovaných služieb (vykonávaných prác).

16. Zhotoviteľ je povinný poskytnúť službu (vykonať prácu) uvedenú v zmluve s použitím vlastných náhradných dielov a materiálu, ak zmluva neustanovuje inak.

17. Zmluvu uzavretú za prítomnosti spotrebiteľa (hustenie pneumatík, diagnostické práce, niektoré údržbárske a opravárenské práce, umývanie a iné) je možné formalizovať vystavením pokladničného dokladu, žetónu, kupónu, pokladničného dokladu a pod.

18. Ak spotrebiteľ prenechá zhotoviteľovi motorové vozidlo za účelom poskytnutia služieb (vykonania prác), zhotoviteľ je povinný súčasne so zmluvou vyhotoviť preberací list, v ktorom bude vyznačená kompletnosť motorového vozidla a viditeľné vonkajšie poškodenie a vady, informácie o poskytnutí náhradných dielov a materiálov spotrebiteľom s uvedením ich presného názvu, popisu a ceny.

Preberací list podpisuje zodpovedná osoba zhotoviteľa a spotrebiteľ a je potvrdený pečiatkou zhotoviteľa (ak je pečať).
(Odsek v platnom znení, účinnosť nadobudol 11. februára 2017 uznesením vlády Ruskej federácie zo dňa 31. januára 2017 N 109.

Spotrebiteľovi sa vydávajú kópie zmluvy a akceptačného listu.

19. V prípade straty zmluvy je spotrebiteľ povinný na túto skutočnosť upozorniť dodávateľa. V tomto prípade sa motorové vozidlo vydá spotrebiteľovi na základe jeho písomnej žiadosti po predložení cestovného pasu alebo iného identifikačného dokladu.

20. Spotrebiteľ má právo podľa vlastného výberu poveriť zhotoviteľa určitými druhmi údržby a opráv.

Zhotoviteľ nemá právo bez súhlasu spotrebiteľa odplatne poskytovať doplnkové služby (vykonávať práce) a tiež podmieňovať poskytnutie niektorých služieb (výkon prác) povinným plnením iných.

Spotrebiteľ má právo odmietnuť platbu za služby (vykonané práce) poskytnuté bez jeho súhlasu, a ak už boli uhradené, požadovať vrátenie súm za ne zaplatených.

21. Zhotoviteľ je povinný spotrebiteľa bezodkladne upozorniť a až do prijatia jeho pokynov prerušiť poskytovanie služby (výkon diela) v prípade, že:

a) zistenie nevhodnosti alebo nízkej kvality náhradných dielov a materiálov získaných od spotrebiteľa;

b) ak dodržanie pokynov spotrebiteľa a ďalšie okolnosti v závislosti od spotrebiteľa môžu znížiť kvalitu poskytovanej služby (vykonanej práce) alebo znemožniť jej dokončenie načas.

22. Zhotoviteľ, ktorý neupozornil spotrebiteľa na okolnosti uvedené v bode 21. týchto Pravidiel alebo pokračoval v poskytovaní služby (výkonu diela) bez toho, aby čakal na uplynutie lehoty uvedenej v zmluve (a v prípade jej neprítomnosti primeranú lehotu na reakciu na upozornenie) alebo bez zohľadnenia včasných pokynov spotrebiteľa o ukončení poskytovania služby (výkonu diela), nemá právo pri relevantných požiadavkách odvolávať sa na uvedené okolnosti. alebo ich spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ napriek včasnému a primeranému upozorneniu zhotoviteľa v primeranej lehote nevymení nevhodné alebo nekvalitné náhradné diely a materiál, nezmení pokyny o spôsobe poskytnutia služby (vykonania diela) alebo neodstráni iných okolností, ktoré môžu znížiť kvalitu poskytovanej služby ( vykonanej práce), má zhotoviteľ právo zmluvu vypovedať a požadovať plnú náhradu škody.

III. Postup platby za poskytnuté služby (vykonané práce)

23. Postup platby za poskytnutú službu (vykonané dielo) je určený dohodou medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom (odst. v platnom znení.

Spotrebiteľ je povinný uhradiť službu poskytnutú zhotoviteľom (vykonané dielo) v plnej výške po jej prevzatí spotrebiteľom. So súhlasom spotrebiteľa môže službu (dielo) uhradiť pri uzavretí zmluvy v plnej výške alebo zložením zálohy (odsek v znení nariadenia vlády Ruskej federácie z 23. januára 2007 N 43). .

Náhradné diely a materiál poskytnuté zhotoviteľom hradí spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy v plnej výške alebo vo výške určenej v zmluve, s podmienkou záverečnej platby pri prevzatí služby poskytnutej zhotoviteľom spotrebiteľom (vykonané dielo ), pokiaľ nie je v zmluvných stranách upravený iný postup platby za náhradné diely a materiál zhotoviteľa

V súlade s dohodou môže zhotoviteľ poskytnúť náhradné diely a materiál na úver, a to aj s podmienkou, že ich spotrebiteľ zaplatí v splátkach.

24. Cena poskytnutej služby (vykonaného diela) v zmluve je určená dohodou medzi zhotoviteľom a spotrebiteľom. Ak je cena za akýkoľvek druh služby (práca) stanovená alebo regulovaná orgánmi štátnej správy, potom cena určená dohodou medzi zhotoviteľom a spotrebiteľom nemôže byť vyššia ako ona.

25. Za poskytnutie služieb (výkon prác) uvedených v zmluve možno vypracovať odhad. Vypracovanie takéhoto odhadu na žiadosť spotrebiteľa alebo dodávateľa je povinné.

V prípadoch, keď je služba (práca) poskytnutá (vykonaná) v súlade s odhadom vypracovaným zhotoviteľom, stáva sa odhad súčasťou zmluvy od momentu jeho potvrdenia spotrebiteľom.

26. Odhad môže byť približný alebo pevný. Ak v zmluve nie sú uvedené iné pokyny, odhad sa považuje za pevný.

Dodávateľ nemá právo požadovať zvýšenie pevného odhadu a spotrebiteľ nemá právo požadovať jeho zníženie, a to ani v prípade, keď v čase uzavretia zmluvy nebolo možné zabezpečiť celý objem. služby, ktoré sa majú poskytnúť (vykonané práce) alebo výdavky na to potrebné.

Zhotoviteľ má právo požadovať navýšenie pevného odhadu v prípade výrazného zvýšenia nákladov na náhradné diely a materiál dodaný zhotoviteľom (ako aj na služby, ktoré mu poskytli tretie osoby), ktoré nemohlo byť predpokladané pri uzavretí zmluvy. Ak spotrebiteľ odmietne vyhovieť tejto požiadavke, dodávateľ má právo ukončiť zmluvu na súde.

V prípade potreby poskytnutia doplnkových služieb (vykonanie prác naviac) a z tohto dôvodu je orientačný odhad výrazne prekročený, je zhotoviteľ povinný na to spotrebiteľa bezodkladne upozorniť. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s prekročením približného odhadu, má právo odmietnuť plnenie zmluvy. V tomto prípade môže zhotoviteľ požadovať od spotrebiteľa úhradu časti poskytnutej služby (časť vykonanej práce).

Zhotoviteľ, ktorý včas neupozorní spotrebiteľa na potrebu prekročiť približný odhad, je povinný zmluvu splniť, pričom si ponecháva právo na zaplatenie služby (diela) v rámci približného odhadu.

IV. Postup pri poskytovaní služieb (výkon práce)

27. Kvalita poskytovaných služieb (vykonaných prác) musí zodpovedať zmluvným podmienkam, a ak v zmluve nie sú požiadavky na kvalitu, alebo ak sú nedostatočné, potom požiadavky spravidla kladené na kvalitu služieb (práce) tohto druhu.

Ak federálne zákony alebo spôsobom ustanoveným v súlade s nimi, najmä normami, ustanovujú povinné požiadavky na poskytované služby (vykonané práce), dodávateľ musí poskytnúť službu (vykonať prácu), ktorá tieto požiadavky spĺňa.

28. Zhotoviteľ je povinný poskytnúť službu (vykonať dielo) v lehotách stanovených zmluvou.

Zhotoviteľ pri poskytovaní služieb (vykonávaní prác) s návštevou u spotrebiteľa zabezpečuje vystupovanie svojich zamestnancov, dodanie náhradných dielov a materiálu, technického vybavenia a náradia v čase dohodnutom so spotrebiteľom a spotrebiteľ je povinný vytvoriť nevyhnutné podmienky na poskytovanie služieb (výkon práce).

29. Požiadavka spotrebiteľa na poskytnutie dodatočných služieb (vykonanie dodatočných prác) je formalizovaná v dohode.

30. Ak sa pri poskytovaní služieb (výkone prác) zistia nedostatky ohrozujúce bezpečnosť premávky, zhotoviteľ je povinný postupovať spôsobom ustanoveným v odseku 21 tohto poriadku.

Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vykonaním prác na odstránení porúch zistených pri poskytovaní služieb (vykonávaní prác) a ohrozujúcich bezpečnosť premávky, alebo ak nie je možné tieto poruchy odstrániť pri oprave motorového vozidla, vyhotoví sa záznam vo všetkých vyhotoveniach potvrdenie o prevzatí alebo v inom dokumente potvrdzujúcom prevzatie o výskyte takýchto vád. Tento zápis potvrdzuje zodpovedná osoba zhotoviteľa a spotrebiteľa.

31. Spotrebiteľ má právo kedykoľvek skontrolovať priebeh a kvalitu poskytovania služieb (výkonu diela), a to bez zasahovania do činnosti zhotoviteľa. Dodávateľ je povinný zabezpečiť, aby sa spotrebiteľ mohol zdržiavať vo výrobných priestoroch s prihliadnutím na dodržiavanie technologického režimu prevádzky, bezpečnostných predpisov, protipožiarnej bezpečnosti a priemyselnej hygieny.

Inzerát súčasťou ceny služby (práce).

33. Motorové vozidlo sa vydá spotrebiteľovi alebo jeho zástupcovi po úplnom zaplatení poskytnutej služby (vykonanej práce) po predložení preberacieho listu a dohody (účtenka a pod.), pasu alebo iného identifikačného dokladu a pre zástupcu spotrebiteľa - aj plnomocenstvo vyhotovené podľa ustáleného poriadku.

34. Dodanie motorového vozidla spotrebiteľovi sa uskutoční po tom, čo zhotoviteľ skontroluje úplnosť a kvalitu poskytnutej služby (vykonaných prác), úplnosť a zachovalosť predvedenia motorového vozidla.

35. Spotrebiteľ je povinný spôsobom a v lehote stanovenej zmluvou skontrolovať za účasti zhotoviteľa kompletnosť a technický stav motorového vozidla, ako aj objem a kvalitu poskytnutých služieb. poskytnutú (vykonanú prácu), prevádzkyschopnosť komponentov a zostáv, ktoré prešli opravou, a akceptovať poskytnutú službu (vykonanú prácu). V prípade zistenia odchýlok od zmluvy zhoršujúcich výsledok poskytnutej služby (vykonanej práce), výmeny komponentov, nekompletnosti motorového vozidla a iných nedostatkov, je spotrebiteľ povinný o tom bezodkladne informovať zhotoviteľa. Tieto vady musia byť popísané v preberacom liste alebo inom doklade o prevzatí, ktorý podpisuje zodpovedná osoba zhotoviteľa a spotrebiteľa. Spotrebiteľ, ktorý pri preberaní objednávky zistí nedostatky, má právo sa na ne odvolať, ak v akceptačnom liste alebo inom doklade potvrdzujúcom prijatie boli tieto nedostatky alebo možnosť následného uplatnenia požiadaviek na ich odstránenie uvedené.

Ak zmluva neustanovuje inak, spotrebiteľ, ktorý prijme objednávku bez kontroly, je zbavený práva odvolávať sa na vady, ktoré mohol zistiť pri bežnom spôsobe prevzatia (zjavné vady).

Spotrebiteľ, ktorý po prijatí objednávky zistí, že jej vybavenie nezodpovedá zmluve alebo má iné vady, ktoré nebolo možné zistiť pri obvyklom spôsobe prevzatia (skryté vady), vrátane tých, ktoré zhotoviteľ úmyselne zakryl, je povinný oznámiť to zhotoviteľovi v primeranej lehote po zistení.

Zhotoviteľ je povinný po splnení zmluvy alebo po odmietnutí jej plnenia spotrebiteľom vystaviť spotrebiteľovi certifikáty-faktúry za očíslované jednotky novo namontované na motorovom vozidle, poskytnúť spotrebiteľovi protokol o spotrebe náhradných dielov a ním zaplatené materiály a vrátiť ich zostatky alebo so súhlasom spotrebiteľa znížiť cenu služby (práce) s prihliadnutím na náklady na nespotrebované náhradné diely a materiál zostávajúce u dodávateľa, ako aj vrátenie vymenených (chybné ) komponenty a diely.

36. V prípade úplnej alebo čiastočnej straty (poškodenia) motorového vozidla (náhradných dielov a materiálu) prevzatého od spotrebiteľa je zhotoviteľ povinný o tejto skutočnosti spotrebiteľa informovať a do 3 dní bezplatne odovzdať spotrebiteľovi motorové vozidlo (náhradné diely a materiál) podobnej kvality alebo uhradí 2-násobok ceny strateného (poškodeného) motorového vozidla (náhradné diely a materiál), ako aj výdavky, ktoré spotrebiteľ vynaložil.

V prípade poskytnutia služby (vykonania diela) s použitím náhradných dielov a materiálov poskytnutých spotrebiteľom sa zhotoviteľ zbavuje zodpovednosti za ich úplnú alebo čiastočnú stratu (poškodenie), ak je spotrebiteľ zhotoviteľom upozornený na ich osobitné vlastnosti, čo môže mať za následok ich úplnú alebo čiastočnú stratu (poškodenie).

37. Ak dôjde medzi spotrebiteľom a zhotoviteľom k nezhode ohľadne nedostatkov poskytnutej služby (vykonaného diela) alebo ich dôvodov, je zhotoviteľ povinný z vlastného podnetu alebo na žiadosť spotrebiteľa zaslať motorové vozidlo vyšetrenie a zaplatiť zaň.

Ak sa preverením zistí, že zhotoviteľ neporušil zmluvné podmienky alebo príčinnú súvislosť medzi konaním zhotoviteľa a zistenými nedostatkami, náklady na preverenie znáša tá strana, na ktorej podnet (žiadosť) bola vykonaná. vykonaná, a ak je preskúmanie určené dohodou zmluvných strán - dodávateľa a spotrebiteľa rovnakým dielom.

V. Zodpovednosť účinkujúceho

38. Za nesplnenie alebo nesprávne splnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy nesie zodpovednosť dodávateľ v súlade s federálnymi zákonmi a zmluvou.

39. Ak spotrebiteľovi pri uzatváraní zmluvy nebude poskytnutá možnosť získať informácie o službe (diele), má právo požadovať od zhotoviteľa náhradu škody spôsobenej bezdôvodným odstúpením od uzavretia zmluvy, a ak je uzatvorenej, v primeranej lehote ju vypovedať a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za služby (práce) sumy a náhradu iných strát.

Zhotoviteľ, ktorý neposkytol spotrebiteľovi úplné a spoľahlivé informácie o službe (diele), zodpovedá podľa bodu 40 týchto pravidiel za nedostatky služby (diela), ktoré vznikli po jej prevzatí spotrebiteľom v dôsledku jeho nedostatok takýchto informácií.

40. V prípade zistenia nedostatkov poskytnutej služby (vykonaného diela) má spotrebiteľ právo podľa svojej voľby od zhotoviteľa požadovať:

a) bezplatné odstránenie nedostatkov;

b) zodpovedajúce zníženie ceny stanovenej za dielo;

c) bezplatné opätovné vykonanie práce;

d) náhrada nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov sám alebo tretími osobami.

Spotrebiteľ má právo odmietnuť plnenie zmluvy a požadovať plnú náhradu straty, ak v lehote stanovenej zmluvou neodstráni zhotoviteľ nedostatky poskytnutej služby (vykonaného diela). Spotrebiteľ má tiež právo odmietnuť plnenie zmluvy, ak zistí podstatné nedostatky v poskytovanej službe (vykonané práce) alebo výrazné odchýlky od zmluvných podmienok (odsek v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo dňa 23.01. , 2007 č. 43.

Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v súvislosti s nedostatkami poskytnutej služby (vykonanej práce). Straty sa kompenzujú v lehotách stanovených na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

41. Požiadavky súvisiace s nedostatkami poskytnutej služby (vykonanej práce) môžu byť predložené pri prevzatí poskytnutej služby (vykonanej práce), počas poskytovania služby (vykonanej práce), alebo ak nie je možné nedostatky pri prevzatí zistiť. poskytnutej služby (vykonanej práce), v záručnej dobe a v jej neprítomnosti - v primeranej lehote, do 2 rokov odo dňa prevzatia poskytnutej služby (vykonanej práce).

42. Zhotoviteľ zodpovedá za nedostatky poskytnutej služby (vykonaného diela), na ktoré nie je daná záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred jeho prevzatím alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

Zhotoviteľ zodpovedá za nedostatky poskytnutej služby (vykonaného diela), pre ktoré je stanovená záručná doba, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí poskytnutej služby (vykonaného diela) spotrebiteľom v dôsledku jeho porušenia. pravidiel používania výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce), konania tretích osôb alebo vyššej moci.

V prípade, že záručná doba stanovená v zmluve je kratšia ako 2 roky a nedostatky v poskytnutej službe (vykonanom diele) zistí spotrebiteľ po uplynutí záručnej doby, avšak do dvoch rokov, má spotrebiteľ právo uplatniť nároky podľa bodu 40 týchto Pravidiel, ak preukáže, že tieto nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce) alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom.

43. Vady poskytnutej služby (vykonaného diela) je zhotoviteľ povinný odstrániť v primeranej lehote určenej spotrebiteľom, ktorá je uvedená v zmluve.

44. V prípade zistenia závažných nedostatkov poskytnutej služby (vykonanej práce) má spotrebiteľ právo uplatniť u zhotoviteľa požiadavku na bezplatné odstránenie nedostatkov, ak preukáže, že nedostatky vznikli pred prevzatím výsledku služby. poskytnutá (vykonaná práca) alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom. Túto požiadavku je možné uplatniť, ak sa takéto vady zistia po 2 rokoch odo dňa prevzatia výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce), avšak do doby životnosti stanovenej na výsledok poskytnutej služby (vykonanej práce), resp. 10 rokov odo dňa prevzatia výsledku poskytnutej služby (vykonanej práce) spotrebiteľom, ak nie je zistená životnosť. Ak táto požiadavka nie je splnená do 20 dní odo dňa jej predloženia spotrebiteľom alebo je zistená vada neodstrániteľná, má spotrebiteľ podľa svojej voľby právo požadovať:

a) zodpovedajúce zníženie ceny za poskytnutú službu (vykonané práce);

b) náhradu nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov v poskytovanej službe (vykonaných prácach) svojpomocne alebo tretími osobami;

c) odmietnutie plnenia zmluvy a náhrada strát (odsek v znení uznesenia vlády Ruskej federácie z 23. januára 2007 N 43).

45. Zhotoviteľ, ktorý poskytol náhradné diely a materiál na poskytnutie služieb a vykonanie diela, zodpovedá za ich kvalitu v súlade s pravidlami zodpovednosti predávajúceho za tovar v nevyhovujúcej kvalite v zmysle občianskeho práva Ruskej federácie. .

46. ​​Ak zhotoviteľ porušil podmienky na poskytnutie služby (výkon diela), dátumy začiatku a (alebo) ukončenia poskytovania služby (výkonu diela) a (alebo) priebežné lehoty na poskytnutie služby. služby (výkonu diela) alebo pri poskytovaní služby (výkonu diela) vyšlo najavo, že nebude dokončená včas, má spotrebiteľ právo:

a) určiť exekútorovi novú lehotu;

b) poveriť poskytovaním služieb (výkonom diela) tretie osoby za primeranú cenu alebo ich vykonávať svojpomocne a požadovať od zhotoviteľa náhradu vzniknutých nákladov;

c) požadovať zníženie ceny za poskytnutie služby (výkon práce);

d) odmietnuť plnenie zmluvy (odsek v znení nariadenia vlády Ruskej federácie z 23. januára 2007 č. 43).

47. Spotrebiteľ má tiež právo požadovať plnú náhradu strát, ktoré mu vznikli v súvislosti s porušením lehôt na poskytnutie služby (výkon práce). Straty sa kompenzujú v lehotách stanovených na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

48. Nové podmienky poskytovania služieb (výkonu práce) zadávané spotrebiteľom sú formalizované v zmluve.

V prípade nedodržania nových lehôt zhotoviteľom má spotrebiteľ právo predložiť mu iné požiadavky ustanovené v bode 46 týchto pravidiel.

49. V prípade odmietnutia plnenia zmluvy zhotoviteľ nemá právo požadovať náhradu svojich výdavkov, ktoré mu vznikli v procese poskytovania služby (vykonávanie diela), ako aj úhrady za poskytnutú službu (vykonávané dielo), s výnimkou ak spotrebiteľ prijal poskytnutú službu (vykonané dielo) ( doložka v znení nariadenia vlády Ruskej federácie zo dňa 23. januára 2007 N 43.

50. V prípade porušenia ustanovených lehôt na poskytnutie služby (výkon diela) alebo nových lehôt určených spotrebiteľom, zaplatí zhotoviteľ spotrebiteľovi za každý deň (hodinu, ak sú lehoty vymedzené v hodinách) omeškania. penále (penále) vo výške 3 percent z ceny poskytnutia služby (výkonu diela), a ak cena za poskytnutie služby (vykonanie diela) nie je určená zmluvou, celková cena služby (práca). Zmluva môže stanoviť vyššiu výšku pokút (pokút).

Pokuta (pokuta) za nedodržanie lehôt začatia poskytovania služby (výkonu práce), jej etapy (ak zmluva vymedzuje etapy poskytovania služby (výkonu práce)) sa vyberá za každý deň (hodina, ak sú zmluvné podmienky uvedené v hodinách) omeškania do začatia služby (výkonu práce), jej štádia alebo predloženia požiadaviek podľa bodu 46 týchto pravidiel spotrebiteľom.

Pokuta (pokuta) za nedodržanie termínov ukončenia poskytovania služby (výkonu práce), jej etapy (ak sú v zmluve vymedzené etapy poskytovania služby (výkonu práce)) sa vyberá za každý deň (hodina, ak sú v zmluve uvedené termíny v hodinách) omeškania do skončenia služby (výkonu práce), jej etapy alebo predloženia požiadaviek podľa bodu 46 týchto pravidiel spotrebiteľom.

Výška pokút (pokút) vymáhaných spotrebiteľom nemôže presiahnuť cenu konkrétneho druhu služby (diela) alebo celkovú cenu objednávky, ak cena konkrétneho druhu služby (diela) nie je určená zmluvou. .

51. Ak objednávka nebude splnená v stanovenom časovom rámci, musí byť spotrebiteľovi okrem zaplatenia pokuty vrátené v plnej výške aj poistné za urgenciu, ak to bolo v zmluve stanovené.

52. Straty spôsobené spotrebiteľovi podliehajú náhrade v plnej výške nad rámec sankcie (pokuty) stanovenej zákonom alebo zmluvou, pokiaľ zákon neurčuje inak.

Uspokojenie požiadaviek spotrebiteľa na bezplatné odstránenie nedostatkov alebo na opakované poskytnutie služby (výkon diela) nezbavuje zhotoviteľa zodpovednosti v podobe zaplatenia sankcie za porušenie lehoty na poskytnutie služby (plnenie práce).

53. Škody spôsobené na živote, zdraví a majetku spotrebiteľa v dôsledku nedostatkov v poskytovanej službe (vykonaných prácach) pri údržbe a opravách motorových vozidiel podliehajú náhrade v plnej výške spôsobom stanoveným federálnymi zákonmi.

54. Postup a lehoty dodávateľa na splnenie požiadaviek spotrebiteľa, ako aj zodpovednosť za porušenie týchto lehôt upravuje zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“.

55. Štátnu kontrolu nad dodržiavaním týchto Pravidiel vykonáva Federálna služba pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a blaha ľudí (jeho územné orgány), ako aj ďalšie federálne výkonné orgány (ich územné orgány) v rámci svojej pôsobnosti (doložka v platnom znení uznesením vlády Ruskej federácie zo dňa 23. januára 2007 N 43.

Revízia dokumentu s prihliadnutím
pripravené zmeny a doplnky
JSC "Kodeks"

Všeobecné ustanovenia.

1. Tieto pravidlá (ďalej len Pravidlá) boli vypracované na základe a v súlade s Občianskym zákonníkom Ruskej federácie, Zákonom o ochrane práv spotrebiteľov, Pravidlami poskytovania služieb (výkon práce). ) na údržbu a opravu motorových vozidiel a Pravidlá spotrebiteľských služieb pre obyvateľstvo Ruskej federácie.

2. Pri odovzdaní dielov motora na opravu okrem pravidiel uvedených v bode 1 nadobúdajú účinnosť aj pravidlá poskytovania služieb na opravu dielov motora spoločnosťou MotorIntekh LLC. Tieto Pravidlá sú neoddeliteľnou súčasťou každej uzatvorenej zmluvy (Pracovného poriadku) na opravu a je potrebné si ich prečítať.

Prevzatie motorovej časti (zostavy) do prevádzky, zadanie objednávky.

3. O prevzatí motorovej časti (zostavy) do opravy uzatvára zhotoviteľ a objednávateľ zmluvu (objednávku) v ustanovenej forme.

Pracovný príkaz musí obsahovať:

• Kontaktné údaje o Zákazníkovi (celé meno, adresa, telefón atď.);
• Zoznam akceptovaných dielov a ich poškodenia;
• zoznam prác, komponentov a náhradných dielov;
• dátum prijatia objednávky, predpokladaný čas vykonania objednávky;
• značka vozidla, model motora;
• podpisy zástupcu zhotoviteľa a objednávateľa;

4. Zákazník pri zadávaní objednávky odovzdá na opravu čisté a demontované (demontované) diely. Zhotoviteľ nezodpovedá za náhradné diely ponechané na dieloch odovzdaných do opravy, ako aj za nekompletnosť vinou objednávateľa.

5. Ak objednávateľ nemá technickú spôsobilosť, technologické umývanie dielov je po dohode s objednávateľom zahrnuté v objednávke diela a vykonáva ho zhotoviteľ. Konečné umytie, preplachovanie a čistenie kanálov opravovaného dielu pred montážou motora vykonáva zákazník.

Postup a načasovanie prác.

6. Za dátum začatia opravárenských prác sa považuje prvý pracovný deň nasledujúci po dni prevzatia dielov a komponentov motorov motorových vozidiel do opravy.

7. Ak sa zmluvné strany dohodnú na platbe vopred, ak je potrebné vykonať určitý súpis prác (vrátane neštandardných prác), 100% úhrada týchto prác je uhradená pred začatím ich realizácie a termín začatia prác je považovaný za prvý pracovný deň od momentu, kedy zhotoviteľ obdrží zálohu od objednávateľa.

8. Dodávateľ môže po dohode s objednávateľom vybaviť diely odovzdané na opravu náhradnými dielmi a komponentmi. Ak zhotoviteľ nemá potrebné náhradné diely alebo ak objednávateľ nesúhlasí s ich cenou a dodacou lehotou, objednávateľ zabezpečí potrebné náhradné diely samostatne. V tomto prípade je za ich dodržiavanie a kvalitu zodpovedný Zákazník.

9. Ak je potrebné použiť náhradné diely potrebné na dokončenie diela pri oprave dohodnutej zmluvnými stranami, platbu za náhradné diely dohodnuté zmluvnými stranami a špecifikované v objednávke diela objednávateľ uhradí pred začatím prác. opravy prevodom 100% ceny komponentov a náhradných dielov na bankový účet alebo pokladňu zhotoviteľa, pričom za dátum začatia opravy sa považuje prvý pracovný deň odo dňa vykonania platby zhotoviteľom.

10. Načasovanie opravných prác je stanovené po demontáži a premeraní dielov (zostáv) motora motorového vozidla prevzatého do opravy, v niektorých prípadoch po dohode s objednávateľom po prípravných a diagnostických prácach (zisťovanie trhlín, deformácií, skrytých chýb ). Termíny dokončenia týchto prác v závislosti od kategórie zložitosti sú: 1. kategória – do 10 pracovných dní; 2. kategória – do 20 pracovných dní; 3. kategória – do 60 pracovných dní.

11. Lehota na vykonanie opravných prác sa predlžuje o dobu nútenej odstávky spôsobenej čakaním na prijatie potrebných náhradných dielov a komponentov zakúpených objednávateľom objednávateľom od zhotoviteľa alebo od tretích osôb a (alebo) o dobu vynaložené na odsúhlasenie so zákazníkom o zmenách v rozsahu opravných prác, zozname náhradných dielov a/alebo ich cene.

12. Dodávateľ sa pri opravách dielov riadi rozmermi, toleranciami a lícovaním stanovenými technickými špecifikáciami výrobcu a obsiahnutými v referenčných knihách a oficiálnych katalógoch.

13. Potreba opravy dielov pomocou vyrovnávania a zvárania čapov hriadeľov, zvárania, frézovania povrchov hláv a blokov valcov, výroby dištančných puzdier, vložiek a pod. sa vyskytuje, keď dôjde k výraznému opotrebovaniu a poškodeniu dielov. Zákazník je upozornený, že podľa odporúčaní výrobcov je potrebné takéto diely vymeniť. V takýchto prípadoch je dielo vykonávané na žiadosť objednávateľa a bez záruky zo strany zhotoviteľa. Zhotoviteľ nezodpovedá za odhalenie skrytých vád alebo poruchu dielu v priebehu prác a má právo odmietnuť ďalšie práce.

14. V prípade zistenia skrytých neopraviteľných vád alebo ekonomicky nepraktických ďalších opráv zhotoviteľ upozorní objednávateľa na túto skutočnosť. Do 5 dní sa zmluvné strany vzájomne vyrovnajú za skutočne vykonané práce, po čom sú diely a (alebo) komponenty motorov vozidiel vrátené objednávateľovi.

15. Objednávateľ má právo kontrolovať priebeh opráv vo všetkých stupňoch po dohode so Správou zhotoviteľa bez zasahovania do činnosti zhotoviteľa.

Postup platby a prevzatia vykonanej práce.

16. Repasované diely a komponenty motorov vozidiel a náhradné diely zakúpené objednávateľom od zhotoviteľa sú objednávateľovi vystavené po 100% uhradení ceny vykonaných prác a náhradných dielov, v súlade s Objednávkou prác, podľa vystavenej faktúry. Dodávateľom, a prijatie peňažných prostriedkov od Objednávateľa na bežný účet alebo do pokladne Dodávateľa.

17. Renovované diely a komponenty motorov motorových vozidiel a náhradné diely sa objednávateľovi vydávajú po predložení zmluvy (objednávky prác), pasu alebo iného identifikačného dokladu a pre zástupcu objednávateľa aj splnomocnenia vyhotovené predpísaným spôsobom .

18. V prípade straty zmluvy (objednávky prác) je objednávateľ povinný na túto skutočnosť upozorniť zhotoviteľa. V tomto prípade sú zákazníkovi vydané obnovené diely a komponenty motorov vozidiel a náhradné diely na základe jeho písomnej žiadosti po predložení pasu alebo iného identifikačného dokladu.

19. Objednávateľ je povinný prevziať zhotovené dielo od zhotoviteľa v lehote uvedenej v objednávke diela a vykonať úplnú kontrolu kvality, po ktorej sa vykoná záznam o prevzatí diela objednávateľom v objednávke diela. Kompletne vykonaná a zaplatená objednávka prác je základom pre získanie záruky.

20. Obvyklým spôsobom preberania dielu (zostavy) je vykonanie kontrolných meraní obnovených dielov a zostáv motora. Ak objednávateľ nedisponuje meracím prístrojom na kontrolu kvality vykonaných prác, zhotoviteľ poskytuje objednávateľovi možnosť použiť mikrometrické nástroje a prístroje zhotoviteľa. V prípade poškodenia prístroja poskytnutého na meranie nesie finančnú zodpovednosť Zákazník.

21. V prípade zistenia odchýlok od zmluvy, ktoré zhoršujú výsledok poskytnutej služby (vykonanej práce), zámenu komponentov a iné nedostatky, je objednávateľ povinný bezodkladne o tom upovedomiť zhotoviteľa. Tieto nedostatky musia byť popísané v doklade o prevzatí (Pracovná objednávka), ktorý podpisuje zodpovedná osoba zhotoviteľa a objednávateľa. Zákazník, ktorý pri preberaní objednávky zistí vady, má právo sa na ne odvolať, ak tieto vady boli uvedené v doklade o prevzatí.

22. Objednávateľ, ktorý prevzal dielo bez riadneho overenia, je zbavený práva na ďalšie reklamácie s odvolaním sa na vady diela, ktoré bolo možné zistiť pri obvyklom postupe uvedenom v odsekoch. 19,20,21 týchto pravidiel, spôsob prijatia.

23. Za diely, zostavy a náhradné diely, ktoré mu objednávateľ odovzdá, zodpovedá zhotoviteľ v termíne dokončenia diela stanovenom v Objednávke.

24. Dodávateľ zodpovedá za podmienky konzervácie a skladovania dielov a zostáv odovzdaných na spracovanie a zabezpečuje ich bezpečnosť po dobu 5 dní od momentu pripravenosti. Ak dôjde k prekročeniu tejto lehoty vinou objednávateľa, zhotoviteľ neručí za absenciu chemických, mechanických alebo koróznych zmien (poškodení) dielov. Dodatočná konzervácia a balenie sú špecifikované zákazníkom samostatne a zahrnuté v objednávke prác.

25. Ak sa objednávateľ bez upozornenia zhotoviteľa nedostaví v stanovenej lehote k prevzatiu výsledkov prác, zhotoviteľ nezodpovedá za náhodnú stratu opraveného dielu. Nebezpečenstvo náhodného zničenia (poškodenia, straty a pod. nie zavinením dodávateľa) dielu sa považuje za prechod na objednávateľa okamihom, keď malo dôjsť k prevodu dielu (článok 705 Občianskeho zákonníka). Ruská federácia.)

26. V prípade, že vykonaná práca nie je objednávateľom zaplatená, má zhotoviteľ právo po uplynutí lehoty uvedenej v objednávke nakladať s dielom zadaným na dielo podľa vlastného uváženia. Dňom úhrady je deň prijatia peňažných prostriedkov na účet alebo do pokladne zhotoviteľa.

27. V týchto prípadoch (bod 25 a 26 týchto Pravidiel) je po šiestich mesiacoch odo dňa dokončenia diela časť prevedená zhotoviteľovi objednávateľom uznaná ako nenárokovaná a zhotoviteľ má právo nakladať takejto časti podľa vlastného uváženia.

Zodpovednosť strán a podávanie pohľadávok.

28. V prípadoch, kedy konečnú montáž, inštaláciu a nastavenie motora vykonáva objednávateľ alebo tretia osoba, zodpovedá zhotoviteľ len v rozsahu vykonaných prác, pričom garantuje len presnosť rozmerov, kvalitu povrchov a komponentov. Záručné záväzky na výkon motora ako celku v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie nesie osoba, ktorá motor zmontovala a naštartovala (článok 706 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).

29. V súlade s „Predpismi o údržbe a R.“ a ustanoveniami „RD 37.009.010-85“, aktuálnymi „Pravidlami poskytovania služieb (výkonu prác) pri údržbe a opravách motorových vozidiel“, príručkami na diagnostiku technického stavu, odborníkom najatým Zákazníkom na následnou montážou motora je povinný vykonať úplnú kontrolu kvality všetkých prijatých na montáž dielov, vrátane dielov reštaurovaných Dodávateľom. Vzhľadom na to je kvalita dielov schválených na montáž potvrdená dvakrát: pri preberaní diela od zhotoviteľa a pred montážou. Na základe toho sa nebudú brať do úvahy nároky týkajúce sa kvality dielov schválených na montáž.

30. Ak sú reklamácie uplatnené na základe posudku odborníka najatého Zákazníkom na montáž motora, bude reklamácia posúdená len v prítomnosti tohto odborníka. V prípade, že objednávateľ poverí montážou motora nekvalifikovaného odborníka a nevykonal kontrolu kvality všetkých dielov prijatých na montáž, na ďalšie reklamácie objednávateľa sa nebude prihliadať a záväzky zhotoviteľa voči nemu zaniknú.

31. Ak má Objednávateľ akékoľvek nároky na výsledky (kvalitu) prác vykonaných Zhotoviteľom, má právo ich písomne ​​predložiť (okrem prípadov uvedených v bodoch 25-30 týchto Pravidiel) v rámci jedného kalendárneho kalendára. mesiac odo dňa prevzatia vykonanej práce .

32. Reklamáciu objednávateľ podáva Správe zhotoviteľa písomne ​​a musí obsahovať:

• Celé meno, adresa Dodávateľa, celé meno, funkcia osoby, v ktorej mene sa uvádza (v ktorej osobe bola zmluva uzatvorená);
• Celé meno, poštová adresa, telefónne číslo Zákazníka;
• Vyhlásenie o okolnostiach, ktoré Zákazník uviedol ako základ svojich nárokov; Špecifická požiadavka;
• dátum podania reklamácie, podpis objednávateľa;
• zoznam priložených dokumentov;
• Reklamáciu musí zhotoviteľ posúdiť do 14 dní odo dňa jej doručenia objednávateľovi.

Záručné povinnosti.

33. Záručná doba (lehota na uplatnenie reklamácie) na vykonané práce a použité náhradné diely je jeden mesiac odo dňa prevzatia diela objednávateľom.

34. Zhotoviteľ zaručuje, že objem a kvalita vykonaných prác zodpovedá Technickým špecifikáciám dohodnutým s objednávateľom a premietnutým do Objednávky.

35. Zárukou za vykonanú prácu je právo objednávateľa na bezplatné odstránenie nedostatkov vykonaných prác zhotoviteľom, ktoré boli zistené pred montážou motora a povinnosť zhotoviteľa tieto nedostatky odstrániť na vlastné náklady a v dohodnutej lehote. so Zákazníkom. Špecialisti Dodávateľa vykonávajú práce, vrátane záručného servisu, iba vo výrobe Dodávateľa a necestujú k Objednávateľovi.

36. Dodávateľ nezodpovedá za riziká spojené s prevádzkou vozidla, škody na náklade, ušlý obchodný zisk, morálnu ujmu vyplývajúcu z jeho nefunkčnosti a pod.