Užívateľské recenzie sú druhá vec, ktorú by ste si pri výbere poskytovateľa internetu určite mali prečítať. Prvá a najdôležitejšia vec je prečítať si zmluvu. Oficiálne dokumenty sa však častejšie vôbec nečítajú a recenzie sa študujú po vzniku problémov, aby sa dokázalo, že majú pravdu. Ukazuje sa, že je to začarovaný kruh. V našom článku sa na príklade poskytovateľa internetu Onlime pozrieme na to, ako konať v problémových situáciách, na čo si dať pozor a ako sa správať k zástupcom spoločnosti.
Poskytovateľ internetu Onlime: recenzia
„OnLime“ je značka najväčšieho poskytovateľa telekomunikačných služieb v Rusku, OJSC Rostelecom, pod ktorou pôsobí v Moskve a Moskovskom regióne. Zlúčenie týchto dvoch spoločností sa uskutočnilo v roku 2008, odvtedy je OnLime trvalo na vrchole ratingu metropolitných dodávateľov domáci internet, digitálna televízia a telefonovanie. Podľa spoločnosti má 3,2 milióna bytov Onlime TV a prístup k sieti pomocou technológie FTTB.
OnLime má vlastnú chrbticovú sieť, položenú v súlade s kruhovou architektúrou hlavného mesta. okresného a krajského významu prechádzajú pod zemou, cez kanalizačné bane. Od regionálnych uzlov k jednotlivým zhlukom (asi 10 blízkych domov) vedú káble po elektrických vedeniach. Diaľnice pokrývajú všetky časti mesta a predmestia.
Všetky káble, s výnimkou tých od vchodu do bytu, sú nadbytočné. Kruhová linka tiež prispieva k väčšej odolnosti voči poruchám. Jediné prerušenie nespôsobí poškodenie: záložná linka sa okamžite zapne. Len ťažké havárie môžu narušiť televízne vysielanie a internetové pripojenie.
Televízny signál pochádza z 10 satelitov, ktoré sú schopné prijímať viac ako 200 kanálov, a to aj v HD kvalite. Vybavenie dátových centier Alcatel-Lucent Online sa vyznačuje vysokou hustotou portov a vysokým výkonom.
Onlime: internetové tarify, funkcie pripojenia
Pre nových predplatiteľov ponúka OnLime propagačné pripojenie za 290 rubľov mesačne. do 3 mesiacov. Ďalej sa zobrazí výzva na výber možnosti tarify:
1. “OnLime-100” - neobmedzený internet rýchlosťou až 100 Mbit/s.
2. “OnLime-60” - maximálna deklarovaná rýchlosť do 60 Mbit/sec.
3. “OnLime-30” - neobmedzene pri rýchlostiach do 30 Mbit/s.
Na identifikáciu používateľa služby „Onlime-Internet“ dostane každý klient prihlasovacie meno a heslo, prístup k osobný účet. odpisujú sa denne v rovnakých splátkach.
Pripojenie sa uskutoční do 1-3 pracovných dní od dátumu podania žiadosti. Zmluva sa uzatvára za prítomnosti majstra, zadávajú sa do nej vybrané možnosti a služby a je uvedená maximálna rýchlosť pripojenia, ktorú spoločnosť poskytuje cez kanál z dátového centra do zariadenia používateľa.
Onlime: recenzie o domácom internete
To druhé je dôvodom negativity mnohých používateľov. Číslo 1 v hodnotení negatívnych recenzií je nízka rýchlosť pripojenia. Napríklad 25-30 Mbit/s. namiesto uvedených 60 Mbit/sec.
Onlime v reakcii na negatívne recenzie uvádza, že rýchlosť uvedená v zmluve je teoretický koncept. V praxi je tento parameter zaručený na kanálovom intervale medzi serverom spoločnosti a počítačom používateľa. Oblasti, kde je možné znížiť rýchlosť prenosu paketov, sú:
- Používateľské zariadenie, ktoré sa z nejakého dôvodu nemôže vydať požadovanú rýchlosť(skreslený firmvér alebo softvér, slabý technické špecifikácie, rádiové zariadenia pracujúce v pásme 2,4 GHz v tesnej blízkosti atď.). Dá sa nakresliť približná analógia: 3D film nemôžete sledovať na čiernobielom televízore „Rainbow“, aj keď je táto služba spoplatnená.
- Kanál z dátového centra na globálny server a tento server samotný môže svojou záťažou, ktorú poskytovateľ nemôže ovplyvniť, tiež spôsobiť mierny pokles rýchlosti.
Rýchlosť pripojenia je vždy nižšia ako je uvedené v tarife. Odchýlka 5-10% sa považuje za normálnu, ak je nastavenie Onlime vykonané správne. Po 30 Mbit/s. Rozdiel v rýchlostiach je badateľný len pri sťahovaní veľkého množstva informácií.
Ako sa zachovať v prípade problémov s internetom?
Čo musíte od poskytovateľa požadovať prostredníctvom písomného vyhlásenia:
- Skontrolujte technický stav pripojenia, aby ste pochopili, v ktorej fáze sa rýchlosť stratila.
- Kontrola nastavení internetu vo vašom osobnom účte.
- Riešenie problémov s optickými káblami.
- Oprava alebo výmena nefunkčného zariadenia.
Čo môžete urobiť sami:
- Aktualizujte počítačový softvér, ovládače sieťových kariet, hardvér. Nainštalujte antivírus (jeden!) a skenujte. Stiahnite si a aktualizujte firmvér smerovača. Pri používaní Wi-Fi na viacerých zariadeniach sa rýchlosť medzi nimi zníži. V krajnom prípade je možné pripojenie urýchliť vypnutím Windows firewall(vyžaduje sa funkčným antivírusom).
- Ak internet Onlime zmizol a bežné akcie nepomáhajú, musíte u konzultanta technickej služby skontrolovať, či je MAC adresa stroja zadaná správne v nastaveniach. Ide o maličkosť, no v 30 % prípadov nedostatočného prístupu je na vine ľudská chyba.
Domáca televízia a telefón "OnLime"
Digitálna TV Onlime – možnosť sledovať viac ako 200 kanálov, a to aj v HD kvalite. Predplatitelia v hlavnom meste si môžu vybrať jedinečnú možnosť „Interaktívna televízia“ - nielen rôzne kanály, ale aj možnosť regulovať vysielanie, nahrávať alebo pozastaviť televízne programy, prístup do knižnice médií a viac okien. Interaktívna televízia je pripojená pomocou internetového kábla a HD set-top boxu.
Zákazníkom digitálnej TV je ponúkaný výber zo 4 taríf a doplnkové balíčky(„Kino+“, „Dospelí“, „Futbal“ a „Náš futbal+“, Viasat HD):
- štartér - 111 kanálov za 320 rubľov mesačne;
- optimálne - 136 kanálov za 450 rubľov mesačne;
- pokročilé - 164 kanálov za 580 rubľov mesačne;
- maxi - 203 kanálov za 1 700 rubľov mesačne.
Tarify pre interaktívnu televíziu stoja rovnako, ale poskytujú 10 ďalších kanálov.
Tí, ktorí používajú internet od OnLime, si môžu pripojiť domáci telefón buď s platbou za minútu (0,5 rubľov/min.) alebo neobmedzenou možnosťou.
Onlime (digitálna televízia): recenzie
Aké problémy hlásia klienti OnLime? toto:
- Žiadny obrázok, zlý obrázok.
- Nedostatok kanálov, ich nesprávne nastavenia.
- Nestabilná prevádzka set-top boxu pri prepnutí na „Interaktívna TV“.
- Dodatočné balíčky nefungujú, ich kvalita zanecháva veľa želaní atď.
Nával takýchto negatív nastal v roku 2010, keď došlo k masívnemu prechodu z analógového na digitálne vysielanie. Obyvatelia nevedeli nastaviť prijímače, kanály menili miesta a „zmizli“, televízory nevyhovovali „digitálom“, technici si nevedeli rady s aktuálnymi požiadavkami. Postupom času sa situácia stabilizovala. Teraz sme svedkami prechodu z digitálnej na interaktívnu televíziu. Je potrebné znova zmeniť nastavenia, zlepšiť prijímače, nainštalovať internetové káble a naučiť sa používať online služby, ktoré sú pre TV nezvyčajné. V mnohých ohľadoch je táto technológia stále „testovaná“ samotným poskytovateľom, prebieha testovanie (na klientoch), čo nepridáva poskytovateľovi žiadnu lásku ani lojalitu.
Čo robiť, ak televízor nefunguje:
- Vykonajte automatické ladenie prijímača niekoľkokrát.
- Zavolajte špecialistovi (prostredníctvom obchodných kancelárií Onlime, telefonicky horúcu linku alebo webovú stránku) a dúfať, že na svojom zozname bude mať málo aplikácií.
Očakávanie odborníka, jeho profesionalita a zdvorilosť je samostatný rozhovor.
Online: technická podpora, technici, call centrum
Len leniví nehovoria o hrubosti a nedostatku dochvíľnosti technikov poskytovateľa. Operátor pri prijímaní prihlášky upozorňuje, že technik môže prísť kedykoľvek počas pracovného dňa. To spôsobuje podráždenie medzi pracujúcimi ľuďmi.
Každé ráno predák rozdáva rozkazy majstrom. Špecialisti sú pridelení na určitú oblasť. Žiadosti sa prijímajú podľa poradia, ak ich je veľa, odkladajú sa na ďalší deň. Poradie je možné rezervovať aj niekoľko týždňov vopred – žiaľ, pre gigantov je to pri zavádzaní novej služby typické. Majster nemá právo žiadať peniaze za zriadenie, školenie a predvádzanie služby. Nemôže odísť skôr, ako sa o tom klient presvedčí Internet Onlime, telefón alebo TV sú plne funkčné.
Technická podpora, ktorá ani zďaleka nie je inžiniermi, nekonfiguruje kanály na diaľku. Môže: zmeniť tarifu, balík kanálov, zahrnúť sľúbenú platbu, poradiť o platbách a poplatkoch.
Veľa negatív je spojené so skutočnosťou, že zástupcovia poskytovateľa volajú s ponukami na využitie akcie alebo pripojenie k službe. V takom prípade musíte napísať vyhlásenie o odstránení vášho čísla zo zoznamu hovorov.
Online: vybavenie
Ľudia často píšu tieto recenzie: „Onlime vystavuje použité zariadenie, ktoré zjavne nefunguje, pretože je zastarané aj pre jeho výrobcov.“
Router a router od Upvel a D-Link sú zariadenia čínskej výroby s priemernou úrovňou kvality. NetGear dodáva prémiové zariadenia, ktoré dokážu nadviazať spojenie v dvoch pásmach – 5 GHz pre veľké objemy informácií a 2,4 GHz pre bežné surfovanie po internete.
Čo je lepšie: kúpiť router alebo využiť ponuku poskytovateľa? Vlastné vybavenie Je lepšie zvoliť niečo výkonnejšie s aktuálnym firmvérom; je vhodný pre každého operátora, ale budete si ho musieť nakonfigurovať sami. Router Onlime je lacnejší, môžete si ho prenajať a v prípade potreby zmeniť.
Pri uzatváraní zmluvy si treba dať pozor na formuláciu. Prenájom smerovača zahŕňa malú sumu, o ktorú sa zvýši poplatok za predplatné. Ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy, kompletnú súpravu v prevádzkovom stave je potrebné vrátiť v deň ukončenia obchodnému zastúpeniu. V opačnom prípade má spoločnosť v súlade so zmluvou právo predpokladať, že router bol zakúpený a jeho plná cena budú stiahnuté z osobného účtu klienta.
Nákup na splátky alebo jednorázovo môže byť výhodný, ak nemienite meniť poskytovateľa a nechcete kupovať drahšie zariadenie.
Nie všetky čínske zariadenia sú zlé, no technici poskytovateľa potvrdzujú, že štandardné routre Upvel sú priemernej kvality a napriek udávanej rýchlosti 150 Mbit/s si len ťažko poradia s 80 Mbit/s. Po prijatí zariadenia od poskytovateľa je potrebné aktualizovať jeho softvér.
Online: riešenie kontroverzných problémov
Veľmi svedčí o tom, ako špecialisti poskytovateľa pracujú s náročnými klientmi. Ide o, v prvom rade o nesprávnych alebo zmeškaných platbách, ukončení zmlúv, akciách a pod.
Podľa recenzií spotrebiteľov sa Onlime len zriedka ponáhľa s vrátením peňazí v prípade problému na ich strane alebo pri ukončení vzťahu. Podľa zákona a Zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb musí byť žiadosť týkajúca sa finančných problémov vybavená do 10 pracovných dní, reklamácia technického problému do mesiaca. Príchod majstra, nech sú technici akokoľvek vyťažení, možno očakávať do 5 pracovných dní.
Pravidlá správania sa v predajnej kancelárii OnLime
1. Obchodnú kanceláriu potrebuje kontaktovať len majiteľ zmluvy s pasom alebo splnomocnením. Operátori nebudú ani hovoriť s príbuznými alebo priateľmi, a to je ich právo.
2. Zmluva je zárukou splnenia záväzkov oboch strán. Preto pri podpisovaní treba čítať každé slovo a dávať pozor na formuláciu. Ak je napísané: „smerovač na splátky“, budete si ho musieť kúpiť späť, aj keď klient používa službu týždeň. Pri akciách musíte byť obzvlášť opatrní: ak sa vzťah predčasne ukončí, môžu hroziť sankcie a pokuty.
3. Po spísaní prihlášky si vyžiadajte kópiu overenú pečiatkou a podpisom prevádzkovateľa. Nečakajte riešenie problému priamo v predajni: konzultanti evidujú len reklamácie a poskytujú povrchné informácie, žiadosti posudzuje špeciálne vyškolené oddelenie, ktorého zamestnanci poznajú zmluvu naspamäť. Rovnako je zbytočné žiadať telefónne číslo „vedúceho tohto úradu“. Kópia je potrebná na preukázanie vášho prípadu v prípade „straty“ originálu.
4. Buďte zdvorilí.
Zdalo by sa, že ak používatelia píšu takéto recenzie, Onlime mal už dávno skrachovať. Podľa štatistík však počet sťažností zaregistrovaných online nie je väčší ako zlomok percenta celkový počet predplatiteľov. 90 % výpadkov služieb je spôsobených nesprávnou konfiguráciou zariadenia alebo ľudskými chybami a iba 10 % je spôsobených prerušením kábla z optických vlákien.
Ziadny dodavatel nezarucuje uplne bezproblemovu prevadzku, hlavne takeho giganta ako je Onlime (Rostelecom). V každom prípade znalosť vašich práv a povinností, všímavosť a slušnosť sú základom dlhodobého a obojstranne výhodného vzťahu s poskytovateľom, čo znamená stabilný vysokorýchlostný internet, zaujímavé TV programy a volajúcich. domáci telefón.
Moderný človek Už si neviem predstaviť svoj život bez internetu či televízie. Preto dnes väčšina populácie využíva domáci internet a služby digitálnej televízie. Ak chcete získať prístup k poskytovaným službám, musíte uzavrieť zmluvu s telekomunikačnou spoločnosťou. Môžete sa napríklad obrátiť na populárnu ruskú spoločnosť OnLime na poskytovanie internetových a televíznych služieb.
Poskytovateľ internetu online
Prezentovaná organizácia poskytuje vysokorýchlostný prístup k sieti a služby digitálnej televízie v Moskve a Moskovskom regióne. Spoločnosť prvýkrát začala fungovať v roku 2008. V súčasnosti je k poskytovateľovi pripojených 3,1 milióna ľudí z Moskvy, čo je pre poskytovateľa v Rusku rekord. Vytvorením výhodných taríf a poskytovaním kvalitných telekomunikačných služieb dokázala spoločnosť získať také obrovské množstvo zákazníkov.
Aké sú výhody a nevýhody používania
OnLime (poskytovateľ), ako každá iná organizácia, má svoje vlastné výhodné vlastnosti a nedostatky. Prezentovaný poskytovateľ má však oveľa viac výhod. Inak by firma nemala také obrovské množstvo klientov.
Hlavné výhody:
- Rýchlosť. Skutočná rýchlosť pripojenia k sieti plne zodpovedá rýchlosti uvedenej v tarifách, čo je v našej dobe rarita. Väčšina poskytovateľov a telekomunikačných operátorov teda vo svojich tarifách často uvádza jednu rýchlosť, no v skutočnosti je oveľa nižšia.
- Rýchle riešenie problémov. Žiadny poskytovateľ nie je imúnny voči poruchám, ktoré môžu v niektorých oblastiach viesť k výpadkom. Spoločnosť OnLime však zamestnáva veľa kvalifikovaných odborníkov, ktorí dokážu rýchlo vykonať prácu na obnovení komunikácie.
- Bonusy a zľavy. Poskytovateľ OnLime pravidelne organizuje rôzne akcie, počas ktorých sa môžete pripojiť k ďalším priaznivé podmienky. Navyše, za mesačné platby sú klientom spoplatnené dodatočné bonusy, ktoré môžu byť neskôr vynaložené na platbu za služby.
- Pestré tarifné plány. OnLime ponúka mnoho rôznych taríf pre internetové a televízne pripojenie. Každá tarifa má svoje vlastné charakteristiky a je vhodná pre rôzne kategórie účastníkov. Okrem toho sa tu môžete pripojiť k tarifám, ktoré okamžite kombinujú internetové a televízne služby.
- Rýchle pripojenie. Pre pripojenie k internetu alebo TV stačí klientovi zanechať požiadavku na webe. Do 24 hodín sa mu ozve operátor spoločnosti a objasní potrebné informácie. Potom na zadanú adresu dorazí špecialista a nainštaluje potrebné vybavenie.
Nevýhody spoločnosti:
- Neustála reklama služieb. Klientom spoločnosti pravidelne volajú operátori, ktorí ponúkajú spojenie doplnkové služby, zmeniť svoj tarifný plán alebo sa zúčastniť rôznych akcií.
- Funguje iba v Moskve. V iných regiónoch Ruska sa nebude možné pripojiť k OnLime.
Jediný poskytovateľ ponúka konkurencieschopné ceny.
Online servisná oblasť
Od roku 2008 prezentovaná spoločnosť pravidelne propaguje svoje služby po celej Moskve. V súčasnosti oblasť služieb OnLime pokrýva všetky okresy Moskvy. Služby vysokorýchlostného internetu a digitálnej televízie tak budú môcť využívať všetci obyvatelia ruskej metropoly bez ohľadu na to, či bývajú na okraji mesta alebo v centre.
Pred pripojením sa však odporúča skontrolovať dostupnosť služieb vo vašej oblasti. Takéto informácie sú k dispozícii na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa. Na kontrolu stačí uviesť svoju adresu, po ktorej vám systém automaticky odpovie. Pre upresnenie informácií môžete kontaktovať aj prevádzkovateľa spoločnosti.
Tarify a ich náklady
Tarify za internetové pripojenie sú neustále aktualizované a dopĺňané. V súčasnosti sú teda zákazníkom OnLime k dispozícii nasledujúce tarifné línie na získanie prístupu na internet:
Express:
Najlepšie ponuky
Okrem štandardných taríf prezentovaných vyššie ponúka poskytovateľ aj výhodnejšie ponuky. V súčasnosti sú k dispozícii tieto tarify:
Osobný účet online
Každý klient, ktorý si pripojil služby poskytovateľa OnLime, má prístup k osobnému účtu. Môžete sa do nej prihlásiť na webovej stránke my.onlime.ru. Na autorizáciu budete musieť zadať prihlasovacie meno a heslo uvedené v zmluve.
Funkcie osobného účtu:
- poskytovanie informácií o aktuálnom zostatku;
- doplňte svoj účet bezhotovostnými spôsobmi;
- poskytovanie informácií o počte získaných bonusov;
- zobrazenie histórie platieb za rôzne obdobia;
- pripojenie a deaktivácia doplnkových služieb;
- zmena tarifného plánu;
- kontaktovať podpornú službu;
- podaní prihlášky na technické služba;
- spojenie sľúbenej platby.
Predplatiteľ tak bude môcť prostredníctvom osobného účtu vykonávať všetky potrebné činnosti na nastavenie a zaplatenie svojho internetu a tiež bude môcť pripojiť ďalšie služby.
Väčšina z nás používa vysokorýchlostný internet na komunikáciu: s rodinou, priateľmi, kolegami, manažérmi a klientmi. Vďaka moderným príležitostiam sledujeme naše obľúbené filmy a televízne seriály, počúvame hudobné skladby kedykoľvek hráme a dokonca zarábame peniaze.
Bez ohľadu na účel návštevy určitých stránok sa každý z nás zaujíma o to, aby bol prístup na internet kvalitný a lacný. Ale kto si chce vybrať medzi rýchlosťou a cenou? Tí, ktorí sú pripravení vyčleniť na zaplatenie komunikačných služieb len konkrétnu sumu každý mesiac, nebudú mať záujem o ponuky ultrarýchleho internetu. Pre ostatných je naopak vysoká rýchlosť zásadne dôležitá a sú ochotní si priplatiť. „Online“ ponuka neobmedzeného internetu bude zaujímavá pre oboch.
Kto potrebuje neobmedzené internetové služby?
Ak človek používa internet niekoľko hodín denne, tak lacné tarify s neobmedzeným internetom ho nepochybne lákajú. Navyše rozhodnutie pripojiť lacný internet od OnLime v tomto prípade bude najracionálnejšie. Každý z našich klientov má možnosť:- zvoliť prijateľné náklady na služby;
- určiť najvhodnejšiu rýchlosť pripojenia pre seba;
- dostať jednoduchý spôsob prístup k sieti.
Náš tarifný rad môže byť zaujímavý nielen pre tých, ktorí neustále používajú internet doma, ale aj pre tých, ktorí ho potrebujú na prácu, najmä individuálnych podnikateľov, majitelia malých a stredných podnikov: súkromné lekárske ambulancie, vzdelávacie inštitúcie, kozmetické salóny a pod.
Okrem výhodných sadzieb ponúkame našim klientom účasť na akciách, ktoré zároveň pomáhajú šetriť osobné úspory ( ). Je to nielen pohodlné, ale aj ziskové, pretože... Získate vysokú rýchlosť internetu za menej peňazí.
Výhody taríf s neobmedzeným internetom od OnLime
Všestrannosť taríf OnLime a ich zameranie na rôzne sociálne skupiny- nie sú zďaleka jedinými výhodami.Neobmedzený vysokorýchlostný internet od spoločnosti OnLime poskytuje našim klientom viac možností na komunikáciu, rekreáciu, zábavu, vzdelávanie. Vysoká rýchlosť prenos dát vám umožňuje efektívne využívať každú sekundu času. Ušetríte si čakanie na načítanie webovej stránky, zvukového záznamu alebo hry, vďaka čomu naplno využijete možnosti World Wide Web.
Všetky prevzaté záväzky budú splnené v plnom rozsahu, garantom pre našich klientov je Zmluva, ktorá sa uzatvára s každým účastníkom. Podmienkami zmluvy o poskytovaní internetových služieb je nielen pripojenie účastníka k sieti, ale aj kvalitná služba počas celej doby používania. V prípade poruchy alebo poruchy je systém nakonfigurovaný a príčiny poruchy sú okamžite odstránené. Špecialisti budú pripravení pracovať nielen na diaľku, ale aj ísť na miesto, aby odstránili chyby.
Ak chcete získať prístup k neobmedzenému internetu, nemusíte dlho čakať; všetka práca sa vykonáva rýchlo a jednoducho. Schopnosť pripojenia navyše vôbec nezávisí od ďalších faktorov, ako je prítomnosť domáceho telefónu, spárovaný telefón, požiarny alebo EZS nainštalovaný v byte.
Nevýhodou obmedzených taríf je, že predplatiteľ nemá konkrétnu predstavu o sume vynaloženej na službu, tieto informácie prichádza po skutočnosti. A spočítať vynaložené peniaze, najmä ak internet používa viacero ľudí v rodine, je dosť náročné. Neobmedzený internet vám umožní na to nemyslieť a naplno využiť všetky možnosti.
