Ohodnoťte tento článok:
Každý z nás sa aspoň raz v živote stretol s rozpormi v dôsledku získania konkrétneho nákupu, preto to nebude výnimkou. Tí, ktorí už majú čo i len malé skúsenosti s objednávaním na ňom, vedia, že prípadné nezhody, či už ide o neprijateľnú kvalitu tovaru alebo problémy so sledovaním balíka, riešia otvorením sporu.
Táto metóda však funguje pod podmienkou, že mnohí jednoducho nevenujú pozornosť, ale márne. Málokto vie, no jednou z extrémnych metód ovplyvňovania obchodu je reklamácia, preto si tentokrát povieme, ako podať reklamáciu na predajcu na Aliexpress.
Pre nikoho to nie je tajomstvo rozprávame sa o obrovskom obchodná platforma, ktorá poskytuje možnosť obchodovať každému, kto si riadne zariadi svoj virtuálny obchod a zaplatí určitý poplatok za právo umiestniť svoj tovar, čo znamená, že ak máte nejaké problémy s objednávkou, tak v prvom rade potrebujete, kto to predal Vám, ak sa cez rokovania nepodarilo dohodnúť, tak môžete skúsiť začať spor a už v jeho rámci sa snažiť nájsť obojstranne výhodné riešenie.
Poslednou radikálnou metódou ovplyvňovania obchodu je podanie sťažnosti na správu stránky, o ktorej si podrobne povieme pri rozoberaní otázky, ako sa sťažovať na predajcu na Aliexpress.
Ako napísať reklamáciu Aliexpress predajcovi
V súčasnosti je oveľa jednoduchšie napísať sťažnosť na predajcu na Aliexpress ako predtým, teraz na to potrebujete len pár minút voľného času a správne vyplnený formulár / šablónu. Nájdite ho, kde sa vám ponúknu dve akcie na výber – „Otvorenie sporu“ alebo „Podanie nároku“
V závislosti od vašej situácie vyberte požadovanú možnosť a prejdite na ďalší krok. Nebudeme teraz analyzovať otvorenie sporu, keďže sme to už skompilovali pokyny krok za krokom s v podobnej situácii.
Výberom možnosti „Odoslať správu“ budete presmerovaní na ďalšiu podsekciu, tu je to už zaujímavejšie, budete musieť presnejšie určiť dôvod, prečo chcete poslať sťažnosť administrácii Aliexpress. Celkovo sú k dispozícii 4 typy žiadostí, a to:
- Ochrana práv duševného vlastníctva – porušenie duševné vlastníctvo
- Obmedzené alebo zakázané produkty - tovar, ktorý je zakázaný na predaj
- Obchodné pravidlá - porušenie pravidiel obchodu (najpopulárnejší typ medzi kupujúcimi)
- Porušenie súvisiace s vyhľadávaním – manipulácia s výsledkami vyhľadávania
Medzi bežnými užívateľmi, ako si viete predstaviť, sa najvyhľadávanejší typ prirodzene týka priestupkov, medzi ktoré pokojne môžeme zaradiť aj požiadavky predajcu na potvrdenie prevzatia tovaru ešte pred jeho skutočným doručením, klamstvo v dôsledku sporu a konfliktné situácie ktoré sa nedali vyriešiť inými prostriedkami.
Budeme predpokladať, že sa rozhodnete reklamovať obchod Aliexpress z dôvodu porušenia pravidiel obchodu a vyberiete položku „Pravidlá obchodu“. Teraz ho musíte správne odoslať na posúdenie do správy platformy.
Napriek tomu, že šablóna je čiastočne preložená do angličtiny, nebude ťažké jej porozumieť, všetko je celkom jednoduché. Najprv vyplňte pole „Číslo objednávky“, tu nie je čo vysvetľovať, stačí zadať to, s ktorým máte otázky. Ďalej zaškrtneme odpovede, ktoré potrebujeme:
- Je vaša objednávka dokončená alebo nie? (Je vaša objednávka už dokončená alebo nie?)
- Vyzval vás predajca, aby ste potvrdili prijatie zásielky pred doručením produktu? (Naviedol vás predajca, aby ste potvrdili prijatie tovaru?)
- Dostali ste produkt alebo nie? (Dostali ste tovar alebo nie?)
Ďalšie objasňujúce otázky na princípe, ako presne sa vás pokúsil oklamať, všetky podrobnosti na anglický jazyk popíšte vo formulári nižšie, v prípade potreby môžete pripojiť fotografiu alebo listinný dôkaz. Mimochodom, práve tam máte právo požiadať predajcu, aby vám poskytol úplný kód sledovania s možnosťou sledovania výberom položky „Reklamovať odoslanie tovaru a poskytnúť platné číslo zásielky“.
Na samom konci skontrolujte svoje kontaktné údaje, v prípade potreby ich upravte a podajte sťažnosť na predajcu na Aliexpress kliknutím na „Odoslať žiadosť“. Výsledok konania vám bude zaslaný e-mailom, okrem iného môžete výsledok rozhodnutia sledovať na špeciálnej záložke.
V závislosti od zložitosti problematiky a vyťaženosti administratívy môže prísť odpoveď už na druhý deň, prípadne o tri dni neskôr. Buďte opatrní a posielajte žiadosti iba vtedy, keď na to máte nezvratné dôkazy.
V opačnom prípade môže byť proti vám zaslaná odpoveď a ak sa ukáže, že ste poskytli nepravdivé údaje, váš účet bude zablokovaný bez akejkoľvek náhrady.
Ako sa sťažovať na TMALL - Hotline
S príchodom, ktorý je zameraný najmä na používateľov z Ruska a krajín SNŠ, má určitá časť kupujúcich z času na čas určité otázky a bez ohľadu na to, ak vám niečo nevyhovuje, vždy máte právo sa sťažovať o TMALL pomocou ich online chatu, akejsi horúcej linky.
Na rozdiel od hlavnej stránky sa odporúča uplatniť reklamáciu u TMALL výhradne prostredníctvom operátora (vpravo hore " " na hlavnej stránke sekcie). Zvyčajné otvorenie sporu by tu bolo nevhodné. Bezplatní operátori sú vždy v kontakte, takže nebude ťažké rýchlo vyriešiť váš problém.
Napriek skutočnosti, že TMALL a AliExpress sú hosťované na rovnakej platforme, sťažnosti a nároky týkajúce sa ich kvality tovaru a služieb musia byť pre TMALL predložené oddelene – v ich online chate, pre požiadavky Aliexpress – prostredníctvom ich samostatného formulára spätnej väzby.
Vždy tam dostanete odpoveď na akúkoľvek otázku týkajúcu sa doručenia a samozrejme v prípade potreby aj reklamáciu objednávky, ktorá nezodpovedá popisu alebo deklarovaným vlastnostiam.
(funkcia(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(tento, tento.dokument, "yandexContextAsyncCallbacks");
Čo však robiť, ak pred zaplatením objednávky, keď už bola vytvorená, predajca náhle zmenil náklady na tovar, zvýšil ich? Alebo čo je najhoršie, po uzavretí sporu alebo objednávky ste zistili, že tovar, ktorý dorazil z Číny, nebol ten, ktorý ste si objednali?
- Vyskytli sa napríklad prípady, keď kupované nerástli s rastlinou, ktorú opísal predajca.
- Iný prípad bol, keď cena za telefón bola 15-30 dolárov, hoci stál asi 100-150 dolárov od iných predajcov a keď si ho objednal za týchto 15-30 dolárov, kupujúci dostal nabíjačku na pamäťovú kartu a ochrannú fóliu.
Takýchto predajcov treba hnať za krk z internetového obchodu aliexpress a je pre nich zabezpečená špeciálna sekcia. Volá sa Sťažnosti (Správy).
Ako sa sami sťažovať na predajcu Aliexpress?
Ak chcete podať sťažnosť na predajcu, prejdite do tejto sekcie. Nachádza sa na hlavnej stránke webu.
Ako vidíte, ide o kombinovanú kategóriu, v ktorej si môžete vybrať buď námietku, alebo podanie sťažnosti. 
Všetky tieto sekcie sú v angličtine, no špeciálne pre vás, čitateľov stránky AliAll, všetko preložím do ruštiny. 
Po prečítaní kolónky na podanie reklamácie môžeme konštatovať, že zanechať sťažnosť môže byť nielen u predávajúceho, ale aj u kupujúceho. Buďte teda opatrní a správajte sa pri jednaní s predajcom slušne! Ak máte stále napísanú sťažnosť proti vám, môžete si ju pozrieť na stránke Správy (Moje správy). 
E-mailom dostanete aj oznámenie o tom, že ste boli zaevidovaní sťažnosť zo strany predávajúceho.
Na vyriešenie vašej sťažnosti musíte poskytnúť dôkaz o svojej nevine (video, snímky obrazovky). List o vyriešení reklamácie dostanete aj poštou.
Po kliknutí na tlačidlo Odoslať správu s najväčšou pravdepodobnosťou uvidíte veľa Anglický text s výberom kategórií. 
Aby ste dlho netrpeli, preložil som všetko do ruštiny a teraz analyzujeme každú časť a zistíme Ako napísať všetko je v dotazníku.
Aký typ reklamácie zvoliť?
- Ochrana práv duševného vlastníctva
Ak sa nejaký tovar alebo veci, ktoré ste vytvorili, predávajú bez vášho vedomia a porušujú sa tým vaše duševné práva, kontaktujte nás tu. (možno som to napísal zle, opravte ma v komentároch nižšie, ak niečo!)
- Obmedzený alebo zakázaný tovar/produkty
Predajca vám poslal tovar, ktorého dovoz do určitej krajiny je obmedzený alebo je dokonca zakázaná preprava
- Porušenie pravidiel obchodu
Predávajúci používa nelegálne spôsoby (podvodné) na ovplyvňovanie kupujúceho. Offline aj online môžu vyžadovať, aby ste pred prijatím balíka potvrdili objednávku. Na otvorenie sporu budete mať 15 dní.
- Vyhľadajte podobné porušenia
Predávajúci používa zakázané spôsoby na zvýšenie predaja svojho tovaru. Napríklad predáva rovnaký produkt s rôznymi cenovkami. A tým zavádzať používateľov.
- Iné
Medzi ďalšie patrí phishing alebo spam.
Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress
Nebudem maľovať všetko, preto rozoberme odoslanie reklamácie na príklade porušenia pravidiel obchodu predajcom.
- Prejdite na stránku sťažností a sporov
- Vyberte správny blok a kliknite na Odoslať správu
- Na stránke vyhľadajte pravidlá obchodu
- Vyplňte formulár hlásenia pre predajcu.
- Sťažnosť odošlite do administrácie aliexpress kliknutím na tlačidlo Odoslať sťažnosť
Teraz poďme pekne po poriadku reklamáciu voči predávajúcemu a nakoniec to pošleme.
Tu je obrázok, myslím, že žiadne ďalšie slová. Snažil som sa to preložiť čo najlepšie a najzrozumiteľnejšie: 
Keď už zistíte kde sťažovať sa, vystavil a odoslal, naskytá sa otázka - ako viem, že je to vyriešené? A vôbec, kde to potom sledovať?
Môžete tiež navštíviť položku Spory a sťažnosti>Odoslať sťažnosť>Moje sťažnosti
Chcel som vložiť videoklip, aby ste ho jasne videli ako podať sťažnosť na predajcu v aliexpress, ale bohužiaľ všetky videá z YouTube boli natočené pred rokom alebo dvoma. A nedávno bol dizajn aktualizovaný a všetky funkcie boli prepracované.
Ale čoskoro môžem natočiť svoje vlastné video, ak chcete, napíšte do komentárov.
Pošlite reklamácie predajcom na AliExpress v súlade s Ruská legislatíva nemožné. Administrácia obchodná platforma vytvorila vlastný program ochrany kupujúcich pred bezohľadnými predajcami, podľa ktorého je možné podať sťažnosť alebo otvoriť spor. Ako napísať sťažnosť na AliExpress a obnoviť práva porušené predajcom? Viac o tom v rámci tohto článku.
Všeobecné pravidlá pre písanie sťažností na AliExpress
Registrovaní užívatelia sú oprávnení využiť program ochrany kupujúceho v nasledujúcich prípadoch:
- tovar nebol prijatý;
- Prijatý produkt nezodpovedá vlastnostiam popísaným na stránke.
Včasná sťažnosť a otvorený spor vám umožnia vrátiť peniaze. Ako sa sťažovať a ako poslať odvolanie na AliExpress, rozhodujú používatelia sami.
Kupujúci majú právo podať sťažnosť na ktoréhokoľvek predajcu AliExpress v prípade okolností, ktoré vedú k záveru o porušení pravidiel trhu, vrátane:
- v prípade porušenia práv duševného vlastníctva (ochrana IPR) - správa zdroja zastaví pokusy predajcov súvisiace s porušovaním autorských práv výrobcov tovaru;
- pri ponúkaní kúpy tovaru zakázaného domácou a medzinárodnou legislatívou, ako aj tovaru zakázaného na zasielanie poštou (porušenie umiestnenia);
- v prípade porušenia stanovených pravidiel obchodovania, to znamená v prípade podvodných pokusov voči kupujúcemu: napríklad ak dôjde k skorému potvrdeniu dodania tovaru skôr, ako ho kupujúci skutočne dostane, aby rýchlejšie dostal platbu;
- pri zistení porušení rôzneho druhu, ako je duplikácia publikácií, uvedenie podhodnotenej ceny, ktorá nezodpovedá skutočnosti, používanie spamovej pošty, phishing a používanie iných zakázaných metód na zvýšenie predaja.
Odporúčame vám poslať sťažnosť v angličtine – uľahčí to a urýchli to proces posudzovania odvolania. Uveďte skutočnosti, ktoré svedčia o porušení vašich práv ako kupujúceho, priložte foto a video dôkazy. Nepoužívajte urážky a emotívne prejavy – správne vykonaná sťažnosť je ekvivalentná formálnej sťažnosti.
Upozorňujeme, že na kupujúceho sa môže vzťahovať aj sťažnosť súvisiaca s porušením pravidiel trhoviska. Odporúčame, aby ste sa pri registrácii oboznámili s dohodou a pravidlami a dodržiavali ich.
Ako osobne uplatniť reklamáciu u predajcu
Pred podaním formálnej reklamácie kontaktujte priamo predajcu, aby problém vyriešil. Svedomití predajcovia, ktorí si cenia povesť a pozitívne hodnotenia zákazníkov, sa snažia spory riešiť bez toho, aby situáciu doviedli až do bodu podania sťažnosti a otvorenia sporu prostredníctvom služieb AliExpress.
Posielajte správy predajcovi, ako aj ďalšie požiadavky v angličtine. Urobíte to tak, že v objednávke v časti „Kontaktovať predajcu“ kliknete na odkaz „Odoslať správu“.
Ak predávajúci nereaguje alebo inak úmyselne zdržuje riešenie vzniknutého problému, neváhajte s formálnou reklamáciou. Obnovenie termínu prihlášok (15 dní) a vrátenie peňazí po termíne bude následne problematické.
Oslovujte predajcu taktne, bez urážok a emócií. Zodpovední predajcovia sú v takýchto prípadoch v prípade ich zavinenia alebo výrobných chýb ochotní vrátiť peniaze výmenou za vrátenie tovaru. Upozorňujeme, že poštovné za vrátenie tovaru znáša kupujúci, preto v niektorých prípadoch pri nevýznamnej cene zadanej objednávky nemusí byť vhodné dostať sa do konfliktu a požadovať vrátenie peňazí - zostanete v červená.
Ako napísať formálnu sťažnosť na predajcu sami
Reklamácia za účelom vrátenia peňazí v prípade absencie balíka alebo nesúladu deklarovaných vlastností tovaru so skutočnými je odoslaná do 15 dní po uplynutí lehoty na prevzatie tovaru. Celý čas hotovosť sú zablokované a predávajúci ich nemôže vybrať ani preplatiť. Po 15 dňoch odo dňa dodania produktov kupujúcemu sú jeho náklady v plnej výške prevedené na účet predávajúceho. Toto je základ programu ochrany kupujúceho.
Každý kupujúci môže podať sťažnosť na AliExpress sám. Ak narazíte na problémy, použite pokyny krok za krokom:
Ak chcete otvoriť spor, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Podrobný návod, ako podať reklamáciu na predajcu, nájdete vo videu:
Stav reklamácie je uvedený v sekcii „Centrum hlásení“ v záložke „Moje hlásenia“. Na vyhľadanie konkrétneho prípadu použite filter, ktorý vám umožní nájsť sťažnosti podľa stavu aj podľa kategórie prípadu. Keď sa stav zmení, používateľovi sa odošle príslušné upozornenie. Administráciu AliExpress môžete kontaktovať priamo na adresách Email: [e-mail chránený] aliexpress.com a [e-mail chránený] Tým sa urýchli proces kontroly.
Ako všetci vieme, stránka Aliexpress je platforma, na ktorej obchoduje obrovské množstvo internetových obchodov. Tu stretnete predajcov, dobrých aj menej dobrých.
Väčšina, samozrejme, pristupuje k svojej práci zodpovedne, ale existuje veľa ľudí, ktorí sa snažia oklamať kupujúceho všetkými možnými spôsobmi: predať falošný, nekvalitný tovar, dovolia si neposlať balík a podať „ľavý“ "číslo skladby atď.
Predajcovia robia rôzne chyby, no sú situácie, kedy sa predávajúci naozaj snaží klamať. Potom nebude zbytočné podať na takéhoto predajcu reklamáciu.
Ako napísať sťažnosť na predajcu na Aliexpress
Zvážte ich:
- IP ochrana- môžete sa sťažovať na porušenie intelektuálnych (autorských) práv. Jednoducho povedané, reklamovať môžete predaj falošného značkového tovaru – Adidas, Nike atď.
- Obmedzené alebo zakázané položky- ak predajca predáva zakázaný tovar, môžete napísať reklamáciu.
- Pravidlá obchodovania- sťažujeme sa, ak predajca porušuje pravidlá obchodu, napríklad vás požiadal o potvrdenie prijatia zásielky, ktorá je stále na ceste alebo vám ponúka nákup tovaru u neho nie cez platformu Aliexpress.
- Hľadajte podobné porušenia- sťažujeme sa, ak sa predávajúci snaží oklamať kupujúcich a Aliexpress z nasledujúcich dôvodov
- Iné– sťažnosť z dôvodu spamu alebo phishingu.
Ako podať sťažnosť
Ak sa rozhodnete podať sťažnosť, musíte:
Možnosť 1. Prejdite na „Môj Aliexpress“
a v novom okne kliknite na „Spravovať zostavy“.
Možnosť 2. K reklamácii môžete prejsť priamo z karty produktu.
Bez ohľadu na to, ktorú možnosť si vyberiete, budete presmerovaní na stránku s kategóriami popísanými vyššie.
Vyberte kategóriu, ktorú potrebujete, povedzme, že sa chcete sťažovať na falzifikát.
stlačte " IP ochrana“, v okne, ktoré sa otvorí, vložte adresu URL produktu, napíšte svoje nároky, uveďte číslo objednávky, pridajte fotodokumentáciu a odošlite.
Po podaní sťažnosti administratíva pristúpi k overeniu údajov a prijme rozhodnutie. Bude to trvať asi 7-10 dní.
Úprimne povedané, vždy som všetko riešil sporom a neposielal reklamácie. Ako bude správa konať v skutočnosti, neviem povedať.
Návod na podanie reklamácie som vám povedal – budem rád, ak vám môj článok bude užitočný.
Podrobné pokyny krok za krokom, ako otvoriť nárok na Aliexpress:
Posledným krokom v našom konaní na Aliexpress je nárok. Ak chcete otvoriť nárok, musíte najskôr otvoriť spor (spor).
Ako otvoriť spor sa dozviete v našom.
Pripomíname, že kupujúci môže postúpiť spor do reklamácie len 3 dni po otvorení sporu/sporu.
Ak ste spor otvorili pred viac ako 3 dňami, môžete ho zmeniť na nárok. Nižšie vysvetlíme, ako to urobiť:
Máme záujem o tlačidlo Uplatniť nárok. Prípadne si môžete vybrať objednávku a kliknúť na Zobraziť podrobnosti. Prejdite na stránku Podrobnosti transakcie, na ktorej je aj tlačidlo Podať reklamáciu.“
Kliknite na tlačidlo „Podať reklamáciu.“ Situáciu popíšeme čo najpodrobnejšie a klikneme na odoslať.
Opíšte podrobnejšie, ale bez fanatizmu. Pre kompetentnú prípravu reklamácie použite naše odporúčania:
Hneď ako spor zmeníte na reklamáciu, musí kupujúci poskytnúť AliExpres dôkazy - fotografie, videá, súbory a akékoľvek ďalšie materiály súvisiace s procesom objednávania, dodaním a prevzatím tovaru.
Pre prípad porúch a nepredvídaných situácií je potrebné uschovať originály. Ak sa do 7 dní odo dňa pripísania reklamácie kupujúci nepreukáže, reklamácia bude automaticky uzavretá a peniaze budú poukázané na účet dodávateľa. Predávajúci sa tiež môže odvolať proti nároku kupujúceho, pričom poskytne dôkaz o jeho nevine v rozpore s podmienkami transakcie. Všetky dokumenty, súbory a iné materiály sú kontrolované službou AliExpress, po ktorej sa prijme konečné rozhodnutie, proti ktorému sa nemožno odvolať. Čas potrebný na rozhodnutie závisí od mnohých faktorov.
Ak chcete vidieť stav a aktualizácie reklamácie, musíte sa prihlásiť do Centra sťažností. Môžete to urobiť na stránke podrobností objednávky „Podrobnosti transakcie“ kliknutím na odkaz „Zobraziť podrobnosti“.
Môžete tiež prejsť na kartu „Pomocník“ a kliknúť na odkaz „Odoslať sťažnosť“.
Po prevedení sporu na reklamáciu Aliexpress ponúka možnosti riešenia problému. Ak sú v spore nové aktualizácie (odpoveď predajcu alebo tímu Aliexpress) a potrebujete odpovedať. Na to stačí kliknite na odkaz "Odpovedať teraz":
Ak ste našli spoločnú reč s predajcom a vyriešili svoje problémy, môžete reklamáciu ukončiť kliknutím na tlačidlo „Zrušiť sťažnosť“.
E-mail pre spory: [e-mail chránený]
Ak chcete uzavrieť nárok, musíte nevyhnutne uveďte dôvod uzavretia reklamácie (vyberte možnosť z rozbaľovacieho zoznamu) a v správe uveďte podrobnosti o dohode s predávajúcim. Po tom, čo tím pre spory zistí vzájomný súhlas kupujúceho a predávajúceho, bude reklamácia definitívne uzavretá.
Viac informácií nájdete v .
