AKO SA SPRÁVAŤ V
KONFLIKT
SITUÁCIE: SPÔSOBY
RIEŠENIA
KONFLIKTY
Každý konflikt má jedinečnosť
prírody a nedá sa vopred predvídať.
optimálne
cestu von z toho.
V prvej fáze
je potrebné pochopiť a analyzovať konflikt
situáciu. K tomu je potrebné určiť príčinu a
ciele konfliktu (venovanie pozornosti divergencii
skutočné a stanovené ciele) a posúdiť potenciál
hrozba (k čomu môže konflikt viesť). o
určenie príčiny konfliktu by malo byť čo najpresnejšie
zistite sami, čo sa vám zdá v konaní partnera
neprijateľné a neprijateľné pre neho samého.
Treba mať na pamäti, že nie každý spor je diktovaný
potrebu odhaliť „pravdu“, to môže odrážať
ako dlho skrytá zášť, nevraživosť a žiarlivosť a
využiť ako príležitosť na poníženie
súpera v niečích očiach, alebo hrať rolu „posledného
kvapky“ v prípade potreby „zadarmo“.
nahromadené podráždenie, hnev.
Pre včasné rozpoznanie konfliktu a
prijatie správne rozhodnutie
musíte odpovedať na nasledujúce otázky:
Ako problém vníma protistrana?
Čo je jadrom problému a čo to znamená pre každú stranu?
Aká je pravdepodobnosť, že situácia eskaluje
konflikt?
Čo sa skrýva za reakciami toho druhého?
Zodpovedá správanie každého z protivníkov prevládajúcemu?
situácie (výskum ukazuje, že sila reakcie zvyčajne nie je
zodpovedá dôležitosti
konflikt)?
Čo je potrebné urobiť, aby ste sa vyhli konfliktom?
Čo robiť, ak sa protistrana správa nevhodne?
Aké sú možné dôsledky priaznivého a
ako by ste chceli?
nepriaznivý vývoj
situácia?
Aký je pre vás stupeň fyzického nebezpečenstva?
Je potrebné jasne pochopiť, s kým sa spor vedie.
alebo pokus o vyriešenie konfliktu.
Sebavedomý protivník je zvyčajne
komunikácia je verbálna a nevyhýba sa
vyjasnenie vzťahov.
Neisté
sa snaží vyhnúť objasňovaniu
vzťah, neprezrádza
svoje ciele, no zároveň tvrdohlavo dokážu
stáť na zemi, skryť sa pod
„zásadovosť“ ich slabosť.
Po dokončení analýzy vyberte
stratégia riešenia konfliktov (štýl
správanie). Odborníci identifikujú päť
typické stratégie správania v
konflikt
situácie. Každý z nasledujúcich
mali by sa používať iba stratégie
situáciu, v ktorej je táto stratégia
účelné.
Stratégia
"súperenie, súťaž"
otvorený boj za svoje záujmy, tvrdohlavý
obhajovanie svojej pozície. efektívne,
keď je výsledok dôležitý pre obe strany,
a ich záujmy sú proti, príp
kedy sa rozhodnúť
problém. Toto je tvrdý štýl
princíp „kto vyhrá“ a nebezpečný,
pretože existuje riziko straty.
Kedy:
V prípade je potrebné rýchle a rozhodné opatrenie
nepredvídané a nebezpečné situácie;
nie je iná možnosť;
výsledok je pre vás veľmi dôležitý a odvádzate skvelú prácu
podiel na vašom riešení problému;
máte na to dostatočné oprávnenie
rozhodovanie, a
je zrejmé, že riešenie, ktoré navrhujete
najlepší;
Stratégia ignorovania
vyhýbanie sa konfliktom
túžba dostať sa z konfliktu
situáciu bez odstránenia jej príčin.
Efektívne, keď sa potrebujete hýbať
vyriešiť problém neskôr,
bližšie sa pozrieť na situáciu resp
nájsť potrebné argumenty a argumenty.
Túto stratégiu treba zvoliť
Kedy:
obhajovať svoju pozíciu je pre vás alebo pre subjekt bez princípu
nezhody
dôležitejšie pre vášho súpera ako pre vás;
najviac dôležitá úloha je obnoviť pokoj a
stabilita a nie riešenie konfliktov;
otvára možnosť viac ťažké problémy nyh
situácie v porovnaní so situáciou, ktorá sa v súčasnosti zvažuje;
počas konfliktu začínate chápať, že sa mýlite;
problém sa zdá byť beznádejný;
obhajoba vlastného pohľadu zaberie veľa času;
máte pocit, že je dôležitejšie nechať si s niekým dobré veci
vzťahy než na obranu svojich záujmov;
snažiť sa problém okamžite vyriešiť je nebezpečné, pretože otvorené
diskusia o konflikte môže situáciu len zhoršiť.
Adaptačná stratégia
zmena pozície, reštrukturalizácia
správanie, vyhladzovanie rozporov,
niekedy obetujú svoje záujmy.
Navonok to môže byť
vyzerať ako to, čo prijímate a
zdieľať pozíciu svojho súpera. blízko
ignorovať stratégiu.
Toto správanie sa používa v
prípady, keď:
problém nie je pre vás zásadný;
je potrebné zachovať dobro
vzťah s protistranou;
potreba získať čas;
je lepšie vyhrať morálku
víťazstvo nad súperom, podvolenie sa mu.
Stratégia „spolupráce“.
spoločné rozhodovanie,
uspokojovanie záujmov všetkých strán,
nech je dlhý a pozostáva z
niekoľko etáp, ale prospešné
prípad. Najotvorenejší a najúprimnejší štýl,
zahŕňa aktívnu účasť na rozhodovaní
konfliktu, berúc do úvahy záujmy ich vlastných a
súpera. Často sa používa na riešenie
otvorené a dlhotrvajúce konflikty.
Platí, keď:
v prípade problému je potrebné nájsť spoločné riešenie
príliš dôležité pre obe strany, nikto nechce
výnos, a preto nie je možný kompromis;
ste blízko, dlhodobo a vzájomne závislí
vzťah s druhou stranou a vami
chcú si ich ponechať;
je čas pracovať na probléme;
vaše príležitosti sú približne rovnaké
súpera.
„Kompromisná“ stratégia
riešenie nezhôd vzájomným
ústupkov. Preferované kedy
nemožné robiť oboje naraz
chcieť
obe strany. Prijatie kompromisu
dočasné riešenie, úprava
počiatočné ciele, získanie určitého
diely, aby ste nestratili všetko.
Stratégia sa aplikuje, keď:
strany majú rovnako presvedčivé argumenty;
Vyriešenie zložitých problémov si vyžaduje čas;
Pri nedostatku je potrebné prijať urgentné rozhodnutie
Spolupráca a direktívne schválenie svojho bodu
čas;
videnie nevedie k
úspech
môžete byť spokojní s dočasným riešením;
Uspokojenie vašej túžby nie je pre vás príliš dôležité
veľký význam a vy
môžete mierne zmeniť cieľ stanovený na začiatku;
kompromis vám umožní udržať vzťah, a
Radšej niečo získaš, ako stratiť všetko.
V druhej fáze
v súlade s prijatou stratégiou
správanie treba akceptovať
obmedzenia, ktoré ukladá
súpera a
uložiť svoje vlastné obmedzenia. V čom
potrebné rýchlo a jednoducho
prestavať a
pripináčika.
Pri riešení konfliktnej situácie je potrebné brať ohľad
nasledujúce pravidlá správania a reakcie
konfliktná osoba:
Nie je možné okamžite a úplne poprieť niečí názor, ktorý sa nezhoduje
tvoj,
prijať tón, ostrosť a
agresivita a
reagovať na útok útokom (akonáhle sa komunikácia presunie na
zvýšené tóny,
nikto nepočúva nikoho okrem seba.
Prejavte ohľaduplnosť a láskavosť
k spolubesedníkovi, tolerancia pre
jeho črty, aby prejavil úprimnú sústrasť. Pozorne
počúvajte takú osobu bez toho, aby ste ju prerušili alebo ukázali, že už ste
vedieť, čo povie, pretože je to stále nepríjemné
silnejší. Dobrý účinok je daný technikou priameho opakovania,
interpretáciu alebo zhrnutie toho, čo osoba počula
je dané pochopiť, že je vypočutý a pochopený.
Hneď ako dôjde protivník, pokojne povedzte
názor, že „jeho pozícia je veľmi zaujímavá, a jej
by mohli byť prijaté“ a podobné schválenia,
ktoré pôsobia v smere znižovania agresivity, hnevu,
rozhorčenie a prvotný zápal. Tu je mäkké dodať, že
„je to táto myšlienka (plán, poloha, túžba atď.) a
vyvinuté (zvažované, diskutované, prijaté)
atď.), Ale existujú určité nuansy, ktoré si vyžadujú
objasnenia a zasahovať...“toto odzbrojuje aj najviac
horlivý, nepriateľský protivník.
Treba sa vyhýbať osobným konfrontáciám. nie
treba brať
vulgarizmy a verbálne urážky vo vašom
adresu, keď ste sami pochopili, že táto osoba potrebuje
prijať to tak, ako sa to prezentuje
snažiac sa s ním uvažovať alebo vyzývať na dodržiavanie slušnosti
Je užitočné aspoň nakrátko odviesť pozornosť partnera od bolestivého problému
čas, pričom sa dajú použiť akékoľvek triky od požiadavky na prenos do
na inom mieste, zavolajte, zapíšte si niečo predtým, ako poviete nejakú smiešnu myšlienku,
vtipy atď.
Je žiaduce vyjadriť sa účastníkovi rozhovoru
nie hotové hodnotenia a názory, ale ich pocity,
stavy spôsobené jeho slovami: toto
prinútiť partnera reagovať
jednoslabičný, ale podrobný, motivovaný, s vysvetlením jeho
pozície. Predtým, ako odpoviete na kritiku, poznámky, výčitky,
je potrebné jasne pochopiť, čo sa presne myslí;
musíte si byť istí, že všetkému rozumiete správne.
Mali by ste sa vyhýbať uzavretým polohám, ako napríklad neprekladať si ruky na hrudi.
V tomto prípade sa nemôžete pozerať priamo do očí súpera, môže to tak byť
agresivita.
Popis:
Táto prezentácia je určená pre široké publikum, naučí divákov pravidlám správania sa v konfliktných situáciách.Túto prezentáciu môžete zobraziť na hodiny v triede, na prácu s tímom, na pedagogických poradách, zaujme aj na individuálne zhliadnutie kohokoľvek, na vypracovanie reportáže alebo na sebavzdelávanie. Vývoj vypovedá o možných riešeniach v súčasnej spornej situácii, o spôsoboch správania sa v konflikte. Zhliadnutie prezentácie prispieva k túžbe ľudí ďalej riešiť problémy mierovou zmluvou.
Správne správanie pri konfliktoch a riešení sporov na základe mín sú uvedené v nasledujúcich častiach:
- dôležitosť sebakontroly;
- použitie neštandardných metód;
- k čomu v spore vedú emócie;
- nájsť spoločné;
- udržiavame vzťahy.
Uvádzajú sa špecifické pravidlá správania sa v konfliktnej situácii - pokyny krok za krokom k akcii. Písmo a rozloženie textu prispievajú k ľahkému vnímaniu informácií. Pozornosť priťahuje veľké množstvo tematicky vybraných ilustrácií a fotografií, ako aj animačných efektov, zaujímavé bude najmä sledovanie diania na obrázkoch detského publika. Na záverečnej snímke prezentácie textové a vizuálne informácie nastavia publikum na pozitívny vzťah k ostatným.
Kategória:
Snímky:
Informácie:
- Dátum vytvorenia materiálu: 19.04.2013
- Sklíčka: 7 sklíčok
- Dátum vytvorenia súboru prezentácie: 19. apríla 2013
- Veľkosť prezentácie: 1839 Kb
- Typ súboru prezentácie: .rar
- Stiahnuté: 1795 krát
- Naposledy stiahnuté: 21. septembra 2019 o 14:22
- Videnia: 10105 videní
Každý konflikt je jedinečný a nie je možné vopred predvídať najlepšie východisko z neho. Každý konflikt je jedinečný a nie je možné vopred predvídať najlepšie východisko z neho.
reakcie inej osoby? Zodpovedá správanie každého z protivníkov situácii (výskumy ukazujú, že sila reakcie zvyčajne nezodpovedá významnosti konfliktu)? Zodpovedá správanie každého z protivníkov situácii (výskumy ukazujú, že sila reakcie zvyčajne nezodpovedá významnosti konfliktu)? Čo je potrebné urobiť, aby sa predišlo konfliktom? Čo je potrebné urobiť, aby sa predišlo konfliktom? Čo robiť, ak sa opačná strana nespráva tak, ako by sme chceli? Čo robiť, ak sa opačná strana nespráva tak, ako by sme chceli? Aké sú možné dôsledky priaznivého a nepriaznivého vývoja situácie? Aké sú možné dôsledky priaznivého a nepriaznivého vývoja situácie? Aká je pre vás úroveň fyzického nebezpečenstva? Aká je pre vás úroveň fyzického nebezpečenstva?
prostredníctvom vzájomných ústupkov. Uprednostňuje sa v prípade, keď nie je možné robiť to, čo chcú obe strany súčasne. Kompromisné možnosti - dočasné riešenie, úprava pôvodných cieľov, získanie určitej časti, aby ste neprišli o všetko. riešenie nezhôd vzájomnými ústupkami. Uprednostňuje sa v prípade, keď nie je možné robiť to, čo chcú obe strany súčasne. Kompromisné možnosti - dočasné riešenie, úprava pôvodných cieľov, získanie určitej časti, aby ste neprišli o všetko.
16 Stratégia sa uplatňuje, keď: strany majú rovnako presvedčivé argumenty; strany majú rovnako presvedčivé argumenty; vyriešenie zložitých problémov si vyžaduje čas; vyriešenie zložitých problémov si vyžaduje čas; je potrebné urobiť naliehavé rozhodnutie s nedostatkom času; je potrebné urobiť naliehavé rozhodnutie s nedostatkom času; spolupráca a direktívne presadzovanie vlastného pohľadu nevedie k úspechu; spolupráca a direktívne presadzovanie vlastného pohľadu nevedie k úspechu; môžete byť spokojní s dočasným riešením; môžete byť spokojní s dočasným riešením; uspokojenie vašej túžby nie je pre vás veľmi dôležité a cieľ stanovený na začiatku môžete mierne zmeniť; uspokojenie vašej túžby nie je pre vás veľmi dôležité a cieľ stanovený na začiatku môžete mierne zmeniť; kompromis vám umožňuje udržať vzťah a radšej aspoň niečo získate, ako stratiť všetko. kompromis vám umožňuje udržať vzťah a radšej aspoň niečo získate, ako stratiť všetko.
17 V druhej fáze je potrebné v súlade s prijatou stratégiou správania akceptovať obmedzenia, ktoré ukladá nepriateľ a uvaliť svoje obmedzenia. Zároveň je potrebné rýchlo a jednoducho prestavať a manévrovať. v súlade s prijatou stratégiou správania je potrebné akceptovať obmedzenia, ktoré ukladá nepriateľ a uvaliť svoje obmedzenia. Zároveň je potrebné rýchlo a jednoducho prestavať a manévrovať.
18 Pri riešení konfliktnej situácie treba brať do úvahy nasledujúce pravidlá správania a reakcie ku konfliktnej osobe: na zvýšené tóny už nepočujú nikoho okrem seba). Nemôžete okamžite a úplne poprieť niečí názor, ktorý sa nezhoduje s vaším, akceptovať tón, tvrdosť a agresivitu nastavenú provokatérom konfliktu a odpovedať na útok útokom (akonáhle sa komunikácia zmení na zvýšené tóny, nikto nie je počuť okrem sami). Treba prejaviť pozornosť a zhovievavosť. Treba prejaviť pozornosť a zhovievavosť partnerovi, toleranciu k jeho zvláštnostiam a úprimnú sústrasť. Pozorne počúvajte takého človeka, bez toho, aby ste ho prerušili alebo nepreukázali, že už viete, čo povie, pretože to je ešte otravnejšie. Dobrý účinok má technika priameho opakovania, interpretácie alebo zovšeobecňovania počutého – tým je človeku dané pochopiť, že bol vypočutý a pochopený. k partnerovi, toleranciu k jeho črtám, aby prejavil svoju úprimnú sústrasť. Pozorne počúvajte takého človeka, bez toho, aby ste ho prerušili alebo nepreukázali, že už viete, čo povie, pretože to je ešte otravnejšie. Dobrý účinok má technika priameho opakovania, interpretácie alebo zovšeobecňovania počutého – tým je človeku dané pochopiť, že bol vypočutý a pochopený.
Ak chcete použiť ukážku prezentácií, vytvorte si Google účet (účet) a prihláste sa: https://accounts.google.com
Popisy snímok:
Ako sa zachovať v konfliktnej situácii
Definícia „konfliktu“ Konflikt je konfrontácia medzi konkrétnymi ľuďmi resp sociálne skupiny ktorí sa snažia vlastniť to, čo si obe strany rovnako vysoko cenia. Konflikt je kolízia, extrémne prehĺbenie rozporov, situácia, keď jedna strana odporuje druhej. Konfliktológia je špeciálna veda, ktorá skúma obsah, príčiny, podmienky, mechanizmy, vzorce výskytu, priebeh, riešenie, reguláciu konfliktov.
Účastníci konfliktu Svedkovia sú ľudia, ktorí pozorujú konflikt zvonku Podnecovatelia sú tí, ktorí tlačia ostatných účastníkov do konfliktu Mediátori sú ľudia, ktorí sa svojim konaním snažia konfliktu predchádzať, zastaviť ho alebo ho vyriešiť Spolupáchatelia sú ľudia, ktorí prispievajú k rozvoju konfliktu s poradenstvom, technickou pomocou alebo inými spôsobmi
Základné stratégie interakcie v konflikte Vyhýbanie sa (stiahnutie sa) Súťaženie (boj) Ubytovanie Spolupráca Kompromis
Ako úspešne vyriešiť konflikty Vyjednávanie je proces, v ktorom sa strany snažia vyriešiť konflikt prostredníctvom osobných diskusií medzi sebou. Forte- všetko záleží len na samotných stranách - ako na samotnom procese, tak aj na výsledku priamej diskusie.
Ako úspešne vyriešiť konflikt (2) Mediácia – do procesu vstupuje tretia strana – sprostredkovateľ, ktorej účelom je pomôcť prvým dvom dohodnúť sa. Vypočutím strán a pomocou pri komunikácii sa mediátori snažia stranám pomôcť nájsť obojstranne výhodné riešenie. A hoci mediátor preberá plnú zodpovednosť za proces, oponenti stále kontrolujú predmet diskusie a jej výsledok.
Ako úspešne vyriešiť konflikt (3) Arbitráž – tretia strana kontroluje nielen priebeh, ale aj výsledok konfliktu; arbitri rozhodujú o tom, čo musia strany urobiť, aby vyriešili svoj konflikt, a zvyčajne majú právomoc prinútiť strany, aby splnili príslušné rozhodnutie.
Na vyriešenie konfliktu Majte nad sebou kontrolu (nepodliehajte emóciám, zachovajte pokoj, používajte logiku). Nechajte partnera hovoriť (bez prerušovania alebo komentovania výrokov). Ponúknite podloženie tvrdení (nedovoľte znova prejsť na emócie). Vzbudzujte u partnera pozitívne emócie. Nájdite spoločné body chápania problému. Nájdite spoločný základ (zákony, fakty, smerodajný názor). Buďte si vždy rovní. Na záver určite vyjadrite nádej na pokračovanie spolupráce.
V každej konfliktnej situácii je potrebné brať ohľad na záujmy opačnej strany, potom sa to ľahšie rieši.
Jedným z najdôležitejších pravidiel pri riešení akéhokoľvek druhu konfliktu je dobrá sebakontrola.
Nepodliehajte emóciám, ale v prvom rade zachovajte pokoj, vyriešte konflikt pomocou logiky a znalosti určitých psychologických techník.
Musíme sa naučiť správnemu správaniu v konfliktných situáciách:
Nechajte svojho partnera alebo klienta najskôr vypustiť paru. Pokojne a trpezlivo počúvajte všetky jeho vyjadrenia a tvrdenia, neprerušujte a nekomentujte jeho vyjadrenia.
Pozvite svojho klienta, aby svoje tvrdenia zdôvodnil. Potom, čo sa človek emocionálne vystrekuje, je pripravený na rozhovor, na dialóg, najmä ak sa mu ponúkne, aby sa vyjadril. Ale čo je najdôležitejšie, nedovoľte klientovi opäť prejsť na emócie, stále ho taktne smerujte k intelektuálnym záverom.
Použite netradičné triky. Ako to spraviť? Vyvolajte v človeku pozitívne emócie tým, že mu pripomeniete vašu predchádzajúcu dobrú spoluprácu, požiadate ho o radu atď. Ak je klientom žena, môžete urobiť úprimný kompliment. Buďte úprimní, pretože lichôtky a klamstvo sú vždy cítiť. Situáciu môžete zmierniť rozprávaním vtipu.
Pokúste sa spoločne formulovať problém sporu a jeho konečný výsledok. Prečo je to dôležité? Pretože, ako ukazuje prax, partneri či klienti často vidia podstatu problému rôznymi spôsobmi. Aby ste dospeli k spoločnému chápaniu toho, čo chcete spoločne dosiahnuť, potrebujete dohodu. Preto ďalšou fázou riešenia sporu je hľadanie spoločných bodov chápania problému. Aby ste to dosiahli, musíte najprv spoločne sformulovať, čo obaja chápete pod podstatou riešeného problému, a potom opísať konečný výsledok, ku ktorému chcete obaja dospieť.
Nehodnoťte situáciu negatívne a spomeňte svoje pocity. Napríklad: "Som naštvaný na celú túto situáciu." Tak mu pripomeniete, že do konfliktu ste zapletení dvaja a okrem jeho pohľadu môže byť aj ďalší.
Nájdite spoločnú reč. spoločný základ môžu existovať zákony, skutočnosti z praxe spoločnosti, precedensy z činnosti iných spoločností, akýkoľvek smerodajný názor.
Nechajte svojho partnera, aby si zachránil „svoju tvár“. Ak prejavíte úctu aj veľmi nahnevanému partnerovi alebo klientovi, takáto reakcia na neho zapôsobí. Hodnotiť jeho činy bez toho, aby to ovplyvnilo jeho osobnosť.
Zdôraznite pozornosť na osobu. Môžete sa opýtať partnera alebo klienta v rozhovore. Napríklad: "Povedz mi, máš iný uhol pohľadu?", "Ujasnime si, či sme sa správne pochopili?" Takéto otázky vám umožňujú zdôrazniť pozornosť človeka a znížiť jeho agresivitu.
Dokonca aj v najakútnejšom štádiu konfliktu – zostaňte na rovnakej úrovni. Zachovajte si pokojnú dôveru, nenabúrajte do obojstranných nadávok či kriku a ak ste na vine, tak sa ospravedlňte. Ospravedlnenia nie sú slabosť, naopak, zrelí a inteligentní zamestnanci sú schopní ospravedlnenia.
Nech je výsledok akýkoľvek, snažte sa udržať vzťah. Po akomkoľvek konflikte zostávajú nepríjemné spomienky. Ale koniec koncov, každý konflikt skôr či neskôr pominie, no obchodné a dlhodobé vzťahy s partnermi a zákazníkmi zostávajú. Preto aj napriek konfliktu vyjadrite nádej na pokračovanie ďalšej spolupráce.
