Moderní ľudia nevedia si predstaviť svoj život bez mobilných telefónov. Vyrábajú sa v rôznych veľkostiach, farbách a tvaroch. Ale akékoľvek vybavenie zlyhá a potom je dôležité poznať niektoré jemnosti zákona. Musíte vedieť, ako dlho trvá záruka na telefón a na aké prípady sa vzťahuje.
Ak zariadenie zlyhá, spotrebiteľ má právo vrátiť svoje peniaze. Môžete ho tiež vymeniť za podobný pracovný. Ak záručná doba neuplynula, môžete požiadať o bezplatné opravy.
Čo potrebujete vedieť pri nákupe?
Je potrebné uložiť všetky platobné dokumenty: šek, dohoda. Môžu byť potrebné pri podávaní žiadosti v prípade poruchy. Môžu byť tiež použité, ak sa obrátite na súd. Ak sa stratia, najlepším východiskom zo situácie budú výpovede svedkov.
Musíte mať kompletné vybavenie: telefón, slúchadlá, príslušenstvo. Záruka na zariadenie zvyčajne trvá 1 rok, ale môže byť aj dlhšia. To zistíte zo záručného listu alebo u predajcu.
Porucha zariadenia
Ak je telefón v záruke, počas tejto doby má kupujúci právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho. Zariadenie môže obsahovať významnú nevýhodu. Len poruchu by nemal spôsobiť kupujúci, ktorý dodržal všetky prevádzkové podmienky.
Klient je chránený zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Môže sa použiť na vrátenie nákladov alebo výmenu produktu za nový.
Pravidlá pre podanie reklamácie
Spolu s nákupom je k produktu dodávaný doklad a záručný list. Zvyčajne sú zákazníci požiadaní, aby si zakúpili dodatočnú záruku, t. j. služba sa poskytuje na ďalší 1 alebo 2 roky. Pre kontaktovanie správy obchodu je potrebné urobiť kópiu účtenky a záruky. Potom by ste mali napísať reklamáciu adresovanú na generálny riaditeľ obchod. Tieto obchodné podmienky sa riadia zákonom.
Ak bol zakúpený telefón nízkej kvality, záruka je vyhotovená nedobrovoľne. Tam treba podrobne opísať situáciu. Dokument
musia byť vytlačené duplicitne. Originály by ste mali mať pri sebe. Budú sa vyžadovať, ak podáte návrh na súd. Dokument by mal obsahovať časť s právom vykonať skúšku. Môže sa jej zúčastniť aj spotrebiteľ. Ak nesúhlasíte, môžete rozhodnutie napadnúť na súde. Len to bude vyžadovať nezávislé vyšetrenie. Ak súd uzná, že kupujúci má pravdu, obchod mu zaplatí náklady na tovar a morálnu náhradu.
Vykonanie vyšetrenia
Každý typ zariadenia podlieha skúške. Malo by to byť napísané v žalobe. Za zmienku stojí aj informácia o jej implementácii.
Spotrebiteľ sa môže voliteľne zúčastniť tohto postupu. Môže vykonať nezávislé vyšetrenie.
Výmena tovaru
Telefón je možné vymeniť v rámci záruky. Týka sa to chybnej položky. V tomto prípade sa treba riadiť článkom 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“, na základe ktorého sa výmena uskutočňuje.
Ak výmena trvá dlhšie ako 7 dní, kupujúci môže požiadať o získanie podobného zariadenia na dočasné použitie. Klient to však nemusí vyžadovať.
Vlastnosti podania reklamácie
Ak záručná doba na telefón ešte neuplynula, môžete u predajcu uplatniť nároky na kvalitu produktu. Do predajne si treba priniesť vybavenie a doklady k nemu. Predajca musí na svoju kópiu umiestniť akceptačnú značku.
Predajca skontroluje úplnosť vybavenia a následne vystaví inventúru. To potvrdzuje, že je zahrnutá celá sada. Zariadenie sa potom odošle do servisného strediska na testovanie. Ak nesúhlasíte s výsledkami, môžete vykonať nezávislé vyšetrenie.
Najlepšie riešenie - výmena alebo vrátenie?
V rámci záruky môže kupujúci vrátiť alebo vymeniť chybný telefón. Spotrebiteľ má právo dostať peniaze v rámci hodnoty produktu. Väčšinou však zamestnanci ponúkajú výmenu zariadenia za nové.
Zákon špecifikuje právo predajne na bezplatné vykonanie opráv. Klient môže požadovať zľavu, je to však na rozhodnutí jednotlivca.
Podmienky vrátenia a výmeny
Podľa § 502 Občianskeho zákonníka a 25 „O ochrane práv spotrebiteľa“ môže kupujúci vrátiť tovar za nasledujúcich podmienok:
- Ak uplynulo viac ako 14 dní.
- Výrobok je nepotravinový.
- Dobrá kvalita produktu.
- Produkt nebol používaný.
- Vlastnosti spotrebiteľa sú zachované.
- Majte účtenku, hoci bez nej vám obchod nemôže odmietnuť.
Pre vrátenie tovaru musí mať zákazník cestovný pas alebo iný identifikačný doklad. Ak produkt odmietnete, obchod vám musí vrátiť peniaze rovnajúce sa jeho hodnote. Po návrate sa vystaví dokument, v ktorom sa uvádza:
- Celé meno klienta.
- Ukladať dáta.
- Čas a dátum dodania produktu.
- Vrátená suma.
- Podpisy strán.
Aj keď akt nebol vyhotovený, môže kupujúci požadovať vrátenie zariadenia. Peniaze je možné prevádzať rôznymi spôsobmi:
- Hotovosť.
- Poštovým prevodom.
- Na bankový účet.
Tovar je možné vrátiť, aj keď nespĺňa určité parametre: farbu, model alebo funkciu. Odmietnutie predajcu je nezákonné. Mnoho ľudí verí, že mobilné telefóny sú technicky zložité zariadenia, a preto predajcovia odmietajú akceptovať reklamácie. Rospotrebnadzor zistil, že mobilné telefóny patria k rádioelektronickým zariadeniam domácností. Preto podliehajú vráteniu a výmene.
Lehoty na reklamácie
Ak je zakúpený telefón v záruke, zmluva je ukončená do 10 dní. V tom istom období je klientovi vyplatená suma za vybavenie.
V rámci záruky bude telefón vymenený za podobný s prepočítaním do 7 dní. Pri kontrole kvality produktu sa lehota predlžuje na 20 dní. Zariadenie nemusí byť dostupné na predajni, v takom prípade sa lehota na splnenie požiadaviek predlžuje na 1 mesiac.
Klient môže požadovať podobné zariadenie počas trvania opravárenské práce. Lehota na vykonanie je 3 dni, len k tomu musí byť vyhotovená písomná žiadosť klienta. Takéto podmienky stanovuje zákon.
Dodávka zariadení
Zamestnanci môžu sami ponúknuť zaslanie telefónu zakúpeného v záruke do dielne. Klient s tým nemusí súhlasiť, pretože ide o porušenie práv spotrebiteľa.
Ak vypracujete a odošlete reklamáciu, klient musí len čakať na odpoveď. Je v najlepšom záujme obchodu, aby bolo všetko hotové načas.
Zložitosť zariadenia
Funkčné zariadenie môže zákazník vrátiť do predajne do 14 dní. V internetových obchodoch je táto lehota 7 dní. Toto upravuje článok 25 ruského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.
Pretože často vznikajú spory týkajúce sa vzťahu mobilné zariadenie pri technicky zložitých zariadeniach nemusí predávajúci požiadavku akceptovať. Musíte zistiť pozíciu predajcu, potom môžete podať reklamáciu.
Vlastnosti opravy
V rámci záruky je možné výrobok vrátiť toľkokrát, koľkokrát sa pokazí. V tejto chvíli môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu produktu.
Chyba v technológii môže byť čokoľvek: zlé stlačenie klávesu, nízka kvalita zvuk alebo displej stále stmavne. Ak spotrebiteľ neporušil prevádzkové podmienky, môže byť výrobok vrátený späť na predajňu. Pri nezávislom zásahu do zariadenia musí kupujúci kontaktovať platenú službu.
Častou príčinou porúch je výkon batérie, napríklad sa rýchlo vybíja. V takom prípade si musíte kúpiť nový alebo použiť takéto zariadenie. Batéria je samostatná časť a nemá nič spoločné s poruchami zariadenia.
Najlepšie je neposielať zariadenie na opravu, pretože spotrebiteľ má právo požadovať vrátenie a výmenu. Ak budete svoje práva využívať rozumne, bude ľahšie brániť svoju nevinu.
Náhrada morálnej ujmy
Na základe článku 151 ruského zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ súd zaväzuje porušovateľa zaplatiť morálnu kompenzáciu. Jeho veľkosť je určená mierou zavinenia páchateľa a ďalšími okolnosťami. Súd prihliada na fyzické a morálne utrpenie spotrebiteľa.
Ústava a Občiansky zákonník Ruskej federácie predpisujú výhody chránené zákonom. Patria sem život, zdravie, česť, dôstojnosť, sloboda atď. Porušenie týchto práv preto vedie k postúpeniu náhrady škody.
Ísť na súd
Ak obchod nevyhovuje požiadavkám reklamácie, spotrebiteľ sa môže obrátiť na súd. Najprv musíte napísať žiadosť. Spolu s ním sa predkladajú aj dokumenty potvrdzujúce vašu nevinu. Môže ísť o reklamáciu, ktorej predajca odmietol vyhovieť.
Reklamácia musí byť podaná písomne. Musia tam byť nasledujúce informácie:
- Názov súdu.
- Podrobnosti žalobcu.
- Podrobnosti o obžalovanom.
- Predmet sporu.
- Články o porušení zákona.
- Náklady na reklamáciu.
- Zoznam priložených dokumentov.
K žalobe sa prikladá jej kópia, doklad potvrdzujúci zaplatenie štátnej dane a šeky. Súd prípad podrobne posúdi, potom padne spravodlivé rozhodnutie. Ak sa zistia porušenia v obchode, kupujúcemu budú zaplatené náklady na produkt a iná kompenzácia.
Správny nákupTelefón bol teda preskúmaný a je čas na nákup. Mali by vám dať bloček s jasným označením predávajúcej spoločnosti, dátumom nákupu a jeho sumou v ruských rubľoch. Mimochodom, šek musí byť nevyhnutne pokladničným dokladom - neexistuje žiadny doklad o prijatí, dokonca ani zapečatený finančný doklad. Na účtenke musí byť uvedené meno a INN predajcu, slovami názov modelu alebo číslo jeho artiklu a v skutočnosti aj suma nákupu, dátum transakcie. Šek môže byť certifikovaný špeciálnou pečaťou alebo môže byť ponechaný bez nej - to je všetko rovnaké právny dokument, potvrdzujúci nákup. Tento dokument bude užitočný v budúcnosti, ak telefón zlyhá.
K telefónu je záručný list. Predávajúci ho musí vyplniť s uvedením telefónneho čísla, dátumu nákupu a opatriť pečaťou predávajúcej spoločnosti. Kupón môže, ale nemusí zahŕňať záruku na batériu. Záručný list je dokument, do ktorého si predávajúci musí zapísať model telefónu, jeho sériové číslo, dátum predaja a dať pečiatku. Na kupóne musia byť uvedené súradnice výrobcu a adresy servisných stredísk. Takéto kupóny zvyčajne nie sú chránené vodoznakmi, pretože všetky predané telefónne čísla sú okamžite zadané do špeciálna základňaúdaje predajcu.
Niektoré veľké obchodné reťazce Vydávajú záručné listy s dvomi logami – ich a výrobcu. Je to vhodnejšie - v tomto prípade bude viac servisných stredísk, pretože kupujúci má právo prísť do servisného strediska predávajúcej spoločnosti aj do tretej strany, ktorá má dohodu s výrobcom. Hlavná vec, ktorú si treba zapamätať, je, že kupóny, ktoré vám boli vystavené, by ste nemali kopírovať na kopírke alebo strihať nožnicami, nemôžu mať vágne čísla a čísla, každý kupón má svoj originálny dizajn a veľkosť (možnosť je bezpečnostný hologram) , sú vytlačené na kvalitnom papieri. Každý produkt je dodávaný s vlastným záručným listom Situácie, dovoľte mi vypísať jeden kupón na pár telefónov, nemôže to byť v právnej oblasti, odporúča sa zastaviť takéto pokusy zo strany predajcu.
K telefónu musia byť priložené čitateľné pokyny v ruštine v čistom balení, všetko príslušenstvo tretích strán: nabíjačka, nabíjací adaptér do zapaľovača atď. musia byť skontrolované vo vašej prítomnosti a musia byť zabalené. Na vašu žiadosť je obchodný poradca povinný preložiť menu telefónu do ruštiny. Ak je telefón zablokovaný na prácu so SIM kartami len jedného konkrétneho operátora, mali by o tom byť jasné a jasné vysvetlenia nielen v stánku s predajnými maketami, ale aj v dokumentoch k telefónu. V opačnom prípade môžu byť voči predávajúcemu vznesené nároky za zavádzanie spotrebiteľa.
Všeobecné informácie o záruke
Ak je to možné, mali by ste si pozorne preštudovať Zákon Ruská federácia„O ochrane práv spotrebiteľa“ (v znení zo 17. decembra 1999, 30. decembra 2001). Hovorí veľa zaujímavých vecí o telefónoch. Od samého začiatku - „Výrobca (umelec) má právo stanoviť na výrobok (dielo) záručnú dobu - lehotu, počas ktorej v prípade zistenia chyby na výrobku (diele) výrobca (umelec, predávajúci) je povinný splniť požiadavky spotrebiteľa stanovené v § 18 a 29 tohto zákona (§ 5 ods. 6)" Minimálna záruka na všetky telefóny je 12 mesiacov, na príslušenstvo (batéria ako voliteľná výbava) - 6 mesiacov. Životnosť telefónu sa navyše zvyčajne stanovuje na 3 roky.
Ďalej - „Výrobca je povinný zabezpečiť možnosť používania výrobku počas jeho životnosti Na tento účel výrobca zabezpečuje opravu a údržbu výrobku, ako aj uvoľnenie a dodanie obchodným a opravárenským organizáciám v nevyhnutnom rozsahu. oprava a Údržba objem... (článok 6)". Zvyčajne výrobcovia delegujú takéto funkcie na svoje zmluvné organizácie, ktoré sú používateľovi známe ako servisné strediská. Ide o špeciálne opravárenské spoločnosti, ktoré sú certifikované výrobcom mobilného telefónu na opravu konkrétnej značky. Ich adresy sú napísané na samotnom záručnom liste.
Všetky informácie o pravidlách používania telefónu musia byť spotrebiteľovi dostupné – „Spotrebiteľ má právo požadovať poskytnutie potrebných a spoľahlivé informácie o výrobcovi (výkonnom umelcovi, predajcovi), spôsobe jeho činnosti a ním predávanom tovare (práce, službách) (článok 8 ods. 1).“ Okrem toho sa tieto informácie v jasnej a dostupnej forme dostávajú do pozornosti spotrebiteľov pri uzatváraní kúpno-predajných zmlúv a zmlúv o vykonaní práce (poskytovaní služieb) metódami prijatými v určitých oblastiach služieb spotrebiteľom v ruštine.
Ochrana práv spotrebiteľa pri predaji tovaru
Stáva sa, že mobilný telefón zlyhá v prvom týždni (mesiaci) po kúpe. Alebo sa mu zúfalo nechce vykonávať funkciu, ktorá sa mu vryla do pamäte. Potom môžeme povedať, že spotrebiteľovi bol predaný výrobok nedostatočnej kvality. Ak sa zistia chyby na výrobku, ktorého vlastnosti neumožňujú tieto vady odstrániť, má spotrebiteľ právo podľa svojej voľby požadovať výmenu takého výrobku za výrobok riadnej kvality alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny. , alebo zmluvu vypovedať (článok 18 ods. 4).
Pri tovare, na ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá predávajúci (výrobca) za vady tovaru, pokiaľ nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru spotrebiteľom v dôsledku porušenia pravidiel pre spotrebiteľa. používaním, skladovaním alebo prepravou tovaru, konaním tretích osôb resp vyššia moc(článok 18 ods. 6).
Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru v prípadoch, keď vada tovaru vznikla nešetrným zaobchádzaním, používaním tovaru na iné účely, porušením podmienok a prevádzkového poriadku uvedených v návode na obsluhu vr. v dôsledku vystavenia vysokým alebo nízkym teplotám, vysokej vlhkosti alebo prachu, nedodržiavania štátnych noriem napájania, parametrov telekomunikačných a káblových sietí, vniknutia tekutín, hmyzu a iných cudzích látok, tvorov a predmetov do krytu. Ak vznikne spor o dôvodoch vád tovaru, je predávajúci (výrobca) alebo organizácia vykonávajúca funkcie predávajúceho (výrobca) na základe dohody s ním povinná vykonať prehliadku tovaru u svojho vlastné náklady. Spotrebiteľ má právo napadnúť záver takéhoto prieskumu na súde.
Dôležitým bodom je, že záručná doba produktu, ako aj jeho životnosť sa počítajú odo dňa odovzdania produktu spotrebiteľovi, ak nie je v zmluve stanovené inak (článok 19 ods. 2). Ak sa nedá určiť deň prevodu (predaja) (napr. sa stratí pokladničný blok), tak až potom sa tieto lehoty počítajú odo dňa výroby tovaru.
Odstránenie defektov
Mobilný telefón teda nefunguje - je buď pokazený, alebo funguje zle. Tomuto čelia státisíce používateľov. Postup je veľmi jednoduchý - vezmite zariadenie, záručný list a choďte priamo do servisného strediska, ktoré sa nachádza vo vašom meste. Vady zistené na výrobku je povinný odstrániť výrobca (predávajúci) alebo organizácia vykonávajúca pôsobnosť výrobcu (predávajúci) na základe dohody s ním bezodkladne, pokiaľ neurčí inú lehotu na odstránenie vád výrobku. dohoda strán v písanie(zvyčajne nie viac ako 45 dní odo dňa podania žiadosti) (článok 20 ods. 1). Podľa zákona je servisné stredisko povinné poskytnúť náhradné zariadenie do troch dní od okamihu, keď takúto potrebu ohlásite (§ 20 ods. 2). Ak vám organizácia odoprie toto právo, má zmysel to oznámiť zastúpeniu výrobcu. Mimochodom, za nesplnenie (oneskorené splnenie) požiadavky spotrebiteľa poskytnúť mu podobný výrobok na dobu opravy (výmeny) podobného výrobku predávajúci (výrobca) alebo organizácia vykonávajúca funkcie predávajúceho ( výrobca) na základe dohody s ním, ktorý sa takýchto porušení dopustil, zaplatí spotrebiteľovi za každý deň omeškania penále (penále) vo výške jedného percenta z ceny tovaru (článok 21 ods. 1).
Je potrebné pamätať na to, že v prípade odstránenia vád výrobku sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej sa výrobok nepoužíval. Uvedená lehota sa počíta odo dňa uplatnenia požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád produktu do dňa jej vystavenia po ukončení opravy (článok 20 ods. 3).
Všeobecné odporúčania pre záručné opravy
Ak je mobilný telefón poškodený vo vnútri záručná doba, bol zakúpený legálne a má certifikáciu v Rusku, určite podlieha záručnej oprave. Všetky emotívne reakcie zamestnancov servisu na vaše reklamácie nemajú nič spoločné s puzdrom - telefón musia prijať a opraviť. Ak to odmietnu prijať, vyžiadajte si písomné odmietnutie – prečo, ako a kde to neprijali, vaša požiadavka je legitímna. Potom kontaktujte zastúpenie výrobcu. Ak to nepomôže, obráťte sa na federálny protimonopolný orgán alebo na spoločnosť na ochranu spotrebiteľov (adresy inštitúcií vo vašom meste možno ľahko nájsť v telefónnom zozname alebo na internete). Hlavná vec je byť slušný, korektný a neakceptovať verbálne námietky - ak má servisné stredisko problémy, nech to dá písomne. Preštudujte si zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ – to je 26 strán textu, napísaného jednoduchým a prístupným jazykom.
Zdroj: Sotovik |
Pri nákupe vybavenia človek venuje pozornosť nielen vlastnosti produktu, ale aj o podmienkach záručného servisu.
Podľa týchto podmienok bude mať človek možnosť do určitej doby vrátiť telefón do služby keď sa zistí porucha.
Výrobcovia mobilných telefónov ako Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo) a (Samsung) zvyčajne ponúkajú svojim zákazníkom jednoročná záruka. Preto, ak sa počas tohto obdobia vyskytnú nejaké poruchy, osoba má právo priniesť tovar do najbližšieho servisného strediska a využiť bezplatnú službu.
Čo nám také niečo zaručí? bezplatná oprava v presne stanovenom termíne:
Nie všetci kupujúci vedia, aké práva im poskytujú záručné opravy.
Napríklad podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, kým je telefón in popredajné služby, má človek právo požadovať vymeňte poškodený model pre zariadenia s podobnými vlastnosťami.
Vyplnením osobitné vyhlásenie osoba môže očakávať, že do troch dní dostane na používanie iný model. Ak sa tak nestane, hrozí predajcovi pokuta 1% od Trhová hodnota telefón za každý deň opravy.
Taktiež s využitím záruky sa človek môže spoľahnúť na opravu zariadenia. maximálne 45 dní. Táto lehota je definovaná a uvedená v § 20 už spomínaného zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Kupujúci má tiež právo požadovať okamžitú opravu svojho zariadenia.
Článok 20 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Odstraňovanie vád výrobku výrobcom (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca)
- Ak nie je po dohode zmluvných strán písomne určená lehota na odstránenie vád výrobku, tieto vady musí výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) odstrániť bezodkladne, tj v minimálnej lehote objektívne potrebné na ich odstránenie, berúc do úvahy zvyčajne používanú metódu. Lehota na odstránenie vád tovaru stanovená písomne dohodou zmluvných strán nesmie presiahnuť štyridsaťpäť dní.
Ak pri odstraňovaní vád výrobku vyjde najavo, že nebudú odstránené v lehote určenej dohodou zmluvných strán, môžu zmluvné strany uzavrieť dohodu o novej lehote na odstránenie vád výrobku. Zároveň absencia náhradných dielov (dielov, materiálov), vybavenia potrebného na odstránenie vád tovaru alebo podobných dôvodov nie sú dôvodom na uzavretie dohody o takejto novej lehote a nezbavujú zodpovednosti za porušenie obdobie pôvodne určené dohodou strán.
- Pri tovare dlhodobej spotreby výrobca, predajca alebo poverená organizácia alebo poverená individuálny podnikateľ sú povinní po predložení určenej požiadavky spotrebiteľom do troch dní poskytnúť spotrebiteľovi bezplatne na dobu opravy trvanlivý výrobok, ktorý má rovnaké základné spotrebiteľské vlastnosti, pričom zabezpečí doručenie na vlastné náklady. Zoznam predmetov dlhodobej spotreby, na ktoré sa táto požiadavka nevzťahuje, stanovuje vláda Ruskej federácie.
- V prípade odstránenia vád výrobku sa záručná doba naň predlžuje o dobu, počas ktorej nebol výrobok používaný. Uvedená lehota sa počíta odo dňa uplatnenia požiadavky spotrebiteľa na odstránenie vád produktu do dňa jej vystavenia po ukončení opravy. Pri výdaji tovaru je výrobca (predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný písomne poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o dátume výzvy spotrebiteľa na odstránenie ním zistených vád na výrobku, dátume doručenia žiadosti spotrebiteľa o jeho odstránenie. odovzdanie tovaru spotrebiteľom na odstránenie vád produktu, dátum odstránenia vád tovaru s ich popisom, použité náhradné diely (diely, materiály) a dátum dodania tovaru spotrebiteľovi po dokončení o odstránení vád tovaru.
- Pri odstraňovaní vád produktu výmenou komponentného produktu alebo komponentu hlavného produktu, pre ktorý sú stanovené záručné doby, za nový komponentný produkt resp. komponent na hlavný produkt je stanovená záručná doba v rovnakej dĺžke ako na vymenený komponent alebo diel hlavného produktu, ak nie je v zmluve stanovené inak, pričom záručná doba sa počíta odo dňa dodania tohto produktu spotrebiteľovi. po dokončení opravy.
Dozviete sa, aké sú podmienky záručných opráv a článok hovorí o maximálnom čase opravných prác a spôsobe reklamácie nedodržania.
Postup
Tovar je následne odoslaný na vyšetrenie ktorá sa vykonáva za prítomnosti samotného kupujúceho. Profesionál vám podrobne povie o dôvodoch poruchy, ako aj o dôsledkoch tohto alebo toho vplyvu na produkt. V prípade, že odmietnutie bolo pôvodne zákonné, článok 18 zaväzuje samotného kupujúceho zaplatiť predávajúcemu náklady na vykonanie vyšetrenie.
Ak odborný posudok klientovi nevyhovie, má právo odvolať sa na fakt možného porušenia jeho občianskych práv.
Článok 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Práva spotrebiteľa pri zistení chýb na produkte
1. V prípade zistenia vád tovaru, ak neboli predávajúcim špecifikované, má spotrebiteľ právo podľa vlastného uváženia:
- požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);
- požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;
- požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;
- požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád tovaru alebo úhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;
- odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok.
Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality. Straty sa kompenzujú v lehotách ustanovených týmto zákonom na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.
V prípade technicky zložitého výrobku, ak sú na ňom zistené vady, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpno-predajnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za takýto výrobok alebo požadovať jeho výmenu za tovar. produktu rovnakej značky (model, artikel) alebo s inou značkou (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny do pätnástich dní odo dňa odovzdania takéhoto tovaru spotrebiteľovi. Po tomto období musia byť tieto požiadavky splnené v jednom z nasledujúcich prípadov:
- zistenie významnej chyby produktu;
- porušenie lehôt ustanovených týmto zákonom na odstránenie vád tovaru;
- nemožnosť používania výrobku počas každého roka záručnej doby v úhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.
Zoznam technicky zložitého tovaru schvaľuje vláda Ruskej federácie.
2. Požiadavky uvedené v odseku 1 tohto článku predkladá spotrebiteľ predávajúcemu alebo oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe podnikateľa.
3. Spotrebiteľ má právo predložiť požiadavky uvedené v odsekoch 2 a 5 odseku 1 tohto článku výrobcovi, oprávnenej organizácii alebo oprávnenej fyzickej osobe, dovozcovi.
Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek vrátiť tovar nevyhovujúcej kvality výrobcovi alebo dovozcovi a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
4. Stratený výkon.
5. Spotrebiteľ nemá registračnú pokladnicu resp predajný doklad alebo iného dokladu osvedčujúceho skutočnosť a podmienky kúpy tovaru, nie je dôvodom na odmietnutie uspokojenia jeho požiadaviek.
Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba, dovozca sú povinní prevziať od spotrebiteľa tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby vykonať kontrolu kvality tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality produktu.
V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ alebo dovozca povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. Prehliadka tovaru sa vykonáva v lehotách ustanovených v § 20, 21 a 22 tohto zákona, aby boli splnené príslušné požiadavky spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo byť prítomný pri prehliadke tovaru a v prípade nesúhlasu s jej výsledkom napadnúť záver takejto kontroly na súde.
Ak sa pri prehliadke tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (výrobca) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný uhradiť predávajúcemu (výrobcovi), poverenej organizácii alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu za náklady na vykonanie skúšky, ako aj náklady spojené s jej vykonaním, náklady na skladovanie a prepravu tovaru.
6. Predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca zodpovedá za vady tovaru, pre ktoré nie je stanovená záručná doba, ak spotrebiteľ preukáže, že vznikli pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikol pred týmto momentom.
Pri tovare, pre ktorý je stanovená záručná doba, zodpovedá za vady tovaru predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnený podnikateľ, dovozca, ak nepreukáže, že vznikli po prevzatí tovaru. spotrebiteľom v dôsledku porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru spotrebiteľom, konaním tretích osôb alebo vyššou mocou.
7. Dodanie veľkorozmerného tovaru a tovaru s hmotnosťou nad päť kilogramov za účelom opravy, označenia, výmeny a (alebo) vrátenia spotrebiteľovi vykonáva a na náklady predávajúceho (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ, dovozca). V prípade nesplnenia tejto povinnosti, ako aj v prípade neprítomnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) v mieste spotrebiteľa môže doručenie a (alebo) vrátenie tohto tovaru zabezpečiť spotrebiteľ. V tomto prípade je predávajúci (výrobca, oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady spojené s dodaním a (alebo) vrátením tohto tovaru.
Opakovaná porucha
Čo robiť, ak po oprave telefónu opäť zlomil? Po oprave telefónu servisné stredisko odovzdá kupujúcemu písomnú správu Správa o pokroku. Čo je napísané v tejto správe:
- dátum požiadavky klientov.
- Dostupné poruchy a poruchy.
- Všetko vyrobené technikmi práca s presným dátumom.
- dátum vydania modely kupujúcemu.
Presne za obdobie, ktoré bolo vynaložené na opravy, záruka predĺžená, ale čo robiť, ak po vrátení telefónu čoskoro opäť zlyhá?
Toto sa stáva často, pretože opravy je potrebné vykonávať čo najšetrnejšie, aby nedošlo k poškodeniu ostatných častí zariadenia.
Ak telefón znova zlyhá, musí to urobiť aj kupujúci kontaktujte servisné stredisko poskytnúť služby opätovnej opravy alebo použiť odborné posúdenie.
Vyšetrenie, bez ohľadu na značku modelu, bude zaplatené, ale kupujúci bude môcť identifikovať dôvod opakovanej poruchy a či za to môžu špecialisti servisného strediska.
Ak vina špecialistov služba bude preukázaná, môžete sa na predajňu obrátiť so žiadosťou o náhradný model alebo peňažnú náhradu.
Zákon o ochrane spotrebiteľa pomáha dostať sa z akejkoľvek kontroverznej situácie s predajcami a zástupcami výrobcov. Ak sa telefón pravidelne pokazí, a v obchode odmietnuť na výmenu zariadenia má kupujúci právo obrátiť sa na súd.
Ak sa telefón počas záručnej doby pokazí, na základe zákona o ochrane spotrebiteľa je nutné telefón opraviť v rámci záruky. Tento typ opravy poskytuje úplne bezplatné opravy vrátane výmeny dielov.
Pravidlá uvedené v článku pomôžu vyriešiť problémy, ktoré vznikajú pri záručných opravách v krátka doba, bez problémov a nepríjemností a získajte späť funkčný telefón.
Záručná oprava mobilný telefón stanovuje prísne termíny na jeho výrobu.
Zistite všetko o vlastnostiach kontroly tovaru neadekvátnej kvality,
Odmietnutie záručného servisu telefónu
Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“, § 18 ods. 6 hovorí, že pri výrobku so stanovenou zárukou za vady zodpovedá oprávnená organizácia, ktorá výrobok predáva.
Výnimkou sú faktory, ktoré zahŕňajú porušenie pravidiel používania, prepravy a skladovania spotrebiteľom.
Výnimkou je aj konanie tretích osôb a vyššia moc. Ak je spotrebiteľovi zamietnutá záručná oprava telefónu, je potrebné si dôkladne preštudovať znenie odmietnutia.
Základná formulácia motivujúca k odmietnutiu opravy telefónu v záruke:
Detekcia vniknutia kvapaliny;
Zrušenie záruky;
Detekcia stôp mechanického poškodenia;
Porušenie prevádzkového poriadku.
Ak je spotrebiteľ presvedčený o svojej nevine, pokiaľ ide o jeho účasť na príčinách poruchy, môže sa osobne zúčastniť procesu skúmania.
Všetky náklady spojené s vyšetrením v súlade s platnosťou požiadaviek znáša organizácia, u ktorej sú reklamácie uplatňované. Ak spotrebiteľ úplne alebo čiastočne nesúhlasí s výsledkami preskúmania, môže sa v plnom rozsahu odvolať na súdny orgán.
Súd tiež nariaďuje nezávislé súdnoznalecké skúmanie.
Ak preskúmanie rozhodne, že reklamácie sú neopodstatnené, potom je spotrebiteľ povinný uhradiť odporcovi všetky náklady spojené s predchádzajúcim preskúmaním, skladovaním, ako aj náklady vynaložené na dopravu tovaru.
Ide o práva spotrebiteľa na záručnú opravu telefónu.
Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov vám pomôže chrániť sa pred nekvalitnými službami od spoločností a pred bezohľadnými individuálnymi podnikateľmi. Čítaj viac.
Reklamácia opravy telefónu
Pri zistení zjavných nedostatkov pri záručnej oprave telefónu alebo pri prekročení lehôt uvedených pri prevzatí je potrebné uplatniť reklamáciu písomne.
Hlavné body sťažnosti:
Názov a adresa organizácie predávajúceho;
Spotrebiteľské údaje, adresa a kontaktné čísla;
Popis reklamácie s presným uvedením dátumu uplatnenia, cenou telefónu a zoznamom zistených závad;
Popis spotrebiteľských výhod na základe rôznych článkov zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“;
Požiadavky;
Dátum, podpis.
Kompletný vzor reklamácie je možné stiahnuť z oficiálnej webovej stránky Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov.
Po podaní reklamácie musíte od organizácie predajcu získať potvrdenie o jej prijatí.
