Tento prístup mi pripomína situáciu, keď si kúpite technicky komplex domáci spotrebič, zapojte ho do zásuvky, začnite strkať všetky tlačidlá, skúste ho spustiť. Nezačne to. Až potom si zapamätáte návod na použitie a začnete ho študovať. Marketing a prilákanie klientov má teda svoje vlastné pokyny, zákony a pravidlá. Ak si ich preštudujete a následne pravidelne uvádzate do praxe, stanete sa úspešným marketérom vo svojom biznise.
Kde začína prilákanie klientov?
Prvá otázka, ktorú kladiem podnikateľom, keď žiadajú o pomoc pri propagácii svojho podnikania, je: „Kto sú vaši zákazníci?“ A väčšina odpovedá inak, ale všetky ich odpovede sa scvrkli na jednu frázu: „To je ono! Každý, kto môže využívať naše služby.“ Možno ich pochopiť, pretože sa snažia slúžiť všetkým zákazníkom na trhu, ktorí sú ochotní zaplatiť. A zároveň sa boja klientov odmietnuť. Tu to leží hlavná chyba malý podnik. Prvým krokom k prilákaniu klientov je zamerať sa na jednu skupinu klientov, nie na všetkých.
Záver: Kvôli finančným a časovým obmedzeniam je pre malé podniky dôležité zamerať svoje zdroje na jednu oblasť, aby dosiahli maximálne výsledky pri minimálnych nákladoch.
Vedeli ste, že na osvetlenie miestnosti žiarovkou je potrebných 100 wattov energie? A rovnakých 100 wattov potrebuje laser na rezanie kovu. Rovnaká energia, rôzne výsledky. Rozdiel je v tom, ako je táto energia zameraná. Rovnaký rozdiel vo vašom marketingu – buď sa zameriate, alebo sa rozšírite.
Zameranie sa na prilákanie klientov neznamená, že nepotrebujete spolupracovať s inými typmi klientov alebo že nepotrebujete propagovať iné služby. Majte však na pamäti pravidlo: pre každú skupinu klientov/služieb existuje samostatná marketingová kampaň na ich propagáciu.
Ako si vybrať skupinu klientov pre vašu propagáciu?
Aby ste to dosiahli, musíte rozdeliť celý svoj trh - všetkých skutočných a potenciálnych zákazníkov do skupín alebo segmentov na základe určitých kritérií. A potom si vyberte ten, ktorý sa vám najviac páči. Tento proces sa nazýva segmentácia. Ak máte niekoľko služieb, potom pre každú z nich musíte urobiť samostatnú segmentáciu.
Podelím sa o svoj algoritmus na segmentáciu klientov pre služby malých podnikov.
Krok 1. Výber kritérií segmentácie
V tomto kroku je dôležité pochopiť, na základe akých parametrov by sa mali klienti rozdeliť.
Pre každého konkrétne podnikanie vyhovuje vlastným súborom kritérií. Preto vám poviem o kritériách, ktoré používam vo svojej praxi segmentácie klientov pre služby pre malé podniky:
- ziskovosť;
- Štádium tvorby dopytu;
- Skúsenosti s používaním;
- Dôvod objednávky;
Ziskovosť
Najjednoduchšie a najzrozumiteľnejšie kritérium. Urobte si zoznam všetkých svojich klientov a zoraďte ho podľa ziskovosti.
Príklad. Služba - vykurovanie chát. Všetky dokončené projekty členíme podľa ziskovosti. Vo výsledku sa ukazuje, že najziskovejšími klientmi sú tí, ktorí si postavia chatu s rozlohou 200 m2 a objednajú si vykurovanie domu na kľúč, t.j. zaplatiť za všetky práce: návrh, dodávku zariadení a súvisiacich materiálov, inštaláciu, uvedenie do prevádzky a údržbu.
Skúsenosti s používaním služby
Jeden parameter pre segmentáciu však nestačí, pretože v rámci segmentu sa klienti môžu navzájom veľmi líšiť. Často sa v službách zákazníci, ktorí objednávajú prvýkrát, líšia od tých, ktorí sa už s podobným typom služby zaoberali. Zákazníci sú preto často segmentovaní podľa skúseností s používaním služby, napríklad na „nováčikov“ a „skúsených“.
Príklad. Služba - vykurovanie chaty.
Niektorí najziskovejší klienti sa rýchlo dohodnú na spolupráci, pretože to nie je ich prvý domov a hneď na vás vidia, že ste profesionálna a spoľahlivá spoločnosť.
A niekto požaduje, aby mu bola každá etapa dlho a zdĺhavo vysvetlená, presvedčená a odsúhlasená. Dôvodom je, že prvýkrát stavia dom a inštaluje kúrenie.
Motív kúpy
Príklad. Servis - montáž podhľadov.
Žena si rekonštruuje byt a chce nevšedný strop, ktorý bude vyzerať nádherne a ona sa môže chváliť svojim priateľom.
Dcéra pomáha rodičom pri opravách. Preto je pre ňu dôležité, aby to robili spoľahlivo, aby to dlho vydržalo a nerobilo problémy rodičom.
Manželský pár rekonštruuje byt, ktorý sa bude prenajímať. Preto je dôležité, aby mali stropy, ktoré sú lacné, ale vyzerajú draho. Dôležité je, aby mali aj úradné doklady na preplatenie nákladov v prípade, že by nájomníci zmarili opravy.
- Žene - že máte stropy, ktorými môžete prekvapiť svojich priateľov.
- Pre moju dcéru sú vaše stropy spoľahlivé a nevyžadujú žiadne problémy.
- Prenajímateľom - máte stropy na nájomné byty s úradnými dokladmi.
Frekvencia používania
Na základe tohto kritéria odporúčam segmentovať služby, ktoré sú pravidelne spotrebované. Zvyčajne to zahŕňa oblasti súvisiace s krásou, zdravím a výživou: kozmetické salóny, fitness, kaviarne a reštaurácie. Zákazníci, ktorí službu využívajú pravidelne, sa totiž často líšia od tých, ktorí ju využívajú zriedka.
Vyberte 2-3 kritériá pre segmentáciu. Odporúčam nasledujúce možnosti:
- Používateľská skúsenosť a ziskovosť.
- Motív objednávky a ziskovosť.
- Frekvencia používania a ziskovosť.
Krok 2. Segmentácia
Príklad. Služba - vykurovanie chát.
Berieme kritériá pre segmentáciu:
- Ziskovosť.
- Skúsenosti s používaním.
V dôsledku toho dostaneme nasledujúce segmenty:
Krok 3. Výber cieľového segmentu
- Kapacita trhu;
- Konkurencia a jedinečnosť;
- Potenciál pre rast;
- Potešenie;
- hodnota;
- Konvergencia;
- Skúsenosti.
A teraz o každom parametri podrobnejšie na príklade spoločnosti, ktorá poskytuje služby „vykurovania chát na kľúč“.
Kapacita trhu
Koľko klientov tohto typu je na trhu? Stačia vám? Čím viac klientov, tým vyššie skóre.
Na trhu s vykurovaním chát je viac klientov, ktorí chcú ušetriť. Takíto klienti si chcú kúpiť kotol a vykurovacie potrubia na vlastnú päsť a sú ochotní zaplatiť iba za projektovanie, inštaláciu a uvedenie do prevádzky. Na trhu je tiež viac ľudí, ktorí stavajú malý dom, ako tých, ktorí stavajú dom nad 200 m2. Výsledkom je, že pre tento parameter v našom príklade môžeme získať nasledujúce odhady:
Konkurencia a jedinečnosť
Koľko je na trhu firiem, ktoré sa špecializujú na prácu s týmto segmentom? Aké ľahké bude pre vás odlíšiť sa od nich, urobiť vyhlásenie a začať priťahovať klientov? Čím menší je počet súťažiacich, tým ľahšie sa presadíte, tým vyššie je skóre.
Na trhu s vykurovaním chatiek existujú rôzne typy konkurentov:
- jednotliví inštalatéri - sú kvantitatívne najpočetnejší;
- tímy dvoch až štyroch ľudí sú na druhom mieste po inštalatéroch;
- špecializované firmy s vlastnou kanceláriou a skladom.
Každý typ konkurenta má svoj vlastný typ zákazníka. Napríklad inštalatéri primárne pracujú v segmente Low Profit Beginners. Takíto klienti stavajú malý domček prvýkrát a je pre nich dôležité, aby výrazne ušetrili na službách vykurovania a z dôvodu neskúsenosti sú pripravení obrátiť sa na slobodných inštalatérov. Spoločnosť v našom príklade má skúsených projektantov vykurovacích systémov s vysokoškolské vzdelanie v tejto oblasti, skvelý zážitok práca na vytváraní spoľahlivých vykurovacích systémov.
Pre segmenty spoločnosti Vykurovanie chatiek na kľúč dostávame nasledujúce odhady:
Potenciál rastu
Aká je pravdepodobnosť, že sa počet tohto typu zákazníkov zvýši? Čím väčšia pravdepodobnosť, tým vyššie skóre.
Ekonomika v regióne prežíva ťažké časy. Znižuje sa počet klientov, ktorí stavajú veľké domy na kľúč. Rastie počet klientov, ktorí si chcú zlepšiť svoje životné podmienky výstavbou svojho domova. Robia to prvýkrát a z posledných peňazí, t.j. Na všetkom sa snažia ušetriť.
V dôsledku toho získame nasledujúce odhady:
Potešenie
Ako rád pracujete s touto skupinou klientov? Čím zábavnejšie, tým vyššie skóre.
Firma z nášho príkladu najradšej spolupracuje s klientmi, ktorí nestavajú prvýkrát a už vedia, že sa treba obrátiť na profesionálov a vypočuť si ich rady. Navyše spoločnosť miluje zákazníkov, ktorí sú ochotní zaplatiť veľa za moderný a spoľahlivý vykurovací systém.
Hovorili sme o tom, čo je to gravitačná sila predajne, aké faktory ju ovplyvňujú a ako objektívne posúdiť atraktivitu predajne v očiach kupujúceho. Dnes vám povieme, ako zvýšiť tok zákazníkov do vášho obchodu.
Nie je veľa hlavných kritérií, podľa ktorých si kupujúci vyberie obchod – je ich len sedem. Formovať konštantný prietok kupujúcich, oplatí sa zladiť aspoň jedného. A ak váš obchod spĺňa všetkých sedem, tržby určite stúpnu.
Udržujte svoje ceny nižšie
Hlavným faktorom, ktorý ovplyvňuje nákupné rozhodnutie vždy bola a zostáva cena. Nakupujte s lacný tovar pre zákazníkov atraktívnejšie ako drahý obchod. Toto pravidlo platí pre všetky kategórie ľudí – malých, stredných a vysoké príjmy. Prečítajte si viac o správna cena v obchode si prečítajte tento článok.
Ak si ľudia s nízkymi príjmami jednoducho nemôžu dovoliť veľké výdavky, potom pre ľudí s priemernými príjmami je nakupovanie tovaru za nízke ceny druhom športu a psychoterapie: možnosť ušetriť dáva kupujúcemu pocit radosti a uspokojenia („zaviazaný výhodná kúpa“, „Vediem svoju domácnosť správne“).
Bohatí nakupujúci tiež nakupujú časť svojho každodenného tovaru v lacných obchodoch. Po prvé, pretože vedia počítať peniaze („prečo preplácať, ak si to isté môžete kúpiť lacnejšie“). Po druhé, pretože vo veľmi bohatých rodinách často nakupuje gazdiná. Po tretie, to, že si ľudia môžu dovoliť lahôdky, neznamená, že jedia len ich.
Pre populáciu z nízkopríjmovej kategórie sú najatraktívnejšie lacné predajne s veľkým sortimentom. Aby ste ušetrili, ľudia prídu do vašej predajne z diaľky a nakúpia v plnej výške.
Rozšírte svoj rozsah
Ak vám financie a priestor neumožňujú rozšíriť sortiment do želaného rozsahu, môžete spolupracovať s inými obchodníkmi, ktorí ponúkajú niečo, čo nemáte vo výpredaji. Napríklad presunúť obchod zo samostatnej budovy do veľkého nákupného centra alebo si prenajať priestor na nákupnej ulici. Tok zákazníkov z dvoch blízko umiestnených predajní, ktoré sa úspešne dopĺňajú, sa viac ako zdvojnásobuje (na to doplácajú nájomcovia priestorov v obchodných centrách). Mimochodom, prečítajte si tento článok o tom, ako si vybrať a prenajať miesto v nákupnom centre.
Prehĺbte svoj sortiment
Prehĺbenie je rozšírenie sortimentu o jednu produktovú kategóriu. Kupujúci radšej zájde do obchodu, kde je namiesto troch druhov klobás 30 v rôznych cenových skupinách. Čím rozmanitejší výber, tým vyššia je pravdepodobnosť nákupu.
Súčasné rozširovanie a prehlbovanie sortimentu vedie k potrebe zväčšovania predajnej plochy. Super- a hypermarkety s obrovským a hlbokým sortimentom vytvárajú čo najväčší tok zákazníkov. O tom, ako môže malý obchod prežiť v dobe hypermarketov, sme písali už dávnejšie.
Zapamätajte si niektorú zo sietí domáce spotrebiče, ktorá má tisíce názvov produktov a stovky modelov v každej skupine. V tých mestách, kde sú ich pobočky otvorené, sú predajcovia menších zariadení nútení kvôli odlivu zákazníkov zavrieť alebo zmeniť svoj profil.
V obchode so stavebnými materiálmi je situácia rovnaká: veľké predajne, kde sa všetko na stavbu, dokončovanie a opravy predáva na jednom mieste, vytláčajú malé z trhu.
Ak chcete vytvoriť tok zákazníkov v konkurencii s gigantom, môžete sa bližšie pozrieť na jedno z nasledujúcich riešení:
- Otvorte vysoko špecializovanú predajňu jednej skupiny produktov a poskytnite najkompletnejší a najhlbší sortiment vrátane vzácnych a jedinečných druhov tovaru. Ak chcete zvýšiť finančnú návratnosť z stenčujúceho sa toku zákazníkov, mali by ste prejsť do vyššieho cenového segmentu a prilákať zákazníkov tým, čo hypermarket nemôže ponúknuť;
- Rozvinúť smer „Všetko pre dom“ alebo „Tisíc malých vecí“, ktorý obyvateľom mikrodistriktu ponúka rôzne domáce potreby: žiarovky, štipce na prádlo, mydlo a iný lacný drobný tovar;
- Predávajte produkty prostredníctvom katalógov a internetových obchodov. V tomto prípade môžete udržiavať veľký sortiment a ušetriť na obchodnom priestore. Napríklad vybaviť v priestoroch bývalej predajne výstavná sieň vzorky a doručiť tovar zákazníkom priamo zo skladu. Podniky tohto formátu úspešne predávajú nábytok, knihy, módne oblečenie, detské predmety, elektroniku a oveľa viac. Ako správne usporiadať a navrhnúť obchodná podlaha v predajni sa dozviete v tomto článku.
Ponúknite niečo špeciálne
Väčšina ruských nákupných centier má rovnaký sortiment, takže ak sú ostatné veci rovnaké, toky ich zákazníkov sú rozdelené rovnakým dielom. Ako sa ukázalo, existuje len jeden spôsob, ako vyniknúť z masy monotónnosti – dať na predaj niečo, čo inde nie je dostupné.
Jedinečné produkty vytvárajú zvláštny tok kupujúcich, ktorí sú ochotní za nimi cestovať veľa kilometrov, niekedy aj z iného okresu či dokonca mesta. A práve tieto produkty robia z obchodného centra predajného lídra na svojom území.
Majitelia veľ maloobchodný priestor v Spojených štátoch poľujú na predajcov rarít, lákajú ich všetkými možnými spôsobmi preferenčnými podmienkami, pretože jedinečná ponuka Aj jeden nájomca prináša zisk celej predajni. Jedinečnosť je silným atraktívnym faktorom a nedostatkom konkurencie.
Urobte si z návštevy zábavu
Ísť na nákupy môže byť rutinná záležitosť, alebo to môže byť... rodinná dovolenka. Do obchodov, ktoré ponúkajú zábavu, často prichádza celá rodina a trávi tam viac času.
Nástrojmi na vytváranie zákazníckeho toku v obchodnom centre budú divadelné predstavenia cez víkendy, hry a súťaže s účasťou návštevníkov, atrakcie, kiná, kaviarne, reštaurácie, detské komplexy a pod.
Zábavu a záujem možno organizovať v malý obchod. Napríklad v obchode s rybami môžete umiestniť akvárium so živými rybami, v obchode s domácimi zvieratami si môžete vytvoriť živý kútik, v obchode detská kreativita alebo počítačové vybavenie— organizovať kútik pre deti na zoznámenie sa s technikou.
Tento prístup zvýši atraktivitu predajne aj pri absencii unikátnych produktov. Váš sortiment sa nemusí líšiť od sortimentu vášho suseda predajné miesto, ale váš predaj bude lepší.
Zvýšte svoje pohodlie a bezpečnosť
Väčšiu atraktivitu má predajňa, kde sa kupujúci cíti príjemne a bezpečne. Týka sa to ako vnútorného prostredia (príjemný personál, útulný interiér, široké uličky, žiadne fronty, spoľahlivá úschovňa batožiny), tak aj vonkajších detailov (veľké parkovisko, pohodlná veranda, čistý a upravený priestor pri vchode).
Ak nebudete mať rampu na vyberanie vozíkov alebo budete musieť čakať, kým sa uvoľní úložná skrinka, aby ste mohli odložiť tašku, presmerujete časť návštevnosti vašich zákazníkov k vašim konkurentom.
Buďte odborníkom vo svojom odbore
Kupujúci dôverujú predajcovi, ktorý produkt dobre pozná a vie s ním kvalifikovanejšie poradiť. Ak chcete zvýšiť príťažlivosť svojho obchodu, buďte odborníkom vo svojom odbore.
Mnoho ľudí sa rado pýta na produkt, ktorý ich zaujal, a ich rozhodnutie o kúpe často závisí od ich spokojnosti s odpoveďou. Pracujte preto na zvyšovaní kompetencie svojich zamestnancov – uskutočňujte školiace semináre alebo zamestnajte tých, ktorí majú odbornú špecializáciu vo vašom odbore.
Okrem ústnych konzultácií je užitočné poskytnúť zákazníkom aj audiovizuálne informácie o produkte – od textových nápisov na regáloch až po videá na veľkoplošných obrazovkách na predajnej ploche.
Pozná tri spôsoby, ako rýchlo zvýšiť príjem spoločnosti. Dnes sa pozrieme na prvý z nich – prilákanie nových klientov.
Od samého začiatku podnikateľskú činnosť Otázka znela: ako zvýšiť príjem? To zaujímalo obchodníkov, remeselníkov a roľníkov (veď aj oni museli svoje výrobky predávať). Doba sa zmenila. Obchodníci a remeselníci zmizli. Príbeh obchodu, ktorý 10-násobne zvýšil tržby
Nahradili ich obchodné organizácie a podnikatelia. Ale problém zvyšovania príjmu zostáva. Dokonca to mohlo byť ešte ostrejšie ako predtým. Najmä v poslednej dobe. Pre dlhá história Podnikanie od svojej existencie nazbieralo poznatky o tom, ako zvýšiť príjem. Nedávno boli všetky tieto poznatky štruktúrované a aktualizované.
Všetky skúsenosti so zvyšovaním príjmu sa dajú spojiť do troch oblastí. To znamená, že príjem spoločnosti možno zvýšiť tromi spôsobmi:
- zvýšený tok zákazníkov;
- Zvýšenie priemerného účtu;
- Zvýšenie percenta konverzie.
Podľa klasického vzorca sa verí, že zvýšením týchto ukazovateľov len o 15% môžete zdvojnásobiť svoj príjem. Dnes, keď je všetko nestabilné a neustále sa mení, treba konať rýchlo a aktívne. Poďme si prejsť tieto tri cesty a identifikovať spôsoby, ako rýchlo (ale nie okamžite) zvýšiť svoj príjem.
Cesta 1 – Zvýšenie toku zákazníkov
Prvou a najdôležitejšou vecou je nadviazať kontakt s kupujúcim. Úlohou je „dohnať premávku“. Nájdite všetky druhy spôsobov, ktoré vás povedú potenciálny klient výrobcovi produktov (tovarov alebo služieb). Na tejto ceste možno navrhnúť nasledujúce metódy:
- Ubytovanie reklamy na populárnych informačných tabuliach. Ide o Avito, Z ruky do ruky, mestské informačné tabule, výklenkové nástenky. Platená propagácia je zároveň možná aj na zdrojoch, ako je Avito. Za relatívne malú sumu bude reklama nápadnejšia: buď bude farebne zvýraznená, aby zaujala, alebo bude vždy (po dobu plateného umiestnenia) na popredných pozíciách.
- Použitie reklamné médiá – umiestnenie v médiách . Ide o o novinách a reklamných časopisoch, kde môžete písať o spoločnosti samotnej alebo jej službách. Môžu sa použiť jednoducho informačné aj špecializované publikácie.
- Newsletter pomocou akejkoľvek databázy potenciálnych klientov. Takéto databázy si môžete kúpiť a poslať sami. Alebo si môžete objednať newsletter. Napríklad môžem odporučiť zdroj Listserv.ru – Ako rozvinúť startup pomocou e-mailového marketingu?
Tam si môžete vybrať geografiu mailingu, oblasť činnosti klientov a vytvoriť text. Po zaplatení (malé, závisí od počtu adries) nasleduje odoslanie a následne poskytnutie správy. Následne je možné text použiť mnohokrát, zmeniť alebo ponechať poštové adresy. - Chladné volanie na základe potenciálnych klientov – ide o hovory, ktorých účelom je prilákať klientov z radov tých, ktorí ešte neboli nikdy kontaktovaní. Databázu je možné zakúpiť alebo vytvoriť aj samostatne, pomocou rôznych adresárov, katalógov a pod.
- sociálne médiá. Poskytujú možnosť uverejniť oznámenie o produkte alebo službe nielen na vašej stránke alebo stránke spoločnosti (to je vhodné, ak stránka alebo skupina už má veľký počet predplatiteľov alebo členov), ale aj v rôznych skupinách tretích strán. Sú stránky vytvorené špeciálne pre takéto reklamy a existujú skupiny – združenia jednotlivcov, ktorých spája nejaký cieľ, ktorý môže súvisieť s vašimi produktmi, t.j. buď tvoja cieľové publikum.
- Organizovať bezplatný test vašich produktov alebo služieb. daj potenciálneho spotrebiteľa príležitosť pochopiť a cítiť bolo presne to, čo hľadal. Môže to byť bezplatná lekcia v jazykovej škole, demo verzia softvérového produktu, testovacia jazda auta atď.
- Použitie kontextové. Túto reklamu je možné použiť, ak máte vstupnú stránku, aj ak ju nemáte. Ak máte takúto stránku, potom kontextová reklama je možné spustiť na celom internete. Ak nie, vytvorte si osobnú stránku alebo stránku spoločnosti sociálnych sietí môžete to urobiť rýchlo a zadarmo. Potom budete musieť napísať inzerát a spustiť inzerát. Pravda, publikum bude len na konkrétnej sociálnej sieti. Na druhej strane to môže byť plus – napríklad ak má VKontakte viac vašich potenciálnych klientov ako na celom internete ako celku.
- Cielená reklama. Táto metóda je vhodná len pre tých, ktorí sú prítomní na sociálnych sieťach. Ide o textové, grafické alebo multimediálne reklamy, ktoré sa zobrazujú len tým používateľom sociálnej siete, ktorí spĺňajú určitý súbor požiadaviek zadaných inzerentom.
- Ukážková reklama. Táto cesta je už vhodná pre majiteľov webových stránok. Teaserová reklama je tajomný banner, ktorý obsahuje nejaké informácie o produkte, ale samotný produkt sa nezobrazuje. Používatelia ho často vidia na konci stránky webovej stránky vo forme obrázkov. Tieto obrázky môžu upútať pozornosť – a prilákať inzerentov na stránku.
- Bannery na portáloch. Portály môžu byť s potenciálnym publikom alebo bez neho. Ale je lepšie zvoliť, samozrejme, prvú možnosť. Šanca na návratnosť bude oveľa väčšia.
- Ak to produkt umožňuje, môžete a mali by ste začať kanál YouTube. A spustiť tam reklamu. Týmto spôsobom je celkom dobré distribuovať tovar alebo služby, ktoré vyžadujú „živú“ ukážku: vybavenie, softvérové produkty, školiace služby a podobne.
- Ako kanál možno použiť aj prilákanie zákazníkov (v kvantitatívnom zmysle). kupóny. Nemali by ste očakávať veľkú návratnosť v peňažnom vyjadrení, ale pomôže vám to doplniť klientskej základne. Bude možné s ňou ďalej pracovať.
- Taktiež pre ďalšiu prácu s databázou môžete využiť tvorbu bezplatná tématika informačný produkt získať kontakty na zákazníkov.
- Ak máte produkt, ktorý leží na sklade a treba ho rýchlo predať, zariaďte sa predaj.
- Ak to financie a typ produktu dovoľujú, objednajte reklama v rádiu alebo televízii. Tento kanál je však vhodný len pre masové produkty, ktoré používajú milióny ľudí – napríklad kozmetické produkty. Ak publikum nie je také veľké, potom návratnosť v peňažnom vyjadrení môže byť sklamaním.
To je to, čo je potrebné pridať k týmto odporúčaniam. Pri uverejňovaní reklám o svojich produktoch na sociálnych sieťach organizujte rôzne propagačné akcie, aby ste získali väčšie pokrytie. Môžete tiež zorganizovať promo akciu – cenu za opätovné uverejnenie (opätovné zverejnenie) inzerátu. Darujte napríklad peknú maličkosť niekomu, kto má najväčší počet reposty. Akcia musí byť prísne časovo obmedzená. Čím menej času má potenciálny klient na premýšľanie, tým lepšie.
19.07.2009 23:54
Dlho som pracoval ako cukrár a cukrár a potom ako manažér v celoštátnej sieti kaviarní. Dnes vlastním kaviareň, ktorá sa nachádza v malom (25 tis. m2) nákupnom centre. Pri prvom otvorení prevádzkareň ešte nefungovala na plný výkon (obsadených asi 15% plochy), takže návštevníkov bolo málo. Hneď vedľa je navyše silný konkurent – obrovský prevádzkový nákupno-zábavný komplex.
Spočiatku do našej kaviarne neprišlo viac ako desať ľudí denne, mesačný príjem bol asi 150 tisíc rubľov. Lámali sme si hlavu nad tým, ako prilákať klientov, skúšali sme najviac rôznymi spôsobmi, z ktorých mnohé nepriniesli žiadne výsledky. Oddelenia v obchodnom centre, ktoré vznikli v rovnakom čase ako naše, sa začali po čase zatvárať. Nakoniec sa nám podarilo zvýšiť návštevnosť na 50-60 ľudí za deň a mesačný obrat na 500 tisíc rubľov.
Poviem vám, ktoré marketingové opatrenia sa ukázali ako vyhodené peniaze a ktoré mali zmysel (pozri tiež: Aké faktory ovplyvňujú návštevnosť podniku).
Neefektívne opatrenia
Reklama v mestskom rozhlase. Zaplatili sme rotáciu reklamného videa na rádiu Hit FM, vysielajúceho do Nižného Novgorodu. Okrem toho sme sponzorovali rôzne hry v rádiu a ako cenu sme rozdávali certifikát (1 500 rubľov) za návštevu kaviarne. Na kampaň sa minulo asi 40 tisíc rubľov, ale efekt bol nulový.
Reklama v časopisoch. Na začiatok sme dali inzerát na celú stranu do časopisu „Ty a tvoje dieťa“. Uverejnili aj môj článok o tom, aké zákusky možno podávať malým deťom a ako môžu dieťaťu uškodiť koláčiky z obchodu. Hoci časopis je aktívne distribuovaný do predpôrodných kliník, materských škôl a obchodov s detským tovarom, tieto publikácie neovplyvnili návštevnosť a 20 tisíc rubľov. boli premárnené. Potom som napísal dva články pre časopis Nižný Novgorod „Láska, rodina, domov“. Prvá je o tom, aká má byť svadobná torta (nielen ako vyzerá, ale ako ju krásne krájať a pod.), druhá o tom, aké zákusky sú na svadbe vhodné. Vplyv bol veľmi slabý: časopis obsahuje veľa reklamy na podobné služby a je veľmi ťažké presadiť sa aj s odborným materiálom.
Využitie interného vysielania obchodného komplexu. Zadanie reklamy nás nestálo nič, vytvorenie videí trvalo asi 3 000 rubľov. Absolútnu neúčinnosť tohto opatrenia si vysvetľujem tým, že obchodné centrum je veľmi hlučné a návštevníci nepočúvajú reklamu.
Reklama na potvrdeniach o prenájme. Neďaleko od nášho nákupné centrum nachádza nový mikrodištrikt"Medvedie údolie"; je tam vela mladych rodin s detmi. Zdalo sa mi, že kaviareň so zákuskami, kde sa nefajčí a nepredáva alkohol, by s takýmito zákazníkmi nemala mať konca. Dohodol som sa s miestnou HOA na vytlačenie reklám na zadnú stranu potvrdení o prenájme. Náklady dosiahli asi 10 tisíc rubľov. (HOA ich účtuje ako príjmy z reklamy). Nebral som však do úvahy, že byty v mikrookrese dostali najmä zamestnanci ministerstva vnútra, FSB a ministerstva pre mimoriadne situácie. Keď sa k oknu priblížil miestny návštevník s dieťaťom a uvidel cenovku „150 rubľov“, často bolo počuť niečo ako „O čom to hovoríš! Toto je fľaša vodky!"
Účinné opatrenia
Našťastie väčšina metód, ktoré sme vyskúšali, fungovala. Navyše sa ukázalo, že mnohé z nich sú ešte lacnejšie ako tie, ktoré nesplnili naše očakávania. Tu sú kroky, ktoré pomohli prilákať zákazníkov a zvýšiť výnosy.
Pracovné obedy. Na prvý pohľad nie je výhodné, aby kaviareň kŕmila hostí obedom za 180 rubľov. - v najlepšom prípade sme len kompenzovali náklady. Klientovi sme sa preto snažili predať niečo iné ako pracovný obed. Žiaľ, len jeden alebo dvaja ľudia z desiatich urobili dodatočnú objednávku. Keď bola prevádzka plne obsadená mesačne, marža z tejto služby bola asi 50 tisíc rubľov. Napriek ekonomickej neefektívnosti nápadu sme však dokázali zaujať cieľové publikum. Denní návštevníci, zvyknutí na podnik, začali večer prichádzať piť kávu a jesť dezert. Po nejakom čase sme opustili pracovný obed, ale v ponuke sme nechali lacné teplé jedlá. K odlivu návštevníkov nedošlo.
Raňajky. Ponúkli sme tri možnosti raňajok - od ľahkých po veľmi výdatné - v cene od 99 do 399 rubľov. Zvyčajne má hosť viac času na raňajky ako na obed a takmer vždy si dá čaj alebo kávu navyše, pričom sa neobmedzuje len na nápoj, ktorý je zahrnutý v cene. Raňajky prilákali nových zákazníkov a naučili personál byť ráno v strehu.
Ochutnávky v nákupnom centre. Táto metóda funguje iba vtedy, ak si to, čo skúšate, môžete kúpiť niekde v okolí. Postavili sme stôl v nákupnom centre a pohostili všetkých koláčom a nápojom, pričom sme ich pozvali, aby prišli do kaviarne. V priemere prišlo päť z 50 ľudí – niektorí sa len pozerali, iní si niečo objednali. Náklady na jednu ochutnávku sú asi 3 000 rubľov. Neskôr sme začali prezentovať letáky so špeciálnymi ponukami a krátkodobými zľavami na určité produkty. V tomto prípade bol výsledok lepší: do kaviarne prišla asi polovica tých, ktorí dostali kupón.
Lacný značkový produkt. Sme jediní v Nižný Novgorod výroba cukroviniek vlastnoručne vyrobené. Aj keď sú náklady na prácu vysoké (karamel robím sám), stoja za to. Pri vchode do kaviarne umiestňujeme vitrínu s cukríkmi v tvare kohútika, pištole či srdca a na zákazníkov pôsobí ako magnet. Keď sú náklady na cukríky asi 2 rubľov. predávame ich za 50 rubľov. A pravidelným držiteľom karty hosťa dávame cukríky bez ohľadu na výšku objednávky. Mimochodom, návštevníci, ktorí vyzbierali šeky z nášho zariadenia vo výške 5 000 rubľov, dostanú kartu bežného hosťa, ktorá ich oprávňuje na 10% zľavu.
Povolenie priniesť si vlastný alkohol. Alkohol nepredávame, ale umožňujeme návštevníkom priniesť si vlastný, pričom za každú fľašu zaplatíme 200 rubľov. „za korok“ (v iných prevádzkach sa táto služba nazýva požičiavanie okuliarov). To je výhodné pre zákazníkov: napríklad fľaša obľúbeného rumu v obchode stojí 900 rubľov, no v inej prevádzke si vypýtajú aspoň 3-tisíc rubľov.
Obsluha hostí neďalekého hotela. Hotel nemá vlastnú jedáleň, tak sme sa dohodli, že tam umiestnime našu reklamu vo vstupnej hale s jedálnym lístkom a zľavovými letákmi. Vlastne k nám začali chodiť hoteloví hostia.
Spolupráca so susednými kaviarňami a reštauráciami. Nadviazali sme bezplatnú spoluprácu s reštauráciou, ktorá sa nachádza v tom istom nákupný komplex a svojich banketových klientov nám odkazuje na torty na mieru (zákusky im šéfkuchár nepripravuje). Partnerskej prevádzke sme ponúkli 10% zo sumy každej takejto objednávky, no odmietli: stačí im, že ich klienti môžu od nás dostať službu, ktorú reštaurácia neposkytuje. Mesačne tak dostaneme až desať objednávok na výrobu torty.
Bezplatná reklama na Channel One. Na federálnych kanáloch sa vysielajú regionálne reklamné vložky. Naše obchodné centrum kúpilo čas na reklamu a dalo nám možnosť porozprávať sa o sebe úplne zadarmo. Špeciálne pre túto príležitosť sme začali pripravovať megalatte a megadezert s hmotnosťou cca 1 kg - pochúťku pre celú spoločnosť. Hostia, ktorí videli našu reklamu, sa okamžite začali pýtať na tieto špeciálne ponuky.
Banner na plote. Vytlačili sme farebný banner s výzvou „Skús to!“ a svetlú fotografiu dezertu (cena banneru je asi 500 rubľov za 1 m2) a zavesil ju na plot vedľa nákupného centra. A hoci to netrvalo dlho, tok zákazníkov sa v tých časoch citeľne zvýšil.
Letná veranda. Vypočítal som si, že umiestnenie cedule na fasádu obchodného centra nás vyjde takmer na toľko, ako vybudovanie letnej verandy, na ktorú by sme si mohli našu ceduľku aj zadarmo zavesiť. To sme urobili. Navyše sme museli zaplatiť len za samotnú verandu (180 000 rubľov, plus náklady na vybavenie a banner - iba 300 000 rubľov) a správa nákupného centra od nás nebrala peniaze za povolenie na inštaláciu. Veranda s krásnym nápisom k nám prilákala množstvo nových návštevníkov.
Praktizujúci hovorí
Anastasia Gutkevičová Marketingový riaditeľ reťazca kaviarní
Odkaz
Travelers Coffee LLC (Traveler’s Coffee)
Rozsah činnosti: reštauračné podnikanie, výroba kávy
Územie: správcovská spoločnosť - v Novosibirsku, kancelária - v Moskve, zastúpenia - vo Vladivostoku a Jekaterinburgu, predajcovia - v regióne Volga, Sibír, Stredné Rusko, Kazachstan; kaviarne - v 37 mestách Ruska, ako aj v Azerbajdžane, Kazachstane a na Ukrajine
Počet zamestnancov: 70 (v kaviarňach - 400)
Počet kaviarní v sieti: 70
Ak je kaviareň na dobrom mieste, denne ju navštívi 200 ľudí bez väčšej reklamnej námahy. Pre zariadenia v riedko osídlených oblastiach sú potrebné dodatočné opatrenia na prilákanie hostí. Poviem vám, čo cvičíme.
1. Mapa obchodnej oblasti. Zostavujeme zoznam organizácií (obchodné centrá, banky, kozmetické salóny), ktoré sa nachádzajú do desiatich minút chôdze od kaviarne, teda miest, odkiaľ k nám môžu klienti prísť. Manažéri kaviarní navštevujú všetky tieto organizácie, komunikujú s manažérmi a zamestnancami, rozdávajú bonusové karty a niekedy aj kupóny s vkladom. To láka nielen individuálnych klientov, ale aj celé spoločnosti.
2. Letáky. Prax ukázala, že najefektívnejšie sú kupóny na druhý produkt zadarmo (bez ohľadu na to, čo presne sa ponúka - šálka kávy alebo dezert). Náklady na tieto propagačné akcie (tlač letákov, práca promotérov a niekedy aj školiteľa) nepresahujú 0,1 % tržieb kaviarne. Odozva pri použití takýchto kupónov je 2-7% (a in malých mestách, kde sú takéto ponuky ešte nové, dosahuje 70 % - ústne funguje).
3. Oznamy na sociálnych sieťach. Ponuka musí byť exkluzívna – na predplatiteľov našej stránky to pôsobí ako magnet. Napríklad: „Priniesli sme vzácny druh kávy“ alebo „Náš šéfkuchár ocenený michelinskou hviezdou vytvoril nový dezert.“
4. Ochutnávky v obchodných a biznis centrách. Zabezpečujeme vzorky našich nealko nápojov alebo kávy a distribuujeme zľavové kupóny alebo bonusové karty. Vďaka tomu dochádza k prílevu nových zákazníkov. Môžete si dohodnúť bezplatnú degustáciu. Maximálna platba vedeniu centra je balíček kávy ako darček alebo bonusová karta s malým zálohom na jednu alebo dve šálky kávy. Náklady na ochutnávku sú menej ako 2 000 rubľov. Ak sa zároveň predáva káva alebo sirupy, potom je akcia plne hradená.
5. Majstrovské kurzy. Zamestnanci našich kaviarní vedú majstrovské kurzy latte art, alternatívne spôsoby varenie kávy, príprava zákuskov či sendvičov. Zverejňujeme rozvrh majstrovských kurzov na sociálnych sieťach a posielame pozvánky spoločnostiam nachádzajúcim sa v blízkosti. Odozva na takéto pozvania je až 15 %. V malých mestách, ktoré nie sú rozmaznané takouto pozornosťou, robia manažéri takéto akcie každý víkend.
6. Krížová propagácia. V niektorých mestách (napríklad Surgut, Nižnevartovsk) sa zhodneme affiliate program s miestnym kinom: s lístkom do kina u nás hosť získa zľavu 5-10% a s našim bonusová karta- zľava na lístok do kina.
7. Flash mob „Vezmi si to so sebou.“ Túto akciu ešte len plánujeme, ale rátame s dobrým efektom. Do akcie zapojíme 30-50 žiakov. Prejdú sa mestom, nastúpia na metro, budú jazdiť električkou, v rukách držia poháre, chlebíčky, tortové krabičky – všetko s naším logom.
Hovorí generálny riaditeľ
Alexej Čukhlantsev výkonný riaditeľ správcovská spoločnosť
Odkaz
OOO" Správcovská spoločnosť"RestProfi"
Rozsah činnosti: cukrárska výroba, reštauračná činnosť (reťazec kaviarní "PitKofe", podpisové prevádzky - kaviareň "Rafinad", cukrárenský dom "Bushe H.O.", reťazec talianske kaviarne"Mama pizza")
Počet zamestnancov: 700
V rokoch 2000-2003 som pracoval v reštaurácii na európskej úrovni Fashioncafe. Nachádzalo sa v riedko osídlenej oblasti a hlavným cieľom nebolo len zvýšiť tok návštevníkov, ale prilákať tých, ktorí boli pripravení objednať si kompletnú večeru alebo pracovný obed a neobmedzovať sa len na šálku kávy na cestách. .
Jednou z metód prilákania takýchto klientov boli akcie: ochutnávky, módne prehliadky, prezentácie. Napríklad sme sa dohodli s drahým obchodom so spodnou bielizňou, že usporiadame šou v reštaurácii a reštaurácia informovala svojich zamestnancov o pripravovanej akcii. stálych hostí(spravidla boli pozvaní telefonicky). Ďalším príkladom je ochutnávka koňaku zo známeho koňakového domu. Na jednej strane takéto podujatia pomohli propagovať príslušné produkty, na druhej strane dali reštaurácii ďalší dôvod pripomenúť sa hosťom, pozvať ich na ochutnanie koňaku alebo pozrieť si predstavenie. V dňoch, kedy sa akcie konali, bola prevádzka 100% plná, aj počet stálych zákazníkov rástli vďaka tým, ktorých na podujatia pozývali naši návštevníci.
Text Tatyana Blagovidova
Fotografia Inna Ptitsyna
MangoStudio. Prečo je projekt zaujímavý?
Môj príbeh je o tom, ako som sa zo všetkých síl snažil opustiť obor, v ktorom som dlhé roky pôsobil a ako sa mi v ňom nakoniec podarilo nájsť obrovský podnikateľský potenciál, znova sa zamilovať a rozbehnúť svoj projekt MangoStudio.
Dnes môj tím vytvára webové stránky na kľúč. Nie nadarmo hovorím „môj tím“ a nie „moja spoločnosť“. Pretože naša interakcia je skôr partnerstvom a nie ako „šéf povedal, šéf našiel klienta – všetci ostatní áno“. Každý zamestnanec si môže priviesť zákazníka sám a dostane z neho vlastné percento. Tento pracovný vzor nám umožňuje pracovať veľmi harmonicky.
Klienti si nás zároveň často nájdu aj sami – naučil som sa len upútať ich pozornosť na internete. Zákazníci ma kontaktujú aj cez špeciálne burzy – sú tu aj zaujímavé funkcie, ktorým sa budem venovať nižšie.
Nevýhody kancelárskeho života
Svoju prvú webovú stránku som vytvoril v 10. ročníku. Potom som sa po štúdiu na vysokej škole zamestnal ako programátor v banke, potom v inej. prešlo 7 rokov. Navonok bolo všetko v poriadku – stabilný plat, platená dovolenka a podobne – no každý rok vo mne rástla nejaká nespokojnosť a odpor.
Stresoval ma kancelársky systém - prísť o 9, odísť po 6, sedieť tieto hodiny, aj keď práve nie je práca. Ak potrebujete niekam ísť, musíte požiadať o voľno. Ani osobné, ani profesionálny rozvoj nebola žiadna otázka.
Bol som tak unavený zo všetkého, že som sa na tomto pozadí rozhodol úplne skoncovať s webovým programovaním a začal som hľadať možnosti, čo robiť. Nemohol som nikam ísť: žil som v Moskve bez rodiny, živil som sa sám a byť bez peňazí by bolo pre mňa kritické.
Reštartujte počas materskej dovolenky
S priateľom sme si povedali, že by bolo fajn spustiť vlastný internetový obchod. A začali premýšľať o výklenku. Asi sme o tom pár rokov uvažovali – každý sa bál vziať na seba niečo neznáme, investovať peniaze do nejakého neznámeho produktu. Dokonca som chcel sám vytvoriť web pre budúci portál, ale nevedel som, s akými produktmi mám počítať. Tým pádom z nápadu zišlo.
V tomto čase ma všetko v banke začalo poriadne stresovať. Každý deň - stres, bolesť hlavy. Pochopili sme, že musím z takejto práce odísť. A rozhodli sme sa, keď som stál na rázcestí, že oživíme to, o čom sme spolu už dlho premýšľali – založiť si rodinu a mať dieťa. Z nejakého dôvodu som si bola istá, že sa ocitnem na materskej dovolenke. Dám si prestávku a lapám po dychu, kým sa manžel postará, pretože mu to nevadí.
Svadbu sme si organizovali sami. Všetko dopadlo výborne a hneď som si chcel založiť vlastný svadobná agentúra. Myslela som si, že ma to zaujíma, listovala som v krásnych blogoch dievčat, ktoré to organizovali, obdivovala ich prácu a snívala o rovnakej kráse okolo mňa.
Nemal som portfólio, tak som najprv zorganizoval marketingové fórum pre svadobných špecialistov (franšíza). Účastníci si prišli vypočuť, ako by sa mohli propagovať. Hovoril som tam aj ja, ale väčšina otázok, ktoré som dostal, sa netýkala svadieb, ale tvorby webstránky. Mám v tom bohaté skúsenosti a ako sa ukázalo, účastníci stretnutia naozaj potrebovali niekoho, kto by im všetko vysvetlil.
V ten deň som si uvedomil, že od programovania nemusím ísť ďaleko. Som špecialista a dokážem ľuďom skutočne pomôcť vyriešiť ich problémy. Zdá sa, že táto materská prestávka sa pre mňa skutočne stala dobrým reštartom.
Obchodný kurz a spustenie vášho projektu
Rozhodol som sa vrátiť do svojho odboru, pracovať pre seba. Vôbec som však nerozumel, čo s tým robiť. Prijímal som objednávky na burzách, ale zarobil som málo peňazí, asi 20 - 30 tisíc rubľov mesačne. Ale trávili na nich veľa času a to ma veľmi znepokojovalo - mohla som byť so svojím dieťaťom.
Dievča, ktoré poznám, mi povedalo o obchodnom kurze Galie Berdnikovej - „Život. Podnikanie. Úspech“ (teraz je rozšírený a volá sa „Cesta snov“ – pozn. red.). Bola nadšená zo školenia, ktoré absolvovala, a ja som sa rozhodol, že je to pre mňa znamenie, ako získať chýbajúce vedomosti o propagácii a zarábaní peňazí.
Počas kurzu som bol stále nervózny z výberu smeru. Ale Galia potom povedala niečo úžasné vo svojej jednoduchosti: nemusíte celý život hľadať jedno miesto. Život sa mení a dnes môžete urobiť jednu vec a po nejakom čase otvoriť nový podnik. A pochopila som koreň svojich problémov: vždy som sa snažila nájsť svoje životné dielo, tak som dlho rozmýšľala, prechádzala, hľadala, či mi naozaj vyhovuje a či s tým vydržím až do staroby.
Cvaklo mi v hlave: Len sa potrebujem pohnúť nejakým smerom. Je čas konať, nie premýšľať. A keďže webové stránky sú to, čo robím najlepšie, je logické začať s nimi.
Chcel som spustiť vlastné webové štúdio s niekoľkými špecialistami na poskytovanie rôznych služieb. Počas školenia som si však uvedomil, že mám slabú stránku: ak z hľadiska programovania rozumiem tomu, aké sú ceny, aké sú štandardy, potom nepoznám ďalšiu dôležitú časť stránky - dizajn. To znamená, že aj keď najmem freelancerov, nebudem ich môcť riadiť a hodnotiť kvalitu ich práce.
A rozhodol som sa učiť dizajn. Myslel som si, že keď sa mi to bude páčiť a bude to dobre fungovať, preberiem tento smer a začnem delegovať programovú časť. Chcel som len niečo nové. A ak to nevyjde, aspoň sa naučím všetko o dizajne, budem vedieť rozlíšiť dobré od zlého, aby som mohol viesť špecialistov na najímanie.
Naučil som sa, prišiel som na to. A zamiloval sa do tohto nová oblasť naplno. Najprv som uvažoval o poskytovaní len dizajnérskych služieb. Potom som sa však rozhodol porozprávať so svojou cieľovou skupinou a zistiť, čo vlastne potrebuje.
Moji klienti sú podnikatelia. Komunikoval som s nimi v rôznych podnikateľských komunitách na sociálnych sieťach. A uvedomil som si, že máloktorý z nich potrebuje práve dizajn. Chcú sa obrátiť na človeka, ktorý ich problémy úplne vyrieši. To znamená, že vytvorí webovú stránku a zároveň ju bude propagovať.
Najal som si teda programátorov, marketéra a copywritera a začal som robiť dizajn sám. Začali sme vytvárať webové stránky.
Nie spoločnosť - ale tím
Nestavím sa ako majiteľ štúdia, ale ako manažér tímu. Chlapci a ja máme rovnaké práva, všetci sú ako živnostníci. Ktokoľvek z nás môže odporučiť klienta a získať za to odmenu - 10% z celkovej objednávky. Dielo iba rozdávam a zodpovedám za výsledok.
A hoci každý z účinkujúcich vie spolupracovať so zákazníkmi tretích strán, náš tím sa ukázal ako veľmi dobre zohratý. Navyše teraz máme neustály tok klientov. Čoskoro sa budeme rozširovať ešte viac, pretože chcem prevziať ďalšie projekty.
V dôsledku toho sme po roku práce dosiahli mesačný obrat 300 - 400 tisíc rubľov. S klientmi pracujeme na princípe projektu po projekte a každý účinkujúci dostane svoj podiel na zákazke.
Môj príjem je teraz 80-90 tisíc rubľov mesačne. V tejto sume je započítaná moja mzda a čistý zisk, ktorý následne používam na ďalšiu propagáciu a platby za domény, hosting a iné výdavky. Dostávam zaplatené za dizajn aj projektový manažment.
Cenu za manažment zahŕňam priamo do nákladov projektu, pretože koordinovať všetko so zákazníkmi, rozdeľovať úlohy všetkým, sledovať ich realizáciu, všetko ukázať zákazníkovi a pod., zaberie naozaj veľa času.
2. Burzy, kde nájdete objednávky alebo zanechajte svoje kontakty, aby vás klient mohol kontaktovať.
Používam dve výmeny.
- Upwork.com. Tento zdroj navštevujú zahraniční klienti, s ktorými ma veľmi baví spolupracovať! Po prvé, vyžadujú viac vysokej úrovni kvalitu. Aby ste ho splnili, musíte si neustále dopĺňať svoje vedomosti a zručnosti. A vďaka tomu moja profesionalita veľmi rýchlo rastie.
Po druhé, za túto úroveň, ktorá sa, žiaľ, líši od domácich zákazníkov, sú ochotní veľa zaplatiť. Naši ľudia veria, že vytvorenie webovej stránky je otázkou piatich minút. A cudzinci tomu rozumejú kvalitná práca treba slušne zaplatiť.
- Behance.net. Ide o webovú stránku s portfóliom dizajnérov. Tam môžete umiestniť svoje značky, popísať svoje zručnosti a zákazník si vás nájde. Mám tam nepropagovaný profil, no zároveň sa mi ozývajú veľkí klienti.
„Tajomstvom“ môjho úspechu je, že neustále čítam rôzne platené články a správy (väčšinou v angličtine) o vytváraní pohodlia pre návštevníkov internetových obchodov a zvyšovaní konverzií. Existuje veľa nuancií: hlavná stránka, košík a produktová karta - ak sa toto všetko vezme do úvahy, používateľ s potešením použije zdroj a konverzia bude vyššia.
Takže v mojom profile som uviedol, z ktorých skvelých zdrojov čerpám informácie. Dáta sú cenné, pretože nie sú verejne dostupné a nie každý dizajnér ich pozná. A to pôsobí ako magnet na zákazníkov, ktorí chcú zlepšiť interakciu svojich používateľov s obchodom a zvýšiť predaj.
Vlastnosti sféry a delegácie
Tvorba webových stránok je veľmi rozsiahla oblasť. Niektorí si zároveň myslia, že celú webstránku na kľúč si vytvoria svojpomocne. Ale programovanie, dizajn, copywriting, propagácia sú veľmi odlišné oblasti. Postaviť sa ako jednočlenná kapela je chyba. Takže nikdy nebudete môcť dosiahnuť kvalitné výsledky pre zákazníka a dobrú platbu pre seba.
Preto som hneď počítal s delegovaním. Spočiatku to bolo strašidelné, samozrejme. Ale začal som delegovať programovanie - časť, v ktorej sa sám dobre vyznám. Takto som vedel, že ak programátor niekde urobí chybu, urobím to sám. Copywriting delegujem na interpretov, ktorých už dlho poznám a ktorým dôverujem.
Ale s dizajnom je to ťažšie. Už som sa pokúšal zadať časť prác inému odborníkovi, ale výsledok ma neuspokojil. Budem sa však pozerať ďalej na rozšírenie tímu.
Kde nabrať silu, ak potrebujete veľa pracovať
Teraz už máme s manželom dve deti a každý deň sa snažím tráviť čas s nimi. No niekedy sa objavia ťažkosti, pretože skĺbiť materstvo a prácu nie je jednoduché.
Napríklad jeden deň ma moje jedenapolročné dieťa, ktoré je teraz neustále pri mne, nechá produktívne pracovať, inokedy je rozmarné a ja nemám čas nič robiť. V dňoch, ako sú tieto, začínam panikáriť, že nebudem môcť dodržať termíny. Alebo sa naopak dostavuje pocit viny, že sa musím viac venovať dieťaťu a rozmýšľam nad prácou.
Takže niekedy musím pracovať aj v noci, keď všetci spia. Toto je pre mňa jedna z najťažších podmienok v práci, pretože ma nakopne nejaký odpor – všetci odpočívajú a ja orám. A potom prídu pochybnosti - možno vôbec nemusím rozvíjať svoj projekt. Prečo to všetko robiť, ak je to také ťažké?
1. Prestaňte sa báť a premýšľať. Rozhodli sme sa, čo znamená, že sa musíme okamžite pustiť do práce. Čím dlhšie premýšľate, tým viac nájdete nejaké nevýhody a obavy, a začať je ťažšie.
2. Pripravte sa na to, že miestami to bude ťažké, na veľa vecí si budete musieť prísť sami, no výsledok bude stáť za to.
3. Práca má prinášať potešenie, potom je ľahšie zažiť neúspechy, vstať a ísť ďalej. Najprv sa musíte do svojho produktu alebo služby zamilovať, až potom si ich zamilujú vaši klienti.
