Kombinácia funkcií strednej a zadnej kancelárie. Back office - čo to je? Čo funguje v back office banky? Stredná kancelária v investičnej spoločnosti

V každej investičnej banke sú tri kancelárie: Front Office, Middle Office a Back Office. V tomto článku vám povieme, čo jednotlivé oddelenia robia a ako fungujú.

front office komunikuje priamo s klientmi. Hlavnou úlohou pracovníkov Front office je uzatváranie obchodov s inštitucionálnymi a privátnymi klientmi, ktoré prinesú banke zisk a zvýšia majetok samotných klientov.

Zamestnanci Front Office pracujú na primárnom a sekundárnom finančnom trhu.

Primárny trh investičnej banky zahŕňa oddelenie podnikových financií (IBD – oddelenie investičného bankovníctva), kde bankári poskytujú poradenstvo a služby pri získavaní financií a reštrukturalizácii podnikania klientov. Zaoberajú sa fúziami a akvizíciami (M&A), zvyšovaním kapitálu (Equity Capital Markets) a reštrukturalizáciou dlhu klientov (Debt Capital Markets).

Sekundárny trh pozostáva z obchodných (obchodných), predajných (predajových) a analytických (výskumných) oddelení. Front Office sa vyznačuje prísnym oddelením korporátnych financií a obchodných oddelení s cieľom obmedziť výmenu informácií medzi oddeleniami a vyhnúť sa konfliktom záujmov medzi klientom a bankou využívaním dôverných informácií.

Funkcia Front Office:

· Práca je spojená so stresom a neustálym napätím – obrovské sumy peňazí závisia od rozhodnutí zamestnancov, ktoré sú nútení urobiť v krátkom čase.

· Veľa! Veľa práce! Pracovníci Front Office sú skutoční kariéristi a workoholici. Pracovať 80-100 hodín týždenne je pre nich normou.

· Práca vo front office investičnej banky je jednou z najprestížnejších a vysoko platených v investičnej banke.

stredná kancelária zaoberajúcimi sa technickými a administratívna podpora. Interiér je rozdelený na sekcie.

V oddelení riadenia rizík analytici rizík a manažéri rizík úzko spolupracujú s tímami front office, aby im poskytovali aktuálne a aktuálne informácie o rôznych finančné produkty a finančných trhoch. Tieto informácie pomáhajú zamestnancom minimalizovať investičné riziká.

príprava finančné výkazníctvo je zapojené oddelenie kontroly kvality (kontrola produktov).

Zahŕňa aj Middle Office právne oddelenie(compliance), ktorá sleduje právnu podporu transakcií a požiadavky regulátora – centrálnej banky. Riadia aj právne riziká tým, že zabezpečujú, aby postupy banky boli v súlade so zákonom a priemyselnými štandardmi.

Likvidné, operačné a reputačné riziká sú riadené oddelením treasury.

Funkcia strednej kancelárie:

· Veľká zodpovednosť! Ak sú vo front office zamestnanci zodpovednejší za finančné ukazovatele, potom na strednej kancelárii zodpovedajú za to, že banka dodržiava všetky zákonné pravidlá a požiadavky. Povesť banky do značnej miery závisí od kvality ich práce.

· Vyjednávanie s front office. Zamestnanci strednej kancelárie musia často varovať front office pred vysokými rizikami, presvedčiť ich, aby upustili od neprimerane riskantných transakcií.

back office- Ide o oddelenie podpory transakcií, riadenia a kontroly kvality.

Oddelenie operatívnej kontroly (Operation & Settlement) sa zaoberá kontrolou transakcií na chyby a platby klientov.

Medzi administratívne funkcie patrí práca s personálom (HR), marketing, tvorba a propagácia značky, dodržiavanie štandardov kvality poskytovania služieb vo všetkých pobočkách banky.

Dôležitou súčasťou back office je aj IT oddelenie, ktoré sa zaoberá technická podpora, zlepšovanie a automatizácia procesov, náprava technických problémov.

Funkcia Back Office:

· Štandardizovaný pracovný čas na rozdiel od front office.

· Interakcia s ostatnými pobočkami banky. Medzinárodné banky často spájajú tímy po celom svete, aby rýchlo vyriešili problémy.

Zamestnanci čelia neustálym pracovným termínom. A predsa práca nie je taká stresujúca a intenzívna ako vo front office.

Viac o práci každého oddelenia Front office vám povieme v niektorom z nasledujúcich materiálov.

/Váš tím tPeople/

stredná kancelária

stredná kancelária vo finančnom sektore - všeobecný názov skupiny útvarov alebo procesov zodpovedných za overovanie a priame spracovanie klientskych transakcií. Na rozdiel od front office pracovníci middle office spravidla nekontaktujú priamo s klientmi, ale zároveň vykonávajú operácie priamo súvisiace s klientelou, napríklad vykonávajú úverové kontroly dlžníkov, zadávajú získané údaje do informačných systémov z front office neštruktúrovaným spôsobom, fakturovať služby, kontrolovať riziká spojené s konkrétnou transakciou.

Koncept strednej kancelárie vznikol v r bankovníctvo začiatkom 90. rokov 20. storočia na preklenutie informačnej priepasti medzi prednou a zadnou kanceláriou.

Nadácia Wikimedia. 2010.

Pozrite si, čo je „Middle Office“ v iných slovníkoch:

V podnikovej architektúre súbor obchodných procesov, postupov, normatívne dokumenty(predpisy), referenčné knihy, tlačené formuláre, útvary organizačných zamestnancov, ktoré zabezpečujú vzdelávanie a rozhodovanie. V architektúre systému... Slovník obchodných podmienok

Stredná kancelária v podnikovej architektúre Súbor obchodných procesov, postupov, regulačných dokumentov (predpisov), referenčných kníh, tlačených formulárov, útvarov organizačných zamestnancov, ktoré zabezpečujú prípravu a rozhodovanie. Príklady delenia ... Wikipedia

Vlastník tlačeného a elektronického formátu Middle East Times Sun Myung Moon Hlavný editor Ramez Maloof Založený v roku 1983 Politická príslušnosť ... Wikipedia

Back office v podnikovej architektúre Súbor obchodných procesov, postupov, regulačných dokumentov (predpisov), adresárov, tlačených formulárov, organizačných štábnych jednotiek, ktoré implementujú žurnálové (registrové) účtovníctvo uskutočnených transakcií ... ... Wikipedia

Front office v obchodnej architektúre Súbor obchodných procesov, postupov, regulačných dokumentov (predpisov), referenčných kníh, tlačených formulárov, jednotiek organizačného personálu, ktoré zabezpečujú interakciu s klientom z podniku (v ... Wikipedia

Front office je všeobecný názov skupiny oddelení alebo procesov v organizáciách zodpovedných za priamu prácu s klientmi, zákazníkmi. Medzi typické funkcie front office patrí komunikácia s klientmi, prijímanie a zadávanie pre ... ... Wikipedia

Ide o najvšeobecnejšie a najkomplexnejšie znázornenie podniku ako ekonomického subjektu, ktorý má krátkodobé a dlhodobé ciele na vykonávanie svojej hlavnej činnosti, definované poslaním na regionálnom a globálnom trhu a stratégiou rozvoja ... Wikipedia

Na základe poslania, stratégie rozvoja a dlhodobých obchodných cieľov určuje potrebnú organizačnú štruktúru, štruktúru predajných kanálov a funkčný model podniku, dokumenty používané v procese vývoja a implementácie ... ... Wikipedia

Ukladanie informácií v architektúre systému informačné systémy vrátane databáz a adresárov, ktoré implementujú funkciu popisu metadát, zhromažďovania, čistenia, obohacovania, konsolidácie primárne informácie z ... ... Wikipédie

Reporting v architektúre systému Súbor informačných systémov vrátane databáz a adresárov, ktoré automatizujú vytváranie reportov na základe údajov z informačného skladu. Príklady reportovacích systémov: manažérsky systém ... ... Wikipedia

Čo je back office: pôvod a vysvetlenie pojmu + 3 dôvody, prečo ho vaša spoločnosť potrebuje + príklady úloh back office v 3 obchodných oblastiach + 2 typy back-office počítačových programov + 3 problémy, ktoré riešia.

Mnoho cudzích slov v ruskom jazyku sa stalo definíciou určitej oblasti činnosti. Začiatkom roku 2000 sa v obchodnom priemysle objavil koncept back office.

V priebehu rokov sa tento pojem začal používať v predaji, vo finančných inštitúciách, ako aj na trhu cenné papiere.

Čo je back office a akú úlohu zohráva moderné podnikanie sa dozviete z tohto článku.

1. Vysvetlenie pojmu "back office"

Tento výraz prišiel do ruštiny z angličtiny - „back-office“ (čo možno doslovne preložiť ako „back-office“). Dnes je jeho význam trochu nejasný, pretože jednotky back office majú mnoho oblastí činnosti, ktoré sa od seba radikálne líšia.

Back office je oddelenie v spoločnosti, ktorého úlohou je formalizovať, registrovať a zaznamenávať transakcie súvisiace s financiami spoločnosti.

Spolu s tým existuje ďalšie, nemenej dôležité oddelenie, ktoré sa nazýva front office. Čo je to? Úlohou front office je uzatvárať obchody a získavať nových partnerov, klientov, ktorí ovplyvňujú finančnú situáciu a rozvoj spoločnosti.

Back office zahŕňa tieto oddelenia:

• účtovníctvo,
• Oddelenie ľudských zdrojov,
• vedenie spoločnosti,
• podporná služba, analytika,
• štatistiky atď.

V podstate rieši všetky administratívne záležitosti.

Front office je zasa tím manažérov, ktorí zo svojej strany priťahujú nových partnerov do spoločnosti.

2. Ako sa objavila taká vec ako back office?

História vzniku takého populárneho pojmu v biznise vychádza z bežného stavebného usporiadania.

Všetky budovy veľké spoločnosti postavené na rovnakom pláne...

Najprv bola front office.- predná strana budovy. Bolo potrebné, aby ho klient alebo návštevník ľahko našiel požadované oddelenie alebo konkrétneho zamestnanca. Táto miestnosť mala nákladnú opravu, pretože je to „tvár“ spoločnosti. Zamestnanci musia byť vždy dobre oblečení, správať sa slušne k zákazníkom atď.

Druhá časť budovy sa nazývala back office. Všetky výrobné a administratívne práce prebiehali na tomto území. Keďže návštevníci tu nikdy neboli, rekonštrukcia, osvetlenie, interiér neboli reprezentatívne.

Ak na front office zamestnanci venovali veľkú pozornosť vzhľad, potom hrala hlavnú úlohu v pozadí profesionálna kvalita personál spoločnosti.

Dispozičné oddelenie budov sa stalo globálnym pojmom pre dve divízie akejkoľvek spoločnosti. Front office je jasný obraz, ktorý priťahuje zákazníkov. Back office je vývojové oddelenie spoločnosti, ktoré monitoruje všetky procesy.

3. Prečo vaša spoločnosť potrebuje back office?

Riaditelia začínajúcich firiem stoja pred otázkou, či takéto rozdelenie vôbec potrebujú.

Jeho vytvorenie v nová firma alebo dokonca v dlhodobom význame z 3 hlavných dôvodov:

Povesť firmy.

Dnes je veľká konkurencia v akejkoľvek oblasti činnosti. Zamestnanci back-office svojimi činmi každý deň udržiavajú dobré meno firmy.

Napríklad špecialisti z oddelenia analytiky a štatistiky robia každodenné nesprávne výpočty, aby zlepšili výkonnosť organizácie.

Administratívne oddelenie spoločnosti neustále dbá na to, aby každý svoju prácu vykonával efektívne a čo najrýchlejšie.

Zvyšovanie zisku.

Pracovníci front office samozrejme lákajú nových klientov, no bez účtovnej podpory môžu akékoľvek peňažné transakcie príjmy zvýšiť, alebo naopak znížiť.

Navyše práve na oddelení back-office zamestnanci vyvíjajú nové rozvojové plány, ktoré môžu v budúcnosti výrazne zvýšiť zisky.

Zodpovednosť za riziká pri nových transakciách.

Práca front office manažérov je založená na hľadaní veľkého zákazníka. Zároveň bez prepočítania všetkých výhod a možných rizík z transakcie pracovníkov back office nedôjde k uzavretiu zmluvy.

Táto fáza je najzodpovednejšia, pretože od nej závisí, či spoločnosť dosiahne zisk alebo stratu.

4. Úlohy back office v 3 rôznych oblastiach činnosti

Aj keď je výklad pojmu rovnaký pre ktorýkoľvek podnikateľský sektor, v praxi v rôznych oblastiachčinnosti pracovníci vykonávajú úlohy, ktoré sa líšia.

3 príklady toho, za čo presne zodpovedá back office v rôznych oblastiach:

Vo finančnej inštitúcii je touto jednotkou prevádzkové a účtovné oddelenie, ktoré zodpovedá za chod celej organizácie. Špecialisti venujú veľkú pozornosť úverovým operáciám.

Na ich pleciach leží aj zodpovednosť za transakcie súvisiace s cennými papiermi, práca v účtovníctve, kontrola nad aktívami a pasívami banky.

Obchod a predaj.

V oblasti obchodu a marketingu je divízia zodpovedná a kontroluje všetky finančné transakcie, príchod tovaru, jeho predaj, predaj, pohyb, odpis zostatkov, vrátenie vád, vyhodnocovanie a štúdium obchodný trh, nákup zariadenia, priestorov na predaj produktu a pod.

Pre robotníkov v teréne Stravovanie všetka práca oddelenia súvisí s aktuálnou prevádzkou. Back-office preberá zodpovednosť za zostavovanie finančnej správy, evidenciu produktov, kontrolu kvality a prípravy jedál pre zákazníkov a nábor zamestnancov.

5. Povinnosti pracovníka back office

V tomto oddelení je veľa špecialistov a každý z nich má svoju vlastnú úlohu. Je možné, že začínajúce firmy majú málo zamestnancov, niekedy ich môže byť len 5-10. Preto musíme hľadať univerzálneho pracovníka, špecialistu, ktorý dokáže zodpovedať za viacero procesov naraz.

Ak ste práve v takejto situácii, musíte zistiť, aké povinnosti bude musieť osoba z oddelenia back-office vykonávať.

Medzi hlavné zodpovednosti tejto jednotky patrí:

1. Registrácia a registrácia transakcie.
2. Uzatváranie zmlúv súvisiacich s kúpou alebo predajom tovaru.
3. Operácie prevodu vlastníctva z predávajúceho na kupujúceho.
4. Ovládanie pre finančné toky spoločnosti.

Takmer všetka zodpovednosť za prosperitu firmy leží na pleciach pracovníkov back office. Najmenšie chyby v nesprávnych výpočtoch finančných transakcií a organizačných problémov môžu viesť k stratám alebo dokonca.

6. Je možné nahradiť back office oddelenie programom?

Na dvore, nech sa dá povedať čokoľvek, 21. storočie je časom, keď je väčšina procesov automatizovaná (alebo aspoň má tendenciu). Tento osud neobišiel ani podsekciu back office.

Back-office je počítačový program, ktorý riadi a vykonáva technologických procesov firmy súvisiace s predajom, financiami, účtovníctvom atď.

Mnoho riaditeľov nakupuje tieto programy, aby ušetrili peniaze na platoch administratívnych pracovníkov.

Existujú 2 typy back-office pre PC:

Tu je napríklad program „Compact“, ktorý je určený pre obchod. Databáza obsahuje všetky informácie o práci obchodnej siete. Na jeho používanie stačia 2-3 ľudia, ktorí budú prácu len kontrolovať a zadávať nové údaje.

Takéto problémy je teda možné vyriešiť oveľa rýchlejšie:

Rýchly zákaznícky servis a uzatváranie nových obchodov.

Program automaticky robí nesprávne výpočty, určuje možné riziká, zisky, straty atď. V tomto prípade nemôže dôjsť k apriórnej chybe, ak sú všetky údaje zadané do programu správne.

Automatické účtovníctvo a kontrola firmy.

Keď spoločnosť dostane v priebehu niekoľkých sekúnd údaje o finančnej kondícii a štatistiky o výkone všetkých oddelení, prispieva to k maximálnej kontrole činnosti spoločnosti zvnútra.

Tieto informácie sú potrebné na to, aby manažment mohol kontrolovať všetky procesy, študovať nedostatky a včas ich odstraňovať.

Analýza spolupráce so zákazníkmi a partnermi.

Monitorovanie týchto informácií pomôže zlepšiť marketingová stratégia podnikov.

Z tohto článku ste sa naučili čo je back office, ako aj o existencii počítačových programov, ktoré dokážu nahradiť celé oddelenie so živými zamestnancami. Program urýchľuje mnohé organizačné procesy.

Prehľad práce s takým dôležitým prvkom, akým je

back office spoločnosti - v nasledujúcom videu:

To je, samozrejme, veľké plus pre prácu firmy, ale potom nebude núdza o nejakých špecialistov a ľudia budú musieť byť zbavení práce. Navyše, pri všetkej svojej presnosti stroje ešte nedokážu v mnohých smeroch prekonať ľudí.

Užitočný článok? Nenechajte si ujsť nové!
Zadajte svoj e-mail a dostávajte nové články poštou

• V ktorej banke si otvoriť bežný účet: TOP-5 inštitúcií
• Ako otvoriť McDonald's: výhody a výhody franšízy
• Je IP právnická osoba: objasnenie

„Všetky povolania sú potrebné, všetky povolania sú dôležité“ – všetci to vieme od detstva. Ide o to, že v modernom svete všetko spolu súvisí, tak sa objavilo množstvo pojmov cudzieho pôvodu, ktorých význam väčšina občanov nepozná. Realitní makléri, tvorcovia obrázkov, copywriteri, geodeti - nemôžete okamžite povedať, čo presne títo ľudia robia. To isté možno povedať o špecialistoch na back-office a front-office. Kto sú, kde pracujú, aká je ich priama zodpovednosť?

Definícia front office finančnej inštitúcie

Tento termín sa vzťahuje na skupinu oddelení v organizáciách zodpovedných za prácu so zákazníkmi alebo klientmi. Front office špecialisti sú v popredí, to je tvár spoločnosti. Úspech celej inštitúcie závisí od ich profesionality, kompetencie, ústretovosti. Títo pracovníci vybavujú žiadosti o úver, prípadne ho získajú, poradia s akýmikoľvek otázkami, distribuujú bankové produkty a pod. To znamená, že špecialisti sprevádzajú klienta nepretržite od jeho príchodu na pobočku banky až po uzavretie transakcie.

Čo je to back office?

Ide o prevádzkovo-účtovné oddelenie, ktoré zabezpečuje prácu oddelení spravujúcich majetok a záväzky spoločnosti. Back office je šedý kardinál. Klienti a zákazníci nevedia oceniť prácu jej špecialistov, hoci vynakladajú veľké úsilie na prosperitu podniku. Takéto divízie sú v bankách, investičných spoločnostiach, organizáciách, ktoré vykonávajú transakcie na trhoch s cennými papiermi. Zamestnávajú od 3 do 15 ľudí, počet zamestnancov závisí od veľkosti inštitúcie.

Práca v back office banky zahŕňa prípravu, realizáciu vyrovnania cenných papierov a peniaze o transakciách uzatvorených front office. Jej zamestnanci sa tiež venujú kontrole dodržiavania limitov, vedení internej správy a poskytovaniu informácií pre účtovníctvo. Back office špecialista pracuje len s kontraktormi, s klientmi nespolupracuje.

Čo robí stredná kancelária?

Toto rozdelenie možno nazvať prepojením medzi prednými a zadnými kanceláriami. Jeho funkcie sú dosť nejasné. Bankoví špecialisti sa podieľajú najmä na tvorbe a podpise zmlúv, ktoré poskytujú klientom rôzne druhy správy, prijímanie pokynov na výber prostriedkov, nákup a predaj atď. Za koordináciu zodpovedá aj stredná kancelária štandardné formuláre a regulačných dokumentov s inými divíziami, vývoj metód na vykonávanie nových operácií. Jej špecialisti pracujú vo väčšine prípadov na základe pokynov popredných pracovníkov.

Aké sú povinnosti špecialistov na back office?

Zamestnanci finančných inštitúcií musia vyhotovovať zmluvy o predaji cenných papierov, viesť register transakcií. Špecialista sleduje opätovnú registráciu cenných papierov, pretože musí byť vykonaný prevod vlastníctva na kupujúceho z predávajúceho. Back office tento postup vykoná na základe prevodného príkazu v evidencii majiteľa cenných papierov.

Nový majiteľ by mal dostať všetko Požadované dokumenty, a špecialista zasa kontroluje proces vysporiadania medzi spoločnosťami predávajúceho a kupujúceho. Pracovník back office má obrovskú zodpovednosť, pretože najmenšia chyba, ktorá na prvý pohľad vyzerá ako drobná nepresnosť, môže viesť k problémom veľkého rozsahu. V najhoršom prípade spoločnosti vzniknú značné straty z dôvodu uznania transakcie za neplatnú.

Porovnanie predných a zadných kancelárií

Tieto dve oddelenia sú proti sebe. Front office je tvárou spoločnosti. Špecialisti sú vždy na očiach, budúcnosť organizácie závisí od ich profesionality a vynaliezavosti. Back office je práca v tieni. Nie každý pozná zamestnancov jednotky z videnia, no aj oni, podobne ako včely robotnice, hádžu lopatou mnohé dôležité prípady. Všetci špecialisti pracujú pre dobro spoločnosti, ale stále je dôležité načrtnúť čiaru medzi rôznymi oddeleniami, aby sa zodpovednosť niektorých nepresunula na plecia iných.

Front office a back office majú rôzne funkcie. Prvým z nich je zvýšenie rýchlosti zákazníckeho servisu, udržanie spoľahlivosti prijímaných informácií a rýchla evidencia tržieb. Druhá je zameraná na analýzu predaja, prípravu kartotéky tovaru s cenami, cenový systém, kontrolu pohybu výrobkov na skladoch.

K oddeleniu divízií môže dôjsť na softvérovej aj hardvérovej úrovni. Nie je medzi nimi zjavná hranica, je to len systém pojmov. Oddelenie zadnej a prednej kancelárie je nevyhnutné na psychologickej úrovni. Vedúci spoločnosti musí pochopiť, že v prvom subsystéme sa vyžaduje viac profesionálnych a skúsených špecialistov ako v druhom, pretože majú väčšiu zodpovednosť a ťažšiu prácu.

Odporúčania Basel II vlastne stanovujú oddelenie funkcií riadenia rizík do samostatnej štruktúry a používanie jednotných prístupov k riadeniu rizík v banke, čo vedie k potrebe vytvorenia middle office. Prevezme funkcie kontroly a monitorovania a bude pôsobiť aj ako informačné centrum nielen pre riadenie rizík, ale aj pre ostatné útvary banky. Článok rozoberá funkcie, pracovné podmienky strednej kancelárie, ako aj problémy, ktoré vznikajú v procese jej fungovania.

Hlasitosť v stránky: 10.

Množ znamenia: približne 27 815.

Bibliografický odkaz

1. Bukhtin M. Typy organizačných a funkčných štruktúr riadenia rizík v ruských bankách. Vývoj a aktualizácia: správa z 3. ročníka odbornej konferencie „Rizikový manažment v Rusku“ (2006).

2. Hlavné smery jednotnej štátnej menovej politiky na rok 2008 // Bulletin centrálnej banky Ruskej federácie. - č. 47 (22.08.2007).

4. Bazilej II: Medzinárodná konvergencia merania kapitálu a kapitálových štandardov: revidovaný rámec, Bazilejský výbor pre bankový dohľad, 06/2006.

5. Metodológia základných princípov, Bazilejský výbor pre bankový dohľad, 10/2006.