Mechanizmy percepčného procesu komunikácie prezentačný súbor na stiahnutie. Prezentácia o sociálnej psychológii "percepčná stránka komunikácie"

Snímka 1

Snímka 2

Percepčná stránka komunikácie znamená proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia. Percepčná stránka komunikácie znamená proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia.

Snímka 3

Nemali by ste posudzovať človeka podľa jeho tváre - to vám umožňuje robiť len domnienky. La Bruyère Nemali by ste posudzovať človeka podľa jeho tváre – umožňuje vám robiť len domnienky. Psychológovia La Bruyère objavili niekoľko typických schém, podľa ktorých sa buduje obraz iného človeka. Konštrukcia obrazu partnera podľa týchto schém vedie k efektom prvého dojmu alebo systematickým chybám v sociálnom vnímaní. Poznanie týchto vzorcov prispieva k pochopeniu toho, ako sa vytvára prvý dojem o človeku.

Snímka 4

Pri chybách nerovnosti je schéma vnímania nasledovná: Pri stretnutí s človekom, ktorý je nad nami v nejakom pre nás dôležitom parametri, ho hodnotíme o niečo pozitívnejšie, ako keby nám bol rovný. Ak máme do činenia s človekom, ktorého nejakým spôsobom prevyšujeme, tak ho podceňujeme.

Snímka 5

Na určenie parametra nadradenosti máme k dispozícii dva hlavné zdroje informácií: 1) oblečenie človeka, jeho celý imidž; 2) správanie človeka (ako sedí, chodí, rozpráva, kam sa pozerá atď.).

Snímka 6

Nemenej dôležité sú chyby súvisiace s tým, či sa nám náš komunikačný partner na pohľad páči alebo nie. Čím je pre nás človek navonok príťažlivejší, tým je lepší vo všetkých ohľadoch, no ak je neatraktívny, tak sa podceňujú jeho ostatné vlastnosti. Nemenej dôležité sú chyby súvisiace s tým, či sa nám náš komunikačný partner na pohľad páči alebo nie. Čím je pre nás človek navonok príťažlivejší, tým je lepší vo všetkých ohľadoch, no ak je neatraktívny, tak sa podceňujú jeho ostatné vlastnosti.

Snímka 7

Pozitívny postoj k nám vedie k silnej tendencii pripisovať pozitívne vlastnosti a „odhadzovať“ negatívne a naopak – negatívny postoj spôsobuje tendenciu nevšímať si pozitívne aspekty partnera a zvýrazniť tie negatívne.

Snímka 8

Tri typy chýb pri vytváraní prvého dojmu sa nazývajú halo efekt. Tri typy chýb pri vytváraní prvého dojmu sa nazývajú halo efekt.

Snímka 9

Pravdepodobne preto, že človek nikdy nestojí pred úlohou jednoducho vnímať druhého človeka. Imidž partnera vytvorený pri stretnutí je regulátorom následného správania je potrebné správne a efektívne budovať komunikáciu v danej situácii. Naša komunikácia je štruktúrovaná v závislosti od toho, s kým komunikujeme, a pre každú kategóriu partnerov existujú rôzne komunikačné techniky.

Snímka 10

V každom prípade si musíme uvedomiť, že chybou nie je samotný prvý dojem, ale zneužitie tohto dojmu v dlhodobej medziľudskej komunikácii. V každom prípade si musíme uvedomiť, že chybou nie je samotný prvý dojem, ale zneužitie tohto dojmu v dlhodobej medziľudskej komunikácii.

Snímka 11

Je ľahšie poznať ľudí vo všeobecnosti ako jednu osobu konkrétne. F. La Rochefoucauld Je ľahšie poznať ľudí všeobecne ako jednu osobu konkrétne. F. La Rochefoucauld V neustálej komunikácii naďalej fungujú výsledky prvého dojmu. Pri neustálej a dlhodobej komunikácii nám však nemusia stačiť len vlastnosti a vlastnosti, ktoré sa partnerovi na prvý dojem pripisujú. V neustálej komunikácii sa stáva dôležitým hlbšie a objektívnejšie pochopenie partnera.

Snímka 12

V skutočnej komunikácii takmer vždy zhruba rozumieme tomu, čo sa s partnerom deje. Zároveň je nepravdepodobné, že by každý mohol kedykoľvek vysvetliť, prečo sa mu zdá, že účastník je na niečo naštvaný alebo nechce pokračovať v rozhovore. V skutočnej komunikácii takmer vždy zhruba rozumieme tomu, čo sa s partnerom deje. Zároveň je nepravdepodobné, že by každý mohol kedykoľvek vysvetliť, prečo sa mu zdá, že účastník je na niečo naštvaný alebo nechce pokračovať v rozhovore.

Snímka 13

Snímka 14

Keď človek iba formuluje myšlienku, najčastejšie sa pozerá na stranu („do vesmíru“), keď je myšlienka úplne sformulovaná - na partnera, keď hovoríme o o ťažkých veciach sa na partnera pozerajú menej, keď sa prekoná ťažkosť - viac sa ten, kto práve hovorí, menej pozerá na partnera - pozerá sa na neho len preto, aby skontroloval jeho reakciu a záujem. poslucháč sa viac pozerá na rečníka a „vysiela“ mu signály spätnej väzby.

Snímka 15

Za určitých okolností (napríklad pri dodržiavaní pravidiel etikety), keď chce človek skryť svoje pocity, tvár sa stáva menej informatívnou a telo sa stáva hlavným zdrojom informácií pre partnera. Niektorí psychológovia dokonca nazývajú telo miestom „úniku informácií“ o našich duševných stavoch.

Snímka 16

Chôdza je prísne individuálna. Chôdza je prísne individuálna. Je celkom ľahké rozpoznať emocionálny stav človeka podľa jeho chôdze. Ukazuje sa, že „najťažšia“ chôdza je v stave hnevu, najdlhšia dĺžka kroku je v stave pýchy. Keď človek zažíva utrpenie, takmer nekýva rukami, „visia“ a ak je šťastný, potom „letí“, jeho kroky sú častejšie a ľahšie.

Snímka 17

Aby sa schopnosť porozumieť partnerovi začala prejavovať v komunikácii, je potrebný osobitný postoj k partnerovi, špeciálne zameranie na neho. V takýchto situáciách chceme toho druhého naozaj pochopiť, neuraziť ho, neurobiť niečo zlé atď. Aby sa schopnosť porozumieť partnerovi začala prejavovať v komunikácii, je potrebný osobitný postoj k partnerovi, špeciálne zameranie na neho. V takýchto situáciách chceme toho druhého naozaj pochopiť, neuraziť ho, neurobiť niečo zlé atď. Mechanizmom tohto typu vnímania a chápania druhého je empatia.

Snímka 18

Empatia je založená na schopnosti (ktorá je určená túžbou) postaviť sa na miesto druhého, pozerať sa na svet jeho očami, cítiť jeho stav a postavenie a zohľadniť ich vo svojom správaní. Empatia je založená na schopnosti (ktorá je určená túžbou) postaviť sa na miesto druhého, pozerať sa na svet jeho očami, cítiť jeho stav a postavenie a zohľadniť ich vo svojom správaní.

Snímka 19

Človek nie je nič iné ako séria jeho činov. G. Hegel Človek nie je nič iné ako séria jeho činov. G. Hegel

Snímka 20

Konštrukcia interakcie s inou osobou do značnej miery závisí od pochopenia pôvodu činov a ich príčin. Spôsoby a mechanizmy takéhoto chápania zaujímali psychológov, takže vznikol celý smer: štúdium procesov a výsledkov kauzálneho pripisovania (pripisovania príčin) správania. Konštrukcia interakcie s inou osobou do značnej miery závisí od pochopenia pôvodu činov a ich príčin. Spôsoby a mechanizmy takéhoto chápania zaujímali psychológov, takže vznikol celý smer: štúdium procesov a výsledkov kauzálneho pripisovania (pripisovania príčin) správania.

Snímka 21

Niekto napríklad mešká na rande s priateľmi. Niekto napríklad mešká na rande s priateľmi. Každý má svoje vlastné predstavy o dôvode meškania. Prvý priateľ to vidí v okolnostiach, druhý - najmä v osobnosti mešká, tretí vidí dôvod v sebe a štvrtý považuje meškanie za úmyselné a účelové. Dôvody meškania sú motivované úplne odlišnými spôsobmi a je to spôsobené tým, že priatelia robia pripisovanie inak.

Snímka 22

Šarm je, keď vám povedia „áno“, keď vám povedia „áno“, keď ste o nič nežiadali. A. Camus

Snímka 23

Sebaprezentácia je schopnosť zasahovať do procesu vytvárania si obrazu s partnerom. Sebaprezentácia je v podstate o riadení pozornosti. Sebaprezentácia je schopnosť zasahovať do procesu vytvárania si obrazu s partnerom. Sebaprezentácia je v podstate o riadení pozornosti.

Snímka 24

Riadenie partnerského vnímania sa uskutočňuje upozorňovaním na tie črty vlastného vzhľadu, správania alebo predstáv o situácii, ktoré „spúšťajú“ zodpovedajúce mechanizmy sociálneho vnímania. Riadenie partnerského vnímania sa uskutočňuje upozorňovaním na tie črty vlastného vzhľadu, správania alebo predstáv o situácii, ktoré „spúšťajú“ zodpovedajúce mechanizmy sociálneho vnímania.

Snímka 25

K podobným mechanizmom sociálnej percepcie patria: Medzi podobné mechanizmy sociálnej percepcie patria: sebaprezentácia nadradenosti, príťažlivosti, postoja, aktuálneho stavu a dôvodov správania.

Snímka 26

Aby bol tento mechanizmus sociálneho vnímania efektívny, musí sa opierať o nejaké objektívne znaky, znaky nadradenosti – oblečenie, spôsob reči a správania. Je veľmi dôležité, aby tieto faktory boli skutočne viditeľné, zvýraznené, podčiarknuté a zvýraznené.

Snímka 27

Sebaprezentácia nadradenosti má veľmi veľký význam pre ľudí, ktorých špecializácia zahŕňa profesionálna komunikácia, - manažéri, právnici a mnohí ďalší. Sebaprezentácia dokonalosti je veľmi dôležitá pre ľudí, ktorých špecializácia zahŕňa profesionálnu komunikáciu – manažérov, právnikov a mnohých ďalších.

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 1 KOMUNIKÁCIA AKO VZÁJOMNÉ VNÍMANIE ĽUDÍ percepčnej stránke Komunikačná fakulta psychológie Moskovskej štátnej univerzity. M.V. Lomonosov

Snímka 2: Koncept sociálnej percepcie

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 2 Koncept sociálne vnímanie Pojem „sociálna percepcia“ zaviedol J. Bruner v roku 1947. Bol chápaný ako sociálna determinácia percepčných procesov. V budúcnosti je „sociálne vnímanie“ vnímanie sociálnych objektov - iných ľudí, sociálnych skupín, veľkých sociálnych komunít. Interpersonálne vnímanie sa považuje za špeciálny prípad.

Snímka 3: Možnosti procesov sociálneho vnímania (1)

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 3 Predmet Objekt Skupina Člen Skupina Možnosti sociálno-percepčných procesov (1) Subjekt vnímania: Jednotlivec Jednotlivec vníma iného jedinca vo svojej skupine; (2) Jednotlivec vníma iného jednotlivca mimo skupiny; (3) Jednotlivec vníma svoju skupinu; (4) Jednotlivec vníma vonkajšiu skupinu.

Snímka 4: Možnosti procesov sociálneho vnímania (2)

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 4 Predmet Objekt Skupina Člen Skupina Možnosti sociálno-percepčných procesov (2) Subjekt vnímania: Skupina Skupina vníma vlastného člena; (6) Skupina vníma zástupcu inej skupiny; (7) Skupina vníma seba; (8) Skupina vníma inú skupinu.

Snímka 5: Sociálna percepcia a sociálne poznanie

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 5 Sociálna percepcia a sociálne poznanie Proces vnímania inej osoby zahŕňa kognitívne procesy. Úlohu kognitívnych procesov presnejšie vystihuje pojem „poznávanie druhého“. V širšom zmysle slova vnímanie inej osoby je vnímanie jej vonkajších znakov, koreluje ich s osobnými charakteristikami vnímaného jednotlivca a na tomto základe interpretuje jeho činy.

Snímka 6: Mechanizmy vzájomného porozumenia: identifikácia

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 6 Mechanizmy vzájomného porozumenia: identifikácia Identifikácia je doslova „pripodobňovanie“. Predpoklad o vnútornom stave partnera je založený na snahe postaviť sa na jeho miesto. Vytvorilo sa spojenie medzi identifikáciou a empatiou. Empatia je túžba emocionálne reagovať na problémy inej osoby. Situácia druhého človeka nie je ani tak „pochopená“, ako skôr „pociťovaná“.

Snímka 7: Identifikácia a empatia

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 7 Všeobecné znaky Špecifiká Identifikácia - schopnosť postaviť sa na miesto druhého, „brať do úvahy“ správanie druhého. subjekt zaujme pozíciu partnera a na základe nej koná. Identifikácia empatie nie je potrebná; druhá osoba je pochopená a prijatá, ale akcia môže byť vykonaná jeho vlastným spôsobom. Identifikácia a empatia

Snímka 8: Mechanizmy vzájomného porozumenia: reflexia

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 8 Mechanizmy vzájomného porozumenia: reflexia Sociálno-psychologická reflexia je uvedomenie si jednotlivca, ako ho vníma jeho komunikačný partner.

Snímka 9: Reflexná štruktúra dyadickej komunikácie

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 9 Reflexná štruktúra dyadickej komunikácie Úspešnosť komunikácie je maximálna s minimálnou medzerou: A – A‘ – A“ a B – B‘ – B“ (J. Holmes). A John, „ako ho Pán Boh stvoril“ A 'Ján, ako sa vidí A '' John, ako ho vidí Henry A ''' John, ako vidí svoj obraz v Henryho mysli B B ' B '' B ' ' '

Snímka 10: Procesy pripisovania

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 10 Atribučné procesy Atribúcie sú ľudia pripisovanie dôvodov správania, vzorcov správania alebo niečo viac všeobecné charakteristiky. Kauzálne pripisovanie je pripisovanie príčin. Výskum je zameraný na štúdium pokusov „človeka na ulici“ pochopiť príčinu a dôsledky svojho správania a správania iných (G. Kelly).

Snímka 11: Základná chyba uvedenia zdroja (1)

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 11 Základná atribučná chyba (1) Tri typy atribúcie (G. Kelly) Základnou atribučnou chybou je precenenie osobných a podcenenie okolností. Osobné (dôvod sa pripisuje osobe, ktorá čin spáchala); Objektívny (príčina sa pripisuje objektu, ku ktorému smeruje akcia); Okolnosti (dôvod sa pripisuje okolnostiam).

Snímka 12: Prejavy základnej chyby pripisovania

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 12 Prejavy fundamentálnej atribučnej chyby Problém pozorovateľ – účastník. Zásadná chyba je skôr vlastná pozorovateľovi. Pozorovateľ častejšie používa osobnú atribúciu a účastník okolnosť. Osobitosti pripisovania dôvodov úspechu a neúspechu: účastník „obviňuje“ z neúspechu okolnosti a pozorovateľ „obviňuje“ z neúspechu predovšetkým interpreta. Pre úspech je to naopak. 5+

Snímka 13: Vplyv vzájomného vnímania ľudí

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 13 Efekt „haló“. Získané informácie o osobe sú prekryté na obrázku, ktorý už bol vytvorený vopred. Efekt „prvotnosti“. Informácie prezentované skôr majú prednosť (pre vnímanie cudzinca). Efekt „novosti“. Najnovšie, najnovšie informácie sa ukazujú byť dôležitejšie (pre známeho človeka). Účinky vzájomného vnímania ľudí

Snímka 14: Stereotypizácia v interpersonálnom poznaní

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 14 Stereotyp (v širšom zmysle) je stabilný obraz javu alebo osoby, ktorý sa používa ako „skratka“ pri interakcii s týmto javom. Dôsledky: Zjednodušenie procesu poznávania, nahrádza obraz iného určitým „pečiatkom“, ale je nevyhnutné; Môže dôjsť k posunu smerom k emocionálnemu prijatiu alebo neprijatiu. V tomto prípade stereotyp vedie k predsudkom. Stereotypizácia v interpersonálnom poznaní

Snímka 15: Medziľudská príťažlivosť

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 15 Atrakcia – doslova „príťažlivosť“. Príťažlivosť je proces formovania atraktívnosti človeka, ako aj produkt tohto procesu (t. j. určitá kvalita postoja). Úrovne príťažlivosti: sympatie, priateľstvo, láska. Interpersonálna príťažlivosť Oblasť výskumu súvisiaca s identifikáciou emocionálnych vzťahov k vnímanej osobe.

Snímka 16: Presnosť medziľudského vnímania

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 16 Presnosť interpersonálneho vnímania Na posúdenie „presnosti“ interpersonálneho vnímania je potrebné porovnať dojem získaný o inej osobe s nejakým „štandardom“. Zdrojom porovnania môžu byť: Testy; Odborný posudok; Sebahodnotenie a spätná väzba. Ďalšia možnosť: štúdium celého súboru „interferencie“, štúdium percepčných schopností subjektu vnímania.

Posledná snímka prezentácie: KOMUNIKÁCIA AKO SA ĽUDIA VNÍMAJÚ, percepčná stránka komunikácie: Sociálno-psychologický tréning

Katedra sociálnej psychológie / Laboratórium aplikovanej sociálnej psychológie 17 Sociálno-psychologický výcvik Sociálno-psychologický výcvik slúži na výučbu umenia komunikácie vo všeobecnosti, jeho špeciálne techniky sú zamerané na zvýšenie presnosti vnímania.

Ak chcete použiť ukážky prezentácií, vytvorte si účet Google a prihláste sa doň: https://accounts.google.com

Popisy snímok:

Sľubná stránka komunikácie Prácu realizoval V.V.

Koncepcia sociálneho vnímania

Koncepcia sociálnej percepcie V procese komunikácie musí medzi účastníkmi tohto procesu dochádzať k vzájomnému porozumeniu. Samotné vzájomné porozumenie tu možno interpretovať rôznymi spôsobmi: buď ako pochopenie cieľov, motívov a postojov interakčného partnera, alebo ako nielen pochopenie, ale aj prijatie a zdieľanie týchto cieľov, motívov a postojov. V oboch prípadoch je však veľmi dôležitá skutočnosť, ako je komunikačný partner vnímaný, inými slovami, proces vnímania jednou osobou druhej osoby je povinný. komponent komunikácie a možno ju podmienečne nazvať percepčnou stránkou komunikácie.

Koncept sociálnej percepcie Veľmi často sa vnímanie osoby osobou označuje ako „sociálna percepcia“. Tento pojem sa v tomto prípade nepoužíva veľmi presne. Pojem „sociálne vnímanie“ prvýkrát zaviedol J. Bruner v roku 1947 počas vývoja takzvaného Nového pohľadu na vnímanie. Spočiatku bola sociálna percepcia chápaná ako sociálna determinácia percepčných procesov. Neskôr výskumníci dali tomuto pojmu trochu iný význam: sociálne vnímanie sa začalo nazývať procesom vnímania takzvaných sociálnych objektov, čo znamenalo iných ľudí, sociálne skupiny a veľké sociálne komunity. V sociálno-psychologickej literatúre sa tento výraz udomácnil práve v tomto použití.

Procesy sociálnej percepcie Ak si predstavíme procesy sociálnej percepcie v plnom rozsahu, dostaneme veľmi zložitú a rozvetvenú schému. Zahŕňa rôzne možnosti nielen pre objekt, ale aj pre subjekt vnímania. Keď je subjektom vnímania jednotlivec (ja), môže vnímať: iného jednotlivca patriaceho do „jeho“ skupiny (1); iná osoba patriaca do „externej skupiny“ (2); vaša vlastná skupina (3); „cudzia“ skupina (4). Aj keď do zoznamu nezahrnieme veľké sociálne komunity, ktoré možno v princípe vnímať rovnako, tak v tomto prípade dostaneme štyri rôzny proces, z ktorých každý má svoje špecifické vlastnosti.

Koncepcia sociálnej percepcie Situácia je ešte komplikovanejšia v prípade, keď sa ako subjekt percepcie (G) interpretuje nielen jednotlivec, ale aj skupina. K zostavenému zoznamu procesov sociálneho vnímania by sa potom malo pridať aj: vnímanie skupiny vlastného člena (5); vnímanie skupiny predstaviteľa inej skupiny (6); vnímanie seba samého skupinou (7), vnímanie skupiny ako celku inej skupiny (8). Hoci táto druhá séria nie je tradičná, v inej terminológii sa takmer každý z tu identifikovaných „prípadov“ študuje v sociálnej psychológii. Nie všetky súvisia s problémom vzájomného porozumenia komunikačných partnerov

Základné aspekty sociálnej percepcie

Funkcie sociálnej percepcie

Vlastnosti sociálneho vnímania

Typy sociálneho vnímania

Mechanizmy sociálneho vnímania Keďže človek vždy vstupuje do komunikácie ako osoba, je vnímaný aj inou osobou – komunikačným partnerom – aj ako osoba. Na základe vonkajšej stránky správania sa zdá, že „čítame“ inú osobu, dešifrujeme význam jej externých údajov. Dojmy, ktoré v tomto prípade vznikajú, zohrávajú dôležitú regulačnú úlohu v komunikačnom procese. Jednak preto, že poznávaním iného sa formuje sám poznávajúci jedinec. Po druhé, pretože úspech organizovania koordinovaných akcií s ním závisí od stupňa presnosti „čítania“ inej osoby.

Mechanizmy sociálneho vnímania Myšlienka inej osoby úzko súvisí s úrovňou vlastného sebauvedomenia. Toto spojenie je dvojaké: na jednej strane bohatstvo predstáv o sebe určuje bohatstvo predstáv o inom človeku, na druhej strane, čím plnšie sa druhý človek odkrýva (vo viacerých a hlbších charakteristikách), tým je úplnejší. predstava o sebe sa stáva. Jednotlivec sa „koreluje“ s druhým nie vo všeobecnosti, ale predovšetkým tým, že láme túto koreláciu vo vývoji spoločných rozhodnutí. Počas poznávania druhého človeka sa súčasne uskutočňuje niekoľko procesov: emocionálne hodnotenie tohto druhého a snaha pochopiť štruktúru jeho konania a na základe toho stratégia zmeny jeho správania a budovanie stratégie pre seba. vlastné správanie. Na týchto procesoch sa však podieľajú minimálne dvaja ľudia a každý z nich je aktívnym subjektom. V dôsledku toho sa porovnávanie seba s druhým uskutočňuje takpovediac z dvoch strán: každý z partnerov sa pripodobňuje tomu druhému. To znamená, že pri budovaní interakčnej stratégie musí každý brať do úvahy nielen potreby, motívy a postoje toho druhého, ale aj to, ako tento druhý chápe moje potreby, motívy a postoje. To všetko vedie k tomu, že analýza uvedomenia si seba samého cez druhého zahŕňa dve stránky: identifikáciu a reflexiu.

Mechanizmy sociálneho vnímania

Identifikácia Pojem „identifikácia“, v doslovnom preklade znamená stotožnenie sa s druhým, vyjadruje skutočnosť, že jedným z naj jednoduchými spôsobmi porozumieť inému človeku znamená pripodobniť sa mu. To, samozrejme, nie je jediná cesta, ale v reálnych interakčných situáciách ľudia často využívajú túto techniku, keď sa domnienka o vnútornom stave partnera buduje na základe snahy vžiť sa na jeho miesto. V tomto smere identifikácia pôsobí ako jeden z mechanizmov poznávania a chápania inej osoby. Existuje mnoho experimentálnych štúdií procesu identifikácie a objasnenia jeho úlohy v komunikačnom procese. Predovšetkým sa vytvorila úzka súvislosť medzi identifikáciou a iným obsahovo podobným fenoménom – empatiou.

Empatia Empatia je definovaná aj ako zvláštny spôsob pochopenia druhého človeka, túžba emocionálne reagovať na jeho problémy. Jeho emocionálna povaha sa prejavuje práve v tom, že situácia iného človeka, komunikačného partnera, nie je ani tak „premyslená“, ako skôr „precítená“. Mechanizmus empatie je v istých ohľadoch podobný mechanizmu identifikácie: tam aj tu je schopnosť postaviť sa na miesto druhého, pozerať sa na veci z jeho pohľadu. Vidieť veci z pohľadu niekoho iného však nemusí nutne znamenať stotožnenie sa s týmto človekom. Ak sa s niekým identifikujem, znamená to, že svoje správanie budujem tak, ako ho buduje tento „druhý“. Ak mu prejavím empatiu, jednoducho beriem do úvahy jeho líniu správania (správam sa k nej sympaticky), no tú svoju si môžem vybudovať úplne inak. V oboch prípadoch dôjde k „zohľadňovaniu“ správania toho druhého, ale výsledok nášho spoločného konania bude iný: jedna vec je pochopiť komunikačného partnera, zaujať jeho pozíciu, konať z nej, druhá vec. je porozumieť mu, brať do úvahy jeho uhol pohľadu, dokonca s ním sympatizovať,“ ale koná po svojom.

Stereotypizácia Stereotypizácia je budovanie obrazu založeného na už existujúcej stabilnej predstave, napríklad o členoch určitého sociálna skupina. Stereotypizácia má dva rôzne dôsledky. Na jednej strane zjednodušuje proces budovania imidžu inej osoby a skracuje čas potrebný na to. Na druhej strane, pri zapnutí tohto mechanizmu môže dôjsť k posunu k akémukoľvek hodnoteniu vnímanej osoby a následne k predsudkom alebo naopak k preceňovaniu skutočných vlastností objektu vnímania. Stereotypy sú špecifické. Ovplyvňujú rozhodovanie často v rozpore s logikou. V závislosti od povahy postoja (pozitívneho alebo negatívneho) stereotypy naznačujú určité argumenty a vytláčajú iné, ktoré sú opačné k prvému. Stereotypy sú: pozitívne, negatívne, neutrálne (stereotypy „slávny, ale ľahostajný“).

Atrakcia Atrakcia je pojem, ktorý znamená zdanie, keď človek vníma človeka, príťažlivosti jedného z nich pre druhého. Formovanie pripútanosti vzniká u subjektu v dôsledku jeho špecifického emocionálneho postoja, ktorého posudzovanie dáva vznik pestrej škále pocitov – od nepriateľstva až po sympatie a dokonca lásku – a prejavuje sa ako osobitný sociálny postoj k inej osobe. Mechanizmy vytvárania pripútaností a priateľských pocitov pri vnímaní inej osoby, dôvody vzniku emocionálneho postoja, najmä úloha podobnosti charakteristík subjektu a objektu vnímania, ako aj situácia, v ktorej sa nachádzajú, experimentálne sa študujú: 1) vplyv takých charakteristík, ako je blízkosť komunikačných partnerov, frekvencia ich stretnutí, vzdialenosť medzi nimi atď.; 2) vplyv interakčných podmienok – „pomáhajúce správanie“, spoločné aktivity a pod.

Kauzálna atribúcia Kauzálna atribúcia je individuálna interpretácia interpersonálneho vnímania príčin a motívov správania iných ľudí. Jeho štúdium je založené na nasledujúcich ustanoveniach: 1) ľudia, ktorí sa navzájom spoznávajú, sa neobmedzujú na prijímanie externe pozorovateľných informácií, ale snažia sa zistiť dôvody svojho správania a vyvodiť závery o zodpovedajúcich osobné kvality; 2) keďže informácie o človeku získané pozorovaním sú zvyčajne nedostatočné na spoľahlivé závery, pozorovateľ nachádza pravdepodobné príčiny správania a osobnostné črty a pripisuje ich pozorovaným; 3) táto kauzálna interpretácia výrazne ovplyvňuje správanie pozorovateľa.

Kauzálna atribúcia Základy pre štúdium kauzálnej atribúcie položil F. Heider, ktorý vypracoval hlavné kategórie a princípy. Najdôležitejšími výsledkami jej výskumu je zistenie: 1) systematických rozdielov vo vysvetľovaní vlastného správania a správania iných ľudí; 2) odchýlky kauzálneho atribučného procesu od logických noriem pod vplyvom subjektívnych – motivačných a informačných – faktorov; 3) stimulačný účinok na motiváciu a aktivitu človeka vysvetlením neúspešných výsledkov tejto činnosti vonkajšie faktory, a úspešných – interných. Na základe zistených vzorcov sa vyvíjajú metódy praktického využitia kauzálnej atribúcie s cieľom ovplyvniť emócie, postoje, motiváciu a efektivitu ľudskej činnosti. Kauzálna atribúcia je tiež študovaná ako fenomén pridelenia alebo prijatia osobnej zodpovednosti členmi skupiny za úspechy a zlyhania v spoločných aktivitách; ukazuje sa, že v skupinách špičková úroveň rozvoj - tímy - to je adekvátne skutočnému prínosu členov tímu k výsledku činnosti.

Účinky vnímania

Účinky vnímania Na zabezpečenie takejto predikcie situácie medziľudského vnímania je potrebné vziať do úvahy druhú oblasť výskumu, ktorá je spojená s identifikáciou rôznych „efektov“, ktoré vznikajú, keď sa ľudia navzájom vnímajú. Najviac sa skúmali tri takéto „efekty“: halo efekt („halo efekt“), efekt novosti a prvenstva, ako aj efekt alebo fenomén stereotypizácie.

Halo efekt ("halo efekt") Podstatou "halo efektu" je vytvorenie špecifického postoja k vnímanému prostredníctvom riadeného pripisovania určitých vlastností: informácie prijaté o osobe sú určitým spôsobom kategorizované, a to: prekrytý na obrázku, ktorý už bol vytvorený vopred. Tento už existujúci obraz pôsobí ako „svätožiara“, ktorá bráni vidieť skutočné črty a prejavy objektu vnímania. Haló efekt sa prejavuje pri vytváraní prvého dojmu o človeku tak, že všeobecný priaznivý dojem vedie k pozitívnym hodnoteniam neznámych vlastností vnímaného človeka a naopak celkový nepriaznivý dojem prispieva k prevahe negatívnych hodnotení. Experimentálne štúdie zistili, že halo efekt je najvýraznejší, keď má vnímateľ minimálne informácie o objekte vnímania, ako aj vtedy, keď sa úsudky týkajú morálnych kvalít. Táto tendencia zakrývať určité vlastnosti a vyzdvihovať iné zohráva úlohu akéhosi svätožiaru vo vnímaní osoby osobou.

Účinky „prvotnosti“ a „novosti“. Účinky „primárnosti“ a „novosti“ sa týkajú dôležitosti určitého poradia prezentácie informácií o človeku, aby sa o ňom vytvorila predstava. V jednom experimente bol štyrom rôznym skupinám študentov prezentovaný cudzinec, ktorému bolo povedané: v 1. skupine, že je extrovert; v 2. skupine, že je introvert; v 3. skupine - najprv, že je extrovert, a potom, že je introvert; v 4. skupine - to isté, ale v opačnom poradí. Všetky štyri skupiny boli požiadané, aby opísali cudzinca z hľadiska navrhovaných osobnostných vlastností. V prvých dvoch skupinách s takýmto popisom nevznikli žiadne problémy. V tretej a štvrtej skupine dojmy cudzinca presne zodpovedali poradiu, v akom boli informácie prezentované: prevažovala tá, ktorá bola prezentovaná skôr. Tento efekt sa nazýva „efekt primárnosti“ a bol zaznamenaný v prípadoch, keď je vnímaný cudzinec. Naopak, v situáciách vnímania známeho človeka pôsobí „novelty effect“, ktorý spočíva v tom, že ten druhý, t.j. novšie informácie sa ukazujú ako najvýznamnejšie.

Analýza komunikácie ako komplexného multilaterálneho procesu ukazuje, že jej špecifické formy môžu byť veľmi odlišné. Celá tradičná sociálna psychológia venovala primárnu pozornosť mechanizmu sociálneho vnímania. Medzitým podstatné aspekty komunikácie zostali v podstate mimo záujmu výskumníkov. Mechanizmus funguje veľmi odlišne v závislosti od toho, s akým „materiálom“ sa zaoberá. Typy skupín, v ktorých sú ľudia zjednotení a v ktorých prebiehajú komunikačné procesy, sú natoľko rôznorodé, že rovnaké formálne charakteristiky týchto procesov nadobúdajú úplne odlišné významy. Aby sme pochopili, ako je človek do týchto procesov zaradený, čím k nim prispieva, je potrebné vysledovať, ako konkrétne sa odhaľujú procesy komunikácie v rôznych skupinách, t.j. v podmienkach činností rôzneho obsahu.

Referenčný slovník / Pod. vyd. M.Yu Kondratieva // Psychologický lexikón. Encyklopedický slovník v šiestich zväzkoch / Ed.-comp. L.A. Karpenko. Pod všeobecným vyd. A.V. Petrovský. - M.: PER SE, 2006. Andreeva G.M. Sociálna psychológia. M., 2011. Berezin S.B., Turušová O.V. Všeobecná psychológia, 2007. Veľký psychologický slovník. Comp. Meshcheryakov B., Zinchenko V. Olma -press. 2004. Vygotsky L.S. História vývoja vyšších psychických funkcií. 2003. Gozman L.Ya. Psychológia citových vzťahov. M., 2007. Danilin K.E. Formovanie vnútroskupinových postojov a reflexívnej štruktúry skupiny // Interpersonálne vnímanie v skupine. M., 2001. Kelly G. Proces kauzálneho pripisovania. M., 2004. Kon I.S. Objav „ja“. M., 2008. Rubinshtein S.L. Princípy a spôsoby rozvoja psychológie. M., 2000. Solovyová O.V. Spätná väzba v medziľudskej komunikácii. M., 1992. Stefanenko T.G. Sociálne stereotypy a medziľudské vzťahy. M., 2007.

Ďakujem za tvoju pozornosť!

Strany komunikácie

Percepčná stránka komunikácie

Táto šablóna môže byť použitá ako štartovací súbor pre prezentáciu vzdelávacie materiály skupina poslucháčov.

Sekcie

Ak chcete pridať sekcie, kliknite pravým tlačidlom myši na snímku. Sekcie vám umožňujú organizovať snímky a organizovať spoluprácu medzi viacerými autormi.

Poznámky

Pomocou sekcie poznámok môžete uverejňovať poznámky rečníka alebo Ďalšie informácie pre divákov. Počas prehrávania prezentácie sa tieto poznámky zobrazia v zobrazení prezentácie.

Venujte pozornosť veľkosti písma (dôležité pre čitateľnosť pre slabozraké, nahrávanie videa a čítanie obrazovky)

Zodpovedajúce farby

Prosím zaplaťte Osobitná pozornosť na grafoch, diagramoch a nápisoch.

Upozorňujeme, že tlač bude vykonaná v čiernobiely režim alebo v odtieňoch sivej. Vykonajte skúšobnú tlač, aby ste sa uistili, že farebný rozdiel zostane zachovaný pri čiernobielej tlači alebo tlači v odtieňoch sivej.

Tabuľky, tabuľky a grafy

Nech je to jednoduché: vždy, keď je to možné, používajte konzistentné, jednoduché štýly a farby.

Označte všetky grafy a tabuľky.

Snímky 2-7 opakovaní

Typy komunikácie

Komunikácia je klasifikovaná podľa

obsah,
Ciele,
znamená
funkcie,
druhov
formulárov.

Uveďte stručný prehľad prezentácie. Popíšte hlavný bod prezentácie a zdôvodnite jej dôležitosť.

Predstavte každú z hlavných tém.

Ak chcete svojmu publiku poskytnúť referenčný bod, môžete túto snímku s prehľadom opakovať počas celej prezentácie a zvýrazniť tému, o ktorej sa bude ďalej diskutovať.

Formy komunikácie

Priama komunikácia

nepriama komunikácia,

A atď.).
je historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi; vykonáva sa pomocou orgánov, ktoré človeku dáva príroda (hlava, ruky, hlasivky A atď.).

spojené s používaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov (palica, stopa na zemi a pod.), písma, televízie, rádia, telefónu a modernejších prostriedkov na organizovanie komunikácie a výmenu informácií.

Priama komunikácia

Nepriama komunikácia

Komu
- ide o prirodzený kontakt tvárou v tvár Komu osoba“, v ktorej sú informácie prenášané osobne jedným partnerom druhému podľa princípu: „ty - mne, ja - tebe“.

zahŕňa účasť na komunikačnom procese „sprostredkovateľa“, prostredníctvom ktorého sa informácie prenášajú.

Toto je iná možnosť pre prehľadové snímky, ktoré používajú prechody.

Typy komunikácie

1. "Kontakt masiek."

IN v procese komunikácie nie je túžba porozumieť človeku, jeho individuálnych charakteristík Preto sa tento typ komunikácie zvyčajne nazýva formálny. Počas komunikácie sa používa štandardná sada masiek, ktoré sa už zoznámili (prísnosť, zdvorilosť, ľahostajnosť atď.), Ako aj zodpovedajúci súbor výrazov tváre a gest. Počas rozhovoru sa „bežné“ frázy často používajú na skrytie emócií a postojov k partnerovi.

2. Primitívna komunikácia.

Tento typ komunikácie sa vyznačuje „potrebou“, t.j. osoba hodnotí iného ako nevyhnutný alebo nepotrebný (rušivý) objekt. Ak je človek potrebný, aktívne s ním prichádzajú do kontaktu, ak nie je potrebný, zasahuje - je „odstrčený“ ostrými poznámkami. Po tom, čo od komunikačného partnera dostanú to, čo chcú, strácajú oňho ďalší záujem a navyše to neskrývajú.

3. Komunikácia formálnych rolí.

V takejto komunikácii si namiesto pochopenia osobnosti partnera vystačia s poznaním jeho sociálnej roly. V živote každý z nás hrá veľa rolí. Rola je spôsob správania, ktorý určuje spoločnosť, preto nie je typické, aby sa predavač alebo pokladník v sporiteľni správali ako vojenský vodca. Stáva sa, že počas jedného dňa musí človek „zahrať“ niekoľko rolí: kompetentný odborník, kolega, manažér, podriadený, cestujúci, milujúca dcéra, vnučka, matka, manželka atď.

4. Obchodný rozhovor.

Pri tomto type komunikácie sa berú do úvahy osobnostné charakteristiky, vek a nálada partnera, ale dôležitejšie sú záujmy prípadu.

5. Sociálna komunikácia.

Komunikácia je zbytočná, ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má. Slušnosť, takt, súhlas, prejav sympatií sú základom tohto typu komunikácie.

Typy komunikácie

Verbálny je spôsob ovplyvňovania reči, ktorý sa vykonáva pomocou slov

Jazykové prostriedky sa používajú na vyjadrenie myšlienok, samotný obsah reči - jej význam, daná argumentácia, vzájomné usporiadanie prvkov textu, použitie techník ovplyvňovania reči
Jazykové prostriedky sa používajú na vyjadrenie myšlienok,
samotný obsah prejavu - jeho význam, daná argumentácia, vzájomné usporiadanie textových prvkov, použitie techník ovplyvňovania reči

Neverbálne – bez slov

Prvky neverbálnej komunikácie.

opticko-kinetický systém (gestá, mimika, pantomimika – postoje); proxemika (priestorové a časové umiestnenie); mimojazykový systém (zahrnutie prestávok, plaču, smiechu a pod. do reči); paralingvistický systém (kvalita hlasu, rozsah, tón atď.); jazyk pohľadov (očný kontakt); kontakt koža na kožu; čuchové ústrojenstvo (rozlíšenie pachov).
opticko-kinetický systém (gestá, mimika, pantomimika – postoje);
proxemika (priestorové a časové umiestnenie);
mimojazykový systém (zahrnutie prestávok, plaču, smiechu a pod. do reči);
paralingvistický systém (kvalita hlasu, rozsah, tón atď.);
jazyk pohľadov (očný kontakt);
kontakt koža na kožu;
čuchové ústrojenstvo (rozlíšenie pachov).

Nerečové reakcie

svojvoľný

Pri vedomí

nedobrovoľné

V bezvedomí

Polohy, pohyby, gestá, úsmevy, pohľady, intonácie.

Pri vedomí

Zvyčajné činnosti: pohyby (zapálenie cigarety, trhnutie nohou atď.), gestá, polohy, voľba vzdialenosti.

V bezvedomí

Sčervenanie tváre, potenie, zvýšená srdcová frekvencia.

Rozšírenie zreníc v reakcii na vizuálny podnet so vzrušujúcim obsahom.

Komunikačná štruktúra

Komunikačná stránka

2) Interaktívna strana

3) vnímavý,

ktorá sa prejavuje vo vzájomnej výmene informácií medzi partnermi pri komunikácii, odovzdávaní a prijímaní poznatkov, názorov, pocitov;

spočívajúce v organizácii medziľudskej interakcie, t.j. keď si účastníci komunikácie vymieňajú nielen poznatky, nápady, ale aj činy;

ktorý sa prejavuje tým, že ľudia sa navzájom vnímajú, chápu a hodnotia.

Problematická otázka

Na ktorú stranu komunikácie sa vzťahuje POROZUMENIE v procese komunikácie?

Úloha vnímania v komunikačnom procese

vnímanie prostredníctvom korelácie vlastnej osobnosti s ostatnými;

vnímanie prostredníctvom predpokladu, ako ma vnímajú iní ľudia;

vnímanie prostredníctvom korelácie výsledkov výkonnosti;

vnímanie založené na pozorovaní vlastných stavov;

priame vnímanie vonkajšieho vzhľadu.

Existuje päť hlavných zdrojov vnímania seba a inej osoby:

Toto je ďalšia možnosť pre prehľadnú snímku.

Proces vzájomného porozumenia pozostáva z troch vzájomne prepojených komponentov:

1) pochopenie seba samého;
2) pochopenie druhého;
3) pochopenie inými.

Aké schopnosti študenti získajú po ukončení školenia? Stručne opíšte každý účel a ako bude táto prezentácia prínosom pre publikum.

To, ako sa ľudia navzájom vnímajú a hodnotia, ovplyvňujú rôzne faktory.

Faktory excelentnosti

Vzhľad
Vzhľad

Cena Silueta oblečenia Farba oblečenia Správanie
Cena Silueta oblečenia Farba oblečenia
Silueta oblečenia
Farba oblečenia
Správanie

Faktor príťažlivosti

Priblížiť sa k typu vzhľadu, ktorý najviac schvaľuje skupina, do ktorej patríme

Postoj iných voči nám

Čím bližšie je názor niekoho iného k vášmu, tým vyššie je hodnotenie osoby, ktorá tento názor vyjadrila.

Typické percepčné skreslenia

Haló efekt
Projekčný efekt
Efekt očakávania alebo prvenstva a novosti

Psychologické mechanizmy vnímania

Identifikácia
Empatia
Príťažlivosť
Reflexia
Príčinné pripisovanie
Steriotypizácia

Identifikácia(z lat. identifikovať - identifikovať)

- to je prirovnávanie sa k druhému. Aby ste porozumeli komunikačnému partnerovi, musíte sa postaviť na jeho miesto, pretože nemôžete skutočne pochopiť osobu, kým ste tam neboli jeho"koža". Ak nás iní zle chápu, povieme: „Keby si bol na mojom mieste,“ inými slovami, pozývame ostatných, aby „zapli“ svoj identifikačný mechanizmus. Tento mechanizmus vám umožňuje pochopiť hodnoty, zvyky, správanie a normy inej osoby.

Pridajte snímky do sekcie pre každú tému vrátane snímok s tabuľkami, grafmi a obrázkami.

Vzorové rozloženia tabuľky, grafu, obrázkov a videa nájdete v ďalšej časti.

Empatia(z gréčtiny empatia - empatia) emocionálna reakcia, pocit, empatia.

Empatia je založená na schopnosti správne si predstaviť, čo sa v človeku deje, čo prežíva a ako udalosti hodnotí. Zistilo sa, že schopnosť prejaviť empatiu sa zvyšuje so získavaním životných skúseností. S človekom, ktorý sa ocitol v určitých okolnostiach, rozumejú starší ľudia, ktorí toho veľa videli a zažili, lepšie ako mladí ľudia.
Účinná je najvyššia forma empatie, charakterizujúca morálnu podstatu človeka. Môžete napríklad jednoducho súcitiť so spolužiakom, ktorý „neuspel“ na skúške, alebo môžete pomôcť pripraviť sa na opakovanie skúšky.

Príťažlivosť(z lat. attrahere - priťahovať, priťahovať)

je forma poznania druhého človeka, založená na vzniku pozitívnych citov voči nemu: od sympatie k láske. Príčinou vzniku pozitívneho emocionálneho postoja medzi komunikačnými partnermi je často ich vnútorná a vonkajšia podobnosť. Napríklad mladí ľudia (chlapci, dievčatá) si rozumejú oveľa lepšie ako dospelí, ktorí ich obklopujú (rodičia, učitelia atď.).

Reflexia(z lat. reflexy- otočiť sa naspäť)

Toto je schopnosť človeka predstaviť si, ako ho vníma komunikačný partner. To už nie je len poznanie toho druhého, ale aj poznanie toho, ako nás ten druhý chápe: naše mentálne schopnosti, individuálne osobnostné črty a emocionálne reakcie. Naša pozornosť sa zároveň prenáša z komunikačného partnera na nás samých a dochádza k akémusi zdvojovaniu vzájomných zrkadlových obrazov. V dôsledku toho, berúc do úvahy reflexiu a vzájomnú reflexiu partnerov, nie dvaja, ale šiesti ľudia sa zúčastňujú komunikácie: „ja“, aký skutočne som; „Ja“, ako sa vidím; „Ja“ ako môj komunikačný partner ma vidí.

Príčinné pripisovanie(z lat. causa atribuo - dôvod a dávať, obdarovať)

Pripisovanie dôvodov správania inej osobe
Výskum ukazuje, že každý človek má zaužívané vysvetlenia pre správanie iných ľudí. Niektorí ľudia vždy nájdu vinníka toho, čo sa stalo, a pripisujú príčinu toho, čo sa stalo konkrétnemu človeku, ale nie sebe. Napríklad: ak máte na skúške „neúspech“, je to chyba učiteľa, pretože je vyberavý. V tomto prípade hovoria o osobné prisudzovanie . Iní majú tendenciu vidieť všetko skôr v okolnostiach, ako hľadať vinníka, t.j. sú zvyknutí nepriameho pripisovania . Napríklad: Meškal som na hodinu, pretože doprava je zlá. Iní zase všetko vidia pripisovanie stimulov , tie. dôvod spočíva v predmete. Napríklad: taška s potravinami spadla, pretože nestála dobre. Alebo vidia dôvod v samotnej „obete“. Napríklad: vylúčený z vzdelávacia inštitúcia- je to moja vlastná chyba.
Okrem toho sa stretávame s interný a externý pripisovanie.

Stereotypizácia(z gréčtiny preklepy v stereách - pevné a potlač).

Stereotyp je stabilný obraz javu alebo osoby, ktorý sa vyvíja v podmienkach nedostatku informácií, inými slovami, klišé, ku ktorému sa obraciame. Stereotypizácia môže vyplynúť zo zovšeobecňovania osobná skúsenosť, do ktorej sa pridávajú informácie získané z kníh a filmov. Takže v kine a divadle existuje pojem „hrdina postavy“ („hrdina-milenec“, „zloduch“ atď.). Mnohé stereotypy sa prenášajú a rozvíjajú v súlade s predstavami, ktoré nám do mysle vložili naši rodičia.
Etnické, profesionálne, závisí od nálady

Predstavte si Zmes rôzne druhy vnímanie. Skúste si napríklad predstaviť schopnosť ochutnať zvuky, počuť farby, čuchové vnemy.

Čo znamená slovo „zúčastniť sa“?
Aký je pocit s číslom sedem?
Ako chutí modrá?
Ako vyzerá myšlienka slobody?
Aký je utorok tvar?
Ako chutí radosť?

Percepčná stránka podnikania
komunikácia
Prednáška 2

Osnova prednášky
1. Fenomén vytvárania prvého dojmu o človeku
1.1. partner pri
prvé stretnutie
1.2. Fenomén sebaodovzdania. Koncept obrazu.
2. Mechanizmy interpersonálneho vnímania
2.1. Identifikácia a empatia
2.2. Príťažlivosť
2.3. Reflexia
2.4. Príčinné pripisovanie
3. Účinky medziľudského vnímania
3.1. Haló efekt
3.2. Účinok prvenstva alebo novosti
3.3. Efekt alebo fenomén stereotypu
2

Kľúčové pojmy
Vnímanie
Vnímanie
Faktor excelentnosti
Faktor príťažlivosti
Postojový faktor
3
pozorovateľ
Samokŕmenie
Obrázok
Identifikácia
Empatia
Reflexia
Príťažlivosť
Stereotypizácia
Príčinné pripisovanie
Haló efekt
Prvoradý efekt
Nový efekt

Základné pojmy
Vnímanie
proces, keď jedna osoba vníma druhú
Vnímanie
holistický obraz inej osoby, vytvorený na
základ pre jeho posúdenie vzhľad a správanie
4

Etapy procesu vnímania
Vnímanie vonkajších znakov, formovanie
obraz inej osoby (prvý dojem)
Výraz tváre (výrazy tváre)
Spôsoby vyjadrenia pocitov (vyjadrenie)
Gestá a držanie tela
Chôdza
Vzhľad (oblečenie, účes)
Vlastnosti hlasu a reči
Korelácia vonkajších znakov s osobnými
charakteristiky vnímaného jedinca
Interpretácia konania inej osoby
5

Fenomén vytvárania prvého dojmu o človeku

1 otázka
FENOMÉN FORMÁCIE
PRVÉ DOJMY
PERSON

Faktory spôsobujúce chyby prvého
dojem
Nadradenosť
Atraktívnosť
Postoj k nám
7
Nerovnosť partnerov v
akejkoľvek oblasti
(sociálna,
intelektuálny,
fyzické atď.)
Všeobecná estetika
ľudská expresivita
Dobrý alebo zlý
postoj k nám

Faktory spôsobujúce chyby vnímania
Faktor excelentnosti
Muž, ktorý vyniká
pozorovateľ na niektorých dôležitých
parametra, odhaduje sa ním veľa
vyššie ako ostatné významné
parametre.
Ak máme do činenia s osobou,
komu sme teda nejakým spôsobom nadradení
podceňujeme ho
8

Faktory spôsobujúce chyby vnímania
Faktor príťažlivosti
tým viac navonok
človek je pre nás príťažlivý
tým je v každom lepší
vzťahy;
ak je neatraktívny, tak
a iné kvality
podceňovaný
9

Faktory spôsobujúce chyby vnímania
Postojový faktor
pozorovateľ
ľudia, ktorí sú dobrí
patria nám resp
zdieľať niektoré dôležité
pre nás nápady, sme naklonení
hodnotiť pozitívne a
iné ukazovatele
10

Základné pojmy v procese riadenia
vnímanie partnera
Samokŕmenie
schopnosť živého objektu vnímania zasahovať do
proces vytvárania vlastného obrazu s partnerom
Obrázok
(image – English, image) – holistická predstava o
obraz, ktorý zostáva v mysliach ľudí, v ich pamäti
11

12
Dôvody správania
Aktuálne
štát
Vzťah
Atraktívnosť
Excelentnosť
Typy sebapodania
Samokŕmenie

Mechanizmy interpersonálneho vnímania

Otázka 2
MECHANIZMY
INTERPERSONAL
VNÍMANIE

Mechanizmy interpersonálneho vnímania
Vzájomné poznanie a porozumenie ľudí
14
– Identifikácia
- Empatia
– Príťažlivosť
– Stereotypizácia
Poznanie seba samého v procese komunikácie
– Odraz
Predvídanie správania komunikačného partnera
– Kauzálne prisudzovanie

Identifikácia
Spôsob, ako spoznať iného človeka, v ktorom
15
je vybudovaný predpoklad o jeho vnútornom stave
na základe pokusov vžiť sa na miesto partnera
o komunikácii
Označuje jednoduchý empirický fakt, že
Najjednoduchší spôsob, ako porozumieť inej osobe, je
pripodobniť sa k nemu
Pri identifikácii sa človek akoby obliekol
miesto iného a určuje, ako by konal v
podobné situácie

Empatia
Pochopenie na úrovni pocitov, túžby
emocionálne reagovať na problémy druhého
osoba
Emocionálna empatia k inej osobe
schopnosť citovo vnímať, prenikať do
jeho vnútorný svet, prijmi ho so všetkými jeho myšlienkami
a pocity
Na základe schopnosti správne si predstaviť čo
sa deje v duši iného človeka, že on
obavy z toho, ako hodnotí svet okolo seba
K. Rogers (1902-1987): „Empatické porozumenie je schopnosť vstúpiť do osobného sveta významov druhého
osobu a uvidíme, či je moje chápanie správne."
16

Rozdiel medzi empatiou a identifikáciou
17
Empatia
Identifikácia
ak sa prejavím
empatia k druhému
človeče, ja len
ja mu rozumiem
pocity a línia
správanie, ale
tvoj vlastný
Môžem stavať
kompletne odlišný
úplne ľudský
identifikuje
sami so svojím partnerom
v komunikácii a
resp.
zažíva to isté
pocity, ktoré on aj
sa správa
mať ho rád

Reflexia
Vedomie konajúceho jedinca o tom, ako on
vnímaný komunikačným partnerom
Zahŕňa pokus o logickú analýzu
určité znaky a vyvodiť jednoznačný záver o
iná osoba a jej činy (zovšeobecnenie), a potom,
na základe tohto zovšeobecnenia vyvodiť konkrétne závery o
konkrétne špecifické prípady interakcie
L.S. Vygotsky: „Osobnosť sa pre seba stáva čím
je v sebe, cez to, čím je
Pre ostatných"
18

Reflexná štruktúra dyadickej komunikácie
(J. Holmes)
A
19
John, "ako sa volá"
Pán Boh stvoril“
B
A1
John, aký je?
vidí
B1
A2
John, ako to vidí on
Henry
B2
A3
John, aký je?
objaví sa jeho obraz
v Henryho mysli
B3

Príťažlivosť
Vzájomná príťažlivosť, forma poznania druhého
človeka, založený na formovaní udržateľného
pozitívne pocity voči nemu
Úrovne príťažlivosti
− Sympatia je emocionálny pozitívny postoj k
objekt
- Príťažlivosť je potreba človeka byť spolu, blízko
iná osoba
− Priateľstvo
- Láska
Faktory ovplyvňujúce príťažlivosť:
− Podobnosť partnerských „ja konceptov“
− Funkčná vzdialenosť – ako často ľudia
20
stretávajú v každodennom živote

Techniky vytvárania príťažlivosti
Príslušný názov
Zrkadlo postoja
(úsmev)
Zlaté slová
(kompliment)
Trpezlivý poslucháč
21

Psychologický mechanizmus účinku techniky „Name“.
vlastný"
Kontaktujte svojho partnera
názov
Pozornosť na osobnosť
partnera
Potvrdenie osoby ako
osobnosti
Uspokojovanie potreby
etablovať sa ako jednotlivci
Vzdelávanie pozitívnych
emócie
22

Psychologický mechanizmus účinku techniky „Mirror“.
vzťahy"
Milý úsmev, milé
výraz tváre
Signál "Som tvoj priateľ!"
Priateľ poskytuje
bezpečnosť
Spokojnosť
potreby ochrany
Vzdelávanie
pozitívne emócie
23

Psychologický mechanizmus pôsobenia „Zlatého
slová"
Vzdelávanie
pozitívne
emócie
Poloha
k zdroju týchto
emócie
Effect
Návrhy
„Zlatá
slová"
(kompliment)
24
Spokojnosť
potreby pre
zdokonaľovanie

Psychologický mechanizmus účinku lieku
"Poslucháč pacienta"
Ponúknite rozhovor
Zameranie sa na problém, ktorý partnera zaujíma
Nadviazanie očného kontaktu
Povzbudzujte svojho partnera, aby prehovoril
Aktívne počúvanie (emocionálne posilnenie činov
partner)
Uspokojenie potreby sebavyjadrenia
Výchova pozitívnych emócií
Dispozícia k zdroju týchto emócií
25

Etapy procesu poznania
Emocionálne hodnotenie druhého
Snaží sa pochopiť štruktúru jeho konania
Stratégia založená na tomto zmeniť jeho správanie
Budovanie stratégie vlastného správania
26

Príčinné pripisovanie
Kauzálna atribúcia – z lat. causa - dôvod +
attribuo - dávam, obdarúvam, pripisujem
Mechanizmus interpretácie činov a pocitov druhého
osoba (túžba zistiť dôvody správania
predmet)
Atribúcie sú ľudské prisudzovanie dôvodov správania.
vzorce správania alebo nejaké všeobecnejšie
vlastnosti
27

Interpretácie zdrojov správania
Dispozičné (vnútorné) atribúty
- vysvetliť pozorované správanie dôvodmi,
ležiace vo vnútri jednotlivca
Situačné (externé) atribúcie
− vysvetliť pozorované správanie prúdu
situáciu, t.j. naznačujú sociálne faktory
a fyzické prostredie, ktoré človeka núti
správať sa určitým spôsobom
28

Schémy kauzality
Osobné
pripisovanie
Závislosť
Nájsť
vinník
čo sa stalo
atribút
príčin
čo sa stalo
špecifické
osoba
29
Okolnosti
TV
pripisovanie
závislosť,
po prvé,
obviňovať
okolnosti,
bez obťažovania
hľadanie seba
špecifické
vinník
Stimulácia
pripisovanie
Vidí dôvod
čo sa stalo
v predmete, na
ktorý bol
odoslaná
akcia, príp
v samom
obeť

Triedy príčin vedúce k odchýlkam od skutočnosti
kauzálne pripisovanie z ideálnych modelov
Informačné rozdiely spočívajú v
rozdielna znalosť informácií o akcii -
herec vie viac o „histórii“ akcie ako
pozorovateľ, „pozná“ aj svoje túžby, motívy,
očakávania o tejto akcii a jej pozorovateľ
žiadna informácia
Motivačná zaujatosť – rôzna
typ ochranných funkcií (predilekcie, asymetria
pozitívne a negatívne výsledky, t.j. úspech je osobná zásluha, neúspech je spôsobený okolnosťami)
30

Chyby pripisovania
Zásadná chyba pripisovania
− preceňovanie osobných faktorov a podceňovanie situačných faktorov
− tendencia ľudí pri vysvetľovaní svojich vlastných
pripisovať dôvody predovšetkým správaniu
požiadavky situácie a okolností a pri vysvetľovaní
správanie iných ľudí – najmä vnútorné podmienky,
dispozície
Omyl iluzórnych presvedčení
− ľudia používajú a priori informácie o kauzálnych vzťahoch
Chyba „falošný súhlas“.
− pripisovanie dôvodov správania sa vždy vyskytuje s
egocentrické postavenie a preceňovanie
spoločné a prevalencia
31

„efektov“ medziľudského vnímania

Otázka 3
"EFEKTY"
INTERPERSONAL
VNÍMANIE

Účinky vzájomného vnímania ľudí
"Haló efekt
− Získané informácie o osobe
prekrytý na obrázku, ktorý už bol vytvorený
Vopred
Efekt „prvotnosti“.
− Informácie predložené skôr dostane
priorita (pre vnímanie cudzinca)
Účinok "novosti"
− Najnovšie, najnovšie informácie
33
sa ukáže byť významnejším (pre priateľa
osoba)
Účinok (fenomén) stereotypizácie

Fenomén stereotypu
Stereotypizácia je vnímanie partnera na
na základe určitého stereotypu, teda v prvom rade ako
zástupca určitej sociálnej skupiny
Prvýkrát bol použitý koncept „stereotypu“.
Americký vedec Walter Lippmann a
v preklade z gréčtiny znamená „tvrdý odtlačok“
Stereotyp – matice, vzorce vnímania a správania
pre najčastejšie sa opakujúce situácie
Sociálny stereotyp – stabilná predstava o
akékoľvek charakteristické javy alebo osoby
zástupcovia určitej sociálnej skupiny
34

Klasifikácia stereotypov
Etnický
Náboženský
Profesionálny
Ideologické
Vek
35

Techniky na manipuláciu soc
stereotypy
Označovanie
− človek je „zaradený“ do stereotypu, akým je „demagóg“,
„populista“, „ženkár“, „opilec“ atď.
"Brilantná neistota"
− „demokracia“, „ľudské práva“, „univerzálne“.
hodnoty“, „v záujme zákona“ atď.
Odvolajte sa na väčšinu
− „na početné žiadosti robotníkov“..., „všetci Rusi
jednohlasne podporovať...", "v tíme je názor...",
„tím verí, že...“, atď.
Prestup
36
− odkaz na autoritatívnu osobu
Obyčajní ľudia alebo "ich chlap"
−
identifikácia s ľuďmi, podriadenými

Získané vedomosti
Najprv znalosť faktorov vedúcich k chybám
37
dojem
Schopnosť rozpoznať znaky vo vzhľade a spôsobe
správanie inej osoby, ktoré spúšťa
chyby prvého dojmu
Poznanie osobitostí sebaprezentácie a formovania
obrázok
Najprv vedieť, ako prekonať chyby
dojem
Znalosť mechanizmov medziľudského vnímania
Poznanie účinkov interpersonálneho vnímania

Samotestovacie otázky
Vymenujte hlavné chyby, ktoré sa vyskytujú pri
38
vytváranie prvého dojmu.
Aké sú znaky vzhľadu a správania?
iná osoba naznačuje nadradenosť?
Charakterizujte fenomén sebaodovzdania a pojem
obrázok.
Aké mechanizmy medziľudských
vnímanie?
Čo je podstatou základnej kauzálnej chyby?
pripisovanie?
Popíšte najznámejšie účinky
interpersonálne vnímanie.

Odporúčané čítanie
1. Psychológia a etika obchodná komunikácia: Učebnica pre vysoké školy / V.Yu.
Dorošenková, L.I. Zotová, V.N. Lavrinenko a ďalší; Ed. Prednášal prof.
V.N. Lavrinenko. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: Kultúra a
šport, JEDNOTA, 1997. - 279 s.
2. Križanskaja Yu.S., Treťjakov V.P. Gramatika komunikácie. – M.:
Význam; Petrohrad: Peter, 2005. – 280 s.
3. Lukash E.Yu. Profesionálna etika: Umenie komunikovať s
ľudia: Návod. – Vladivostok: Vydavateľstvo VGUES, 2002. –
224 str.
4. Kibanov A.Ya. Etika obchodné vzťahy: učebnica pre žiakov. univerzity /
A JA Kibanov, Zakharov D.K., Konovalova V.G. – M.: INFRA-M, 2009.
5. Kovalchuk A. S. Základy obchodnej komunikácie. – M.: Daškov a spol.,
2010. – 300 s.
39

Používanie prezentačných materiálov
Použitie tejto prezentácie je možné len v súlade s požiadavkami zákonov Ruskej federácie
o autorských právach a duševného vlastníctva, ako aj s prihliadnutím na požiadavky tohto Vyhlásenia.
Prezentácia je majetkom autorov. Môžete si vytlačiť kópiu ktorejkoľvek časti prezentácie
osobné, nekomerčné použitie, ale nemôžete tlačiť žiadnu časť prezentácie
vykonávať zmeny v akejkoľvek časti prezentácie na akýkoľvek iný účel alebo z akéhokoľvek dôvodu. Použitie
akákoľvek časť prezentácie v inom diele, či už v tlačenej, elektronickej alebo inej forme, a
použitie akejkoľvek časti prezentácie v inej prezentácii, odkazom alebo inak, je povolené
až po získaní písomného súhlasu autorov.