Moderný prístup k vytváraniu imidžu podniku cestovného ruchu. Proces formovania imidžu cestovnej spoločnosti

Ministerstvo školstva Ruská federácia

Ďaleký východ Štátna univerzita

inštitútu medzinárodný cestovný ruch a pohostinnosť

Obrázok cestovnej spoločnosti

Abstrakt študenta fakulty

medzinárodný cestovný ruch a

pohostinnosť, gr. 1541 V Usovej V.V.

Vedúci: Bogaevskaya A.N.

Vladivostok

2001

Teoretické aspekty formovanie obrazu.

rozvoj trhové hospodárstvo prinieslo nárast záujemcov o správne a efektívne vytváranie vlastného obrazu.

Pri jeho formovaní a vytváraní nemožno ignorovať masové vnímanie podnikania vo všeobecnosti. A dnes ju charakterizuje po prvé sociálne stieranie hraníc podnikania. „Všetci sme teraz biznismeni,“ hovoria tí, ktorí sa sami aspoň o niečo pokúšajú; po druhé, chudoba sociálnych skúseností, nedostatok predstáv o civilizovaných, zavedených formách podnikania; po tretie, nedostatok serióznej podpory vytvárania pozitívneho obrazu podnikateľa.

Trend vzniku skutočných či imaginárnych oligarchov a kriminalizácia podnikania situáciu ešte viac zhoršuje. Problém dôvery verejnosti však výrazne ovplyvňuje stav podnikania.

V súčasnosti seriózni podnikatelia v Hlavné mestá už dávno pochopili potrebu vytvárať pozitívny imidž. Niektorí vytvárajú v rámci organizácie oddelenia PR (public relations) – oddelenia, ktoré sa špecificky venujú vytváraniu a udržiavaniu pozitívneho imidžu firmy. Ostatní – tí, ktorí si nemôžu dovoliť mať medzi zamestnancami vlastného špecialistu na styk s verejnosťou, sa obracajú na špeciálne agentúry. Vo všeobecnosti sú obe možnosti dobré.

V skutočnosti sa človek môže obmedziť na vykonávanie reklamná kampaň. Nástroje public relations sú však oveľa efektívnejšie a hlavne stoja firmu menej.

Obrázok cestovná kancelária- ide o holistický obraz toho, čo spoločnosť klientovi prezentuje. Imidž spoločnosti je určený mnohými faktormi, vrátane toho, ako jej vodca vyzerá, oblieka sa, rozpráva a ako sa správa. Prvý dojem o osobe alebo organizácii je najpresnejší. Prezieraví manažéri dodržiavajúc výlučne tento postulát, venujú veľkú pozornosť nielen svojmu vzhľadu, ale aj vzhľadu svojich zamestnancov, interiéru kancelárie, až po písmo nápisov na dverách kancelárie. Ak bol strážca hrubý ku klientovi pri vchode a asistent tajomníka hrubo ukázal na stoličku bez toho, aby mal čas pozdraviť, všetko je „v poriadku“! V mysli klientky sa už vytvoril obraz o tejto organizácii, čo ju teraz bude stáť oveľa viac ako len naučiť sa slušne pozdraviť klientov.

Treba si uvedomiť, že tajomstvom úspechu nie je množstvo reklamných materiálov objavujúcich sa v novinách, rozhlase a televízii. Kľúčom k úspechu je správna koncepcia rozvoja vzťahov s verejnosťou. Bez ohľadu na to, aká nepredvídateľná môže byť reakcia verejnosti pri vytváraní imidžu spoločnosti, celý systém sa musí nevyhnutne riadiť jediným konceptom, teda logikou.

Práca na vytváraní obrazu sa vykonáva cielene pre každú skupinu a rôznymi prostriedkami. Táto práca sa vykonáva prevažne prostriedkami marketingová komunikácia: PR, reklama, osobný predaj, podpora predaja.

Pre veľké organizácie je pri podpore ich imidžu obzvlášť dôležitá spolupráca s médiami, sponzorstvo a partnerstvá s vládnymi agentúrami a verejnými organizáciami.

Mnohé ruské spoločnosti redukujú problém svojho pozitívneho imidžu na vonkajšie atribúty vedenia operácií, na vytváranie firemná identita. Ide o zjednodušené, „kozmetické“ riešenie, pretože často potrebujú reorganizovať celý systém riadenia.

Proces správy imidžu firmy začína dávno pred vývojom vizuálnych atribútov organizácie (logo, hlavičkový papier, interiér, vzhľad a spôsoby zamestnancov). Pred vykonaním úprav na obrázku je potrebné jasne a jasne pochopiť nový obrázok, ktorý je potrebné vytvoriť. Aký je prioritný imidž cestovnej kancelárie – je priateľský alebo prísny, konzervatívny alebo módny, drahý alebo lacný? Zvolený obrázok musí plne zodpovedať cieľu, ktorý chce šéf cestovnej kancelárie dosiahnuť.

Ďalšou črtou obrazu, ktorú je potrebné vziať do úvahy, je to, že sa môže líšiť pre rôzne skupiny ľudí. Povesť spoločnosti je dôležitá pre širokú verejnosť a jej konkurencieschopnosť je dôležitá pre partnerov. Okrem toho existuje vnútorný obraz organizácie - predstava jej zamestnancov o nej, čo je tiež dôležité.

Po určení charakteru spoločnosti sa rozhoduje o tom, ako komunikovať verejným skupinám skutočné prednosti spoločnosti? V tejto fáze sa formuje takzvaná corporate identity, čiže systém komunikačných prostriedkov – mená, symboly, znaky, logá, farby, ktoré vyjadrujú osobnosť firmy. Firemná identita by mala odrážať poslanie, štruktúru, podnikanie a ašpirácie spoločnosti. A len ako výsledok práce na firemnej identite a využívaní firemnej komunikácie vzniká imidž.

Proces formovania imidžu spoločnosti cestovného ruchu.

Prítomnosť určitého imidžu podniku (t.j. imidžu) v mysli spotrebiteľa uľahčuje rozpoznanie tovaru (služieb) danej spoločnosti a následne aj ich výber.

Imidž podniku sa vytvára nasledovne.

Napríklad vytvorenie imidžu stredne veľkej cestovnej kancelárie. Predpokladá sa, že táto cestovná kancelária má niekoľko výhod:

1. Jasnosť a efektívnosť pri práci s turistami;

2. Stabilita činnosti počas dlhého časového obdobia;

3. Profesionalita personálu, individuálny prístup k partnerom;

4. Ponúkaný optimálny pomer ceny a kvality služby cestovného ruchu;

5. informačná otvorenosť, premyslenosť reklamy, vysoká kvalita katalógy;

6. Široká škála ponúk a doplnkových cestovných služieb.

Je pravda, že spolu s uvedenými výhodami má cestovná kancelária aj nevýhody:

1. Objem transakcií pomaly rastie kvôli silnej konkurencii silnejších cestovných kancelárií;

2. Nedostatok operačného priestoru, ktorý znemožňuje rozšírenie objemu operácií.

Po identifikácii všetkých výhod a nevýhod cestovnej kancelárie, to znamená po vytvorení „mapy skutočných charakteristík cestovnej kancelárie“, musia odborníci, ktorí sa podieľajú na vytváraní imidžu cestovnej kancelárie, vykonať nasledujúce kroky:

1. Určiť najvšeobecnejší okruh spotrebiteľov služieb cestovnej kancelárie (typická klientela);

2. zamyslite sa nad tým, či sa oplatí zahrnúť nedostatky do imidžu cestovnej kancelárie? Prečo im robiť reklamu? Je potrebné, aby imidž cestovnej kancelárie zahŕňal všetky výhody? Tiež nie. Je potrebné zahrnúť len tie výhody, ktoré sú dôležité pre typickú klientelu cestovnej kancelárie;

3. vyzdvihovať len skutočné výhody je len polovica úspechu. Mnohé služby a tovary majú „dvojité“ vlastnosti. Takéto sociálne charakteristiky nie sú obsiahnuté v samotnom produkte, sú doň vnesené verejný názor alebo cielená propagačná kampaň samotnej spoločnosti.

Ak je typická klientela cestovnej kancelárie jednotlivcov, potom takto sociálne charakteristiky môže byť:

· myšlienka spoľahlivosti cestovnej kancelárie, ktorá je hodnotou pre každú cestovnú kanceláriu;

· dobrá vôľa na obchodnej a osobnej úrovni;

· široká škála ponúk a doplnkových cestovných služieb;

· ziskový cenová politika(nízke ceny, systém zliav);

· vysoká kvalita ponúkaných cestovných služieb.

Pre iné podniky môžu byť takéto zavedené funkcie:

· pocit spoľahlivosti voči určitému sociálna skupina, prestíž;

· záujem spoločnosti o ochranu životného prostredia;

· záujem spoločnosti o spotrebiteľa (jeho prospech, zdravie, pohodlie);

· neustála túžba spoločnosti zlepšovať produkty a uvádzať na trh nové produkty;

· nezávislosť produktov spoločnosti od vedomostí a zručností spotrebiteľa, jednoduchosť obsluhy;

· dodáva produktom spoločnosti krásu, príťažlivosť a sebavedomie.

Výsledkom je, že skutočné výhody spoločnosti, komerčne dôležité pre spotrebiteľov, a výhody predstavené odborníkmi, ktoré sú tiež komerčne dôležité pre spotrebiteľov, tvoria imidž spoločnosti vybudovaný odborníkmi.

Spotrebitelia nemusia rozumieť celému obrazu vytvorenému odborníkmi. Počas kampane na propagáciu imidžu môžu spotrebitelia pripísať spoločnosti vlastnosti, ktoré neboli zamýšľané odborníkmi. Ak sú vlastnosti zavedené spotrebiteľmi pre spoločnosť pozitívne, nezáleží na tom. Hlavnou vecou je negatívne skreslenie imidžu spoločnosti vytvoreného odborníkmi a toto skreslenie úsilím týchto istých odborníkov by sa malo znížiť na nulu.

V konečnom dôsledku je obraz spoločnosti odrazom v mysli potenciálnych spotrebiteľov komerčne dôležité skutočné charakteristiky spoločnosti predstavené tak spoločnosťou, ako aj samotnými spotrebiteľmi.

Základné pravidlo „pozitívneho imidžu spoločnosti“: spoločnosť by sa mala snažiť zabezpečiť, aby jej imidž v mysliach spotrebiteľov bol čo najviac v súlade s imidžom vytvoreným odborníkmi spoločnosti.

Na obrázku toto pravidlo graficky znamená, že číslo 2 sa musí rovnať obrázku 3.

Zo základného pravidla, ktoré vo všeobecnosti možno nazvať pravidlami budovania pozitívneho imidžu firmy, vyplýva množstvo dôsledkov.

Dôsledok 1. Špecialistami budovaný imidž spoločnosti by mal byť založený na skutočných výhodách a vlastnosti, ktoré vnášajú samotní špecialisti, by mali vyplývať zo skutočných výhod spoločnosti.

Je jasné, že spoločnosť, ktorá si zle plní svoje povinnosti a záväzky voči klientom, môže stratiť nielen imidž partnera, ktorý sa o svojich klientov stará a mimoriadne spoľahlivú spoločnosť, ale stratí aj akúkoľvek dôveru.

Dôsledok 2. Obrázok musí mať presnú adresu, t. j. prilákať určité skupiny spotrebiteľov.

Dôsledok 3. Obrázok musí byť originálny, teda odlišný od obrázkov iných spoločností a ľahko rozpoznateľný.

Dôsledok 4. Obrázok by mal byť jednoduchý a zrozumiteľný, nepresýtený informáciami, aby sa dal ľahko zapamätať a minimalizovala možnosť jeho skreslenia.

Dôsledok 5. Obrázok musí byť pružný. Musí zostať nezmenený vo vnímaní spotrebiteľov a ľahko rozpoznateľný, ale musí sa rýchlo meniť v reakcii na zmeny v ekonomickej, sociálnej, psychologickej situácii, móde, ako aj pod vplyvom spotrebiteľského vnímania.

Obraz spoločnosti, ktorý existuje v mysliach zamestnancov, je jej vnútorným obrazom. Obraz firmy v povedomí klientov, konkurentov, partnerov, teda ľudí, ktorí nie sú medzi jej zamestnancami, je vonkajším obrazom firmy.

Imidž sa začína vytvárať hneď, ako firma vstúpi na trh. Manažéri však v drvivej väčšine prípadov nemajú ani čas, ani energiu, ani peniaze na to, aby monitorovali vznikajúci imidž a cielene ho upravovali želaným smerom. V tomto prípade sa obraz vyvíja spontánne. Spontánny imidž má najčastejšie pozitívne aj negatívne vlastnosti, a preto niekedy počujeme protichodné názory na tú istú spoločnosť. Len čo si vedenie spoločnosti kladie otázky: čo sme my? Čím sa odlišujeme od našich konkurentov? Akými prostriedkami môžeme prilákať ďalšie skupiny spotrebiteľov? - môžeme hovoriť o začiatku zvláštneho formovania obrazu. Tento proces zahŕňa niekoľko fáz: najprv musíte zachytiť už vytvorený obrázok. Na tento účel sa používajú rôzne diagnostické metódy vrátane prieskumov, dotazníkov, pozorovaní a cieľových skupín. V ďalšej fáze sa identifikujú výhody a nevýhody existujúceho obrazu. Na základe úloh sú pozitívne vlastnosti obrazu tie, ktoré prispievajú k ich riešeniu, a negatívne sú tie, ktoré zasahujú do riešenia úloh. Ďalšia fáza práce s imidžom zahŕňa identifikáciu opatrení na neutralizáciu negatívnych vlastností a zvýšenie vplyvu tých pozitívnych. V tejto fáze je vypracovaný program na prácu s obrázkom, ktorý sa následne implementuje.

Imidž firmy sa v mysliach spotrebiteľov objavuje pod vplyvom rôznych kontaktov s firmou: tak priamej komunikácie so zamestnancami, ako aj oboznamovania sa s reklamnými produktmi či návštevou výstav a prezentácií. Veľmi veľké organizácie usilovať sa o jednotnosť vzhľadu, správania a štýlu komunikácie zamestnancov kontaktnej zóny. Sledovaným cieľom je čo najviac vyrovnať individuálnych charakteristík zamestnancov a upriamiť pozornosť spotrebiteľa na organizáciu, s ktorou komunikuje. Reklamné správy zvyčajne obsahujú priame a nepriame správy. Skryté informácie môžu byť prenášané prostredníctvom symboliky obrázkov a farieb.

Práca s imidžom je pomerne namáhavá a jemná práca, ktorá ovplyvňuje mnoho úrovní, procesov a ľudí v organizácii, no v konkurenčnom prostredí sa jej nedá vyhnúť.

Imidž spoločnosti je potrebné posudzovať z pohľadu kupujúceho – v konečnom dôsledku hlavného zdroja zisku.

Podnikanie znamená budovanie a rozvíjanie vzťahov s vašimi klientmi, vzbudzovanie dobrej vôle voči sebe, vášmu tovaru a službám zo strany spotrebiteľov za akýchkoľvek kontaktov a okolností.

Hodnota podniku je jeho povesť a má oveľa väčšiu hodnotu ako peňažný ekvivalent zisku získaného „akokoľvek“. Nie je potrebné vysvetľovať, že dobrú vôľu vašich spotrebiteľov si musíte zaslúžiť. Ale ako? Môžete použiť seriózne PR technológie s obrovskými investíciami do umelého vytvárania pozitívneho imidžu - príklad predvolebných kampaní. Je možné (ak nie je veľká spoločnosť) realizovať cenovo výhodné reklamné kampane zamerané na vytvorenie a následné udržanie imidžu úspešného a spoľahlivého podniku. Výsledky môžu prekročiť očakávania. Ale bolo by to príliš jednoduché – investujte peniaze a všetci vás milujú, dôverujú vám a odporúčajú vás.

Jedna z maloobchodných spoločností predávajúcich domáce prístroje, sa aktívne rozširuje už niekoľko mesiacov. Medzi podobnými firmami si získala imidž firmy s dostupnými cenami, bohatým sortimentom a výbornými službami. Spoločnosť vykonávala aktívne marketingovej politiky zamerané na vytváranie imidžu známej, bystrej a spoľahlivej spoločnosti. Veľa peňazí sa minulo na inzerciu v novinách, televíziu, rozhlas a outdoorové billboardy. Spoločnosť pozná každý, všade. ďalej? Ceny tovarov rástli pomaly, ale isto. Objavili sa obchodné firmy, ktoré boli skromnejšie, ale podarilo sa im vytvoriť normálnu konkurenciu vďaka primeraným cenám za rovnaké produkty. V dôsledku toho začal humbuk okolo spoločnosti nadobúdať podobu narcizmu a uspokojenia vlastných ambícií.

Oplatí sa na takéto akcie míňať obrovské sumy peňazí? Možno by stálo za to „vrátiť“ časť peňazí zákazníkom vo forme zníženia cien produktov, čím by sa zvýšil obrat spoločnosti so všetkými z toho vyplývajúcimi pozitívnymi dôsledkami?

Firmy veľmi často cez veľké výdavky presviedčajú ostatných, že lepšie neexistuje a ani nemôže byť. Záujmy kupujúcich často ustupujú do úzadia. IN Nižný Novgorod je ich viacero veľké firmy na predaj a montáž softvér(v ponuke sú väčšinou propagované produkty, najmä „1 C“). Existuje aj veľa malých spoločností. A tiež celá armáda programátorov, ktorí sa zaoberajú riešením problémov automatizácie účtovníctva. Otázka: Prečo sa mnohí podnikatelia obracajú na programátorov, ktorí ponúkajú doma písané programy, a nie na takzvané „monštrá“. Okrem toho existujú prípady, keď je samostatne napísaný program nahradený obľúbeným (a licencovaným) „1C“. Je to jednoduché. Vďaka svojmu imidžu ako spoľahlivý, jediný užívateľsky prívetivý program na ruský trh, spoločnosť "1 C" s pomocou svojich priamych zastupiteľských spoločností láka kupujúcich a predáva im svoj produkt - program. Čo však spotrebiteľ skutočne chce, je účtovníctvo. Výsledkom je, že spoločnosť nedostala to, čo chceli (a vždy existujú dôvody: zlý programátor, nesprávny počítač, bezhlavý operátor atď.), Hľadá niečo, čo vyrieši konkrétny problém. Akú úlohu v tomto prípade zohráva imidž?

Nemali by ste prestať, keď je úroveň dôvery vo vás už dostatočne vysoká. Vzťahy s vaším spotrebiteľom sa musia neustále rozvíjať a udržiavať. Je potrebné odpovedať na všetky želania, odpovedať na otázky, analyzovať pozitívne, najmä negatívne reakcie na vás.

Využívate služby veľmi známeho kaderníctvo. Jedného krásneho dňa zistíte, že ste strihom strávili o hodinu dlhšie, pretože ste museli dlho čakať na svojho kaderníka, hoci vám bol vopred určený čas. Potom zistíte, že služba zdražela a kreslo, v ktorom sedíte, je ošarpané a neupravené, majster vám odmietne farbiť vlasy, lebo farba bude až zajtra atď. Salón navštívite ešte niekoľkokrát, ale zotrvačnosťou, lebo salón je famózny - jednoducho nemôže byť zlý. V konečnom dôsledku vo vás tento salón stráca klienta aj napriek vytvorenej mienky o prestíži tohto zariadenia.

Výskumy ukazujú, že ľudia zdieľajú zlé informácie štyrikrát častejšie ako dobré. Je úžasné, keď sa spoločnosti (v prítomnosti tvrdej konkurencie) podarilo prilákať kupujúceho. Toto je seriózna marketingová práca a ak vás nájde kupujúci a chce váš produkt, je to vážny výsledok. Tým ale práca s kupujúcim nekončí. Čoskoro to začína. Keď sa ocitnete v pozícii úplnej dôvery vo vás, môžete havarovať. Kvôli čomu? Väčšinou kvôli neochote vynaložiť úsilie na naplnenie krásnych obalov hodnotným obsahom.

"Tejto spoločnosti môžete dôverovať." Alebo "Odporúčam, toto je to, čo potrebujete." Alebo „Rád navštevujem tento obchod (kanceláriu, servis, salón atď.).“ Toto hovoria o tebe?

Potom môžeme povedať, že miera rešpektu, ktorý ľudia zažívajú, keď premýšľajú o vás, vašich produktoch, službách, je veľmi vysoká. Váš imidž, ktorý sa vám podarilo zarobiť, vám teraz funguje. A v tomto zmysle máte pevný základ pre váš biznis, ktorý sa volá benevolencia. Toto je vaša zlatá rezerva. Hlavná vec je používať ho rozumne a zvyšovať ho.

Čo ovplyvňuje pozitívny imidž spoločnosti? Prirodzene, v každom prípade môžete vyzdvihnúť svoje páky vplyvu na vytváranie a zlepšovanie vášho imidžu. Napríklad pre obchodnú spoločnosť je to: kvalita ponúkaného tovaru a služieb (v široko chápané toto slovo), stav predajnej plochy vrátane komfortného vybavenie maloobchodných predajní, sortiment, ceny, lokalita a pod.

A tiež: Skutočná starosť o kupujúceho, o ktorej je on (kupujúci) nenápadne, ale neustále informovaný. Inými slovami, nestačí sa o svojho zákazníka postarať: musí o tom vedieť, neustále si to pamätať a s pomocou obchodnej spoločnosti to oceniť. Akékoľvek akcie (zmeny, inovácie, akékoľvek jednorazové akcie atď.) vykonávané na žiadosť zákazníkov.

Prezentácie sú jednou z pák na zlepšenie imidžu z pohľadu kupujúcich. Čím zaujímavejšie a dostupnejšie sú prezentácie, čím častejšie sa konajú, tým väčšia je pravdepodobnosť bezplatného prístupu k produktu, ktorý v budúcnosti nemusí byť žiadaný z dôvodu vysokých nákladov alebo nedorozumení, tým je návšteva obchodného centra atraktívnejšia. aj pod bezvýznamnou zámienkou. A takáto túžba funguje na vytváraní atraktívneho obrazu spoločnosti pre kupujúcich.

Nízkonákladová reklama môže poskytnúť neoceniteľnú službu pri zvyšovaní záujmu o predajňu. Distribúcia v obchodná podlaha reklamné vizitky, distribúcia reklamných letákov medzi real potenciálnych kupcov(so správne zostaveným textom) môže nielen prilákať ďalších zákazníkov, ale aj zvýšiť reputáciu obchodnej spoločnosti. Účasť na mestských dovolenkách (ak je to vhodné), na rôznych podujatiach so sociálnym zameraním, na detských oslavách atď.

Bibliografia:

1. Durovich A.P., Kopanev A.S. Marketing v cestovnom ruchu: Učebnica. príspevok. – Minsk: Econompress, 1998.

2. Základy podnikateľskú činnosť: Učebnica. Manuál / Ed. V. M. Vlasová. – M.: Financie a štatistika, 1997.

3. Senin V.S. Organizácia medzinárodného cestovného ruchu: Učebnica. – M.: Financie a štatistika, 2000.

4. Cestovné spoločnosti a hotely: regulácia činnosti. – M.: Moderná ekonómia a právo, 2001.

5. L. Brown Image – cesta k úspechu, „Peter“ Petrohrad, 1996.

6. A. Zhuplev, V. Shein Kľúčová podmienka úspechu spoločnosti // Personálny manažment. č. 12. 1999.

7. Dyachkova E. O obrázku // Všetko pre kanceláriu. č. 18. 1996.

8. Shatovskaya G.B. Vyzerajte ako rola // Technológia úspechu č.10. 2001.

9. Prokopieva Yu Ako zvýšiť imidž spoločnosti // Technológia úspechu č. 6. 2001.

10. Pavlitsky A. Ľudia a organizácia: technológia na zlepšenie spoločností // Personálny manažment. č. 3. 2000.

Doučovanie

Potrebujete pomôcť so štúdiom témy?

Naši špecialisti vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odošlite žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti získania konzultácie.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Teoretický základ formovanie a udržiavanie imidžu podniku. Metódy analýzy imidžu podniku, externého aj interného. Posúdenie vplyvu vnútorných a vonkajšie faktory ovplyvňovanie vnímania imidžu firmy. Modely na štúdium obrazu.

kurzová práca, pridané 18.01.2011


Vlastnosti formovania pozitívneho obrazu organizácie a firemných vzťahov v nej. Hlavné trendy v tvorbe obrazu cestovná kancelária. Návrh a prevádzka kancelárie ako prvky imidžu cestovnej spoločnosti. Propagácia imidžu a korekcia reputácie.

kurzová práca, pridané 23.12.2014


Teoretické základy pre formovanie imidžu firmy ako zamestnávateľa. Koncepcia personálneho marketingu. Vznik vnútorného a vonkajšieho obrazu. Vytváranie pozitívneho obrazu spoločnosti ako zamestnávateľa. Identifikácia problémov personálneho marketingu.

kurzová práca, pridané 26.08.2017


Pojem, typy a základné prvky firemného imidžu podniku. Vlastnosti tvorby obrazu v každom kroku a hodnotenie jeho účinnosti. Posúdenie súčasného imidžu podniku na príklade kaviarne Kat, odporúčania na udržanie a zlepšenie imidžu.

kurzová práca, pridané 22.03.2010


Teoretický výskum proces tvorby obrazu moderná organizácia. všeobecné charakteristiky konštrukčné prvky plánu na vytvorenie obrazu na príklade spoločnosti "Diesel". Analýza vlastností vytvárania vonkajšieho, vnútorného a nehmotného obrazu.

práca, pridané 11.5.2011


Teoretické aspekty formovania imidžu podniku v sektore služieb. Podniková kultúra ako komunikačná jednotka jej rozvoja pre vnútorné prostredie organizácie. Spôsoby, ako zlepšiť metódy formovania imidžu spoločnosti ZAO "Kabardinka".

práca, pridané 18.07.2014


Povaha obrazu. História štúdia problému obrazu. Objekty tvorby obrazu. Základné prvky firemného imidžu. Proces správy imidžu spoločnosti. Hlavné fázy formovania imidžu organizácie.

test, pridané 01.06.2007


Teoretické a praktické aspekty formovania imidžu organizácie. Marketingový prístup k formovaniu imidžu servisnej organizácie. Modelovanie a vyhodnocovanie marketingových príležitostí na tvorbu imidžu. Implementácia programu na vytváranie imidžu.

práca, pridané 07.05.2017

Organizačné sociálne prostredie pozostáva z ľudí: manažérov, podriadených, neformálnych lídrov, kolegovia. Organizačná kultúra je tvorená správaním sa ľudí v organizačnom prostredí V tomto kontexte sa organizačná kultúra chápe ako holistický systém vzorcov správania, zvykov, morálky a očakávaní vyvinutých v organizácii a charakteristických pre jej členov.

Kultúra nie je spočiatku daná, vopred určená. Ona je výsledkom verejné interakcie, sa prenáša a podporuje najmä prostredníctvom školení a formovania firemnej kultúry. Kultúra v rámci organizácie sa prejavuje prostredníctvom správania. Mnohé zo správania, ktoré tvoria kultúru, sa dajú ľahko naučiť priamo prostredníctvom stratégií, plánov a prevádzkových procesov.

Hlavnou úlohou efektívneho riadenia v popredných podnikoch vo vyspelých krajinách je vytváranie priaznivých podmienok organizačná kultúra pôrod. Ak sú takéto podmienky vytvorené, potom spoločnosť funguje sama, rozvíja sa a naberá tempo automaticky.

Môžete vziať do úvahy podmienky úspešného riadenia formulované japonskými manažérmi:

1. Jasné krédo. Krédo spoločnosti (presvedčenia, názory, základy svetonázoru) je prvou podmienkou, ktorá je pre každú spoločnosť alebo firmu životne dôležitá. Zamestnanci trávia najlepší čas dňa v práci, preto je dôležité, aby ich práca mala v ich očiach nejaký zmysel. Uvedomenie si zmyslu existencie firmy všetkými zamestnancami má významný vplyv na kvalitu ich práce.

Krédom každej cestovnej kancelárie je vznešená úloha tvorby najlepšie podmienky pre rekreáciu turistov, pre dobro lepší život, kvôli výstavbe lepší svet pre všetkých. V týchto jednoduchými slovami je čiastočne vyjadrený účel práce organizácie cestovného ruchu ako podniku v odvetví verejných služieb.

Krédo spoločnosti je zvyčajne založené na poslaní podniku. Je potrebné rozlišovať medzi pojmami „poslanie“ a „krédo podniku“. Misia je vonkajšia formulácia cieľov a zámerov podniku, zameraná na spoločnosť a spotrebiteľov. Krédo je vnútorná orientácia členov tímu na ich účel a zmysel výrobné činnosti ktorý by mal každý nasledovať. Tieto pojmy sú však zvyčajne konzistentné.

• 2. Korelácia cieľov firmy s prirodzeným správaním ľudí (ľudský faktor). Druhým predpokladom úspechu je vytvorenie podmienok, v ktorých prirodzené sklony a motivácie ľudí úzko súvisia s prosperitou firmy. Ľudia sa vo svojej podstate snažia predĺžiť si život a zachovať si zdravie, čo sa prejavuje jednak tendenciou vyhýbať sa situáciám, ktoré ohrozujú život, jednak tendenciou pracovať pre budúcnosť. Spoločnosť preto musí presadzovať takú politiku a stanoviť si také ciele, ktoré by sa zhodovali s prirodzenými sklonmi a potrebami ľudí. Ak sa vnútorné sklony človeka a jeho prirodzené správanie zhodujú s politikou spoločnosti, potom nastane harmónia - budú pracovať ruka v ruke. A naopak, ak je politika spoločnosti nepriateľská voči ľudským inštinktom, potom je akýkoľvek pokrok nemožný bez násilia voči jednotlivcovi. Cestovný ruch je vo všeobecnosti atraktívnou oblasťou činnosti, ktorá úzko súvisí s túžbou ľudí cestovať.
• 3. Rozdelenie príjmov je treťou základnou podmienkou úspechu. Príjem je založený na troch prvkoch: kapitál, manažment a práca. A preto by sa ovocie ich spoločného príspevku malo medzi nich spravodlivo rozdeliť.
• 4. Podnikový duch a spoločné vlastníctvo. Príjem je vyjadrený nielen v peňažnom vyjadrení, ale aj v duchovných dividendách firemného ducha. Vytvorenie pracovného prostredia, v ktorom tento duch prevláda, je štvrtou nevyhnutnou podmienkou úspechu. Pocit kreatívneho uspokojenia, ktorý vedec zažíva po dokončení jedného alebo druhého výskumného projektu v laboratóriu, je jedným z príkladov duchovnej dividendy. Najlepšou politikou spoločnosti je vytvárať prostredie, v ktorom ľudia neustále pociťujú radosť z kvality vykonávanej práce, uspokojenie z účasti na obsluhe turistov, zažívajú rozkoš z kreativity, radosť z dosahovania cieľov a komunikácie s ľuďmi.

Participatívna politika. Vlastníctvo je piatym predpokladom úspechu firmy. Každý zamestnanec by mal mať právo a príležitosť vyjadriť svoj názor a cítiť sa zapojený do politiky spoločnosti. V poslednom čase je obzvlášť dôležité vlastníctvo, ktoré je úzko späté s duchom spoločnosti. Princíp vlastníctva je založený na predpoklade, že ak sa osobne podieľate na tvorbe firemných politík a cieľov, budete ich realizovať a dosahovať ciele, aj keď s nimi nie ste spokojní.

Efektívne vedenie. Napokon, poslednou nevyhnutnou podmienkou je efektívne vedenie. Aj keď sa úspešne splní všetkých päť ďalších podmienok, úspech sa nezaobíde bez vynikajúcich manažérov, ktorí dokážu viesť ľudí. Rozhodujúcu úlohu tu zohráva aj ich odborná príprava.

Imidž organizácie, interne aj externe, je určený dojmom vytvoreným zamestnancami, zákazníkmi a verejnou mienkou vo všeobecnosti. Pozitívny dojem pomáha spoločnosti udržať si klientov na dlhú dobu. Pozitívny imidž cestovnej kancelárie začína už pri mene. Marketingoví špecialisti veria, že názov spoločnosti a jej ochranná známka majú veľký význam ako zložky reprezentácie. Obraz spoločnosti v mysli spotrebiteľov je neoddeliteľne spojený s jej menom. V čase nákupu produkt cestovného ruchu, služby dôležitá úloha hrá postoj turistu k spoločnosti, ktorý úzko súvisí so zárukou: dôverou v ňu.

Emblém aj servisná značka zlepšujú imidž cestovnej kancelárie. Ale tak ako mnohostranné je ľudské vnímanie, tak sú mnohostranné aj aspekty vytvárania obrazu. podnik cestovného ruchu. Dôležitú úlohu v tom teda zohráva kancelária spoločnosti - jej umiestnenie, interiér, vybavenie. Atmosféra v kancelárii by mala byť solídna – to vzbudzuje dôveru medzi partnermi a klientmi. Spoločnosť, ktorá spolupracuje so známymi, renomovanými partnermi, získava rešpekt a uznanie. Existuje známe príslovie: „Povedz mi, kto sú tvoji priatelia, a ja ti poviem, kto si. Toto príslovie priamo súvisí s formovaním imidžu spoločnosti cestovného ruchu. Marketingoví pracovníci a tvorcovia obrázkov odporúčajú široko propagovať svoje partnerstvá so známymi, silnými a renomovanými spoločnosťami.

Členstvo v medzinárodnom, národnom turistické organizácie pracuje aj na imidži spoločnosti, keďže je známe, že nie každá spoločnosť bude prijatá za člena široko rešpektovanými organizáciami, ktoré si vážia ich dobré meno, a za členstvo v nich musíte platiť. To všetko hovorí o solventnosti, ziskovosti a udržateľnosti spoločnosti.

Organizácia zákazníckych služieb a turistov by nemala presahovať všeobecný rozsah imidžových komponentov. Kultúra služieb, prehľadnosť, rýchlosť – to všetko je dôležité pre formovanie pozitívneho imidžu firmy. Dokonca aj uniforma jej zamestnancov musí byť v súlade s farbami znaku spoločnosti, jej servisnej značky.

4.3. Externý imidž cestovnej spoločnosti

4.3.1. Prvky vonkajšieho obrazu

Externý imidž cestovnej spoločnosti- takto spoločnosť vnímajú klienti, partneri, konkurencia, médiá a spoločnosť ako celok.

K tvorbe vonkajšieho obrazu dochádza pod vplyvom nasledujúcich prvkov:

Kvalita ponúkaných služieb;
- hmatateľný obraz;
- reklamná kampaň;
- vzťahy s médiami;
- vzhľad zamestnancov.

Kvalita ponúkaných služieb je dôležitým prvkom pri vytváraní dobrého mena. Každá cestovná kancelária s pomocou dobre vykonanej reklamy môže prilákať spotrebiteľov. Či si ich však dokáže udržať a zabezpečiť, aby sa stali jej stálymi zákazníkmi, závisí od kvality turistických služieb, ktoré poskytuje. Ak bol klient napríklad pri obsluhe v kancelárii hrubý, a navyše neboli splnené všetky jeho očakávania ohľadom zájazdu, nič neprinúti nespokojného turistu, aby sa na túto spoločnosť opäť obrátil. Žiadne zbytočné reklamné sľuby nezachránia nekvalitné služby.

Hmatateľný obraz je dojem klienta z cestovnej spoločnosti, založený na tom, čo vidí, počuje, cíti, vdychuje a dotýka sa v kancelárii. Tento prvok zahŕňa všetko: od názvu spoločnosti a jej motta až po interiér kancelárie a vlastnosti usporiadania nábytku a vybavenia v nej. Treba si uvedomiť, že taká zložka, akou je kancelársky dizajn, ovplyvňuje vytváranie priaznivého imidžu firmy v oveľa väčšej miere, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Preto má zmysel pozrieť sa na to podrobnejšie v ďalšej otázke.

Reklamná kampaň umožňuje čo najskôr predstaviť širokej verejnosti samotnú cestovnú kanceláriu a služby, ktoré ponúka. Reklama ukazuje potenciálnym klientom výhody podniku cestovného ruchu, ktoré ho odlišujú od jeho konkurentov; zdôrazňuje jeho jedinečnosť; prispieva k túžbe mnohých zažiť nezabudnuteľnú dovolenku a obrátiť sa na túto spoločnosť so žiadosťou o pomoc. Úspešná reklama- to je už polovica úspechu pri vytváraní silného obrazu.

Cestovná kancelária by nemala zanedbávať vzťahy s médiami. Novinári môžu poskytnúť bezplatná reklama. Treba si však na ne dávať pozor. Taká maličkosť, akou je neodovzdanie tlačovej správy načas, sa môže stať prekážkou pri nadviazaní kontaktu s novinármi a spôsobiť na nich nepríjemný dojem, ktorý sa rozšíri na celú cestovnú kanceláriu. Potom sa všetko úsilie môže ukázať ako neprospech, ale ublíženie.

Vzhľad zamestnancov podniku cestovného ruchu v procese vytvárania obrazu nie je o nič menej dôležitý ako všetky ostatné prvky. Potvrdzuje to aj fakt, že z desiatich prípadov sa minimálne v ôsmich ľudia súdia podľa výzoru. Personál je najdôležitejšou súčasťou cestovnej kancelárie. Klient nemyslí na cestovnú kanceláriu oddelene od svojho tímu. Rozhodujúcu úlohu pri vytváraní názoru klienta na cestovnú kanceláriu ako celok teda bude zohrávať to, ako zamestnanci vyzerajú, čo majú oblečené a aký dojem dokázali na klienta urobiť. Vzhľad zamestnancov tak prestáva byť len záležitosťou a osobnou záležitosťou každého. Dobre sa obliekať a vyzerať atraktívne sa stáva nevyhnutným v záujme vášho podnikania.

Stručne sme teda popísali všetky prvky, ktoré ovplyvňujú vytváranie vonkajšieho imidžu cestovnej kancelárie. Niektoré z nich si však vzhľadom na svoj osobitný význam vyžadujú podrobnejšie zváženie.

4.3.2. Dekorácia kancelárie

Ako už bolo spomenuté, jedným z podstatných prvkov, pod vplyvom ktorých sa vytvára priaznivý imidž organizácie cestovného ruchu, je interiér jej kancelárie. Ako by mala vyzerať kancelária cestovnej kancelárie? Ktoré detaily v ňom musia byť prítomné a ktoré sú absolútne neprijateľné? Ako si vybrať správnu farebnú schému kancelárie? Ako zabezpečiť, aby na klientov urobila dobrý dojem a zároveň bola prispôsobená na čo najpohodlnejšiu prácu zamestnancov? Pri odpovedi na tieto a mnohé ďalšie otázky sa pokúsime predstaviť ideálny dizajn kancelárie cestovnej kancelárie na príklade kancelárie manažéra.

Kancelária manažéra predpokladá podmienené rozdelenie priestoru na pracovnú oblasť a zónu neformálna komunikácia.

V pracovnom priestore je stôl, na ktorom môžu byť umiestnené rôzne technické prostriedky - počítač, fax, kopírka atď. Prítomnosť veľkého množstva technické vybavenie nie je potrebné. Čím vyššia je pozícia zamestnanca, tým menej vybavenia je v pracovnej oblasti jeho kancelárie. Stôl a jeho police zvyčajne obsahujú najpotrebnejšie materiály a dokumenty pre prácu. Nie je potrebné doslova vyskladať všetku dokumentáciu na stôl. Vznikne strašný neporiadok a medzi všetkými týmito papiermi nebude možné rýchlo nájsť požadovaný dokument.

Neformálny komunikačný priestor môže byť reprezentovaný niekoľkými kreslami alebo pohovkou, konferenčným stolíkom s popolníkom (ak je, samozrejme, v kancelárii povolené fajčenie). Odporúča sa umiestniť na stôl reklamné brožúry, brožúry, katalógy a iné typy informácií.

Ak je klient napríklad nútený čakať na manažéra, môže zájsť do neformálnej komunikačnej zóny, pohodlne sa usadiť na mäkkej pohovke a bez straty času sa zoznámiť s turistickými ponukami.

Steny kancelárie sú spravidla natreté alebo pokryté tapetami vo svetlých neutrálnych tónoch - svetlošedá, béžová atď.

Parkety v kancelárii manažéra si môžu dovoliť len veľké turistické spoločnosti, pretože je to dosť drahé potešenie. Bežnejšia je štandardná podlaha s menším alebo väčším vlasom.

Kancelária manažéra môže byť vyzdobená predmetmi výtvarného umenia. Nie každý obraz alebo rytina sa však dá použiť na tieto účely. Mali by ste si vybrať tie predmety, ktoré vyžarujú pokoj, pokoj, harmóniu a odmietajú tie, ktoré sú jednoznačne agresívne alebo depresívne.

Skvelou ozdobou stien kancelárie manažéra bude osvedčenie o zhode, diplom alebo iný doklad potvrdzujúci vysoký stupeň plnenie služobných povinností.

Interiér kancelárie úspešne doplnia izbové rastliny alebo malé vždyzelené stromčeky v kadiach stojacich na podlahe. Kvety nielen zdobia, ale aj vytvárajú neformálnu atmosféru a zmierňujú psychické napätie, ktoré môže vzniknúť medzi klientom a manažérom.

Niektoré z najjasnejších informačné materiály Má zmysel ho krásne usporiadať, napríklad umiestniť do rámu. V prípade potreby sa na ne teda bude dať vždy ľahko odvolať, a to je ďalší spôsob, ako spestriť prostredie kancelárie.

Svoju kanceláriu by ste nemali zapĺňať osobnými vecami: rôznymi pohľadnicami, obrázkami, rodinné fotografie, figúrky a iné drobnosti. Mnoho ľudí to robí rádo, ale je potrebné opustiť takéto predmety a oddať sa emóciám pri pohľade na ne doma, a nie v práci.

Keď začnete zdobiť svoju kanceláriu, nezabudnite: vždy by ste mali vo všetkom používať umiernenosť. Nezneužívajte to. Kancelárske priestory Nepreťažujte príliš veľkým množstvom dekorácií. Mali by len mierne zdôrazniť vážnosť a formálnosť atmosféry.

Pokúsili sme sa teda predstaviť vzorovú kanceláriu manažéra, ktorá by len vyrábala dobrý dojem na klienta a prispel k posilneniu priaznivého imidžu cestovnej kancelárie. Zaujímavosťou je, že určitým usporiadaním nábytku v kancelárii môžete výrazne zvýšiť status podniku. O tom bude reč v ďalšej otázke.

4.3.3. Zvýšenie statusu cestovnej kancelárie

Zdalo by sa, ako môže štatút cestovnej kancelárie závisieť od nábytku a od toho, ako sa nachádza v kancelárii? Takáto závislosť bola skutočne identifikovaná. Okrem toho sa zdá, že prostredníctvom menších prestavieb je možné zlepšiť stav podniku. Pokúsime sa to demonštrovať na konkrétnych príkladoch.

Čím vyššie je operadlo stoličky, tým väčšia moc a autorita sa pripisuje zamestnancovi, ktorý na nej sedí.

Otočné stoličky poskytujú väčšiu voľnosť ako stoličky so stabilnými nohami, pretože umožňujú pohyb osoby, keď je vyvíjaný tlak. Stoličky so stabilnými nohami neumožňujú voľný pohyb a táto nesloboda je kompenzovaná používaním gest a pohybov tela, ktoré dokážu odhaliť pocity a postoje osoby sediacej na stoličke. Stoličky s lakťovými opierkami, ležadlami a kolieskami sú lepšie ako bežné stoličky.

Štatút zamestnanca, a teda aj cestovnej kancelárie, v ktorej pracuje, môžete zvýšiť pomocou týchto tvarových zmien stoličky: zväčšenie jej rozmerov a rozmerov častí, predĺženie nôh tak, aby bola vyššia od podlahu a správne umiestnenie kresla vzhľadom na klienta.

Treba si uvedomiť, že určité usporiadanie nábytku ovplyvňuje nielen klientov, ale aj všetkých zamestnancov cestovnej kancelárie. Atmosféra vytvorená dizajnom kancelárie môže pokaziť postoj podriadených k majiteľovi kancelárie, spôsobiť antipatiu voči nemu a naopak zvýšiť jeho postavenie a autoritu.

Dajme si konkrétny príklad, ako sa dajú vyriešiť niektoré problémy vo vzťahoch s podriadenými správnym preskupením nábytku v kancelárii. Jeden zo zamestnancov cestovnej kancelárie dostal povýšenie, v dôsledku čoho dostal samostatnú kanceláriu. Po nejakom čase si všimol, že jeho podriadení sa k nemu správajú nepriateľsky. Navyše, ich postoj sa stáva obzvlášť nepriateľským, keď s ním komunikujú v jeho kancelárii. Takto vyzerala jeho kancelária:

1. Kreslo návštevníka bolo v konkurenčnom postavení vzhľadom na režisérske kreslo.
2. Steny boli vyrobené z drevených panelov a sklenenej priečky otvárajúcej sa do rodinnej izby. Tento oddiel“ znížil stav riaditeľa a zvýšil status podriadeného sediaceho na stoličke pre návštevy, pretože za ním sedeli podriadení, ktorí mali plnú možnosť sledovať všetko, čo sa v kancelárii dialo.
3. Riaditeľský stôl mal prednú stenu, ktorá skrývala spodnú časť tela, čo sťažovalo podriadeným sledovať jeho gestá.
4. Stolička pre návštevníka bola umiestnená tak, že musel sedieť chrbtom k vchodovým dverám.
5. Režisér mal skrutkovacie kreslo na kolieskach s vysokým operadlom a podrúčkami. Kreslo pre návštevy bolo obyčajné s nízkym operadlom, stabilnými nohami a bez podrúčok.

Aby sa situácia zmenila, boli vykonané tieto zmeny:

1. Stôl bol umiestnený priamo pri sklenenej priečke, čím bola kancelária priestrannejšia a viditeľnosť pre návštevníkov.
2. Sedadlo návštevníka bolo posunuté do rohovej polohy, čo uľahčilo otvorenejšiu interakciu a umožnilo v prípade potreby využiť roh stola ako čiastočnú bariéru.
3. Sklenená priečka bola nahradená zrkadlovým krytom, ktorý režisérovi umožnil vidieť všetko, čo sa deje v spoločenskej miestnosti. Zároveň prestal byť verejne vystavený jeho úrad. To zvýšilo postavenie riaditeľa a vytvorilo dôveryhodnejšie prostredie v kancelárii.
4. Na druhom konci kancelárie bol okrúhly konferenčný stolík s tromi rovnakými otočnými stoličkami na neformálne priateľské rozhovory.
5. Pri prvotnom umiestnení stola patrila polovica jeho územia návštevníkovi a po preusporiadaní stolové územie začalo väčšinou patriť riaditeľovi.

Vďaka tomu sa zlepšili jeho vzťahy s podriadenými a začali ho považovať za pohodového a chápavého vodcu. Niektoré veci, premyslene rozmiestnené po kancelárii, teda môžu výrazne zvýšiť postavenie a autoritu jej majiteľa.

4.3.4. Vzhľad zamestnancov

Populárna múdrosť hovorí: „Vaše oblečenie vás víta, myseľ vás odrádza.“ Veľa ľudí tomu nepripisuje veľký význam. Ľudí okolo seba však vedome či nevedome hodnotíme podľa vzhľadu.

Bezchybný vzhľad zamestnanca podniku cestovného ruchu je jeho prvým krokom k úspechu. To, ako manažér vyzerá, je pre potenciálneho klienta podmieneným ukazovateľom miery spoľahlivosti a serióznosti samotného manažéra a spoločnosti, pre ktorú pracuje. Ak vedenie cestovnej kancelárie nezabezpečí nosenie špeciálne oblečenie, to neznamená, že zamestnanci majú právo chodiť do práce v čom chcú. Džínsy a tričko, samozrejme, nezaberú. Nemali by ste sa však obliekať príliš extravagantne: napodobňovanie bohatstva sa považuje za veľmi neetický jav. Ideálnou možnosťou by bol formálny obchodný oblek.

Pri výbere obleku sa musíte riadiť nasledujúcimi všeobecnými pravidlami;

Jednota štýlu;
- rozumná minimalizácia farebnej schémy („pravidlo troch farieb“);
- porovnateľnosť farieb vo farebnej schéme;
- kompatibilita textúry materiálu;
- porovnateľnosť vzorov v odevoch;
- súlad kvality doplnkov (topánky, tašky, opasky atď.) s kvalitou hlavného obleku.

Kľúčovým pravidlom, ktoré by ste sa mali snažiť dodržať pri výbere obleku do všetkých jeho detailov a so všetkými doplnkami, je vytvorenie celkového dojmu úhľadnosti, upravenosti až určitej pedantnosti v oblečení. Klient si tak bude myslieť, že pracovník cestovnej kancelárie bude v podnikaní rovnako opatrný.

Teda manažér so svojím bezúhonným vzhľad môže na turistu urobiť priaznivý dojem už v prvých minútach zoznámenia, keď nie je príležitosť preukázať svoje intelektuálne schopnosti. Jeho imidž bude fungovať pre jeho kariéru a pre celkový pozitívny imidž cestovnej spoločnosti, ktorú zastupuje.

Snímka 2

Imidž je obraz organizácie, ktorý existuje v mysliach ľudí. Dalo by sa dokonca povedať, že každá organizácia má svoj imidž bez ohľadu na to, kto na nej pracuje alebo či na nej vôbec pracuje.

Snímka 3

Pozitívny imidž každej spoločnosti, vrátane cestovného ruchu, začína už pri mene.

Snímka 5

Zásady pri výbere názvu spoločnosti