Psychologické testy, ktoré nekontrolovane kopírujú rôzne webové stránky, časopisy a noviny, strácajú schopnosť poskytnúť psychológovi spoľahlivé a objektívne informácie o ľuďoch. Tento problém vedie k používaniu nových, pokročilejších metód hodnotenia. Do tejto skupiny patrí metóda sprievodcovského rozhovoru.
Sprievodcovský rozhovor(z anglického sprievodca - sprievodca alebo vedený - riadený a rozhovor - viesť rozhovor) - príručka pre odborníka obsahujúca č. otvorené otázky navrhujúc podrobnú odpoveď, nie jednoslabičné „áno“ alebo „nie“ s cieľom odhaliť konkrétnu tému. Neznamená to prísny sled otázok, ale iba určuje smer. Okrem toho podrobný a jasný popis príkladov správania, žiaducich alebo nežiaducich, sa vyhýba subjektívnym a chybným hodnoteniam a tiež umožňuje, aby každý, kto je zapojený do tohto postupu, mal rovnaké pochopenie procesov a prijatých noriem.
Často prijímať Ďalšie informácie Rozhovor je zaznamenaný na audio alebo video pásku. Napriek tomu, že sa anketár drží vopred vypracovaného scenára (sprievodcu), aktívne reaguje na odpovede respondenta a kladie objasňujúce otázky. Táto metóda je nevyhnutná pri hľadaní kompetentných odborníkov, v prípadoch, keď respondenti zastupujú ľudí, ktorých je ťažké zhromaždiť v určený čas na jednom mieste, alebo pri diskusii o citlivých témach, pretože hlavnou podmienkou rozhovoru je vytvorenie atmosféry dôvery.
Vypracovanie sprievodcovských pohovorov na identifikáciu alebo výber kompetentných zamestnancov vychádza z kompetenčného modelu a je súčasťou sprievodcu. Opisuje všeobecnú schému, pomocou ktorej možno viesť pohovory obratne a získať najúplnejšie a najprimeranejšie informácie. Pre každú kategóriu kandidáta sú otázky približne rovnaké, ale tok rozhovoru sa bude líšiť v závislosti od konkrétnej situácie a skúseností opýtaného.
Táto príručka tiež poskytuje čo najviac otázok pre každú kompetenciu, čo umožňuje osobe, ktorá vedie pohovor, byť pri konverzácii flexibilná. Okrem toho sprievodcovský rozhovor poskytuje pozitívne a negatívne ukazovatele správania, ktoré pomáhajú pri rýchlom hodnotení skúmanej kvality. Napriek zdanlivej jednoduchosti si používanie tejto technológie vyžaduje jej úplné pochopenie a praktické zručnosti. Typicky sa typy otázok delia na: teoretické, behaviorálne, vodiace.
Príklad sprievodcovských pohovorov s uchádzačmi o zamestnanie:
- Prvým sprievodcom je kariérny príbeh, návrh na rozhovor o činnostiach a zodpovednostiach v predchádzajúcej organizácii. Doplňujúce otázky môžu zahŕňať nasledovné: aká bola práca vykonávaná, čo bolo na tejto práci príťažlivé? Teraz sa porozprávajme o vašich skúsenostiach ako zamestnanca tejto organizácie. Stretli ste sa konfliktné situácie vo svojej práci a živote a ako ste ich prekonali? Ak je to možné, popíšte každú z nich.
- Druhým sprievodcom je predstava o nadchádzajúcej aktivite. Otázky: Povedzte nám, aké oblasti činnosti môžete zdôrazniť pri práci v novej organizácii? Ak dostanete sťažnosť, čo urobíte? Povedzte nám o možnostiach spolupráce s inými odborníkmi. Aké ťažkosti očakávate Nová práca? Od koho očakávate, že budete dostávať úlohy a kto bude kontrolovať ich plnenie? Aké metódy odmeňovania alebo trestu manažéri zvyčajne používajú a ako kontrolujú kvalitu plnenia úloh?
- Tretím návodom je uvedomenie si výkonu. Ako chápete pojem prevádzková efektívnosť? Popíšte príklad dobre vykonanej práce. Zamyslite sa nad pracovným dňom, ktorý považujete za úspešný. Aký by mal byť podľa vás? dobrý sprievodca? V čom vidíš zmysel a náplň svojej práce a ako si predstavuješ svoju budúcu kariéru a budúcnosť v tejto organizácii?
Rozhovory navyše využívajú rôzne situačné úlohy, ktoré si vyžadujú voľbu správania. Napríklad pre ochrankárov: váš post je na vonkajšom bezpečnostnom obvode. Pribehne k vám žena a žiada o pomoc, keďže jej syn spadol do kanalizačného prielezu. Čo budeš robiť? Žiaducim ukazovateľom v hodnotení je uvedomenie si kandidáta, že nemá právo opustiť svoje miesto a musí kontaktovať seniora, aby situáciu vyriešil, vrátane poskytnutia pomoci. A pre tých nežiaducich – pripravenosť prísť na pomoc aj na úkor splnenia zákl Pracovné povinnosti. Takýchto úloh-situácií je vždy niekoľko - to umožňuje vyhnúť sa opakovaniu pri hodnotení viacerých kandidátov denne.
Úlohou anketára je získať dostatočné množstvo informácií, aby bolo možné určiť kompetencie uchádzača. Je potrebné vyhnúť sa tomu, aby poskytoval zovšeobecnené informácie, ktoré nenaznačujú skutočné správanie človeka, ale jeho predstavu o optimálnom postupe v takýchto situáciách. Musíte dosiahnuť jasné pochopenie všetkých aspektov vývoja udalostí a neobmedzovať sa na svoje vlastné predpoklady a dvakrát si overiť svoje odhady. Opis situácie zvyčajne obsahuje informácie o niekoľkých kvalitách kandidáta a otázky na rovnakú tému položené v rade umožňujú žiadateľovi uhádnuť cieľ anketára a poskytnúť spoločensky žiaduce odpovede. Preto, keď má anketár pripravený návod, nemal by klásť všetky otázky na jednu kompetenciu naraz. Okrem toho musí osoba, ktorá vedie pohovor, zabezpečiť, aby osoba použila slovo „ja“ namiesto „my“, t. j. je dôležité zistiť, aký bol jej osobný prínos k vyriešeniu situácie. V každom prípade pri vedení pohovoru musíte jasne pochopiť, aké vlastnosti kandidáta je potrebné identifikovať, aby ste o ňom získali úplný obraz:
- Profesionál - má určité znalosti, skúsenosti v požadovanom odbore atď. Tento druh informácií je spravidla prezentovaný v životopise a je ľahko overiteľný vykonaním praktickej úlohy alebo situačnej úlohy.
- Behaviorálne – ako sa človek správa v základných manažérskych situáciách. Toto je objasnené počas pohovoru alebo počas hodnotiaceho centra alebo obchodnej hry.
- Motivačný – čo človeka motivuje? Objasňuje sa to aj počas rozhovoru na príklade reálnych odpovedí.
Zamestnanec by mal byť hodnotený až po pohovore na základe želaných alebo nežiaducich ukazovateľov navrhnutých v príručke alebo na základe hodnotiacich ukazovateľov pre každý profil.
Pre objektívne posúdenie je potrebné znovu si prečítajte poznámky urobené počas rozhovoru. Zhrňte a klasifikujte ich, pričom berte do úvahy, že mnohé informácie, o ktorých kandidát hovoril, sa môžu týkať rôznych kompetencií. Pre integrálne hodnotenie môžete využiť rôzne zdroje informácií – popisy faktov zo života, ich interpretáciu samotným kandidátom, opisy iných ľudí, dynamiku správania na pohovore a pod. každá kompetencia v „Správe o kandidátovi“ . Ak nie sú k dispozícii dostatočné informácie, malo by sa použiť hodnotenie „žiadne informácie“.
Odhalí sa napríklad stupeň odbornosti vo vyjednávacích schopnostiach. Kandidát povedal, že sa na nich zúčastnil s cieľom uzavrieť dôležitú dohodu. „Rokovania boli ťažké, ani jedna strana nechcela ustúpiť. Nakoniec sa nám však podarilo prinútiť našich súperov, aby prijali väčšinu podmienok.“ Ide o takzvaný neúplný model STAR, v ktorom chýba prvok „akcie“: nie je jasné, čo presne a kto podnikol. Okrem toho kandidát použil zámeno „nás“. Čo sa za tým skrýva a kto úlohu splnil, zostáva nejasné. Následne by výsledné hodnotenie malo korelovať s profilom, ktorý je referenčným súborom zručností (kompetencií) potrebných na to, aby zamestnanec plnil úlohy, ktoré pred ním stoja, a malo by sa rozhodnúť, či ho kandidát spĺňa. Zvyčajne pozostáva z piatich úrovní, pričom prvá je najnižšia sadzba a piata je najvyššia.
Profil je manažérsky nástroj, pomocou ktorého možno hodnotiť zamestnancov na konkrétnej pozícii a kandidátov na ňu. Možno - aby som bol konkrétnejší strategické ciele v súvislosti s touto pozíciou zamerať personál na rozvoj kompetencií, ktoré sú prioritou pre úspešnú činnosť. Ak znázorníme úspešný profil vo forme grafu, potom v poslednom príklade pre stredných manažérov by prijateľná úroveň rozvoja vyjednávacej kompetencie mala zodpovedať indikátorom minimálne 3. úrovne a pre vrcholových manažérov iba 5. úrovni.
A predsa... hlavnou aplikáciou na akýkoľvek model hodnotenia je nenahraditeľná vnútorná intuícia psychológa či personalistu. Na overenie tohto tvrdenia navrhujem, aby ste sa skontrolovali vyhodnotením dvoch sprievodných situácií:
- Prvá situácia (nočná mora). Čo by ste poradili žene, matke 8 detí, ktorej diagnostikovali tehotenstvo, ale termín je dosť krátky, ak sú dve jej deti slepé, tri nepočujúce, jedno mentálne retardované a ona sama momentálne trpí zo syfilisu.
- Druhá situácia. Je potrebné vybrať vyššieho manažéra. Rozhodnutie sa musí urobiť na základe nasledujúcich informácií:
- Zistilo sa, že kandidát „A“ má spojenie s ľuďmi odsúdenými za podvod. Neustále konzultuje s astrológom. Má dve milenky, fajčí fajku a každý deň vypije osem až desať martini.
- Kandidát „B“ - bol dvakrát prepustený zo služby z iniciatívy administratívy. Má vo zvyku spať do poludnia. V ústave ho prichytili pri užívaní ópia. Každý večer vypije fľašu whisky.
Pripravte sa na pohovor – skontrolujte, či je po ruke sprievodca pohovorom, či si dobre pamätáte poradie otázok, skontrolujte fungovanie hlasového záznamníka, prítomnosť poznámkového bloku a pera a zásobu batérií do hlasového záznamníka.
Pohovor sa odporúča viesť na tichom, odľahlom mieste, vyhýbať sa vonkajšiemu hluku, pohybu a prítomnosti tretích strán.
Pri používaní hlasového záznamníka si vyžiadajte povolenie od informátora.
Povedzte nám stručne o účele vášho rozhovoru, projektu; poskytnúť záruku, že meno informátora bude pri zverejnení štúdie zmenené.
Sledujte sa, aby ste neovplyvňovali informátora, ovplyvňujte - neprerušujte, nechajte ho hovoriť, počkajte na intonáciu a mimiku odpovede na vašu otázku, aby ste mohli položiť ďalšiu.
Ovládajte úprimnosť a emocionalitu výpovedí a snažte sa zároveň si robiť poznámky do zošita, pričom si robte poznámky informátorových odpovedí a vašich kódovaných komentárov (napríklad: „informátor je v rozpakoch“, „zdá sa mi, že informátor je neúprimné“ atď.). Vyjadrite sa k podmienkam, v ktorých rozhovor prebiehal, zhodnoťte ochotu informátora spolupracovať s výskumníkom. Nezabudnite si zaznamenať dátum, čas začiatku, čas ukončenia a trvanie rozhovoru, ako aj pohlavie, vek a pracovné postavenie informátora.
Pamätajte, že sprievodca pohovorom je len všeobecný návod s bodkovanou čiarou pre konverzáciu. Úloha anketára v hĺbkovom rozhovore je veľmi kreatívna a ak vidíte, že momentálne by bolo dobré položiť nejakú otázku, ktorá nie je v príručke k rozhovoru, ale ktorá by pomohla ukázať postoj informátora k téme v diskusii, opýtajte sa. Buďte aktívni a kreatívni pri kladení otázok, niekedy sa riaďte logikou informátora, ale snažte sa pokryť všetky témy načrtnuté v príručke k rozhovoru – to je potrebné pre porovnávaciu analýzu.
Pokúste sa získať popis od informátora konkrétne príklady, prípady pre každý z rozsudkov (napríklad: „ODPOVEĎ: Viete, stážisti sú príliš nezodpovední... OTÁZKA: Spomeniete si na nejaký príklad zo svojej skúsenosti alebo skúsenosti vašich kolegov, kde sa táto nezodpovednosť prejavila? ODPOVEĎ: Bolo prípad, keď .. [popis prípadu] OTÁZKA: Vedeli by ste si spomenúť na iné príklady, kde by stážisti, naopak, ukázali zodpovednosť a vo všeobecnosti ukázali svoju najlepšiu stránku?).
Použite trianguláciu, to znamená, že dvakrát skontrolujte informácie získané počas pohovoru: niekedy to bude spočívať v tom, že anketári budú pracovať vo dvojiciach a potom si porovnajú svoje poznámky a dojmy, niekedy si overia informácie a svoje dojmy inými spôsobmi. Môžete napríklad porovnať odpovede na rovnaké otázky od rôznych respondentov alebo použiť údaje z iných zdrojov – rozhovory, dokumenty, noviny.
Vzorový obsah „Sprievodcu rozhovormi so zástupcami manažmentu sociálnych služieb“
O účele projektu
Ako by ste definovali svoje chápanie toho, čo je sociálna práca a sociálna politika? V tomto rozhovore by sme chceli hovoriť o týchto témach.
Najprv pár otázok o vás:
Vek, miesto narodenia, popíšte hlavné etapy svojej pracovnej histórie: v ktorom roku ste študovali alebo pracovali, aké boli povinnosti; , čo ste si zapamätali z tohto pracoviska/štúdia, kedy ste odišli – už ste vedeli, kde ste si našli ďalšiu prácu/štúdium?
Povedzte nám o svojej súčasnej práci alebo pozícii
(ak sa odporca z povahy svojej činnosti zaoberá nielen sociálna práca, ale aj iné povinnosti, nech hovorí aj o nich)
V čom spočíva práca, ktorú momentálne vykonávate?
Skúste opísať svoj typický pracovný deň: kedy sa zvyčajne začína, kedy končí, aké veci musíte urobiť pred obedom a po ňom?
Akých týždenných a mesačných aktivít sa zúčastňujete?
Povedzme si teraz podrobnejšie o vývoji PR a sociálnej politiky v regióne
Aké sú dnes najpálčivejšie sociálne problémy v meste? Zmenila sa postava? sociálne problémy za posledných desať rokov?
Aký význam má PR? Čo môžete povedať o tom, ako sa vyvíjala sociálna politika a sociálna práca v regióne a aké etapy boli prekonané (akési historické pozadie)? Čo sa za posledných desať rokov v tejto oblasti zmenilo?
Čo sa zmenilo za posledných desať rokov vo vašom oddelení/organizácii? Čo robí vaše oddelenie/organizácia pre rozvoj PR? Akým výzvam čelíte vo svojej organizácii a mimo nej pri vykonávaní svojej práce?
Konflikty nevyhnutne sprevádzajú prácu každej organizácie. Aké sú typické konflikty vo vašej organizácii? Ako sa vám ich darí prekonávať? Uveďte príklady.
S akými konfliktmi s inými oddeleniami a službami sa pri svojej práci stretávate? Ako ich prekonávate? Uveďte príklady.
Povedzte nám o úspechoch vašej organizácie. Čo ste urobili, vymysleli, aplikovali, čím sa odlišujete od iných podobných oddelení či organizácií?
Aké sú hlavné oblasti práce vašej služby? Kto sú hlavní klienti vašej služby? Aké kategórie by ste vedeli identifikovať? S akými problémami k vám najčastejšie prichádzajú? Je možné hovoriť o nejakej klasifikácii, hlavných typoch problémov?
Ako zvyčajne riešite problémy zákazníkov, akými metódami sociálnej pomoci používaš?
Závisí zvolený spôsob poskytnutia pomoci alebo riešenia problému od pohlavia klienta, veku, národnosti a iných charakteristík? Ak áno, ako? Čo to znamená? Uveďte príklady. V akých prípadoch podľa vás dokážete lepšie vyriešiť problém klienta a od čoho to závisí?
Aké sú vyhliadky PR vo vašom oddelení/organizácii?
Nakoľko sa darí budovať sieť inštitúcií v meste? sociálna podpora spĺňajúce požiadavky moderná scéna rozvoj spolocnosti? Od čoho to závisí?
Čo môže mestská samospráva, regionálna a národná vláda urobiť pre rozvoj PR v meste?
Chýbajú vašej agentúre znalosti alebo odborné znalosti v určitej oblasti? Ak áno, v akej oblasti a v akej špecializácii? Ako riešite a ako najradšej riešite tento problém – preškolením pracovníkov alebo hľadaním vyškolených špecialistov?
Ovplyvňujete proces formovania tých učebných osnov» univerzity, školy, tých odborníkov, ktorých potrebujete? Ak áno, ako to robíte? Ak nie, prečo nie?
S akými odborníkmi, odborníkmi na problematiku sociálnej politiky, sociálnej práce prichádzate do kontaktu v meste, regióne a za jeho hranicami? Ste spokojný s takýmito kontaktmi? Komentujte svoju odpoveď (akékoľvek vysvetlenia, príklady zapojenia takýchto špecialistov do akejkoľvek práce).
Aké oblasti PR sú v našom meste najrozvinutejšie, čím sa môžeme pochváliť v porovnaní s inými regiónmi? Ktoré oblasti PR sú málo rozvinuté a vyžadujú zvýšený dopyt! o pozornosti? Ktoré oblasti PR sú najperspektívnejšie?
Komunikujete s mimovládnymi organizáciami, ktoré sa zaoberajú rovnakými problémami, na ktorých pracujete vy? Ak nie, prečo, ak áno, povedzte nám o tejto interakcii: kedy to začalo, s ktorými organizáciami, aké problémy existujú?
Viete o existencii profesijných združení vytvorených v oblasti PR? Ak áno, o akých asociáciách viete? Ste súčasťou jedného z nich? Akú úlohu zohrávajú tieto združenia pri formovaní sociálnej politiky v meste?
Ako hodnotíte úlohu krajského a mestského zastupiteľstva pri formovaní sociálnej politiky v meste? Čo podľa vás musí urobiť samospráva kraja, magistrát, mesto a kraj, aby riešili najpálčivejšie sociálne problémy mesta?
Prípadová štúdia.
Stratégia výskumu prípadovej štúdie nie je pre ruskú sociológiu tradičná. Podstatou takéhoto výskumu je po podrobnom preštudovaní jedného alebo viacerých prípadov odhaliť obsah hlbokých procesov prebiehajúcich v spoločnosti, lepšie pochopiť skúmaný jav a ponúknuť viaceré interpretácie.
Kľúčovým metodologickým bodom prípadovej štúdie je spoliehanie sa na kvalitatívne metódy zberu a analýzy empirického materiálu. Nebudeme hovoriť o konkrétnej kvalitatívnej metodológii, ale o niektorých metodologických problémoch konkrétnej empirickej štúdie realizovanej v rámci stratégie prípadovej štúdie.
Prípadová štúdia je výskumná stratégia zameraná na hlboké, úplné a komplexná analýza sociálny jav na príklade samostatného empirického objektu (prípadu).
Zjavnou výhodou metódy je možnosť získať hlbšie informácie o latentných procesoch, skrytých mechanizmoch sociálnych vzťahov; Len s pomocou takéhoto kvalitatívneho prístupu je možné zrekonštruovať sféru neformálnych vzťahov, ktoré medzi ľuďmi existujú.
Prípadová štúdia vám to umožní urobiť tým najholistickejším spôsobom, pretože... Samotné výskumné stratégie obsahujú súbory určitých techník a prípadová štúdia je v tomto zmysle bohatšia ako všetky ostatné.
Metóda určuje potrebu pracovať viac s konkrétnymi vecami ako s konštruovanými typmi, čo nám umožňuje poskytnúť lepšie pochopenie sociálnej reality, jedinečnosť každého objektu a zároveň zvýrazniť spoločné črty pre ďalšie zovšeobecňovanie.
Približný náčrt etnografickej prípadovej štúdie sociálne služby
Historický odkaz . Adresa, špecifiká organizácie, charakteristika priestorov, vybavenie, pracovné podmienky. Prečo služba vznikla? Kedy? Jej úlohy. Odkiaľ prišla iniciatíva na jeho vytvorenie? Hlavné fázy formácie a súčasná fáza, vzťahy s úradmi.
Popis služby. Podrobne opíšte miestnosť, umiestnenie pracovných stolov, technické miestnosti, miesta pre klientov - sú pridelené, kde sa nachádzajú, sú tam stoličky, opíšte „vizuálnu propagandu“: čo visí na stenách, aké nápisy . Ako je organizované miesto, kde prijímajú klientov? ako sa problémy klientov objasňujú, registrujú a distribuujú medzi špecialistov. Kto prijíma klientov? Ako táto technika prebieha (popis)?
Financovanie. Vytvorte tabuľku financovania podľa rokov. Zdroje financovania (ak sa líšia, zohľadnite ich v tabuľke a uveďte dynamiku podľa rokov). Zozbierajte vysvetlenia týkajúce sa financovania: prečo je to presne tak daný rok k čomu to viedlo, spokojnosť s celkovým financovaním, na čo nie je dostatok peňazí, na čo by sa peniaze minuli, keby sa uvoľnili. Komunikácia s domácimi a zahraničnými PR programami v príslušnom profile, medzinárodná podpora.
Dynamika počtu zamestnancov strediska. Zhrňte výsledky v tabuľkách podľa rokov a uveďte vysvetlenia. Vzdelávanie zamestnancov, fluktuácia, ako sa menila úroveň a charakter vzdelávania. Odkiaľ prišli zamestnanci a manažéri? Praktická skúsenosť PR práca - kde bola zakúpená, koľko rokov, v akej oblasti. Teoretická prax – aké majú kvalifikačné diplomy, z akého školiaceho strediska, akú špecializáciu, kedy ju získali. Ste spokojný so školením, aké teoretické znalosti boli žiadané?
Skupiny pracovníkov. Aké skupiny pracovníkov existujú (podľa skúseností, špecializácie, profesie atď.)? Ako sa od seba líšia vzdelaním, platom, prístupom k akýmkoľvek zdrojom? Je možné urobiť prechod z jednej skupiny do druhej a ako to urobiť? Ktorá skupina je najvplyvnejšia a najprestížnejšia a ako určuje činnosť iných skupín? Ako vstupujú a ako odchádzajú? Opíšte prvky skupinových subkultúr.
ideológie. Do akých profesijných združení patria zamestnanci? Kde a ako diskutujú o svojich problémoch? Základné ideologické usmernenia.
Etika. Aké rozpory a dilemy sa vyskytujú vo vašej práci (zbierajte príklady)? Čo vedie zamestnancov v denná práca? Čo sa považuje za hodnotné a správne? Na rozhovory so zamestnancami a manažérmi možno použiť nasledujúce otázky: Čo etické princípy riadiš sa vo svojej práci? Kde sú tieto princípy formulované? Do akej miery sú všeobecne akceptovaní medzi členmi profesie, v ktorej pracujete? Ako ste ich spoznali? Čo sa stane, ak zistíte, že niektorý z vašich kolegov (manažérov – kolegov a podriadených), ktorí sa venujú sociálnej práci, porušil tieto zásady?
Jazyk. Zostavte si slovník interného jazyka, špeciálnych slov, výrazov vrátane tých, ktoré sa používajú v rámci služby na označenie klientov a ich vlastností. Aké slová označujú šéfov, prácu vo všeobecnosti a jej jednotlivé oblasti, s akou emocionálnou konotáciou, poskytujú príklady noriem a metód sebavyjadrenia.
Organizačná kultúra a subkultúr. Popíšte štýl a formy výzdoby priestorov, čo je zavesené na stenách, čo je na nich napísané (graffiti).
Vzťahy so zákazníkmi/znalosti/zručnosť.Štatistika: dynamika volaní do služby podľa Yuly - frekvencia, dynamika v jednotlivých oblastiach. Ako si zamestnanci zlepšujú svoje zručnosti? Ako sa postoj ku klientom prejavuje v jazyku, v úprave priestorov, v organizačných symboloch, dokumentoch, pokynoch, komunikácii s klientmi, personálom navzájom.
Motivácia zamestnancov. Ako a akými prostriedkami sú motivovaní zamestnanci k práci? Ako často sa používa? finančný stimul, symbolické povzbudenie? Kto, ako a akým spôsobom kontroluje disciplínu a kvalitu úloh? Aká prísna je kontrola? Aké sú disciplinárne praktiky? Aké stimulačné opatrenia sú zavedené? Zozbierajte zbierku typických praktík (príbehov, dokumentov): „Ako človek získa prácu v službe“, „Ako si tam človek nájde vhodné miesto“, „Ako sa robí kariéra“, „Konflikty v servisnej organizácii“ , „Prečo osoba opúšťa organizáciu“.
Vedenie.Čo znamená dobrý vodca v tejto organizácii? Príklady dobrého a zlého vedenia. Je v organizácii vedúci? Zhoduje sa formálne vedenie s neformálnym vedením? Vodcovské vlastnosti? Ako sa rozvíjajú vodcovské schopnosti?
Proces plánovania. Popíšte, ako prebiehajú činnosti bežných pracovníkov, ako je štruktúrované krátkodobé a dlhodobé plánovanie, ako sú štruktúrované plánovacie stretnutia (zúčastnite sa jedného z plánovacích stretnutí, veďte si denník pozorovania účastníkov). Rozhodovanie – kto ich robí v rôznych prípadoch (ohľadne organizácie práce, vzťahov s klientom, s komunitou, s vedením).
Organizácia práce. Aké postupy registrácie a hlásenia existujú, ako nepochybne sa vykonávajú, existujú výnimky z pravidiel vo vnútorných vzťahoch a vo vzťahoch s klientmi alebo naopak iba pravidlá a pokyny (neformálne normy), úloha sociálnych pracovníci, práca v skupinách, činnosť radových členov, ako je štruktúrovaná interakcia s klientom, ako sa zaznamenávajú sťažnosti a podnety?
zapojenie komunity. Ako je štruktúrovaná interakcia s komunitou, v akých formách, sú stanovené ciele pre interakciu, sú takéto akcie plánované, existujú dobrovoľníci, ako s nimi komunikujú a organizujú si prácu, ako hlásia svoju prácu, ako s nimi spolupracujú verejný názor, médiá? S ktorou verejné organizácie interagovať v oblasti, ako takáto interakcia prebieha v detailoch?
PR metódy. Aké metódy práce s klientmi sa najčastejšie využívajú? Uveďte príklady. Kde Sociálny pracovník poznáš metódy PR? Ktoré z týchto metód boli prevzaté z nejakých kníh alebo príručiek a ktoré z praxe (vašej vlastnej, kolegovia)?
Súvisiace informácie.
Pokračujem v komunikácii s blogermi a vymáham od nich tajomstvá motivácie a úspechu. Dnes je mojím hosťom moskovský sprievodca po reštauráciách a miestach, kde môžete jesť chutné jedlo.
Prečítajte si predchádzajúce rozhovory s instagramermi pomocou odkazov:
Povedz nám niečo o myšlienke svojho blogu na Instagrame? Odkiaľ sa to vzalo a prečo ste sa to rozhodli?
Verejné restinmsk je vynikajúcim sprievodcom moskovskými reštauráciami. S manželkou ho prevádzkujeme už rok a pol. Táto myšlienka nás napadla ešte predtým, ako sme sa presťahovali do Moskvy. Pochádzame z Mordovskej republiky, Saransk.
Asi mesiac sme sledovali desiatky webinárov a prečítali sme rovnaký počet článkov. Nadchli sme sa a dokonca sme našli prvého klienta. Ponúkli povýšenie manažérovi jednej z najútulnejších kaviarní v meste, kde následne požiadal o ruku svoju manželku! To bol asi prvý krok ku gastronomickej téme.
Po niekoľkých mesiacoch dirigovania sme sa pristihli pri myšlienke, že dokážeme viac! Keď som raz sedel vo vodnej fajke, navrhol som manželke, aby som vytvoril verejnú stránku o ruských reštauráciách, ale počas diskusie som si uvedomil, že vytváranie obsahu bude veľmi náročný proces. Je to ako strieľať vrabce brokovnicou! Potrebujeme niečo lokálnejšie, ale prevádzkovať stránku o saranských reštauráciách je nevďačná úloha a nevedie nikam. A potom mi prišiel nápad: reštaurácie v hlavnom meste! Manželka tento nápad vnímala ako fungujúci a z dlhodobého hľadiska možno prinášajúci nejaký zisk. Začalo sa.
Ako ste začali s propagáciou?
Po vytvorení účtu a výbere konceptu sme začali s propagáciou. Spočiatku používali najmä čierne metódy propagácie hromadné nasledovanie. Čo sme samozrejme neskôr ľutovali! Dobehli sme asi 8 000 predplatiteľov a uvedomili sme si, že musíme urobiť niečo ďalej, pretože aktivita bola veľmi malá.
Priatelia mi mnohokrát povedali, že ak na svojom blogu nezarobíte aspoň pol milióna rubľov, musíte sa tejto myšlienky vzdať!
Ako ste mali silu po mesiaci neupustiť od svojho snaženia?
Úprimne povedané, takéto myšlienky prichádzali veľmi často, ale asi po roku. Prvý mesiac sme na to ani nepomysleli. Od prvého dňa až do dnešného dňa sme s manželkou pracovali s najväčším nadšením, hoci niektorí priatelia nám mnohokrát povedali, že ak vynaložíte toľko úsilia a nezarobíte aspoň pol milióna rubľov blog, musíte sa vzdať tohto nápadu!
Návrat k motivácii. Vidíme veľa podobných blogov, ktoré začali po nás. Nie všetci prežijú, takže sa netreba báť, že by pribudli ďalší súťažiaci. Nie každý to vydrží. Niektorí ľudia sa jednoducho prestanú zaujímať a nemajú na to čas ani motiváciu. Je tu par podobnych blogov, ktore maju stranky uz dlhsiu dobu a dostali sa na urcitu uroven, no v istom momente to vzdali.
Obsah je kráľ. Ak nemáte nápad, všetko vaše úsilie nebude stáť ani cent.
Bol spočiatku jasný plán na následné speňaženie alebo „začne sa to a potom karta padne“?
Na začiatku neboli žiadne myšlienky na speňaženie blogu. Inšpirovaní úspechom propagácie stránky kaviarne v Saransku sme si pomysleli: „Čo ak sa pri presťahovaní do Moskvy pokúsime hľadať klientov tam?“ Samozrejme, všetky naše sny narazili na ľadovec reality hlavného mesta. Po prvé, stovky „propagátorov“, ako sme my, každý deň volajú do reštaurácií a po druhé, spravovaním sociálnych médií. siete majú na starosti PR manažéri a spolu s mnohými ďalšími sú ich priamou zodpovednosťou. Preto je pre manažéra jednoducho výhodné nechať si dvoch zamestnancov.
Od tejto myšlienky sme upustili a začali sme pomaly, ale isto rozvíjať blog.
Aké tri veci by mal vedieť každý, kto uvažuje o založení blogu na Instagrame?
najprv. Je to tvrdá práca, ktorá si vyžaduje plné nasadenie, zodpovednosť a presnosť.
Po druhé. Obsah je kráľ. Ak nemáte nápad, všetko vaše úsilie nebude stáť ani cent.
Po tretie. V prvom roku, pokiaľ nie ste super génius SMM, zabudnite na zisk. Budete musieť investovať iba úsilie a rozpočty.
Čo je dôležitejšie - text alebo fotografia?
V našom prípade je samozrejme na prvom mieste fotografia. Ale poznám veľa blogerov, kde sú fotky vo feede priemerné, no zapojenie do komentárov je bombové! Ak si šikovný fotograf a píšeš texty ako boh, tak ti závidím bielou závisťou :)
V lete Instagram predstavil algoritmický informačný kanál, zapojenie bolo tvrdo zasiahnuté a čo robíte, aby ste nestratili dosah?
Predstavenie algoritmického feedu sme privítali „hruďou“. Denne sme sledovali štatistiky a vynaložili maximálne úsilie, aby sme zabezpečili, že aktivita neklesne. Dnes sa snažíme udržať dosah cca 40-60% z počtu odberateľov v závislosti od samotného príspevku. Od marca ma osobne zarazili niektoré veci. Sú kolegovia, ktorých nebudem spomínať, ktorých aktivita bola v pomere k počtu predplatiteľov vždy niekoľkonásobne menšia ako naša. A nikdy sa nevyznačovali umením fotografie
Ak by si mohol dať svojmu blogerskému ja jednu radu hneď na začiatku, aká by to bola?
Povedal by som toto: „Ak si plánujete založiť lifestylový blog, tak ako to robia tisíce moskovských blogerov, vzdajte to! Krásne obrázky bez nápadu a účelu sa páčia tým istým blogerom a nemajú žiadny význam. Príďte so skvelým nápadom a potom začnite!“
Nikdy sme nemali žiadne nezvyčajné ponuky. Máme tak úzko zameraný blog, že nemáme zatúlaných ani zatúlaných inzerentov.
Koľko času venuješ svojmu blogu a koľko času venuješ jednému príspevku?
Ak by sme nespali, všetkých 24 hodín by sme strávili tvorbou obsahu a propagáciou nášho blogu. Sme šialení! Neviem, kedy sa dostaneme cez bod, kedy budeme pokojnejší, pokiaľ ide o počet lajkov a komentárov. A ak ER (Engagement Rate) začne klesať, spustíme poplach.
Nastal moment, keď som po zákaze komerčných stránok a masových sledovateľov v automatickom režime analyzoval databázu tých zvyšných a začal RUČNE prezerať každú stránku a zakazovať tie, ktoré nevyhovovali našej cieľovej skupine.
Príďte so skvelým nápadom a potom začnite!
Ale moja žena je na fotke otočená. Ak sa mi fotka zdá byť dobrá z hľadiska spracovania a kompozície, tak môže priľnúť k čomukoľvek (pena na káve, mierne špinavý tanier). Vo všeobecnosti o spracovaní mlčím.
V našom duete, ako som už povedal, má manželka na starosti vyhľadávanie fotografií. Môže to trvať od 40 minút do niekoľkých hodín.
Čo ťa v dnešnej dobe najviac rozčuľuje na Instagrame?
Najnepríjemnejšia vec je, samozrejme, štatistika pokrytia. A posledným katastrofálnym zážitkom bolo fyzické „vystrihnutie“ príspevku z news feedu. Tie. za určitých okolností po určitom bode naši odberatelia prestali vidieť nová publikácia. Toto nemôže byť otravné!
Ktorý príspevok je váš obľúbený a čomu by ste chceli venovať viac času a energie, no z nejakého dôvodu nemám dosť?
Asi nemám obľúbený príspevok, keďže mi denne prejde rukami tucet publikácií v zmysle, že ich plánujem. Samozrejme, že by som chcel viac energie a času venovať rodine. Ale ak sa bavíme o blogu, tak by som rád rýchlo dosiahol prvý míľnik 100 tisíc odberateľov a začal sa viac venovať našej druhej stránke o reštauráciách v Petrohrade.
Čím natáčate obsah a ako ho spracovávate?
Manželka fotí výhradne na svoj telefón. Spracovanie sa vykonáva aj v mobilných aplikáciách: VSCO, Snapseed.
Čo ti dal blog počas svojej existencie? Skúsenosti, nové kontakty, známosti a pod.?
Vo všeobecnosti nám blogovanie dalo skúsenosť s multitaskingom. Obaja pracujeme, takže každodenné úlohy musíme žonglovať s objavovaním obsahu, moderovaním, reklamou, predajom, finančným riadením a strategickým plánovaním.
Najnepríjemnejšia vec je, samozrejme, štatistika pokrytia.
Za celý ten čas sa moja žena zlepšila vo svojich fotografických zručnostiach a pri spomienke na prvé fotografie, ktoré sme urobili, sa smejeme! Každý deň študujem všetky novinky Instagram a snažte sa držať krok a zostať aktívny.
Blog nám dal možnosť rozvíjať sa, mať Dodatočný príjem online aj offline. Čím sme väčší, tým sa cítime sebavedomejšie a manažéri a zástupcovia reštaurácií nás vnímajú ako partnerov, nielen blogerov.
Zvyšujeme zisky kaviarní a reštaurácií a zároveň prinášame výhody našim predplatiteľom. Ukazujeme obsah, ktorý považujeme za užitočný, dávame darčeky a organizujeme stávky.
Neuverejňujeme platené príspevky šiat, kozmetických salónov ani akýchkoľvek produktov. Sme nútení obmedziť naše zisky, aby sme zostali tematickým blogom.
Svoju prácu veľmi milujeme, žijeme ňou a nezastavíme sa ani na chvíľu! Veríme, že toto je naša najdôležitejšia úloha.
Vždy prekvapujte, udivujte a vyzývajte ostatných – to je životné motto zaujímavého dievčaťa Vlady, našej sprievodkyne z Viedne.
Ako ste sa rozhodli stať sa sprievodcom?
Povolaním a srdcom som novinár. rád hľadám zaujímavé príbehy, osudy, fakty. Preniesť náladu, emóciu, vzbudiť záujem a dosiahnuť odozvu je pre mňa prvoradá úloha. Rád vyzývam – keď sa ľuďom rozšíria oči. Prekvapivé a úžasné je moja vec. Len rozprávanie je pre mňa potešením a rozprávanie o tom, čo milujete, je dvojnásobná radosť.
Bol výber krajiny, v ktorej pracujete, zámerný alebo sa vám stala osudnou nehodou?
Bola to láska na prvý pohľad. A potom to prerástlo do hlbokého citu, do náklonnosti, do núdze. Moje pľúca potrebujú viedenský vzduch, moje oči viedenské paláce a parky, moje uši potrebujú hudbu, ktorá znie z každého okna a, samozrejme, vôňu viedenskej kávy...
Je sprievodca koníčkom alebo prácou?
Šťastný je ten, kto chodí s radosťou do práce a s radosťou sa vracia domov. Som jeden z tých šťastných. Pre mňa sa koníček stal mojou prácou.
Kto si u vás častejšie rezervuje výlety, muži alebo ženy?
Páry zvyčajne prichádzajú do Viedne hľadať romantiku alebo rodiny s deťmi na vzdelávacie účely. Pre oboch som vypracoval individuálny kultúrny program.
Sú na vašich trasách atrakcie, o ktorých hovoríte s väčšou radosťou ako o iných?
Každá atrakcia môže byť podávaná chutne alebo nie. Všetko závisí od nálady sprievodcu. Poviem vám, čo sám považujem za pozoruhodné.
Sú miesta, kam naozaj nechcete ísť s turistami? Ak áno, aký je na to dôvod?
Nerád navštevujem veľké davy ľudí. Preferujem individualitu.
Čo máš na svojej práci najradšej?
Na práci sprievodcu sa mi páči komunikácia so širokým spektrom rôznych ľudí, možnosť samostatne sa vzdelávať a navštevovať aktuálne dianie. Vidieť krásne veci, hovoriť o krásnych veciach, ukazovať ľuďom krásu – nie je toto šťastie?
V akej profesijnej oblasti si okrem cestovného ruchu viete predstaviť samu seba?
V publicistike, v televízii sa cítim ako ryba vo vode V Rakúsku už rozbehli ruský televízny projekt Sledujte ma na www.russische.tv alebo naživo na exkurziách.
Na vývoj IT produktov sa používajú kvalitatívne metódy. Logická otázka: je možné vykonať kvalitatívny výskum sami? Čítajte články, počúvajte prednášky, navštevujte majstrovskú triedu a choďte do terénu – vykonajte pozorovania a robte rozhovory. Prečo nie?
V ideálnom svete by kvalitatívny výskum vykonávali špecialisti s potrebnými zručnosťami a kompetenciami. Sociológovia, sociálni antropológovia, psychológovia - všetci strávili mnoho rokov štúdiom, ako vykonávať takýto výskum, vyvíjať nástroje, zbierať a analyzovať kvalitatívne údaje. Je možné najať špecialistu? Urobte to a nie je potrebné experimentovať na vlastnú päsť. prečo? Riziko prijatia nekvalitných údajov je príliš vysoké: irelevantné pre ciele a zámery projektu, nedostatočne podrobné alebo úplne nezmyselné (áno, aj to sa stáva).
Čo ak nie je príležitosť? Rozumieme. Napríklad rozpočtové obmedzenia. Alebo nie je jasné, kde ho nájsť správny špecialista a ako hodnotiť jeho kvalifikáciu. Vstup a motivácia sú druhoradé, hlavné je, že ste sa rozhodli uskutočniť výskum sami. Povedzme si úprimne, nápad je to dosť riskantný. Podpora špecialistu pomôže znížiť riziko - pomôže vyvinúť nástroje, poskytne predbežné pokyny a poradí s postupom práce v teréne. Áno, toto nie je úplne nezávislá štúdia, ale chceme dosiahnuť normálny výsledok.
To vás samozrejme úplne neochráni pred problémami a ťažkosťami pri práci s metodikou. O týchto problémoch a ťažkostiach si povieme na príklade práce so základnou kvalitatívnou metódou – rozhovormi. Je lepšie začať s tým - metóda pozorovania je zložitejšia a často zahŕňa rozhovory. Rozhovor vám umožňuje získať kvalitatívne údaje o používateľoch, ktoré slúžia na rozhodovanie o produkte v štádiu jeho vývoja alebo modifikácie.
Tento článok bude užitočný:
- pre tých, ktorí sa rozhodnú vykonávať nezávislý výskum. Ešte raz: ak máte možnosť kontaktovať špecialistov, urobte tak. Nie je možné im úplne zveriť prácu - požiadajte o pomoc pri vývoji nástrojov a konzultácie;
- tí, ktorí organizujú vlastné oddelenie výskumu UX vo firme;
- produktoví manažéri, ktorí sú nútení robiť všetko sami;
- stážistov, ktorí prichádzajú na výskum UX z iných spoločenskovedných odborov.
Základné princípy práce s rozhovormi: vypracovanie a používanie sprievodcu
Čo je to rozhovor? Vyzerá to ako normálny rozhovor, čo by na tom mohlo byť komplikované? Nájdeme používateľa a porozprávame sa s ním o našom produkte. Tu nie je potrebná žiadna špeciálna príprava. Bohužiaľ, všetko nie je také jednoduché, ako sa zdá. Jednou z úloh výskumníka je napríklad vytvoriť atmosféru uvoľnenej komunikácie. Tu sú dôležité skúsenosti a komunikačné schopnosti. Ideálne je, ak respondent zabudne, že s ním prebieha pohovor. A čo výskumník? Výskumník si, naopak, pamätá, že nielen rozpráva, ale zbiera informácie, ktoré sú cenné pre prácu projektového tímu. A to je kľúčový rozdiel medzi rozhovorom a rozhovorom.Hoci je rozhovor podobný konverzácii, predstavuje spôsob, ako získať relevantné údaje o používateľoch. Presne takto treba vnímať túto metódu: rozhovor je len vonkajší obal. Zozbierané údaje budú použité na riešenie konkrétnych problémov s produktom – vývoj novej IT služby, mobilná aplikácia, profesionálne rozhranie atď. Váš projektový tím má svoje vlastné informačné potreby: preskúmajte životné situácie, porozumieť správaniu používateľov, testovať hypotézy alebo získať cenné informácie pre vývoj nového produktu. A tu začínajú ťažkosti.
Zvyčajne je takýchto otázok pomerne veľa. Zabudli ste na nich počas rozhovoru? Pre tím sme dostali nekvalitné dáta. A na to sa ľahko zabúda – nedostatok skúseností, stres pri prvom rozhovore, tichý alebo príliš zhovorčivý respondent. Čo sa dá robiť? Sprievodca pohovorom pomáha vyriešiť problém. Toto je tlačená príručka pre anketára, ktorá obsahuje zoznam tém, kľúčové otázky a doplňujúce otázky na ich preskúmanie. Jednoduché, ale efektívne riešenie. Je lepšie nepristupovať na pohovor bez sprievodcu. Najmä ak ešte nemáte skúsenosti.
Ako vzniká sprievodca pohovorom? Po prvé, zlá správa – neexistuje hotový návod na všetky príležitosti. Pre každý projekt je vytvorený jedinečný nástroj, ktorý zohľadňuje cieľ a ciele projektu, informačné potreby tímu, vlastnosti produktu, prostredie použitia atď. Hoci existujú aj rovnaké otázky všeobecného charakteru, napríklad o digitálnych návykoch používateľov. Časom si vytvoríte vlastný blok neustálych otázok, no na univerzálny návod budete musieť navždy zabudnúť.
Napriek tejto jedinečnosti nástroja viaceré všeobecné rady stále to môžeš dať.
- Začnite jednoduchými otázkami na zahriatie respondenta.
- Na začiatok blok otázok o respondentovi. Toto je váš úvod k vášmu partnerovi. Pýtajte sa na vek, vzdelanie, voľný čas, rodinu (ak je to dôležité pre štúdium).
- Môžete ho pridať do prvého bloku spoločné témy, významné pre štúdium. Napríklad lepšie pochopiť úroveň počítačovej gramotnosti, špecifiká používania mobilný internet, miesto gadgetov v živote človeka atď. To všetko bude v budúcnosti užitočné pri zostavovaní užívateľských profilov a pochopení ich činov a motívov.
- Prvý blok by mal obsahovať mimoriadne jednoduché otázky o známych každodenných činnostiach. Nechajte osobu, aby sa vžila do situácie na pohovore: nezahlcujte ju okamžite svojim produktom.
- Všeobecný princíp každého sprievodcu je od jednoduchých po zložité. Najdôležitejšia téma, ktorú treba preskúmať, prichádza uprostred – v tomto bode sa vytvorí dôvera a účastník rozhovoru sa ponorí do predmetu diskusie.
- Témy sa môžu líšiť v závislosti od účelu vášho výskumu. Vždy je však dôležité získať informácie o konaní človeka, jeho motívoch, prostredí, výsledkoch konania a ťažkostiach a problémoch, ktoré sa vyskytli. Toto je minimum požadovaných informácií – pamätajte na to pri písaní otázok.
- Niekedy pri vývoji príručky chcete od respondenta okamžite dostať odpoveď: aký by mal byť budúci produkt alebo služba? Nedelegujte prácu svojho tímu na človeka – nemá potrebné odborné kompetencie. Vašou úlohou je študovať jeho skúsenosti, jeho každodenný život a pochopiť, kde je miesto pre váš produkt alebo službu. Počas rozhovoru ste vo fáze zberu údajov, ktoré navrhnete neskôr.
- Spolu s respondentom môžete začať modelovať budúci produkt alebo službu až na konci rozhovoru – to vášmu partnerovi umožní stavať na osobná skúsenosť, opísané skôr.
- Na konci rozhovoru sa opýtajte respondenta, či by chcel k tomu, čo bolo povedané, niečo dodať. Možno má na vás otázky. Niekedy sa objavia dôležité body pre výskum.
Ako mám používať príručku? Prítomnosť sprievodcu to nezaručuje pohovor sa uskutoční perfektné. Dôležité sú tu výskumné skúsenosti, komunikačné schopnosti a vlastne aj schopnosť pracovať so sprievodcom. Pomocou tohto článku si nebudete môcť kúpiť prvú a druhú, ale môžete poskytnúť niekoľko odporúčaní pre prácu so sprievodcom.
- Sprievodca je pomôckou pre anketára. Netreba sa na to neustále pozerať a čítať otázky – v tomto prípade ničíte atmosféru rozhovoru. Predstavte si to ako hárok na skúšku: môžete sa naň rýchlo pozrieť a uistiť sa, že všetko ide podľa plánu.
- Skôr ako začnete bádať, pozrite si zoznam tém a otázok v príručke – mali by ste jasne pochopiť dôvody, prečo tím potrebuje tieto informácie. Pomáha to mať na pamäti štruktúru príručky: otázky si nezapamätáte mechanicky, ale máte dobrú predstavu o ich účele.
- Skúste si zapamätať poradie tém a otázok. Nie je potrebné vedieť všetky otázky naspamäť, ak máte veľmi podrobného sprievodcu, stačí si zapamätať tie hlavné a popri tom sa môžete pýtať aj ďalšie.
- Vytlačte si príručku vo formáte, ktorý vám vyhovuje. Nech je písmo dostatočne veľké, rozdelenie na témy jasné, dôležité problémy zvýraznené vizuálne. Existuje veľa možností dizajnu, hlavná vec je, že sa cítite pohodlne. Všetko ostatné je vecou vkusu.
- Ak sa respondent odkloní od témy, snažte sa ho priviesť späť k štruktúre sprievodcu. Neprerušujte jeho reč, počúvajte a potom sa vráťte k téme, ktorá je pre vás zmysluplná.
Samozrejme, vytvorenie sprievodcu nie je ľahká úloha. Čas na jeho vytvorenie závisí od objemu informačných potrieb, požiadaviek na hĺbku dát a zložitosti témy. Napríklad pri vývoji nového IT produktu je potrebný komplexnejší návod – jeho tvorba zaberie viac času. Po prvých pohovoroch (pilotovanie) môže byť potrebné prepracovať príručku; Dobre spracovaná, pilotne odskúšaná príručka je dobrou pomôckou pre anketára. Vývoj takejto príručky by však stále mali vykonávať skúsení výskumníci.
Sprievodca teda umožňuje začiatočníkovi vyriešiť niekoľko najpálčivejších problémov:
- pri pohovore nezabudnite na ciele a zámery projektu;
- dodržiavať všeobecnú logiku rozhovoru;
- kontrolovať priebeh pohovoru.
Obavy anketára: dôvody a spôsoby, ako ich prekonať
Prejdime od nástrojov k tomu, kto s nimi bude pracovať – anketárovi. Aktuálna téma pre začiatočníkov - obavy z anketára. Dokonca aj skúsení anketári môžu zažiť strach pri práci na ťažkej, citlivej téme. Existujú dva typy faktorov strachu:- odmietnutie účasti na pohovore;
- odmietnutie odpovedať na určité otázky.
Skôr ako začnete bádať, musíte prísť s príbehom, ktorý je prístupný – to je dôležité! - vysvetľuje dôvod vášho kontaktu s partnerom. Tento príbeh sa nazýva legenda. Napriek svojmu názvu musí byť legenda pravdivá - nemali by ste ľuďom klamať, keď sa na nich obrátite o pomoc. Legendy, podobne ako sprievodcovia, sa líšia pre rôzne projekty. Tu je niekoľko tipov na ich prípravu.
- Stručne, bez zbytočných podrobností, povedzte respondentovi, čo robíte – napríklad vyvíjate aplikáciu mobilné bankovníctvo, robiť web pre mladé mamičky a pod.
- Vysvetlite, prečo sú jeho skúsenosti pre vás dôležité. Napríklad „často nakupujete oblečenie v internetovom obchode“, „v tejto oblasti pôsobíte už dlho“, „s týmto problémom ste sa stretli viackrát“ atď.
- Povedzte nám, aký úžitok bude mať váš partner z komunikácie s vami. Častejšie nejde o hmotnú odmenu (aj keď respondent môže dostať darček alebo bonusy na vernostnú kartu), ale o odloženú výhodu (napr. pohodlný servis pre veľkoobchodné nákupy, ktoré použije váš partner; aplikáciu na efektívne riešenie jeho každodenných úloh).
- Nezabudnite povedať, že zaručujete dôvernosť informácií – únik osobných údajov je vylúčený. Nie sú to len slová – buďte pripravení chrániť prijaté údaje. Ak chce napríklad manažér spoločnosti vedieť, ktorí zamestnanci nevedia pracovať s podnikovým softvérom, nemali by ste mu tieto informácie poskytovať, pretože to nie je relevantné pre návrh profesionálneho rozhrania.
Teraz si povedzme o odmietnutí odpovedať na konkrétne otázky počas pohovoru. Stáva sa to, keď ide o citlivé alebo jednoducho zložité problémy. Niekoľko tipov, ako zabezpečiť, aby sa takéto situácie vyskytovali menej často alebo boli prekonané s minimálnymi stratami.
- Témy a otázky v príručke by mali byť zoradené od jednoduchých po zložité – keď sa vytvorí dôvera a respondent je ponorený do témy, ľahšie si zapamätá svoje činy a motívy.
- Ak respondent odmietne odpovedať, povedzte mu ešte raz, prečo tieto informácie potrebujete, a pripomeňte mu záruky dôvernosti – niekedy to stačí na to, aby vás osoba stretla na polceste.
- Opýtajte sa, prečo osoba nechce odpovedať. Možno nechce hovoriť o bodoch, ktoré nie sú dôležité pre štúdium, ale je pripravený povedať zvyšok.
- Skúste otázku sformulovať inak, bez zbytočných podrobností: pre vaše účely nie sú dôležité napríklad konkrétne sumy peňazí, skutočné mená osôb, názvy spoločností atď.
- Ak vyššie uvedené techniky nepomáhajú, požiadajte respondenta, aby hovoril o iných ľuďoch. Napríklad: "Povedzte mi, ako vaši kolegovia vykonávajú túto úlohu?" Pre človeka je ľahšie hovoriť nie o sebe, ale pri opise konania iných často vyjadruje svoje myšlienky.
Problém dôvery tazateľa: Presne viem, čo máte na mysli
Prejdime k okolnostiam samotného rozhovoru a rozoberme jednu z najzávažnejších chýb začiatočníka, ktorá môže pokaziť všetky snahy o vypracovanie návodu. Počas rozhovoru sa vám môže zdať, že ste na rovnakej vlnovej dĺžke ako respondent – dokonale rozumiete jeho situácii, motívom a činom. Toto je pre výskumníka jedna z najnebezpečnejších ilúzií. Je ľahké mu podľahnúť napríklad pri diskusiách o bežných každodenných úkonoch, že by to mal robiť každý. Čo tam môže byť zvláštne? Alebo ak ste profesionál a výborne rozumiete danej problematike. Tu si s vami môžu vaše znalosti zahrať krutý vtip a vytvoriť ilúziu porozumenia inej osobe.Prečo je to problém? Poďme zistiť, aké výsledky vám rozhovor prinesie. Vašou úlohou je získať príbeh (alebo príbehy) respondenta, ktorý popisuje:
- akcie;
- motívy;
- prostredie (fyzický priestor, sociálne prostredie);
- problémy a ťažkosti;
- výsledok;
- ľudské hodnotenie výsledku.
Berme to ako axiómu: neviete, čo, ako a prečo robí iná osoba. Preto ste za ním prišli a robíte si prieskum. Tento prístup vám uľahčí vedenie rozhovorov a zlepší kvalitu vašich údajov. Vašou hlavnou otázkou počas pohovoru je „prečo? Pýtajte sa čo najčastejšie - umožňuje vám to odhaliť motiváciu človeka, reprodukovať logiku jeho činov a pochopiť jeho postoj k situácii. Nebojte sa, že keď položíte túto otázku, budete znieť hlúpo. Pamätajte, že vašou úlohou je získať podrobná história. Viac "prečo?" a menej otázok, na ktoré možno odpovedať iba „áno“ alebo „nie“.
Očakávanie rýchlych výsledkov: rozhovory sú len prvou fázou výskumu
Takže ste urobili rozhovor. Je výskum ukončený? Nie V závislosti od zvoleného spôsobu zaznamenávania informácií máte k dispozícii poznámkový blok s poznámkami alebo hlasový záznamník. Teraz musíte výsledky pretransformovať do textu – treba si na to hneď vyhradiť čas. Je jednoduchšie a rýchlejšie získať text z poznámok v poznámkovom bloku, no počas pohovoru sa budete musieť nechať rozptyľovať poznámkami a rýchlo sa rozhodnúť, čo je dôležité a čo nie. Ak si vyberiete hlasový záznamník, máte zvukový súbor, ktorý je potrebné prepísať. Je to monotónna a dlhá práca.Kde by mal začiatočník začať? Najprv odporúčame použiť hlasový záznamník, aby vám počas rozhovoru nič nerušilo koncentráciu. Okrem toho počúvanie vlastnej nahrávky a nahrávanie odpovedí - dobrá práca nad chybami. Okamžite uvidíte, kde ste nepoložili objasňujúce otázky, neprezradili príbeh alebo ste zmeškali zaujímavú vec Nová téma. Z tohto dôvodu je lepšie písať texty na prvé pohovory hneď - pomôže to vyhnúť sa opakovaniu chýb pri ďalších pohovoroch.
Text rozhovoru je len prechodným artefaktom. Jeho úlohou je zaznamenávať výsledky rozhovoru, aby bolo neskôr vhodné vytvárať ďalšie dokumenty. Niekoľko tipov na písanie textu rozhovoru.
- Texty rozhovorov by mali byť štandardizované. Najjednoduchším spôsobom je zopakovať štruktúru sprievodcu.
- Text by mal obsahovať dátum, trvanie, komentáre (napr. dôležité body počas rozhovoru) a kľúčové charakteristiky respondenta.
- Text by mal obsahovať názorné citáty – zachováte tak živú reč informátorov, ktorá sa dá využiť napríklad na oživenie postáv.
Po zostavení osnovy začína analytická práca na spracovaní kvalitatívnych údajov. Výsledkom takejto analýzy budú dokumenty popisujúce respondentov a ich každodenný život: portréty používateľov, životné situácie, prostredie používania, očakávania používateľov, otázky používateľov atď. Práve s týmito dokumentmi bude pracovať váš projektový tím. O vzniku každého z týchto dokumentov by sa dal napísať samostatný článok. Je veľmi žiaduce, aby ste vo fáze ich vývoja mali možnosť konzultovať aj s odborníkmi.
Zhrňme si túto časť. Rozhovory sú len prvou fázou používateľského prieskumu. Potom nasleduje rovnako zložitá práca s analýzou „surových“ údajov. Kvalita jeho implementácie určuje, s čím bude váš tím pracovať. Vašou úlohou je sprostredkovať všetky zhromaždené informácie o používateľoch v zrozumiteľnej forme. To nie je také jednoduché.
Doslov: Oplatí sa robiť výskum sám?
Skúmali sme hlavné problémy a ťažkosti spojené s nezávislým používaním kvalitatívnej metodológie na príklade rozhovorov:- vývoj výskumných nástrojov – príručka rozhovorov;
- práca so sprievodcom;
- obavy anketára a zníženie rizík, ako je odmietnutie účasti na štúdii alebo odmietnutie odpovedať na určité otázky;
- problém sebadôvery anketára a riziko získania nekvalitných údajov;
- špecifiká spracovania „surových“ kvalitatívnych údajov.
Aká je odpoveď na hlavnú otázku? Mali by ste sami vykonávať kvalitatívny výskum? Opakujeme, ak je to možné, je lepšie kontaktovať špecialistov. Alternatívnou možnosťou je spoločné štúdium, kde pracujete s hotovými nástrojmi a máte možnosť nechať si poradiť (obzvlášť dôležité po rozbore prvých pohovorov). Tento formát práce predpokladá túžbu samostatne pochopiť metodiku, pracovať na chybách a – čo je najdôležitejšie – vidieť hodnotu kvalitných dát pre váš projekt. Ak ste na to pripravení, môžete to vyskúšať.
A ako bonus - príklad sprievodcu (komentáre sú povolené).
Štítky: Pridajte štítky
