С детства я представляла себя взрослой в белом халате. И когда пришло время выбрать профессию, я поняла, что работать врачом мне будет не интересно ни морально, ни финансово. А вот тяга к знаниям лекарственных препаратов взяла свое, и я подала документы в фармацевтический ВУЗ на специальность «фармация». Хорошие базовые знания химии и биологии, а также усердие и интерес к будущей профессии помогали мне в обучении.
Пять лет студенчества, а потом еще год последипломного образования, и я дипломированный провизор. Но, как же зацепиться молодому специалисту? Благо сейчас много аптек и работники востребованы даже без опыта. Взяли меня в маленькую аптеку работать за первым столом. Это значит, что я должна отпускать (продавать) лекарства покупателям. Конечно же, с первого дня меня не допускали это делать. Была стажировка. Все-таки в университете, например, обучают химической формуле анальгина, и какое действие он оказывает, а не как выглядит коробочка с лекарством. Да-да я именно о том, что надо было выучить аптечный ассортимент и уметь быстро находить нужный препарат. Вы понимаете, о чем я! Клиент, как известно, долго ждать не будет. Благодаря хорошим наставникам обучение прошло быстро, и я приступила к работе, продолжая увеличивать багаж знаний. Для каждого провизора перейти на должность заведующего аптекой это достижение и прорыв в карьере. Через два года и меня повысили. Я была рада новой должности, но понимала, что теперь на мне больше ответственности не только за свою работу, а и за функционирование всей аптеки. Именно отвечает абсолютно за все, что происходит в аптеке даже в ее отсутствие. Сложность заключалась еще в том, что необходимо направить в правильное русло работу всего коллектива, который состоит только с представительниц прекрасного пола. А, как известно, работать в полностью женском коллективе сложно. Руководитель аптеки выполняет много обязанностей: контроль персонала, оформление заявок на поставку лекарственных препаратов, прием товара и сопровождающих документов, надо контролировать сроки годности лекарств, соблюдения условий хранения и выкладки на полках. Еще один важный момент, который меня поначалу даже раздражал, это частичное ведение бухгалтерской отчетности. Приходиться постоянно проверять правильность ведения журналов РРО, готовить и сдавать инкассации, вести несколько отчетов. Также заведующая обязана в случае необходимости заменить любого сотрудника. Как я всегда говорю: «закрыть дырку». Приходится подменять санитарку, маркировщика или фармацевта. Также необходимо уметь слушать людей, а покупатели они такие! Выслушать их надо, особенно людей старшего возраста. Поэтому надо иметь терпение, уметь решить спорные вопросы с клиентами так, чтобы не возник конфликт, и дело не дошло до книги жалоб. Сложно, когда покупатели болеющие люди или те, у кого болеют родные. Так уж получается, что при графике работы в будние дни с 9.00 до 18.00, я прихожу на 8.00 и ухожу не раньше 20.00. Но, несмотря на все проблемы и трудности, я очень люблю свою работу и считаю, что моя профессия нужна для общества.
В соответствии с пунктом 8.2 утвержденного Приказом Минздрава РФ от 04.03.2003 г. N 80 Отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003 (в ред. от 18.04.2007) руководство аптечной организацией осуществляет провизор, имеющий сертификат специалиста и стаж работы по специальности не менее 3 лет. В аптечных организациях, расположенных вне города, руководство аптечной организацией может осуществлять фармацевт, имеющий сертификат специалиста.
Кроме того, согласно пункту 4 «в» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 22.11.2011 г. N 1081 «Положения о лицензировании фармацевтической деятельности» (в ред. от 15.04.2013) одним из лицензионных требований к розничной торговле лекарственными средствами является наличие у руководителя аптечной организации деятельность которого непосредственно связана с розничной торговлей лекарственными препаратами, их отпуском, хранением, перевозкой и изготовлением высшего фармацевтического образования и стажа работы по специальности не менее 3 лет либо среднего фармацевтического образования и стажа работы по специальности не менее 5 лет, сертификата специалиста.
Из совокупности приведенных выше норм законодательства следует, что руководителем городской аптечной организации может быть фармацевт со стажем работы по специальности не менее 5-ти лет.
Заметим, что согласно утвержденному Приказом Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 г. N 541н «Единому квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и служащих» (Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения») у «Директору (заведующему) фармацевтической организации предъявляются следующие требования к квалификации: Высшее профессиональное образование по специальности «Фармация» и сертификат специалиста по специальности «Управление и экономика фармации», стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет. Однако следует отметить, что указанное выше «Положение о лицензировании …», которое является более поздним нормативным правовым актом и, кроме того, обладает и более высоким юридическим статусом, поскольку утверждено не министерством, а Правительством РФ, смягчает установленные Квалификационным справочником и Отраслевым стандартом требования к квалификации руководителя аптечной организации.
Следовательно, руководителем аптечной организации может быть фармацевт со стажем работы не менее 5-ти лет. Фармацевт с меньшим стажем работы занимать должность руководителя аптечной организации не может, даже если он имеет незаконченное высшее образование по специальности.
В заключение подчеркнем, что все сказанное касается исключительно руководителя аптечной организации и не относится к руководителям структурных подразделений организации, следовательно, заведующим аптекой, являющейся структурным подразделением аптечной организации, может быть фармацевт с сертификатом специалиста без предъявления требований к стажу работы.
Хочется добиться большего и управлять всей аптекой? Тогда следует учесть, что профессия заведующего аптечной точкой складывается из огромнейшего перечня заданий и забот, знаний и умений.
Стать лучшим в данной сфере на самом-то деле не так уж и просто – здесь требуется постоянная модернизация, собранность и профессионализм.
С каждым годом растет число лекарственных препаратов, меняются рабочие инструкции, а также возникает необходимость овладения новыми навыками коммуникации – только так можно решать даже самые сложные задачи.
Как стать заведующим аптекой?
Для начала следует обратить внимание на нормативную документацию, а именно – Постановление Правительства №1081. В нем идет речь о том, что работа заведующей аптекой может достаться только специалистам с высшим фармацевтическим образованием и стажем работы по специальности не менее 3-ех лет. При наличии среднего фармацевтического образования потребуется стаж не менее 5 лет.
Если вы обладаете нужной квалификацией, большим опытом работы и имеете соответствующее образование, то перед вами лежит несколько возможностей. В частности, это путь к заветному месту руководителя в одной из крупных аптек. Предполагает он последовательное прохождение определенных шагов – от первостольника и вплоть до руководителя аптечного отделения. В некоторых маленьких аптеках не приходится долго ждать – даже первостольник сразу может приступить к заведованию аптекой.
Работа заведующей аптекой. Как достигнуть цели?
Добиться желаемого и стать заведующим аптекой вполне реально. Нужно лишь стремительно и упорно приближаться к заветной цели. И здесь совсем неважно – в крупной точке вы намереваетесь работать или в небольшой.
Стоит отметить, что в небольшом аптечном пункте все сотрудники постоянно находятся на виду – и все их достижения, либо ошибки становятся видны руководству.
Допуская в работе недочеты, вряд ли вы сможете претендовать на такую ответственную должность.
Если говорить о большой сетевой аптеке, то тут все несколько иначе. Здесь очень часто кадровые решения принимаются исходя не только из профессиональных навыков сотрудника, но еще и некоторых бизнес-ориентированных критериев. К тому же, предпочтение в крупных ритейлерских сетях отдается действительно опытным и квалифицированным сотрудникам, досконально знающим свое дело и доказавшим это на практике.
Заведующей аптеки: особенности профессии
Работа заведующей аптекой – в первую очередь, это умение грамотного управления людьми, знание их целей и задач, а также способность мотивировать персонал на более эффективную работу. Если аптека большая, то одной из важнейших задач является способность налаживать контакты с центральным руководством аптечной сети, выполнять поставленные бизнес-планы, постоянно требовать с подчиненных соблюдения корпоративных стандартов.
Заведующему обязательно нужно знать, как происходят все процессы внутри фармацевтической сети, освоить тонкости закупки медицинских препаратов, разбираться в маркетинге, трудовом и налоговом праве.
Несмотря на то, что перечень знаний и умений, которые должны быть у заведующего аптекой, довольно обширен, их можно вполне просто освоить. Для этого достаточно выполнить несколько этапов: а) составить план; б) провести проверку собственных знаний – для того чтобы точно определить, все ли нужные навыки имеются в наличии; в) найти, где и каким образом можно получить знания, которые отсутствуют или имеют недостаточный уровень.
Получить подробную информацию о фармакологических новинках и повысить свой профессионализм (в том числе, основы трудового права, налогового законодательства) можно на специальных курсах, или же просто обратившись к опытным коллегам. В крупных аптечных сетях имеются даже специальные обучающие мероприятия, в том числе стажировки, тренинги, наставничество.
Какой бы путь не был вами выбран, следует помнить, что работа заведующей аптекой – это постоянное развитие во всех направлениях (речь идет о личностном росте и карьере). Чтобы получить высокую руководящую должность, следует обязательно проявлять активность – ведь только это поможет повысить уровень доверия у начальства.
Подскажите можно ли заменить препарат сустилак на хонда глюказамин максимум. я понимаю что сустилак это лекарство а глюказамин это БАД но составляющие основные одинаковые. и если в кратце чем разница лекерства от БАДа. заране спасибо. Добрый день! Если Вы принимаете Сустилак для профилактики, то возможно заменить его на Хонда Глюкозамин максимум., т.к. БАДы используют больше для профилактики. Если для лечения, то лучше все-таки выбрать лекарственное средство. Производители не изучают клиническую эффективность и лечебное действие БАДов, а лишь подтверждают их безопасность. Назначен ЛОР-врачом препарат НАФТИЗИН. Но нет ли плохих его сочетаний с например гипотензивными средствами, которые я принимаю? (эгилок конкретно говоря...).И плюс к тому же я принимаю тромбо-асс..НЕ ОПАСНО ли применение данных препаратов в один день?!....ПЛЮС говорят соседи, что долго нельзя использовать НАФТИЗИН - будет вроде привыкание?!..Так ли это?...Очень жду ответа. Елена Добрый день, Елена! Нафтизин нельзя использовать дольше 5- 7 дней. Дальше его эффект снижается и возникает привыкание. Если есть необходимость использовать нафтизин дольше, необходимо сделать перерыв. С гипотензивными средствами нафтизин применяется с осторожностью. С Тромбо Асс сочетать можно. Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, я понимаю что это не правильно заменять препараты которые назначил врач, но лечиться надо, а я не могу себе позволить по материальным обстоятельствам купить все эти препараты, может можно заменить что то на более дешевый аналог?Назначали лечение в 3 этапа по 10 дней мне и моему МЧ. Флемоклав 1000 по 1т. 2раза в день (10 дней) Линекс или (Дифлюкан) 2к-3 раза в день (1т-150мг) раствор Миравистин 5 дней. Циклоферон в/м через день №10. Нэо-Пенотран №14. Достинекс 1/4 т в неделю (месяц). Можно ли Флемоклав заменить на амокцициллин? И врач назначил Линекс или Дифлюкан, у меня есть Хилак-форте можно его? На сколько я знаю Дифлюкан от молочницы. Я очень еще боюсь располнеть от Достинекса… у меня наоборот избыточный вес. Добрый день! Флемоклав можно заменить Амоксициллином, но при этом необходима будет другая дозировка и кратность приема, которые назначить может только врач. Линекс- можно замень на Хилак форте. Нео-пенотран можно заменить на Метромикон-нео. Достинекс- на Каберголин. Здравствуйте. Я лечилась у психиатра по поводу депрессии. Меня сегодня выписали. Назначено пить 3 раза седалит 0,3 и на ночь сероквель пролонг 0.2. Во время лечения препараты выдавались в стационаре. Цену на сероквель я узнала уже после приема и не смогла уточнить насчёт аналогов. Сероквель пролонг мне не по карману. Подскажите, какие из аналогов нормального качества. Добрый день! Аналогом Сероквель пролонг является Кветиапин. Как вариант производитель «Вертекс», г. Санкт- Петербург. Добрый День! Хотела б по подробнее узнать о препарате Лирика! Подскажите есть ли его аналог? Какие? Если есть, возможно ли купить без рецепта аналоги этого препарата? Очень жду ответа) заранее спасибо Добрый день! Лирика и его аналог Прегабалин отпускается в аптеках по рецепту на бланке 148-1/у-88. Без рецепта его купить не возможно. Добрый день.Скажите пожалуйста,чем можно заменить Азатиоприн.у ребенка болезнь Крона,мальчику 17 лет и это лекарство мы уже пьем 8 месяцев.Это лекарство сняли с производства.Заранее большое спасибо... Добрый день! На этот вопрос ответит только врач. Здравствуйте, в связи с низким содержанием вит. Д - 23 (норма 73-150), доктор назначила приём Аквадетрима 30 кап. 1 раз в неделю 3 месяца, затем контроль витамина и повторить анализ. Прошу Вас посоветовать другой препарат для приема вит. Д, который по составу лучше и эффективнее. Спасибо! Здравствуйте! Если после повторного анализа на витамин Д, эффект от према аквадетрима не достаточный, нужно, чтобы врач назначил или другой препарат или скорректировал дозу аквадетрима. Здравствуйте, я живу в Украине, в городе Днепр и у нас проблематично найти в аптеках таблетки фенилбутазон. Подскажите, пожалуйста, все торговые названия таблеток с действующим веществом фенилбутазон, а я уже посмотрю по аптекам. Здравствуйте! Торговое название фенилбутазона – Бутадион. Здравствуйте, мой участковый терапевт назначил Сорбифер, Фероплекс, но они очень дорогие, есть ли у данных препаратов более дешевые аналоги, но с такими же свойствами? Или заменить их ничем нельзя? Заранее благодарны за ответ Здравствуйте! Аналог сорбифера и ферроплекса с таким же составом - тардиферон. Похожих по действию препаратов много: фенюльс, мальтофер, феррум лек, актиферрин… Здравствуйте, мучает грибок на ногах, подскажите пожалуйста есть ли дешевле аналоги экзодерила? Самые близкие и лучшие, Заранее спасибо. . . . . Может быть есть лучше чем. Экзодерил что то? Здравствуйте! Недорогой налог экзодерила – микодерил. Здравствуйте, подскажите пож-та мне терапевт выписал Мильгамму или Нейромультивит в таблетках, ни того ни другого нет. В аптеке мне посоветовали Нейробион. Вопрос: можно ли заменить этим препаратом? Заранее спасибо. Здравствуйте! Да, можно. Добрый день)Подскажите пожалуйста аналоги " Цыгапан детский ", очень хороший препарат, но в Украине его нет) Ищу его аналог, чтоб был как минерально - витаминный комплекс, антиоксидант, общеукрепляющее? Добрый день! Аналогами цыгапана являются селмевит, полижен, геримакс энерджи, супрадин, виталюкс плюс, оксилик. Вам лишь нужно выбрать подходящий препарат, учитывая возраст. Здравствуйте! Прошу подсказать наиболее эффективный аналог мефенаминовой кислоты, который можно приобрести. Спасибо! Здравствуйте! В группу нестероидных противовоспалительных препаратов, к которой относится Мефенамовая кислота, входит большое количество препаратов. В зависимости от цели применения, можно подобрать препарат, у которого будут больше выражены жаропонижающие, обезболивающие или противовоспалительные свойства. У меня такой вопрос прописали таблетки Актовегин и Курантил на долгое время-знаю, что есть таблетки которые категорически несовместимы с алкоголем, но хотелось бы узнать про эти именно, так как 5 мес долгий срок.На упаковке не написано про совместимость. интуресует опасно ли выпить 1-2 бокала вина в праздники например. Спасибо Добрый день! Особых указаний про несовместимость с алкоголем у этих препаратов нет. Доброго времени суток!Супруге назначена Виктоза (уже несколько лет применения). Однако цена последнее время кусается. Слышал о аналогах - саксенда, ликсумия..... Подскажите, есть ли аналоги Виктозы (раствор вм) по более демократичной цене?Заранее спасибо, Алексей. Добрый день! Аналог Виктозы с таким же составом Саксенда. Заменить Виктозу на препарат с другим действующим веществом может только врач. Скажите пожалуйста, сняли глутамевит с производства или нет? Если сняли то посоветуйте чем его можно заменить (знакомый сказал что принимал его во время больших физических нагрузок и он помогал) Заранее спасибо! Добрый день! Глутамевит не поступает в аптеки. Вместо него вы можете приобрести Витрум суперстресс плюс, мульти табс энерджи плюс, селмевит интенсив, алфавит энергия… Здравствуйте! Ребёнку 5,5 лет,принимаем Ликопид 0,1 мг. 3 курсами по 1 таб. 1 раз в сутки под язык натощак в течение 10дней,с перерывом между курсами в 20 дней. Можно ли одновременно принимать Витрум кидс плюс? Здравствуйте! Можно принимать вместе, т.к. препараты из разных фарм. групп.
Любава Новикова о том, что надо уметь и знать начинающему заведующему аптекой
Наши эксперты
Наталья Смирнова,
ведущий консультант по подбору персонала кадрового агентства «КАУС-Медицина», Москва;
Олеся Калиянц,
директор аптечной сети «Аптека 03», Кропоткин;
Наталья Лаптева,
начальник отдела персонала сети аптек «Максавит», Нижний Новгород;
Мария Трухина,
заведующая аптекой ООО «Эверест» (сеть аптек «Горные вершины»), Санкт-Петербург.
Хорошие солдаты, не мечтающие стать генералами, наверное, все‑таки есть. Равно как и хорошие провизоры, не мечтающие стать заведующими. Ведь руководство - это тяжелый труд: как подчиненный, ты отвечаешь только за себя и за свою работу, а как заведующий - за результат труда целого коллектива людей. Тем, кто решился взять на себя эту ответственность, особенно важно верно сделать первые шаги в начале пути.
Шаг 1. Вникнуть в суть
Если руководителем аптеки стал провизор, который ранее имел опыт заведования аптекой, обучить его куда легче. Но что делать, если заведующим стал специалист без опыта работы на руководящей должности? Это не критично, уверяет Наталья Лаптева, начальник отдела персонала сети аптек «Максавит», - главное, чтобы он был готов к этому: «Начинающему заведующему важно еще до вступления в должность оценить свои организаторские способности, в том числе способность к обучению».
Прислушайтесь к коллегам. Начинающим заведующим не стоит пренебрегать конференциями и семинарами для руководителей. А если в вашей сети действует система обмена опытом между заведующими, не пропускайте подобные мероприятия — это может значительно повысить вашу компетентность, комментирует директор аптечной сети «Аптека 03» Олеся Калиянц. "Как правило, на таких собраниях происходит "разбор полетов", — объясняет она. — Ставятся новые задачи, презентуются новые методы работы, в ходе чего руководители доносят до заведующих свое видение работы, а сами заведующие обмениваются опытом, делятся подходами к решению рабочих вопросов. Все это можно использовать в работе".
Получите допобразование. «Пункт 5 Положения о лицензировании фармацевтической деятельности от 22.12.2011 г, утвержденного Постановлением Правительства РФ №1081 (в редакции от 15.04.2013 г), разрешает руководство аптекой в городской черте провизору со стажем работы не менее 3‑х лет или фармацевту с опытом работы не менее 5‑ти лет и при наличии сертификата специалиста-провизора, - комментирует Наталья Смирнова, ведущий консультант по подбору персонала кадрового агентства «КАУС-Медицина». - Как видим, провизор с соответствующим опытом работы может стать заведующим "как есть", но в такой ситуации я все‑таки рекомендую пройти дополнительное обучение по профильной специальности - это станет существенным преимуществом при трудоустройстве и может сильно упростить жизнь и соискателю, и работодателю». Однако перед тем как получать дополнительное образование, трезво оцените свои силы, предупреждает заведующая аптекой сети ООО «Эверест» Мария Трухина: «Совмещать дополнительное образование с основной деятельностью начинающему заведующему нелегко, так что лучше приступать к этому спустя какое‑то время после того, как войдете в курс дела и разберетесь с текущими делами».
Будьте собой. Если вас назначили на должность заведующего, значит, руководство обратило внимание на определенные качества, которые у вас уже есть, отмечает Олеся Калиянц: «Как правило, в каждой аптеке есть первостольник, потенциал которого выше занимаемой должности. И, планируя открытие новой аптеки, руководитель уже знает, кого можно рассматривать в качестве кандидата на должность заведующего. Поэтому не старайтесь быть другим человеком - оставайтесь профессионалом, оттачивая свои навыки».
ИЗ ПОДЧИНЕННОГО В ЗАВЕДУЮЩИЕ: НОВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- прохождение проверок, общение с представителями контролирующих органов;
- проведение контроля качества лекарственных средств на различных стадиях их хранения и реализации;
- проверка финансовых документов, накладных и сертификатов, деклараций соответствия, договоров с поставщиками и контрагентами;
- выстраивание отношений с учредителями, руководителями подразделений;
- координация работы сотрудников, в том числе организация подбора, обучение и ротация, составление графиков работы и ведение табеля учета рабочего времени, участие в разрешении конфликтных ситуаций;
- анализ деятельности конкурентов, маркетинговые исследования.
Шаг 2. Все успевать
Закономерный итог любого повышения по службе - появление новых обязанностей. Но первостольник, ставший заведующим, с большой вероятностью еще продолжит исполнять и прежние, предупреждает Наталья Смирнова. Чтобы научиться все успевать, потребуется время, однако можно ускорить этот процесс, воспользовавшись простыми советами.
Составляйте планы. Текущие - на неделю, на месяц, и перспективные - на квартал, год и больше: чем четче вы пропишете то, что надо сделать, тем проще вам будет ориентироваться в своих обязанностях. Часто заведующие получают те или иные задания на день от офисных сотрудников, но необходимости четко планировать свой день это не отменяет, комментирует Наталья Лаптева: «У нас в компании предусмотрен регламент работы заведующего, который создан в рабочей программе в виде событий в календаре. Но помимо этого, заведующему необходимо наметить задания для фармацевтов, и важно не только раздать поручения, но и контролировать их выполнение».
Делегируйте обязанности. Во-первых, это позволит вам выказать свое доверие подчиненным, во‑вторых, расчистит ваш рабочий график для более важных дел, комментирует Мария Трухина: «Делегировать полномочия следует компетентным сотрудникам, готовым выполнять данную работу. При этом у всего, что вы поручаете делать подчиненным, должен быть четкий, оговоренный заранее результат и четкие сроки выполнения, а сам подчиненный должен быть обеспечен необходимыми для выполнения задачи ресурсами». Однако не нужно забывать и о том, что некоторые полномочия заведующей делегировать не стоит по умолчанию, напоминает Наталья Смирнова: «Можно делегировать рутинные вещи - контроль чистоты и порядка в аптеке и на рабочем месте, контроль ценников, сроков годности и т. п. А вот учет перепоручать не стоит: ошибки в этой сфере караются сурово, вплоть до уголовной ответственности».
Шаг 3. Управлять коллективом
Управление коллективом начинается с момента вступления нового заведующего в должность: по первым словам и действиям нового руководителя подчиненные будут судить о том, какой он управленец. По мнению Натальи Смирновой, с линейным персоналом лучше всего работает не либеральный, а авторитарный стиль управления: «Аптека - это не офис, тут другой уровень ответственности, и, как следствие, необходимо четко контролировать подчиненных».
Насколько жестко будет контролироваться дисциплина в коллективе, каждый руководитель решает для себя сам. «Будет ли эффективен в вашем коллективе метод "кнута и пряника" - зависит не только от вас, но и от коллектива, - уверена Мария Трухина. - Наверное, стоит лишать части премии за постоянные опоздания на работу или за регулярные долгие разговоры по телефону в рабочее время. Но даже в этом случае начинать нужно с беседы с подчиненным и "бить рублем" только в том случае, если человек по‑другому не понимает».
Подайте пример. Идеальным руководителем быть трудно, гораздо проще и, пожалуй, важнее быть тем, кто является авторитетным примером для остальных, считает Наталья Лаптева: «Заведующий должен строго требовать соблюдения трудовой дисциплины от подчиненных, но в первую очередь - от себя самого. Так, он обязан вовремя приходить на работу и уходить с нее, докладывать об отлучках как вышестоящему руководству, так и коллегам, чтобы они всегда были в курсе, где их руководитель».
Будьте точны. Чем четче прописаны должностные инструкции, тем меньше вопросов к заведующей у подчиненных, комментирует Мария Трухина: «Убедитесь, что все работники с ними ознакомлены - это резко снизит число конфликтов по рабочим вопросам. Также имеет смысл четко формулировать рабочие задачи - это позволит получить предсказуемый результат». При этом даже наличие четких правил оставляет место для маневров, добавляет Наталья Лаптева: «Всегда есть исключения из правил, и если они редки и действительно оправданны, то стоит подойти более лояльно к некоторым моментам: идите навстречу подчиненному, если это уместно».
Соблюдайте субординацию. Наиболее сложным для новоиспеченного заведующего является руководство тем коллективом, из которого он сам только что вышел, комментирует Мария Трухина: «В такой ситуации есть свои плюсы - ты знаешь своих коллег, знаешь, чего от них ожидать, и всегда можешь воздействовать внушением там, где другому пришлось бы вводить наказания. Но есть и минусы: коллеги, с которыми заведующий ранее был "на короткой ноге", могут ожидать преференций, а обязанности приходится распределять в зависимости от квалификации работников».
В этом случае заведующей стоит четко разграничить дружбу и деловые отношения, советует Олеся Калиянц: «Даже если новоиспеченная заведующая является лучшей подругой подчиненной, не стоит это демонстрировать на работе: дружба дружбой, а обязанности и ответственность теперь разные. Важно обсудить этот вопрос в самом начале, тем самым задав тон будущей работе, и в дальнейшем просто придерживаться партнерских отношений, не выделяя любимчиков и аутсайдеров».
Не ломайте то, что работает. Это касается заведующих, которые получают для руководства сработавшийся коллектив, комментирует Мария Трухина: «Сформировавшийся коллектив - это в какой‑то степени лучше для начинающего руководителя. Потому что вносить коррективы - обсуждать графики работы, распределять обязанности и так далее - куда проще, если в коллективе есть взаимопонимание и поддерживается рабочая атмосфера. Имейте терпение выслушать предложения своих подчиненных - и не пропустите ценные идеи, которые смогут пригодиться в дальнейшем».
Шаг 4. Наладить контакт с руководством
Общение с вышестоящим руководством - еще одно «новшество» в работе бывшего первостольника, ставшего заведующим. Теперь он должен не просто общаться с руководством, но и воплощать его идеи в общении со своими подчиненными. И эта коммуникация будет тем проще, чем прочнее налаженный с руководством контакт, считает Наталья Смирнова: «Начинающему заведующему следует понять, насколько удобно ему будет работать с учредителем или непосредственным руководителем - когда взаимопонимание возникает сразу, работать потом легко, в противном случае его придется налаживать. Придерживайтесь в общении делового тона, старайтесь больше слушать, чем говорить, отвечайте на вопросы только по делу, если просят пояснить - поясняйте развернуто, оперируя фактами, а не эмоциями».
Проявляйте инициативу. Без нее - никуда, констатирует Олеся Калиянц: «Робость и нерешительность не украшают руководителя - скорее, наоборот. Заведующему аптекой важно не бояться высказывать свое мнение, даже если оно не является популярным: если предложение не было принято однажды, это не значит, что не нужно предлагать что‑то в следующий раз - инициатива важна и похвальна в любом проявлении».
Говорите об интересах компании. Донося до руководителя мысль о том, что необходимы определенные перемены, говорите в первую очередь о том, какова будет конкретная польза для компании, советует Мария Трухина: «Например, в совершенствовании нуждается программное обеспечение - "будет меньше ошибок", изменить график работы в час пик - "люди не будут уходить". Выбирая правильную форму подачи, вы увеличиваете шансы на то, что ваше предложение будет понято и принято».
Вовремя сообщайте о проблемах. По мнению Олеси Калиянц, заведующий должен не только уметь в доступной форме доносить до своего коллектива распоряжения, которые получает от руководства, но и поддерживать «обратную связь»: «Не нужно замалчивать проблемы: похвально, если вы можете самостоятельно справиться со сложными ситуациями, но иногда лучше сообщить об этом руководству, не откладывая решение проблем в долгий ящик». При этом, добавляет эксперт, если непонятно, как разрешить ту или иную проблему, не нужно отправлять к вышестоящему руководству подчиненного - лучше проконсультироваться самостоятельно: «Таким образом, первостольник получит от вас не только указания, но и помощь в решении текущих проблем, что укрепит ваш авторитет в коллективе».
Наталья Лаптева
начальник отдела персонала сети аптек «Максавит»:
«Важно распределить задачи так, чтобы у подчиненных не складывалось впечатления, что заведующая ничего не делает: руководитель должен работать лучше и больше всех»
Шаг 5. Справиться со стрессом
Работа заведующего аптекой - многообразна, резюмирует Олеся Калиянц: если провизору или фармацевту достаточно выполнять свои обязанности, то заведующей нужно еще уметь проконтролировать работу подчиненных. В том числе - вникнуть во внештатные ситуации, которые могут возникнуть в аптеке, комментирует эксперт: «Большая часть сложных ситуаций связана с возвратами: несмотря на то что по закону это запрещено, зачастую люди все равно приходят и просят обменять или принять к возврату лекарственное средство. Бывает, что это перерастает в конфликт, и к решению проблемы подключается заведующая: главный навык здесь - уметь, не переходя на крик, объяснить покупателю, почему невозможно вернуть деньги».
Как следствие, новоиспеченный заведующий может очень быстро «выгореть», если вовремя не научится отрешаться от рабочих проблем - хотя бы на какое‑то время, комментирует Мария Трухина: «Первое время будет нелегко - придется учиться всему и сразу, возможно, и задерживаться на работе. Главное в адаптационный период - сохранить спокойствие: грамотно распределять время, планировать свою работу и, конечно, отвлекаться в свободное время: старайтесь решать рабочие проблемы на работе, чтобы дома они вас не тревожили».
