Vzor zmluvy o technickej podpore softvéru. Pripomienky a odporúčania na vypracovanie

1.1. Produkty- poskytnuté na základe licenčnej zmluvy č. __ zo dňa "__" ___________ 201_

softvér.

1) je špecifikovaný obsluhovaný softvér;

3) služby technickej podpory podliehajú DPH, takže ich náklady sú zvyčajne vyčlenené z licenčného poplatku, ktorý je oslobodený od DPH na základe doložky 26 ods. 2, článku 149 daňového poriadku Ruskej federácie.

2. Predmet zmluvy o technickej podpore softvéru

Dodávateľ sa zaväzuje poskytnúť služby Technickej podpory na žiadosť Objednávateľa a Objednávateľ sa zaväzuje služby poskytované Dodávateľom prijať a zaplatiť.

Tu je všeobecný zoznam služieb, ktoré môže dodávateľ poskytnúť.

Špecifikácia parametrov služby sa vykonáva na úrovni schvaľovania žiadostí v súlade s postupmi prijatými zhotoviteľom.

STO STD 020 - 2012 Zmluva o poskytovaní podporných služieb softvér a databázy

Poskytovať zákazníkovi služby osobne alebo v prípade potreby so zapojením špecializovaných organizácií tretích strán.

Inštalovať softvér a databázy na počítače objednávateľa za predpokladu, že zhotoviteľ alebo objednávateľ má povolenie držiteľa autorských práv k takému softvéru a databázam, s ktorými má uzatvorenú príslušnú licenciu.

Vyhľadávací formulár

Zabezpečiť prevádzkyschopnosť nainštalovaného aktualizovaného softvéru a databáz, systémov elektronická správa dokumentov, účtovníctvo informačné systémy za predpokladu, že Zákazník splní záväzky, ku ktorým je priložená táto zmluva. V prípade nefunkčnosti softvéru počas pracovnej doby podpora v str Poskytnúť ďalšie IT služby podľa dohody so Zákazníkom.

Poskytovať služby na miestach určených objednávateľom v pracovnom čase zhotoviteľa od 8.

Zabezpečiť poskytovanie služieb v lehotách uvedených v bode 4 tejto zmluvy.

Adresa stránky v softvéri môže obsahovať nasledujúce informácie: Strany dohody, v tento prípad konateľ zákazníka.

A osoby konajúce v mene sprievodu. Predmet zmluvy, názov programu a potrebné manipulácie s ním zo strany účinkujúceho. Akou formou sa vykoná výpočet a na základe akých podkladov.

Zodpovednosť za zverejnenie informácií.

Tento bod je veľmi dôležitý a zaujímavý.

Veď človek, ktorý bude mať prístup k softvéru spoločnosti, pri plnení svojich povinností podľa zmluvy, sa dostane k informáciám, ktoré sú obchodným tajomstvom. A preto, ak dôjde k úniku, tento program bude pre zákazníka znamenať určité ťažkosti. Zmluva by preto mala byť veľmi opatrná, aby stanovila tento faktor.

Vzor zmluvy o poskytovaní služieb údržby softvéru -c Účtovníctvo

Dodávateľ musí s informáciami poskytnutými objednávateľom zaobchádzať ako s dôvernými.

2.4. Zhotoviteľ sa zaväzuje nedostatky v poskytovaní služieb odstrániť na vlastné náklady. 3.1. Objednávateľ sa zaväzuje včas prijať a zaplatiť za služby poskytnuté zhotoviteľom vo výške a za podmienok stanovených v bode 5. tejto zmluvy. 3.2. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť Dodávateľovi bezplatný prístup k počítačom potrebným na poskytovanie služieb podľa tejto Zmluvy.

Dohoda o údržbe softvérových produktov

2.9. V prípade odchodu Dodávateľa na územie Objednávateľa sa Objednávateľ zaväzuje poskytnúť Dodávateľovi jeden počítačovo vybavený pracovisko potrebné na poskytovanie služieb ustanovených touto dohodou. Počítač musí mať prístup k podporovanému softvéru a musí mať nasledujúcu konfiguráciu: .

2.10. Objednávateľ má právo kedykoľvek kontrolovať priebeh a kvalitu služieb poskytovaných zhotoviteľom bez toho, aby priamo zasahoval do jeho činnosti.

Vzor zmluvy na údržbu softvéru

Napriek tomu majú obe strany záujem na spoločnom plnení týchto dohôd. Ukladanie Peniaze; Bezplatná ITS zmluva na 3 mesiace.

Údržba ľubovoľného počtu informačných báz; Trvalo pripojený zamestnanec, ktorý neustále pracuje s vaším systémom, ktorý pozná úlohy, pracovný postup, špecifiká vášho podniku atď.

Názov softvéru, zoznam konkrétnych služieb poskytovaných podľa tejto Zmluvy, miesto, podmienky poskytovania služieb, cena služieb, ako aj postup poskytovania služieb sú určené v Zmluve o kvalite služby poskytované pod technická podpora(Dodatok k tejto zmluve). 2. PRÁVA A POVINNOSTI STRÁN 2.1. Dodávateľ je povinný: 2.1.1. Poskytovať služby ustanovené touto dohodou vhodným spôsobom v lehotách stanovených zmluvnými stranami. 2.1.2. Najneskôr do 01 (prvého) dňa mesiaca nasledujúceho po vykazovanom období odovzdajte zákazníkovi potvrdenie o prevzatí služby (príloha) uvedené v bode 1.1 tejto zmluvy a faktúru vyhotovenú v súlade s požiadavkami súčasnej legislatívy Ruskej federácie. 2.1.3. Zabezpečiť dodržiavanie zo strany zamestnancov Dodávateľa, ktorí poskytujú služby uvedené v bode

Vzorový formulár zmluvy o údržbe softvéru

Dôležité

Na žiadosť Objednávateľa Dodávateľ k Potvrdeniu o prevzatí poskytnutých služieb priloží správu o poskytnutých službách, ktorá obsahuje:

zoznam služieb poskytnutých vo vykazovanom mesiaci;
zoznam služieb prenesených do nasledujúceho mesiaca;

Formulár dokumentu je uvedený v Prílohe č. 2 tejto Zmluvy. 3.6. V prípade vzniku nárokov voči Dodávateľovi je Objednávateľ povinný do pracovných dní odo dňa doručenia Zákona poskytnúť Dodávateľovi písomné odôvodnené odmietnutie prevzatia poskytnutých služieb. Dôvodom na odmietnutie prijatia služieb poskytovaných podľa tejto Zmluvy môže byť nesplnenie požiadaviek priamo uvedených v Žiadosti, ako aj vyjadrenia k nedostatkom poskytovaných služieb v LURV.

Výstavy

Pozornosť

Zmluvné strany tejto dohody uznávajú implementáciu postupov na predchádzanie korupcii a kontrolu ich dodržiavania. Zmluvné strany zároveň vynaložia primerané úsilie na minimalizáciu rizika obchodné vzťahy s protistranami, ktoré môžu byť zapojené do korupčných aktivít, ako aj poskytovať si vzájomnú pomoc s cieľom predchádzať korupcii. Zmluvné strany zároveň zabezpečia vykonávanie postupov na vykonávanie inšpekcií s cieľom predchádzať rizikám zapojenia zmluvných strán do korupčných aktivít.

9.7. Zmluvné strany berú na vedomie, že ich prípadné nezákonné konanie a porušenie protikorupčných podmienok tejto zmluvy môže mať nepriaznivé dôsledky – od zníženia hodnotenia spoľahlivosti protistrany až po výrazné obmedzenia interakcie s protistranou až po ukončenie platnosti tejto zmluvy.

Dohoda o údržbe softvérových produktov

Zmluvné strany zaručujú, že o skutočnostiach predložených v rámci vykonávania tejto dohody bude vedený riadny proces v súlade so zásadami dôvernosti a uplatňovaním účinných opatrení na odstránenie praktických ťažkostí a zabránenie možným konfliktné situácie. 9.9 Strany sa zaručujú úplná dôvernosť o implementácii protikorupčných podmienok tejto Dohody, ako aj o absencii negatívnych dôsledkov tak pre žiadajúcu stranu ako celok, ako aj pre konkrétnych zamestnancov žiadajúcej strany, ktorí porušenie nahlásili. 10. RIEŠENIE SPOROV 10.1. Strany prijmú všetky potrebné opatrenia na vyriešenie nezhôd, ktoré vznikli v procese plnenia podmienok tejto dohody prostredníctvom rokovaní.

Chyba 403

Všetky platby podľa tejto zmluvy sa uskutočnia v ruských rubľoch podľa výmenného kurzu Banky Ruskej federácie v deň podpísania osvedčenia o akceptácii služby podľa bankových údajov zmluvných strán uvedených v tejto dohode, pokiaľ nie sú uvedené iné podrobnosti. vo faktúre alebo faktúre na zaplatenie Všetky platby podľa tejto zmluvy sa uskutočňujú v ruských rubľoch podľa bankových údajov zmluvných strán uvedených v tejto zmluve, pokiaľ nie sú na faktúre k platbe uvedené iné údaje. 3.2. Platba sa uskutočňuje podľa sadzobníka platieb v Prílohe č.1 k zmluve štvrťročne pri poskytnutí služieb do 25. bankové dni od momentu, keď Zákazník obdrží faktúru vystavenú Dodávateľom na základe Certifikátov o prevzatí Služby podpísaných Zmluvnými stranami za vykazované obdobie. 3.3.

Zmluva o technickej podpore softvéru

Celkové náklady na Služby podľa tejto zmluvy sú 63 082,80 (šesťdesiattritisíc osemdesiatdva a 80/100) amerických dolárov vrátane 18 % DPH vo výške 9 622,80 (deväťtisícšesťstodvadsaťdva a 80/100) amerických dolárov. Podľa zákazníka: CEO-UfaNIPIneft" // M. P. Od dodávateľa: generálny riaditeľ systémov" // M.

P. Dodatok k zmluve o poskytovaní služieb údržby a technickej podpory softvéru č zo dňa "" 2013 ZÁKON o prijatí č. o poskytovaní služieb údržby a technickej podpory softvéru Moskva "" 201_ -UfaNIPIneft" , ďalej len „Zákazník“, . R., konajúci na základe charty, na jednej strane a Systems“, ďalej len „zhotoviteľ“, .

Zmluva o prevode a informačnej podpore softvérového produktu

Dodávateľ nezodpovedá za nenávratné zničenie databáz na počítačoch Objednávateľa v dôsledku výpadkov napájania, porúch zariadení, nedodržiavania pokynov užívateľa (ďalej len UI) vytvorených Dodávateľom alebo uvedených v užívateľskej príručke špecifikovanej v bode 1.1. tejto zmluvy, ako aj za nedodržanie zo strany objednávateľa archívne kopírovanie databáz alebo registračného denníka. 7. SÚKROMIE 7.1. Zmluvné strany sa zaväzujú nezverejňovať dôverné informácie o sebe a o svojich ekonomická aktivita, technický vývoj, ako aj nevyužívať na vzájomnú ujmu informácie prijaté v rámci implementácie tejto dohody, a to tak počas doby platnosti, ako aj po ukončení alebo ukončení tejto dohody. Akékoľvek informácie týkajúce sa finančných, obchodných, technických (vrátane.

Zmluva o údržbe softvéru

Dodávateľ", na jednej strane a v osobe konajúcej na základe, ďalej len „Objednávateľ“, na strane druhej, ďalej len „Zmluvné strany“, uzavreli túto zmluvu, ďalej len „Zmluvné strany“ „Dohoda“ takto: 1. PREDMET DOHODY 1.1. Objednávateľ dáva pokyn a Dodávateľ preberá záväzky podpory softvérové produkty(ďalej PP): "", evidenčné číslo: . 1.2. Rozsah podpory zahŕňa nasledovné služby: 1.2.1.

nastavenie hlavných parametrov softvéru; 1.2.2. úprava, úprava a doplnenie softvéru vo vzťahu k potrebám Objednávateľa; 1.2.3. Aktualizácia vydaní konfigurácií a programových súborov softvéru; 1.2.4. konzultácie o práci so softvérom s odchodom Dodávateľa na územie Objednávateľa; 1.2.5. vzdialená podpora (bez opustenia územia Zákazníka); 2. PRÁVA A POVINNOSTI STRÁN 2.1.

Štandardná zmluva na údržbu softvéru

Výška úhrady je stanovená v súlade s Cenníkom. Platobná lehota je určená dátumom odoslania platobných dokladov prostredníctvom banky Zákazníka. 5.4. V prípade omeškania s platbou za informačnú podporu Objednávateľom platí penále vo výške % z celkovej sumy omeškania za každý deň omeškania.

Info

TRVANIE DOHODY 6.1. Táto zmluva sa uzatvára na obdobie od „“ do „“ rokov. 6.2. Táto dohoda môže byť predĺžená na konci doby platnosti po vzájomnej dohode zmluvných strán. 7. ZODPOVEDNOSŤ STRÁN 7.1. Za nesplnenie alebo nesprávne splnenie povinností podľa tejto Zmluvy nesie Dodávateľ a Objednávateľ majetkovú zodpovednosť v súlade s platnou legislatívou.

7.2. Ak Objednávateľ poruší platobné podmienky za informačnú podporu, Dodávateľ má právo ukončiť informačnú podporu tak, že o tom Objednávateľa vopred informuje. osem.

Vzor zmluvy na údržbu softvéru

Ak zmluvné strany nedospejú k dohode počas procesu rokovania, vzniknuté spory sa postupujú ku konečnému riešeniu v Rozhodcovského súdu umiestnenie odporcu. 11. RÔZNE 11.1. Objednávateľ má právo kedykoľvek odmietnuť plnenie tejto zmluvy s tým, že uhradí dodávateľovi skutočne vynaložené náklady. 11.2. Okamihom podpisu tejto zmluvy stráca platnosť všetka predchádzajúca korešpondencia, dokumenty a rokovania medzi zmluvnými stranami o otázkach, ktoré sú predmetom tejto zmluvy. 11.3. Strany sú povinné sa navzájom informovať písanie o zmene polohy, Bankové údaje, telefónne čísla a kontaktné osoby do dvoch dní odo dňa takejto zmeny. 11.4. Táto zmluva je vyhotovená v 2 origináloch s rovnakou právnou silou, z ktorých jeden prechádza na Dodávateľa a jeden je u Objednávateľa. 11.5.

na podporu softvérových produktov v osobe konajúcej na základe , ďalej len " Exekútor“, na jednej strane a v osobe konajúcej na základe , ďalej len „ Zákazník“, na druhej strane, ďalej len „Zmluvné strany“, uzavreli túto zmluvu, ďalej len „ zmluvy“ o nasledujúcom:

1. PREDMET DOHODY

1.1. Objednávateľ dáva pokyn a Dodávateľ preberá záväzky na údržbu softvérových produktov (ďalej len PP): "", evidenčné číslo: .

1.2. Podpora zahŕňa nasledujúce služby:

1.2.1. nastavenie hlavných parametrov softvéru;

1.2.2. úprava, úprava a doplnenie softvéru vo vzťahu k potrebám Objednávateľa;

1.2.3. Aktualizácia vydaní konfigurácií a programových súborov softvéru;

1.2.4. konzultácie o práci so softvérom s odchodom Dodávateľa na územie Objednávateľa;

1.2.5. vzdialená podpora (bez opustenia územia Zákazníka);

2. PRÁVA A POVINNOSTI STRÁN

2.1. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby v súlade so zoznamom uvedeným v bode 1.2 tejto zmluvy. Tieto služby poskytuje Dodávateľ iba v prípade, že Zákazník splní všetky náležitosti Licenčnej zmluvy na softvér špecifikované v bode 1.1 tejto Zmluvy.

2.2. Zmluvné strany sú povinné dohodnúť si dátum a čas odchodov špecialistu Dodávateľa k Objednávateľovi minimálne jeden pracovný deň pred odchodom.

2.3. Špecialista Dodávateľa je povinný dostaviť sa k Objednávateľovi v určený deň a hodinu.

2.4. Ak je potrebné posunúť dátum a/alebo čas stretnutia, zmluvné strany sú povinné sa o tom navzájom informovať najneskôr pracovný deň pred plánovaným stretnutím.

2.5. Zhotoviteľ sa zaväzuje poskytovať služby uvedené v tejto zmluve, v dni v týždni, od pondelka do piatku, od 10:00 do 20:00, najviac však 8 (osem) hodín. Hodiny mimo týchto limitov sa považujú za nadčasy. Ak objednávateľ potrebuje zabezpečiť služby zo strany zhotoviteľa počas nadčasov, ako aj cez víkendy a prázdniny, platba sa uskutočňuje pri vyšších sadzbách v súlade s bodom 4.6 tejto zmluvy.

2.6. Objednávateľ sa zaväzuje bezodkladne prijať a zaplatiť za služby poskytnuté zhotoviteľom vo výške a za podmienok stanovených v článku 4 tejto zmluvy.

2.7. Dodávateľ má právo pozastaviť poskytovanie služieb podľa tejto zmluvy, ak objednávateľ nedodrží platobné podmienky (pozri bod 4. tejto zmluvy).

2.8. Zhotoviteľ má právo samostatne určiť formy a spôsoby poskytovania služieb na základe podmienok tejto zmluvy a podmienok vytvorených objednávateľom pre poskytovanie služieb zo strany zhotoviteľa. Poskytovanie služieb podľa Zmluvy môže byť podľa uváženia Dodávateľa realizované aj mimo územia Objednávateľa.

2.9. V prípade, že Dodávateľ odíde na územie Objednávateľa, Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť Dodávateľovi jedno počítačovo vybavené pracovisko potrebné na poskytovanie služieb podľa tejto Zmluvy. Počítač musí mať prístup k podporovanému softvéru a musí mať nasledujúcu konfiguráciu: .

2.10. Objednávateľ má právo kedykoľvek kontrolovať priebeh a kvalitu služieb poskytovaných zhotoviteľom bez toho, aby priamo zasahoval do jeho činnosti.

2.11. Objednávateľ sa zaväzuje podpísať zhotoviteľovi výkazy pracovných dôb tak, ako mu ich zhotoviteľ poskytne.

2.12. Počas prevádzky SP je Zákazník povinný denne vytvárať archívnu kópiu databázy a registračného denníka špecifikovaného SP, aby sa vylúčila strata údajov z dôvodov, ktoré Zmluvné strany nemôžu ovplyvniť.

2.13. Archívna kópia špecifikovaná v bode 2.12 tejto Zmluvy je vytvorená a uložená Zákazníkom na inom magnetickom médiu ako je pracovné databázové médium.

2.14. Zákazník by nemal podnikať kroky smerujúce k prilákaniu špecialistov Dodávateľa na prácu so Zákazníkom s prechodom na prácu s nimi, a to ako zamestnanca na plný alebo čiastočný úväzok.

3. EVIDENCIA PRACOVNÉHO ČASU A POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB

3.1. Účtovanie pracovného času a poskytnutých služieb, špecifikované v bode 1.2 tejto Zmluvy, vedú Zmluvné strany zostavovaním výkazov pracovnej doby (ďalej len LURT).

3.2. LURV obsahuje nasledujúce informácie:

dátum poskytnutia služieb;
meno špecialistu Dodávateľa, ktorý služby poskytoval;
zoznam poskytovaných služieb vrátane konzultácií na diaľku;
množstvo stráveného pracovného času;
poznámky o nedostatkoch poskytovaných služieb.

3.3. Prítomnosť podpisu Objednávateľa v LURV znamená, že Objednávateľ akceptuje služby poskytované Dodávateľom a potvrdzuje rozsah pracovného času Dodávateľa vynaloženého na poskytovanie služieb, ktorý je splatný Objednávateľom. Pri udávaní dĺžky trvania práce špecialistu Dodávateľa na LURV sa zaokrúhľuje na najbližšiu 0,5 hodinu smerom nahor.

3.4. Na konci kalendárneho mesiaca zmluvné strany vystavia Preberací list za poskytnuté služby (ďalej len Potvrdenie), v ktorom sú na základe výkazov pracovnej doby uvedené všetky poskytnuté služby, množstvo odpracovaného pracovného času, resp. náklady na poskytnuté služby určené spôsobom predpísaným v časti 4 tejto zmluvy.

3.5. Na žiadosť Objednávateľa Dodávateľ k Potvrdeniu o prevzatí poskytnutých služieb priloží správu o poskytnutých službách, ktorá obsahuje:

zoznam služieb poskytnutých vo vykazovanom mesiaci;
zoznam služieb prenesených do nasledujúceho mesiaca;

Formulár dokumentu je uvedený v Prílohe č. 2 tejto Zmluvy.

3.6. V prípade vzniku nárokov voči Dodávateľovi je Objednávateľ povinný do pracovných dní odo dňa doručenia Zákona poskytnúť Dodávateľovi písomné odôvodnené odmietnutie prevzatia poskytnutých služieb. Dôvodom na odmietnutie prijatia služieb poskytovaných podľa tejto Zmluvy môže byť nesplnenie požiadaviek priamo uvedených v Žiadosti, ako aj vyjadrenia k nedostatkom poskytovaných služieb v LURV. Po obdržaní písomného odôvodneného odmietnutia prevzatia poskytnutých služieb objednávateľom vypracujú objednávateľ a zhotoviteľ Zákon so zoznamom potrebných zlepšení a termínov dohodnutých zmluvnými stranami, prípadne zhotoviteľ poskytne objednávateľovi odôvodnenie nemožnosti odstránenie týchto nedostatkov.

3.7. Ak Zákazník neposkytne v lehote uvedenej v bode 3.6 tejto Zmluvy písomné odôvodnené odmietnutie podpísania zákona a nesplnenie požiadaviek bodu 3.4. tejto zmluvy sa má za to, že zhotoviteľ odovzdal a objednávateľ prevzal služby poskytnuté v súlade so zákonom v plnom rozsahu bez nárokov a objednávateľ je povinný vykonať konečné zúčtovanie s zhotoviteľom najneskôr do pracovných dní od r. dňom prijatia zákona.

3.8. Objednávateľ, ktorý v priebehu dní po prevzatí služieb zhotoviteľa zistil odchýlky od podmienok tejto zmluvy alebo iné nedostatky, ktoré nebolo možné pri prevzatí zistiť (skryté nedostatky), je povinný na to zhotoviteľa upozorniť.

3.9. Ak sú nároky objednávateľa oprávnené, zhotoviteľ na vlastné náklady odstráni nedostatky a nedostatky poskytnutých služieb.

4. NÁKLADY NA SLUŽBY, POSTUP A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1. Skutočné náklady na služby poskytnuté v rámci kalendárneho mesiaca podľa tejto zmluvy sa určujú na základe výkazov pracovnej doby podpísaných zmluvnými stranami.

4.2. Náklady na jednu hodinu pracovného času špecialistu Dodávateľa sú rubľov. Výška DPH nepodlieha DPH (na základe článkov 346.12 a 346.13 kapitoly 26.2 daňového poriadku Ruskej federácie).

4.3. Zúčtovanie medzi objednávateľom a zhotoviteľom sa uskutočňuje v rubľoch na základe faktúr vystavených objednávateľovi zhotoviteľom na konci kalendárneho mesiaca.

4.4. Úhradu faktúr objednávateľ realizuje do pracovných dní odo dňa fakturácie zhotoviteľom bezhotovostným prevodom peňažných prostriedkov na zúčtovací účet zhotoviteľa. Platobná povinnosť sa považuje za riadne splnenú okamihom pripísania čiastky platby na zúčtovací účet zhotoviteľa.

4.5. Sadzba za nadčasové hodiny (bod 2.5), za služby poskytované Dodávateľom cez víkendy a sviatky na požiadanie a po dohode s Objednávateľom, ako aj za tiesňové volania je rovná: .

4.6. Zmena ceny pracovného času špecialistu Dodávateľa je dohodnutá s Objednávateľom a je stanovená v Dodatku k tejto zmluve podpísanom oboma zmluvnými stranami.

5. DOBA TRVANIA ZMLUVY

5.1. Zmluva nadobúda platnosť od okamihu podpisu a je platná do ""2020.

5.2. Táto zmluva sa automaticky predlžuje na ďalší rok, ak žiadna zo zmluvných strán písomne nevyhlásila svoj úmysel ukončiť alebo obmedziť dobu trvania zmluvy.

5.3. Táto dohoda môže byť ukončená po vzájomnej dohode zmluvných strán písomnou výpoveďou najmenej dní vopred alebo spôsobom stanoveným platnými občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.

6. ZODPOVEDNOSTI STRÁN

6.1. V prípade, že si objednávateľ splní svoje povinnosti, zhotoviteľ zodpovedá za profesionálne a kvalitné poskytnutie služieb podľa tejto zmluvy.

6.2. Dodávateľ garantuje objednávateľovi, že počas trvania tejto zmluvy, v prípade poruchy softvérových nastavení vytvorených zhotoviteľom počas ich prevádzky, budú všetky služby na obnovenie výkonu programu vykonávané na náklady zhotoviteľa. . Dôvodom je potvrdenie poruchy opätovným predvedením obdobnej situácie zhotoviteľovi na databáze obnovenej zo záložnej kópie.

6.3. Zhotoviteľ nezodpovedá za poruchu softvéru v časti, ktorá nebola zhotoviteľom nakonfigurovaná. V tomto prípade sú všetky diagnostické a obnovovacie služby softvérového produktu vykonávané na náklady Zákazníka.

6.4. Dodávateľ nezodpovedá za nenávratné zničenie databáz na počítačoch Objednávateľa v dôsledku výpadkov napájania, porúch zariadení, nedodržiavania pokynov užívateľa (ďalej len UI) vytvorených Dodávateľom alebo uvedených v užívateľskej príručke špecifikovanej v bode 1.1. tejto zmluvy, ako aj za nedodržanie zo strany objednávateľa archívne kopírovanie databáz alebo registračného denníka.

7. SÚKROMIE

7.1. Zmluvné strany sa zaväzujú nezverejňovať dôverné informácie o sebe navzájom a o svojich hospodárskych aktivitách, technickom vývoji a tiež nepoužiť na vzájomnú ujmu informácie získané v rámci implementácie tejto dohody, a to tak počas doby platnosti, ako aj po jej skončení. dokončenie alebo ukončenie tejto zmluvy. Akékoľvek informácie týkajúce sa finančných, obchodných, technických (vrátane. regulačné a technické) ustanovenia Zmluvných strán alebo informácie, ktoré Zmluvné strany výslovne považujú za dôverné a sú uvedené v Zozname dôverných dokumentov poskytnutom druhej Zmluvnej strane.

7.2. Zmluvné strany sú navzájom zodpovedné v rámci platnej legislatívy za neoprávnený prenos dôverných informácií uvedených v bode 7.1 tejto zmluvy tretím osobám.

8. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

8.1. Zmluvné strany sa dohodli, že od momentu podpisu tejto zmluvy všetky práva týkajúce sa metód, algoritmov, programového kódu, metód a techník vyvinutých a používaných zhotoviteľom na získanie výsledkov práce podľa tejto zmluvy patria zhotoviteľovi bez obmedzenia čas a územie.

9. VYŠŠIA MOC

9.1. Zmluvné strany sú zbavené zodpovednosti za čiastočné alebo úplné nesplnenie záväzkov podľa tejto Zmluvy, ak ich splneniu bráni mimoriadna a neprekonateľná okolnosť za daných podmienok (vyššia moc).

9.2. za okolností vyššia moc Zmluvné strany rozumejú takým okolnostiam, ako sú: zemetrasenia, požiare, záplavy, iné prírodné katastrofy, epidémie, nehody, výbuchy, nepriateľské akcie, ako aj zmeny v legislatíve, ktoré viedli k nemožnosti zmluvných strán plniť si záväzky vyplývajúce z tejto dohody.

9.3. V prípade okolností vyššej moci, ktoré bránia plneniu záväzkov z tejto zmluvy niektorou zo zmluvných strán, je táto povinná bezodkladne po vzniku takýchto okolností upovedomiť druhú zmluvnú stranu, pričom lehota na splnenie záväzkov z tejto zmluvy sa posúva v r. v pomere k času, počas ktorého takéto okolnosti pôsobili.

9.4. Ak okolnosti vyššej moci trvajú po sebe nasledujúce mesiace a nevykazujú známky ukončenia, túto zmluvu môžu Zákazník a Dodávateľ vypovedať zaslaním oznámenia druhej zmluvnej strane.

10. RIEŠENIE SPOROV

10.1. Všetky spory a nezhody, ktoré môžu vzniknúť medzi zmluvnými stranami v otázkach, ktoré neboli vyriešené v texte tejto dohody, budú riešené dodatočnými rokovaniami po vzájomnej dohode zmluvných strán.

V tomto prípade je veľmi dôležité oddeliť náklady na poskytnutú licenciu a náklady na prácu iný režim pre DPH alebo - najlepšia možnosť- rozdeliť samotné zmluvy. Ďalšou formou nadobudnutia práva je kúpa licencie a jej „stočenie“ na základe zmluvy o poskytovaní služieb na nastavenie (prispôsobenie) softvéru. Podľa Občianskeho zákonníka Ruskej federácie je adaptácia softvéru zavedenie zmien do neho, ktoré sa vykonávajú výlučne na účely fungovania softvéru na konkrétnych technické prostriedky alebo pod kontrolou špecifických užívateľských programov. Adaptácia zároveň nevyžaduje špeciálne povolenie od držiteľa autorských práv. Ak teda nadobúdateľ licencie nepožaduje zásadnú úpravu funkčnosti softvéru, na ktorý získal licenciu, môže si softvér jednoducho nakonfigurovať a prispôsobiť bez obáv z porušenia výhradného práva poskytovateľa licencie.

Príklad zmluvy o autorských právach na softvér

V prípadoch, kedy sa zhotoviteľ dôvodne domnieva, že objednávateľom nahlásený problém nie je chybou samotného Softvéru, ale súvisí s nefunkčnosťou iných programov alebo hardvéru, na ktorom je Softvér nainštalovaný, je povinný o tom objednávateľa písomne informovať. . Dodávateľ zároveň neprijme ďalšie opatrenia smerujúce k odstráneniu chyby, iba ak na základe písomného pokynu z jeho strany. Ak sa po odstránení problému skutočne zistilo, že táto chyba nesúvisí so softvérom, Dodávateľ a Zákazník podpíšu dodatková dohoda k tejto dohode, ktorá určí zoznam, náklady a platobný postup práca naviac opraviť chybu.

2.5. Údržba a technická podpora poskytovaná Zmluvou nezahŕňa údržbu vo vzťahu k: 2.5.1.

Dohoda o údržbe softvérových produktov

Zabezpečiť, aby zamestnanci Objednávateľa dodržiavali pravidlá prevádzky informačných systémov, nástrojov počítačová veda, periférne zariadenia a softvér v sprievode Dodávateľa. 2.4. Zákazník má právo: 2.4.1. Vykonávať kontrolu nad plnením povinností zamestnancov dodávateľa podľa tejto zmluvy, a to aj s použitím nástrojov. 2.4.2. V prípade neposkytnutia alebo nekvalitného poskytnutia služieb podľa tejto zmluvy zo strany Dodávateľa, Zákazník ho o tom písomne informuje za účelom vykonania potrebných opatrení.

Ak do piatich dní odo dňa doručenia informácie o porušeniach zistených objednávateľom zhotoviteľ neprijme opatrenia na ich odstránenie, objednávateľ má právo odmietnuť plnenie tejto zmluvy. 3. PODMIENKY A PLATOBNÝ POSTUP 3.1.

Vzorový formulár zmluvy o údržbe softvéru

Dôverné informácie v dôsledku okolností vyššej moci alebo v dôsledku požiadaviek platných zákonov Ruská federácia, rozhodnutia súdu príslušnej jurisdikcie, ktoré nadobudli právoplatnosť, alebo zákonné požiadavky príslušných orgánov štátnej moci a manažment za predpokladu, že v prípade akéhokoľvek takéhoto zverejnenia (a) zmluvná strana vopred upozorní druhú zmluvnú stranu na výskyt príslušnej udalosti, ktorá si vyžaduje zverejnenie dôverných informácií, ako aj na podmienky takéhoto zverejnenia; ; a (b) zmluvná strana zverejní iba tú časť Dôverných informácií, ktorých zverejnenie je nevyhnutné z dôvodu uplatnenia ustanovení platných právnych predpisov Ruskej federácie, rozhodnutí súdov príslušnej jurisdikcie, ktoré vstúpili do účinnosti, alebo zákonných požiadaviek príslušných štátnych orgánov a správy. 8.3.

Výstavy

Archívna kópia špecifikovaná v bode 2.12 tejto Zmluvy je vytvorená a uložená Zákazníkom na inom magnetickom médiu ako je pracovné databázové médium. 2.14. Zákazník by nemal podnikať kroky smerujúce k prilákaniu špecialistov Dodávateľa na prácu so Zákazníkom s prechodom na prácu s nimi, a to ako zamestnanca na plný alebo čiastočný úväzok. 3. EVIDENCIA PRACOVNÉHO ČASU A POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB 3.1. Účtovanie pracovného času a poskytnutých služieb, špecifikované v bode 1.2 tejto Zmluvy, vedú Zmluvné strany zostavovaním výkazov pracovnej doby (ďalej len LURT).

3.2. LURV obsahuje nasledujúce informácie:

dátum poskytnutia služieb;
meno špecialistu Dodávateľa, ktorý služby poskytoval;
zoznam poskytovaných služieb vrátane konzultácií na diaľku;
množstvo stráveného pracovného času;
poznámky o nedostatkoch poskytovaných služieb.

Dôležité

Prítomnosť podpisu Objednávateľa v LURV znamená, že Objednávateľ akceptuje služby poskytované Dodávateľom a potvrdzuje rozsah pracovného času Dodávateľa vynaloženého na poskytovanie služieb, ktorý je splatný Objednávateľom. Pri udávaní dĺžky trvania práce špecialistu Dodávateľa na LURV sa zaokrúhľuje na najbližšiu 0,5 hodinu smerom nahor. 3.4. Na konci kalendárneho mesiaca zmluvné strany vystavia Preberací list za poskytnuté služby (ďalej len Potvrdenie), v ktorom sú na základe výkazov pracovnej doby uvedené všetky poskytnuté služby, množstvo odpracovaného pracovného času, resp. náklady na poskytnuté služby určené spôsobom predpísaným v časti 4 tejto zmluvy.

3.5.

Sťahovanie sa spustí o 30 sekúnd.

Náklady na služby č. pp Názov softvéru Počet kópií softvéru Náklady na údržbu a technickú podporu softvéru vrátane DPH 18%, USD, za 1 rok DPH 18%, USD, za 1 rok. Náklady na údržbu softvéru a technickú podporu vrátane 18 % DPH, USD, za vykazované obdobie 18 % DPH, USD, za vykazované obdobie RMS 1 RMS základ 2 8 411,04 1 283,04 2 102,76 320,76 2 Mapovanie RMS 1 5 6045,313 80,06 structure 2 5 607.36 855.36 1 401.84 213.84 4 RMS wellstrat 5 RMS petrophysical modeling 2 14,018.40 2,138.40 3,504.60 534.60 6 RMS indicator simulation 2 8,411.04 1,283.04 2,102.76 320.76 Tempest 7 TempestView 1 2.12 0.32 0.53 0.08 8 TempestMORE (Black Oil & EOS) 1 14,018.40 2,138.40 3,504.60 534.60 9 TempestPVTx 1 4 203,40 641,20 1 050,85 160,30 SPOLU: 63 082,80 9 622,80 15 770,70 2 405,70 Splátkový kalendár.

1. Podmienky zmluvy o údržbe programu

1.1. Produkty- softvér poskytovaný na základe Licenčnej zmluvy č. __ zo dňa "__" ___________ 201_.

Priame prepojenie zmluvy o údržbe softvéru s licenčnou zmluvou je potrebné z nasledujúcich dôvodov:
1) je špecifikovaný obsluhovaný softvér;
2) v skutočnosti sa služby technickej podpory predávajú spolu s licenciou, sú však oddelené od licenčnej zmluvy, pretože sú dodatočné a nie sú povinné. Napriek tomu majú obe strany záujem na spoločnom plnení týchto dohôd. Zánik jedného z nich môže prirodzene viesť k zániku druhého.
3) služby technickej podpory podliehajú DPH, takže ich náklady sú zvyčajne vyčlenené z licenčného poplatku, ktorý je oslobodený od DPH na základe doložky 26 ods. 2, článku 149 daňového poriadku Ruskej federácie.

1.2. Technická podpora- služby poskytované na nastavenie, údržbu, prispôsobovanie a úpravu Produktov alebo odstraňovanie chýb v nich, ako aj poskytovanie aktualizácií a doplnkových softvérových modulov, iné činnosti uvedené v časti 2 tejto zmluvy.

Toto určite nie je úplný zoznam služby, ktoré môžu byť poskytované v rámci údržby softvérových produktov.

1.3. Chyba- chyba v kóde produktu, v dôsledku ktorej tento produkt nemôže fungovať v súlade s funkčnosťou uvedenou v technická dokumentácia, okrem prípadov: (1) porušenie pravidiel prevádzky Produktov zo strany Zákazníka v súlade s požiadavkami technickej dokumentácie k nim poskytnutej; (2) používanie Produktov na zariadeniach alebo v spojení so softvérom, ktorý neodporúča Dodávateľ.

Keďže softvérovú technickú podporu zvyčajne poskytuje ten, kto softvérové produkty zákazníkovi poskytol na základe licenčnej zmluvy, zodpovedá za ich výkon v určitej lehote. Preto je potrebné rozlišovať medzi dielami v súvislosti so zárukou výkonu softvéru poskytovaným na základe licenčnej zmluvy od diel spôsobených opomenutím nadobúdateľa licencie-odberateľa. Posledné práce môže byť akceptovaný aj vykonávateľom, avšak už bez zodpovednosti za výkon krytého softvéru v prípade nemožnosti odstránenia chyby.

2. Predmet zmluvy o technickej podpore softvéru

2.1. Dodávateľ sa zaväzuje poskytnúť služby Technickej podpory na žiadosť Objednávateľa a Objednávateľ sa zaväzuje služby poskytované Dodávateľom prijať a zaplatiť.

V prípade poskytovania jednorazových služieb inštalácie a konfigurácie programov zakúpených na základe licenčnej zmluvy. Zvyčajne sa používa zmluva o implementácii softvéru. Uvažovaný vzor zmluvy na technickú podporu softvérových produktov má širšie uplatnenie, a preto má rámcový charakter.

2.3. Zmluvné strany sa dohodli na možnosti poskytovania služieb technickej podpory v nasledujúcom rozsahu a zložení:

inštalácia Produktov na zariadení Zákazníka;
nastavenie Produktov na zariadení Zákazníka vrátane ich prispôsobenia;
úprava Produktov na samostatnú objednávku;
poskytovanie aktualizácií vydaní produktov;
odstránenie chýb v Produktoch;
poradenstvo pri používaní Produktov.

Tu je všeobecný zoznam služieb, ktoré môže dodávateľ poskytnúť. Špecifikácia parametrov služby sa vykonáva na úrovni schvaľovania žiadostí v súlade s postupmi prijatými zhotoviteľom.

2.3. Služby podľa Zmluvy sú poskytované v súlade so Zmluvou o úrovni služieb (SLA), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy.

Dohoda o úrovni služieb (SLA) odráža štandardy služieb vrátane postupu interakcie medzi zmluvnými stranami, vrátane akceptovania žiadostí o služby dodávateľom, poskytovania potrebných informácií zákazníkom, kategórií možné problémy, čas na odstránenie chýb, spôsoby nápravy úkonov strán.